1、企业人力资源管理（四级）理论知识模拟试卷 15 及答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 ( )是影响企业战略决策的首要外部条件。（A）经济环境（B）技术环境（C）政治法律环境（D）社会文化环境2 资源开发和利用活动可分成两大类，即基本活动和( )。（A）企业战略活动（B）企业行业活动（C）最终产品的活动（D）支持活动3 在 SWOT 分析图中，位于第象限的企业应采取( )战略。（A）扭转型（B）增长型（C）防御型（D）多种经营型4 企业资源优势具有( ) 的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。（A）绝对性和时间性（B）相对性和时间性（C）绝对
2、性和暂时性（D）相对性和持续性5 ( )与缺勤率和流动率呈负相关。（A）组织效率（B）组织承诺（C）工作绩效（D）工作分析6 ( )是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。（A）战略测评标准（B）战略实施标准（C）战略评价标准（D）战略计划标准7 在一般竞争战略中，( )是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。（A）低成本战略（B）差异化战略（C）重点战略（D）稳定战略8 决策树的分析程序包括：剪枝决策；计算期望值；绘制树形图。排序正确的是( ) 。（A）（B） （C） （D）9 ( )又称为 “华德决策准则”。（A）悲观决策标准（B）乐观系数决策标准（C）中庸决策标
3、准（D）最小后悔决策标准10 乐观系数决策标准是决策者对未来情况持较乐观的态度，且又考虑到不利形势产生的影响，又称( ) 准则。（A）华德决策（B）赫威斯（C）亚当斯（D）中庸11 建立合理有效的( ) 是企业完成计划任务的关键。（A）计划体系（B）决策体系（C）目标体系（D）营销体系12 市场营销是企业经营管理的( )。（A）起步环节（B）中心环节（C）结束环节（D）中间环节13 下列不属于投入期产品生命周期策略的是( )。（A）改善产品策略（B）快速掠取策略（C）快速渗透策略（D）缓慢掠取策略14 渠道的( ) 就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。（A）长度（
4、B）宽度（C）层次数目（D）多重性15 ( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。（A）工作成就（B）工作绩效（C）工作态度（D）工作满意度16 ( )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。（A）归因（B）内因（C）外因（D）知觉17 ( )就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。（A）内因（B）外因（C）归因（D）知觉18 ( )包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。（A）知觉（B）内因（C）外因（D）归
5、因19 ( )是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性。（A）对比效应（B）光环效应（C）投射效应（D）刻板印象20 ( )是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。（A）光环效应（B）投射效应（C）首因效应（D）刻板印象21 ( )是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。（A）认知（B）态度（C）智慧（D）谦虚22 最早提出( ) 的是贝克尔(HSBecker) ，他认为组织承诺是由于员工对组织投入的增加，而使员工不得不继续留在该组织的一种心理现象。（A）组织承诺（B）感情承诺（C）继续承诺（D）规范承诺23 在运用头脑
6、风暴法组织群体决策时，错误的做法是( )。（A）鼓励参与者各抒己见（B）要对提出意见的数量进行控制（C）对各种意见和方法的评判要放到最后阶段（D）鼓励他人对已经提出的意见进行补充和修改24 森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团队有效性要素的构成不包括( )。（A）团队学习（B）绩效（C）成员满意度（D）薪酬25 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是( )。（A）费德勒的权变模型（B）领导情境理论（C）路径一目标理论（D）参与模型26 领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是( )。（A）费德勒的权
