1、上海导游资格考试（导游实务）模拟试卷 3（无答案）一、单选题1 旅游接待服务中最具代表性和最为重要的服务是( )。（A）住宿服务（B）餐饮服务（C）购物服务（D）导游服务2 中国古代旅行活动，( )最具规模和影响力。（A）帝王巡游（B）商务旅行（C）宗教旅行（D）文人漫游3 导游活动作为一种社会现象出现是以( )的诞生为标志。（A）旅游业（B）旅行社（C）职业导游员（D）现代旅游4 1923 年我国第一家旅行社在上海创立，并于( )年组织了国内第一个观光团乘专列赴杭州旅游。（A）1924（B） 1925（C） 1926（D）19275 ( )原则已成为导游员处理旅游者计划外要求的一个重要尺度。
2、（A）满足游客需求（B）赢得社会和经济双重效益（C）按合同行事（D）合理而可能6 导游员必须有高度的责任感和心理自控力，并从服务的标准化方面去规范自己的言行举止，这是由导游服务的( )特点决定的。（A）独立性强（B）知识面广（C）差异性大（D）关联度高7 导游服务只有适应旅游者( )消费需求，并被他们接受，其服务才是有效的，才有质量可言。（A）全部（B）合理（C）精神（D）特定情境8 地陪是指受( ) 委派实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。（A）接待旅行社（B）组团旅行社（C）境外旅行社（D）导游服务公司9 导游人员分为专职导游员和兼职导游员，这是按
3、( )划分的。（A）使用语言（B）业务范围（C）职业性质（D）技术等级10 下列关于礼仪方面叙述正确的是( )。（A）导游员服饰不可怪异，但要符合社会潮流（B）导游员服饰要庄重，以示对游客的尊重（C）男导游员不穿无领汗衫和短裤，可赤脚穿凉鞋（D）女导游员佩戴首饰要适度11 旅游团在一地的生活安排主要是由旅行社( )负责落实。（A）销售部（B）导游（C）接待部（D）计调部12 根据导游员服务规范，地陪应提前( )分钟抵达接站地点迎接旅游者。（A）45（B） 60（C） 30（D）12013 下列关于首次沿途导游说法正确的是( )。（A）首次沿途导游是旅游团队从抵站至首次停留的活动目的地沿途提供的
4、服务（B）首次沿途导游主要介绍旅游日程安排，不必介绍沿途风光（C）首次沿途导游是旅游团从酒店到景区所提供的讲解（D）首次沿途导游是旅游团从餐厅到酒店提供的讲解14 下列关于全陪服务规范叙述正确的是( )。（A）全陪监督服务质量主要是监督各相关协作单位的质量（B）导游讲解一般由地陪担当，全陪没有提供讲解职责（C）在旅游团导游服务集体中，全陪充当着协调者的角色（D）全陪在与领队核对接待计划时，应以领队的接待计划为准15 当领队提出的要求与原计划不符又涉及接待规格时，导游员应( )。（A）查明原因，分清责任（B）征求全体成员的意见（C）征求旅行社的意见（D）婉言拒绝16 半包价旅游是指在旅游服务中剔
5、除( )费用的一种旅游方式。（A）午餐、晚餐（B）住房（C）导游服务（D）交通17 下列关于散客旅游与团体旅游不同点是( )。（A）接待过程（B）服务周期（C）工作职责（D）旅游者对导游服务的期待与要求18 导游员在处理旅游者个别要求时，经常遇到多种多样、合理和不合理的情况，这是旅游者个别要求( )的体现。（A）多样性（B）临时性（C）复杂性（D）非契约性19 对旅游者任何一种个别要求，导游员首先应( )。（A）正确判断（B）请示旅行社（C）认真听取（D）区别对待20 当旅游者要求更改游程时，导游员一般( )。（A）不能同意（B）只要多数旅游者同意即可（C）只要领队同意即可（D）婉言拒绝，耐心
6、说服21 外国旅游者要求中途退团或延长旅游时，都必须( )。（A）到外国使领馆办理分离护照（B）到公安局出入境管理处办理分离签证（C）到外国使领馆办理分离签证（D）到公安局出入境管理处办理护照分离22 在( )小时前提出要求换餐，导游员应该尽量满足。（A）3（B） 2（C） 1（D）0.523 原定当晚观看杂技表演，3 位旅游者提出要求观看大剧院的芭蕾舞演出，此时导游员应( ) 。（A）因杂技票不能退，不予同意（B）以自由活动不安全为由，婉言拒绝（C）告知原票不退，其余费用自理（D）不能代订芭蕾舞票，请求原谅24 旅游者要求晚间去有“按摩小姐” 服务的场所，导游员应 ( )。（A）坚决拒绝（B
