1、内蒙古导游资格考试（导游实务）模拟试卷 1 及答案与解析一、单选题1 散客旅游又称( ) 。（A）非团队旅游（B）自助旅游（C）半自助旅游（D）自助或半自助旅游2 散客旅游的付费方式是( )。（A）零星现付（B）包价形式（C）旅游开始前一次性支付（D）旅游结束后一次性支付3 散客旅游的行程由( ) 。（A）旅行社安排（B）旅游服务中介机构安排（C）散客自行安排（D）国家统一规定4 ( )是旅游市场成熟的标志之一。（A）散客旅游的出现（B）散客旅游的发展（C）团队旅游的出现（D）团队旅游的发展5 旅行社为散客提供的旅游服务主要有( )种类型。（A）两（B）三（C）四（D）五6 发生治安事故时，导
2、游员应首先( )。（A）保护游客安全（B）报警（C）报告旅行社（D）安抚游客7 如果旅行社无法提供散客所委托的服务项目，应该在( )之内通知外地旅行社。（A）一个工作日（B）两个工作日（C） 12 小时（D）24 小时8 旅行社为散客代办去外地旅游的委托需要在其离开本地( )受理。（A）当天（B）前一天（C）前二天（D）前三天9 一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该( ) 。（A）代为转交（B）请示旅行社领导，由旅行社代为转交（C）设法让游客面交（D）婉言拒绝10 导游服务工作的中心是导游讲解，因此，导游人员要( )。（A）讲得越多越好（B）尽
3、量多讲并注意导游与讲解相结合（C）讲多少都无所谓（D）对观光团多讲，对专业团少讲11 导游服务工作中压倒一切的工作是( )。（A）宾客至上（B）安全旅游（C）导游讲解（D）参观旅游12 导游服务是随着( ) 旅游活动的出现而产生的。（A）大众（B）商业性（C）消遣性（D）规范化13 现代导游服务是随着( )旅游活动的兴起而发展的。（A）大众（B）商业性（C）消遣性（D）规范化14 导游服务是导游人员通过向游客提供( )而创造特殊使用价值的劳动。（A）讲解（B）生活服务（C）向导（D）劳务15 在旅游业，更经济更有效的宣传方式是( )。（A）广告宣传（B）旅游者的口头宣传（C）导游宣传（D）旅行
4、社宣传16 据统计，在世界国际旅游总消费中，用于购物的比例约占( )。（A）13（B） 12（C） 14（D）1517 下列选项中，不是导游工作所具有的性质是( )。（A）政治性（B）文化性（C）多样性（D）经济性18 ( )在旅游接待服务中处于中心地位。（A）导食服务（B）导游服务（C）导购服务（D）游览服务19 导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的( )特点。（A）独立性强（B）复杂多变（C）脑体高度结合（D）关联度高20 导游服务的( ) 特点要求导游员要勇于向困难挑战，战胜困难。（A）独立性强（B）复杂多变（C）脑体高度结合（D）关联度高21 下列哪个选项不
5、是体现的导游工作独立性强的特点( )。（A）带团外出，要独挡一面（B）出现问题，要独自合情合理处理（C）导游需要很广的知识面（D）独立进行讲解22 导游人员要有全局观念，这是因为导游工作的( )特点。（A）独立性强（B）复杂多变（C）脑体高度结合（D）关联度高23 导游服务的( ) 特点要求导游人员要有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力，从而沉着冷静的处理各种变化了的情况和问题。（A）独立性强（B）复杂多变（C）脑体高度结合（D）关联度高24 导游员按照导游服务规范向旅游者提供的导游讲解服务和旅行生活服务，就构成了旅游者所能够理解或感知的( )的质量。（A）技术方面（B）能力方面（
6、C）职能或过程方面（D）态度方面25 针对旅游者对异性的越轨行为的处理错误的是( )。（A）导游员应该立即阻止（B）导游员应告知其中国的异性间的行为规范（C）导游员应告知中国人的道德观念（D）及时报警处理26 下面描述的不是导游员如何提高导游服务质量的是( )。（A）强化服务意识（B）提高导游技能（C）协调好与游客的关系（D）严格按规定的程序和质量标准提供服务27 导游服务质量考核的 ASK 原则指的不是( )。（A）导游员的工作态度（B）导游员的服务技能（C）导游员的知识（D）导游员的工作方法28 旅行团赴机场途中，因参观时游客走散，耽误了飞机，导游的下列做法错误的是( )。（A）尽快与旅行
