1、山东省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 4 及答案与解析一、单选题1 在我国的三大旅行社中，成立最早的是 ( )（A）中国旅行社（B）华侨旅行社（C）中国国际旅行社（D）中国青年旅行社2 台湾同胞旅行证明有效期为 ( )（A）1 年（B）一次性（C） 3 个月（D）5 年3 标记为 L 字的中国签发的签证为 ( )（A）普通签证（B）礼遇签证（C）旅游签证（D）公务签证4 在游览中国园林时，导游用“抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏” 九个字来概括中国古代园林的造园艺术，使游客对中国的园林艺术有进一步的了解。这种导游讲解手法为 ( )（A）概述（B）分段讲解法（C）虚实结合（D）画龙点睛法5
2、导游着装要遵守 TOP 原则，下面( )含义不包含在内。（A）时间（B）地点（C）场合（D）氛围6 人际交往中，下面表现正确的是 ( )（A）在自我介绍时可以自吹自擂，这样能给人留下深刻的印象（B）介绍先后之别，应先将客人介绍给主人（C）递送名片时可遵循由近及远的顺序（D）名片应该递给长辈，平辈的人可以不给7 对于旅游者要求推迟或提早用餐时间的要求，导游应该 ( )（A）违反旅游协议，所以不能满足（B）一切损失由旅行社自己负责（C）看餐厅的具体情况而定（D）过时用餐的超出的服务费由酒店承担8 来自传染病疫区的人员如果没有有效的预防接种证书，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施( )日留
3、验。（A）6（B） 7（C） 8（D）99 航班规定，登机手续在飞机起飞离站前( )分钟停止办理。（A）20（B） 30（C） 40（D）5010 乘坐飞机的旅客须交纳机场建设费，机场建设费的标准为，国际和港澳地区为每人( )元人民币。（A）60（B） 70（C） 80（D）9011 旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社为其继续提供导游服务等，则应 ( )（A）支付组团费用（B）另签旅游合同（C）另行聘请导游（D）支付综合服务费12 地陪的主要职责不包括 ( )（A）安排旅游活动（B）维护安全、处理问题（C）宣传、调研（D）导游讲解和翻译13 在导游人员所扮演的社会角色中，( )是导游人员扮
4、演的最重要的社会角色。（A）领导者（B）教育者（C）组织者（D）传播者14 下面介绍的顺序正确的是 ( )（A）把女子介绍给男子（B）把职位高者介绍给职位低者（C）把年长者介绍给年轻者（D）把主人介绍给客人15 在导游服务集体三者的关系中，最主要的是( )之间的合作。（A）全陪与领队（B）全陪与地（C）全陪、地陪与领队（D）地陪与领队16 旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币( )元。（A）100（B） 200（C） 300（D）40017 旅游团队的人数必须在( )人以上。（A）8（B） 9（C） 10（D）1218 接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游活动的(
5、 )安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。（A）契约性（B）合同性（C）指导性（D）合约性19 当商定活动日程时，对方提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格，地陪应该( )（A）一般应婉言拒绝（B）答应其要求（C）置之不（D）严厉拒绝20 ( )是旅游活动中最重要的部分，是旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。（A）接站服务（B）参观游览服务（C）核对、商定活动日程（D）购物、餐饮及社交娱乐服务21 为了预防游客丢失证件、钱物、行李，下面正确的做法是 ( )（A）游览购物时不予提（B）一切证件由导游来代管（C）行李清点交接认真做（D）司机清车开窗锁
6、车门22 台湾同胞旅行证明是由( )签发的。（A）广州中国旅行社（B）上海中国旅行社（C）香港中国旅行社（D）北京中国旅行社23 抵达饭店后游客没能拿到行李，导游应该 ( )（A）等旅游结束后再汇报给旅行社（B）地陪和全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找（C）与饭店经理联系，怒斥其饭店的服务质量（D）一切责任都马上要饭店来负责24 旅游者患一般疾病，导游应该 ( )（A）不用过问（B）把自己的药品给旅游者服用（C）一切就医的费用由旅行社来负责（D）劝其及早就医、多休息，关心旅游者的病情25 购买中药材、中成药寄往澳门地区，总值限为人民币( )元。（A）100（B） 200（C） 300（D）
7、40026 旅游者在旅行途中突患重病，下列做法正确的是 ( )（A）立即把自己的药品给患者服用（B）到达目的地后立即抢救（C）请机组人员、列车员或船上服务人员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救（D）立即停止所有的旅游活动27 下列不属于旅游者个别要求的处理原则的是 ( )（A）尊重旅游者，不卑不亢（B）顾客是上帝，一切满足（C）认真倾听，耐心解释（D）尽量满足旅游者需要28 对于旅游团提出的特殊饮食要求，导游应该 ( )（A）不予满足（B）一切要求旅游者自己解决（C）如果旅游协议里没有规定，则不用理睬（D）可与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足29 导游员一旦接受了旅游者的委托代买业
8、务，就应该 ( )（A）看自己的时间，什么时候有时间什么时候去买（B）向旅游者尽可能地多收点钱，余额归自己（C）在领导的指示下真办理托运事宜（D）发票、托运单、托运费收据由旅行社保存30 旅游者在游览点要求自由活动，可以满足的情况是 ( )（A）游人很多，秩序很乱（B）游人不多，秩序井然（C）旅游者希望去划船（D）旅游者想去非游泳区游泳31 当游客被蜜蜂蜇伤后，导游员不能采取的方法是 ( )（A）设法将毒针拔出（B）用盐水冲洗伤口（C）用口吸出毒汁（D）让游客服用自备的止痛药32 当香港游客来内地游览时，丢失了港澳居民来往内地通行证时，应补办签发 ( )（A）一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证