7、变模型（B）领导情境理论（C）路径一目标理论（D）参与模型27 关于心理测试，下列表述不正确的是( )。（A）人格测试通常采用自陈量表和投射法（B）心理测试是可信的，但不能全信，要靠实践经验（C）性向测试评价人们从事某种工作可能获得成就的能力（D）对求职者的非生活经验积累形成的能力特征的测试可预测其职业发展潜能28 心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是( )。（A）人格测验（B）成就测验（C）性向测验（D）情商测验29 ( )又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。（A）信度（B）效度（C）难度（D）标准化二、多项选择题以下备选项中有两项或两项
8、以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。30 绩效的优劣不只取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响。工作绩效的影响因素包括( ) 。（A）激励，即调动员工的工作积极性（B）技能，即员工，工作技巧与能力的水平（C）企业内部的客观条件（D）企业之外的客观环境（E）机会的偶然性因素31 绩效诊断可以对( ) 进行诊断。（A）管理制度（B）企业绩效管理体系（C）绩效考核指标体系（D）考核者全面、过程（E）被考核者全面、过程32 制定起草企业绩效管理制度的基本要求有( )。（A）整体性与系统性（B）全面性与完整性（C）公正性与客观性（D）明确性与具体性（E）相关性与有效性33 影响员工绩效
9、的外因包括( )等。（A）情绪（B）激励（C）技能（D）环境（E）机会34 下列关于绩效管理信度的叙述正确的有( )。（A）绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收集到的人员能力、工作绩效、工作态度等信息的一致性和稳定性（B）绩效管理的信度是指绩效管理方法测量员工的能力与绩效内容的准确性程度（C）如果绩效管理因素和绩效管理尺度是明确的，测评者就能在同样的基础上评价员工，这样有助于改善信度（D）它强调不同的评价者之间对同一人或同一组人评价的结果应该大体一致（E）它强调的是绩效管理事项能否真实反映特定工作程序与方法的程度35 关于绩效管理制度的叙述正确的是( )。（A）绩效管理制度是企业组织实施绩效管
10、理活动的准则和行为规范（B）绩效管：哩制度对绩效管理的目的、性质、意义做了规范（C）它对组织绩效管理的程序和步骤以及方法做了统一规定（D）它由总则和主文组成，不包含附则（E）绩效管理制度是对绩效考核的具体规定36 绩效管理制度的内容包括( )。（A）在企业单位中加强绩效管理的重要性和必要性（B）明确规定绩效管理的目标、程序和步骤（C）明确规定在实施过程中应当遵守的基本原则和具体要求（D）对各类人员的绩效考评方法、考评指标和标准体系做出说明和解释（E）对绩效管理制度的解释、实施和修改等问题做出必要的说明三、简答题37 简述人力资源规划的内容。38 请简述企业组织信息采集的程序。39 企业在制定人
11、力管理规划时，经常采用调查询问的方法采集相关信息，请您说明询问法的种类及其各自的优缺点。40 说明组织结构的类型及其结构图的制作方法。41 请分析事业部制的优点和问题，并指出什么类型的企业更适合采用事业部制。42 简述工作岗位写实的步骤和方法。43 简述作业测时的基本程序、步骤和方法。44 简述岗位抽样的步骤和方法。45 分析说明企业员工统计的指标内涵与分类。46 简述工作时间统计的意义。47 简述企业劳动定额的基本概念、分类及工作内容。48 简述劳动定额的影响因素及制定的依据、及其制定方法。49 简述人工成本预算编制的程序和方法。50 简述人力资源管理费用核算的程序与方法。企业人力资源管理（
12、四级）理论知识模拟试卷 15 答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 【正确答案】 C【试题解析】 政治法律环境是影响企业战略决策的首要外部条件。它包括社会制度、政府政策、法律的制定与执行以及战争与和平等方面的因素。【知识模块】 现代企业管理2 【正确答案】 D【试题解析】 能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。战略管理学家迈克尔.波特按照产品生产的价值形成和创造过程价值链，把资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和支持活动。【知识模块】 现代企业管理3 【正确答案】 A【试题解析】 SWOT 法是对
