1、助理人力资源管理师理论知识模拟试卷 11 及答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 工作说明书需由初稿、第一稿、第二稿到送审稿增删多次，才能形成( )。（A）工作说明书“ 审批稿”（B）工作说明书（C）岗位规范（D）职务晋升图2 企业定员是对劳动力使用的一种( )界限。（A）数量质量（B）劳动力消耗（C）劳动内涵（D）劳动规律3 劳动规范、岗位规则、岗位标准又称为( )。（A）岗位要求（B）岗位规范（C）岗位培训（D）岗位员工规范4 根据我国劳动法的规定，用人单位与工会和劳动者协商后，一般情况下加班时间为( ) 。（A）每天不超过 1 小时（B）每
2、天不超过 3 小时（C）每周不超过 8 小时（D）每周不超过 10 小时5 ( )包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。（A）促进就业法律制度（B）劳动标准制度（C）职业培训制度（D）社会保险和福利制度6 下列对劳动法的阐述不正确的是( )。（A）对劳动力市场的运作具有不可替代的作用（B）体现了劳动既是权利又是义务的基本原则（C）它是以实现劳动力资源配置合理化为宗旨（D）所有与劳动者有关的社会关系都是劳动法的调整对象7 下列属于劳动法律关系客体的是( )。（A）劳动合同（B）劳动者（C）劳动力（D）工作时间8 ( )是指劳动法律规范在调整劳动
3、关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系。（A）劳动法律关系（B）劳动合同关系（C）劳动行政关系（D）劳动雇佣关系9 下列有关公民的劳动义务叙述不正确的是( )。（A）劳动者应当完成劳动任务（B）劳动者负有提高职业技能的义务（C）劳动者在工作中负有互帮互助的义务（D）劳动者应当遵守劳动纪律和职业纪律10 劳动法律事实包括劳动法律行为和( )。（A）劳动法律事件（B）劳动法律关系（C）劳动法律效力（D）劳动法律后果11 ( )是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。（A）劳动法律行为（B）劳动法律渊源（C）劳动法律体系（D）劳动法律事
4、件12 ( )是影响企业战略决策的首要外部条件。（A）经济 3 不境（B）技术环境（C）政治法律环境（D）社会文化环境13 资源开发和利用活动可分成两大类，即基本活动和( )。（A）企业战略活动（B）企业行业活动（C）最终产品的活动（D）支持活动14 在 SWOT 分析图中，位于第象限的企业应采取( )战略。（A）扭转型（B）增长型（C）防御型（D）多种经营型15 企业资源优势具有( )的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。（A）绝对性和时间性（B）相对性和时间性（C）绝对性和暂时性（D）相对性和持续性16 ( )与缺勤率和流动率呈负相关。（A）组织效率（B）组织承诺（C）工作绩效（D）工
5、作分析17 ( )是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。（A）数理统计分析（B） SWOT 分析（C）财务报表分析（D）市场预测分析18 ( )是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。（A）战略测评标准（B）战略实施标准（C）战略评价标准（D）战略计划标准19 在一般竞争战略中，( )是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。（A）低成本战略（B）差异化战略（C）重点战略（D）稳定战略20 决策树的分析程序包括：剪枝决策；计算期望值；绘制树形图。排序正确的是( ) 。（A）（B） （C） （D）21 ( )又称为
6、 “华德决策准则”。（A）悲观决策标准（B）乐观系数决策标准（C）中庸决策标准（D）最小后悔决策标准22 乐观系数决策标准是决策者对未来情况持较乐观的态度，且又考虑到不利形势产生的影响，又称( ) 准则。（A）华德决策（B）赫威斯（C）业当斯（D）中庸23 建立合理有效的( ) 是企业完成计划任务的关键。（A）计划体系（B）决策体系（C）目标体系（D）营销体系24 市场营销是企业经营管理的( )。（A）起步环节（B）中心环节（C）结束环节（D）中间环节25 参加招聘会的主要步骤有：准备展位；招聘会后的工作；招聘人员的准备；与协作方沟通联系；招聘会的宣传工作；准备资料和设备。下列排序正确的是(