9、明（B）港澳居民来往内地通行证（C）一次性有效的入出境通行证（D）一次性有效的中华人民共和国出境通行证 33 在国际地区航线上，持公务舱客票的旅客的免费托运行李为( )千克。（A）20（B） 30（C） 40（D）5034 导游能力的三个基本要素是 ( )（A）语言、知识和服务技能（B）语言、指挥和协调能力（C）语言、配合和指挥能力（D）语言、组织和领导能力35 导游接一个日本旅游团从贵阳回凯里途中，结合贵新高速路上建筑桥梁多的实际，向游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲了鲁班修桥的故事，所使用的导游方法是 ( )（A）分段讲解法（B）虚实结合法（C）比较法（D）突出重点法36
10、一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在( )者。（A）1 万元以下（B） 1 万元(含 1 万)至 10 万元（C） 10 万元至 100 万元(含 100 万)（D）100 万元以上37 见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为是 ( )（A）触景生情法（B）虚实结合法（C）画龙点睛法（D）制造悬念法38 导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作体现了导游服务的经济属性中( )的表现。（A）直接创收（B）促销商品（C）促进经济交流（D）扩大客源，间接创收39 发生误机事故后，导游首先要做的是 ( )（A）稳定旅游者的情绪（B）尽快与
11、机场联系（C）立即报告旅行社（D）通知下一站做好调整40 首站接团时，全陪应提前( )分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。（A）15（B） 20（C） 10（D）3041 旅游者突发急症，要立即拨打( )叫救护车。（A）110（B） 112（C） 120（D）11942 旅游活动结束后，若旅游者因为特殊原因需要留下，下列导游员的做法错误的是( )（A）导游员应当立即答应旅游者的要求，并给予必要的帮助（B）帮助旅游者办理分离签证手续和延长签证手续（C）协助旅游者重订航班、机座，帮其订妥客房（D）所有费用旅游者自理43 下列属于安全性事故的是 ( )（A）空接（B）食物中毒（C）漏接（D）误机44
12、 旅游过程中下列提醒工作，错误的是 ( )（A）提醒旅游者量力而行（B）提醒旅游者不要走失（C）提醒旅游者多购物（D）提醒旅游者注意饮食卫生45 对空接事故导游应该 ( )（A）要尽可能地推卸责任（B）不用负任何责任，所以可以自己回去休息（C）立即与旅行社有关部门联系，查明原因（D）不管什么原因，都应该继续等待直到接到旅游团46 遇到交通事故时，导游员正确的做法是 ( )（A）要首先保护自己的生命安全（B）要首先保护自己的财产安全（C）首先应立即组织现场人员抢救受伤者，尤其是重伤者（D）应该首先推卸自己的责任47 为了方便配合地陪工作，在旅游车上，全陪和领队最好选择坐在 ( )（A）汽车最前面
13、一排（B）汽车最后一排（C）汽车中间一排（D）任意位置都可以48 K206 次列车属于 ( )（A）管内旅客列车（B）特快旅客列车（C）动车组（D）快速旅客列车49 散客旅游通常是指( )人以下的一种旅游方式。（A）9（B） 10（C） 12（D）1550 乘坐国际及港澳地区航班出境的持外交护照的游客收( )元机场建设费。（A）90（B） 50（C） 30（D）0二、多选题51 导游服务的范围主要包括 ( )（A）导游讲解服务（B）旅行生活服务_（C）市内交通服务（D）全程陪同服务（E）地方陪同服务52 导游人员向游客提供的( )是旅游接待服务的重要组成部分。（A）导游讲解服务（B）旅行生活服
14、务（C）负责迎接游客（D）帮助游客住店离店、安排行李运送（E）与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通53 导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在( )起到了重要的协调作用。（A）时间上（B）质量上（C）节奏上（D）计划上（E）保障上54 要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是( )。（A）具有高中、中等专业学校或者以上学历（B）身体健康（C）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民（D）经考试合格（E）能够从事导游工作55 下列选项中，( ) 是海外领队的职责。（A）介绍情况，全程陪同（B）落实旅游合
15、同（C）组织和团结工作（D）负责联络工作（E）做好旅行各站的衔接工作56 导游服务集体通常由( )组成。（A）全陪导游人员（B）地陪导游人员（C）旅游团领队（D）景点讲解员（E）旅游车司机57 在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是( )。（A）一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同（B）一般应予以满足和适当照顾（C）及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排（D）需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用（E）对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服58 游客自行参加的舞会或文娱节目若
