1、山东省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 9 及答案与解析一、单选题1 若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是( )。（A）设法将毒刺拔出（B）用盐水洗敷伤口（C）用口或吸管吸出毒汁（D）让其服用客人自备的止痛药2 乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为( )。（A）0kg（B） 10kg（C） 15kg（D）20kg3 导游人员的带团纪律是( )。（A）不与旅游者争吵（B）游客至上（C）自我控制（D）理性4 导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了( )。（A）一视同仁不卑不亢（B）爱国爱企自尊自强（C）遵纪守法敬业爱岗（D）团结协作顾全大局5 导游服务( )
2、 的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。（A）关联度高（B）独立性强（C）复杂多变（D）脑体高度结合6 中国第一批职业导游是指( )。（A）19 世纪末 20 世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游（B） 1927 年 7 月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员（C）新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员（D）1989 年 3 月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员7 形象流畅是导游语言( )的体现。（A）针对性（B）规范性（C）生动性（D）科学性8 游客患重病需要动手术时，需要事先征得
3、患者亲属或( )同意，并由其签字。（A）领队（B）全陪（C）地陪（D）使、领馆人员9 旅游者、旅行社和其他旅游企业发生矛盾时，导游人员的正确做法是( )。（A）站在旅游者一边，维护他们的正当权益（B）站在旅行社一边，维护导游人员所代表的旅行社的利益（C）站在旅行社和其他中国企业一边，保护国家利益（D）尽可能地争取中间立场10 旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该( )。（A）签订劳务合同（B）建立奖惩制度（C）建立导游员业务档案（D）制定考核标准11 导游服务工作的中心是导游讲解，因此，导游人员要( )。（A）讲得越多越好（B）尽量多讲并注意导游与讲解相结合（C）讲多少都无所谓（D）对观光团
4、多讲，对专业团少讲12 旅游者在旅游过程中处处苛求，这时导游人员应该( )。（A）置之不理（B）向领导汇报（C）对其提出批评（D）仍要态度和蔼可亲，尽力做好工作13 导游人员，是指依照( )的规定，取得( ) 并接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解、及相关旅游服务的人员。（A）导游人员管理条例 导游证（B） 旅行社管理条例 导游证（C） 导游人员管理条例 导游资格证（D）旅行社管理条例 导游资格证14 旅游者要求换餐必须在用餐前( )小时提出。（A）1（B） 2（C） 3（D）415 旅游者到中国来旅游，最信赖的首推( )。（A）旅行社（B）旅游局（C）导游员（D）同行团友16 旅游者购买商品
5、中，( )的作用举足轻重、不可或缺。（A）旅行社（B）导游员（C）旅游局（D）当地居民17 为更好地促销商品，导游员应做到思想重视，态度积极，熟悉商品，热情宣传，了解对象，因势利导等。此外，还应该( )。（A）掌握推销原则（B）帮助旅游者购物（C）当好旅游者的购物参谋（D）尽量多带游客去购物18 导游工作的经济性体现在直接创收，扩大客源，间接创收等方面，此外，还体现在导游工作可以( ) 。（A）增加导游员收入（B）促进旅行社发展（C）增加回头客（D）促进经济交流19 ( )构成了当前我国导游队伍的主体。（A）专职导游人员（B）兼职导游人员（C）自由职业导游人员（D）自由兼职导游人员20 导游员
6、在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为( )。（A）突出重点法（B）触景生情法（C）虚实结合法（D）类比法21 体现导游语言哲理性的是( )。（A）言之有物（B）言之有情（C）言之有理（D）言之有趣22 导游员要搞好同领队的关系，首要的是( )。（A）支持领队的工作（B）避免正面的冲突（C）尊重领队（D）提供心理服务23 两国(两地) 导游员最初的合作是从( ) 开始的。（A）参观游览（B）商定日程（C）首次导游（D）接站24 旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是( )。（A）致欢迎词（B）调整时间（C）风光导游（D）清点人数25 ( )原则是导游服务的出发点。（A）满足
