1、高级物流师一级理论知识（培训与指导）模拟试卷 2 及答案与解析一、判断题1 企业培训系统是一个完整的回馈系统。（A）正确（B）错误2 笔试是员工培训考核必须采取的不可或缺的方式。（A）正确（B）错误3 一名合格的培训讲师首先应该是培训内容所属领域的优秀实践者。（A）正确（B）错误4 员工对企业和管理者没有不满意的情况，等于是说员工已经满意。（A）正确（B）错误5 激励和批评一样能调动员工的积极性。（A）正确（B）错误6 企业激励员工的最终目标不是员上的心理状态，而是外在行为表现。（A）正确（B）错误7 一般情况下，物质激励产生的效果的持续时间比精神激励要短。（A）正确（B）错误8 相对于高层管
2、理人员而言，基层管理人员需要更多更娴熟的沟通能力。（A）正确（B）错误9 根据马斯洛的层次需求理论，员工的行为是由最离层次的需求，即自我实现的需求决定的。（A）正确（B）错误10 实践是一种最有效的学习方式。（A）正确（B）错误11 具备信息技术应用能力是现代人才必可少的条件之一。（A）正确（B）错误二、不定项选择题12 针对业务基层人员的培训内容的特点是( )。（A）前瞻性（B）协调性（C）决策性（D）具体性13 物流培训方案编制时应把握的关键原则包括( )。（A）以课程内容为依据（B）以培训发展需求为依据（C）以公司发展计划为依据（D）以各部门的工作计划为依据（E）以可以掌控的资源为依据1
3、4 培训方案制订的常用方法有( )。（A）领导决策法（B）投票法（C）头脑风暴法（D）会议法（E）部门经理沟通法15 培训讲师应该具备的培训行为能力包括( )。（A）演讲能力（B）群体活动组织能力（C）沟通能力（D）岗位业务能力16 培训教学的基本环节包括：1 备课；2 教学对象分析；3 培训；4 培训效果总结与反馈；5 培训考核。这五个环节的正确顺序是( )。（A）12345（B） 21354（C） 21345（D）1235417 培训过程中若遇到突发事件的影响，可采用的较好的处理方法是( )。（A）妥善化解（B）请组织者帮助解决（C）停下课来自己解决（D）灵活改变授课形式18 培训考核的主
4、要方法包括( )。（A）实地操作（B）笔试（C）口头测试（D）综合作业法19 激励是一种( ) 的管理方式。（A）旨在消除不满意感（B）旨在产生满意感（C）正面效应（D）负面效应20 根据马斯洛需求层次理论，下列属于自我实现需要的激励方式为( )。（A）升职（B）提工资（C）表扬（D）扩大工作责任范围21 根据马斯洛需求层次理论，下列属于必属性需求的激励方式为( )。（A）参加培训（B）提工资（C）表扬（D）扩大工作责任范围22 员工的行为是由其( )决定的。（A）自我实现需求（B）自尊和尊重需求（C）主导需求（D）更高层次需求23 企业生存和发展有赖于的王个核心活动过程的管理水平，这三个核心
5、活动过程是( )。（A）质量（B）成本（C）人力资源（D）时间24 我国传统企业采取“ 大而全 ”、“小而全”的经营方式，可以认为是 ( )的一种表现形式。（A）“横向一体化 ”（B） “纵向一体化”（C） “相关多元化”（D）“无关多元化 ”三、简答题25 按照物流管理目标要求，一般的培训课程方向如果确定?26 一般情况下，实施培训的步骤应有哪些?27 编写一份物流培训讲义应注意哪些方面要求?28 一名合格的物流培训讲帅应具备哪砦素质?29 物流讲师的培训工作流程一般是怎样的?30 根据你的经验，列举编写讲义的技巧。31 简要说明物流培训评价考核的步骤、方法和原则?32 针对不同需求的员工，
6、应如何选择激励方式?33 一个物流经理经常采用的员工激励方式有哪些?34 未来物流环境的特征有哪些?高级物流师一级理论知识（培训与指导）模拟试卷 2 答案与解析一、判断题1 【正确答案】 A【知识模块】 培训与指导2 【正确答案】 B【知识模块】 培训与指导3 【正确答案】 A【知识模块】 培训与指导4 【正确答案】 B【知识模块】 培训与指导5 【正确答案】 B【知识模块】 培训与指导6 【正确答案】 A【知识模块】 培训与指导7 【正确答案】 A【知识模块】 培训与指导8 【正确答案】 A【知识模块】 培训与指导9 【正确答案】 B【知识模块】 培训与指导10 【正确答案】 A【知识模块】