13、企业内部条件和外部环境的综合分析，其在对企业进行综合分析后为企业提供了四种可供选择的战略：增长型战略(SO)、扭转型战略(WO)、防御型战略 (WT)和多种经营型战略(ST)。在 SWOT 分析图中，位于第象限的企业有外部机会但缺少内部条件，可以采取扭转型战略，改变企业内部的不利条件。【知识模块】 现代企业管理4 【正确答案】 B【试题解析】 企业资源优势具有相对性和时间性的特点，随着时间的推移以及竞争环境的变化，资源的优势可能会衰退、消失，企业要保持资源优势必须进行不断投入，以使其优势得以维护和创新。【知识模块】 现代企业管理5 【正确答案】 B【试题解析】 员工的组织承诺作为一种态度，通常
14、表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度，通过组织承诺表达了他们对组织及其将来的成功和发展的关注。与工作满意度类似，组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。【知识模块】 现代企业管理6 【正确答案】 C【试题解析】 战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。一般由定量和定性两方面的标准组成。【知识模块】 现代企业管理7 【正确答案】 C【试题解析】 重点战略是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域，以充分满足这一领域的市场需求的战略。它不是取得全面的竞争优
15、势，而是某一竞争范围的优势。【知识模块】 现代企业管理8 【正确答案】 B【试题解析】 决策树是以决策节点为出发点，引出若干方案枝，每条方案枝代表一个方案。方案枝的末端有一个状态节点，从状态节点引出若干概率枝，每条概率枝代表一种自然状态的决策方法。决策树的分析程序为：绘制树形图； 计算期望值；剪枝决策。【知识模块】 现代企业管理9 【正确答案】 A【试题解析】 悲观决策标准又称“华德决策准则”，是按照“保守”态度采用“小中取大”法(或称“不利中求有利”准则)，即宁可把情况估计得坏一些，先选取各方案收益最低值，经比较再从中选一个收益最高或最有利的方案。【知识模块】 现代企业管理10 【正确答案】
16、 B【知识模块】 现代企业管理11 【正确答案】 C【试题解析】 设定目标是实施目标管理的起点，也是目标管理的重要内容。企业的经营管理目标，就是在一定时期企业生产经营活动所追求的预期成果或期望值。建立合理有效的目标体系或目标网络是企业完成计划任务的关键。【知识模块】 现代企业管理12 【正确答案】 B【试题解析】 市场营销活动不仅局限于生产与消费之间的流通领域，而且还渗透到生产领域和消费领域之中，是企业经营管理的中心环节。【知识模块】 现代企业管理13 【正确答案】 A【试题解析】 投入期企业的营销重点是提高新产品的生命力，使产品尽快为顾客所接受，促使其向成长期过渡。主要的营销策略有：快速掠取
17、战略、缓慢掠取战略、快速渗透战略和缓慢渗透战略。【知识模块】 现代企业管理14 【正确答案】 A【试题解析】 渠道的长度就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。中间层次或环节越多，则渠道的长度越长；中间层次或环节越少，则渠道的长度越短。【知识模块】 现代企业管理15 【正确答案】 D【试题解析】 工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。一个人对工作的满意度水平高，就可能对工作持积极态度；相反，对工作的满意度水平低，就可能对工作持消极态度。【知识模块】 管理心理与组织行为16 【正确答案】 B【知识模块】 管理心理与组织行为17 【正确答案】 C【
18、试题解析】 归因就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因。【知识模块】 管理心理与组织行为18 【正确答案】 C【试题解析】 内因是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等；外因是指导致行为或事件的外部因素，包括行为者所处的各种环境和机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、激励的作用等。【知识模块】 管理心理与组织行为19 【正确答案】 C【试题解析】 投射效应是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性，这
19、种把自己的特点归因到他人身上的倾向称为投射。这便是人们常说的推己及人的情形。投射使人们倾向于按照自己的特征去知觉别人，而不是知觉对象的真实情况，它能使知觉失真。【知识模块】 管理心理与组织行为20 【正确答案】 A【知识模块】 管理心理与组织行为21 【正确答案】 B【试题解析】 态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。它是外界刺激与个体行为之间的中介因素，个体对外界刺激的反应会受到自己态度的调节。【知识模块】 管理心理与组织行为22 【正确答案】 A【试题解析】 最早提出组织承诺的是贝克尔(H SBecker)，他认为组织承诺是由于员工对组织投入的增加，而使员工不得不继