7、游客需求（B）效益（C）按合同行事（D）合理而可能26 ( )是导游员应具备的最基本的素质，它是导游员成就事业之本。（A）敬业精神（B）知识结构（C）技能水平（D）身体素质27 ( )是导游员的重头戏，也是旅游活动的核心内容。（A）沿途导游讲解（B）景区景点讲解（C）文化娱乐活动（D）品尝风味餐28 下列哪项不是现代旅游业的三大支柱?( )（A）旅行社（B）导游（C）饭店（D）交通29 没有表现出导游服务在旅游服务中的纽带作用的是( )。（A）标志作用（B）连接内外（C）协调左右（D）承上启下30 未来的导游服务的发展趋势没有( )这一项。（A）导游人员的服饰标准化（B）导游内容的高知识化（C
8、）导游手段的科技化（D）导游方法的多样化31 海外领队是指经( ) 的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。（A）国际旅行社（B）国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社（C）国家旅游行政管理部门批准的可以经营出境旅游业务的旅行社（D）国家旅游行政管理部门批准的可以经营人境旅游业务的旅行社32 全陪是指受( ) 委派，作为其代表，在领队和地陪的配合下( )，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。（A）旅游行政管理部门批准的可以经营出境旅游业务的旅行社 实施接待计划（B）团旅行社 进行导游讲解和安排当地的旅游活动（C）待旅行社 进行导游讲解和安排当地的旅游活动（D）组团旅行社 实施接
9、待计划33 导游服务质量考核的 ASK 原则指的是( )。（A）语言、导游服务技能、导游知识（B）导游员的工作态度、导游语言、导游服务技能（C）语言、导游工作态度、导游知识（D）导游员的工作态度、导游服务技能、导游知识34 ( )在整个旅游活动中起主导作用。（A）海外领队（B）全陪（C）地陪（D）景点讲解员35 当地旅游活动的具体组织者是( )。（A）海外领队（B）全陪（C）地陪（D）景点讲解员36 全陪和地陪在旅游活动中所共有的一项主要职责是( )。（A）联络工作（B）组织协调工作（C）导游讲解（D）维护安全处理问题37 全陪和地陪在旅游活动中不同的职责是( )。（A）维护安全（B）处理问题
10、（C）宣传、调研（D）耐心解答游客的问询38 下列导游员的行为规范，哪项是不正确的?( )（A）导游员上团时不向游客谈及旅游费用（B）导游员给旅游者提前定制好购买物品（C）导游员对待游客应一视同仁，不厚此薄彼（D）导游员不得携带自己的亲友随团活动39 旅游团队是指通过( )，采取支付( ) 的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。（A）旅行社或导游员 综合包价或半包价（B）旅行社或旅游服务中介机构 全包价或零包价（C）导游员或旅游服务中介机构 综合包价或零包价（D）旅行社或旅游服务中介机构 综合包价或部分包价40 为旅游团队提供导游服务的导游集体一般不包括( )。（A）海外领
11、队（B）地陪（C）景点讲解员（D）全陪41 领队是( ) 的代表。（A）组团旅行社（B）旅游目的地接团旅行社（C）旅游目的地组团旅行社（D）旅游客源地组团旅行社42 全陪和地陪、海外领队有合作共事的基础不是因为( )。（A）他们有共同的经济利益（B）他们有共同的工作对象（C）他们有共同的工作任务（D）他们有共同的努力目标43 地陪服务程序是指地陪( )的工作程序。（A）从接到旅游团起到旅游团离开本地为止（B）从接受旅行社下达的旅游团接待任务起到旅游团离开本地（C）从接到旅游团起到旅游团离开本地并做完善后工作为止（D）从接受旅行社下达的旅游团接待任务起到旅游团离开本地并做完善后工作为止44 地陪
12、的工作程序里没有的一项工作是( )。（A）服务准备（B）迎接服务（C）各站服务（D）离站服务45 在进行日常导游时，每日出发前，地陪应提前( )到达集合地点。（A）5 分钟（B） 10 分钟（C） 15 分钟（D）20 分钟46 在每天游览结束，返程途中，导游的工作一般不包括( )。（A）回顾当天旅游活动（B）活跃气氛（C）风光导游（D）宣布次日活动安排47 由于接待服务质量太差，服务严重缺陷太多，领队一再交涉仍没有明显的改进，导致整个旅游团的强烈不满要求中止旅游时，下列说法错误的是( )。（A）这种情况处理起来很棘手，应尽量避免（B）应先给予一定的补偿措施，改变旅游者的态度（C）给旅游者带来
