1、河南省导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编 2 及答案与解析一、单选题1 导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了( )。（A）导游职业自由化（B）导游服务专业化（C）导游服务商品化（D）导游服务规范化2 下列不属于现代旅游业三大支柱的是( )。（A）旅行社（B）饭店（C）交通（D）旅游景区3 上海世博会出现的电子智能导游，类似一个掌上电脑，能提供世博会区域的交通信息和景点讲解，这主要体现的导游发展趋势是( )。（A）导游内容的高知识化（B）导游服务方式更加人情化（C）导游方法的多样化（D）导游手段的高科技化4 在导游服务中占据主导地位的是( )。（A）参观
2、游览服务（B）导游讲解服务（C）旅途服务（D）餐饮服务5 “导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须由活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，他强调导游员应具备( ) 。（A）语言表达能力（B）组织协调能力（C）善于与人打交道的能力（D）妥善处理问题的能力6 导游服务规范化的必要性不包括( )。（A）消除导游工作的随意性，保证接待质量（B）指导导游活动的正常进行（C）梳理旅游形象，实现旅游经济效益（D）规避风险的必要手段7 感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是( )。（A）旅行社（B）旅游者（C）司机（D）旅游行政管理部门8 面对旅游者，导游
3、员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备( )。（A）健康的身体（B）健康的心理（C）健康的思想（D）较好的仪容仪表9 地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当( )。（A）介绍下榻饭店（B）致欢迎辞（C）介绍城市概况（D）沿途风光导游10 入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是( )。（A）地陪（B）全陪（C）领队（D）饭店前台服务员11 旅游行政管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括( )。（A）检查（B）年检（C）旅行社质量保证金制度（D）旅游安全管理制度12 某导游在车上为旅游者讲解南京历史时，发现多数旅行者
4、被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的( )。（A）以人为本原则（B）客观性原则（C）生动性原则（D）灵活性原则13 下列对使用握手礼的叙述不正确的是( )。（A）一般是女性，年长者或客人先伸手示握（B）导游与游客再见面致意或离别欢送时常使用握手礼（C）不要隔人握手或隔门握手（D）握手时双方一般应站立，双方手部接触时间约为 13 秒14 某导游讲解南京明孝陵时，对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，这体现了导游词创作技巧中的( )。（A）景点主题要正确、明确（B）写作内容要
5、新颖、有特色（C）景点揭示要有文化内涵（D）写作语言要生动、优美15 在参观游览服务环节，地陪讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等应在( )。（A）车上（B）景区大门口（C）景点示意图前（D）饭店大厅16 “看景不如听景 ”体现了导游语言运用原则中的( )。（A）清楚（B）生动（C）灵活（D）正确17 下列不属于静态观赏的例子是( )。（A）钱塘观潮（B）断桥赏雪（C）柳岸闻莺（D）苏堤漫步18 ( )又称私人礼仪，是导游员对自身形象方面所做的规范。（A）个人礼仪（B）餐桌礼仪（C）握手礼仪（D）大众礼仪19 某团在前往景区的途中有一段路程特别颠簸也易堵车。旅游者抱怨不断，该团导游小李见状