7、社和机场联系，争取乘下一班飞机（B）若不能马上离开本地，应重新安排食宿及活动项目并通知下一站更改计划（C）安排好客人滞留期间的生活和游览，力争缓解他们的不满情绪。（D）滞留期间的一切费用由旅行社负责29 有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办，导游应该( )。（A）不符合计划安排，坚决不能同意（B）让其退团（C）让旅游者自己在外面用餐（D）提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜30 宴会期间导游员碰翻了酒水，他应该( )。（A）立即自己清理（B）骂服务员服务不周（C）让邻座的人帮忙整理（D）切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意31 游客想要换一间可以观看城市风景的房间时，导游应该( )。（A）告
8、诉游客没有这样的房间了，所以只能自认倒霉（B）让他跟比较容易说话的游客调换饭间（C）看情况而定，努力满足游客的要求（D）让游客退房，自己去别的饭店人住32 ( )地陪导游员正准备按计划去接团，突然接到全陪导游员的电话：该团推迟到第二天晚饭前抵达。地陪应该( )。（A）一切安排照原计划（B）表示计划的变更不符合协议，所以不予理睬（C）废除原先的所有安排，一切重新计划（D）首先通知膳宿接待单位退掉当日的餐宿33 发生交通事故时应该保护现场，下列做法错误的是( )。（A）保护现场肇事痕迹（B）尽可能不让肇事者逃离（C）两个导游员要一起抢救伤员（D）不要在忙乱中破坏现场34 关于旅游者和导游人员的权利
9、和义务的理解错误的是( )。（A）旅游者既有权利也有义务（B）导游既有权利也有义务（C）导游在行使自己权利的同时必须要履行好自己的义务（D）旅游者既没有权利也没有义务35 游客非正常死亡时，要请公安机关或司法机关的法医出具( )。（A）抢救工作报告（B） 诊断证明书（C） 诊断报告（D）死亡鉴定书36 用于旅游团队的车辆，游客乘坐人数最好为车辆座位的( )。（A）60（B） 70（C） 80（D）9037 根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是( )。（A）航班离站时间 24小时以前退票，核收票价 10退票费（B）航班离站时间 24 小时内
10、至 2 小时以前退票，核收票价 10退票费（C）航班离站前 2小时以内退票，核收票价 40退票费（D）航班离站后退票，不予办理38 在旅游故障类型中，技术性故障是( )。（A）按责任来划分的（B）按发生原因划分的（C）按危害程度划分的（D）按状态来划分的39 OPEN 票是( )。（A）订妥日期的机票（B）订妥航班的机票（C）订妥座位的机票（D）不定期机票40 在讲解自然景观时，介绍其是否被列入世界遗产名录、属哪一级自认保护区，这属于对山水风光的( ) 的讲解。（A）形态特征（B）内涵特征（C）独特价值（D）景点价值41 在处理同领队的关系上，下列说法不正确的是( )。（A）尊重领队权限（B）
11、多同领队协商（C）避免正面冲突（D）多告诉领队一些本旅行社的内部事务42 下列不属于着装“TPO” 原则的是( )。（A）时间（B）环境（C）地点（D）场合43 散客旅游和团队旅游相比具有一些不同的特点，下列哪项不是( )。（A）旅游者要求的服务项目比较单一（B）旅游者自由度大（C）旅游者比较复杂（D）旅游行程由旅游者自行计划和安排44 导游员要十分熟悉沿途各景点的情况及其观赏价值，让旅游者有时间拍照，还要计划好在哪里休息，让旅游者上厕所和购买纪念品，行进时快一些，观赏时放慢速度，这属于导游员在组织景点游览时应注意的( )技巧。（A）参观游览活动要有张有弛（B）讲解内容有取有舍（C）游览顺序先
12、高后低（D）行进速度有急有缓45 在景点游览，导游员一定要注意使活动节奏与旅游者的生理和心理活动节奏合拍，上坡时宜缓，中途要有休息，下坡可稍快，这是导游员在组织景点游览时应注意的( )技巧。（A）参观游览活动要有张有弛（B）讲解内容有取有舍（C）游览顺序先高后低（D）行进速度有急有缓46 旅游者在旅游活动结束后意兴未尽，希望继续在某地旅游，下列说法错误的是( )。（A）若不需要延长签证，一般可满足要求（B）若需要延长签证，原则上应当予以婉拒（C）若个别旅游者确实有特殊困难需要留下，导游员要请示旅行社然后给与帮助（D）一切导游自己可以说了算47 因游客非正常死亡，需要进行遗体解剖时，下列说法错误
13、的是( )。（A）需死者亲属提出和签名的遗体解剖书面申请（B）需死者所属的外国驻中国大使馆或总领事馆的官员签名的遗体解剖书面申请（C）需死者所在团队的领队提出和签名的遗体解剖书面申请（D）遗体解剖书面申请应该一式数份48 外国游客丢了护照，导游员做法错误的是( )。（A）了解丢失情况，找出有关线索，努力查找（B）如实在找不到，应报告接待社，由接待社出具丢失证明（C）失者持证明向当地大使馆报失，再由公安部门出具报失证明（D）领到新护照后，由本人再到当地公安部门办理签证手续49 有一位客人找到导游员，提出借钱要求，导游员应该怎样帮助客人解决这一难题?( )（A）断然拒绝（B）立即借给旅游者，解决其