16、邀请地陪参加，地陪( )。（A）应予以婉拒（B）可视自己情况而定（C）若不愿参加，可予以婉拒（D）若参加，应注意适度（E）无陪舞义务59 为预防误机(车、船) 事故的发生，导游人员应做好的工作有( )。（A）地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作（B）临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览（C）临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动（D）提前做好发生误机事故的弥补措施（E）留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点60 导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有( )。（A）经常做提醒工作（B）需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还（C）妥善
17、保管旅游者的证件（D）要切实做好行李的清点、交接工作（E）在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门61 领队在上团前需要做的物质准备包括 ( )（A）领队证（B）护照及(团队)签证（C）团队名单（D）门票结算单和费用（E）机票62 旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应 ( )（A）设法予以满足（B）婉言拒绝（C）协助联系（D）让旅游者自行解决（E）向旅游者讲明具体乘车路线63 导游人员在讲解服务中应注意的问题有 ( )（A）涉及内容要得体（B）处理好宗教与迷信的关系（C）力戒黄段（D）
18、避免缄默冷淡（E）对游客有问必答64 下列选项中，属于个人事故的是 ( )（A）丢失护照（B）摄像机遗忘在公共场所（C）钱包在夜市被盗（D）在游览景点过程中走失（E）自由活动时走失65 旅游安全事故主要包括 ( )（A）交通事故（B）误机事故（C）治安事故（D）火灾事故（E）食物中毒事故66 送团前，导游人员应对交通票据进行( )核实。（A）计划时问（B）变化时间（C）票面时间（D）时刻表时间（E）问讯时间67 以下属于地陪送行前的业务准备内容的有 ( )（A）做好上下站联络工作（B）核实交通票据（C）商定出行时间（D）商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间（E）及时归还证件68 树立良好的形象
19、，有助于 ( )（A）增强旅游者对导游人员的信任感（B）缩短导游人员与旅游者间的心理距离（C）确立导游人员的领导地位（D）地陪取得全陪和领队的配合和支持（E）弥补导游讲解的不足69 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以( )表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。（A）真挚的表情（B）礼貌动听的语言（C）文雅大方的举止（D）修饰有度的衣着打扮（E）果断利索的处事作风70 为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为 ( )（A）他们有共同的经济利益，即为各自荻取最大的经济收益（B）他们有共同的服务对象，即同一旅游团队的旅游者（C）他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各
20、项旅游服务（D）他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务（E）他们代表着各自所在旅行社的利益71 在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应( )（A）及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足（B）婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同（C）如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用（D）如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同（E）查明原因，分清责任72 以下属于地陪送行前业务准备的有 ( )（A
21、）做好上下站的联络工作 （B）核实交通票据（C）确定出行的时间和方法（D）协助饭店结清账目（E）及时归还证件73 全陪的服务准备包括 ( )（A）熟悉接待计划（B）落实接待事宜（C）物质、知识、心理准备（D）形象准备（E）与旅游团队联系74 以下说法中，正确的是 ( )（A）为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化（B）临行前，导游人员应对交通票据进行核实（C）乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场（D）临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物（E）乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场75 游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该 ( )（A
22、）到失物登记处办理行李遗失和认领手续（B）向旅行社汇报，安排人员协助寻找（C）应冷静分析行李遗失的地点（D）如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找（E）一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品76 常见的护照种类有 ( )（A）外交护照（B）公务护照（C）因公普通护照（D）因私普通护照（E）团体护照77 以下有关导游服务的叙述中，正确的是 ( )（A）导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志（B）电子导游服务可以取代导游人员服务（C）导游服务具有反馈和扩散作用（D）导游服务是旅游服务中的核心和纽带（E）导游服务是一种知识性服务78 旅游团离开酒店参观游览