7、 培训与指导11 【正确答案】 A【知识模块】 培训与指导二、不定项选择题12 【正确答案】 D【知识模块】 培训与指导13 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 培训与指导14 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 培训与指导15 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 培训与指导16 【正确答案】 B【知识模块】 培训与指导17 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 培训与指导18 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 培训与指导19 【正确答案】 B,C【知识模块】 培训与指导20 【正确答案】 A,D【知识模块】 培训与指导21 【正确答案】 A,C【知识模块】
8、培训与指导22 【正确答案】 C【知识模块】 培训与指导23 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 培训与指导24 【正确答案】 B【知识模块】 培训与指导三、简答题25 【正确答案】 (1)规划与计划：发展战略与运营策略、物流方案设计与实施、增加资金预算灵活度、减少呆滞库存和运营瓶颈的产生、加强供应链管理和物流控制、便于存量管理。(2)适当存量管理：库存模式研究与策划、强化重点管理效果、提高存货周转率、适时、适当的供应、适量的库存、提高库位使用率。(3)强化采购管理：适质和适量、适价和适时、采购市场研究、供应商管理。(4)发挥盘点功效：盘点模式研究及策划与选择、消除料账差异、确保材料撼。(5
9、)确保产品质量：质量规范标准的落实与强化、强化验收管理、增强材料的使用性。(6)发挥储运功能：储运模式研究及策划与选择、确保材料质量、安全维护仓库、合理的储存成本、正确的收发作业、运输工具、储运器具的管理。(7)降低成本：成本结构分析与改进、外包采购或自营的合理性、物流资产管理、降低采购成本、降低储运成本、提高人员工作效率。(8)合理处理滞料和废料：资金灵活运用、避免无谓损失、增加储位的有效空间、提高运输效率。【知识模块】 培训与指导26 【正确答案】 (1)根据年度人力资源计划，确定年度总体培训目标，般而言，每个企业应根据年度经营的重点和未来发展需求，确定培训的重点。(2)对总体目标进行分解
10、，形成具体的培训子目标。在二产目标层面，一般以培训对象的职能类别归属为划分依据，可采取二维形式划分：个维度是培训对象的岗位层而，如高级、中级和基层人员；另一个维度可以岗位职能划分，如客户管理、库存管理、采购管理、运输管理和仓储管理。经过划分，培训对象和培训内容形成了统一。(3)研究和确定具体的培训课程。根据培训子目标，经过需求调查，最后落实具体培训课程。在课程确定的研究与落实过程中，要始终坚持培训战略的“层次性、针对性和技能性” 原则，做到有的放矢，不能盲目决策。按月强物流管理目标要求设计培训课程方向。(4)针对具体培训课程，确定培训的考核标准和相应的激励措施。(5)选择培训师，落实培训教材(
