1、六西格玛管理练习试卷 3 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 流通合格率 RTY 旨在( )。（A）提高企业的“ 制造能力”（B）衡量企业的“制造能力”（C）提高企业的“过程质量”能力（D）衡量企业的“ 过程质量” 能力2 在一个多重步骤(多于 5 个)的过程中，每一过程的合格率可能都很高(例如都在90%以上 )，RTY 为( )，对于过程绩效的诠释更具洞察力。（A）50% 或更低（B） 50%（C） 80%以上（D）90%3 某生产过程，计划目标为 100 单元，过程包含 3 个子过程步骤，每个步骤都有独立合格率 Y1=0.92，Y2=0.82，
2、Y3=0.84，则 RTY 为( )。（A）49.3%（B） 63.36%（C） 70.9%（D）92%4 缺陷机会数是指( ) 。（A）产品、服务或过程的输出没有达到顾客要求或超出规范规定（B）产品、服务或过程的输出可能出现缺陷之处的数量（C）每次机会中出现缺陷的比率表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数的比例（D）每次机会中出现缺陷的比率占每个样本量中缺陷总数的比例5 假定在 500 块电路板中，每个电路板都含有 2000 个缺陷机会，若在制造这 500块电路板时共发现 18 个缺陷，则其机会缺陷率为( )。（A）0.0018%（B） 0.14%（C） 0.9%（D）1.4%6 六西格玛管理
3、强调以( )为关注焦点。（A）顾客（B）成本（C）质量（D）效益7 关于六西格玛理想的改进项目，下列说法不正确的是( )。（A）在成本节省方面具有很大的潜力（B）可以大幅度提高产品质量的问题（C）涉及关键过程输出变量的有关问题（D）顾客和经营者都比较关心的问题8 六西格玛策划中，项目被确定的标志是( )。（A）申请报告（B）项目需求书（C）项目特许任务书（D）项目改进书9 关于项目特许任务书，下列说法不正确的是( )。（A）六西格玛管理中，特许任务书是提供关于项目或问题书面指南的重要文件（B）任务书包括进行项目的理由、目标、基本项目计划，范围和其他的考虑，以及角色职责的评价（C）任务书的内容由
4、倡导者和团队在改进(Improve)阶段将更加精确地确定（D）特许任务书通常随着 DMAIC 项目的进展而不断完善10 衡量六西格玛项目的标准可以运用( )，即充分关注顾客满意和企业经营两个方面，从顾客、财务、企业内部过程和学习与增长四个层面来综合考虑问题。（A）平衡增长法策略（B）平衡记分卡策略（C）平均加权法策略（D）平均指数法策略11 是六西格玛管理的重要切入点。（A）顾客（B）企业内部过程（C）劣质成本（D）学习与增长12 六西格玛改进的模型用六西格玛语言来描述就是( )过程。（A）DMAIC（B） FMECA（C） FRACAS（D）PDPC13 在 DMAIC 改进流程中，使改进后
5、的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的结果，这是( ) 。（A）分析阶段（B）改进阶段（C）测量阶段（D）控制阶段14 在 DMAIC 改进流程中，常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是( )。（A）D 界定阶段（B） M 分析阶段（C） I 改进阶段（D）C 控制阶段15 在 DMAIC 改进流程中，使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的结果，这是( ) 。（A）分析阶段（B）改进阶段（C）测量阶段（D）控制阶段16 关于六西格玛改进和六西格玛设计，下列说法不正确的是( )。（A）六西格玛改进 DMAIC 是对现有流程的改
6、进，即针对产品/流程的缺陷产生的原因采取纠正措施，进行改进，使之不断完善（B）六西格玛设计是按照合理的流程、运用科学的方法准确理解和把握顾客需求，对产品/流程进行稳健设计，使产品/流程在低成本下实现六西格玛质量水平（C）作为一种管理方法，西格玛管理包括“六西格玛设计 ”(DFSS)和“六西格玛改进”(DMAIC)两个重要方面（D）六西格玛设计的功能是强化企业的现有产品生产和改进质量的过程二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。17 下列职责中，属于黑带职责的有( )。（A）协调和指导