7、）适当回避（C）指定场所（D）带领前往25 某外国旅游团于下午 16：30 将飞离上海回国，12：30 团队在城隍庙午餐后，两位游客突然想去买剪纸纪念品，导游应该( )。（A）嘱咐快去快回（B）一起陪同前往（C）不能同意（D）征求全体游客意见26 旅游故障( ) 的特点，为排除故障提供了可能性。（A）渐长性（B）复杂性（C）突发性（D）可逆转性27 关于旅游行程变更，以下表述正确的是( )。（A）行程变更仅仅只延长在一地的逗留时间（B）无特殊情况，一般不得任意更改旅游行程（C）由于不可预料的客观因素造成的行程变更，导游员无须报告旅行社（D）导游员在任何情况下都无权变更行程28 一旦发生团队错接
8、，当务之急是( )。（A）查明原因，追究责任（B）将错就错，优质服务（C）查明原因，尽早安排（D）真诚致歉，适当补偿29 处理误机事故的准则是( )。（A）力争尽早离开本港（B）安排好滞留期间的食宿（C）安抚游客，平息骚动（D）分析原因，总结教训30 华侨在华旅游期间丢失了护照，为其补办签证手续的机关是( )。（A）当地公安局出入境管理处（B）地接社（C）其侨居国驻华使领馆（D）组团社31 当旅游团因故出现骚动时，导游员应首先做好团内( )的劝导工作。（A）领队（B）全陪（C）中心人物（D）骚动带头者32 导游员同旅游团相处，总体上属于( )沟通。（A）轮形（B）星形（C）单向（D）双向33
9、导游员在带团过程中要特别注意接待方式方法，这里具体是针对接待( )来说的。（A）政府官员（B）儿童（C）老年游客（D）残疾游客34 接待性急型游客的正确方式是( )。（A）亲切相待，忌用粗鲁语言（B）有礼貌地相待（C）不要被缠住，不要理睬（D）以沉着温和的态度相待35 兴趣是人们对某些事物的特殊的认识倾向，就其内容而言具有( )特点。（A）直观性（B）差异性（C）增减性（D）转移性36 “切人”是对导游语言的要求之一，这里的 “人”是指 ( )。（A）导游员自己（B）某一个旅游团（C）某一个旅游团的某个人（D）某一个旅游团或其中的某个游客37 导游讲解中，使用( )时，介绍的背景知识或材料切不
10、可离题万里。（A）悬念法（B）渗透法（C）类比法（D）情景法38 从某种程度上说，导游员带团的过程就是在( )与满足游客要求这对矛盾中进行的。（A）拒绝（B）劝服（C）道歉（D）提醒39 导游员要熟悉和尊重各民族的手势语。比如：在( )，手心向上的手势是招呼小猫、小狗的动作。（A）中国（B）日本（C）美国（D）欧洲40 导游员组织游客参观游览宜采取“先一般后精彩，渐入佳境” 的游览路线，但总的要看( ) 等情况而定，不要一概而论。（A）时间和需要（B）景点和游客游兴（C）时间和客人游兴（D）景点和需要41 导游员向游客推销旅游新景点，首要工作是( )。（A）熟悉新景点和进行踩点（B）准备新景点
11、的解说词（C）设想推销的时间和地点（D）准备新景点的图片资料42 普通护照的有效期为：护照持有人未满 16 周岁的为( )年，16 周岁以上的为( )年。（A）5；10（B） 10；5（C） 3；5（D）5；343 外国人持有联程客票并已订妥联程座位搭乘国际航班直接过境，在中国过境城市停留不超过 ( ) 小时，不出机场的，免办过境签证。（A）12（B） 24（C） 48（D）7244 游客携带超过( ) 美元以上外币现钞进境，须向海关如实申报。（A）1000（B） 2000（C） 3000（D）500045 购买好火车票的团体旅客，因临时有变需退票时，必须在离开车( )小时前办理，中途站不能退
12、票。（A）6（B） 4（C） 2（D）146 铁路部门规定，行李、包裹从运到日起计，免费保管( )日。超过日期领取时，核收保管费。（A）2（B） 3（C） 7（D）1047 中国职业分类大典将导游作为一种职业，列在第( )大类中。（A）1（B） 2（C） 3（D）448 导游服务同其他旅游服务相比最大的特点在于它主要是通过( )为旅游者服务。（A）需求（B）语言（C）知识（D）技能49 旅游团飞抵虹桥机场后，担任清点行李任务的是( )。（A）地陪和行李员（B）地陪、全陪和行李员（C）地陪、全陪、行李员和领队（D）地陪、全陪、行李员、领队和游客50 一日本游客在豫园购买花瓶，发现有一小的瑕疵，要