6、立即组织大家做游戏讲笑话，还戏称各位正和他一起在享受一段免费的按摩，旅游者们情绪随即好转。小李的行为体现了旅游故障处理的( )。（A）损失最小化原则（B）确保旅游日程原则（C）按规章办事原则（D）沉着冷静原则20 为防止漏接事故发生，导游应与司机商定，提前到达接站地点的时间是( )。（A）20 分钟（B） 30 分钟（C） 60 分钟（D）90 分钟21 外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，中国对外汇实行由( )的方针。（A）国家集中管理、分散经营（B）国家分散管理、统一经营（C）国家分散管理、分散经营（D）国家集中管理、统一经营22 游客在游览时被马蜂蜇伤，以下导游员采取的措施
7、中，错误的是( )。（A）将大叶表、薄荷叶、两面针等中草药捣烂外敷（B）设法拔出毒剌（C）用盐水洗拭伤口（D）用口或吸管吸出毒液23 旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在( )。（A）团内寻找（B）酒店行李部寻找（C）当地寻找（D）在上一站寻找24 某游客在游览景点时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是( )。（A）全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找（B）司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找（C）地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找（D）请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找25 正常游览过程中，一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗，导游为其办理住院手续发生的费用
8、( ) 。（A）由旅行社支付（B）由地陪支付（C）由患者支付（D）由领队支付26 在旅游活动中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该( )。（A）迅速向旅行社汇报（B）组织抢救伤者（C）保护现场、立即报案（D）安抚全团旅游者情绪27 遇到旅游车司机要酒后驾车，导游应该( )。（A）立即制止，并报告旅行社请求调换司机（B）提醒司机开慢点，注意安全（C）请司机暂时休息，由导游开车（D）为司机准备醒酒茶或醒酒药物，请司机服用后继续开车28 某旅游团需要将原定团餐改为当地风味小|吃，他们提出换餐要求的时间应在 ( )。（A）用餐前 1 小时（B）用餐前 3 小时（C）用餐前 12 小时（D）用餐前 24
9、 小时29 下列不属于食物中毒症状的是( )。（A）上吐下泻（B）潜伏期长（C）发病快（D）常常出现集体病发30 下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是( )。（A）要求传递一块名贵手表（B）要求提供客房送餐服务（C）要求代购一件大衣（D）要求传递一盒精致的寿司31 导游讲解程序中的核心内容是( )。（A）欢迎辞（B）沿途风光讲解（C）欢送辞（D）景点实地讲解32 发生误机事故后，导游首先应该( )。（A）安抚游客（B）报告旅行社及相关部门（C）联系最近的机场送走客人（D）及时通知下一站地接社33 当领队与团内旅游者之间产生矛盾时，地陪的正确做法是( )6（A）支持领队，因为大家是
10、导游服务集体（B）支持旅游者，因为旅游者是服务对象（C）一般不介入，必要时助领队一臂之力（D）主持正义，支持正确的一方34 导游人员为调节旅游者在旅游过程中的心理状态失衡所提供的服务是( )。（A）情感服务（B）心理服务（C）游览服务（D）增值服务35 旅游行政管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括( )。（A）检查（B）年检（C）旅行社质量保证金制度（D）旅游安全管理制度36 从 2001 年开始，每年对导游人员进行在岗培训，导游人员参加培训的时间累计必须达到( )，不参加培训不能年检。（A）3 天（B） 7 天（C） 10 天（D）14 天37 在导游讲解中，常用的问答法不包括