13、的损失应该由责任方承担（D）如果补偿措施无效，再停止旅游，一切损失由旅游者负责48 如果死者亲属要求运送尸体回国，在运送前不用办理下列( )手续。（A）由医院对遗体做防腐处理，并出具尸体防腐证明书 （B）由殡仪馆出具棺柩出境许可证明书（C）由丧葬部门出具火化证明书（D）以上三项都正确49 有一位游客是位古玩爱好者，希望购买一些古玩，导游员应( )。（A）建议其去地摊购买，那里便宜（B）劝阻旅游者购买古玩，因为大多是假货（C）注意物品上的漆印，以便海关查验（D）帮助旅游者判断是否买、该买什么样的古玩50 游客提出想参观附近某未开放地区的古迹时，导游人员应该( )。（A）任何情况下都该满足旅游者的
14、要求（B）导游亲自陪同前往（C）允许其前往不过费用自理（D）向客人讲明情况，取得谅解二、多选题51 在带领外国旅游者购物时，地陪应( )。（A）讲清购物的有关注意事项（B）介绍本地商品特色、商品托运手续（C）承担翻译工作（D）遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当52 在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到( )。（A）引导旅游者进餐厅（B）介绍餐厅设施、饭菜特点等（C）向领队告知地陪、全陪的用餐地点（D）不断喊话提醒吃饭快一点儿53 全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有( )。（A）理陛关系（B）监督关系（C）友情关系（D）人情关系54 下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故?( )（A）途
15、中出现交通事故或意外堵车（B）导游员没有认真核实交通票据（C）游客走失或不听安排（D）班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员55 在下列旅游动机中属于社会动机的有( )。（A）旧地重游（B）出外求学（C）贸易洽谈（D）探亲访友56 导游人员在带团过程中要处理好的一些关系包括( )。（A）劳和逸的关系（B）与司机的关系（C）多数和少数的（D）人情关系57 全陪对前往参观的城市知之甚少，心中无数时，下列做法正确的是( )。（A）只要自己有自信就可以了（B）尊重事实，不要不懂装懂（C）凭借自己的经验足可以应付（D）抵达该城市后，虚心向地陪学习，了解更多的情况，做好工作58 生动形象、幽默诙谐是导游
16、语言美之所在，是导游语言( )的具体表现。（A）艺术性（B）趣味性（C）哲理性（D）丰富性59 如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作( )。（A）尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目（B）向旅行社有关部门报告（C）游览中突出本地最有代表性的景观（D）及时通知下一站60 导游员预防错接的工作有( )。（A）导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团（B）导游人员在接团时应认真核实相关事物（C）提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团（D）随时和旅游团联系61 中国海关规定，( ) 不准出境。（A）鹿茸（B）虎骨（C）犀牛角（D）麝香62 当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由( )寻找。
17、（A）全陪（B）领队（C）地陪（D）公安部门63 当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是( )。（A）劝说客人如身体允许应尽量随团活动（B）关心旅游者的病情（C）向旅游者讲清看病费用自理（D）征得旅游者同意给其服用自带药64 为了使旅游活动顺利进行，导游人员应努力搞好领队的关系，为此导游人员应该( )。（A）多与领队磋商（B）支持领队的工作（C）多听领队的意见和建议（D）服从领队的领导65 地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是( )。（A）对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排（B）对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服（
18、C）及时报告接待旅行社，查明原因（D）若是接待社责任，应实事求是地说明情况66 为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭楼层的( )，并向旅游者介绍。（A）太平门（B）安全出口（C）报警电话（D）安全楼梯67 旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应( )。（A）不伤主人之雅，不损客人之尊（B）请领队出面协助解决（C）不予理睬（D）必要时向领导汇报，请求协助68 导游人员为了树立良好的形象，应( )。（A）注意树立良好的第一印象（B）不说空话、大话，多干实事（C）传递正确的审美信息（D）多同游客进行沟通69 听说我国某地遭受灾害，旅游团中有客人要求向灾区捐款赠物，以示同情。导游的下列做法正确的是