7、跨职能的六西格项目（B）领导六西格玛项目团队，实施并完成六西格玛项目（C）识别过程改进机会（D）选择最有效的工具和技术（E）为绿带提供项目指导18 六西格玛项目团队的活动阶段可分为( )。（A）项目识别及选择（B）形成团队（C）团队考核（D）确定特许任务书（E）培训团队19 六西格玛管理中常用的度量指标有( )。（A）西格玛水平 Z（B）综合缺陷数 ZPO（C）单位缺陷数 DPO（D）首次产出率 FTY（E）流通合格率 RTY20 关于过程的最终合格率，下列说法正确的有( )。（A）不能计算该过程在通过最终检验前发生的返工、返修或报废的损失（B）充分考虑了过程中子过程的存在（C）用来衡量企业的
8、制造能力（D）旨在提高企业“ 过程质量” 的能力（E）能够找出返工等“ 隐藏工厂” 的因素21 关于过程最终合格率和流通合格率，下列说法正确的有( )。（A）过程的最终合格率通常是指通过检验的最终合格单位数占过程全部生产单位数的比率（B）过程的最终合格率能计算出过程的输出在通过最终检验前发生的返工、返修或报废的损失（C）隐蔽工厂仅出现在制造过程，在服务过程不会出现（D）流通合格率是一种能够找出隐蔽工厂的“地点和数量”的度量方法（E）隐蔽工厂出现在服务过程，在制造过程不会出现22 六西格玛管理所强调的方面有( )。（A）强调以效率先基础，提高企业的经济效益（B）强调以顾客为关注焦点，并将持续改进
9、与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来（C）强调依据数据进行管理，并充分运用定量分别和统计思想（D）强调面向过程，并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本与缩短周期（E）强调变革组织文化以适应持续改进的需要23 作为一种管理方法，六西格玛管理包括的重要方面有( )。（A）六西格玛定型（B）六西格玛设计（C）六西格玛改进（D）六西格玛验证（E）六西格玛确定24 六西格玛质量的理解有两方面的含义，它们是( )。（A）质量特性必须满足顾客的需求（B）供求关系必须均衡（C）避免缺陷（D）产品成本必须达到最低水平（E）产品的翻新速度必须提高25 在实施六西格玛策划时，挑选项目要基于( )。（A）设计（B
10、）界定（C）测量（D）有意义的（E）可管理的26 六西格玛理想的改进项目必须为( )。（A）在成本节省方面具有很大的潜力（B）涉及关键过程输出变量的有关问题（C）顾客和经营者都比较关心的问题（D）产品供应量的相关问题（E）企业内部过程优化的问题27 在六西格玛策划时，衡量六西格玛项目的标准有( )等。（A）财务（B）企业内部过程（C）学习与增长（D）技术水平（E）管理能力28 六西格玛改进 DMAIC 过程包括( )。（A）测量阶段（B）控制阶段（C）改进阶段（D）实施阶段（E）准备阶段29 关于 DMAIC 改进流程，下列说法错误的有( )。（A）界定阶段 D，确定顾客的关键需求并识别需要改
11、进的产品或过程，将改进项目界定在合理的范围内（B）测量阶段 M，通过对现有过程的测量，确定过程的基线以及期望达到的目标，识别影响过程输出 Y 的输入 Xs，并对测量系统的有效性做出评价（C）改进阶段 I，通过数据分析确定影响输出 Y 的关键 Xs 即确定过程的关键影响因素（D）分析阶段 A，寻找优化过程输出 Y 并且消除或减小关键 Xs 影响的方案，使过程的缺陷或变异降低（E）控制阶段 C，使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的成果三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。29 某企业组织近来质量出现问题，通过使用排列图，
12、找出主要问题后进行了有效解决，后又派专人对质量改进的知识进行了学习，并掌握了许多质量改进有关知识。30 发现近来顾客抱怨退货问题很多，同时存货短缺，交货拖延，用排列图找出主要问题后加以解决，该排列图应是( )。（A）分析现象（B）分析原因（C）预防措施（D）纠正措施31 某质量改进小组画出的排列图“其他” 项百分比很大，其原因是 ( )。（A）没有关键少数（B）分类不当（C）具有次要多数（D）将重要因素遗漏32 QC 小组组长在 QC 小组中的地位与职责，决定了要做好一个 QC 小组组长应该具备的条件是( ) 。（A）个人素质较高（B）推行全面质量管理的热心人（C）业务知识较丰富（D）具有一定
