1、物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 18 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 下列有关物业服务企业的资质条件的表述中，符合二级资质条件的是( )。（A）注册资本为 500 万元人民币以上（B）物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于 20 人（C）物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于 30 人（D）具有中级以上职称的人员不少于 20 人，工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称2 新设立的物业服务企业在领取营业执照之日起( )内，
2、持营业执照、企业章程、验资证明、企业法定代表人的身份证明、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同等资料向当地的房地产主管部门申请资质。（A）15 天 （B） 30 天（C） 60 天 （D）三个月3 根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为全权管理项目招标和( )招标。（A）物业产权人为主体的 （B）单项服务项目（C）分阶段项目 （D）顾问项目4 投标人在分析招标物业项目的基本情况时，主要是从物业的性质、类型入手，着重了解物业的建筑面积和投资规模、( )、建筑设计规划、配套设施设备等具体情况。（A）业主的需求 （B）使用周期（C）竞争对手对招标项目
3、是否具有绝对优势 （D）竞争对手可能采取的投标策略5 投标文件又称标书，一般由投标函、投标报价表、资格证明文件、( )、招标文件要求提供的其他材料等组成。（A）投标方案 （B）操作方案（C）物业管理方案 （D）答疑文件6 下列关于制订物业管理方案要求的叙述中，不正确的是( )。（A）物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件 (包括答疑文件)中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项（B）方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制订；整体方案可直接制订，避免调研、评估影响进程（C）方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的，包括各项服务承诺
4、、工作目标及计划、具体项目的实施方案等（D）制订物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容应该在满足招标方 (或业主)需求的基础上制订设计科学、运行经济的方案7 有关物业档案资料的建立与管理的表述中，正确的是( )。（A）档案资料应采取系统、科学的方法进行收集、分类、储存和利用（B）分类应严格按照住房与城乡建设部关于修订全国物业管理示范大厦及有关考评验收工作的通知的标准执行（C）档案资料的体系内容可以用表格的形式进行阐述，具体的管理可以采用流程图与文字表述相结合的方式（D）对于政府类型的物业，在档案资料的管理方案中应重点突出综合性的管理措施8 下列对物业管理招投标的中标及签订合同阶段进行的叙述
5、中，不正确的是( )。（A）招标人应当自确定中标人之日起 30 日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案（B）招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿（C）按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同后，招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议（D）招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起 30 日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同9 下列选项中，有关合同要约的表述，不正确的是( )。（A）要约在商品交易中又称为发盘（B）要约指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示（C）发出要
6、约的一方称为受要约人（D）要约就是订立合同的意思表示10 下列选项中，属于合同承诺的是( )。（A）拍卖过程中出价人每次竞买出价后，拍卖师击槌的行为（B）当顾客根据广告、货物清单或商品陈列的价目表上的价格提出订单时，这个订单的提出行为（C）任何商店或超级市场上商品的标价陈列（D）标明具体物品及价格的广告11 当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预，体现了合同签订的( ) 原则。（A）主体平等 （B）合同自由（C）权利义务公平对等 （D）诚实信用12 当事人通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议，称为( )。（A）书面合同 （B）口头合同（C）缔结合同 （D）事实
