1、企业人力资源管理师二级理论知识（培训与开发）历年真题试卷汇编2 及答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 在培训效果评估的层级体系中，第二级评估是( )。2014 年 11 月二级真题（A）行为评估（B）学习评估（C）反应评估（D）结果评估2 对培训效果进行结果评估的时间应为( )。2011 年 11 月二级真题（A）课程开始时（B）三个月或半年以后（C）课程结束时（D）半年或一年以后3 对培训效果进行行为评估，评估单位应为( )。2013 年 5 月二级真题（A）培训单位（B）受训者的直接主管（C）培训教师（D）受训者的单位主管4 对培训效果进行
2、学习评估时，不宜采用的评估方法是( )。2010 年 5 月二级真题（A）笔试法（B）心得报告（C）提问法（D）行为观察5 ( )可用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征。2015年 11 月二级真题（A）绩效成果（B）情感成果（C）认知成果（D）技能成果6 行为观察法是一种培训效果评估方法，对其论述不正确的是( )。2011 年 5 月二级真题（A）能够向学员当场反馈学习的进展（B）能够考核培训后学员的能力进步（C）能够检验培训项目设置是否合理（D）能够测量和评价学员的行为变化7 企业制定员工培训规划的基本前提是( )。（A）工作岗位说明（B）培训需求分析（C）工作任务分析
3、（D）设计培训内容8 培训规划时要选择适用的方式方法，高层培训、管理培训、员工培训、员工文化素质培训等宜采用( ) 的培训方式。（A）分散（B）边实践边学习（C）集中（D）安全脱产学习9 企业在不同发展阶段应确定不同的培训内容，在创业发展期企业应集中力量( )。（A）扩张经营范围（B）提高创业者的营销公关能力（C）建设企业文化（D）提高中层管理人员管理能力10 在企业发展的( ) 应集中力量建设企业文化。（A）衰退期（B）发展期（C）成熟期（D）创业初期11 ( )以特定的行为术语作出表述，如“ 掌握”、“了解”和“ 应用”。（A）课程目标（B）课程内容（C）课程评价（D）课程范围12 企业培
4、训的组织分析的内容不包括( )。（A）工作分析（B）责任分析（C）任职条件分析（D）人员分析13 设计目标层次时，一天的培训不要超过( )个目标。（A）12（B） 23（C） 34（D）4514 年度培训计划中，专业技能提升培训的培训对象为( )。（A）在职人员（B）新员工（C）基层、中层管理人员（D）高层管理人员二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。15 培训前效果评估的作用包括( )。2012 年 11 月二级真题（A）确保计划与实际需求合理衔接（B）保证培训需求确认的科学性（C）帮助实现培训资源的合理配置（D）保证培训效果测定的科学性（E）能够
5、保证培训活动按照计划进行16 培训评估结果应及时反馈给( )。2011 年 5 月二级真题（A）培训主管（B）外部客户（C） (副)总经理（D）受训员工（E）受训员工的直接上级17 培训效果非正式评估的优点包括( )。2010 年 5 月二级真题（A）方便易行（B）几乎不要耗费额外的时间和资源（C）容易将评估的结论用书面的形式表现出来（D）减少了一般评估给受训者带来的紧张不安（E）增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性18 对培训效果进行学习评估的时间应为( )。2012 年 11 月二级真题（A）半年或一年以后（B）课程结束时（C）三个月或半年以后（D）课程进行时（E）公司进行绩效评估时1
6、9 对培训进行结果评估的具体方法有( )。2010 年 5 月二级真题（A）360 蔓评估（B）离职率分析（C）电话访谈法（D）缺勤率分析（E）成本效益分析20 设定培训评价指标和标准时，应注重评价指标和标准的( )。2014 年 5 月二级真题（A）相关性（B）可靠性（C）精确度（D）可行性（E）区分度21 员工培训技能成果的测量方法包括( )。2011 年 11 月二级真题（A）工作抽样（B）笔试（C）现场观察（D）访谈（E）专家评定22 关于三种基本竞争战略对培训需求的影响力，下列说法正确的有( )。（A）成本领先战略要求结构分明的组织和责任、良好的加工技能（B）差异化战略要求培训集中在
7、特定的某个领域或几个方面进行（C）集中一点战略要求针对具体战略目标，在相关领域培训技术和经营管理能力（D）差异化战略要求先进的研发系统、强大的创新能力、技术和质量处于领先地位（E）成本领先战略要求主要开展降低成本、提高业务技能方面的培训23 ( )属于培训规划的主要内容。（A）培训目的（B）培训规模（C）培训目标（D）培训时间（E）培训对象24 可行的培训目标必须符合的基本条件包括( )。（A）人员稳定（B）准确定位（C）具体明确可量化（D）能够合理分解（E）有相应的时间限制25 企业员工培训规划的设计，应当充分体现( )等基本要素的统一性和综合性。（A）信念（B）途径（C）远景（D）任务（E
8、）策略26 员工培训规划设计的基本程序包括( )。（A）明确培训规划的目的（B）获取培训规划的信息（C）培训规划的研讨与修正（D）把握培训规划设计的关键点（E）检查培训目标的可行性三、简答题27 利用访谈法谈谈对培训效果评估的程序和步骤。2014 年 11 月二级真题28 简述撰写培训评估报告的步骤。2011 年 11 月二级真题四、论述题29 某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的 16 个增加到 24 个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部
9、决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训技能成果评估方案。请结合本案例回答下列问题：2012 年 11 月二级真题(1)收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容?(2)培训的技能成果可采用哪些方法进行评估?企业人力资源管理师二级理论知识（培训与开发）历年真题试卷汇编2 答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 【正确答案】 B【试题解析】 在培训效果评估的层次体系中，反应评估是第一级评估；学习评估是第二级评估；行为评估是第三级评估；结果评估是第四级评估。【知识模块】 培训与开发2 【正确答案】 D【试题解析】 结果评估是第四级评估，往往需
