1、企业人力资源管理（四级）专业技能模拟试卷 6 及答案与解析一、简答题1 简述企业薪酬管理的原则和程序。2 简述工作信息分析的基本方法。3 简述劳动关系的含义和特征。二、计算分析题4 某公司目前已有的福利项目如下表所示。公司明年准备增加 5万元带薪培训的投资，增加 40 万元的企业补充养老保险和 4 万元的医疗保险，并根据管理的要求，取消班车，发放车补 10 万元。 请根据上述资料，提出明年该公司福利费用总额的预算。4 恒丰公司举办了一次为期 3 天的培训，培训学员 20 人。为了更好地做好培训工作，培训前用了 2 天调研，在培训之后一个月，三个月和半年分别进行了 3 次评估跟踪，每次 3 天，
2、各部门费用标准如下：培训前期的调研费用 1500 元天，讲师费用 10000 元天，讲师交通及食宿费用 1000 元天，培训场地及设备租赁费1500 元天，教材费 100 元人，学员餐费标准每人 20 元天，评估费用 800 元天，培训学员的误工费 3000 元天，培训部门管理费用 200 元天。5 请用资源需求模型计算不同阶段的培训成本。6 说明利用资源需求模型计算培训成本的意义。三、案例分析题7 宁波市一家进口海产公司，由于业务人员流动太大，便请了一位人力资源主管来管理，这位人力资源主管上任后先进行调查了解，他想弄清楚为什么业务人员流动率高达 50，是不是薪资问题、工作问题及公司制度问题。
3、经过一段时间的访问、观察及分析，他发现本公司业务人员待遇很高，高中毕业生一个月可以领到 25万3 万元，如果工作努力，业绩好的甚至可以领到 4 万多元，因此每次征募业务员时，应征者不乏其人，但工作两三个月便辞职。最终他发现工作性质对业务员辞职的影响比较大。在该公司，业务员必须早上三点钟去仓库批货，五点钟以前到批发或零售鱼货市场向中盘鱼贩或小贩推销海产。从离职面谈统计中该人力资源主管发现，宁波市的年青人习惯晚睡、晚起。对于该公司这种工作时间，业务员一方面本身很不习惯，另一方面无法与其他朋友下班后一起游玩。在工作环境及性质方面，这些青年很不习惯与满口嚼着槟榔的鱼贩打交道，而且鱼腥味重，使他们对此工
4、作有些厌烦。再一方面宁波市工作机会很多，虽然钱少一点，但工作性质合他们胃口的也较多，在没有经济压力的状况下，就发生了这种高流动率的现象。这位人力资源主管了解原因后，利用工作性质及生活习惯与工作相配合的人力资源来改善现况。A 地的孩子很能吃苦，于是他到 A 地拜访水产学校，交涉合作建校事宜，从 A 地水产学校的毕业生中挑选储备业务员，组成一班 50 人，在宁波租房子供他们吃住，照顾他们的生活，一方面给予他们与其他业务员同样的待遇，另一方面也安排半读的课程上课。由于集体管理，工作时间很能配合，更由于收入比在 A 地工作高，因此业务员的流动率大幅降低，业务量也有很明显的增长。显然，这位人力资源主管成
5、功地运用人力资源规划的观念完成了这项任务。问题：该案例说明了一个什么道理?工作岗位分析的作用是什么? 工作分析的程序是什么?7 荣光公司是一家知名的家电生产企业，该公司为了打破论资排辈现象，进一步体现对内公平的原则，自 2002 年起推行薪资制度改革，开始实施岗位工资制。其内容是：以市场行业差别确定公司各类岗位的工资差别和标准，通过工作岗位评价，确定各岗位的薪点数。同时，每个月按照所属单位的经济效益，折算出各个岗位的绩效薪点值。该公司所推行的这种岗位加绩效的弹性等级薪点薪资制度，避免了公司原来实行的薪资制度的种种不足。改革初期，成效是巨大的。然而，随着时间的推移，尤其是当公司规模迅速扩大，管理
6、机构和管理人员急剧增加时，该工资制度的弊端便暴露出来。员工工资连续一年甚至更长时间没有调整，奖金没有发放，这对任何一个有上进心的员工来说都是一件十分沮丧的事情，因为他不清楚公司对自己工作情况的评价如何。渐渐地，越来越多的优秀人才相继离开公司，而继续留在公司的员工也议论纷纷。面对人才流失，士气低落，以及公司竞争力的削弱，公司高层专门召开了一次薪资问题专题会。虽然大家一致认为，公司的薪资制度改革势在必行，但对“应该如何对薪资制度进行改革?”“改革从何处下手?”“ 最终应该建立怎样的薪资管理体系?” 等问题争议很大，没有形成一致的意见。请根据本案例，回答以下问题：8 荣光公司的薪资制度主要存在哪些问
7、题?9 一个科学合理的薪资制度应体现哪些基本要求才能发挥激励员工的作用?企业人力资源管理（四级）专业技能模拟试卷 6 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 (1)企业薪酬管理的原则主要有：对外具有竞争性原则对内具有公正性原则对员工具有激励性原则对成本具有控制性原则(2)企业薪酬管理的程序依次为：明确企业薪酬政策及目标。首先要明确企业的薪酬政策与目标，提出企业的薪酬策略和薪资制度的基本原则。工作岗位分析与评价。通过工作岗位分析与评价，能够明确岗位的工作性质、所承担责任的大小、劳动强度的大小、工作环境的优劣以及劳动者所应具备的工作经验、专业技能、学识、身体条件等方面的具体要求。不同地区、行业和不同