7、) 。（A）（B） （C） （D）26 在情景模拟测试中，要考察一个人的冲突处理能力，要对其进行( )。（A）事务处理能力测试（B）组织能力测试（C）语言表达能力测试（D）沟通能力测试27 合理确定作业组的规模一般为( )人左右为宜。（A）510（B） 515（C） 1015（D）102028 将紧密联系的工作交给一个人(组)连续完成，称为( )。（A）工作连贯法（B）轮换工作法（C）充实业务法（D）扩大业务法29 对新员工的培训需求分析效果最佳的方法为( )。（A）绩效分析法（B）任务分析法（C）组织发展需求分析法（D）工作岗位培训30 以下有火优选培训方法不正确的内容是( )。（A）保证培
8、训方法的选择要有针对性（B）保证培训方法与培训目的、课程目标相适应（C）保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应（D）保证培训适应各个领域要求31 人职培训制度就是规定员工上岗之前必须经过全面的培训，没有经过全面培训的员工不得上岗和任职。它体现的是( )原则。（A）上岗前要有资质培训（B）上岗前要进行企业制度的培训（C）上岗时要先培训（D）先培训，后任职32 绩效管理活动实施过程中的中坚力量是( )。（A）高层领导（B）一般员工（C）各个层次的管理人员（D）人力资源部人员33 按照绩效面谈的( ) ，绩效面谈可以分为：单向劝导式面谈、双向倾听式面谈、解决问题式面谈和综合式绩效面谈。（A）内容和
9、形式（B）具体过程及其特点（C）时间不同（D）目的不同34 为下属提供了清晰准确的努力方向，对员工具有更加明确的导向和激励作用的是( )。（A）绩效管理法（B）绩效标准法（C）直接指标法（D）目标管理法35 为了保持企业产品的市场竞争力，应进行成本与收益的比较，通过了解( )的人工成本状况，决定本企业的薪酬水平。（A）统计年鉴（B）国家机关（C）外资企业（D）竞争对手36 ( )不属于福利范畴。（A）奖金分红（B）带薪休假（C）带薪培训（D）员工食堂37 集体合同中的其他规定部分，一般不能作为劳动合同的内容，只是作为签约方的( )而存在，在集体合同的有效期内，随着设定目标的实现而终止。（A）义
10、务（B）权利（C）要求（D）条款38 在设计调查问卷时，调查者设定问题，由被调查者用自己的语言自由地表达自己的意愿和想法，准确地表明自己的感觉的调查方法称为( )。（A）目标型（B）描述型（C）提问型（D）正误型二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。39 工作岗位分析的作用包括( )。（A）为招聘、选拔、任用合格员工奠定基础（B）为员工的考评、晋升提供依据（C）是单位改进工作设计的必要条件（D）是进行各类人才供给和需求预测的重要前提（E）是工作岗位评价的基础40 在人力资源管理中，制度化管理的特征包括( )。（A）在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位
11、的权力和责任（B）按照各机构、各层次不同岗位权力的大小，确定其在企业中的地位（C）以文字形式规定岗位特性（D）在实行制度管理的企业中，所有权与管理权相分离（E）管理人员在实施管理时有三个特点41 要提高笔试招聘方法的有效性，应注意的问题有( )。（A）各个考题的分值应与其考核内容的重要性及考题难度成比例（B）命题是否恰当（C）确定评阅计分规则（D）评分要客观、公平（E）阅卷及成绩复核42 人员录用的主要策略有( )。（A）多重淘汰式（B）补偿式（C）结合式（D）技能式（E）情境模拟式43 企业劳动分工的原则是( )。（A）把直接生产工作和管理工作、服务工作分开（B）把不同的工艺阶段和工种分开（
12、C）把基本工作和辅助工作分开（D）把技术高低不同的工作分开（E）把准备性工作和执行性工作分开44 分析与输出培训需求结果的过程包括( )。（A）对培训需求调查信息进行归类（B）对培训需求调查信息进行整理（C）对培训需求进行分析（D）对培训需求进行总结（E）撰写培训需求分析报告45 个别指导法具有以下特点( )。（A）有利于新员工工作创新（B）可以避免新员工育日摸索（C）有利于新员工尽快融人团队（D）可以消除毕业生的工作紧张感（E）有利于传递企业优良传统46 入职培训制度的主耍内容和条款包括( )。（A）培训的意义和目的（B）需要参加的人员界定（C）入职培训的主要负责人（D）入职培训的基本要求标