13、求导游员帮其退还，导游员应( )。（A）婉言拒绝，告知游客自己去退还（B）坚决回绝，告知售出商品概不退还（C）婉言拒绝，建议其找消费者协会投诉（D）积极协助，必要时陪同前往51 按旅游故障的危害程度划分，可以分为( )。（A）一般故障和复合性故障（B）一般故障和重大故障（C）单一性故障和重大故障（D）单一性故障和复合性故障52 ( )是导游员能否妥善处理好旅游故障的第一道关。（A）准确判断，初步应急处理（B）处变不惊，摸清情况（C）及时报告，采取根本性解决办法（D）关心当事人，做好善后工作53 因客观原因需要临时变更接待计划的内容时，一般情况下( )。（A）由地陪作出决定（B）由地陪、全陪、领
14、队共同作出决定（C）由旅游团游客作出决定（D）请示并根据旅行社的指令开始应急行动54 ( )是旅游活动中较严重的复合性旅游故障。（A）治安事故（B）交通事故（C）灾害性事故（D）业务事故55 一位新加坡游客随团在广州旅游期间摄像机被盗，该摄像机进关时曾申报过并须复带出境。为此，导游员应协助该游客( )。（A）到旅行社开具失窃证明（B）到旅行社开具遗失证明（C）到当地公安机关开具失窃证明（D）到当地公安机关开具遗失证明56 导游员带团乘旅游车去上海博物馆的途中，一位游客在车上突患重病，正确的处理方法是( ) 。（A）立即拨打 120 并原地等待急救（B）快速将旅游团送到博物馆然后再将患者送到就近
15、的医院（C）立即将患者送往就近的医院抢救（D）征求旅游团大多数客人的意见后再做决定57 旅游者间发生矛盾时，导游员采取的态度是( )。（A）不介入（B）进行调解（C）请领队进行调解（D）阐明自己的观点58 当个别游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当( )。（A）表明观点，不予纠缠（B）据理力争，以求共识（C）各抒己见，求同存异（D）理直气壮，予以驳斥59 ( )是导游的语言艺术中最基本的特点。（A）生动性（B）逻辑性（C）正确性（D）适切性60 导游员不对游客进行正面说服，而是旁敲侧击地使游客放弃原先主张的劝服方法是( )。（A）诱导式劝服（B）迂回式劝服（C）鼓动式劝服（D）
16、委婉式劝服二、多选题61 旅游者个别要求的种类有( )。（A）合理而可行类（B）合理而难行类（C）不可行类（D）不合理类（E）不合理而可行类62 下列情形中( ) ，旅游者会提出换房的要求。（A）地接社实际安排的宾馆与计划内宾馆等级不符（B）客房内卫生条件达不到同等星级标准（C）客房内设施不符合相应等级标准或损坏（D）旅游者不喜欢客房所在楼层与朝向（E）要求住更高标准的客房或单间63 下列关于“ 道歉的语言技能 ”的说法正确的有( )。（A）游客因自身不遵守有关规定致使事故发生时，导游员绝不能道歉（B）因旅行社计调人员工作有差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉（C）当游客怒气十足时，
17、导游员不能直接向游客道歉（D）导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉（E）道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉64 下面对“导游体态语 ”的叙述正确的有 ( )。（A）导游体态语信息量小（B）导游体态语可靠程度低（C）导游体态语表现力弱（D）表情语属于体态语（E）目光语属于体态语65 称赞是调节旅游者心理、活跃团队气氛的积极手段，导游员正确的使用方法是( )。（A）称赞要具体（B）称赞要理论联系实际（C）称赞要真诚（D）称赞要积极（E）称赞要适度66 根据有关规定，下列儿童乘飞机购票时要按成人全票价的 50付费的是( )周岁。（A）10（B） 13（C） 1（D）2（E）567 下