11、( )。（A）自问自答法（B）我问客答法（C）客问我答法（D）客问客答法38 民航的运输飞行主要有三种形式，分别是( )。（A）班期飞行、加班飞行和包机飞行（B）班期飞行、不定期航班飞行和季节性航班飞行（C）加班飞行、包机飞行和季节性航班飞行（D）班期飞行、加班飞行和不定期航班飞行39 既是旅行社全部工作的主体和中心，又是旅行社日常运作的基本内容和形式的是( )。（A）旅游接待（B）市场调查（C）业务操作（D）销售旅游产品40 Full Independent Tour 简称 FIT，是“( )”的意思。（A）团队旅游（B）包价旅游（C）散客拼团（D）散客旅游41 游客在野外被毒蛇咬伤，导游员
12、首先应该( )。（A）用苏打水清洗伤口（B）包扎伤口上方，减缓血液循环（C）用刀片划开伤口排毒（D）立即送客人到医院抢救42 若是外国外交官员要求随团活动，导游员应请示( )，严格按我国政府有关规定办理。（A）旅行社（B）当地派出所（C）当地外办（D）省外办43 德国人( ) 指出，“ 讲话的艺术在于适中”。作为口头语言的导游语言在运用时也必须!握“适中” 这个原则。（A）卡尔.马克思（B）哈拉尔德.巴特尔（C）康德（D）费尔巴哈44 中国导游证的编号规则为“D0000000000” ，中间的 4 位数字表示( )。（A）国家代码（B）发证省市区的标准国际代码（C）计数编码（D）语种代码45
13、一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买 10 英尺，大约相当于( )。（A）3 米（B） 4 米（C） 5 米（D）6 米46 摄氏 24 度等于华氏( )。（A）734 度（B） 752 度（C） 770 度（D）788 度47 采用布带为受伤游客捆扎止血时，扎带的时间不应超过( )。（A）10 分钟（B） 1 小时（C） 30 分钟（D）2 小时48 外国旅游者要求购买麝香，其希望导游员提供帮助，导游员应该( )。（A）积极协助旅游者购买（B）装作没听见，任由旅游者自行处理（C）帮助旅游者辨别麝香的真伪（D）耐心劝阻49 小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员
14、用法文交谈，游：很不满。小王让游客不满的原因是( )。（A）故弄玄虚（B）糊弄游客（C）冷落他人（D）居高临下50 商定日程并宣布活动日程是( )的职权。（A）领队（B）地陪（C）全陪（D）旅游者51 下列关于我国航空旅游交通中航班号的表述不正确的是( )。（A）每个航班均编有航班号（B）国内航班的航班号中第 4 位数字为奇数，表示该航班为去程航班（C）中国国际航班的航班号中阿拉伯数字只有 3 个（D）中国国际航班的航班号中最后一个数字为奇数，表示回程航班52 下列由全陪或领队承担的主要事宜是( )。（A）参观游览服务（B）购物服务（C）旅途服务（D）餐饮服务53 散客旅游者乘火车离开某旅游目
15、的地要求提前抵达火车站的时间是( )。（A）40 分钟（B） 60 分钟（C） 90 分钟（D）120 分钟54 旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间应依据( )。（A）旅游者的购物需求（B）在旅游地的停留时间（C）旅游活动日程的安排（D）当地旅游商品的数量55 OPEN 票是机票中的一种，它是( )。（A）定妥日期的机票（B）定妥航班的机票（C）定妥座位的机票（D）不定期机票56 ( )不属于旅游职业道德的特点。（A）进步性（B）崇高的目的性（C）广泛的适应性（D）鲜明的时代性57 若旅游者下榻的饭店发生火灾，下列关于导游引导旅游者自救方法不正确的是( )。（A）组织旅游者尽快乘电梯离开（
16、B）挥动颜色鲜艳的衣服呼救（C）用浸湿的衣服、被褥堵塞门缝（D）若身上着火，可就地打滚58 台湾居民来往大陆通行证的签发部门是( )。（A）我国外事部门（B）国务院台湾事务办公室（C）我国公安部门或委托的机构（D）我国旅游行政管理部门59 旅游者期望的旅游活动核心部分是( )。（A）购买当地土特产（B）参观游览活动（C）文娱活动（D）品尝当地特色餐饮60 港澳同胞回乡证，是港澳同胞来往于香港，澳门与内地的证件，其有限期为( )。（A）1 年（B） 2 年（C） 5 年（D）10 年二、多选题61 下列属于导游服务范围的是( )。（A）某些参观点的口译服务（B）旅游者遗失财产的找回（C）食、住、
