1、企业人力资源管理师二级理论知识（人力资源规划）历年真题试卷汇编 4 及答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 改进岗位设计可以从很多方面人手，但不包括( )。（A）岗位工作的满负荷（B）岗位的工时制度（C）岗位的任职能力要求（D）劳动环境的优化2 ( )能使员工完成任务的内容、形式和手段发生变化。（A）建立工作小组（B）工作丰富化（C）工作扩大化（D）岗位轮换3 将分工很细的作业合并，由一人负责一道工序改为几人共同负责几道工序，这样的工作设计措施属于( ) 。（A）工作丰富化（B）工作满负荷（C）横向扩大工作（D）纵向扩大工作4 ( )是纵向工作扩
2、大化的重要内容。（A）小组负责完成一件工作（B）多项操作代替单项操作（C）降低生产流水线传动速度（D）生产者分担部分管理职能5 尽量使员工在不同工序或设备上轮流操作，了解其工作任务与总目标的关系，这种做法属于( ) 。（A）工作扩大化（B）工作丰富化（C）工作满负荷（D）工作环境的优化6 以下关于工作丰富化的说法错误的是( )。（A）促进员工综合素质的提高（B）有利于提高岗位的工作效率（C）增强员工在生理、心理上的满足感（D）使员工完成任务的内容和手段发生变更7 以下关于工作扩大化和工作丰富化的差异的说法不正确的是( )。（A）前者增加任务（B）后者扩大岗位任务结构（C）后者更有利于促进员工综
3、合素质的提高（D）前者使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更8 影响劳动环境的因素不包括( )。（A）温度与湿度（B）工作地组织（C）工作丰富化（D）照明与色彩9 从企业整个生产过程来看，工作岗位的设计无需满足( )的需要。（A）企业劳动分工与协作（B）提高生产效率，增加产出（C）员工发挥自己的技术专长（D）劳动者从事劳动活动在生理上、心理上10 工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和( )等一系列文件。（A）培训制度（B）工作说明书（C）工资制度（D）任务计划表11 在工作岗位设计中，方法研究步骤包括：记录； 选择；改进；实施；分析，其正确顺序是( )。（A）（B） （C） （D）12 工
4、作岗位设计的影响因素不包括( )。（A）管理信息系统（B）软环境条件（C）劳动环境条件（D）职能性技术专家13 工作岗位设计方法研究中使研究人员易于发现问题的是( )。（A）程序分析（B）流程图（C）线图（D）作业程序图14 在方法研究的分析工具中，不适用于服务性、行政性或管理性岗位的是( )。（A）人一机程序图（B）多作业程序图（C）操作人程序图（D）动作分析15 以下关于工业工程的说法错误的是( )。（A）研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统（B）基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新（C）研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法（D）研究任务是构建一个完整
5、的人一机一环境系统并保障其有效运行16 人员培训开发规划的具体内容不包括( )。（A）受训人员的数量（B）培训的方式方法（C）培训费用的预算（D）培训的奖励措施17 ( )在很大程度上决定着企业的管理模式。（A）企业的行业特征（B）企业文化（C）企业的发展战略（D）企业人力资源管理系统二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。18 岗位工作扩大化与丰富化的具体措施包括( )。（A）纵向扩大工作（B）横向扩大工作（C）岗位工作的满负荷（D）劳动环境的优化（E）任务的多样化19 工作纵向扩大化包括( )。（A）生产工人参与计划制定（B）生产工人自行决定生产目
6、标（C）生产工人参与企业经济核算（D）生产工人用多项操作代替单项操作（E）将经营管理人员的部分职能转由生产者承担20 为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因素有( )。（A）任务整体性（B）任务多样化（C）任务的意义（D）赋予自主权（E）沟通与反馈21 关于工作满负荷，下列表述正确的有( )。（A）可以减少人力、物力的浪费（B）能充分利用有限的劳动时间（C）会给员工的心理健康带来威胁（D）每个岗位的工作量应当饱满（E）充实了工作内容，使岗位工作多样化22 动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为( )方面。（A）人体利用（B）工具和设备设计（C）多作业分析（D）工作条件的改善（E
