1、助理社会工作师实务初级（社会工作实务的通用过程）历年真题试卷汇编 1 及答案与解析一、单项选择题在下列每小题的备选答案中选出一个正确答案。1 社会工作者小王接待了来机构求助的小李夫妇，在他们讲述问题后，小王介绍了机构的服务范围和要求，并且与小李夫妇协商问题解决的优先次序。小王的上述做法属于社会工作实务过程中的( )。2015 年真题（A）接案（B）预估（C）计划（D）评估2 社会工作者小李在社区活动中结识了学习遇到困难的学生小强，经过面对面的沟通之后，小强主动来到社会工作站向小李求助。这个过程称为社会工作的( )。2013 年真题（A）接案（B）接触（C）筛选（D）走访3 秦老师是某中学的班主
2、任，最近时常有任课老师向他反映小刚上课“捣乱” ，秦老师找到学校社会工作者小李，希望小李能够协助他找出小刚“捣乱” 的原因。案例中，小刚是( ) 的服务对象。 2013 年真题（A）秦老师（B）任课老师（C）小李（D）小刚的父母4 张老师发现自己班上的学生小花最近总是闷闷不乐、情绪低落，于是带着小花来见社会工作者小江，小江在询问的过程中观察到，小花一直低头不说话，都是张老师在替她回答问题。上述案例中，小花属于( )的服务对象。2015 年真题（A）潜在（B）现有（C）自愿（D）外在5 小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得到了明显改善，希望重新就业，经医院转介，小郑进入一家机构接受职业康复服务。
3、小郑属于( )服务对象。2014 年真题（A）自愿（B）外展（C）非自愿（D）潜在6 与服务对象初次接触后，社会工作者小李来到其居住的社区，向居委会了解其家庭生活状况，并拟定了一份初次面谈提纲。小李的做法属于( )。2014 年真题（A）接案准备（B）接案面谈（C）面谈安排（D）问题界定7 小红因婚姻问题前来求助，社会工作者小赵在仔细倾听了小红的叙述后，拟通过询问小红自己对问题的看法来明确问题，小赵的下列提问中，恰当的是( )。2015年真题（A）“您认为自己的婚姻困惑是怎么出现的?”（B） “您认为自己的婚姻可以怎样改善?”（C） “您做过哪些努力来改善自己的婚姻?”（D）“您对自己的婚姻有
4、哪些期待?”8 8 岁的小玲在一次火灾中受了伤，之后常因做噩梦而哭醒，对母亲格外依恋，小玲的母亲来社会工作站求助，但社会工作站中没有擅长儿童创伤辅导的工作者，对该社会工作站来说，最恰当的做法是( )。2011 年真题（A）鼓励小玲参加成长小组（B）安排志愿者陪伴小玲（C）让小玲参加社区活动（D）将小玲转介到其他服务机构9 社会工作者小赵在与服务对象会谈时，通过提供情绪支持，缓解了服务对象的焦虑；通过改变不恰当的自我认知，增加了服务对象自我改变的动力，小赵的上述做法具有( ) 作用。 2014 年真题（A）启发性（B）治疗性（C）安抚性（D）肯定性10 社会工作者在接案过程中可以通过向服务对象直
5、接询问的方式来收集资料。下列属于直接询问的方式是( )。2013 年真题（A）问卷（B）观察（C）咨询（D）角色扮演11 班主任马老师发现小学一年级新生小亮沉默寡言，很少与同学交流，于是将小亮转介给学校社会工作者华姐。在与小亮接触后，华姐觉得小亮的问题还需要其他专业人士的帮助。为此，华姐向心理专家和精神科医生请教如何准确评估小亮的问题与需要，这属于( ) 方法。2014 年真题（A）调查（B）询问（C）观察（D）咨询12 关于社会工作接案阶段，下列说法错误的是( )。（A）“接案”是整个助人过程的基础和起点（B） “接案” 是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需
6、要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程（C）对服务对象与问题的详细了解是接案阶段的主要工作（D）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围13 社会工作实务过程的第一步是( )。（A）接案（B）评估（C）计划（D）介入14 服务对象的来源通常不包括( )。（A）主动求助者（B）由他人介绍或机构转介来的（C）不能解决问题者（D）由社会工作者通过外展工作主动接触而成为服务对象的15 由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人，称之为( )。（A）主动型服务对象（B）自愿型服务对象（C）非自愿型服务对象（D）外展型服务对象16 由政府、法院转介给社会工作服务机构，以协助其解