14、困难（C）若确实需要给予帮忙，应有第三者在场（D）可以借给旅游者，不过要说明需要收利息50 因为多方面的原因，一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难，客人把这一切都归咎于导游员。导游员应该( )。（A）警告旅游者若再如此，将拒绝提供服务（B）只要问题不在自己身上对旅游者的找茬不予理睬（C）提出可行的补救措施和弥补方案（D）在以后的服务中故意提供更差的服务二、多选题51 根据国家相关标准，导游人员是指( )的人员。（A）持有我国导游资格证书（B）持有国际导游资格证书（C）受旅行社委派（D）由旅游团选定（E）陪同旅游团参观、游览52 导游人员按业务范围划分为( )。（A）出境旅游领队（B）全程陪同
15、导游人员（C）地方陪同导游人员（D）景区景点导游人员（E）专职导游人员53 刘燕是一家旅行社的导游人员，她刚接了一批国外游客，按照导游人员的职责，她应( )。（A）负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源（B）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等（C）解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题（D）保护游客的人身安全和财产安全（E）反映游客的意见和要求54 导游人员的知识水平包括( )（A）史地文化知识（B）政策法规知识（C）国际知识（D）旅行常识（E）经济常识55 下列哪几种人适合当导游?( )（A）活泼型（B）幽默型（C）精力充沛型（D）善解人意型（E）内敛含蓄型56 以下属于导游人
16、员必备工作能力的是( )。（A）执行政策能力（B）组织协调能力（C）旅游促销能力（D）歌舞表演能力（E）应对事变能力57 关于导游的仪容仪表，下列说法正确的是( )。（A）禁止化妆（B）禁止奇装异服（C）最好穿工作服（D）言行要有礼（E）态度要大方58 下列哪些条件全部满足的情况下，导游人员可以变更接待计划?( )（A）遇有可能危及游客人身安全的紧急情况（B）征得一半游客同意（C）征得多数游客同意（D）征得全部游客同意（E）事先向旅行社请示汇报59 导游人员的行为规范包括( )。（A）忠于祖国，切记内外有别（B）按章办事，坚持请示汇报（C）遵纪守法，不辱国格人格（D）忍辱负重，切忌得罪游客（E
17、）自尊自爱，拒绝无理要求60 下列说法正确的是( )。（A）导游人员不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间（B）导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动（C）导游人员不得与同性外国旅游团领队同住一室（D）导游人员饮酒量不要超过自己酒量的 13（E）导游人员饮酒量不要超过自己酒量的 1261 接待散客时，导游人员通过认真阅读接待计划应该明确( )。（A）接游客的日期、航班或车(船)次的抵达时间（B）游客人数、姓名、性别及下榻的饭店（C）有无航班、车(船)次以及人数的变更（D）提供哪些服务项目（E）是否与其他游客合乘一辆旅游车前往下榻饭店等62 如未接到应接的散客或散客旅游团，导游人员
18、应该( )。（A）立即询问机场(车站、码头)的工作人员（B）当确认游客已全部出港(站)后，要至少寻找 30 分钟（C）若确实找不到所接的游客，应该向旅行社有关人员请示汇报（D）当确认迎接无望，立即报警（E）当确认迎接无望，经旅行社有关领导同意后方可返回63 散客导游的入店服务包括( )。（A）协助办理住店手续（B）确认活动日程（C）介绍设备设施（D）确认机票（E）推销旅游服务项目64 信函咨询服务的书面答复应该做到( )。（A）语言明了（B）语言委婉（C）简练规范（D）文采斐然（E）字迹清晰65 下列属于选择性旅游项目的有( )。（A）“丹东半日游 ”（B） “长城一日游”（C） “内蒙古三日
19、游”（D）“香港购物游 ”（E）“80 天环游世界”66 对于因客观原因造成的漏接，导游人员应该( )。（A）立即与接待社有关部门取得联系并查明原因（B）向游客进行耐心细致的解释，以防引起误解（C）尽量采取补救措施，努力完成接待计划（D）必要时可请旅行社的领导出面赔礼道歉（E）必要时酌情给游客一定的物质补偿67 游客外出旅游的动机分为哪几类?( )（A）社会动机（B）文化动机（C）政治动机（D）身心动机（E）经济动机68 旅游动机满足的需要主要有( )。（A）探新求异的需要（B）谋求知识和发展的需要（C）变换生活环境，调节身心节律的需要（D）寻求尊重和自我实现的需要（E）消费的需要69 导游人
