1、山东省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 12 及答案与解析一、单选题1 散客旅游又称( ) 。（A）非团队旅游（B）自助旅游（C）半自助旅游（D）自助或半自助旅游2 散客旅游的付费方式是( )。（A）零星现付（B）包价形式（C）旅游开始前一次性支付（D）旅游结束后一次性支付3 散客旅游的行程由( ) 。（A）旅行社安排（B）旅游服务中介机构安排（C）散客自行安排（D）国家统一规定4 ( )是旅游市场成熟的标志之一。（A）散客旅游的出现（B）散客旅游的发展（C）团队旅游的出现（D）团队旅游的发展5 旅行社为散客提供的旅游服务主要有( )种类型。（A）两（B）三（C）四（D）五6 发生治安事故时，
2、导游员应首先( )。（A）保护游客安全（B）报警（C）报告旅行社（D）安抚游客7 如果旅行社无法提供散客所委托的服务项目，应该在( )之内通知外地委托旅行社。（A）一个工作日（B）两个工作（C） 12 小时（D）24 小时8 旅行社为散客代办去外地旅游的委托需要在其离开本地( )受理。（A）当天（B）前一天（C）前二天（D）前三天9 一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该( ) 。（A）代为转交（B）请示旅行社领导，由旅行社代为转交（C）设法让游客面交（D）婉言拒绝10 导游服务工作的中心是导游讲解，因此，导游人员要( )。（A）讲得越多越好（B
3、）尽量多讲并注意导游与讲解相结合（C）讲多少都无所谓（D）对观光团多讲，对专业团少讲11 导游服务工作中压倒一切的工作是( )。（A）宾客至上（B）安全旅游（C）导游讲解（D）参观旅游12 导游服务是随着( ) 旅游活动的出现而产生的。（A）大众（B）商业性（C）消遣性（D）规范化13 现代导游服务是随着( )旅游活动的兴起而发展的。（A）大众（B）商业性（C）消遣性（D）规范化14 导游服务是导游人员通过向游客提供( )而创造特殊使用价值的劳动。（A）讲解（B）生活服务（C）向导（D）劳务15 在旅游业，更经济更有效的宣传方式是( )。（A）广告宣传（B）旅游者的口头宣传（C）导游宣传（D）
4、旅行社宣传16 据统计，在世界国际旅游总消费中，用于购物的比例约占( )。（A）13（B） 12（C） 14（D）1517 下列选项中，不是导游工作所具有的性质是( )。（A）服务性（B）文化性（C）多样性（D）经济性18 ( )在旅游接待服务中处于中心地位。（A）导食服务（B）导游服务（C）导购服务（D）游览服务19 导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的( )特点。（A）独立性强（B）复杂多变（C）脑体高度结合（D）关联度高20 导游服务的( ) 特点要求导游员要勇于向困难挑战，战胜困难。（A）独立性强（B）复杂多变（C）脑体高度结合（D）关联度高21 下列哪个选
5、项不是体现的导游工作独立性强的特点?( )（A）带团外出，要独当一面（B）出现问题，要独自合情合理处理（C）导游需要很广的知识面（D）独立进行讲解22 导游人员要有全局观念，这是因为导游工作的( )特点。（A）独立性强（B）复杂多变（C）脑体高度结合（D）关联度高23 导游服务的( ) 特点要求导游人员要有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力，从而沉着冷静的处理各种变化了的情况和问题。（A）独立性强（B）复杂多变（C）脑体高度结合（D）关联度高24 导游员按照导游服务规范向旅游者提供的导游讲解服务和旅行生活服务，就构成了旅游者所能够理解或感知的( )的质量。（A）技术方面（B）能力方
6、面（C）职能或过程方面（D）态度方面25 针对旅游者对异性的越轨行为的处理，错误的是( )。（A）导游员应该立即阻止（B）导游员应告知其中国的异性间的行为规范（C）导游员应告知中国人的道德观念（D）及时报警处理26 下面描述中，不是导游员如何提高导游服务质量的是( )。（A）强化服务意识（B）提高导游技能（C）协调好与游客的关系（D）严格按规定的程序和质量标准提供服务27 导游服务质量考核的 ASK 原则指的不是( )。（A）导游员的工作态度（B）导游员的服务技能（C）导游员的知识（D）导游员的工作方法28 旅行团赴机场途中，因参观时游客走散，耽误了飞机，导游的下列做法错误的是( )。（A）尽