7、决问题的服务对象，称之为( )。（A）被动型服务对象（B）自愿型服务对象（C）非自愿型服务对象（D）外展型服务对象17 对于离家出走的孩子，社会工作者需要及时将他们安置在儿童保护中心；对发现有被虐待危险的孩子，则要提早进行预防。这说明社会工作者在接案时应注意( )。（A）决定问题的优先次序（B）权衡是否有能力处理问题（C）决定是否需要紧急介入（D）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围18 下列关于接案面谈场所安排的表述，不恰当的是( )。（A）面谈场所由社会工作者自行决定即可（B）一般情况下是在接案社会工作者的办公室或者机构专门的会谈室（C）对于不能外出的人，要安排进行上门会谈（D）
8、特殊情况时面谈地点可以相应地安排在医院、司法机构、学校等地19 在使用沟通技巧与服务对象会谈时，要以( )为中心。（A）社会工作者（B）服务对象（C）服务机构（D）服务对象的问题20 在接触和初步面谈后，社会工作者和服务对象双方决定工作进程的可能性不包括( )。（A）终结服务（B）转介其他服务（C）进入下一个助人阶段（D）社会工作者帮助服务对象获得其他服务21 通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的的沟通是( )。（A）治疗性沟通（B）非治疗性沟通（C）情感沟通（D）言语沟通22 在进行社会工作面谈时，做好倾听的最重要的方面是( )。（A）社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，
9、从态度上所传达的内心的专注（B）通过语言和非语言行为向对方传达一个信息，“我正在很有兴趣地听着你的叙述，尝试理解你”（C）倾听时不仅要“听” ，还要有“ 参与”，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应（D）理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法23 社会工作者收集的服务对象的人际关系、成长背景、工作和生活环境、邻里关系等资料属于( ) 的内容。（A）个人资料（B）身体情况（C）服务对象的特点与能力（D）服务对象所处的社会环境24 社会工作者获取服务对象资料的最基本工具是( )。（A）咨询（B）会谈与询问（C）观察（D）
10、利用已有资料25 接案面谈后的社会工作记录的形式中，比较常用的是( )。（A）记叙性记录（B）口头性记录（C）通讯设备记录（D）通告性记录26 某非营利机构“ 爱之梦 ”主要提供婚姻家庭服务，老王向该机构提出了生活救助方面的请求，该机构的社会工作者小张向老王说明了情况，并且告知老王如何申请最低生活保障服务。这说明小张在接案时考虑到( )。（A）权衡是否有能力处理问题（B）决定问题的优先次序（C）决定是否需要紧急介入（D）保证对服务对象的服务符合服务机构的工作范围二、多项选择题每题备选项中，有两个或两个以上符合题意，至少有一个错项。错选本题不得分，少选得部分分。27 小强因为与父母发生争吵，主动
11、打电话寻求社会工作者小王的帮助。小王为了与小强进行初次面谈，需要做的准备工作包括( )。2013 年真题（A）向小强父母了解小强的情况（B）向小强解释机构的服务要求和范围（C）了解小强目前的身体和精神健康状况（D）了解小强是否有需要谨慎处理的特殊事项（E）了解小强以前是否接受过社会工作者的帮助28 张女士的儿子小希有轻度智障，到了入学年龄但没有学校愿意接收，张女士向社会工作者小王求助，小王向张女士了解情况后，找专家请教有关智障的知识。在基本确认小希可以适应普通学校生活后，小王又将小希转介给心理专家做进一步测试，对小希的学习能力做更全面的评估。上述小王收集服务对象资料的方法有( )。2012 年
12、真题（A）咨询（B）询问（C）心理评估（D）观察（E）利用已有资料助理社会工作师实务初级（社会工作实务的通用过程）历年真题试卷汇编 1 答案与解析一、单项选择题在下列每小题的备选答案中选出一个正确答案。1 【正确答案】 A【试题解析】 在接案阶段，社会工作者经过与服务对象的初步接触后，就可以和服务对象达成一个初步的协议。主要包括以下几个方面：机构和社会工作者可以提供的服务；对服务对象问题的初步界定； 相互的角色期望及暂定的工作时间长度。【知识模块】 社会工作实务的通用过程2 【正确答案】 A【试题解析】 小强为潜在服务对象，社会工作者小李与小强沟通后，小强向社会工作者求助，接受社会工作者服务，
