1、人力资源管理练习试卷 2 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 物业管理企业在员工入职时即应明确告知,员工辞职应当提前( )以书面形式通知企业。（A）7 日（B） 15 日（C） 30 日（D）60 日2 中华人民共和国劳动合同法规定,劳动合同可以约定试用期,三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同,试用期不得超过( )。（A）3 个月（B） 6 个月（C） 1 年（D）2 年3 下列行政责任的承担方式中属于行政处罚的是( )。（A）降职（B）开除（C）撤职（D）罚款4 ( )是指员工要求离开现任职位,与企业解除
2、劳动合同,退出企业工作的人事调整活动。（A）辞职（B）开除（C）辞退（D）资遣5 ( )目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。（A）面试（B）心理测验（C）知识测验（D）劳动技能测验6 考核的组织与实施不包括( )。（A）考核的对象与内容（B）考核的态度（C）考核的原则（D）考核的程序7 取得物业管理师资格证书的人员,未经( ),不得以物业管理师的名义从事物业管理的执业活动。（A）登记（B）注册（C）行政审批（D）所在单位同意8 下列说法错误的是( ) 。（A）在筛选申请表时,对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料可以直接筛掉（B）在筛选申请表时,应标明疑点,在面试时作
3、为重点提问内容之一加以询问（C）面试程序一般包括四个步骤:准备、提问、结束及复审（D）心理测验是指通过一系列科学方法来测量被试者智力和个性差异9 为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是( )。（A）入职培训（B）操作层员工的知识和能力培训（C）专题培训（D）管理层员工的知识和能力培训10 中华人民共和国劳动合同法规定,若非出现法定情形,劳动者解除合同,应当提前( )天以书面形式通知用人单位。（A）15（B） 30（C） 60（D）9011 下列行政责任的承担方式中属于行政处分的是( )。（A）拘留（B）开除（C）罚款（D）责令停止营业12 以下关于质量控制的说法正确的是( )
4、。（A）确立质量方针（B）实施质量方针（C）对有关质量工作效果进行评价和改进（D）致力于满足质量要求的一系列相关活动13 全员参与质量控制的重要手段是( )。（A）个人岗位责任制（B）奖惩制度（C）目标管理（D）指标确定14 守法、诚信、公正、科学是从事物业管理活动的( )。（A）行为准则（B）职业道德（C）基本原则（D）指导思想二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。15 目前对物业管理企业员工的考核内容包括( )。（A）德、能、勤、绩（B）任
5、务指标、职能指标、能力指标（C）遵守纪律并不超越岗位常规要求（D）任务绩效、周边绩效（E）重要任务、日常工作、工作态度16 下列对“德、能、勤、绩” 说法正确的是( )。（A）德的标准应该是抽象的、一成不变的（B）纯粹的德和勤是不适用于考核评价的（C）勤的指标也是不需要评比的（D）能力评估没有必要结合实际工作中的具体表现（E）对绩的考评是对员工绩效评估的核心17 物业管理企业对员工的绩效考核要体现( )。（A）公平、公正、公开（B）能真实地反映员工的工作实绩（C）仅仅局限于员工的薪酬、奖金和升免（D）尽量地避免绩效评估的负面影响（E）能起到改进、保持、发展的目的18 中华人民共和国劳动合同法的
6、规定,劳动者有下列情形中的( )时,用人单位可以随时解除劳动合同。（A）某单位职工李某因患肝炎,不能再从事原来的工作（B）王某与某单位签订了劳动合同,但在试用期间,该单位发现王某弄虚作假,根本不符合单位规定的录用条件（C）史某在被某单位聘用担任业务员期间,将该单位大量客户介绍至其亲属开办的企业,造成单位利益遭受重大损失（D）因单位调整生产,职工单某无法适应单位工作 ,经过培训仍然无法进行工作（E）某单位司机李某在运送货物过程中,严重违反交通规则造成重大交通事故 ,被法院以交通肇事罪判处有期徒刑19 人力资源管理的任务是( )。（A）编制组织和人力资源规划（B）组织项目管理班子人员的获取（C）管
7、理项目管理班子的成员（D）应用行为科学（E）团队建设三、简答题20 物业管理企业在制定招聘计划时应考虑哪些因素?21 物业管理企业招聘计划的内容包括哪些?22 设计应聘申请表时一般应考虑反映应聘者的哪些信息23 什么叫结构式面试和非结构式面试?24 培训体系的建立应考虑哪些因素?25 保安员的培训一般应包括哪些方面?26 项目机构主任的培训一般应包括哪些方面?27 制定年度培训计划的依据有哪些?人力资源管理练习试卷 2 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 C【知识模块】 人力资源管理2 【正确答案