18、列外币中，目前在中国境内能兑换成人民币的是( )。（A）澳门元（B）韩元（C）加拿大元（D）越南盾（E）泰国铢68 导游服务的经济意义主要有( )。（A）直接创收（B）扩大客源，间接创收（C）促销商品（D）促进经济交流（E）创造就业69 下列关于导游服务规范说法正确的是( )。（A）午饭后是最佳的休息时间，一般在车上不适宜安排娱乐活动（B）导游员可在抵达景区的前 10 分钟开始讲解景区或景点内容（C）地陪应协助领队或全陪分发房卡（D）购物促销应当建立在旅游者“自愿购买，需要购买”基础上进行（E）送乘坐国际航班的旅游团，地陪应等飞机起飞后方可离开70 下列属于全陪抵站服务的主要内容有( )。（A
19、）举社旗，带领旅游者到指定地点出站（B）按地陪所举的接站标志认找地陪（C）向地陪提交行李或行李托运单（D）向地陪反映团队成员情况（E）引领旅游者上车，礼貌地清点人数71 在导游讲解中，使用虚实法可以( )，是一种比较常用的方法。（A）增加景物的艺术感染力（B）调动旅游者的想象思维（C）起到欲擒故纵的效果（D）达到以熟喻生的效果（E）达到借景抒情的效果72 非居民旅客及持有前往国家或地区再入境签证的居民旅客携带旅行自用物品限( )每种一件，超出范围的需向海关如实申报，并办理有关手续。（A）照相机（B）便捷式收录音机（C）小型摄像机（D）手提式摄录机（E）手提式文字处理机73 对在境内商店购买的文
20、物，海关凭( )查验放行，携带文物出境不据实向海关申报的，海关将依法处理。（A）许可出口证明（B）文物外销发货票（C）旅行社开具的证明（D）公安局开具的证明（E）中国文化行政管理部门钤盖的鉴定标志74 导游人员必须学习的日常生活常识包括( )。（A）预防疾病知识（B）通信知识（C）选购商品知识（D）海关知识（E）礼貌礼仪知识75 导游以翻译身份赴宴，正确的做法是( )。（A）只为自己的客人提供翻译服务（B）不要向客人祝酒，不随意为客人布菜（C）不必按照客人一样的要求着装（D）嘴里不能放过多的食物，要时刻准备翻译（E）为客人介绍特色菜肴76 地方导游员接团前的计划准备主要有( )。（A）了解不熟
21、悉的景点（B）研究旅游团情况（C）整理仪容仪表（D）安排活动日程（E）核实旅游接待事宜77 团体导游服务和散客导游服务，二者基本一致的方面有( )。（A）接待过程（B）工作职责（C）服务规范（D）服务方式（E）游客对服务的期待78 以下关于误机的说法不准确的是( )。（A）误机是较严重的旅游事故（B）误机属于责任事故（C）误机属于非责任事故（D）误机会损害旅游行程顺利进行（E）误机会给旅行社带来经济损失、影响声誉79 按旅游故障产生的原因划分，下列故障属于责任性旅游故障的是( )。（A）旅游团自北京市区赴长城途中突遇沙尘暴交通受阻（B）旅游团自四川赴青海途中遇到地震公路交通中断（C）旅游餐厅食
22、物不洁导致旅游团中部分游客拉肚子（D）游客进景点后旅游车司机因睡觉导致车上游客行李被偷（E）旅游团游客因无理要求被导游拒绝而“罢游”80 为了防止游客中暑，导游员在带团时应该注意( )。（A）劳逸结合（B）旅行前不应吃饱（C）避免游客长时间在骄阳下活动（D）让游客坐在较平衡的座位上（E）必要时服用防暑药物三、判断题81 导游接待服务的全过程呈流动的、并肩协作的活动方式。 ( )（A）正确（B）错误82 导游服务的质量应该是技能服务和情绪服务的高度统一。 ( )（A）正确（B）错误83 导游服务独立性强的特点，要求导游员在事业心、协调能力、公关能力等方面有更高的追求。 ( )（A）正确（B）错误
23、84 全陪监督服务质量主要体现在监督各地导游接待质量。 ( )（A）正确（B）错误85 商谈日程的场合应视旅游团游览行程而定，它可以在饭店里也可以在旅游车上进行。 ( )（A）正确（B）错误86 按导游员职业等级标准规定：获初级导游人员资格 2 年以上，考核合格者晋升为中级导游人员。 ( )（A）正确（B）错误87 导游活动的主体是导游员，客体是旅游者。 ( )（A）正确（B）错误88 导游服务是旅游服务中最为重要的服务。 ( )（A）正确（B）错误89 导游员的服装要整洁、得体，并符合社会潮流。 ( )（A）正确（B）错误90 对游客提出的特殊要求，导游员应设法予以满足。 ( )（A）正确（