7、合同13 前期物业服务合同主要内容中的物业基本情况包括：物业名称、物业类型、坐落位置、( ) 等内容。（A）物业的固定资产评估 （B）交通便利状况（C）物业的建筑面积 （D）物业的环境污染状况14 物业服务合同是物业服务企业与( )之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。（A）建设单位 （B）业主 (或业主大会授权的业主委员会)（C）个人 （D）房地产开发商15 下列选项中，属于物业开发项目的规划设计阶段早期介入内容的是( )。（A）就物业的结构布局、功能方面提出改进建议（B）根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式（C）根据规划和配套确定物业管理服务的基本内
8、容（D）根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准16 在物业开发项目的规划设计阶段，早期介入的方法和要点是( )。（A）物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作（B）仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据（C）帮助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上更能满足客户的需求，从而有利于促进项目的成功，降低开发风险（D）组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划17 物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管
9、理的物业共用区域及共用设施设备等部分；二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由( ) 负责。（A）监理单位 （B）建设单位（C）物业服务企业 （D）业主18 物业开发项目的竣工验收阶段的早期介入的内容是( )。（A）参与竣工验收（B）拟定物业管理的公共管理制度（C）拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续（D）派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务19 在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的资料不包括( )。（A）竣工总平面图 （B）单体建筑、结构、设备竣工图（C）入住通知书 （D）物业质量保修文件和物业使用说明文件20 物业查
10、验过程中，( ) 检查是通过必要的试验方法(如通水、闭水试验)测试相关设施设备的性能。（A）检测 （B）观感（C）使用 （D）试验21 物业管理机构更迭时管理工作的移交内容中，业主入住资料包括( )。（A）装修申请表 （B）身份证复印件（C）设备维修记录 （D）消防审批、验收报告22 房屋建筑工程共用部位及共用设施设备，包括消防设备、电梯、空调、( )、供配电设备等。（A）给水排水设备 （B）财务软件（C）物业管理软件 （D）设备维修记录23 业主(住户) 手册是由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。一般而言，主要内容有欢迎辞；小
11、区概况；( )；小区内相关公共管理制度；公共及康乐设施介绍等。（A）委托他人办理入住手续的规定 （B）建设单位和业主的签字确认（C）服务指南及服务投诉电话 （D）业主、验收人、建设单位代表姓名24 物业装饰装修管理的正确流程为( )。（A）备齐资料填写申报登记表登记签订管理服务协议 办理开工手续施工验收（B）填写申报登记表登记签订管理服务协议备齐资料办理开工手续施工验收（C）填写申报登记表登记签订管理服务协议办理开工手续备齐资料施工验收（D）签订管理服务协议办理开工手续填写申报登记表 登记备齐资料施工验收25 有关房屋种类的划分，以下叙述正确的是( )。（A）按房屋的层次和高度可分为：低层建筑
12、、多层建筑和高层建筑（B）按房屋的建筑结构类型和材料可分为：构架式承重结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构（C）按房屋承重受力方式可分为：墙承重结构、砖木结构、筒体结构或框架筒体结构承重和大空间结构承重（D）按房屋的用途只能分为：居住用途、商业用途和工业用途26 在运行和使用者的责任和配合中，指定负责消防系统运行的责任人( )人，运行责任人必须由具备相关专业知识的人员担任。（A）12 （B） 23（C） 24 （D）3527 维修保养人员接到运行人员通知后，应在( )小时内解决严重故障。（A）1 （B） 2（C） 3 （D）428 下列选项中，( ) 不属于供配电系统管理工作的主要内容。（
13、A）制定严格的供配电运行制度和电气维修保养制度，同时建立相应的检查监督机制保证各项制度的执行（B）建立临时用电管理制度，对任何新增加的用电都应进行用电负荷的计算，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许超负荷供电（C）配备必要的工具和安全防护用品，准备相应数量的零备件和易损易耗品（D）定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性29 工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以( )为主，在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种。（A）降低噪声 （B）美化环境（C）减轻污染 （D）环保30 高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置( )瓶灭火器。
