1、山东省导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编 3 及答案与解析一、单选题1 InternationalSOSPteLtd 意思是“国际 SOS 救援中心 ”，简称( )。（A）SOS（B） ISOS（C） ISOSC（D）SOSC2 中国导游证的编号规则为“D-0000-000000”，中间的 4 位数字表示( )。（A）国家代码（B）发证省市区的标准国际代码（C）计数编码（D）语种代码3 中国有文字记载的最早的帝王巡游是在公元前( )年左右。（A）800（B） 1000（C） 1200（D）30004 ( )上海商业储备银行陈光甫先生创办的旅游部从银行独立出来，更名为“中国旅行社”。（A）
2、1927 年 7 月（B） 1923 年 8 月（C） 1927 年 8 月（D）1923 年 7 月5 新中国成立后的“ 三大旅行社 ”中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社分别成立于( )。（A）1954 年、1957 年、1979 年（B） 1954 年、1974 年、1980 年（C） 1957 年、1974 年、1979 年（D）1954 年、1957 年、1980 年6 旅游服务质量的评价标准一般取决于( )。（A）导游服务质量（B）各地接社的接待服务质量（C）游客对旅游服务的满意度（D）食宿、娱乐服务质量7 地接社没有安排旅游团入住协议书规定星级的酒店，游客不满，地陪应及时采
3、取有效措施消除游客不满，即采用( )。（A）物质补偿法（B）精神补偿法（C）分析法（D）精神补偿法和物质补偿法8 世界上第一家商业性旅行社是( )，创立于 1845 年。（A）美国运通旅行社（B）比利时铁路卧车公司（C）英国托马斯库克旅行社（D）日本交通公社9 新中国创立的第一家旅行社是成立于 1949 年 11 月 19 日的( )。（A）中国国际旅行社（B）中国旅行社（C）中国青年旅行社（D）华侨服务社10 下面对于导游语言的音调和节奏说法不正确的是( )。（A）导游语言的音量在于“适中”（B）用外语讲解时，语调要符合外国人讲话的习惯（C）根据讲解的内容决定节奏的快慢（D）讲解时，声调要适
4、时变化，有节奏感11 小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王犯了什么错误让游客不满?( )（A）故弄玄虚（B）糊弄游客（C）冷落他人（D）居高临下12 当今社会中，( ) 是社会大力提倡的道德层次，是共产主义的道德要求，目前不具有普遍性。（A）先公后私，先人后（B）大公无私，舍己为人（C）损公肥私，损人利（D）公私兼顾，推己及人13 ( )不属于旅游职业道德的特点。（A）进步性（B）崇高的目的性（C）广泛的适应性（D）鲜明的时代性14 FullIndependentTour 简称 FIT，是“( )”的意思。（A）团队旅游（B）包价旅游（C
5、）散客拼团（D）散客旅游15 导游员在讲解中常用的手势一般不包括( )。（A）情意手势（B）指示手势（C）象形手势（D）招呼手势16 导游语言是受导游工作的性质、特点和内容的制约，在( )中形成的行业语言。（A）社会交际（B）导游培训（C）导游实践（D）学习交流17 导游语言的运用要掌握“适中” 原则。“适中”就是要求导游员在导游讲解时 ( )。（A）语速适中（B）音量适中（C）内容适中（D）时间适中18 对于规模大的重要景点一般采用( )来讲解。（A）分段讲解法（B）概述法（C）平铺直叙法（D）客问我答法19 游客故意隐匿携带危险溶液，一旦查出交中国民航公安机关审查处理，若由此而耽误飞机后(