24、B）错误91 导游员在任何时候、任何情况下都不要和领队及旅游者吵架。 ( )（A）正确（B）错误92 导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。 ( )（A）正确（B）错误93 对旅游者提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时，导游要根据合理而可能的原则，尽量满足其要求。 ( )（A）正确（B）错误94 旅行游览要遵循“ 游速旅缓 ”的原则。 ( )（A）正确（B）错误95 中老年游客以前有冠心病史，在旅途中因疲劳、过度兴奋等原因导致心脏病猝发时，应立即将患者抬着或背着去医院。 ( )（A）正确（B）错误96 游客若在中国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，
25、并向其宣传中国的宗教政策，指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国布道、主持宗教活动和在非宗教活动场合散发宗教宣传品。 ( )（A）正确（B）错误97 外语导游人员的主要服务对象是入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民。 ( )（A）正确（B）错误98 旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务，是他们协作共事的依据。 ( )（A）正确（B）错误99 做好旅游商品的推销工作，不仅是导游员完成接待计划的需要，而且也是导游员的职责和义务。 ( )（A）正确（B）错误100 陈述法是导游讲解中使用最广泛的方法之一，其特点是平铺直叙，起伏较小。 ( )（A）正确（B）错误101 导
26、游员在公布活动日程时，一般要事先征求旅游者的意见，如无原则分歧，要尽量考虑和采纳他们的建议和要求。 ( )（A）正确（B）错误102 接到穆斯林团时，要注意避免提及猪、酒的话题，应安排去清真餐厅用餐。 ( )（A）正确（B）错误103 法国人踏实，勤奋，有朝气，守纪律，好清洁，爱音乐，注重旅游产品质量。 ( )（A）正确（B）错误104 旅游投诉是旅游活动中一种特殊性人际交往活动，它使投诉者、被投诉者、受理者和其他旅游者都会在心理活动上产生变化。 ( )（A）正确（B）错误105 在我国设立办事处并向我国国内对其投保的国际旅游者开展救援活动的，有亚洲急救中心(简称 SOS)、欧洲急救中心(简称
27、 AEA)。 ( )（A）正确（B）错误106 旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，导游员应设法予以满足。 ( )（A）正确（B）错误107 1923 年 8 月，上海商业储备银行陈光甫先生成立“中国旅行社” ，即现在的香港中国旅行社有限公司的前身。 ( )（A）正确（B）错误108 在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。 ( )（A）正确（B）错误109 乘坐内河客轮，持半价票和免费儿童票可免费携带的行李是 20 千克。 ( )（A）正确（B）错误110 合掌礼亦称合十礼，佛教礼节，盛行于印度和东南亚佛教国家，印度尤盛。 ( )（
28、A）正确（B）错误四、案例分析题110 导游员小丁提前 2 个小时出发去机场接团，在离机场还有 10 公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵。等小丁赶到机场，已经迟到了将近 20 分钟，领队和客人早已在停车场等候。小丁赶紧招呼客人上车，虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，这才松了一口气。111 根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于( )。（A）漏接（B）错接（C）空接（D）误接（E）迟接112 根据题中所述，此事件的发生主要属于( )。（A）主观原因（B）客观原因（C）责任事故（D）非责任事故（E）重大事故