14、（A）2 （B） 4（C） 6 （D）831 以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查的，是指( )检查。（A）日常 （B）重点（C）全面 （D）抽样32 紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的( )。（A）偶然性 （B）随机性（C）偶然性和随机性 （D）不确定性33 物业管理风险中，前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是( )风险。（A）收费 （B）合同（C）项目接管的不确定性带来的 （D）管理34 物业服务企业利润的构成不包括( )。（A）营业利润 （B）补贴收入（C）投资净收益 （D）营业外收入35 按照原建设部、
15、财政部住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法(建住房1998213 号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上高层住宅不低于售房款的( )，该部分专项维修资金属售房单位所有。（A）10% （B） 15%（C） 20% （D）30%36 物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收益，经( )同意，可将收入的一部分纳入专项维修资金。（A）物业单位 （B）业主大会（C）居民委员会 （D）业主大会和居民委员会37 在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经( ) 。（A）当地房地产行政主管部门审核后划拨 （B）业主大会审定
16、后实施（C）业主委员会审定后实施 （D）房地产行政主管部门审核后划拨38 能够保持档案在形成时间方面的联系，可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况，便于按年度查阅和利用档案等特点，称为( )分类法。（A）季度 （B）年度（C）问题 （D）组织机构39 以下不属于物业承接查验期的验收文件档案的是( )。（A）工程竣工验收证书 （B）用水审批表及供水合同（C）用电许可证及供电合同 （D）机电设备订购合同40 物业服务企业信用档案记录信息每季度至少更新( )次。（A）1 （B） 2（C） 3 （D）441 投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在( )天内将处理意见反馈给信用档案管理部
17、门。（A）5 （B） 7（C） 10 （D）1542 审阅和筛选简历的方法不包括( )。（A）审查简历中的逻辑性 （B）关注与职业相关的问题（C）对简历的整体印象 （D）判断是否符合职位技术和经验要求43 以下属于保安员能力培训主要内容的是( )。（A）车辆冲卡事件的处理能力 （B）所管理物业的基本情况（C）保安员的职责和权力 （D）保安员处理问题的原则和方法44 物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训，是指( )培训。（A）专项管理 （B）更新观念的（C）专项技术 （D）专项技能45 客户投诉的主要途径是( )。（A）通过保安、清洁等物业操作人传
18、言投诉 （B）电话和个人亲临（C）传真投诉 （D）网上投诉46 测量客户满意的方法不包括( )。（A）客户满意度调研 （B）重要客户分析（C）建立受理系统 （D）竞争者分析47 最主要的客户管理对象是( )。（A）建设单位 （B）专业公司（C）业主 （D）政府部门48 以下不属于物业管理的制度文书的是( )。（A）办法 （B）计划（C）制度 （D）公约49 用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知，称为( )通知。（A）指导性 （B）指示性（C）周知性 （D）转发性50 某物业管理项目机构所管理的小区最近新搬来几户外国人家，他们对物业工作人员的服装颜色有宗教禁忌，针对出现的
19、新情况，该物业管理项目机构向公司领导提出处理办法，就要用( )。（A）“会议纪要 ” （B） “通知”（C） “通报” （D）“意见”二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 物业服务企业在领取营业执照之日起 30 天内，持( )企业法定代表人的身份证明等资料向当地的房地产主管部门申请资质。（A）营业执照 （B）企业章程（C）验资证明 （D）业绩证明（E）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同52 有关物
20、业服务企业职能机构及其职责的表述中，正确的有( )。（A）人力资源部的主要职责包括：制定企业各项人力资源管理制度，编制人力资源发展和培训计划，优化人力资源结构和人力资源配置（B）财务部的主要职责包括：执行财务规章制度；编制财务计划，做好财务核算、成本控制、预算和决算管理、财务分析和财务管理等工作（C）市场拓展部的主要职责包括：物业管理市场调查研究，物业管理市场拓展，物业项目可行性研究分析，制作标书，投标管理等（D）品质管理部的主要职责包括：制订和分解企业经营计划和经营目标，制定物业项目考核体系、考核指标和标准，组织对各物业项目进行目标考核等（E）环境管理部的主要职责包括：负责清洁、绿化管理，保
21、持环境卫生，实施企业对清洁和绿化分包方监管等53 物业管理招标投标具有一定的行业特殊性，主要体现在( )。（A）招标方式的特殊性 （B）招标客体的特殊性（C）招标主体的特殊性 （D）物业管理服务内容的特殊性（E）招标程序的特殊性54 招标人应当根据物业管理项目的特点和需要，在招标前完成招标文件的编制。招标文件应包括的内容有( )。（A）获取招标信息（B）招标活动方案，包括招标组织结构、开标时间及地点（C）物业管理服务内容及要求，包括服务内容、服务标准（D）物业服务合同的签订说明（E）对投标人及投标书的要求，包括投标人的资格、投标书的格式、主要内容55 物业管理工作计划的制订大体可以分成三个阶段
