1、助理人力资源管理师（三级）专业技能历年真题试卷汇编 5（无答案）一、计算分析题0 表 53 是某企业 2012 年一季度人工成本支出的统计表。2012 年 5 月三级真题1 请指出人工成本各项目的列支渠道(科目)并填写在表 53(丙)栏内。2 请分别核算出该企业 2012 年一季度人工成本在制造费用、管理费用、销售费用和公益金中所列支的金额。3 某公司上年度人工费用如表 55 所示。上年度净产值为 12250 万元，本年度确定目标净产值为 14550 万元，目标劳动分配率与上年度相同。请根据上述资料。分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及目标人工成本的增长率。2012 年 11 月三级真题4
2、 某公司上年度相关费用如表 56 所示，上一年度净产值为 9780 万元，本年度确定目标净产值为 12975 万元，目标劳动分配率同上一年。2008 年 5 月三级真题请根据上述资料。分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。二、案例分析题5 某电信公司 2009 年 3 月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门 120 多个工作岗位的空缺。2010 年 5 月三级真题请为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。6 某公司人力资源部培训项目主管小王，正在为编制下一年度的管理人员、技术人员的培训计
3、划做准备工作。当他翻阅到一份由中弁公司提供的年度培训评估报告时，有一段评语引起了他的关注：“在中高层管理、技术的培训中普遍存在着培训方法过于单一，缺乏针对性等问题，没有让每一位受训者都能积极地参与培训，在培训过程中相互交流启发，激发创新性能力”。由此，小王很受启发，心想在明年的中高层人员培训计划中，一定针对不同人员的内容，对培训方法做出具体的规定。如提倡采用案例分析法、头脑风暴法、模拟调查法等方法鼓励受训者积极参与培训。2012 年 11 月三级真题请结合本案例，分析说明头脑风暴法的操作程序。7 ZX 橡胶公司成立于 1982 年，现有员工 3400 人，管理人员近 400 人。在企业发展壮大
4、过程中，企业重视管理人员的培养，并根据不同的管理人员的特征采取了一系列的培训方法，如角色扮演、工作轮换、案例研究等培训方法，积累了丰富的经验。2009 年 5 月三级真题如果你是 ZX 公司的培训主管。你如何选择适合的培训方法?8 某公司是一家高科技企业，其科技人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项赴德国的技术人员培训，每年需要派数十人参加，为期 6 个月，人均费用达10 万元。请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受培训员工的责任和权利。2013 年 5 月三级真题8 富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量
5、逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。2009 年 5 月三级真题请结合本案例，回答以下问题：9 采用行为锚定等级评价法对营业人
6、员进行考评，应采取哪些具体的工作步骤?10 行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?10 某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布的末位淘汰法，年底时，根据员工的表现，将每个部门的员工绩效结果划分为 A、B、c、D、E 五个等级，各等级上员工分布比例分别占10、20、40、20、10。如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果决定其是否重新上岗，如果上岗后再排在最后一级，则被淘汰，培训期间只发给基本生活费。主管与员工对此都有意见，但公司仍然强制执行。财务部主管吴经理每年都为此煞费苦心，把
7、谁评为 E 档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作完成得也很好。去年，出纳员李丽有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作，吴经理没办法只好把出纳员李丽报上去了。为此，李丽到现在还耿耿于怀，今年不可能再把李丽报上去了，那又该报谁上去呢?2014 年 5 月、2008年 11 月三级真题请回答下列问题：11 财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评?为什么?12 强制分布法有何优点和不足?12 光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分
8、别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。2008 年 5 月三级真题13 请问按效标的不同。绩效考评方法可分为几级?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?14 运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神“指标，设计考评表。14 A 公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。2009 年 11 月三级真题请结合本案例回答以下问题：15 该公司可以采取哪些具体的方法分析员工
9、工作绩效的差距?16 该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略?16 某设备工业公司是一家中型企业，根据岗位的工作性质和特点，该公司将岗位划分为管理人员，技术人员和操作人员三大类。公司人力资源部根据薪酬制度改革的要求，对现有各类岗位组织一次系统全面的岗位评价。为了切实保证岗位评价的质量，从各个职能业务抽调了一些丰富工作经验的主管人员，组成了岗位评价专家小组，人力资源部张经理总结吸收了同行业岗位评价体系，但在与专家小组讨论如何制定岗位评价标准时，大家各执一词，使他一筹莫展。2013 年 5 月三级真题请结合本案例。回答以下问题：17 岗位评价指标的计量标准由哪些基础标准组成?18 在制