17、行、游、购、娱等活动的具体安排实施（D）帮助旅游者处理和解决临时发生的问题和困难（E）某些参观点的讲解服务62 下列属于地陪致欢迎辞的主要内容有( )。（A）介绍自己的姓名及所属单位（B）介绍司机（C）提醒旅游者强化时间观念（D）预祝客人旅游愉快（E）提醒旅游者注意安全63 中文导游员的主要服务对象是( )。（A）国内旅游的中国公民（B）出境旅游的中国公民（C）大陆旅游的港、澳、台同胞（D）入境旅游地华侨（E）旅客中的学生64 下列属于按同一标准对导游人员进行分类的是( )。（A）初级导游（B）全陪（C）专职导游（D）景区讲解员（E）地陪65 少儿旅游者个性心理和行为表现主要有( )。（A）依
18、赖（B）好奇（C）表现欲强（D）受外界影响大（E）成熟稳重66 下列属于地陪工作主要职责的是( )。（A）安排旅游活动（B）宣传、调研工作（C）导游讲解（D）处理问题（E）维护安全67 导游服务集体的各个成员虽然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅游团队时，都有合作共事的客观基础，因为( )。（A）他们有共同的工作对象（B）他们有共同的努力目标（C）他们有共同的工作任务（D）他们有共同的旅游体验（E）他们有共同的矛盾68 下列属于导游员应该掌握的旅行知识的有( )。（A）保险知识（B）急救护理知识（C）货币知识（D）交通知识（E）卫生防病知识69 商定、核定日程是旅游团队抵达后的一项重要工作，一
19、般核定日程主要针对( )。（A）特种旅游团队（B）重点旅游团队（C）大众常规旅游团队（D）散客（E）高校旅游团队70 全陪和地陪在导游服务过程中遇到问题，出现矛盾和分歧时，应该( )。（A）根据地陪的意见处理，因为地陪是当地旅游活动的组织者（B）以旅行社和旅行社之间签订的协议为原则（C）以旅行社和旅游者之间签订的协议为原则（D）以全陪的意见为准，因为他代表组团社执行接待任务（E）以非过错方为原则71 某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。（A）沉着、冷静（B）冷落该旅游者，任他“自娱自乐”（C）以该旅游者为
20、中心提供超常服务（D）面带微笑，继续为旅游者提供服务（E）给予物质补偿72 地陪接待计划中旅游行程与全陪手中的行程不一致时，地陪正确的解决方法是( )。（A）与旅游者商量，按照多数旅游者的意愿决定最终行程（B）与旅行社联系，告知情况，请求核实（C）以全陪手中的行程为准，因为全陪手中的行程已经得到了旅游者的认同（D）征求旅行社意见后，做出调整（E）以自己手中的接待计划为准73 下列体现了导游词的创造要以人为本的是( )。（A）言辞要有时代感和激情（B）因人而异选好话题（C）导游词要有正确和明确的主体思想（D）事先准备旅游者希望了解的内容（E）要有明确的政治倾向74 导游讲解技巧之一的“虚实结合法
21、” 中的“实”指的是 ( )。（A）实体（B）实物（C）历史背景（D）艺术价值（E）神话故事75 下列属于旅游故障的是( )。（A）前往机场的途中旅游车抛锚（B）旅游者疲劳导致生病（C）旅游行程安排太紧（D）旅游者行李丢失（E）遇到火灾76 2016 年 8 月某地发生特大山洪泥石流灾害，导致旅游道路中断，大量旅游者滞留，很多团队被迫调整日程和接待计划，这体现了旅游故障的特点是( )。（A）突发性（B）危害性（C）自然性（D）复杂性（E）可控性77 旅游服务集体的任务是( )。（A）实施旅游接待计划（B）为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱各方面的服务（C）保证团队旅游活动的顺利进行（D）
22、接受旅游者监督（E）取得相应劳动报酬78 旅游故障处理的基本要求是( )。（A）沉着冷静、努力稳定旅游者情绪（B）拟定、实施处理方案（C）善后处理（D）记录、总结（E）第一时间报警79 由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该( )。（A）抓紧时间将计划内游览项目完成（B）向旅行社领导和有关部门报告（C）向旅游者承诺一定的经济补偿（D）及时通知下一站地接社（E）与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜80 下列属于造成漏接事故原因的有( )。（A）导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵（B）新旧时刻表交替，导游仍按照旧时刻表时间去接团（C）导游员将接站点或接站时间搞错（D