20、员营造合作氛围需要做到( )。（A）保证游客安全（B）懂得尊重游客（C）保持微笑服务（D）使用柔性语言（E）建立“ 伙伴关系”70 漏接的预防工作包括( )。（A）在接到接待任务后，认真阅读接待计划（B）详细了解旅游团抵达本地的日期、时间、接站地点并仔细核对清楚（C）旅游团抵达本站的当天，了解其所乘班次、车次或船次是否有所变更（D）及时与机场(车站、码头)联系，核实旅游团抵达的确切时间（E）与旅游车司机商定好出发的时间，保证按规定提前半小时到达接站地点三、判断题71 一般在接团的前一天，全陪应抵达旅游团入境口岸，同地接社联系。 ( )（A）正确（B）错误72 若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应
21、等交通工具启动后方可返回。 ( )（A）正确（B）错误73 华侨回国探亲、旅游，需要办理签证。 ( )（A）正确（B）错误74 导游证的有效期为 5 年。 ( )（A）正确（B）错误75 旅途服务是指导游员在带团前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要事宜由地陪承担。 ( )（A）正确（B）错误76 导游工作是一项劳动密集型的服务工作。 ( )（A）正确（B）错误77 若旅游者乘飞机离开地陪应该在飞机起飞后返回。 ( )（A）正确（B）错误78 对于游客在旅游团抵达后提出的特殊的饮食要求，一般情况下，地陪可与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足。 ( )（A）正确（B）错误79 领队(或
22、全陪) 手中的计划与地陪的接待计划有部分出入应及时报告旅行社，查明原因，分清责任。 (（A）正确（B）错误80 散客导游人员在导游服务中，应该提前 20 分钟到达集合地点，引导游客上车。 ( )（A）正确（B）错误四、填空题81 导游的主体是_，客体是_。82 _是世界上最早的导游员，第二次世界大战后，世界旅游进入_时期。83 导游工作集体一般由_、_和_组成。84 导游服务是导游人员代表_接待或陪同旅客旅行、游览，按照_或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。85 游客如果乘飞机离境，_应该提醒或者协助领队提前_小时确认机票。86 旅游咨询服务分为_、_和_三种服务。87 导游讲解中的问答
23、法包括：_、_、_、_。88 语调、_和_必须正确，否则游客听不懂就无法达到交流思想、传播信息的目的。89 导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持_性，要有_性。90 入境手续包括：_、_、_、_。91 处理游客投诉应当遵循以_为依据，以_为准绳的原则。92 如果旅途中小腿抽筋的话，有_、_、_、_方法进行处理。93 旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应该在_之前办理退房手续。94 当北京时间 12 点时，东京时间应为_点，巴黎时间应为_点，华盛顿时间应为_点，曼谷时间应为_点，约翰内斯堡时间应为_点。95 海关通道分为_和_两种。五、简答题96 导游服务的经济性
24、主要表现在哪些方面?97 当酒店遇到突发火灾时，导游员应该怎么做?98 散客旅游为什么会成为当今旅游的主要方式?99 导游员的培训有哪些原则?六、案例分析题100 清晨 8 时，某旅游团全体游客已在汽车上就座，准备离开东方大酒店前往天河机场。地陪小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话：“游客朋友们，早上好 !我们全团 18 位游客都已到齐。现在我们准备去天河机场。今天早上，我们将乘9：30 的 CZ航班去 G 市。在这里，王导我非常感谢大家对我工作的理解和支持。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的一天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分
25、别的时候，我希望各位朋友今后有机会再次来到武汉，欣赏我们东湖的春兰、夏荷、秋桂、冬梅，到时王导我再来给你们做导游。最后祝人家一路平安!合家欢乐! 身体健康!谢谢大家。朋友们! 天河机场到了，现在请下车。”请运用导游服务规范知识，分析导游员小王在这一段工作中的不足之处。内蒙古导游资格考试（导游实务）模拟试卷 1 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 D2 【正确答案】 A【试题解析】 散客旅游的付费方式是零星现付，即购买什么购买多少，都按零售价格当场支付。故选 A。3 【正确答案】 C【试题解析】 散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划，而团队旅游的行程则多为旅行社或旅游服务中介机构来安排。故选
