1、内蒙古导游资格考试（政策法规）历年真题试卷汇编 1 及答案与解析一、单选题1 科学发展观的根本方法是( )。（A）实现经济社会更快更好的发展（B）促进人与自然的和谐发展（C）统筹兼顾（D）坚持以人为本2 宪法的修改，须由全国人民代表大会常务委员会或者五分之一以上全国人民代表大会代表提议，并由全国人民代表大会以全体代表的( )以上的多数代表通过。（A）二分之一（B）三分之一（C）五分之一（D）五分之二3 对旅游服务质量的高低起标志性作用的是( )。（A）导游（B）导游服务（C）导游服务质量（D）旅行社4 合同当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为( )。（A）已变更（B）未变更（C）未签订合
2、同（D）合同无效5 根据导游人员管理条例规定，( )属于可以颁发导游证的人员。（A）未满十周岁的（B）退休职工（C）麻风病患者（D）被吊销导游证的6 全陪导游在上团前应认真查阅接待计划，尤其需要掌握的是( )。（A）熟悉旅游线路（B）熟悉交通工具（C）熟悉团队重点游客（D）熟悉交通票据7 旅行社服务网点应当设在设立社( )的行政区划内。（A）所在地的设区的市（B）所在地的市（C）所在地的区（D）所在地的县8 食品安全法对食品安全的基本要求是( )。（A）无毒、无害，符合应当有的营养要求（B）无毒、无害，具有色、香、味等要求（C）无毒、无害且健康（D）无毒、无害且安全9 导游人员刘某下列行为应扣
3、 6 分的是( )。（A）讲解质量差或不讲解的（B）讲解中掺杂庸俗，下流，迷信内容的（C）讲解中吸烟，吃东西的（D）未通过年审继续从事导游业务的10 旅行团一行 15 人入住某三星级宾馆，其中游客王某因使用宾馆提供的无防滑功能的拖鞋而摔伤，王某应当要求( )赔偿。（A）组团社（B）入住宾馆（C）地接社（D）制鞋厂11 旅行社责任保险管理办法规定，每人人身伤亡责任限额由旅行社与保险公司协商确定，但不得低于( )。（A）10 万元（B） 20 万元（C） 30 万元（D）50 万元12 铁路法规定，旅客乘车应当持有有效车票，对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付
4、的，铁路运输企业可以( )。（A）对其罚款（B）拘留（C）将其扭送铁路派出所（D）责令其下车13 旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括( )和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。（A）漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故（B）交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故（C）业务事故、个人事故、交通事故、治安事故（D）漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故14 旅馆对于旅游者住宿时遗留的物品，应当妥善保管，设法归还原主或揭示招领，( )要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。（A）15 天后无人认领（B）一个月后无人认领（C）三个月后无人认领（D）六个月后无人认领15 旅游
5、投诉处理办法规定，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由( )旅游投诉处理机构管辖。（A）旅游合同签订地（B）被投诉人所在地（C）损害行为发生地（D）损害结果发生地16 旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先( )。（A）迅速汇报（B）保护现场（C）抢救伤员（D）安抚旅游者17 某西班牙旅客欲前往我国不对外国人开放的地区旅行，必须向( )申请旅行证件。（A）外交部（B）公安部（C）当地外事机关（D）当地公安机关18 对古建筑进行修缮、保养、迁移或利用的时候，必须遵守( )的原则。（A）不改变原状（B）修旧如新（C）量力而行（D）有价值19 旅游投诉处理办法规定，旅游投诉处理机构接到投诉
6、后，应当在( )内作出受理或不受理的决定。（A）5 天（B） 5 个工作日（C） 15 天（D）15 个工作日20 若是乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前( )小时确认机票。（A）24（B） 36（C） 48（D）7221 我国宪法赋予公民 8 项基本权利，其中( )是公民最重要的基本权利之一，也是实现其他权利的基础。（A）平等权（B）政治权力和自由（C）人身自由（D）监督权和取得赔偿权22 全陪、地陪和景区景点导游虽分工不同，但是他们也有共同的职责( )。（A）维护旅游者的安全（B）导游讲解（C）维护旅游者的合法权益（D）宣传调研工作23 旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应