22、，即( )。（A）筹备期 （B）计划讨论阶段（C）交接期 （D）可行性研究阶段（E）正常运作期56 合同要件即有效合同，应当具备的必要条件包括( )。（A）当事人的缔约能力 （B）当事人的真实意思表示（C）合同的内容合法 （D）合同的形式合法（E）合同的程序合法57 诚实信用原则适用弹性相当大，具有( )的基本功能。（A）确定行为规则 （B）决定合同内容（C）选择合同方式 （D）平衡利益冲突（E）解释法律与合同58 物业管理中，早期介入的作用是( )。（A）优化设计 （B）增加物业管理的成本（C）有利于了解物业情况 （D）为前期物业管理作充分准备（E）有助于提高工程质量59 物业管理机构更迭时
23、查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容有( ) 。（A）建筑结构及装饰装修工程的状况（B）供配电、给水排水、消防、电梯、空调等机电设施设备（C）业主的阳台（D）保安监控、对讲门禁设施（E）停车场、门岗、道闸设施60 业主在办理入住手续时，物业管理单位要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中应明确( )。（A）滞纳金及其计收比例 （B）物业管理费计费时段和缴交时间（C）物业管理费收缴方式(现金或托收等) （D）物业管理费收费面积、收费标准及金额（E）填写装修申报登记表的时限61 清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为( )两大类。（A）联合作业 （B
24、）综合管理（C）外包管理 （D）委托管理（E）自行作业62 各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置。机房内主要配备有( ) 。（A）固定灭火器材 （B）不固定灭火器材（C）手动式灭火器 （D）消防战斗服（E）推车式灭火器63 物业管理风险中，日常物业管理的风险包括( )。（A）在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险（B）物业管理日常运作过程中存在的风险（C）物业管理项目外包服务过程中的风险（D）市政公用事业单位服务过程中的风险（E）公共媒体宣传报道中的舆论风险64 物业服务费的成本构成包括( )。（A）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用（B）物业管理区域秩序维护
25、费用（C）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用（D）办公费用和差旅费用（E）低值易耗品摊销65 物业服务企业中，主营业收入的内容不包括( )。（A）物业经营收入 （B）材料物资销售收入（C）物业管理收入 （D）物业大修收入（E）无形资产转让收入66 物业运行记录档案的收集范围包括( )。（A）物业维修记录档案 （B）物业服务记录档案（C）建筑物运行记录档案 （D）设施设备运行记录档案（E）物业管理公司行政管理档案67 物业服务企业信用档案的记录内容主要包括( )。（A）公众投诉及处理情况 （B）经营活动中的违法违规行为（C）企业及执(从)业人员的基本情况 （D）物业服务企业信用档案投诉
26、情况（E）服务质量问题及其他不良行为记录68 对薪酬结构的确定和调整主要掌握的基本原则包括( )原则。（A）公平竞争 （B）公开（C）给予员工最大激励 （D）诚信（E）公平付薪69 面试程序一般包括( ) 。（A）营造和谐气氛 （B）提问（C）准备 （D）结束及复审（E）倾听70 在常规物业管理中，使用批复应注意的问题包括( )。（A）必须有正式的书面请示才能批复，口头或电话请示不能作为批复的依据（B）批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题（C）文件在未获批准前，不得对下属单位发送（D）批复一般只给来文请示的单位（E）批复要有针对性，要态度明
27、朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确三、案例分析题70 大成物业服务企业接到了某大厦的物业服务投标邀请函。该大厦是一座大型智能化综合写字楼，建筑面积为 11m2，配套设施设备完善。被邀请的几家物业服务企业实力都很强，竞争激烈。大成物业服务企业总经理对这次投标工作非常重视，亲自动笔独立完成了物业服务投标书的编写工作，并带队参加了现场答辩。结果大成物业服务企业并未中标，原因之一是评委们认为该公司拟定的物业服务方案存在一些专业方面的缺陷。请分析后回答以下问题：71 大成物业服务企业在编写该大厦物业服务方案时，应怎样避免专业方面的缺陷?72 如果你是大成物业服务企业的总经理，你将怎样组织参加这次投标活
28、动?73 一业主到房地产开发公司办理入住手续，业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说：“ 我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理” 。工作人员说：“ 没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理” 。工作人员说：“ 您的材料是否都带齐了 ”?业主拿出买房合同、入住手续书及付款收据。工作人员说：“ 可以了 ”。业主问：“你们公司的收费标准有批文吗”?工作人员说：“有，你看，这是房地产开发公司的批文” 。业主说： “我最近资金比较紧张，维修基金这一部分我能不能缓交，等到发生大修时，我一定补齐”。经理说：“ 可以，不过您必须写一个保证” 。业主问