23、出发前，地陪应 ( )（A）按约定时间准时到达集合地（B）到达集合地后，清点人数（C）做好提醒、说明工作（D）宣布当日的活动安排（E）若有游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应了解具体安排，征求领队、全陪和旅行社的意见，各方达成一致后方可同意游客的要求79 游客提出自由活动的要求，地陪应 ( )（A）报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求（B）提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条（C）提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所（D）应协助其预定出租车，但告知费用自理（E）与全陪一起陪同前往80 旅游初期阶段的旅游者通常表现出 ( )（A）求全心理（B）求安全心理（C）求新心理（D）懒散心理（E
24、）忙于个人事务81 地陪接团前的准备工作主要有 ( )（A）计划准备（B）业务准备（C）材料准备（D）知识准备（E）心理准备82 地陪应熟悉旅游团所住饭店的 ( )（A）地理位置（B）大致价格（C）基本概况（D）服务设施（E）领导电话83 导游人员的心理准备主要从( )进行。（A）工作是艰苦复杂的（B）有抱怨和投诉（C）导游工作低人一等（D）导游人员要被客人数落（E）有“ 旅游污染”84 旅游团抵达后，地陪应做好( )工作。（A）认找旅游团（B）介绍领队和全陪（C）核实人数（D）向旅游者问好（E）集合登车85 风光导游时导游人员应做到 ( )（A）“同步”（B）触景生情（C）尽可能少介绍（D）
25、点面结合（E）尽可能多介绍86 核对、商定日程的对象，一般可选择 ( )（A）领队（B）全陪（C）核心人员（D）全体旅游者（E）司机87 抵达景点途中的导游服务，主要应做好以下工作 ( )（A）示意司机开车（B）宣布当日日程（C）介绍新闻（D）沿途导游（E）介绍景点概况88 返程中的导游服务工作，地陪应着重做好以下几项工作 ( )（A）清点人数（B）集合登车（C）回顾行程（D）风光导游（E）宣布次日活动89 为了使购物活动圆满完成，地陪必须做好以下工作 ( )（A）去定点商店购物（B）尽可能多安排（C）当好参谋（D）尽量去大商场（E）服从领队和全陪的安排 90 地陪送行前的业务准备，主要有 (
26、 )（A）核实交通票据（B）安排好交通工具（C）确认行李出房时间（D）办理退房手续（E）提醒相关注意事项91 导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为 ( )（A）导游服务是旅游接待的核心和纽带（B）旅游者离不开导游人员（C）导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销（D）导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收（E）导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平92 现代导游服务具有的特征有 ( )（A）导游服务职业化（B）导游服务商品化（C）导游服务规范化（D）导游人员的兼职化（E）人员管理的法制化93 无特殊情况，导游人员的站姿中，符合礼仪规范的动作有 ( )（
27、A）身体直立，挺胸收腹（B）双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)（C）两脚呈“V”字型站立（D）双手放在口袋中（E）双臂相绕置于胸前94 导游服务具有社会性，这是因为 ( )（A）导游服务是一种接待型的工作（B）导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性（C）导游服务是一种社会服务（D）导游人员自身的思想、行为是其所处社会环境的反映（E）导游服务工作是一种社会职业95 外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应 ( )（A）立场坚定、理直气壮地予以驳斥（B）坚持 “有理、有利、有节”原则（C）针锋相对，用同样的方法还击（D）必要时报告有关部门查处（E）置之不理，确保行程按计划进行，把经
28、济效益放在第一位96 导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担( ) 等基本职责。（A）全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动（B）负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作（C）配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全（D）耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故（E）反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动97 作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立丁作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备( )等素质。（A）知识广博（B）头脑冷静（C）较高的导游服务技能（D）有自己独特的导游风格（E）注重仪容、仪表98 引起旅游者投诉的客观原因是 ( )（A）旅行社未完全履行同旅游者签订的协议（B）相关接待单位未提供合同约定的标准服务（C）旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害（D）导游人员服务质量差（E）旅游者的期望过高