7、当向其质量保证金账户增存( )。（A）5 万元（B） 10 万元（C） 20 万元（D）30 万元24 去年 10 月，某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受伤，对此事故的调查处理应当适用( )。（A）旅游安全管理暂行办法（B） 旅游安全管理暂行办法实施细则（C） 旅行社办理旅游意外保险暂行规定（D）特别重大事故调查程序暂行规定25 某游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享受的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应该( )（A）全部退还（B）不予退还（C）部分退还（D）由中外两家旅行社协商解决26 民用航空法规定，因发生
8、在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是，旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人( )。（A）承担全部责任（B）承担主要责任（C）承担次要责任（D）不承担责任27 国家筹措资金的重要方式是( )。（A）罚款（B）罚金（C）银行贷款（D）税收28 瓷器店出售当地特产“XX 陶瓷” 。该店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有不显眼瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据消费者权益保护法的规定，经营者( )。（A）可以坚持“ 售出商品，概
9、不退货”（B）可以坚持不退款，但可更换同种产品（C）可以坚持不退款，但可购买等额其它商品（D）应当负责退货29 付费方式不同、价格不同、自由度不同等，说明团队旅游和散客旅游( )。（A）在游客购买和消费形式上的区别（B）在旅游产品生产和销售上的区别（C）在旅游行程计划和安排上的区别（D）在导游服务和服务要求上的区别30 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起( )内作出调解决定。（A）30 天（B） 30 个工作日（C） 60 天（D）90 天31 国际旅行社每设立一个分社，应增交( )万元人民币质量保证金。（A）15（B） 30（C） 50（D）8032 年检年度内存在( ) 等情形之一的
10、旅行社，不予通过年检。（A）注册资本未达到规定最低限额的（B）超范围经营的（C）停业超过半年的（D）拒不参加年检的33 电视台多次播出的某明星所拍化妆品的广告，是该厂家所做出的( )。（A）要约（B）再要约（C）要约邀请（D）承诺34 ( )适用旅行社质量保证金赔偿。（A）旅行社因不可抗力因素不能履行合同的（B）旅行社因破产造成旅游者预交旅游费损失的（C）超过规定的时效期限的（D）司法机关已经受理的35 因旅行社的过失，造成旅游者误机，旅行社应赔偿旅游者( )。（A）机票的两倍（B）食宿费及机票（C）直接经济损失，并赔偿经济损失 10的违约金（D）预交旅游费用的 2036 有权审批国际旅行社的
11、部门是( )。（A）国家旅游局（B）各省级旅游局（C）各地市旅游局（D）县级以上旅游局37 旅行社管理条例规定，旅游行政管理部门自收到旅行社设立申请之日起( )，作出批准或不予批准的决定。（A）7 个工作日内（B） 15 个工作日内（C） 30 个工作日内（D）60 个工作日内38 国内旅行社每设立一个分社，应该增加注册资本( )万元，增交质量保证金( )万元。（A）10，50（B） 30，50（C） 15，5（D）30，539 旅行社设立门市部，应征得( )的同意。（A）国家旅游局（B）拟设地省级旅游局（C）拟设地地市级旅游局（D）拟设地的县级以上旅游局40 外商投资旅行社质量保证金为人民币
12、( )万元。（A）10（B） 60（C） 100（D）25041 旅行社经营许可证的有效期为( )。（A）一年（B）两年（C）三年（D）五年42 旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于( )的专用款项。（A）保障旅行社经营（B）保障旅游者权益（C）规范旅行社运作（D）促进旅行社服务质量提高43 旅行社对旅游档案的管理，出境旅游档案保存期最少为( )年。（A）1（B） 2（C） 3（D）544 关于旅游从业人员应该遵守的旅游职业道德规范，以下说法错误的是( )。（A）团结协作、顾全大局是集体主义原则在旅游职业活动中的具体要求（B）如何留住客人是从业人员工作的核心（C）客人