6、 ) 。（A）旅客可乘坐后续航班（B）旅客乘坐后续航班，承担误机费（C）旅客可退票，承担误机费（D）旅客承担一切责任20 在赴饭店途中，地陪导游员应当( )进行讲解。（A）站在旅游车前部，面向游客（B）站在旅游车中部，面向游客（C）站在旅游车后部，面向游客（D）站在旅游车前部，背对游客21 地陪、全陪、领队共事，下列说法中不正确的是( )。（A）地陪要尊重全陪和领队的权限（B）地陪和全陪要多同领队协商（C）地陪和全陪可采用有理、有利、有节的方式同领队进行斗争（D）必要时，地陪、全陪可与领队发生正面冲突22 ( )的原则是圆满解决问题的关键，也是处理问题的钥匙。（A）为大家服务（B）合理而可能（
7、C）服务至上（D）宾客至上23 出境人员携带不超过等值( )美元的外币现钞出境的，无须申领携带外汇出境许可证，海关予以放行。（A）5000（B） 8000（C） 10000（D）2000024 如旅游团在用餐前( )提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。（A）1小时（B） 15小时（C） 2小时（D）3小时25 1 海里(英制) 相当于 1852 千米，相当于( ) 。（A）1 英里（B） 115 英里（C） 15 英里（D）155 英里26 所谓超常服务一般是( )的服务。（A）有人情味（B）超标准（C）超值（D）非正常27 持 OK 票的旅客若在该联程或回程站停留 72小时以
8、上，国内机票须在联程或回程航班起飞前( ) 以前办理座位再证实手续。（A）一天中午 12 时（B）两天中午 12 时（C）三天下午 2 时（D）三天中午 12 时28 在列车开车( ) 后卧铺仍无人使用时，列车长可将该卧铺另行出售。（A）30 分钟（B） 45 分钟（C） 1小时（D）2小时29 3xx 代表的是( ) 的国道公路。（A）以首都北京为中心成扇面辐射（B）我国南北走向（C）我国东西走向（D）以上海为中心向西辐射30 导游员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回” 的传说故事。这种导游讲解技巧是( )。（A）突出重点法（B）触景生情法（C）虚实结合法（D）制造
9、悬念法31 下列原因引起的误机(车、船)事故中，属于旅游责任事故的有( )。（A）交通堵塞（B）交通事故（C）汽车发生故障（D）旅游行程过紧32 目前我国出境旅游一般采取团队形式，团队的旅游活动须在( )的带领下进行。（A）团长（B）领队（C）全陪（D）地陪33 出境旅游要开好出团说明会，说明会一般在( )召开。（A）出团前（B）出境时（C）游览时（D）入境前34 出境旅游领队应当至少比规定时间早( )赶到出境口岸的集合地点。（A）5 分钟（B） 10 分钟（C） 15 分钟（D）30 分钟35 黄皮书对于霍乱的有效期规定，如前次接种不满 6 个月又复种，自复种的当天起，( )内有效。（A）2
10、 年内有效（B） 4 年内有效（C） 8 年内有效（D）10 年内有效36 景区景点导游人员应该结合景物向旅游者宣传讲解的内容不包括( )。（A）环境（B）生态（C）文物（D）个人经历37 当游客发现自己行李遗失时，领队应协助游客与机场的行李值班室进行联系登记，并协助查找。通常在查找( )后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。（A）7 天（B） 14 天（C） 21 天（D）28 天38 一般情况下，( ) 以上的旅游团才可以发给团体签证。（A）6 人（B） 9 人（C） 10 人（D）16 人39 小包价旅游中可选择的部分不包括( )。（A）导游（B）午餐（C）早餐（D）参观游览项目40
11、 对于游客在景区景点进行宗教活动，如烧高香，导游员正确的做法是( )。（A）立即制止（B）热情向游客推荐优质香品（C）不便过多干预（D）与经营者商讨提成事项41 虚实结合法里的“ 实” 不包括 ( )。（A）实体（B）趣闻轶事（C）实物（D）史实42 每位成人旅客携带身高不够 11 米的儿童乘坐列车，超过一名儿童时，超过的人数应购买( ) 。（A）全价票（B）半价票（C）儿童票（D）优待票43 导游员到交通港接散客，如未接到应接的游客，应与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找( ) 。（A）10 分钟（B） 15 分钟（C） 20 分钟（D）30 分钟44 导游员要多向境外游客介绍我国的风土民情