23、）由于天气原因旅游团推迟抵达某站（E）导游员未阅读变更通知仍按原计划执行81 导游员应对旅游者个别要求的基本原则有( )。（A）认真倾听原则（B）合理而可能原则（C）尊重合同，耐心解释原则（D）请示汇报原则（E）尽量满足82 下列情况中，应满足客人调换房间要求的是( )。（A）卫生间不够宽敞（B）客房内有蟑螂和臭虫（C）客房标准低于协议标准（D）客人对房间摆设有意见（E）客人对房间的色彩有意见83 下列关于导游服务理念的运用正确的是( )。（A）导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作（B）对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容（C）导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效
24、控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪（D）导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予太多照顾（E）以上选项均正确84 外国旅游者希望会见当地亲友，下列说法正确的是( )。（A）导游员没有陪同前往的义务（B）导游员没有充当翻译的义务（C）若旅游者需要帮助，导游可协助安排（D）由旅游者自行安排，不提供任何帮助（E）导游员必须陪同前往85 对于旅游者有失偏颇的不当言论，导游员应持有的态度是( )。（A）不予纠缠（B）有效劝阻（C）求同存异（D）顺其自然（E）不闻不问86 导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有( )。（A）旅游者即将离开本地时（B）游客要去存在安全隐患的地方（C）游客强烈要
25、求时（D）游客要去治安复杂的地方（E）游客身体欠佳，行动不便87 交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除了要写明事故的原因和经过外，还必须写清楚( )。（A）旅游车的牌号（B）抢救经过（C）事故责任及对责任者的处理（D）旅游者的情绪及对处理的反应（E）人员伤亡情况88 导游为旅游者提供心理服务的基本要求是( )。（A）尊重旅游者的自尊心（B）保持微笑服务（C）学会使用柔性语言（D）多提供个性化服务（E）特殊游客应同等对待89 必须获得国家旅游局颁发的导游员资格证才可上岗的是( )。（A）旅行社计调（B）全陪（C）地陪（D）景区讲解员（E）志愿者90 为了满足旅游者的审美需求，导
26、游在调节旅游者审美行为时可运用的方法有( )。（A）传递正确的审美信息（B）激发旅游者的想象思维（C）灵活掌握观景赏景方法（D）保持旅游者身心健康（E）提高旅游者再创造能力91 旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有( )。（A）旅游委托服务（B）单项委托服务（C）旅游咨询服务（D）选择性旅游服务（E）多项委托服务92 饭店分级的目的在于保护客人的利益，便于行业的管理和监督，饭店分级方法一般有( ) 。（A）星级制（B）字母表示法（C）数字表示法（D）图形表示法（E）金字塔制93 导游人员的聚谈艺术认真倾听体现在：( )。（A）约束自己，集中思想（B）主动反馈，心领神会（C）尊重对方，平等交谈（
27、D）适当沉默（E）充耳不闻94 下列属于旅行社提供的单项服务有( )。（A）代订机票（B）代买当地土特产品（C）机场接送服务（D）代办签证（E）代买珍贵药品95 导游进行沿途风光讲解时，应注意( )。（A）讲解内容应多而广之，要覆盖沿途见到的所有景物（B）讲解时间应适度（C）景物指示要有提前量（D）要讲清景物的左右方位（E）景物选择有取舍96 饭店最基本、最传统的功能是( )。（A）住宿功能（B）餐饮功能（C）商务功能（D）会议功能（E）娱乐功能97 旅游的基本特征包括( )。（A）异地性（B）综合性（C）社会性（D）暂时性（E）审美性98 散客旅游的特点有( )。（A）要求多（B）预定期长（C）批次多（D）批量小（E）变化多99 某团旅游者在景区游览时，放在车上的多件行李被盗，下列做法正确的有( )。（A）保护现场（B）取得承保保险公司、公安局等单位的有效凭证（C）撰写出险情况说明书（D）由地接社向承保保险公司理赔（E）及时通知事故发生地承保保险公司和公安机关等单位100 为预防旅游者在旅游期间物品丢失，导游人员应该( )。