20、续留在该组织的一种心理现象。阿伦和梅耶(NJAllen，JPMeyer)所进行的综合研究提出了三种形式的承诺。【知识模块】 管理心理与组织行为23 【正确答案】 B【试题解析】 头脑风暴法应遵循的原则之一即是强调产生想法的数量。【知识模块】 管理心理与组织行为24 【正确答案】 D【试题解析】 森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为团队的有效性由四个要素构成：绩效，指团队的产出。可按质量、数量、及时性、效率和创新等方面加以测定；成员满意度，指团队成员如何通过承诺、信任和满足个人需要而产生的某种正面态度和体验；团队学习，指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力； 外人的满意度，指团队怎样满足顾客、供应商等外
21、部委托人的需要并使他们高兴。【知识模块】 管理心理与组织行为25 【正确答案】 B【试题解析】 赫塞与布兰查德开发了领导情景理论。在这一理论中，他们把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。【知识模块】 管理心理与组织行为26 【正确答案】 D【试题解析】 弗罗姆和耶顿提出了“领导者参与模型”。他们把领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情境和工作结构下讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度。【知识模块】 管理心理与组织行为27 【正确答案】 C【试题解析】 C 项描述的是成就测验。【知识模块】 管理心理与组织行为28 【正确答案】 A【试题解析】 心
22、理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是人格测验。其中能力测验分为成就测验(即判断个人在某方面所表现出来的实际能力)和性向测验( 即判断个人将来有可能表现出来的潜在能力)。【知识模块】 管理心理与组织行为29 【正确答案】 A【试题解析】 信度(reliability) 又称稳定性或可信性，指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。信度越高，测验越可靠。【知识模块】 管理心理与组织行为二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。30 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 工作绩效的影响因素包括：激励，指调动员工的工作积极性，激励
23、本身又取决于员工的需要层次、个性、感知、学习过程与价值观等个人特点；技能，指员工工作技巧与能力的水平，它也取决于个人天赋、智力、经历、教育与培训等个人特点；环境因素，首先指企业内部的客观条件，也包括企业之外的客观环境，但这些因素的影响都是问接的；机会，它是偶然性的，这一因素完全不可控。【知识模块】 绩效管理31 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 绩效诊断是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测、分析的过程。诊断的具体内容包括：对管理制度的诊断； 对企业绩效管理体系的诊断；对绩效考核指标体系的诊断； 对考核者全面、全过程的诊断； 对被考核者全面、全过程的诊断。【知识模块】 绩效管
24、理32 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 制定起草企业绩效管理制度应体现以下要求：全面性与完整性；相关性与有效性； 明确性与具体性； 可操作性与精确性；原则一致性与可靠性；公正性与客观性； 民主性与透明度。【知识模块】 绩效管理33 【正确答案】 D,E【试题解析】 绩效的多因性是指绩效的优劣不只取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响，如员工的激励、技能、环境与机会，其中前两者是员工自身的主观性影响因素，后两者则是客观性影响因素，属于外因。【知识模块】 绩效管理34 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 信度是指某项测量的一致性和稳定性：。绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收