12、，特别是人们的饮食起居，但应避免涉及( ) 。（A）政治话题（B）经济话题（C）人民生活话题（D）国家基本国策45 若导游员到达客人下榻饭店寻找需送站的客人，超过约定时间( )仍未找到，要向散客部计调人员报告。（A）30 分钟（B） 20 分钟（C） 15 分钟（D）10 分钟46 游览中有游客走失后，为了不影响游览的顺利进行，一般是( )去找走失游客。（A）地陪（B）团长（C）全陪和领队（D）亲属和领队47 游客突发重病，需要拨打医疗急救电话叫救护车，电话号码是( )。（A）120（B） 110（C） 122（D）11448 许多国家的入出境是由其移民局把守，出境旅游领队带领游客沿“( )”
13、 标志前行，就能找到入境检查柜台。（A）FOREIGNER（B） FOURIST（C） INTERNATIONALARRIVAL（D）IMMIGRATION49 采用布带、绳子捆扎止血时，必须记录扎带的时间，一般不超过( )就要放松一次止血带，以免时间过长导致肢体缺血坏死。（A）5 分钟（B） 15 分钟（C） 30 分钟（D）60 分钟50 被毒蛇咬伤后，可施行刀刺排毒。刀刺后应马上清洗伤口，并从四周向伤口方向不断挤压( ) 左右，挤出毒液。（A）1 分钟（B） 15 分钟（C） 30 分钟（D）60 分钟二、多选题51 现在所说的“ 导游” 概念，下面表述正确的是 ( )。（A）指组织、协
14、调旅游活动，满足游客“求新、求奇、求知、求乐”愿望的旅游服务工作（B）指引导游览活动的导游行为或业务（C）必须十分了解一处或多处景区（D）旅游者的服务员，听旅游者指挥52 古代向导与现代导游的区别在于( )。（A）古代向导不是一种职业（B）古代向导不具有商业性质（C）古代向导不像现代导游那样有专门要求（D）古代向导不提供讲解服务53 导游员在接待过程中要注意时刻使用礼貌用语，与客人初次联系时用( )等礼貌用语。（A）请问（B）晚安（C）请多关照（D）祝您一路平安（E）劳驾54 导游员在人际交往中要注意方式方法，下面做法正确的是( )。（A）尊重自己和他人（B）信任但不盲从（C）谦虚但不虚伪（D
15、）老练但不世故（E）宽容但不失原则55 导游语言的运用原则是( )。（A）正确（B）清楚（C）恰当（D）灵活（E）生动56 导游员讲解时对面部表情的运用必须注意的是( )。（A）要有灵敏感（B）要有鲜明感（C）要有夸张感（D）要有真实感（E）要有分寸感57 地陪导游员在接团前要熟悉旅游团及团员的特殊要求与注意事项，应包括( )。（A）食住行游购娱等特殊要求（B）重要人物迎送、会见、宴请等注意事项（C）需要特殊或重点照顾的客人（D）游客在大陆的亲友的出境签证58 地陪导游员上团前要做好语言和知识的准备，具体包括( )。（A）做好语言翻译、导游的准备（B）接待专业团队要提前了解相关专业知识（C）热
16、门话题、重大新闻和兴趣话题准备（D）客源地知识准备（E）目的地语言准备59 导游员在游客面前维护其良好形象的途径有( )。（A）不说空话、大话（B）多干实事（C）多同司机沟通（D）多同游客沟通（E）多同领队商量60 导游员预防漏接的措施有( )。（A）认真阅读计划（B）和司机一起抵达接站地点（C）核实交通工具到达的准确时间（D）提前抵达接站地点（E）和计调一同抵达接站地点61 旅游团抵达接站地点后，地陪导游员应当尽快开展服务，包括( )。（A）认找旅游团（B）核实人数和行李（C）集合并引导游客登车（D）协助分配房间（E）商讨第二天日程安排62 全陪在游览过程中的服务主要包括( )。（A）核实计