19、( )。（A）首先向客人表示谢意，并积极与有关部门联系（B）在办理捐赠过程中，必须随时请示有关领导（C）劝说客人多捐一些（D）在办理过程中，一定要按有关规定去做70 下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是( )。（A）中文导游（B）外语导游（C）兼职导游（D）景点景区导游人员三、判断题71 导游人员小张因私揽导游业务，证据确凿，被吊销了导游证，但他有权申请复议。( )（A）正确（B）错误72 导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。( )（A）正确（B）错误73 对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当
20、然该为他们服务时还得热情服务。( )（A）正确（B）错误74 安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其他因素。( )（A）正确（B）错误75 导游人员在讲解时要遵循“适中” 这个原则，即要保证旅游者听清讲解。 ( )（A）正确（B）错误76 全团旅游者要求调换文娱活动项目，地接应报告旅行社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不能轻易许诺。( )（A）正确（B）错误77 穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。( )（A）正确（B）错误78 在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则” ，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若
21、与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。( )（A）正确（B）错误79 旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去的高星级酒店有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。( )（A）正确（B）错误80 一入境旅游团计划在北京游览 3 天后去另一地 2 天，然后回北京出境，团中大多数成员要求延长在北京的活动而不去下一站，这对北京地接有利，但旅行社还是拒绝了。( )（A）正确（B）错误81 导游人员管理条例规定，参加导游人员资格考试的考生必须是中国公民，包括大陆居民和港澳居民，但不包括华侨。( )（A）正确（B）错误82 地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划
22、一经确定，一般不轻易更改。( )（A）正确（B）错误83 旅客携文物入境，如需复带出境，须向海关详细说明。( )（A）正确（B）错误84 世界近代旅游业的创始人是英国人托马斯.库克，银行家陈光甫先生开创了中国近代旅游业。( )（A）正确（B）错误85 旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。( )（A）正确（B）错误86 华侨是我们的同胞，血浓于水，所以导游人员可向华侨介绍他们希望知道的所有情况，帮助他们更多的了解祖国。( )（A）正确（B）错误87 旅游行政管理部门有权对已获得导游人员资格证但患有开放性肺结核的人不发给导游证，并书面通知本人。( )（A）正确（B）错误8
23、8 全陪带领国内外旅行团(者)在中国境内旅行游览，然而他不是旅行者。( )（A）正确（B）错误89 入境旅游团有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商店进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。( )（A）正确（B）错误90 旅游旺季，小王不慎丢失导游证，在补办导游证期间，他可去旅游局申领临时导游证，继续导游活动，以解导游人员短缺之急。( )（A）正确（B）错误四、案例分析题90 2013 年 11 月 1 日，郑州某旅行社接待了一个深圳一郑州双飞 3 日游嵩山观光旅游团，该团计划 11 月 2 日、3 日在嵩山游览两天，参观少林寺、三皇寨并观看禅宗少林
24、音乐大典的演出，于 3 日晚上 20：00 乘坐飞机返回深圳。地陪小刘负责接待。1 日晚上在郑州，2 日小刘带团赴登封，按计划参观了少林寺，观看了少林武术表演，并在晚上观看了禅宗少林音乐大典的演出后住登封大酒店，游览活动比较顺利。但是在观看演出时，因气温骤降，致使旅游团中两位游客受冷感冒，当日深夜发高烧。导游小刘得知情况后，认为问题不大，没有陪患病游客去医院，而是将自己随身携带的感冒药给其服用，结果两位游客病情愈加严重，于次日紧急住院治疗。3 日小刘带团游览三皇寨，在景区入口处的游览图前，小刘向游客介绍了该景区的概况、游览线路以及大家目前所处位置。然后就开始带领大家游览景区。因该团计划当天晚上