8、类型企业的薪酬调查。通过必要的市场调查，充分了解和掌握企业外部的各种薪酬影响因素，包括劳动力市场上人才竞争与供给状况、各行业的薪资水平以及其他企业所设立的薪酬福利保险项目等，以确保企业的薪酬制度对外具有一定的竞争性，对内具有一定的公平性。企业薪酬制度结构的确定。根据工作岗位分析与评价和薪酬调查的结果，以及企业的实际情况，确定企业各级员工的工资结构，规划各个职级的工资幅度、起薪点和顶薪点等关键性指标。设定薪酬等级与薪酬标准。将众多类型的岗位工资归并组合成若干等级，形成一个工资等级系列，确定企业内各岗位的具体工资范围。 薪酬制度的贯彻实施。在工资制度确定以后，应当完成以下工作，才能保证企业员工工资
9、制度得以贯彻实施：a建立工作标准与工资的计算方式；b建立员工绩效管理体系，对全员进行工作业绩的动态考评；c通过有效的激励机制和薪酬计划，对表现突出的优秀员工进行必要的表彰和物质鼓励，以鞭策员工对企业做出更多更大的贡献。2 【正确答案】 工作信息分析的基本方法，一般而言包括：(1)观察法。观察法是指工作信息分析人员通过对员工正常工作状态进行观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出工作信息分析成果的方法。观察法具体又可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。(2)面谈法。面谈法是通过工作信息分析者与工作执行者面对面的谈话来收集
10、信息资料的方法。有三种面谈的形式可用来收集工作分析资料：个别面谈、集体面谈、管理人员面谈。(3)问卷调查法。问卷调查法是工作信息分析中最常用的一种方法，是根据分析的目的、内容等编写结构性调查表，内容可简可繁，由工作执行者填写后回收整理，提取出工作信息的一种方法。(4)工作实践法。工作实践是指分析者通过实际参与工作掌握有关工作要求的第一手资料。这种方法适用于短期内可以掌握的工作。(5)典型事倒法。典型塞例法是对执行工作者实际工作中具有代表性的工作行为进行描述，记录特别有效或无效的员工行为，从中提取需要的信息。(6)工作日志法。工作日志法就是按时问顺序详细记录工作内容与工作过程，然后经过归纳提炼，
11、取得所需工作信息的一种信息提取方法。工作信息分析的方法很多，但各有利弊。因此，在提取工作信息时往往采取多种方法相结合的方式，以便能有效地达到工作信息分析的特定目的。3 【正确答案】 (1)劳动关系的含义：劳动关系通常是指用人单位(雇主)与劳动者(雇员)之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。劳动关系因生产要素属于不同的所有者而产生，它是产权关系的另一种表现形式，而与劳动分工并无直接联系。劳动关系是社会生产过程中产生的客观条件生产资料(资本)，与生产的主观条件劳动力相互结合的具体表现形式；两者的结合使劳动过程得以开始的同时，也形成了现实的劳动关系。(2)劳动关系的特征劳动关系与一
12、般经济学中所概括的劳动关系和其他各种社会关系相比，其特征在于：劳动关系的内容是劳动。在现代市场经济条件下，劳动关系是劳动的社会形式，劳动是这种关系的基础，也是它的实质和内容。劳动关系是人们各种社会关系中最为普遍的关系。劳动关系具有人身关系属性和财产关系属性相结合的特点。由于劳动力是人体中的一种机能，劳动力只能寄予在活的人体之中，劳动关系就其本来意义上说是一种人身关系。企业或雇主之所以雇佣劳动力，是因为能够得到劳动给付，通过劳动力与生产资料的结合过程，可以向市场提供商品或服务，收回成本和取得盈利；就此意义而言，劳动关系又是一种财产关系。劳动关系具有平等性和隶属性的特点。在现代社会，劳动关系的当事
13、人即雇主与雇员之间是相互独立的平等主体的契约关系，两者具有平等的法律人格。然而劳动关系一经建立，劳动者就成为企业的雇员，企业就成为劳动力的支配者和劳动力的管理者，雇员必须听从雇主的领导、命令和指挥，并要遵守企业内部的劳动规则，这使得劳动关系具有隶属性，即成为一种隶属主体间的以指挥、命令和服从为特征的管理关系。劳动关系的特征决定了劳动关系是诸种社会关系中最为基本的关系，人们在劳动关系中的地位与作用直接决定了人们在社会关系中的地位和相互关系。二、计算分析题4 【正确答案】 根据题意可知，明年该公司提供的福利项目及费用为：班车费 0元，工作服装 20 万元，带薪休假 21 万元，通讯费和交通费 25
14、(15+10)万元，社会保险 50(6+40+4)万元，带薪培训 35(30+5)万元，即总计明年该公司福利费用总额=20+21+25+50+35=151(万元 )。5 【正确答案】 利用资源需求模型法对该培训成本做出预算，预算结果如下表所示。培训项目设计成本 =15002=3000(元)； 培训项目实施成本=10000(教师费)3+1000(教师交通食宿)3+1500(场地费)3+100( 教材 )20+20(学员吃饭)203+3000(误工费)3+200(管理费)(2+3+33)2=55300( 元)； 培训项目评估成本=80033=7200(元) ；培训项目总成本=3000+55300+