17、划安排（B）协助领队工作（C）协助地陪工作（D）协调各方关系（E）更正地陪讲解63 全陪的离站服务是为本站的送站和下站的接站顺利衔接做好准备，主要服务有( )。（A）核实离站票据（B）办理离站手续（C）做好机场(车站、码头)服务（D）与接待社办妥财务结账手续（E）与领队办妥结账手续64 全陪在致欢送辞时应当包括( )的内容。（A）回顾旅程生活（B）感谢游客与领队、地陪、司机的支持（C）肯定领队的功绩（D）留下美好祝愿（E）委婉指出游客的不足之处65 中国公民出境旅游团队名单表一式多联，分别是( )。（A）出境边防检查专用联（B）入境边防检查专用联（C）旅游行政部门专用联（D）旅行社自留专用联（
18、E）领队自留专用联66 中国内地旅游团出境需要中国公民出国旅游团队名单表的情况有( )。（A）个人商务签证（B）去免签证国家或地区（C）办理的团队旅游签证（D）留学签证（E）探亲访友签证67 中国边防检查规定( )不准出境。（A）持无效证件出境的人（B）未了结民事案件的人（C）违反中国法律，主管机关认定需要追究责任的人（D）犯罪嫌疑人（E）拒绝接受查验证件的人68 对游客品尝风味，下列说法正确的有( )。（A）品尝风味是游客经常参加的活动（B）有计划内和计划外两种形式（C）计划外的是游客自费品尝风味（D）地陪在计划外风味餐中要做好东道主（E）地陪要向游客介绍风味名菜69 要预防游客走失，导游员
19、要做好的预防工作是( )。（A）做好提醒工作（B）做好预报工作（C）随时清点人数（D）地陪、全陪和领队密切配合（E）地陪与司机紧密配合70 游客脱水可采取的治疗措施有( )。（A）饮水（B）适当补充盐分（C）喝热流质或半流质食物（D）打退烧针（E）适当补充维生素三、判断题71 如果游客丢失钱物，导游员要稳定失主情绪，详细了解物品丢失的经过、失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的原因、时间和地点，并迅速判断物品是丢失还是被盗。( )（A）正确（B）错误72 现在的导游证为 IC 卡形式，借助读卡机可查阅卡中储存的持证人员基本情况和违规扣分情况等内容。( )（A）正确（B）错误73 导游语言的“
20、八有” 原则即 “言之有物、言之有理、言之有据、言之有情、言之有趣、言之有礼、言之有喻、言之有神。”( )（A）正确（B）错误74 导游员在学习中要做到“四勤” ，即勤动眼、勤动嘴、勤动手和勤动腿。 ( )（A）正确（B）错误75 导游员要注意自己的着装，不要把游客当成你的陪衬者。( )（A）正确（B）错误76 游客要求转递的物品中若有食品，游客须书面声明食品无毒，导游员方可转递。( )（A）正确（B）错误77 漏接、空接和错接都属于技术性事故，其中错接肯定是导游员的责任事故。( )（A）正确（B）错误78 客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换更高标准的客房，应满足其要求。( )（A）正确（
21、B）错误79 出境旅游领队应当告诫游客，如境外海关人员对游客进行搜身检查，应当坚决拒绝，确保人身自由。( )（A）正确（B）错误80 境外导游员有时会对行程提出修改建议，出境旅游领队应坚持“不调整顺序，不减少项目”的原则。 ( )（A）正确（B）错误81 散客旅游的发展是旅游市场成熟的标志之一，散客对旅游服务的效率和质量一般要比团体旅游的游客要低一些。( )（A）正确（B）错误82 在境外旅游时，如果导游员对其中的部分内容讲解不清或翻译不准确，出境旅游领队要代替导游员进行讲解。( )（A）正确（B）错误83 如果未接到应接的散客，导游员要与司机配合，在可能的范围内至少寻找 30 分钟。( )（
22、A）正确（B）错误84 对于傲慢性的游客，导游员要等其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服。( )（A）正确（B）错误85 在这一个景区讲解快结束时适当地讲解下一个景区，目的是为了引起游客对下一景区的兴趣，并使导游讲解一环扣一环，让景物讲解环环扣人心弦。( )（A）正确（B）错误86 游客服务质量评价表一般会有征求游客意见的内容，但很少征求游客建议。( )（A）正确（B）错误87 游客提出寻访故居、墓地和拜访名人的要求，散客导游员本着“服务至上” 的原则，应当积极安排，尽力满足。( )（A）正确（B）错误88 导游员带领的是个体散客，讲解时可以对话形式或问答形式进行。( )（A）正确（B）错误89