25、返程，时间较紧，小刘带团游览的速度较快，游览结束集合时发现少了一位游客，等候半小时后仍没有回来。小刘只好与全陪开始分头寻找，1 小时后才找回走失的游客。事后小刘批评那位游客太散漫，耽误了大家的时间，而客人则说是因为导游没有讲清楚游览路线和停车位置，责任全在导游员身上。待旅游团从酒店出发前往郑州机场，已是下午的 17：00。经过 2 个小时的行驶，旅游团于 19：10 抵达郑州机场，并终于赶在停止办理登机手续之前登上了飞机。两位患者则留在登封医院继续治疗。91 得知两名游客患病后，导游小刘的下列做法中不正确的是( )。（A）未陪同就医且擅自给患者用药（B）关心游客的病情（C）劝其及早就医并多休息
26、（D）向游客讲清看病费用自理92 根据导游服务程序，小刘在景点导游、讲解过程中不应当做的有( )。（A）交代游览注意事项（B）游览中的导游讲解（C）留意游客动向，防止游客走失（D）为抢时间而带领游客快速游览93 导游小刘在交代游览注意事项时，在下列事项中只提醒了( )。（A）下车前要游客记住旅游车标志、车号和停车地点、开车时间（B）景点示意图前，讲明旅游线路、所需时间、集合时间地点（C）游览过程中有关注意事项（D）注意保护环境94 游客在旅游活动中走失，小刘在寻找时，一般情况下正确的做法是( )。（A）地陪、游客分头去寻找（B）立即向公安部门报案（C）全陪、地陪分头去寻找（D）全陪去寻找，地陪
27、继续带团游览95 游客在旅游活动中走失，小刘在查找原因和责任时做法不正确的是( )。（A）把责任归于游客，进行指责（B）责任在游客时，善意批评和提醒（C）做好善后工作（D）责任在导游时，向游客赔礼道歉山东省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 9 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 D【试题解析】 毒物引起的疼痛用止痛药是没有作用的。2 【正确答案】 D3 【正确答案】 A【试题解析】 导游人员与旅游者出现分歧时，应理性解决问题，导游人员不能与旅游者争吵。4 【正确答案】 B5 【正确答案】 B6 【正确答案】 D7 【正确答案】 C8 【正确答案】 A【试题解析】 游客患重病需要动手术时，地陪
28、不能擅自同意并代签，需要事先征得患者亲属或领队的同意，并由其签字。9 【正确答案】 D10 【正确答案】 A【试题解析】 有劳务合同是约束的前提。11 【正确答案】 B12 【正确答案】 D13 【正确答案】 A【试题解析】 导游资格证只能证明一个人有导游的资格，有了资格证之后在旅行社挂号，申请导游 IC 卡，也就是导游证，故选 A。14 【正确答案】 C15 【正确答案】 C16 【正确答案】 B【试题解析】 导游员有为旅游者推荐介绍商品，引导购物的作用。17 【正确答案】 A18 【正确答案】 D【试题解析】 导游工作的经济性还体现在可以促进经济交流。19 【正确答案】 A【试题解析】 我
29、国导游队伍的主体是专职导游人员。20 【正确答案】 B21 【正确答案】 C22 【正确答案】 C23 【正确答案】 B24 【正确答案】 D25 【正确答案】 A26 【正确答案】 A【试题解析】 敬业精神是最基本的素质，没有敬业精神就不可能让旅游者满意。27 【正确答案】 B28 【正确答案】 B29 【正确答案】 A30 【正确答案】 A31 【正确答案】 C32 【正确答案】 D33 【正确答案】 D【试题解析】 ASK 是指： Attitude 态度，skill 技能，Knowledge 知识。34 【正确答案】 B35 【正确答案】 C36 【正确答案】 D37 【正确答案】 C3
30、8 【正确答案】 B【试题解析】 导游员不能提前给旅游者定制物品，应该让旅游者根据自身需要自愿购买。39 【正确答案】 D40 【正确答案】 C41 【正确答案】 D42 【正确答案】 A【试题解析】 他们不属于同一个旅行社，没有共同的经济利益。43 【正确答案】 D44 【正确答案】 C【试题解析】 地陪只提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务。45 【正确答案】 B46 【正确答案】 B47 【正确答案】 D【试题解析】 服务质量太差是旅行社的责任，应该协商提高服务质量，增加一些补救措施，或者赔偿旅游者损失。48 【正确答案】 C49 【正确答案】 C50 【正确答案】 D二、多选题51 【正确答案】 A，B，D【试题解析】 地陪不承担翻译工作。52 【正确答案】 A，B，C53 【正确答案】 A，C54 【正确答案】 A，B，C，D