13、准（E）入职人员的试岗周期47 企业为保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，其具体要求包括( ) 。（A）所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为（B）所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接地由他人观察的结果（C）详细记录事件发生的时间、地点，以及参考者（D）所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明（E）在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量48 薪酬管理的目标，就是要在能够吸引优秀人才、不断激励员工的基础上，通过薪酬机制，( ) 。（A）促进公司与员工结成利益共同体（B）合理控制人工成
14、本（C）谋取企业利润最大化（D）保证企业产品竞争力（E）将企业与员工短、中、长期利益相结合49 失业保险所需资金来源包括( )。（A）失业保险费（B）财政补贴（C）个人或团体捐助（D）基金利息（E）其他癸金50 关于用人单位内部劳动规则制定的程序，下列说法正确的是( )。（A）内容不合法、程序不合法的内部劳动规则不具有法律效力（B）用人单位内部劳动规则的制定是企业生产经营管理权的表现，无须劳动者同意（C）制定州人单位内部劳动规则，用人单位有义务保证职工参与，听取职工意见（D）用人单位内部劳动规则应当为全体职工和企业各个部门所了解（E）用人单位内部劳动规则为全体职工了解即可，不必正式公布51 (
15、 )属于工伤。（A）在工作场所内因工作原因受到的事故伤害（B）患职业病（C）因工外出期间由于工作原因受到的事故伤害（D）在上下班途中遇到交通事故受到的伤害（E）假期外出旅游过程中不慎受伤三、简答题52 简述人力资源费用控制的作用与程序。53 员工招聘渠道有哪些?简述各种员工招聘渠道的特点。54 简述四班三运转和五班四运转的组织形式。55 简述培训规划的主要内容。56 企业对新招聘员工的入职培训制度和培训激励制度包括哪些内容?57 小张是一家企业的人事经理，准备采用行为锚定等级评价法进行员工考核。请帮助其设计具体的工作步骤。58 企业工资奖金调整方式有哪些?59 简述用人单位内部劳动规则的内容。
16、60 简述职业安全卫生保护费用的分类。助理人力资源管理师理论知识模拟试卷 11 答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 【正确答案】 A【试题解析】 为了保证工作说明书科学性、可靠性和可行性，工作说明书需由初稿、第一稿、第二稿到送审稿增删多次，才能形成工作说明书“审批稿”，最终交由企业单位的总经理或负责人审查批准，并颁布执行。【知识模块】 人力资源规划2 【正确答案】 A【试题解析】 从概念的内涵上看，企业定员是对劳动力使用的一种数量质量界限。这种界限，既包含了对劳动力消耗“质”的界定，也包含了对劳动力消耗“量”的限额。它与劳动定额的内涵，即对活劳
17、动消耗量的规定是完全一致的。【知识模块】 人力资源规划3 【正确答案】 B【试题解析】 岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。【知识模块】 人力资源规划4 【正确答案】 A【试题解析】 劳动法第四十一条规定：“用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过 1 小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过 3小时，但是每月不得超过 36 小时。”【知识模块】 劳动法5 【正确答案】 B【试题解析】 劳动标准制度包括工作时间和休息休假
18、制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。劳动法所规定的劳动标准为最低劳动标准，一般属于强行性法律规范，以绝对肯定的形式予以规定，具有必须严格执行的法律约束力，具有单方面的强制性，不能由当事人协议予以变更。【知识模块】 劳动法6 【正确答案】 D【试题解析】 劳动法的调整对象是劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他关系，与劳动者有关但与劳动关系无关的社会关系不在劳动法的调整对象之列。【知识模块】 劳动法7 【正确答案】 D【试题解析】 劳动法律关系的客体是指主体权利义务所指向的事物，即劳动法律关系所要达到的目的和结果。包括体现一定的行政管理和物质利益性质的事物，如劳动