13、的组织能力（E）灵活善变，随机应变33 DMAIC 过程中 M 测量阶段常用的工具和技术有( )。（A）失效模式分析（B）因果图（C）树图（D）回归分析34 解决质量问题时，制定对策并取得成效后，为了防止质量问题再发生，必须做到( )。（A）再次确认 5W1H 的内容，并将其标准化（B）进行标准的准备与传达（C）找出遗留问题（D）实施教育培训35 下列关于 PDCA 的说法正确的是 ( )。（A）第四阶段总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行（B）第二阶段按计划实地去做，去落实具体对策（C）第三阶段实施标准化，以后就按标准进行（D）第四阶段对策实施后，把握对策的效果36 下列各项属于质量改
14、进障碍的有( )。（A）对质量水平的错误认识（B）对 “低成本就是低质量”的错误认识（C）员工的素质教育（D）对失败缺乏正确的认识六西格玛管理练习试卷 3 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 C【试题解析】 流通合格率 RTY 旨在提高企业的“过程质量”能力，过程合格率则衡量企业的“制造能力”。【知识模块】 六西格玛管理2 【正确答案】 B【试题解析】 在一个多重步骤的过程中，每一过程的合格率可能都很高(例如都在 90%以上)，但流通合格率却只有 50%或更低，RTY 为 50%，表示每两个投入单位只有一个单元在整个过程中一次做对，无须
15、返工或变成废品，对于过程绩效的诠释更具洞察力。【知识模块】 六西格玛管理3 【正确答案】 B【试题解析】 RTY=Y1Y2Yn ，其中，Yi(i=1 ，n) 为子过程的合格率，则该生产过程的 RTY=Y1.Y2.Y3=0.920.820.84=0.6336=63.36%。【知识模块】 六西格玛管理4 【正确答案】 B【试题解析】 缺陷是指产品、服务或过程的输出没有达到顾客要求或超出规范规定；机会缺陷率即每次机会中出现缺陷的比率表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数的比例。【知识模块】 六西格玛管理5 【正确答案】 A【试题解析】 机会缺陷率 DPO(Defects Per Opportunity
16、)，即每次机会中出现缺陷的比率表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数的比例。计算公式为：缺陷数为 18，产品数为 500，机会数为 2000，则机会缺陷率DPO=18/(5002000)=0.0018%。【知识模块】 六西格玛管理6 【正确答案】 A【试题解析】 六西格玛管理理念源于戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比等质量管理大师的理论以及几十年来全面质量管理的实践经验。它强调以顾客为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来。【知识模块】 六西格玛管理7 【正确答案】 B【试题解析】 六西格玛管理理想的改进项目必须是：在成本节省方面具有很大的潜力；涉及关键过程输出变量的有关问题
17、；顾客和经营者都比较关心的问题。劣质成本是六西格玛管理重要切人点，COPQ 的观念帮助选择六西格玛改进项目。【知识模块】 六西格玛管理8 【正确答案】 C【试题解析】 六西格玛策划中，项目被确定的标志是一份项目特许任务书，它是提供关于项目或问题书面指南的重要文件。任务书包括进行项目的理由、目标、基本项目计划，范围和其他的考虑，以及角色职责的评价。【知识模块】 六西格玛管理9 【正确答案】 C【试题解析】 在六西格玛管理中，一般任务书的内容由倡导者和团队在界定(Define)阶段将更加精确地确定。【知识模块】 六西格玛管理10 【正确答案】 B【知识模块】 六西格玛管理11 【正确答案】 C【试
18、题解析】 劣质成本(COPQ)是六西格玛管理的重要切入点，COPQ 的观念是帮助选择六西格玛改进项目。【知识模块】 六西格玛管理12 【正确答案】 A【试题解析】 六西格玛改进的模型用六西格玛语言来描述就是 DMAIC 过程，即界定(Define) 、测量(Measure)、分析(Analyze) 、改进(Improve) 、控制(Control)。【知识模块】 六西格玛管理13 【正确答案】 D【试题解析】 分析阶段确定过程的关系影响因素；改进阶段使过程的缺陷或变异降低；测量阶段确定过程的基线以及期望达到的目标，识别影响过程输出的输入。【知识模块】 六西格玛管理14 【正确答案】 D【试题解