13、出现失误或误解，工作人员应主动承担（D）要自觉做到局部利益服从整体利益45 省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起( )内，颁发导游证。（A）15 日（B） 15 个工作日（C） 30 日（D）30 个工作日46 导游人员违反导游人员管理条例的，由( )予以处罚。（A）所属旅行社（B）旅游景点管理部门（C）工商行政管理部门（D）旅游行政管理部门47 2013 年 10 月，浙江某旅行社导游李某，带一个教师旅游团前往宁波奉化旅游。途中讲解言辞不够严谨，在讲到蒋介石时，做了一些有损国家利益和民族尊严的活动，引起部分教师的强烈不满。旅游结束后，教师们将此事投诉到国家旅游
14、局。国家旅游局高度重视。按照导游人员管理条例的规定，对这件事的处罚应该是( )。（A）吊销李某导游证并予以公告；对李某所在旅行社警告，直至责令停业整顿（B）对李某暂扣导游证 3-6 个月；对李某所在旅行社警告，直至责令停业整顿（C）吊销李某导游证并予以公告；对李某所在旅行社警告（D）对李某责令改正；对李某所在旅行社警告48 旅游安全管理工作的方针是( )。（A）安全第一，预防为主（B）统一领导，分级管理，以基层为主（C）安全第一，兼顾效益（D）以社会安全部门的管理为主49 对重大安全事故的处理，应由( )牵头。（A）事故发生地人民政府（B）事故责任方主管部门（C）外事部门（D）公安部门50 护
15、照的有效期为( ) 年。（A）5（B） 10（C） 3（D）2二、多选题51 下列属于要约邀请的是( )。（A）拍卖公告（B）招股说明书（C）地接社寄送的地接价目表（D）自动售货机52 边防检查机关有权限制出境人员包括( )。（A）未持有效护照、证件或签证的（B）持伪造、涂改或他人护照、证件的（C）拒绝接受查验证件的（D）精神病、麻风病患者53 旅游行政管理部门可以使用质量保证金的情形有( )。（A）发生人身伤亡事故引起的赔偿（B）发生财产损害事故引起的赔偿（C）旅行社违反合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的（D）旅行社因解散、破产而造成旅游者预交旅行费损失的54 旅游团
16、中一位台湾客人请求让其在福州的两名亲戚随团活动，导游人员应该( )。（A）婉拒他的请求（B）事先征得领队和旅游团其他成员同意（C）若条件允许可以满足其请求（D）让其亲戚到旅行社办理入团手续55 旅行社责任保险管理办法规定，旅行社责任保险不承担赔偿责任的情形( )。（A）旅游者自身疾病引起的损失或损害（B）旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失（C）旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财产损害（D）旅游者在自行活动的时间内，发生的人身、财产损害56 导游人员有下列( ) 行为的，将不予通过年审。（A）在带团中殴打、谩骂游客（B）擅自终止导游活动（C）因自身原因漏接旅游团（D）有损
17、害国家利益和民族尊严的57 旅游投诉处理办法规定，旅游投诉由( )县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。（A）旅游合同签订地（B）被投诉人所在地（C）损害行为发生地（D）损害结果发生地58 旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有( )。（A）不介入旅游团内部的矛盾和纠纷（B）不单独进入旅游者房间（C）不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用（D）饮酒量不超过本人酒量的三分之一59 下列属于旅行社超范围经营的是( )。（A）旅行社未经审批经营出境旅游业务的（B）分社的经营范围超出设立社的经营范围的（C）服务网点从事招徕、咨询以外的活动的（D）旅行社经营探险游项目的60 下列( ) 是无效合同产生的原
18、因。（A）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益（B）造成对方人身伤害而免责的（C）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益（D）以合法形式掩盖非法目的61 ( )属于合同法调整的范围。（A）旅行社与饭店订立的住宿合同（B）旅游者与旅行社签订的旅游合同（C）收养人办理的收养协议（D）双方当事人签订的离婚合同（E）旅行社与汽车公司签订的租赁合同62 以下关于格式条款的说法正确的是( )。（A）格式条款具有法定无效情形的无效（B）所有格式条款无效（C）拟定方具有提醒对方注意的义务（D）拟定方具有按照对方的要求说明的义务（E）格式条款与非格式条款不一致的，应采用格式条款63 解决合同争议主要包括