15、7200=65500(元)。6 【正确答案】 资源需求模型是一种按照培训的横向、纵向作业流程核算企业培训成本的方法。具体地说，它是从培训项目开始的准备阶段一直到项目全部终结为止，按照培训项目设计成本、培训项目实施成本、培训项目需求分析评估成本、培训项目成果的跟踪调查以及效果评估成本等科目进行成本的核算。利用资源需求模型计算培训成本的意义在于：有利于比较培训项目在不同阶段上所需设备、设施、人员和材料的成本支出情况；有助于分析不同培训项目成本的总体差异，为科学合理地选择培训项目提供依据；有利于对不同培训项目的不同阶段发生的费用进行对比，突出重点问题，对成本实施有效的监控。三、案例分析题7 【正确答
16、案】 (1)该案例说明在进行人员招聘与配置前必须进行岗位分析，了解岗位的工作条件和任职资格，严格按照岗位的要求去选择和配置岗位人员，员工的流失率才能下降，满意度才能提高。(2)工作分析的作用主要体现在： 工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础；工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据；工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件；工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提；工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。此外，工作岗位分析还能使员工通过工作说明书、岗位规范等人事文件，充分了解本岗
17、位在整个组织中的地位和作用，明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务晋升路线，以及今后职业发展的方向和愿景，更有利于员工“量体裁衣” ，结合自身的条件制定职业生涯规划，愉快地投身于本职工作中。(3)工作分析的程序分为准备阶段、调查阶段和总结分析阶段。I：准备阶段具体任务是了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料；设计岗位调查方案；为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备；根据工作岗位
18、分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成；组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。：凋查阶段主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的各种数 据资料。例如，岗位的识别信息，岗位任务、责任、权限、岗位劳动负荷、疲劳与紧张状况、岗位员工任职资格条件、生理心理方面的要求、劳动条件与环境等。对各项调查事项的重要程度、发生频率(数)应详细记录。：总结分析阶段本阶段是岗位分析的最后环节。它首先要对岗位调查
19、的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。8 【正确答案】 该公司的薪资制度主要存在的问题包括：没有认真地贯彻执行现行的薪资制度，一年多没有兑现奖金即绩效工资，未实现岗位工资与绩效工资的联动；从该公司薪资制度适用性上看，应用范围具有一定的局限性，主要适用于一线生产人员，对市场营销、经营管理、产品研发等其他岗位的人员不一定适用；从该公司薪资制度的结构上看，虽然岗位薪点值能够体现各岗位员工的劳动差别，但按岗位薪点数折算出绩效薪点值并没有真正体现出员工个人的实际贡献程度；没有坚持薪资对外公平性的原则，及时掌握劳动力市场价位变动情况并适时地调整企业员工薪资水平。9 【正确答案】 科学合理的薪资制度应体现的基本要求包括：员工的薪资分配必须体现企业发展战略的要求，成为实施企业发展战略，实现战略目标的重要支撑点；员工的薪资分配必须强化企业的核心价值观，只有公司的核心价值观被全体员工所认同，企业内部才能创造一种共同语言，才能从思想和行动上形成一股合力；员工的薪资分配必须解决好价值分配中的三对矛盾，即现在与将来的矛盾、老员工与新员工的矛盾、个体与团体的矛盾，才能促进企业可持续发展；员工的薪资分配必须有利于培养和增强企业的核心能力；企业应当逐步完善薪资管理的基础工作，如确立薪资的市场调查机制，健全工作岗位分析评价以及绩效考评制度，实现薪资制度的整体性和配套性。