7、）工作地布置23 人员晋升计划是企业根据( )制定的员工职务提升方案。（A）企业目标（B）人员需要（C）工作调动（D）战略需要（E）内部人员分布状况24 企业人力资源规划的作用包括( )。（A）满足企业总体战略发展的要求（B）提高企业人力资源的利用效率（C）促进企业人力资源管理的开展（D）协调人力资源管理的各项计划（E）政府有关的劳动就业制度25 人力资源规划的内部环境包括( )。（A）企业的行业特征（B）科技环境（C）企业的发展战略（D）企业文化（E）企业自身的人力资源及人力资源管理系统26 人力资源规划必须和企业面临的( )要素相协调。（A）企业的外部环境（B）企业的行业特征（C）企业的文
8、化特征（D）企业发展战略（E）工作的组织方式27 影响企业人力资源规划的人口环境因素有( )。（A）人口的性别比例（B）劳动力队伍的结构（C）劳动力队伍的数量（D）劳动力队伍的质量（E）社会或本地区的人口规模28 以下属于影响企业战略决策的信息的有( )。（A）产品结构（B）产品的市场占有率（C）消费者结构（D）技术装备的先进性（E）生产和销售状况三、简答题29 在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍。请简要说明企业管理者应如何通过沟通来克服这些障碍?30 工作岗位设计方法研究具体应用的技术包括哪些分析工具?四、论述题31 喜洋洋摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。
9、公司由 50 名雇员组成，有 8 位管理人员。艺术部(8 名雇员和 1 名管理人员)的基本工作是挑选相片，进行艺术处理，并装订成册。如果组织得当，这些工作其实是很有趣的。在工作设计之前，主管人员接收所有的任务，将它们归类整理，然后按工人的技术水平分派任务，指定完成期限。工作负担过重时，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必须检查所有的产品，并修补有问题的部分。对主管人员而言，修补有问题的相片是个令人头痛的问题，它需要大量细致且繁琐的工作，而主管者花费了大量的时间和精力在上面，仍有积压，以至顾客和其他部门经常抱怨时间拖延，结果他忙得几乎没有时间培训和管理员工，而雇员的出错率也越来越高，积
10、压也越来越多，工作的效率也越来越低下。同时，不合理的计酬方式使情况更加恶化。报酬的高低以完成任务的数量来定而不考虑工作难易程度。这使那些有经验的工人从事耗时多的复杂工作而报酬偏低，而那些做着简单工作的新雇员却得到高收入。职工的不满情绪日益增加，2 个月内，有 3 个职工离开了该部门。于是对艺术部的工作进行了重新设计，共分成两个组：普通艺术照组和婚礼肖像组，每个组由一名熟练工人任组长，负责分工和训练新工人，除了刚来的新人，每个工人负责自己的工作质量，一旦出现错误直接返回给本人，主管不再负责修复，加工过程出现问题时员工直接与顾客协商，工资支付方式在原有数量基础上乘工作难度系数，工作难度越高，系数也
11、越大，工资也越高。这些改变使艺术部的月产量增加了 30，质量也大大提高，工人也安心工作。分析要求：(1)该摄影公司是如何进行工作设计的?(2)工作设计后，会有什么样的结果?企业人力资源管理师二级理论知识（人力资源规划）历年真题试卷汇编 4 答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 【正确答案】 C【试题解析】 为了使岗位设计能满足企业的需要，可从四个方面人手进行改进：岗位工作扩大化与丰富化； 岗位工作的满负荷； 岗位的工时工作制；劳动环境的优化。【知识模块】 人力资源规划2 【正确答案】 C【试题解析】 工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使
12、员工完成任务的内容、形式和手段发生变更。工作丰富化是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩，更有利于员工的身心健康，促进员工的综合素质逐步提高，全面地发展。【知识模块】 人力资源规划3 【正确答案】 C【试题解析】 工作扩大化包括横向扩大工作和纵向扩大工作。横向扩大工作的手段包括：将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序；在单调的作业中增加一些变动因素，分担一部分维修保养、清洗润滑等辅助工作；采用包干负责制，由一个人或一个小组负责一件完整的工作；降低流水线传动速度，延长加工周期，用多项操作代替单项操作。【知识模块】 人力资源规划4 【正确答案】 D【
13、试题解析】 纵向扩大工作是指将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。包括：生产工人参与计划制定； 自行决定生产目标、作业程序、操作方法；检验衡量工作质量和数量； 进行经济核算；生产工人不但承担一部分生产任务，还参与产品试制、设计、工艺管理等项技术工作。A 项属于横向工作扩大化工作的内容。【知识模块】 人力资源规划5 【正确答案】 B【试题解析】 工作丰富化是指在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能的含量，使岗位的工作更加多样化、充实化，消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从心理、生理上满足员工的合理要求。【知识模块】 人力资源规