23、 导游员在带团过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括人身安全事故和财产安全事故等。( )（A）正确（B）错误90 如果游客在饭店休息时患重病，为了节省时间，不要请饭店医务人员抢救耽误时间，直接打 120 叫救护车送往医院急救。( )（A）正确（B）错误四、案例分析题90 导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有 10 公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近 20 分钟，领队和客人早己集合在停车场等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办
24、理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。91 根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于( )。（A）漏接（B）错接（C）空接（D）误接92 根据题中所述，此事件的发生主要属于( )。（A）主观原因（B）客观原因（C）责任事故（D）非责任事故93 发生此类事件后，导游人员的正确做法是( )。（A）请领队向客人做解释和说明（B）诚恳地赔礼道歉（C）用实际行动，提供更加热情周到的服务（D）高质量地完成计划内的全部活动内容
25、94 为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有( )。（A）补偿法（B）转移注意法（C）分析法（D）比较法95 根据题中所述，小丁( )的做法不妥。（A）没有核实行李（B）没有清点人数（C）为客人办理住店手续（D）为客人分发住房钥匙山东省导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编 3 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A2 【正确答案】 B【试题解析】 中间四位数字是发证省市区的标准国际代码。3 【正确答案】 B4 【正确答案】 A5 【正确答案】 B6 【正确答案】 C【试题解析】 游客对旅游服务的满意度最能反映旅游服务质量。7 【正确答案】 D【试题解析】 应该向旅游者诚恳道歉，同
26、时可以加餐、送一些小礼物等方法补偿旅游者。8 【正确答案】 C9 【正确答案】 D10 【正确答案】 C【试题解析】 要根据旅游者决定节奏的快慢。11 【正确答案】 C【试题解析】 导游人员不能长时间只跟一个人交流，这样就会冷落其他旅游者。12 【正确答案】 B13 【正确答案】 D14 【正确答案】 D15 【正确答案】 D16 【正确答案】 C【试题解析】 导游语言是不断在导游实践中形成的。17 【正确答案】 B18 【正确答案】 A19 【正确答案】 A20 【正确答案】 A21 【正确答案】 D【试题解析】 地陪、全陪不可与领队发生正面冲突。22 【正确答案】 B23 【正确答案】 A24 【正确答案】 D25 【正确答案】 B26 【正确答案】 A【试题解析】 超常服务就是导游员出于人情味儿的考虑提供的契约以外的服务。27 【正确答案】 B28 【正确答案】 C29 【正确答案】 C30 【正确答案】 C【试题解析】 景物跟传说结合在一起，这是典型的虚实结合法。31 【正确答案】 D32 【正确答案】 B33 【正确答案】 A34 【正确答案】 B35 【正确答案】 D36 【正确答案】 D37 【正确答案】 C38 【正确答案】 B39 【正确答案】 C40 【正确答案】 C41 【正确答案】 B42 【正确答案】 B43 【正确答案】 C44 【正确答案】 A