7、快与旅行社和机场联系，争取乘下一班飞机（B）若不能马上离开本地，应重新安排食宿及活动项目并通知下一站更改计划（C）安排好客人滞留期间的生活和游览，力争缓解他们的不满情绪（D）滞留期间的一切费用由旅行社负责29 有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时，导游应该( )。（A）不符合计划安排，坚决不能同意（B）让其退团（C）让旅游者自己在外面用餐（D）提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜30 宴会期间导游员碰翻了酒水，他应该( )。（A）立即自己清理（B）骂服务员服务不周（C）让邻座的人帮忙整理（D）切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意31 通过外出旅游以谋求个人或单位事业发展的需要属于( )。（A）探新
8、求异的需要（B）谋求知识和发展的需要（C）变换生活环境，调节身心节律的需要（D）寻求尊重和自我实现的需要32 “追求安全 ”是( ) 阶段游客的心理。（A）入境初期（B）个性表露（C）游览尾声（D）离境准备33 “心态懒散 ”是( ) 阶段游客的心理。（A）入境初期（B）个性表露（C）游览尾声（D）离境准备34 在发生意外时，导游人员通过镇定的指挥予以妥善处理，消除了游客的不满情绪，这属于( ) 。（A）补偿法（B）转移注意法（C）分析说明法（D）暗示法35 下列说法错误的是( )。（A）就餐时若有游客提出不吃盐，应判定其为无理取闹，不以理睬（B）就餐时若有游客生病，导游人员应将饭菜端进其房间
9、内以示关怀（C）客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房应该满足其要求（D）游客提出自费参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助36 接待宗教界游客时要尊重其信仰，满足其需求，下列做法符合这一要求的是( )。（A）伊斯兰教人士用餐的餐厅，一般要有穆斯林标志（B）对宗教游客的讲经、祈祷等特殊要求，导游人员一定要为其提供方便（C）对宗教游客的讲经、祈祷等特殊要求，导游人员应尽量为其提供方便（D）在导游讲解和交谈中，导游人员可适当向宗教界游客宣传 “无神论”37 对儿童游客的服务要掌握好“四不宜” 原则，其中不包括 ( )。（A）在旅游活动中，不宜光顾着照顾儿童而冷落了其他游客（B）不宜为讨好儿童而
10、给其买食品、玩具等（C）儿童生病，不宜建议其家长请医生诊治（D）不宜单独带游客的孩子外出活动38 下列对特殊游客的服务，不合要求的是( )。（A）导游人员在接待宗教旅游团时，要特别注意尊重其宗教信仰和生活习惯（B）导游人员在带领老年游客参观游览时，应该尽可能地安排短暂的休息（C）为了防止儿童游客乱跑走失，导游人员可酌情讲些吓人的小故事（D）在为残疾游客提供服务时，导游人员要特别注意保护他们的自尊心39 下列说法正确的是( )。（A）游客要求推迟用晚餐时间，一般情况下不需另付费用（B）游客要住高于合同规定标准的房间，一般要婉拒（C）游客请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员一般应该予以婉拒
11、（D）游客购物后对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该给以安慰40 由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团，这种情况成为( )。（A）漏接（B）空接（C）错接（D）迟接41 如果游客推迟抵达，地陪应该( )。（A）报告组团社（B）向旅行社领导报告（C）晚上安排娱乐活动（D）及时通知下一站42 下列说法正确的是( )。（A）误船、误车是一般事故，误机是重大事故（B）误车是一般事故，误船、误机是重大事故（C）误车、误船、误机均是重大事故（D）误车、误船、误机均是一般事故43 吸引游客注意是预防游客走失的( )。（A）第一要务（B）关键措施
12、（C）重要手段（D）无效方式44 下列对于游客患一般疾病的处理不当的是( )。（A）提醒其及早就医并注意休息（B）关心游客的病情（C）向游客明确看病费用自理（D）导游人员应及时给患者用药45 旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )。（A）婉言拒绝（B）表示同意（C）首先征求领队及团员的意见（D）首先向领导汇报46 导游员报考导游资格证，要求必须具有( )以上学历。（A）大专（B）本科（C）高中或中专（D）初中47 一般来说，旅游团办理入店手续分发房卡是由( )办理。（A）全陪或领队（B）地陪或领队（C）全陪（D）地陪48 同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客
13、说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处、理( )。（A）全陪不交换、地陪要交换（B）全陪要交换、地陪不交换（C）全陪和地陪都交换（D）全陪和地陪都不交换49 某旅游团一游客因公司有急事需中断旅游、提前出境，对其未享受部分的费用应( )。（A）可部分退款（B）全部退款（C）一律不予退款（D）只退交通费50 在旅游者、旅行社和其他旅游企业发生矛盾时，导游人员的正确做法是( )。（A）站在旅游者一边，维护他们的正当权益（B）站在旅行社一边，维护导游人员所代表的旅行社的利益（C）站在旅行社和其他中国企业一边，保护国家利益（D）尽可能地争取中间立场二、多选题51 根据国家相关标准，导游人员是指(