14、划6 【正确答案】 D【试题解析】 工作丰富化的作用包括：为员工的发展提供了更广阔的空间；使员工能有更多的实现个人价值、彰显本人特质，展示自己才能的机会； 有利于提高岗位的工作效率；增强员工在生理和心理上的满足感。 D 项是工作扩大化手段的作用。【知识模块】 人力资源规划7 【正确答案】 B【试题解析】 工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法，但两者存在明显差异，表现在：工作扩大化，是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更；工作丰富化，是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩，更有利于员工的身心健康，促进员工的综合素质逐步提高，全面地
15、发展。【知识模块】 人力资源规划8 【正确答案】 C【试题解析】 影响劳动环境优化的因素包括：物质因素，包括工作地的组织、照明与色彩、设备、仪表和操纵器的配置；自然因素，包括空气、温度、湿度、噪声以及厂区绿化等因素。C 项属于改进岗位设计的基本内容。【知识模块】 人力资源规划9 【正确答案】 C【试题解析】 从企业整个生产过程来看，工作岗位的设计应当满足：企业劳动分工与协作的需要；企业不断提高生产效率，增加产出的需要； 劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动活动在生理上、心理上的需要。【知识模块】 人力资源规划10 【正确答案】 B【试题解析】 工作岗位分析的最终成果是形成工作说明书、岗位规
16、范以及职务晋升图等一系列文件，必须以工作岗位的再设计、再改进为基础，才能发挥其应有的各种职能和作用，全面实现人力资源管理的基本目标。【知识模块】 人力资源规划11 【正确答案】 D【试题解析】 在工作岗位设计中，方法研究的具体工作步骤包括选择、记录、分析、改进和实施五个阶段，具体表现为：选择研究对象； 用直接观察方法记录全部事实；分析观察记录的事实，找出改善的方案； 通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法；贯彻执行新方法。【知识模块】 人力资源规划12 【正确答案】 A【试题解析】 工作岗位设计主要受到诸多因素的制约和影响，包括：相关的技术状态，从事劳动活动所使用的设备工具的影响；劳动条
17、件和劳动环境的状况的影响；服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响； 本部门对岗位任务和目标的定位，主管对本岗位工作的分配指派，以及领导行为的影响；本岗位不同时段不同经历任职者思想意识、主观判断、个人意志等，对岗位工作任务和目标所产生的反作用；企业生产业务系统的决策，对岗位工作目标和活动的定位与调整的影响；工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响；软环境条件的影响。【知识模块】 人力资源规划13 【正确答案】 D【试题解析】 作业程序图是工作岗位设计方法研究中的一种分析工具。作业程序图的作用在于提供整个生产工作程序的概貌和程序中各作业相互间的关系，使研究人员易于发现问题。【知识
18、模块】 人力资源规划14 【正确答案】 D【试题解析】 人一机程序图、多作业程序图以及操作人程序图，不仅可以应用于生产重复性的作业分析，还可以用于其他非生产性的工作岗位的作业分析，特别是对那些服务性、行政性或管理性岗位，如餐厅的服务员、办公室的秘书、人事部的薪酬主管、生产部的统计计划员等，也是一种十分有效的分析工具。【知识模块】 人力资源规划15 【正确答案】 C【试题解析】 工业工程是一门技术科学，它的研究对象是人、原材料、设备等资源构成的生产经营管理或工作系统，它所采用的研究方法汇集了数学、自然科学、社会科学等学科的研究方法，它的研究任务是设计和构建一个完整的人一机一环境系统，并保障其有效
19、运行，它的基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新，使其永远充满活力。【知识模块】 人力资源规划16 【正确答案】 D【试题解析】 人员培训开发规划是指企业通过对员工有计划的培训，引导员工的技能发展与企业的发展目标相适应的策略方案。人员培训规划的具体内容包括：受训人员的数量； 培训的目标； 培训的方式方法；培训的内容； 培训费用的预算等。【知识模块】 人力资源规划17 【正确答案】 A【试题解析】 企业所处的行业特征在很大程度上决定着企业的管理模式。企业的行业属性不同，企业的产品组合结构、生产的自动化程度、产品的销售方式等内容也不同。【知识模块】 人力资源规划二、多项选择题以下备选项中