10、要较长的时间，因为培训成果的转化不是一朝一夕就能够完成的，一般需要培训结束半年或一两年后再对员工和公司的绩效进行结果评估。【知识模块】 培训与开发3 【正确答案】 B【试题解析】 不同的培训评估层面，可以适用不同的培训评估方法，反应评估、学习评估的评估单位应为培训单位；行为评估的评估单位应为学员的直接主管上级；结果评估的评估单位应为学员的单位主管。【知识模块】 培训与开发4 【正确答案】 D【试题解析】 对培训效果进行学习评估时，可以采用的评估方法包括提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表。【知识模块】 培训与开发5 【正确答案】 B【试题解析】 情感成果可
11、以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。A 项，绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据；C 项，认知成果可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度；D 项，技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。【知识模块】 培训与开发6 【正确答案】 C【试题解析】 行为观察法是指观察者选择直接观察的方法，设计并利用专用工具对预定的对象进行观察评估的方法
12、。它的主要优点及作用包括：能够向学员当场反馈学习进展；考核培训结束后学员的能力； 测量和评价学员培训前后的行为变化。【知识模块】 培训与开发7 【正确答案】 B【试题解析】 员工培训规划是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容，培训的规模和时间，培训评估的标准，负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。【知识模块】 培训与开发8 【正确答案】 C【试题解析】 为了更好地达到培训的目的，完成培训规划预定的目标，培训规划必须根据培训资源配置的状况，正确地选择适用的方式方法。如，高层
13、培训、管理培训、员工文化素质培训和某些基本技能培训宜采用集中的培训方式；专业技能培训应采用边实践边学习的方法。【知识模块】 培训与开发9 【正确答案】 D【试题解析】 在创业初期，企业人数有限，企业应集中力量提高创业者的营销公关能力和客户沟通能力；发展期，企业有了稳定的销售量，随着业务的增长，组织开始快速扩张，企业需要培养一部分中层管理人员，组建管理团队，分担业务量，企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力；成熟期，企业完成规模扩张，成为行业内主要竞争者，企业需要提升自己的核心竞争力，应集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每名员工中去，并提升员工对企业目标的认同和
14、对企业的归属感。【知识模块】 培训与开发10 【正确答案】 C【试题解析】 企业的成熟期是指企业完成规模扩张，成为行业内主要竞争者的时期。此时，企业需要提升自己的核心竞争力，推动企业中每名员工把自己的工作同企业的目标紧密结合起来，从根本上提高企业的素质。因此，企业应集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每名员工中去，并提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。【知识模块】 培训与开发11 【正确答案】 A【试题解析】 课程目标是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。在课程设计中，课程的目标是通过联系课程内容，以特定的行为术语作出表述，
15、如采用“记住”“了解“掌握”等一般认知指标；“分析”“应用”“评价”等较高级的认知指标；以及“价值”“信念”和“态度”等情感性指标，对培训目标作出界定。【知识模块】 培训与开发12 【正确答案】 D【试题解析】 企业培训的组织分析的具体内容包括：工作分析，包括工作内容、工作的独立性和多样化程度，员工的劳动行为规范，完成工作的方法和步骤等方面的分析；责任分析，包括对工作的重要性，配备相应权限，保证责任和权力对应性等方面的分析；任职条件分析，包括对使用的机器设备、材料性能、工艺过程、操作规程及操作方法、工具的选择和使用、安全技术、企业管理以及其他管理和专业知识的最低要求；督导与组织关系分析，包括对
16、工作的协作关系和隶属关系的分析；组织文化分析，包括分析组织哲学、经营理念、组织精神风气等。【知识模块】 培训与开发13 【正确答案】 C【试题解析】 设计目标层次属于订立培训目标步骤的最后一步，其最终结果是简要列出工作目标。一天的培训不要超过 34 个目标。【知识模块】 培训与开发14 【正确答案】 A【试题解析】 针对不同的培训对象提供的培训内容是不一样的。如 3-2 所示。【知识模块】 培训与开发二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。15 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 培训前评估的作用有：保证培训需求确认的科学性； 确保培训计划与实际
17、需求的合理衔接；帮助实现培训资源的合理配置； 保证培训效果测定的科学性。E 项属于培训中评估的作用。【知识模块】 培训与开发16 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 应及时与主管领导和相关部门进行沟通，对培训评估结果进行反馈，反映员工培训与开发计划及其项目设计和实施过程中存在的问题，为改进企业员工培训体系提供可靠依据和具体的对策建议。具体包括：培训管理人员； 高层的领导者；受训员工； 受训者的直接主管。【知识模块】 培训与开发17 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 非正式评估的优点包括：可以使评估者能够在培训对象不知不觉的自然态度下进行观察，这就减少了一般评估给培训对象带来的紧张