25、集到的人员能力、工作态度、工作行为、工作绩效等信息的稳定性和一致性，它强调不同评价者之间对同一个人或同一组人评价的结果应该大体一致。如果绩效管理因素和绩效管理尺度是明确的，那么考评者就能够在同样的基础上评价员工，从而有助于改善绩效管理的可靠性。【知识模块】 绩效管理35 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 绩效管理制度是企业组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范；对绩效管理的目的、性质、意义做了规定；对组织绩效管理的程序和步骤以及方法做了统一规定；作为企业人力资源管理制度的重要组成部分，一般应由总则、主文和附则等章节组成。【知识模块】 绩效管理36 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析
26、】 绩效管理制度至少应当包括十个方面的基本内容：概括说明建立绩效管理制度的原因，绩效管理的地位和作用，即在企业单位中加强绩效管理的重要性和必要性；对绩效管理的组织机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与绩效管理活动的人员的责任、权限、义务和要求做出具体的规定；明确规定绩效管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求；对各类人员绩效考评的方法、设计依据、基本原理、考评指标和标准体系做出简要确切的解释和说明；详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限(何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何时具体考评，何时面谈反馈，何时上报结果等)；对绩效管理中所使用的报表格式、考评
27、量表、统计口径、填写方法、评述撰写和上报期限，以及对考评结果偏误的控制和剔除提出具体要求；对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之配套的薪酬奖励、人事调整、晋升培训等规章制度的贯彻实施和相关政策的兑现办法做出明确规定；对各个职能和业务部门年度绩效管理总结、表彰活动和要求做出原则规定；对绩效考评中员工申诉的权利、具体程序和管理办法做出明确详细的规定；对绩效管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题做出必要的说明。【知识模块】 绩效管理三、简答题37 【正确答案】 人力资源规划的内容主要包括：(1)战略规划。战略规划是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大致方针、政策和策略的规定，
28、是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。(2)组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。(3)企业人力资源管理制度规划。制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。(4)人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测、人员供需平衡等。(5)人力资源费用计划。费用计划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及
29、人力资源费用控制等。【知识模块】 人力资源规划38 【正确答案】 企业组织信息采集的程序如下：(1)调研准备阶段存本阶段，调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。初步情况分析。初步情况分析是指调研人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进行初步分析，了解情况，提出假设的调研主题。要求企业和部门在提供信息时，从实际出发，实事求是，并尽可能突出重点，抓住问题的要害。非正式调研。非正式调研是指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题所在。调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员、相关人员和个别用户，听取他们的一般性意见，进一步明确该调查项目
30、的具体目的和要求，做到有的放矢。确定调研目标。调研目标的确定是指在初步情况分析和非正式调研之后，逐步缩小调查范围，明确调查目的，确定调查项目的重点。(2)正式调研阶段在本阶段，调研人员应确定获取相关信息的手段与方法，设计出科学合理的调查表格，并按预定的计划和设想，到现场展开调查。相关信息的来源a原始资料。原始资料又称第一手资料，或初级资料，是指调研人员自己采集的资料，如企业的业务状况记录、销售记录、成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录、对批发企业和零售企业的调查记录等。b二手资料。二手资料又称次级资料，是指经过别人采集、整理和初步分析过的资料。这种资料通过机关、企业等单位或报纸杂志获得