19、( )等方式。（A）当事人和解（B）当事人通过调解解决（C）通过仲裁解决（D）对仲裁协议不服，向人民法院起诉（E）通过诉讼解决64 违约金( ) 。（A）是违约责任承担形式（B）以惩罚性为主（C）支付违约金后，不需要继续履行（D）不需要和损失相等（E）和定金可以同时适用65 合同被撤销后( ) 。（A）因该合同取得的财产，应当予以返还（B）不能返还的财产，应当折价补偿（C）所有条款无效（D）有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失（E）如双方都有过错，则均不需承担责任66 旅游广告应该具备的内容有( )。（A）旅行社名称（B）旅行社营业执照号码（C）被代理旅行社名称（D）旅行社经营许可证号码6
20、7 合同法规定，诚实信用履行原则是指“当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行( )等义务” 。（A）全面履行（B）通知（C）协助（D）保密（E）协议补充68 旅游者参加甲旅行社组织的旅游后，认为甲旅行社的导游廖某服务低于合同规定的标准；当旅游者向甲旅行社索赔时，被告知“甲旅行社已经分立为乙、丙旅行社”。旅游者应向 ( )索赔。（A）甲旅行社总经理（B）廖某（C）乙旅行社（D）丙旅行社（E）乙旅行社和丙旅行社总经理69 设立国内旅行社应具备的条件有( )。（A）固定的营业场所（B）具备与旅游行政管理部门联网的条件（C）有业务用汽车（D）注册资本不低于 60 万元人民币（E
21、）有传真机、直线电话、计算机等办公设备70 旅行社业务经营许可证( )。（A）由国家旅游局统一印制，由具有审批权的旅游行政管理部门颁发（B）分为三种（C）由正本、副本组成（D）有效期为三年，不得展期，到期后需重新申请（E）正本和营业执照一起悬挂在旅行社营业场所的显要位置三、判断题71 信誉第一就是要求每个旅游工作者必须把企业的声誉放在第一位：把它看作是企业的生命。( )（A）正确（B）错误72 旅游业的优质服务，既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购、等综合性的服务内容。( )（A）正确（B）错误73 合同规范的民事权利义务关系在民法通则中是作为债权债务关系来规定的，因此民事
22、关系中有关人身关系的问题是不适用合同法的。( )（A）正确（B）错误74 旅行社对旅游者提供的旅游服务项目，应当按照国家规定收费；旅行中增加服务项目需加收费用的，可以通知旅游者。( )（A）正确（B）错误75 导游人员是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导及相关旅游服务的。( )（A）正确（B）错误76 外国旅游者在华期间正常死亡的。由省级医院出民“死亡证明书” 。( )（A）正确（B）错误77 L 字签证是发给来中国旅游、探亲、访学或处理其他私人事务入境的人员。( )（A）正确（B）错误78 国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币 400 万元。(
23、 )（A）正确（B）错误79 消费者的公平交易权主要体现在：在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件。( )（A）正确（B）错误80 旅游投诉，是指旅游者、海外旅行商与国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部问提出投诉、请求处理的行为。( )（A）正确（B）错误四、填空题81 旅行社是指有_目的，从事_的企业。82 旅行社按其经营业务范围，分为_旅行社和_旅行社。83 导游人员进行导游活动时，其_应当受到尊重，其_不受侵犯。84 导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行
24、政行为，不仅享有_权，而且还享有向人民法院提起_权。85 合同履行应遵循_原则和_原则。86 我国合同法在违约责任上采用_原则。87 中国公民出入境旅游应申请办理普通护照。按照法律规定，应向_所在地的市、县公安机关出入境管理部门提出申请，履行下列手续：交验_和其他户籍证明，提交_。88 历史文化名城是指保存_特别丰富并且具有重大_或者_的城市。89 根据有关规定，国内航空运输承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币_万元；铁路运输承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币_万元，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币_元。90 合同法规定，当事人订立、履行
25、合同，应当遵守法律、行政法规，尊重_，不得扰乱社会秩序，损害社会_。91 签证的等级分为_、_和_。92 根据我国的消费者权益保护法规定，经营者损害消费者权益应承担_、_和_三种法律责任。93 消费者的权利，是国家对消费者进行保护的_和_。94 国家保护消费者的合法权益_，是消费者权益保护法中一项最核心的原则，主要是通过立法机关的_、行政机关的_和司法机关的_来实现的。95 根据旅游投诉暂行规定，旅游投诉管理机关接到投诉状或者_，经审查，符合受理条件的，应当及时调查处理；不符合规定受理条件的，应当在_日内通知投诉者不予受理，并_。96 未按规定时间到岗的导游人员应该扣_分；私自带人随团游览的导