26、 C。4 【正确答案】 B5 【正确答案】 B【试题解析】 旅行社为散客提供的旅游服务主要有如下三种类型：单项委托服务旅游咨询服务和选择性旅游服务。故选 B。6 【正确答案】 A7 【正确答案】 D8 【正确答案】 D【试题解析】 旅行社为散客代办去外地旅游的委托需要在其离开本地前三天受理，若代办当天或第二天去外地的委托，须加收加急长途电信费。故选 D。9 【正确答案】 D【试题解析】 巧克力属于吃的东西，可能会出现变质，导游应该婉言拒绝。10 【正确答案】 B11 【正确答案】 B12 【正确答案】 C13 【正确答案】 A14 【正确答案】 D15 【正确答案】 A16 【正确答案】 B1
27、7 【正确答案】 C18 【正确答案】 B19 【正确答案】 C20 【正确答案】 A21 【正确答案】 C22 【正确答案】 D23 【正确答案】 B24 【正确答案】 A【试题解析】 因为是按照导游服务规范进行的服务，所以属于技术方面。25 【正确答案】 D26 【正确答案】 C27 【正确答案】 D28 【正确答案】 D【试题解析】 这是由导游员的个人工作失误造成的，滞留一切费用由旅行社负责的说法是错误的。29 【正确答案】 D30 【正确答案】 D31 【正确答案】 C32 【正确答案】 D【试题解析】 应该把之前预定好的餐饮、住宿等服务退掉。33 【正确答案】 C34 【正确答案】
28、D35 【正确答案】 D36 【正确答案】 C37 【正确答案】 B38 【正确答案】 B39 【正确答案】 D【试题解析】 出境的机票有两种，OK 票是已订妥日期、航班和机座的机票；OPEN票是不定期机票。40 【正确答案】 C41 【正确答案】 D42 【正确答案】 B【试题解析】 “TPO”原则：T 代表时间，P 代表地点，O 代表场合。43 【正确答案】 C44 【正确答案】 D45 【正确答案】 A【试题解析】 这属于参观游览活动要有张有弛，既能保证参观景点，又能保证游客休息。46 【正确答案】 D47 【正确答案】 D48 【正确答案】 D49 【正确答案】 C50 【正确答案】
29、C【试题解析】 导游人员不能跟游客吵架，提出一些补救方案既能安抚游客情绪，又能维护旅行社形象。二、多选题51 【正确答案】 A，C，E【试题解析】 根据国家技术监督局发布的导游服务质量标准的规定，导游人员是指持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，按照接待计划从事陪同旅游团参观、游览等工作的人员。故选 A、C、E。52 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 导游人员由于业务范围与业务内容不同，其业务性质和服务方式也不尽相同，一般可分为出境旅游领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区景点导游人员。E 选项是按职业性质划分。故选 A、B、C 、D 。53 【正确答案】 A，B，C，
30、D，E54 【正确答案】 A，B，C，D，E55 【正确答案】 A，B，C，D56 【正确答案】 A，B，C，E57 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 A：适当的化妆是必要的，仪客仪表是争游人员的必备素质，总的要求是导游人员要保持与导游行业特点和企业形象相一致的仪容、仪表和仪态。58 【正确答案】 A，C，E【试题解析】 “按章办事，坚持请示汇报“是导游人员的一项行为规范，它要求导游人员严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅行、游览活动，在旅行游览中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情况时，经征得多数游客同意，可以调整或变更原接待计划，但必须向旅行社请示汇报。59 【正确答案】 A，B，C60 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 导游人员饮酒量不要超过自己酒量的 13。61 【正确答案】 A，B，C，D，E62 【正确答案】 A，C，E【试题解析】 B：至少寻找 20 分钟；D：当确认迎接无望，经旅行社有关领导同意后方可返回。