19、、工资、保险福利、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等事物。【知识模块】 劳动法8 【正确答案】 A【试题解析】 劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者(雇员 )与用人单位 (雇主) 之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。【知识模块】 劳动法9 【正确答案】 C【试题解析】 中华人民共和国劳动法第三条第二款规定，劳动者应当完成劳动任务，提高职业技能，执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。【知识模块】 劳动法10 【正确答案】 A【试题解析】 依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象称为劳动法律事实。并不是任何事实都可
20、以成为劳动法律事实，只有依据劳动法的规定，带来一定劳动法律后果的事实才能成为劳动法律事实。法律事实可以分为两类：劳动法律行为和劳动法律事件。【知识模块】 劳动法11 【正确答案】 A【知识模块】 劳动法12 【正确答案】 C【试题解析】 政治法律环境是影响企业战略决策的首要外部条件。它包括社会制度、政府政策、法律的制定与执行以及战争与和平等方面的因素。【知识模块】 现代企业管理13 【正确答案】 D【试题解析】 能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。战略管理学家迈克尔波特按照产品生产的价值形成和创造过程价值链，把资源的开发和利用活动分成两大类，即基本
21、活动和支持活动。【知识模块】 现代企业管理14 【正确答案】 A【试题解析】 SWOT 法是对企业内部条件和外部环境的综合分析，其在对企业进行综合分析后为企业提供了四种可供选择的战略：增长型战略(SO)、扭转型战略(WO)、防御型战略 (WT)和多种经营型战略(ST)。在 SWOT 分析图中，位于第象限的企业有外部机会但缺少内部条件，可以采取扭转型战略，改变企业内部的不利条件。【知识模块】 现代企业管理15 【正确答案】 B【试题解析】 企业资源优势具有相对性和时间性的特点，随着时间的推移以及竞争环境的变化，资源的优势可能会衰退、消失，企业要保持资源优势必须进行不断投入，以使其优势得以维护和创
22、新。【知识模块】 现代企业管理16 【正确答案】 B【试题解析】 员工的组织承诺作为一种态度，通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度，通过组织承诺表达了他们对组织及其将来的成功和发展的关注。与工作满意度类似，组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。【知识模块】 现代企业管理17 【正确答案】 B【试题解析】 企业内部条件和外部环境的综合分析，主要采用 SWOT 分析方法。SWOT 分析法是对企业组织信息进行经济学分析时最常用的方法。其中 S 即strength，表示组织的优势；W 即
23、 weakness，表示组织的劣势；O 即opportunity，表示组织面临的机会； T 即 threat，表示组织面临的威胁。 SWOT分析法从各个角度对组织现状进行分析，组织面临的是机会还是威胁，拥有多少优势、多少劣势，主要取决于组织实力。【知识模块】 现代企业管理18 【正确答案】 C【试题解析】 战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。一般由定量和定性两方面的标准组成。【知识模块】 现代企业管理19 【正确答案】 C【试题解析】 重点战略是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域，以充分满足这一领域的市场需求的战略。它不是取得全面的竞争优势，而是某一
24、竞争范围的优势。【知识模块】 现代企业管理20 【正确答案】 B【试题解析】 决策树是以决策节点为出发点，引出若干方案枝，每条方案枝代表一个方案。方案枝的末端有一个状态节点，从状态节点引出若干概率枝，每条概率枝代表一种自然状态的决策方法。决策树的分析程序为：绘制树形图； 计算期望值；剪枝决策。【知识模块】 现代企业管理21 【正确答案】 A【试题解析】 悲观决策标准又称“华德决策准则”，是按照“保守”态度采用“小中取大”法(或称“不利中求有利”准则)，即宁可把情况估计得坏一些，先选取各方案收益最低值，经比较再从中选一个收益最高或最有利的方案。【知识模块】 现代企业管理22 【正确答案】 B【知