26、游人员应该扣_分；讲解质量差或者不讲解的应该扣_分。五、简答题97 请简述导游人员提供心理服务的一般方法。98 我国政权的基本组织形式是人民代表大会制度，其基本内容包括哪些方面?99 申请设立旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的条件?申请设立旅行社经营出境旅游业务的条件?100 消费者权益保护法规定了哪几种解决消费纠纷的途径?六、案例分析题100 杨某等 12 名游客报名参团 A 旅行社的港澳五日游，在港澳游玩结束返回珠海逗留期间，珠海地接导游擅自将自将游览百货公司行程变更为珠宝店，并极力向游客推销香烟和珠宝，但游客都不愿意购买，为此双方发生激烈争吵。事后，游客将导游骂人的视频上传网络，并向
27、旅游质监所投诉。经查，A 旅行社组织“ 港澳精品五日游”旅游活动，未事先征得游客同意即委托给深圳 B 旅行社，且没有将旅游目的地受委托旅行社的名称、地址、联系人和联系电话告知游客；A 旅行社与深圳B 旅行社的团费确认书标明地接费用为 450 元人，同时深圳 B 旅行社承认 A 旅行社向其支付的费用低于接待和服务成本，且同时期“港澳五日游” 地接社费用报价在每人 13001800 元之间。请问：101 根据旅行社条例，A 旅行社和深圳 B 旅行社存在哪些违法行为 ?102 根据导游人员管理条例，珠海地接导游存在哪些违法行为?内蒙古导游资格考试（政策法规）历年真题试卷汇编 1 答案与解析一、单选题
28、1 【正确答案】 C2 【正确答案】 B3 【正确答案】 C4 【正确答案】 B5 【正确答案】 B6 【正确答案】 C【试题解析】 无论怎么准备，首先要把游客放在第一位。7 【正确答案】 A8 【正确答案】 A9 【正确答案】 A10 【正确答案】 A【试题解析】 王某向组团社索赔，组团社向宾馆索赔。11 【正确答案】 B12 【正确答案】 D13 【正确答案】 B14 【正确答案】 C15 【正确答案】 C16 【正确答案】 C【试题解析】 必须在保证人安全的情况下处理其他事情。17 【正确答案】 D18 【正确答案】 A【试题解析】 对古建筑等这些历史遗产，必须能遵循“保护与开发相结合”
29、的原则。19 【正确答案】 B20 【正确答案】 D21 【正确答案】 C22 【正确答案】 A23 【正确答案】 D24 【正确答案】 D【试题解析】 旅游者死亡多名，属于旅游中的特大事故。25 【正确答案】 C26 【正确答案】 D27 【正确答案】 D28 【正确答案】 D29 【正确答案】 A30 【正确答案】 C31 【正确答案】 B32 【正确答案】 D33 【正确答案】 C【试题解析】 广告是典型的要约邀请。34 【正确答案】 B35 【正确答案】 C36 【正确答案】 A37 【正确答案】 C38 【正确答案】 C39 【正确答案】 D40 【正确答案】 B41 【正确答案】
30、C42 【正确答案】 B43 【正确答案】 C44 【正确答案】 C【试题解析】 客人出现失误或误解，导游人员应当耐心解释，而不是主动承担。45 【正确答案】 A46 【正确答案】 D【试题解析】 导游人员归旅游行政管理部门管理。47 【正确答案】 A48 【正确答案】 A49 【正确答案】 A50 【正确答案】 B二、多选题51 【正确答案】 A，B，C52 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 边防检查机关无权限制病人出境，卫生检查机关有权限制病人出境。53 【正确答案】 C，D54 【正确答案】 B，C ，D55 【正确答案】 A，B，C，D56 【正确答案】 A，D57 【正确答案】
31、A，B58 【正确答案】 A，B，C，D59 【正确答案】 A，B，C60 【正确答案】 A，B，C，D61 【正确答案】 A，B，E62 【正确答案】 A，C，D63 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 对仲裁结果不服，可以向法院申请撤销仲裁，而不是起诉。64 【正确答案】 A，D65 【正确答案】 A，B，D【试题解析】 合同被撤消，双方约定好的条款依然有效。66 【正确答案】 A，C，D【试题解析】 广告中不需要有旅行社营业执照号码。67 【正确答案】 B，C ，D68 【正确答案】 C，D【试题解析】 在旅行社解体后，应该向解体后的若干旅行社索赔。69 【正确答案】 A，B，E70 【正确答案】 A，C，E三、判断题71 【正确答案】 B【试题解析】 把“利益”改为“声誉”。72 【正确答案】 A73 【正确答案】 A74 【正确答案】 B