19、析】 界定阶段常用的工具和技术有头脑风暴法、亲和图、树图、流程图、顾客之声、劣质成本分析、项目管理等；分析阶段常用的工具和技术包括头脑风暴法、因果图、箱线图、抽样计划、假设检验、回归分析等；改进阶段常用的工具和技术包括试验设计、田口方法、测量系统分析、过程改造等。【知识模块】 六西格玛管理15 【正确答案】 D【试题解析】 在 DMAIC 改进流程中，分析阶段 A 是通过数据分析确定影响输出Y 的关键 Xs，即确定过程的关键影响因素；改进阶段 I 是寻找优化过程输出 r 并且消除或减小关键 Xs，影响的方案，使过程的缺陷或变异降低；测量阶段 M 是通过对现有过程的测量，确定过程的基线以及期望达
20、到的目标，识别影响过程输出Y 的输入 Xs，并对测量系统的有效性做出评价。【知识模块】 六西格玛管理16 【正确答案】 D【试题解析】 六西格玛设计的功能是强化企业的新产品开发和服务开发的过程。实际上，新产品和服务的成功开发提供了提高顾客满意度的途径，而六西格玛设计则提供了能迅速、准确到达目的的方法论和程序、工具以及团队合作精神。【知识模块】 六西格玛管理二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。17 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 黑带是六西格玛管理中的关键角色，他们负有的
21、职责有：领导六西格玛项目团队，实施并完成六西格玛项目；向团队成员提供适用的工具与方法的培训；识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改进； 向团队传达六西格玛管理理念，建立对六西格玛管理的共识；向倡导者和管理层报告六西格玛项目的进展；将通过项目实施获得的知识传递给组织和其他黑带； 为绿带提供项目指导。【知识模块】 六西格玛管理18 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 六西格玛项目团队主要的项目活动阶段有：项目的识别及选择；形成团队； 确定特许任务书； 培训团队；开始六西格玛改进(DMAIC) 并实施解决方案；解决方案的交接。【知识模块】 六西格玛管理19 【正确答案】 A,C,D,E
22、【试题解析】 六西格玛管理中常用的度量指标有西格玛水平 Z、百万机会缺陷数DPMO、单位缺陷数 DPO、首次产出率 FTY、流通合格率 RTY 等，它们覆盖了各种连续型和离散型测量数据的情况。【知识模块】 六西格玛管理20 【正确答案】 A,C【试题解析】 过程的最终合格率通常是指通过检验的最终合格单位数占过程全部生产单位数的比率。但是，此种方法不能计算该过程的输出在通过最终检验前发生的返工、返修或报废的损失。这里返工等称为“隐蔽工厂”。流通合格率旨在提高企业“过程质量”能力，它充分考虑了过程中子过程的存在，即隐蔽工厂的因素。【知识模块】 六西格玛管理21 【正确答案】 A,D【知识模块】 六
23、西格玛管理22 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 六西格玛管理所强调的方面有：强调以顾客为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来；它强调依据数据进行管理，并充分运用定量分析和统计思想；它强调面向过程，并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本与缩短周期；它强调变革组织文化以适应持续改进的需要。【知识模块】 六西格玛管理23 【正确答案】 B,C【试题解析】 六西格玛管理是通过一系列六西格玛设计或六西格玛改进项目实现的。它包括“六西格玛设计”(一般由 DFSS 表示)和“六西格玛改进”(DMAIC)两个重要方面。【知识模块】 六西格玛管理24 【正确答案】 A,C【试
24、题解析】 六西格玛质量的定义是有两个基本点，一是产品特性让顾客满意，二是在此前提下避免缺陷(差错)。其中，让顾客满意的基础要掌握什么是顾客的期望和需求。用六西格玛语言来阐述，顾客的需求和期望称为关键质量特性，可以用西格玛水平的测量方法来检查在满足顾客需求方面的业绩。【知识模块】 六西格玛管理25 【正确答案】 D,E【试题解析】 在策划六西格玛项目时，挑选项目要基于两个“M”：Meaningful，有意义的，即项目要真正有利于顾客和经营，项目才是有意义的；Manageable，可管理的，即项目的规模应该能使团队有能力完成，便于管理。【知识模块】 六西格玛管理26 【正确答案】 A,B,C【试题