13、这个过程即为接案。【知识模块】 社会工作实务的通用过程3 【正确答案】 C【试题解析】 服务对象的来源有三种情况：主动求助者； 由他人介绍或机构转介来的；由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的。其中由他人介绍或机构转介来的服务对象，这种情况可能是由社区内的相关部门(例如街道办事处、居委会)或邻居发现某人、家庭或团体因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入帮助他们解决问题。题中，常有任课老师提出小刚上课“捣乱”，扰乱课堂秩序，故秦老师请小李找出小刚“捣乱”的原因，小刚成为小李的服务对象。【知识模块】 社会工作实务的通用过程4 【正确答案】 A【试题解析
14、】 那些主动求助和转介及外展而来的、已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象；那些尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。题中，小花尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但可能需要协助，属于潜在服务对象。【知识模块】 社会工作实务的通用过程5 【正确答案】 A【试题解析】 根据服务对象的来源可以按寻求服务时的意愿把服务对象分为两种类型：自愿型服务对象，是指那些认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人；非自愿型服务对象，是指那些由政府
15、、法院或其他有权力的部门或个人(包括父母、老师等)将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问题的服务对象。题中，小郑自己希望重新就业，经医院转介，进入一家机构接受职业康复服务，属于自愿型服务对象。【知识模块】 社会工作实务的通用过程6 【正确答案】 A【试题解析】 接案的准备工作包括服务对象资料的准备和拟定初次面谈的提纲。在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲。详细的面谈提纲可以帮助社会工作者厘清工作思路，从而在面谈时有备无患，且能够有序并有效地与服务对象进行沟通，探讨他们的问题，澄清有疑问的地方，以提供切合服务对象需要的服务。题中，小李的做法属于接案准
16、备环节的工作内容。【知识模块】 社会工作实务的通用过程7 【正确答案】 A【试题解析】 社会工作者要注意，服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点，因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象关心的问题、他们的困惑即是界定问题的人手点。从询问服务对象对自己问题的看法开始来界定问题，其道理在于，服务对象对自己问题的看法可以让社会工作者了解服务对象希望改变的是什么。题中，小赵应该用恰当的语言来明确小红的婚姻问题出现的原因，以此来了解服务对象的问题及其希望改变的是什么。【知识模块】 社会工作实务的通用过程8 【正确答案】 D【试题解析】 在接触和初步面谈后，双方要决定下一步需要采取的步骤。
17、决定有以下几种可能：终结服务； 转介其他服务； 进入下一个助人阶段。题中，社会工作机构中缺乏擅长儿童创伤辅导的工作人员，所以应将小玲转介到其他服务机构。【知识模块】 社会工作实务的通用过程9 【正确答案】 B【试题解析】 社会工作者在接案面谈时，除与服务对象沟通“事实性”内容之外，也要有意识地与服务对象进行治疗性沟通。治疗性沟通(或具有治疗效果的沟通)是指这样一种人际沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。在接案面谈时，社会工作者有意识地与服务对象进行的治疗性沟通具有以下功能：提供支持； 减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑；协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；促