18、不安，从而在某种意义上，增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性和有效性；方便易行，几乎不需要耗费什么额外的时间和资源，从成本收益的角度来看是很值得的；不会给受训者造成太大的压力，可以更真实而准确地反映出培训对象的态度变化，因为这些态度在非正式场合更容易表现出来，能使培训者发现意料不到的结果。【知识模块】 培训与开发18 【正确答案】 B,D【试题解析】 培训效果四个评估层级的主要特点如表 37 所示。【知识模块】 培训与开发19 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 对培训进行结果评估的具体方法包括：个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查
19、、360 度满意度调查。【知识模块】 培训与开发20 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 在设定培训评价标准时，应当注重评估指标和标准的相关度、信度、区分度和可行性。标准的相关度是指衡量培训成果的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性；信度是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度，即可靠性；区分度是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别；可行性是指在对培训成果进行评估时，采集其测量结果的难易程度。【知识模块】 培训与开发21 【正确答案】 A,C【试题解析】 对培训成果的评估，除了应当提高评估标准的相关度、信度、区分度和可行性之外，还应当从培训成果四个层级体系
20、出发，根据认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投资回报率五大类培训的成果，提出具体的评估标准和衡量的方法，员工培训的技能成果可采用现场观察、工作抽样等方法进行评判。BD 两项均属于认知成果的测量方法。【知识模块】 培训与开发22 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 不同的战略对培训需求的影响是不一样的，表 3-8 为三种基本竞争战略对培训需求的影响力分析。【知识模块】 培训与开发23 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 企业员工培训规划的内容包括培训的目的、培训的目标、培训对象和内容、培训的范围、培训的规模、培训的时间、培训的地点、培训的费用、培训的方法、培训的教师、规划的
21、实施。【知识模块】 培训与开发24 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 明确的培训目标必须是与组织目标相一致，与部门目标、个人目标相结合的目标。明确可行的目标必须符合四个基本条件：准确定位； 具体明确可量化；能够合理分解； 有相应的时间限制。【知识模块】 培训与开发25 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 企业员工培训规划的设计，应当充分体现“信念、远景、任务、目标、策略”等基本要素的统一性和综合性。【知识模块】 培训与开发26 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 员工培训规划设计的基本程序包括：明确培训规划的目的；获取培训规划的信息；培训规划的研讨与修正； 把握培训规划设计
22、的关键点；撰写培训规划方案。E 项属于订立培训目标的步骤。【知识模块】 培训与开发三、简答题27 【正确答案】 利用访谈法进行培训效果评估时，其具体程序和步骤如下：(1)明确要采集的信息。(2)设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。(3)测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。(4)全面实施。(5)进行资料分析，编写调查信息报告。【知识模块】 培训与开发28 【正确答案】 撰写评估报告的步骤主要包括：(1)撰写导言，首先说明评估实施的背景，即被评估的培训项目的概况，使读者对被评估的培训项目有一个大
23、致的了解；其次，撰写者要介绍评估目的和评估性质；最后，撰写者必须说明评估此方案实施以前是否有过类似的评估。如果有的话，评估者能从以前的评估中发现哪些缺陷与失误。(2)概述评估实施的过程，这是评估报告的方法论部分，撰写者要交代清楚评估方案的设计方法、抽样及统计方法、资料收集方法和评估所依据的量度指标。(3)阐明评估结果，结果部分与方法论部分是密切相关的，撰写者必须保证两者之间的因果关系，不能出现牵强附会现象。(4)解释、评论评估结果和提供参考意见。这部分涉及的范围可以较宽泛。(5)附录，包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。(6)报告提要，提要是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌握报告要点，要求简明扼要。【知识模块】 培训与开发四、论述题29 【正确答案】 (1)技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。员工培训后所获得的技能成果，主要表现在所掌握的技能水平，以及在实践活动中被应用的程度，即技能学习与技能转换两个方面。(2)员工培训的技能成果可采用现场观察、工作抽样等方法进行评判。现场观察、工作抽样的方法，既可用来评判受训者掌握技能的真实水平，也可以用来评判员工所掌握的技能实际被应用的程度。【知识模块】 培训与开发