8、】 B【知识模块】 人力资源管理3 【正确答案】 D【知识模块】 人力资源管理4 【正确答案】 A【知识模块】 人力资源管理5 【正确答案】 C【知识模块】 人力资源管理6 【正确答案】 B【知识模块】 人力资源管理7 【正确答案】 B【知识模块】 人力资源管理8 【正确答案】 C【知识模块】 人力资源管理9 【正确答案】 C【知识模块】 人力资源管理10 【正确答案】 B【知识模块】 人力资源管理11 【正确答案】 B【知识模块】 人力资源管理12 【正确答案】 D【知识模块】 人力资源管理13 【正确答案】 C【知识模块】 人力资源管理14 【正确答案】 A【知识模块】 人力资源管理二、多
9、项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。15 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 人力资源管理16 【正确答案】 B,C,E【知识模块】 人力资源管理17 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 人力资源管理18 【正确答案】 B,C,E【知识模块】 人力资源管理19 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 人力资源管理三、简答题20 【正确答案】 (一) 企业发展战略发展战略是制定物业管理企业招聘计划的首要依据,人力资源计划首先要依据公司发
10、展战略。(二)物业面积的大小物业面积的大小是决定招聘人员数量的重要依据。(三)物业的类型和特点企业所管物业类型和所管物业的分布范围也是制定物业管理招聘计划的重要依据。(四)业主的特点业主的特点也是影响人员数量的一个重要因素。业主的职业构成、收入构成、消费倾向、消费特点等都影响物业管理企业所需人员的数量和质量。【知识模块】 人力资源管理21 【正确答案】 (1)人员总量和人员结构(2)各类人员的招聘条件(3)招聘信息发布的时间、方式与范围(4)招聘的渠道(5)招聘方法【知识模块】 人力资源管理22 【正确答案】 应聘申请表一般应能够反映以下信息:应聘者个人基本信息、应聘者受教育状况、应聘者过去的
11、工作经验以及业绩、能力特长、职业兴趣等。【知识模块】 人力资源管理23 【正确答案】 结构式面试:此类面试是先确定要提的全部问题 ,然后一一提问。这样有准备的系统式提问有利于提高面试效率,了解的情况较为全面,但谈话方式程式化,不太灵活。非结构式面试:此类面试是在面试中面试者可随时发问 ,无固定的提问程式,对每位应聘者所提问题都有所不同。这种面试可以了解特定的情况,但缺乏全面性,效率较低。【知识模块】 人力资源管理24 【正确答案】 (一) 项目机构的数量及分布如果项目机构的数量较多,且分布较散,则宜建立二级培训体系。如果项目机构的数量较少,且分布较集中,则宜建立一级培训体系。(二)物业类型结构
12、如果企业所管物业类型结构简单,则宜建立一级培训体系。如果所管物业类型结构复杂,则宜建立二级培训体系。(三)员工素质的高低员工素质的高低也是影响物业管理企业培训体系建立的一个重要因素。如果员工整体素质较高,则宜建立二级培训体系,如果员工素质较低,则宜建立一级培训体系。(四)拥有的培训资源企业拥有的培训资源包括财力资源、人力资源、物力资源、时间资源、信息资源及场地资源等。培训资源的多少影响公司培训体系的选择,如果一个物业管理企业培训资源较紧缺,则宜建立一级培训体系,以最大限度地利用资源;若培训资源比较充裕,则宜建立二级培训体系。【知识模块】 人力资源管理25 【正确答案】 保安员的培训包括:(一)
13、知识培训包括:物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通常识、消防知识、防卫制度等方面的知识。(二)能力培训包括:巡逻岗岗位能力、大堂岗(固定岗)岗位能力、交通岗岗位能力、车库(场)岗岗位能力、内务岗岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力、遇到急症病人的处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理
14、能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面。【知识模块】 人力资源管理26 【正确答案】 一般应包括(一)知识培训包括:经济学基础知识、组织行为学基础知识、市场营销基础知识、物业管理企业财务管理知识、物业管理法规知识、房地产经营知识。(二)能力培训包括:制定物业管理方案的能力、制定物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制定物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、组织迎检的能力。【知识模块】 人力资源管理27 【正确答案】 依据有:(1)企业经营战略和经营目标;(2)企业人力资源规划;(3)员工绩效考核结果;(4)本企业实际情况。【知识模块】 人力资源管理