29、： “装修是否要办理手续 ”?工作人员说：“ 只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了”。业主问：“ 装修前是否要交一些费用”? 工作人员说：“ 您自己找人装修就不用交任何费用了” 。业主又问：“我是否可以一次缴纳 10 年的管理费”?工作人员说： “那太好了，都像您这样我们的服务就有保障了”。办完手续保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙说：“行了，还要办理什么手续吗”?工作人员说：“ 没有了，您装修完就可以入住了，欢迎您成为我们的新业主” 。请分析后回答以下问题：指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 18 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题
30、 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 B2 【正确答案】 B3 【正确答案】 D4 【正确答案】 B5 【正确答案】 C6 【正确答案】 B7 【正确答案】 D8 【正确答案】 A9 【正确答案】 C10 【正确答案】 A11 【正确答案】 B12 【正确答案】 D13 【正确答案】 C14 【正确答案】 B15 【正确答案】 A16 【正确答案】 C17 【正确答案】 B18 【正确答案】 A19 【正确答案】 C20 【正确答案】 D21 【正确答案】 B22 【正确答案】 A23 【正确答案】 C24 【正确答案】 A25 【正确答案】 A26
31、 【正确答案】 B27 【正确答案】 B28 【正确答案】 C29 【正确答案】 D30 【正确答案】 B31 【正确答案】 A32 【正确答案】 C33 【正确答案】 B34 【正确答案】 D35 【正确答案】 D36 【正确答案】 B37 【正确答案】 A38 【正确答案】 B39 【正确答案】 D40 【正确答案】 A41 【正确答案】 D42 【正确答案】 B43 【正确答案】 A44 【正确答案】 C45 【正确答案】 B46 【正确答案】 B47 【正确答案】 C48 【正确答案】 B49 【正确答案】 B50 【正确答案】 D二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共
32、 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 【正确答案】 A,B,C,E52 【正确答案】 A,B,C,E53 【正确答案】 C,D54 【正确答案】 B,C,D,E55 【正确答案】 A,C,E56 【正确答案】 A,B,C,D57 【正确答案】 A,D,E58 【正确答案】 A,C,D,E59 【正确答案】 A,B,D,E60 【正确答案】 A,B,C,D61 【正确答案】 C,E62 【正确答案】 A,E63 【正确答案】 A,B64 【正确答案】 A,B,C65 【正确答案】 A,C,D6
33、6 【正确答案】 C,D67 【正确答案】 A,B,C,E68 【正确答案】 C,E69 【正确答案】 A,B,C,D70 【正确答案】 A,B,D,E三、案例分析题71 【正确答案】 在编写物业服务方案时，避免专业方面缺陷的基本措施： (1) 应该组织相关专业人员共同研讨、分析投标项目的具体情况、管理服务的范围、类型、档次、标准、特点、难点和要求等内容，并共同编写物业服务方案，而不是由企业总经理一个人独立动笔完成方案的编写。 (2) 为了保证物业服务方案的专业性和可行性，物业服务方案中应介绍清楚物业服务企业将在各管理阶段提供的物业服务模式、服务特色、服务承诺、服务内容、服务形式、服务方法、服
34、务质量目标、服务保障措施、服务物资装备、服务工作量、服务费用等。 (3) 采取一些提高本企业技术、管理人员的专业能力与管理水平等其他有效措施。72 【正确答案】 组织投标活动的基本工作： (1) 成立相关专业人员参加投标的工作小组。 (2) 解读招标文件。 (3) 考察物业现场。 (4) 进行投标可行性分析。 (5) 按照招标文件的要求编写投标文件。 (6) 投标文件编制好以后，应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，将投标文件密封送达投标地点。 (7) 参加现场答辩。73 【正确答案】 错误之处：业主办理入住手续直接找经理。 正确做法：应有专人负责办理入住手续。 (2) 错误之处：业主办
35、理入住手续的时间。 正确做法：业主应在接到入住通知书 3 个月内办理。 (3) 错误之处：业主办理入住手续不齐。 正确做法：应验证业主本人的身份证原件。 (4) 错误之处：收费标准的批准机关。 正确做法：收费标准应由物价部门批准。 (5) 错误之处：维修基金可以缓交。 正确做法：国家明文规定，业主入住时应缴清公共维修基金。 (6) 错误之处：装修不办理手续。 正确做法：业主在装修前应向物业服务企业提出申请。 (7) 错误之处：装修前业主不交任何费用。 正确做法：业主在装修前必须交装修押金，装修完按规定退回。 (8) 错误之处：业主一次缴纳 10 年的管理费。 正确做法：国家规定，制止一次性收取多年的物业服务费。 (9) 错误之处：保安部派人来送钥匙。 正确做法：应由管理处工作人员把钥匙交给业主。 (10) 误之处：业主拿到钥匙没办理手续。 正确做法：业主应在收楼验收后，双方签字盖章方可交钥匙。