20、有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。18 【正确答案】 A,B,E【试题解析】 岗位工作扩大化与丰富化的具体措施包括：工作扩大化，包括横向扩大工作和纵向扩大工作；工作丰富化，包括任务的多样化、明确任务的意义、任务的整体性、赋予必要的自主权以及注重信息的沟通与反馈等五项要求。【知识模块】 人力资源规划19 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 纵向扩大工作包括：将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大；如生产工人参与计划制定，自行决定生产目标、作业程序、操作方法，检验衡量工作质量和数量，并进行经济核算；生产工人不但承担一部分生产任务，还参与
21、产品试制、设计、工艺管理等项技术工作；工作扩大化使岗位工作范围、责任增加，改变了员工对工作感到单调、乏味的状况，从而有利于提高劳动效率。【知识模块】 人力资源规划20 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 工作丰富化是在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能的含量，使岗位的工作更加多样化、充实化，消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从心理、生理上满足员工的合理要求。为了使岗位工作丰富化，应考虑的因素包括：任务的多样化； 明确任务的意义；任务的整体性；赋予必要的自主权； 注重信息的沟通与反馈。【知识模块】 人力资源规划21 【正确答案】 A,B,D【试题解析
22、】 C 项，工作超负荷会给员工的身心健康带来威胁。 E 项是工作丰富化的内容。【知识模块】 人力资源规划22 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 动作经济原理是指实现动作经济与减轻疲劳的一些法则，用以改善工作方法。动作经济原理包括三个方面：人体利用； 工作地布置和工作条件的改善；工具和设备的设计。【知识模块】 人力资源规划23 【正确答案】 A,B,E【试题解析】 人员晋升计划是一种按照年度编制的企业人力资源规划，是指企业根据企业目标、人员需要和内部人员分布状况，制定的员工职务提升方案。对企业来说，要尽量使人与事达到最佳匹配，这对于调动员工的积极性和提高人力资源利用率非常重要。【知识模块
23、】 人力资源规划24 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 企业人力资源规划的作用包括：满足企业总体战略发展的要求；促进企业人力资源管理的开展； 协调人力资源管理的各项计划； 提高企业人力资源的利用效率；使组织目标和个人发展目标相一致。 E 项，政府有关的劳动就业制度是影响企业人力资源规划的外部环境因素。【知识模块】 人力资源规划25 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 人力资源规划的内部环境包括：企业的行业特征； 企业的发展战略；企业文化； 企业自身的人力资源及人力资源管理系统。 B 项属于外部环境。【知识模块】 人力资源规划26 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 人力资源
24、规划必须和企业面临的环境相协调。企业面临的环境包括：外部环境，包括经济环境、人口环境、科技环境、文化法律等社会因素； 内部环境，包括企业的行业特征、企业的发展战略、企业文化和企业自身的人力资源及人力资源管理系统。【知识模块】 人力资源规划27 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 企业所在地区的人口环境，对企业获取人力资源有着重要的影响。人口环境因素主要包括：社会或本地区的人口规模； 劳动力队伍的数量；结构和质量。在制定人员规划时，还要考虑劳动力年龄因素对人员规划的影响。【知识模块】 人力资源规划28 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 影响企业战略决策的信息有：产品结构、消费者
25、结构、企业产品的市场占有率、生产和销售状况、技术装备的先进程度等企业自身的因素；经营环境、社会、政治、经济、法律环境等企业外部因素。【知识模块】 人力资源规划三、简答题29 【正确答案】 组织结构变革常招致各方面的抵制和反对，表现为生产经营情况恶化，工作效率下降，要求调职与离职的人数增加，发生争吵与敌对行为，提出各种似是而非的反对变革的理由等。(1)人们反对变革的根本原因在于：由于改革冲击他们已习惯了的工作方法和已有的业务知识和技能，使他们失去工作安全感；一部分领导与员工存在着因循守旧思想，不了解组织变革是企业发展的必然趋势。(2)企业管理者为保证变革顺利进行，可以事先研究并采取以下措施来克服