31、，成本低，但很可能失实，或由于时间、地点、条件变化而使资料失去使用价值。选择抽样方法，设计调查问卷理想的调查问卷和科学合理的抽样方法，是凋研顺利进行的保证。调查问卷应根据调查内容而设置，要求做到文字简练、通俗易懂，内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答，尽可能让被调查者用“”或“” 来回答，这样也便于数据的统计、处理和分析。实地调查实地调查又称现场调查，是指到现场去调查，以获取第一手资料。这一环节对调查人员的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要对调研人员进行慎重的选择、科学的培训和有效的管理。【知识模块】 人力资源规划39 【正确答案】 询
32、问法是指调查者通过询问的方式向被调查者展开调查的方法。它要求调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后根据提纲向被调查者展开询问，采集相关信息。根据调查者与被调查者接触方式方法的不同，询问法可以分为：(1)当面调查询问法。当面调查询问法又称面谈调查询问法，是指调查者当面向被调查者展开询问的方法。通过当面调查询问了解他们的观点，观察他们的反应。其优点是：机动灵活，不受时间、地点的限制；调查者可以直接、深入地了解被调查者的真实观点，采集到的资料比较全面、可靠。其缺点是：耗时长；成本高；调查结果易受调查者的主观因素影响，对调查者的素质要求较高；调查范围较窄，采集到的信息不具代表性。这种方法适用于采集内容比
33、较复杂，要求比较细致的信息。(2)电话调查法。电话调查法又称电话询问法，是指通过打电话的方式对组织人员展开询问的方法。其优点：与当面调查询问法相比，这种方法成本低，速度快，调查面广、量人，还能设置统一的调查询问表格，采集到的数据便于统计处理。其缺点是：这种方法只适用于要及时采集的一些简单信息，尤其是在只要了解被调查者对某种情况的看法，如是与非、好与差、正确与错误、要与不要等简单问题的情况下。(3)会议调查询问法。会议调查询问法是指调查单位或调查者邀请被调查对象(一般十几个人)，在约定的时间、地点集中，以会议的方式展开调查的方法，如座谈会。其优点是：调查者可以直接倾听被调查者的观点；调研双方有互
34、动的机会；与当面调查询问法相比，花费的时间和费用较低，效率较高。其缺点是：受时间和地点的限制；与会人员较多，被调查者不能充分发表自己的见解；互动过程中，被调查者易受他人影响。这种方法适用于对学者、专家或企业高层人士的调查。 (4)邮寄调查法。邮寄调查法又称函件询问法，或函件调查法，是指调查者通过信函邮寄的方式，把事先设计好的调查表发送给被调查者展开调查的方法。其优点是：成本低；不受行业和区域的限制，调查面广、量大，采集到的信息广泛、全面；不受时间限制，被调查者有充分的时间进行深入的思考。其缺点是：邮寄往返麻烦，耗时长，回收率低，有时甚至会影响调查样本的代表性，给统计、分析和归纳造成很大的困难。
35、这种方法适用于采集内容比较简单，答题要求不高，时限较长的调查。(5)问卷调查法。问卷调查法的程序如下：首先，调查者把事先准备好的调查问卷当面交给被调查者，并向他说明回答的方法和具体要求；然后，被调查者根据要求自行填写问卷；最后，调查者定期回收问卷。这种方法费用适中，回收率较高，效果良好。此外，还有日记调查法，即请固定的被调查单位逐日逐项填写，调查者定期汇总。这种方法适用于采集内容较多，答题要求不高，被调查者比较集中，时限较短的调查。【知识模块】 人力资源规划40 【正确答案】 (1)组织结构的类型直线制。直线制又称军队式结构，是一种最简单的集权式组织结构形式。其领导关系按垂直系统建立，不设立专
36、门的职能机构，自上而下形成垂直领导与被领导关系。职能制。职能制又称多线制，是指按照专业分工设置相应的职能管理部门，实行专业分工管理的组织结构形式。直线职能制。直线职能制是一种以直线制结构为基础，在厂长(经理)领导下设置相应的职能部门，实行厂长(经理)统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。事业部制。事业部制又称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而来的现代企业组织结构形式。它遵循“集中决策，分散经营” 的总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。超事业部制。超事业部制又称执行部制，是一种在事业部制基础上演变而