14、)的人员。（A）持有我国导游资格证书（B）持有国际导游资格证书（C）受旅行社委派（D）由旅游团选定（E）陪同旅游团参观、游览52 导游人员按业务范围划分为( )。（A）出境旅游领队（B）全程陪同导游人员（C）地方陪同导游人员（D）景区景点导游人员（E）专职导游人员53 刘燕是一家旅行社的导游人员，她刚接了一批国外游客，按照导游人员的职责，她应( )。（A）负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源（B）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等（C）解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题（D）保护游客的人身安全和财产安全（E）反映游客的意见和要求54 导游人员的知识水平包括( )。（A）史地
15、文化知识（B）政策法规知识（C）国际知识（D）旅行常识（E）经济常识55 下列哪几种人适合当导游?( )（A）活泼型（B）幽默型（C）精力充沛型（D）善解人意型（E）内敛含蓄型56 以下属于导游人员必备工作能力的是( )。（A）执行政策能力（B）组织协调能力（C）旅游促销能力（D）歌舞表演能力（E）应对事变能力57 关于导游的仪容仪表，下列说法正确的是( )。（A）禁止化妆（B）禁止奇装异服（C）最好穿工作服（D）言行要有礼（E）态度要大方58 下列哪些条件全部满足的情况下，导游人员可以变更接待计划?( )（A）遇有可能危及游客人身安全的紧急情况（B）征得一半游客同意（C）征得多数游客同意（D
16、）征得全部游客同意（E）事先向旅行社请示汇报59 导游人员的行为规范包括( )。（A）忠于祖国，切记内外有别（B）按章办事，坚持请示汇报（C）遵纪守法，不辱国格人格（D）忍辱负重，切忌得罪游客（E）自尊自爱，拒绝无理要求60 下列说法正确的是( )。（A）导游人员不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间（B）导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动（C）导游人员不得与同性外国旅游团领队同住一室（D）导游人员饮酒量不要超过自己酒量的 13（E）导游人员饮酒量不要超过自己酒量的 1261 接待散客时，导游人员通过认真阅读接待计划应该明确( )。（A）接游客的日期、航班或车(船)次的抵达时
17、间（B）游客人数、姓名、性别及下榻的饭店（C）有无航班、车(船)次以及人数的变更（D）提供哪些服务项目（E）是否与其他游客合乘一辆旅游车前往下榻饭店等62 如未接到应接的散客或散客旅游团，导游人员应该( )。（A）立即询问机场(车站、码头)的工作人员（B）当确认游客已全部出港(站)后，要至少寻找 30 分钟（C）若确实找不到所接的游客，应该向旅行社有关人员请示汇报（D）当确认迎接无望，立即报警（E）当确认迎接无望，经旅行社有关领导同意后方可返回63 散客导游的入店服务包括( )。（A）协助办理住店手续（B）确认活动日程（C）介绍设备设施（D）确认机票（E）推销旅游服务项目64 信函咨询服务的书
18、面答复应该做到( )。（A）语言明了（B）语言委婉（C）简练规范（D）文采斐然（E）字迹清晰65 下列属于选择性旅游项目的有( )。（A）“丹东半日游 ”（B） “长城一日游”（C） “辽宁三日游”（D）“香港购物游 ”（E）“80 天环游世界”66 对于因客观原因造成的漏接，导游人员应该( )。（A）立即与接待社有关部门取得联系并查明原因（B）向游客进行耐心细致的解释，以防引起误解（C）尽量采取补救措施，努力完成接待计划（D）必要时可请旅行社的领导出面赔礼道歉（E）必要时酌情给游客一定的物质补偿67 游客外出旅游的动机分为哪几类?( )（A）社会动机（B）文化动机（C）政治动机（D）身心动机
19、（E）经济动机68 旅游动机满足的需要主要有( )。（A）探新求异的需要（B）谋求知识和发展的需要（C）变换生活环境，调节身心节律的需要（D）寻求尊重和自我实现的需要（E）消费的需要69 导游人员营造合作氛围需要做到( )。（A）保证游客安全（B）懂得尊重游客（C）保持微笑服务（D）使用柔性语言（E）建立“ 伙伴关系”70 漏接的预防工作包括( )。（A）在接到接待任务后，认真阅读接待计划（B）详细了解旅游团抵达本地的日期、时间、接站地点并仔细核对清楚（C）旅游团抵达本站的当天，了解其所乘班次、车次或船次是否有所变更（D）及时与机场(车站、码头)联系，核实旅游团抵达的确切时间（E）与旅游车司机