18、成服务对象为解决问题采取有效的行动。题中，小赵的做法具有治疗：生沟通的作用。【知识模块】 社会工作实务的通用过程10 【正确答案】 A【试题解析】 直接询问的方法包括会谈和问卷。问卷是非常有用的收集资料的工具，特别是在社区工作场所中，利用问卷可以收集有关社区需要、问题和居民意愿的资料。【知识模块】 社会工作实务的通用过程11 【正确答案】 D【试题解析】 为获得服务对象的准确资料，社会工作者也常向其他专业人士咨询，以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。题中，华姐向心理专家和精神科医生请教的做法属于咨询。【知识模块】 社会工作实务的通用过程12 【正确答案】 C【试题解析】 C 项，对服
19、务对象与问题的详细了解是社会工作预估阶段需要做的工作。【知识模块】 社会工作实务的通用过程13 【正确答案】 A【试题解析】 接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。成功的接案是社会工作助人活动的前提。【知识模块】 社会工作实务的通用过程14 【正确答案】 C【试题解析】 服务对象的来源通常有三种情况：主动求助者。这种服务对象是比较了解社会工作机构相关服务信息的人，他们知道机构能够为他们提供什么服务，因而机构提供的服务与他们的期望之间具有较大的一致性。由他人介绍或机构转介来的。由于机构服务都有其自身的限制，并不能提供服务对象所需的全部服务，因此存在“筛选服务对象”的问题。
20、当在接下来的面谈中发现机构不能提供满足需求的服务时，进行再“转介”就成为一项重要的工作。由社会工作者通过外展工作主动接触而成为服务对象的。这是指那些由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人。【知识模块】 社会工作实务的通用过程15 【正确答案】 B【试题解析】 自愿型服务对象是指那些认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。【知识模块】 社会工作实务的通用过程16 【正确答案】 C【试题解析】 非自愿型服务对象是指那些由政府、法院或其他有权力的部门或个人(包括父母、老师等) 将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问
21、题的服务对象。非自愿型服务对象是被动接受帮助的，这种特性使得他们在接受服务时通常会存在或表现某些抗拒情绪和行为。【知识模块】 社会工作实务的通用过程17 【正确答案】 C【试题解析】 社会工作者要谨记，并非每个案例都是从接案开始的，遇到紧急情况(如自杀、性暴力问题) 时，就需要社会工作者直接进入干预程序。社会工作者要辨别服务对象问题的迫切性和严重程度，从而决定何时、如何开始工作。例如，对离家出走的孩子来说，社会工作者需要及时将他们安置在儿童保护中心；对发现有被虐待危险的孩子，则要提早进行预防。这些都需要决定是否跳过接案阶段，而提供紧急介入服务。【知识模块】 社会工作实务的通用过程18 【正确答
22、案】 A【试题解析】 面谈是一种特殊的沟通形式，借此面对面的会谈，双方交换经验和看法，表达态度和意愿，因此，不但会谈内容的选择要注重助人目标的达到，而且要在会谈场所的安排方面进行精细设计和准备，以便为面谈顺利进行创造条件。为使面谈顺利进行，面谈的时间和地点安排应征询服务对象的意见，充分考虑他们的需要，使其感受到被重视和被尊重。【知识模块】 社会工作实务的通用过程19 【正确答案】 B【试题解析】 对服务对象问题的界定是通过会谈来进行的。任何人都不可能是解决所有问题的专家，因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，要以服务对象为中心，了解是什么使得服务对象寻求帮助，运用同感达到听懂服务对象语言表达的
23、目的。【知识模块】 社会工作实务的通用过程20 【正确答案】 D【试题解析】 接案面谈的最后一项任务是决定工作进程，即在接触和初步面谈后，双方要决定下一步需要采取的步骤。决定有以下几种可能，包括：终结服务；转介其他服务； 进入下一个助人阶段。【知识模块】 社会工作实务的通用过程21 【正确答案】 A【试题解析】 沟通又称人际沟通，是一个人和另一个人(或两个以上的人)借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。社会工作者在接案面谈过程中要有意识地与服务对象进行治疗性沟通。治疗性沟通(或具有治疗效果的沟通) 是指通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的的