37、来的现代企业组织结构形式。它首先按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部，然后将提供的产品(服务)种类相近，地理位置相对集中，或顾客对象相同的事业部组合在一起形成超事业部，即在公司总经理与各个事业部之间增加一级管理机构。矩阵制。矩阵制组织结构是由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成的，具有双道命令系统的现代企业组织结构形式。(2)组织结构图的制作方法框图一般要画四层，从中心层计算，其上画一层，其下面两层，用框图表示。中心层框图最大，上层稍小，以下两层逐渐缩小。功能、职责、权限相同机构(岗位或职务) 的框图大小应一致，并列在同一水平线上。表示
38、接受命令指挥系统的线，从上一层垂下来与框图中间或左端横向引出线相接。其高低位置，表示所处的级别。命令指挥系统用实线，彼此有协作服务关系的用虚线。具有参谋作用的机构、岗位的框图，用横线与上一层垂线相连，并画在左、右上方。【知识模块】 人力资源规划41 【正确答案】 事业部制又称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而来的现代企业组织结构形式。它遵循“集中决策，分散经营” 的总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门。总公司主要
39、负责研究和制定重大方针、政策，掌握投资、重要人员任免、价格幅度和经营监督等方面的大权，并通过利润指标对事业部实施控制。(1)事业部制的优点权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制定长远的全局性的发展战略规划，使其成为强有力的决策中心；各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定，能自主处理各种日常工作，有助于增强事业部管理者的责任感，发挥他们搞好经营管理的主动性和创造性，提高企业的适应能力；各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若十经营特点迥异的事业部，形成大型联合企业；各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。(2)事
40、业部制的问题容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象；各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。(3)事业部制结构适合那些经营规模大、生产经营业务多元化、市场环境差异大、要求较强适应性的企业。【知识模块】 人力资源规划42 【正确答案】 工作岗位写实分为三个阶段，具体步骤和方法如下：(1)岗位写实前的准备工作根据岗位写实的目的，确定写实对象。进行初步岗位调查。制定出写实工作计划，规定好具体的：写实程序和步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术
41、技巧。写实人员要把写实的意图和要求向写实对象讲清楚，使其积极配合，全力协助写实人员完成信息采集工作。(2)实地观察记录岗位写实一般应从上班开始，一直到下班结束，将整个工作日的活动情况毫无遗漏地记录下来，以保证写实的完整性。在观察记录过程中，写实人员要集中精力，在员工的配合下，按顺序判明每项活动的性质，简明扼要地加以记录，并注明每一事项的开始和结束时间。如出现交叉性的作业活动项目，应在备注栏注明交叉活动的内容。(3)写实资料的整理汇总计算各活动事项消耗的时间。对所有观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合计数。编制岗位写实汇总表，在分析、研究各类工时消耗的基础上，分别计算出每类工时消耗占用
42、全部工作时间和作业时间的比重。分析岗位工作的内外环境和条件，掌握关联工作活动的各种信息。根据写实结果，写出岗位综合分析的报告。【知识模块】 人力资源规划43 【正确答案】 作业测时的基本程序、步骤和方法如下：(1)测时前的准备根据测时的目的选择测时对象。测时对象确定后，调查人员要将测时的目的、意义和要求向员工解释清楚，以便取得员工的配合，共同把测时工作做好。了解被测对象和加工作业方面的情况，如工种、技术等级、工龄、设备、工具、工作地布置、环境条件等。如果测时是为制定时间标准提供资料，则还需要在作业现场，建立良好的生产秩序，如工作地服务、技术服务、合理布置工作地等。根据实际情况，将工序划分为操作
43、或操作组。划分的原则是：基本时间和辅助时间要分开；机动时间、手动时间和手工操作时间要分开。在划分操作的基础上，确定定时点，作为区分上下操作的界限，以保证每次观察记录的一致性和止确性。测时最好在上班 1 2 小时后，待生产稳定后进行。测时观察的次数，要根据生产类型、作业性质(机动、手动、机手并动)和工序延续时间的长短来确定。(2)实地测时观察测时观察通常采取连续测时法，就是按操作顺序，连续记录每个操作的起止时间。也可以采取整体法，即反复记录全部操作的延续时间。如果工序中的延续时间较短，不容易连续记录，也可以采用反复测时法。在测时过程中，调查人员应严格按照确定的“ 定时点” 进行记录，如果出现中断