10、定岗位评价指标的计分标准时，可采用几种计分标准和方法?18 WH 建筑公司曾经在一线工人和经营人员中率先实行工资全额浮动，获得了不错的效果。为了进一步激发二线工人、技术人员及分厂管理人员的积极性，公司宣布全面实行工资全额浮动。决定宣布后，连续两天，技术部门几乎无人画图，大家议论纷纷，抵触情绪很大。实行工资全额浮动后，技术人员的月收入包括：基本生活补贴和按当月完成设计任务的工程产值提取的设计费。如玻璃幕墙设计费，按工程产值的 027提成，即如果设计的工程产值达 100 万元，可提成设计费 2700元。当然，技术人员除了绘制工程设计方案图和施工图，还必须作为技术代表参与投标，负责计算材料用量以及加
11、工、安装现场的技术指导和协调工作。分配政策的改变使技术部各小组每日完成的工作量有较大幅度提高。然而，随之而来的是，小组里出现了争抢任务的现象，大家都想搞产值高、难度小的工程项目设计，而难度大或短期内难见效益的技术开发项目备受冷落。尽管技术组组长总是尽可能公平地安排设计任务，平衡大家的利益，但是意见还是一大堆。各小组内人心浮动，好几个人有跳槽的意向，新分配来的大学生小王干脆不辞而别。2011 年11 月三级真题请回答以下问题：19 在技术部门实行浮动工资制应考虑哪些因素?20 工资全额浮动在 WN 公司的技术部门失灵的原因是什么?21 2010 年 10 月 8 日，于某通过招工考试被录用为某商
12、场营业员，双方当事人签订劳动合同，约定聘用期 3 年，并明确试用期从 2010 年 10 月 10 日开始。于某上岗后，工作表现不错，得到主管和同事的一致好评。2011 年 5 月初，该商场又从社会公开招聘女营业员 50 名。2011 年 7 月 7 日，商场同时以试用期不符合录用条件为由解聘了 30 名女营业员，于某也接到了商场人事部的解聘通知。当日下午，于某到商场人事部质询，人事部负责人出示了 2010年 10 月招聘女营业员的广告，其中规定，应聘者身高应在 165 厘米以上。于某身高只有 160 厘米，但在笔试和面试时表现都非常出色，当时商场开业在即，怕一时招不到合适人选，因此录用于某为
13、营业员。于某不服，向当地劳动争议仲裁委员会申诉，要求用人单位履行原劳动合同。2013 年 5 月三级真题请结合本案例进行评析。21 2005 年 6 月，19 岁的李某从东北农村来到北京，经亲戚介绍到一家印刷厂当了一名印刷工。2007 年 8 月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。2008 年 3 月李某治疗终结后，被工伤鉴定机构确定为工伤致残四级。身为农民工的李某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费、
14、并按社会平均寿命 70 岁计算，一次性支付他抚恤金 58 万元。2010 年5 月三级真题请回答下列问题：22 李某的要求是否有法律依据?23 根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇?24 2006 年 3 月 10 日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于 1300 元，每天工作 8 小时。同年 3 月 17 日振兴公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在 15 日内未提出异议。所以，2006
15、 年 4 月 2 日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。2006 年 5 月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年 5 月 18 日与刘某签订了为期 2年的劳动合同，合同规定其每月工资 1000 元，每天只需工作 6 小时。1 个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于 1300 元。刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要求提高工资，但公司始终不同意，刘某不服，于 2006 年 7 月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求振兴公司按照集体合同规定的月工资标准 1300 元履行劳动合同，并补足 2006 年
16、 5 月至 2006 年 7 月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。2008 年 5 月三级真题如果你是当地劳动争议仲裁人员。你如何进行裁决?25 李某 2000 年被甲公司雇佣，并与公司签订了劳动合同，其工作岗位是在产生大量粉尘的生产车间。李某上班后，要求发给劳动保护用品，被公司以资金短缺为由拒绝。李某于 2006 年初生病住院。2006 年 3 月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。出院时职业病鉴定机构提出李某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后，要求调到无粉尘环境的岗位工作，并对其尘肺病进行疗养和治疗，但公司 3 个月后仍没有为其更换工作岗位，也未对其病进行治疗。当李某再次催促公司领导调动工作岗位时，公司以各岗位满员，不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作，李某无奈，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉，要求用人单位为其更换工作岗位，对其尘肺病进行疗养和治疗，并承担治疗和疗养的费用。2011 年 5 月、2007 年 5 月三级真题请分析本案例指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?