24、沟通。【知识模块】 社会工作实务的通用过程22 【正确答案】 D【试题解析】 面谈中的倾听不仅是为了了解情况，也是为了建立专业关系，鼓励对方更加开放自己，以便社会工作者能更多地了解服务对象的情况。从这个意义上说，倾听最重要的是理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。【知识模块】 社会工作实务的通用过程23 【正确答案】 D【试题解析】 社会工作者收集资料的内容包括：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境。其中，服务对象所处的社会环境包括：服务对象的人际关系状况，与朋友和同事的关系； 服务对象成长的背景
25、，学习、工作和生活的环境，家庭的经济状况；家人之间的关系形态，父母的影响以及邻里关系等。【知识模块】 社会工作实务的通用过程24 【正确答案】 B【试题解析】 社会工作者收集服务对象资料的方法和途径包括：询问； 咨询；观察； 利用已有资料； 问卷调查。直接向服务对象询问，通过面对面的会谈去收集资料，可以为决定介入与干预的方法提供依据。所以，会谈与询问是社会工作者获取服务对象资料的最基本工具。除了向服务对象本人询问外，还可向与服务对象有关的系统查询。【知识模块】 社会工作实务的通用过程25 【正确答案】 A【试题解析】 进行接案会谈后，社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。接案会谈记录有很多不
26、同的形式，其中记叙性记录比较常用。记叙性记录的内容大致包括：面谈目的； 面谈过程； 对面谈的总体评估；对以后面谈的建议等。【知识模块】 社会工作实务的通用过程26 【正确答案】 D【试题解析】 社会工作者要保证服务对象的需要，不因机构和社会工作者的原因阻碍和延迟服务对象需要的满足而致使问题延续或者恶化。例如，在现时情况下，一个非营利机构是不能为服务对象提供最低生活保障服务的，对于那些希望通过机构获取生活救助的服务对象，社会工作者要向他们说明情况。【知识模块】 社会工作实务的通用过程二、多项选择题每题备选项中，有两个或两个以上符合题意，至少有一个错项。错选本题不得分，少选得部分分。27 【正确答
27、案】 A,C,D,E【试题解析】 接案的准备工作的内容包括：服务对象资料准备和拟定初次面谈的提纲。在服务对象资料准备方面，要做的工作有：事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务；了解他们的身体和精神健康状况； 走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况；了解服务对象是否有特殊事项而需要谨慎小心处理。【知识模块】 社会工作实务的通用过程28 【正确答案】 A,B【试题解析】 收集资料的方法和途径有：询问。直接向服务对象询问，通过面对面的会谈去收集资料，可以为决定介入与干预的方法提供依据。所以，会谈与询问是社会工作者获取服务对象资料的最基本工具。除了向服务对象本人
28、询问外，还可向与服务对象有关的系统查询。咨询。为获得服务对象的准确资料，社会工作者也常向其他专业人士咨询，以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。观察。通过实地观察，可以增加社会工作者对服务对象及其社会环境的了解，增加对问题的实感，使所收集的资料更准确。利用已有资料。这主要是利用机构的服务对象的档案资料、工作报告、调查报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。问卷调查。让服务对象填写问卷以获取相关问题的客观资料，以及服务对象对问题的主观看法以获取服务对象的资料。题中，小王向张女士了解情况，属于向与服务对象有关的系统查询，属于询问；小王找专家请教有关智障的知识，基本确认小希可以适应普通学校生活，属于咨询，所以，小王收集服务对象资料用到了询问和咨询的方法。【知识模块】 社会工作实务的通用过程