26、这些障碍：让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。【知识模块】 人力资源规划30 【正确答案】 工作岗位设计方法研究具体应用的技术包括下列分析工具：(1)程序分析程序分析是以生产过程中的作业、运输及检验等环节为对象，通过对生产程序中的每项作业和运输的比较与分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生产程序，将人力、物力耗费降到最低限度，以提高岗位工作的综合的方法。它具体采用了以下六种分析工具：作业程序
27、图作业程序图是显示产品在加工制作过程中，各个作业以及保证其效果的检验程序的图表。它能全面显示出在生产过程中原料投入、检验及全部作业的顺序。作业程序图的作用在于提供整个生产工作程序的概貌和程序中各作业相互间的关系，使研究人员易于发现问题。流程图流程图是显示产品在加工过程中，操作、检验、运输、延迟、储存等全部子过程的图表。由于它比操作程序图更具体更详细，常被用于分析研究某种产品、某一零部件或一项工作任务的加工制作过程。线图线图又称流线图，是用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程。人一机程序图人一机程序图，又称联合程序图，它是显示机手并动的操作程序图。人一机程序图的结构比较简单，通常是先绘制出专
28、用的图表并在图表中定出一个时间标尺，然后在现场实地观测，将各个操作的内容及时间登记在图表上，经过对照比较，最后设计出新的人一机操作程序。多作业程序图多作业程序图是以多个岗位的多名员工以及所操纵的设备为对象绘制的程序图。主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系，以揭示其存在的问题，采取有效措施加以改进。操作人程序图操作人程序图，又称左右手操作程序图，它是按岗位员工操作时的连续动作及先后顺序绘制的程序图。它主要用于研究岗位员工手工操作的作业，特别适应于工作地固定、操作重复性强、加工批量大的工作程序。(2)动作研究动作研究是运用目视观察或者影片、摄像机等技术设备，将岗位员工的作业分解成若干作业要素(必
29、要时可将要素再细分为一系列动素 Therblig)，根据动作经济原理，发现其中不合理的多余、重复部分加以改进，设计出以新的合理的作业结构为基础的操作程序。动作经济原理是指实现动作经济与减轻疲劳的一些法则，用以改善工作方法。动作经济原理可以分为：人体利用、工作地布置和工作条件的改善、工具和设备的设计三个方面。人体的利用a将动作的顺序安排适当，使工作有节奏和自动性，设法将两个以上的动作合并成一个动作；b动作的速度要适当；c动作要适合于身体的部位；d尽量利用反作用力与惯性力；e尽可能利用物体的动量，如果需用体力约束的动量，应减小到最小限度；f弹道运动比受限制或受控制运动轻快与准确。工作地布置和工作条
30、件的改善a一切材料和工具应排放在正常抓取面积以内，并尽可能接近工作者的前面；利用“落料器 “或“推项器”输送物品，做到不动手即能输送物品；b在不影响工作的前提下，尽量缩小工作区域。工具和设备的设计a尽可能将两个以上的工具合并成一个工具；b杠杆、十字轮、双手轮的位置，应安排在工作者最少改变姿势，且能利用最大机械力的地方；c利用需要动作少的工具；d工具要便于抓取；e用手指操作的机器应设计得能按照人的能力来分配手指的负荷；f尽量解除双手的工作，而以双脚或踏板等工具代替；h工具手柄的设计，应尽可能增大与手的接触面，以便于使用掌握。【知识模块】 人力资源规划四、论述题31 【正确答案】 (1)该摄影公司
31、艺术部采取了以下方法进行工作设计：工作扩大化。具体包括以下几点：a 将属于分工很细的操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序，如艺术部以前是每个人负责所有照片的挑选，改为现在分成两个小组，分别负责普通艺术照和婚礼肖像照；b在单调的作业中增加一些变动因素，原来由主管负责修复有问题的照片改为每个工人负责自己的工作质量，一旦出现错误直接返回给本人，主管不再负责修复。工作丰富化。指在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能的含量，使岗位的工作更加多样化、充实化，如改进工作设计后，让员工负责从照片挑选、修复到直接和顾客交流，使员工的任务多样化，让他们明确任务的意义，工作的作用。而且员工在整个工作中有了很大的自主权。考核绩效科学化。艺术部工资支付方式在原有数量基础上乘工作难度系数，工作难度越高，系数也越大，工资也越高。从而使该部门工资考核更加公平、合理。(2)工作设计后，员工因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪得以消除，现在的工作任务更具挑战性，员工工作热情高涨；解决了工作难度大、工资低，工作难度小、工资高的扭曲现象，使得工资考核更加科学，合理；管理人员从繁琐的具体事务中脱离出来，可以全心的参与管理，极大地提高了管理效率，促进了组织的良性循环。【知识模块】 人力资源规划