25、识模块】 现代企业管理23 【正确答案】 C【试题解析】 设定目标是实施目标管理的起点，也是目标管理的重要内容。企业的经营管理目标，就是在一定时期企业生产经营活动所追求的预期成果或期望值。建立合理有效的目标体系或目标网络是企业完成计划任务的关键。【知识模块】 现代企业管理24 【正确答案】 E【试题解析】 市场营销活动不仅局限于生产与消费之间的流通领域，而且还渗透到生产领域和消费领域之中，是企业经营管理的中心环节。【知识模块】 现代企业管理25 【正确答案】 A【试题解析】 参加招聘会的首要步骤是准备展位，资料和设备的准备必须是在展位准备好之后才能进行，因此 BCD 均被排除。【知识模块】 招
26、聘与配置26 【正确答案】 A【试题解析】 根据情境模拟测试内容的不同，情境模拟测试可以分为语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试等。其中，事务处理能力测试侧重于考察事务处理能力，如公文处理能力测试、冲突处理能力测试、行政工作处理能力测试等。【知识模块】 招聘与配置27 【正确答案】 D【试题解析】 作业组是企业中最基本的协作关系和协作形式，它是在劳动分工的基础上，把为完成某项工作而相互协作的有关工人组织起来的劳动集体。作业组组织工作的主要内容之一就是合理确定作业组的规模，一般 1020 人左右为宜。【知识模块】 招聘与配置28 【正确答案】 A【知识模块】 招聘与配置29 【正确答
27、案】 B【试题解析】 对于新员工的培训需求分析，特别是对于从事低层次工作的新员工的培训需求分析，通常使用任务分析法来确定其在工作中需要的各种技能。【知识模块】 培训与开发30 【正确答案】 D【试题解析】 优选培训方法应当考虑的基本要求包括：保证培训方法的选择要有针对性；保证培训方法与培训目的、课程目标相适应； 保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应；培训方式方法要与企业的培训文化相适应； 培训方法的选择还取决于培训的资源与可能性。【知识模块】 培训与开发31 【正确答案】 D【知识模块】 培训与开发32 【正确答案】 C【试题解析】 企业中各个层次的管理人员是绩效管理活动的中坚力量，他们既
28、是被考评者，同时也是考评者。中层管理人员的作用发挥得如何，直接关系到绩效管理活动的质量和效果。【知识模块】 绩效管理33 【正确答案】 B【知识模块】 绩效管理34 【正确答案】 B【试题解析】 绩效标准法与目标管理法基本接近，它采用更直接的工作绩效衡量的指标，通常适用于非管理岗位的员工，采用的指标要具体、合理、明确，要有时间空间、数量质量的约束限制，要规定完成目标的先后顺序，保证目标与组织目标的一致性。该方法可以克服员工个人品质差异性、多样性的问题，能对员工进行全面的评估。绩效标准法为下属提供了清晰准确的努力方向，对员工具有更加明确的导向和激励作用。本方法的局限性是需要占用较多的人力、物力和
29、财力，需要较高的管理成本。【知识模块】 绩效管理35 【正确答案】 D【试题解析】 明确掌握竞争对手的人工成本状况可以为制定本企业的薪酬管理制度提供依据。为了保持企业产品的市场竞争力，应进行成本与收益的比较，通过了解竞争对手的人工成本状况，决定本企业的薪酬水平。【知识模块】 薪酬管理36 【正确答案】 A【试题解析】 A 项属于基本薪酬的范畴。【知识模块】 薪酬管理37 【正确答案】 A【试题解析】 其他规定条款通常作为劳动条件标准部的补充条款，规定在集体合同的有效期间应当达到的具体目标和实现目标的主要措施。此类规定一般不能作为劳动合同的内容，只是作为签约方的义务而存在。在集体合同的有效期内，
30、随着设定目标的实现而终止。【知识模块】 劳动关系管理38 【正确答案】 B【试题解析】 描述型调查是由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感觉的调查方法。描述型调查设定问题的方法有确定性提问和不定性提问两种。【知识模块】 劳动关系管理二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。39 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 人力资源规划40 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 从管理方式的内容和制度化管理的实质来看，制度化管理的主要特征除了 ABCDE 五项外，还在于：管理者的职务是管理者的职业，管理者有固定的报酬