44、或不止常的情况，应在测时表中注明。(3)测时资料的整理、分析根据测时记录，删去不正常的数值，以便求出在正常条件下操作的延续时间。计算有效的观察次数，求出每一操作的平均延续时间。计算稳定系数，检验每一项操作的平均延续时间的准确和可靠程度。由每个操作平均延续时间，计算出工序的作业时间，再经过工时评定，得到符合定额水平的时间值，作为制定时间定额的依据。【知识模块】 人力资源规划44 【正确答案】 岗位抽样是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用，它是根据概率论和数理统计学的原理，对工作岗位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一一种方法。岗位抽样的步骤和方法具体如下：(1)
45、明确调查目的进行岗位工作抽样，首先要明确调查的目的，有了调查目的才能确定调查对象和范围，确定岗位抽样所应达到的可靠程度和精确度。一般来说，岗位抽样的可靠度取 95，精确度510，即可满足需要。(2)作业活动分类对被观察对象的活动作适当的分类，以便正确地进行观测记录和事后的汇总整理、统计分析。在调查员工的工作活动情况时，一般按其工时消耗的性质分类；在调查设备开动状况时，一般按设备停机的原因分类。(3)确定观测次数观测次数就是岗位抽样的样本数。抽取样本的数目越少，所得到测量结果的可靠性和准确性也就越低，对总体的代表性也就越差；反之则不同。一般而论，要掌握员工工作活动的一般情况，需要观测 10002
46、000 次，如：果要精确测定设备停机率或工时利用率，需要测定 30005000 次。为了精确制定出时间定额标准，需要观测 500010000 次。(4)确定观测的时刻观测时刻选择得是否适当，关系到观测结果的可靠性和精确度。观测时刻的确定必须遵守随机的原则。确定观测时刻时可借助于随机数字表、随机时刻表等工具，采用单纯随机时间问隔、等时间间隔、分层抽样、区域抽样等方式。观测时刻的总时限，应根据观测目的和观测对象的工作周期来规定。工作周期无规则时，需要在相当长的总观测期限内完成抽样调查。(5)现场观测观测人员在开始观测前，应预先根据机器设备配置或现场布置的平面冈，确定出最佳的观测巡回路线和观测点。进
47、行工作抽样时不需使用秒表或其他计时工具，当观测人员沿巡同路线到达规定的观测位置时，应像拍照一样，将一瞬间观察到的工作内容，记录到预先设计好的调查表格中。至于调查的对象在一瞬间之前或之后从事什么活动不必去管。(6)检验抽样数据完成全部观测以后，需检验全部抽样的结果。检验的方法是：根据抽样的数据，先计算出所调查的主要事项发生率，然后分别计算出上、下控制界限。根据每天观测的结果，按日期计算出每天的实际发生率，如果有超过上、下控制界限的数据，应予以删去。此外，还应检查抽样结果的精确程度是否达到了预定的要求。(7)评价最后抽样结果计算出所有分类事项的发生次数及发生率以后，应结合观察到的现场情况，做出必要
48、的分析评价和说明，以便采取措施，改进工作程序和方法。【知识模块】 人力资源规划45 【正确答案】 (1)企业员工统计包括人数统计和结构统计，企业员工人数统计是指一定时期内对整个企业或某个部门在职员工总人数的统计，又称平均人数统计；企业员工结构统计是指一定时期内对整个企业或某个部门在职员工按照一定标志所进行的构成统计。(2)企业员工的分类按性别构成分类。在不同行业不同单位，由于工作环境不同，女性占全部从业人员的比重也是不同的。有些岗位甚至对性别有严格要求，如工作环境较恶劣的岗位人都需要男性员工；工作细致的岗位大都需要女性员工。按年龄构成分类。不同的工作岗位对年龄有不同的要求，如计算机开发人员、业
49、务人员、岗哨人员等通常比较年轻；中高层管理者通常比较年长。按学历结构分类。员工的学历可体现在员工所持有的文凭上，如本科、硕士、博士等；也可体现在员工受教育的年限上。按职业资格分类。即针对统一职业类别的人员，根据员工的职业技能的高低进行分类，如管理人员可分为高级管理人员、中级管理人员、初级管理人员；人力资源管理人员可分为高级人力资源管理师、人力资源管理师、助理人力资源管理师、人力资源管理员；技术人员可分为高级技师、技师、高级工、中级工、初级工等。按专业构成分类。即根据员工所属的专业类别进行分类，如财务人员(包含会计人员)、营销人员、人力资源管理人员、行政管理人员等。按职业类别分类。即根据员工所从事的职业类别进行分类，如管理人员、技术人员、业务人员、服务人员等。【知识模块】 人力资源规划46 【正确答案】 工作时间统计的意义如下：(1)为合理安排作业计划和定岗定员提供依据。对于生产性行业，通过工作时间统计，掌握工作时间利用水平的一般规律，可以为合理安排生产作业计划，督促和检查