20、商定好出发的时间，保证按规定提前半小时到达接站地点三、判断题71 导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。( )（A）正确（B）错误72 吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。( )（A）正确（B）错误73 男士不能随便送香水给女士。( )（A）正确（B）错误74 导游工作是一项服务工作，而又不单纯是一项服务工作。( )（A）正确（B）错误75 根据国家旅游局规定，导游人员每年累计培训时间不少于 40 个小时。( )（A）正确（B）错误76 旅游者若在游览途中散发宗教宣传品，导游人员应该予以充分的支持和尊重。( )（A）正确（B）错误77 航班班次是指单位时间内(通常
21、以一个月计算)飞行的航班数。( )（A）正确（B）错误78 如果没有接到应接的旅游者，导游人员应该立即向旅行社报告。( )（A）正确（B）错误79 导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。( )（A）正确（B）错误80 导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。( )（A）正确（B）错误81 带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。( )（A）正确（B）错误82 外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。( )（A）正确（B）错误83 重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。( )（A）正确（B）错误84 在导游服务过程
22、中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。( )（A）正确（B）错误85 个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。( )（A）正确（B）错误86 外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。( )（A）正确（B）错误87 外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。( )（A）正确（B）错误88 在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。( )（A）正确（B）错误89 旅游团乘国际航班出境，最好提前 25 小时到达机场。( )（A）正确（B）错误90 导游人员的着装应整洁、时尚。( )
23、（A）正确（B）错误四、案例分析题90 郑州某旅行社导游员小王负责接待一个上海旅游团，该团的日程安排是 2014年 7 月 23 日、24 日在洛阳栾川景区游览，25 日早上赴洛阳市，上午游览龙门石窟，25 日晚 21 时从郑州乘飞机返回上海。23 日该团在栾川景区的游览非常顺利，但晚上 20 时起景区开始下雨，24 日该团按计划冒雨继续游览景区时，却由于栾川百年一遇的特大暴雨，形成了突发的山洪，并引发泥石流，小王和全陪及景区导游员迅速组织游客离开危险地带，虽然无游客受伤，但旅游团被困在山上，小王、全陪和景区导游员带领游客们在山上艰难地维持了 1 个多小时，待洪水变小后，才把游客带下山回到下榻
24、饭店。同时得知，由于灾情严重，致使栾川通往外界的交通、通讯中断，该团被困于栾川景区。在此期间，龙门石窟也因强降雨的影响于 25 日开始暂停开放景区。在当地政府的全力疏导、安置下，该旅游团终于在 7 月 26 日下午18 时离开栾川，并于 22 时到达郑州。27 日小王带领游客上午参观了河南博物院，下午游览了黄河风景名胜区，游览结束后前往预订好的餐厅就餐。当小王带领旅游团到餐厅门口时，团内几位游客要求把预定的晚餐换成风味餐，小王向他们做了解释工作后则不再坚持换餐。经旅行社和小王的多方努力，该旅游团终于登上了 7月 27 日晚上 21 时的飞机返回上海。91 导游员小王在遇到山洪暴发时该如何应对才
25、能保证本团游客的安全?( )（A）保持镇定，不要惊慌，迅速组织游客离开危险地段（B）不能在沟底停留，带领游客向山坡坚固的高地快跑，速度越快越安全（C）向与山洪或泥石流同方向奔跑逃生，并尽快找到自己团队（D）向与山洪或泥石流垂直方向奔跑逃生，并尽快找到自己团队92 在遇到山洪暴发时，以下做法中不正确的是( )。（A）逃生时要提醒游客带好自己的贵重物品，以免丢失（B）不要在土质松软、坡体不稳定的斜坡停留（C）逃生时要提醒游客扔掉一切影响速度的物品（D）到达安全地带后，立即与旅行社或当地有关部门取得联系，汇报情况，请求援助93 为防止在山区旅游时发生危险，导游人员以下做法中正确的是( )。（A）平时