31、，具有按资历、才干晋升的机会，其应忠于职守，而不是忠于某个人。【知识模块】 人力资源规划41 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 提高笔试的有效性应注意的问题有：命题是否恰当； 确定评阅计分规则，各个考题的分值，应与其考核内容的重要性及考题难度成比例；阅卷及成绩复核。在阅卷和成绩复核时，关键要客观、公平，不徇私情。【知识模块】 招聘与配置42 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 人员录用是依据选拔的结果作出录用决策并进行安置的活动，其中最关键的内容是做好录用决策。一般来说，人员录用的主要策略有：多重淘汰式、补偿式以及结合式。【知识模块】 招聘与配置43 【正确答案】 A,B,C,D
32、,E【试题解析】 除 ABCDE 五项外，防止劳动分工过细带来的消极影响也是企业劳动分工的原则。【知识模块】 招聘与配置44 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 分析与输出培训需求结果的过程包括：对培训需求调查信息进行归类、整理；对培训需求进行分析、总结； 撰写培训需求分析报告。【知识模块】 培训与开发45 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 个别指导法具有的特点：新员工在师傅指导下开始工作，可以避免肓目摸索；有利于新员工尽快融入团队； 可以消除刚从高校毕业的受训者开始工作时的紧张感；有利于企业传统优良工作作风的传递； 新员工可从指导人处获取丰富的经验。但是个别指导法不利于新员
33、工作创新。【知识模块】 培训与开发46 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 入职培训制度的：主要内容和条款有：培训的意义和目的；需要参加的人员界定；特殊情况不能参加人职培训的解决措施； 入职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者)； 入职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等)；入职培训的方法。【知识模块】 培训与开发47 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 企业为了保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，该制度的具体要求包括：所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录；所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接
34、的由他人观察的结果；详细记录事件发生的时间、地点，以及参与者；所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明；在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。【知识模块】 绩效管理48 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 薪酬管理的目标包括：保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才；对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时地得到相应的回报；合理控制企业人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竞争力；通过薪酬激励机制的确立，将企业与员工长期、中短期经济利益有机地结合在一起，促进公司与员工结成利益关系的共同体，谋求员工与企业的共同发
35、展。【知识模块】 薪酬管理49 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 失业保险所需资金的来源包括：失业保险费，包括单位缴纳和个人缴纳两部分，这是基金的主要来源；财政补贴，这是政府负担的一一部分；基金利息，这是基金存人银行和购买国债的收益部分； 其他资金，主要是指对不按期缴纳失业保险费的单位征收的滞纳金等。【知识模块】 薪酬管理50 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 制定用人单位内部劳动规则必须符合法定程序，内容不合法、程序不合法的内部劳动规则不具有法律效力。B 项用人单位内部劳动规则的制定虽然是企业生产经营管理权的表现，是单方的法律行为，但只有在吸收和体现劳动者一方的意志，或者得到劳动