25、解析】 六西格玛理想的改进项目必须满足三个方面的要求：在成本节省方面具有很大的潜力；涉及关键过程输出变量的有关问题； 顾客和经营者都比较关心的问题。【知识模块】 六西格玛管理27 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 衡量六西格玛项目的标准可以运用平衡记分卡策略，即充分关注顾客满意和企业经营两个方面，从顾客、财务、企业内部过程和学习与增长四个层面来综合考虑问题。【知识模块】 六西格玛管理28 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 六西格玛改进过程即为 DMAIC 过程，它包括界定阶段 (Define)、测量阶段(Measure)、分析阶段 (Analyze)、改进阶段 (Improve)以及控
26、制阶段(Control)五个阶段。【知识模块】 六西格玛管理29 【正确答案】 C,D【试题解析】 DMAIC 改进流程中，分析阶段 A，通过数据分析确定影响输出 Y的关键 Xs，即确定过程的关键影响因素；改进阶段 I，寻找优化过程输出 Y 并且消除或减小关键 Xs 影响的方案，使过程的缺陷或变异降低。【知识模块】 六西格玛管理三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 六西格玛管理30 【正确答案】 A【试题解析】 排列图可分为分析现象用排列图和分析原因用排列图。其中，分析现象用排列图与不良结果有关，用来发现问题的主要原因。
27、不良结果主要包括：质量：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等； 成本：损失总数、费用等；交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等； 安全：发生事故、出现差错等。【知识模块】 六西格玛管理31 【正确答案】 B【试题解析】 如果质量改进中所做出的排列图中“其他”项所占的百分比很大，则说明分类是不够理想的。如果出现这种情况，是因为调查的项目分类不当，把许多项目归在了一起，这时应考虑采用另外的分类方法。【知识模块】 六西格玛管理32 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 一个 QC 小组组长所应该具备的条件为：是一个推行全面质量管理的热心人；业务知识较丰富，能带动组员不断提高技术业务素质； 具有一定
28、的组织能力，要能够调动组员的积极性和创造性，善于集思广益，团结全体组员一道有效地开展 QC 小组活动。【知识模块】 六西格玛管理33 【正确答案】 A,B【试题解析】 M 测量阶段常用工具和技术有排列图、因果图、散布图、过程流程图、测量系统分析、失效模式分析、过程能力指数、抽样计划、水平对比法、直方图、趋势图、调查表。【知识模块】 六西格玛管理34 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 解决质量问题时，制定对策并取得成效后，为了防止质量问题再发生，必须做到：确认 5W1H，即 What(做什么)、Why(为什么做)、Who( 谁做)、Where(哪里做 )、 When(何时做)、How(如何做
29、)，将其标准化，制定成技术或管理标准；进行有关标准的准备； 实施教育培训。【知识模块】 六西格玛管理35 【正确答案】 A,B【试题解析】 PDCA 的内容包括： 策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等；实施：按计划实地去做，去落实具体对策； 检查：对策实施后，把握对策的效果；处置：总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行。对于没有解决的问题，转下一轮 PDCA 循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。【知识模块】 六西格玛管理36 【正确答案】 A,D【试题解析】 质量改进的主要障碍有：对质量水平的错误认识； 对失败缺乏正确的认识；“高质量意味着高成本 ”的错误认识； 对权力下放的错误理解；员工的顾虑。【知识模块】 六西格玛管理