11、讲义) 、培训方法和目标要求等。(6)确定和落实培训的场所、没备及相关条件。(7)与公司管理层、相关职能部门就培训的资源保障问题进行协调，确定适合的培训时间、对象、场所和经费预算。(8)落实培训计划，与培训组织进行商务等方面的谈判、签约。(9)培训实施。确定具体责任人，进行项目验收。【知识模块】 培训与指导27 【正确答案】 一个好的讲义是能够将知识、方法、技能和观念统一的行为过程，起到教学相长的作用。在讲义编写中应该注意一下几个方面：(1)观点鲜明，知识点明确，符合培训的层次性、针对性和技能性要求。(2)讲解和演示的层次分明，具有鲜明的逻辑性。(3)讲义内容符台行业运作的规范和标准，具有专业
12、水平。(4)具有知以活用的能力，结合本企业和标杆企业的实际案例，进行对比性数学。(5)能够针对实际情况提出与培训内窬榴笑的问题，引发学员思考和讨论。(6)讲义编写应适合多种教学方式，如多媒体、现场及互动教学等。【知识模块】 培训与指导28 【正确答案】 职业性物流培训要求培训讲师不仅要具备良好的教育背景，丰富的实际工作经验，同时要掌握现代物流的专业技能，讲师的素质是讲义编写和发挥作用的基础。就素质方面来说，主要要求如下一些方面。(1)扎实的知识基础；(2)丰富的实际工作经验；(3)良好的心理素质；(4)良好的专业形象；(5)专业娴熟的授课技巧；(6)良好的道德素养；(7)丰富的感情；(8)自我
13、控制的能力；(9)较强的备课能力；(10)掌握现代培训技术。【知识模块】 培训与指导29 【正确答案】 【知识模块】 培训与指导30 【正确答案】 培训讲义编写的一些专业技巧主要包括行文基本技巧、行文开场技巧、消除负而因素技巧、行文结尾技巧等。这些技巧的综合运用会使讲义的编写和使用发挥预期目的。(1)行文基本技巧。设计课程主题和展开逻辑。涵括实务经验总结。注意设计穿插一些小故事。进行时间和速度估计。(2)设计行文开场技巧。开宗明义法。小故事比喻法。自我解嘲法。双向沟通法。设问法。揭示事实法。独特创意法。(3)设计负面影响的排除技巧。(4)设计余音绕梁的结尾方法。莺申主题法。祝福语结束法。小故事
14、比喻法。名言佐证法。行动鼓励法。设身处地法。【知识模块】 培训与指导31 【正确答案】 评价考核步骤：监督指导、分析和修正评价标准、评价员工培训效果。员工培训考核的方法：笔试法、口试法和操作法。员工培训考核的主要原则：要有科学的评估工具；建立正确的评估观念；要有适合的措施；要有完整的回馈系统；评估应是连续丽长期的过程；启示其对工作进行检讨。【知识模块】 培训与指导32 【正确答案】 激励方式是物流经理在调动员工积极性过程中所采用的具体形式。由于员工可能会有不同的需求，所以在实践中应运用不同的激励方式加以激励。当物流员工处在不同的需求阶段时，他们的表现大不相同，从而对其实施的激励手段也小相同。处
15、于生理需求阶段的员工：物流经理应给予一定的物质奖励、奖金等予以激励。处于安全需求阶段的员工：物流经理应提供各种保证、保险等作为激励手段以满足其需求。处于归属需求阶段的员工：物流经理应通过认真组织各种培训、训练、集体活动以及向其提供参加各种社交活动的机会来进行激励。处于尊重需求阶段的员工：物流经理应给予其名誉上的表扬、奖励，以精神激励为主，并给予升迁的机会。处于要满足自我实现需求阶段的员工：他们希望能自发挥自己能力的机会、创新的机会、升迁的机会，要不断地完善和发展自我，物流经理应从这方面人手。【知识模块】 培训与指导33 【正确答案】 一个物流经理经常采用的员工鼓励万式有：(1)物质激励法：如奖金、福利、休假。(2)精神激励法：运用制定目标的方法进行员工激励；通过授予员工某种荣誉进行员工激励；用制定适当的员工提升计划来进行员工激励；团队精神激励；适当放权激励。【知识模块】 培训与指导34 【正确答案】 综合而言，未来物流所面临的环境特征可概括为以下几点：(1)信息革命所带来的压力；(2)技术进步越来越快；(3)高新技术的使用范围越来越广；(4)市场和劳务竞争全球化；(5)产品研制开发的难度越来越大；(6)可持续发展的需要；(7)全球性技术支持和售后服务；(8)用户的要求越来越苛刻。【知识模块】 培训与指导