36、者认同的情况下，才能确保其实施；E 项用人单位内部劳动规则以全体职工和企业行政各个部门或组成部分为约束对象，应当以合法有效的形式公布。其公布形式通常以企业法定代表人签署和加盖公章的正式文件的形式公布。【知识模块】 劳动关系管理51 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 劳动者认定为工伤的情形包括：在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；在工作时间和工作场所内，冈履行工作职责受到暴力等意外伤害的；患职业病的； 因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；在上下班途中，受到机动车事故伤害的；
37、法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。【知识模块】 劳动关系管理三、简答题52 【正确答案】 (1)人力资源费用控制的作用人力资源费用支出控制的实施是在保证员工切身利益，使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段。人力资源费用支出控制的实施是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径。人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费用提供了保证。(2)人力资源费用控制的程序制定控制标准。制定控制标准是实施控制的基础和前提条件。结合相关部门的有关规定及企业自身要求制定人工成本及管理费用的标准，要遵循合理、切实可行、科学严谨等原则。这个标准是在正常生产情况下，相对于各职位、各
38、员工制定的，要有一个适度范围。标准制定后，要组织人力资源管理人员在各部门进行论证。人力资源费用支出控制的实施。将控制标准落实到各个项目，在发生实际费用支出时看是否是在既定的标准内完成目标。对费用支出实行过程控制，收集各种信息资料，并对其进行加工厂整理，形成系统的人力资源费用支出的控制材料。一般情况下控制是在费用预算进行当中就开始的，会有一定难度，因为有许多不确定因素会影响到预算的结果，致使人力资源费用的标准和实际支出的差异扩大，所以需要人力资源管理人员的努力，在预算与支出时遵守控制标准，如有差异，及口寸做出反馈。差异的处理。经分析得出的预算结果，如果和实际支出出现差异，要尽快分析差异出现的原因
39、，要以实际情况为准，进行全面的综合分析，并作出进一步调整，尽量消除实际支出与标准之间的差异。对人力资源费用支出的控制是一个循环反复的过程，只有持续地进行对比分析，并采取有效的改进措施，才能最终消除差异。在预算与支出的平衡过程中，也存在标准制定不合理的情况，需要重新审核人力资源各项费用的预算，若是标准确实不合理，则要考虑对控制标准进行修订。【知识模块】 人力资源规划53 【正确答案】 (1)企业人员的补充有内部补充和外部补充两个方面的来源，即通过内部和外部两个渠道招募员工。内部招募内部招募是指通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新
40、增的岗位上去的活动。内部招募可分为三种方式：a.推荐法。推荐法可用于内部招聘，也可用于外部招聘。它是由本企业员工根据企业的需要推荐其熟悉的合适人员，供用人部门和人力资源部门进行选择和考核。b.布告法。布告法是在确定了空缺岗位的性质、职责及其所要求的条件等情况后，将这些信息以布告的形式，公布在企业中一切可利用的墙报、布告栏、内部报刊上，尽可能使全体员工都能获得信息，所有对此岗位感兴趣并具有此岗位任职能力的员工均可申请此岗位。c.档案法。人力资源部门都有员工档案，从中可以了解到员工在教育、培训、经验、技能、绩效等方面的信息，帮助用人部门与人力资源部门寻找合适的人员补充岗位空缺。外部招募a.发布广告。广告是单位从外部招聘人员最常用的方法之一。通常的做法是在一些大众媒体上刊登出单位岗位空缺的消息，吸引对这些空缺岗位感兴趣的潜在人选应聘。b.借助中介。中介机构承担着双重角色：既为单位择人，也为求职者择业。这些中介机构主要有：人才交流中心、招聘洽谈会和猎头公司。c.校园招聘。校同招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交流会等形式直接招募人员。d.网络招聘。用尽可能少的成本找到尽可能称职的应聘者已经成为企业人员招聘主要追求的目标。采用互联网招聘的方式，可以从某种程度上满足企业的要求。