26、不必特别关注天气预报，只在下大雨时关注即可（B）夏汛时节，去山区峡谷旅游前一定要注意收听当地的天气预报（C）若行程中有泥石流多发区，遇有大雨或连续阴雨天时，到山区旅游应提前与旅行社联系改变日程或行程（D）注意不要在下暴雨时带团出行，可在暴雨刚停止时带团出行94 根据导游服务程序，导游员小王在这次发生游客被困山上的事件中做得不妥当之处是( ) 。（A）缺乏经验，没有向游客做出预防警示（B）夏汛时节，去山区峡谷旅游前没有注意收听当地的天气预报（C） 23 日晚持续降雨后仍带团进山游览，且没有做好能够自救的充分准备（D）小王对当地路况不熟悉，登山没有请当地导游带路95 当得知与外界交通、通讯联系中断
27、的消息后，小王应该做的工作主要有( )。（A）与外界通讯联系中断，无法报告旅行社，故不必制订应变计划（B）认真分析形势，做出正确判断，制订应变计划并设法立即报告旅行社（C）本次是因遭遇不可抗拒的自然灾害而需要变更活动日程，游客应该理解，故不必做游客的工作（D）做好游客的工作，安抚游客情绪山东省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 12 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 D2 【正确答案】 A【试题解析】 散客旅游的付费方式是零星现付，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付。故选 A。3 【正确答案】 C【试题解析】 散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划，而团队旅游的行程则多为旅行社或旅游
28、服务中介机构来安排。故选 C。4 【正确答案】 B5 【正确答案】 B【试题解析】 旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型：单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。故选 B。6 【正确答案】 A7 【正确答案】 D8 【正确答案】 D【试题解析】 旅行社为散客代办去外地旅游的委托需要在其离开本地前三天受理，若代办当天或第二天去外地的委托，须加收加急长途电信费。故选 D。9 【正确答案】 D【试题解析】 巧克力属于吃的东西，可能会出现变质，导游应该婉言拒绝。10 【正确答案】 B11 【正确答案】 B12 【正确答案】 C13 【正确答案】 A14 【正确答案】 D15 【正确答案】 B1
29、6 【正确答案】 B17 【正确答案】 C18 【正确答案】 B19 【正确答案】 C20 【正确答案】 A21 【正确答案】 C22 【正确答案】 D23 【正确答案】 B24 【正确答案】 A【试题解析】 因为是按照导游服务规范进行的服务，所以属于技术方面。25 【正确答案】 D26 【正确答案】 C27 【正确答案】 D【试题解析】 ASK 原则是指工作态度 (attitude)、服务技能(skill)和导游知识(knowledge)。28 【正确答案】 D【试题解析】 这是由导游员的个人工作失误造成的，滞留一切费用由旅行社负责的说法是错误的。29 【正确答案】 D30 【正确答案】 D
30、31 【正确答案】 B32 【正确答案】 A33 【正确答案】 B【试题解析】 这是游客随着旅游活动的进展而逐渐产生的典型心态，属于个性表露阶段。34 【正确答案】 D35 【正确答案】 A36 【正确答案】 B37 【正确答案】 C38 【正确答案】 C39 【正确答案】 C40 【正确答案】 B41 【正确答案】 B42 【正确答案】 C【试题解析】 误机(车、船)是重大事故，不仅会使游客蒙受经济或其他方面的损失，也会给旅行社带来经济损失，并严重影响旅行社的声誉。43 【正确答案】 C44 【正确答案】 D【试题解析】 导游人员不能擅自给患者用药。45 【正确答案】 A46 【正确答案】 C47 【正确答案】 A48 【正确答案】 B49 【正确答案】 A50 【正确答案】 D二、多选题51 【正确答案】 A，C，E【试题解析】 根据国家技术监督局发布的导游服务质量标准的规定，导游人员是指持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，按照接待计划从事陪同旅游团参观、游览等工作的人员。故选 ACE。52 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 导游人员由于业务范围与业务内容不同，其业务性质和服务方式也不尽相同，一般可分为出境旅游领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区景点导游人员。E 选项是按职业性质划分，故选 ABCD。
