1、物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 21 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 物业服务企业资质等级分为一、二、三级，( )负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理。（A）国务院建设主管部门 （B）省、自治区人民政府建设主管部门（C）直辖市人民政府房地产主管部门 （D）设区的市级人民政府房地产主管部门2 招标人聘请物业服务企业负责对招标物业进行全方位的常规物业管理服务，由物业服务企业自行负责组织实施和运作，招标人只负责对管理服务的质量和效果进行综合测评的管理方式，称为( )。（A）顾问服务型管理 （B）合资合作
2、（C）全方位服务型管理 （D）单项服务型管理3 招标人在发布招标公告或投标邀请书的( )日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案等。（A）7 （B） 10（C） 15 （D）304 下列物业管理投标的主要风险中，属于来自于招标人和招标物业的风险是( )。（A）招标方与其他投标人存在关联交易（B）盲目作出服务承诺（C）项目负责人现场答辩出现失误（D）投标人采取不正当的手段参与竞争，被招标方或评标委员会取消投标资格5 物业管理招标中，招标人对企业自身条件的分析内容不包括( )。（A）竞争对手现接管物业的社会影响程度（B）招标项目的性质，所
3、在区域、规模是否符合企业发展规划（C）项目类型是否符合企业确定的目标客户（D）常规预测的盈利6 有关投标人对投标的组织策划的表述中，不正确的是( )。（A）对招标方、招标物业基本情况和竞争对手要进行深入细致的调查，正确评估，预测并降低投标的风险（B）技术文件的选择是确保投标活动的质量和效率的基础（C）灵活运用公共关系，多渠道获取相关信息，确保报价的合理性（D）周密安排招标方的资格预选和评标过程中的现场答辩活动7 对招标物业项目的整体设想与构思必须在对项目进行分析研究的基础上实施，只有对招标物业项目的基本情况和业主的需求进行详尽深入的调查、分析，才能制订出科学、合理、可行的方案，凶此，( )是编
4、制物业管理方案的前提条件。（A）客户服务需求分析 （B）项目简介（C）项目分析 （D）项目的可行性研究与定位8 经资格预审后，公开招标的招标人应当向资格预审合格的投标申请人发出资格预审合格通知书，告知获取招标文件的时间、地点和方法，并同时向不符合资格的投标申请人告知资格预审结果。在资格预审合格的投标申请人过多时，可以由招标人从中选择不少于( ) 家资格预审合格的投标申请人。（A）3 （B） 5（C） 7 （D）109 拍卖过程中出价人每次竞买的出价均为要约，拍卖师击槌表示成交则为承诺，双方交易告成。因此，往往在拍卖过程中，拍卖广告上的有些物品，可能会被撤销拍卖，因为拍卖广告( ) 。（A）为承
5、诺 （B）为要约（C）为反要约 （D）并非要约10 对合同承诺的法律意义的表述中，不正确的是( )。（A）受要约人一经作出承诺，该合同即告成立（B）承诺只可以撤销不可以撤回（C）双方当事人就要受合同的约束（D）要约人与受要约人(即承诺人)之间就形成了合同关系11 民法、合同法的最基本原则是( )。（A）诚实信用原则 （B）合同自由原则（C）守法和维护社会效益原则 （D）权利义务公平对等12 下列关于合同要约与邀请要约的表述中，正确的是( )。（A）邀请要约是一方邀请他方向自己发出要约的意思表示（B）邀请要约必须承担相应的法律责任（C）拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于要约（D）拍卖过程中出价
6、人每次竞买的出价均为邀请要约13 对签订前期物业服务合同应注意事项的表述，不正确的是( )。（A）前期物业服务合同应当对物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容、标准、责任等作出明确的约定（B）对业主自有物业专有部分的承接验收则属于业主与发展商之间的问题，必须在合同中约定（C）应当由建设单位支付的费用不能转嫁给业主（D）对于由业主支付的费用部分，则应当注意是否符合国家法律法规的要求14 物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别，主要体现在订立合同的当事人不同和( ) 。（A）合同内容不同 （B）合同主要条款不同（C）合同期限不同 （D）合同的制订程序不同15 在服务合同里明确双方违反约定应承担
7、的违约责任，约定的责任要具有( )和可操作性。（A）针对性 （B）实用性（C）适应性 （D）具体性16 物业开发项目的销售阶段早期介入的方法和要点是( )。（A）组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划（B）要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性（C）仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据（D）准确全面展示未来物业管理服务内容，有关物业管理的宣传及承诺，包括各类公共管理制度，一定要符合法规，同时要实事求是17 物业开发项目的竣工和验收阶段早期介入的方法和要点是
8、( )。（A）随同相关验收组观看验收过程，了解验收人员、专家给施工或建设单位的意见、建议和验收结论（B）派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议（C）对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见（D）征询业主对物业管理服务需求意见，并进行整理，以此作为前期物业管理服务方案的制订和修正依据18 物业服务企业在承接查验前就应根据承接物业的( )、特点，与建设单位组成联合小组，各自确定相关专业的技术人员参加。（A）规模 （B）类型（C）建筑面积 （D）位置19 物业管理的承接查验主要以( )的方式进行。（A）观
9、感查验 （B）使用查验（C）核对检查 （D）试验查验20 在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在( )的情况下方可实施承接查验。（A）物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同（B）物业的业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同（C）物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同（D）物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同并且同新的物业服务企业签订了物业服务合同21 在新建物业的移交过程中，移交方为( )。（A）开发建设单位上一级的监理单位 （B）该物业的开发建设单位（C）物业服务企业 （D）施工单位22 入住通知书的主要内容包括：物
10、业具体位置，物业竣工验收合格以及物业服务企业接管验收合格的情况介绍；准予入住的说明；( )；入住具体时间和办理入住手续的地点等。（A）物业不同部位保修规定（B）物业建设基本情况、设施设备的使用说明（C）委托他人办理入住手续的规定（D）物业分项验收情况记录以及水、电、煤气等的起始读数23 建设单位和物业管理单位应在入住前( )制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。（A）15 天 （B） 1 个月（C） 45 天 （D）60 天24 为避免过分集中入住导致工作的混乱，降低入住工作强度，在向业主发出入住通知书时，应明确告知其入住办理时间，现场亦应有明确标识和提示，以便对
11、业主入住进行有效疏导和分流，确保入住工作的顺利进行的应对办法是( )。（A）人力资源充足 （B）资料准备充足（C）分批办理入住手续 （D）紧急情况有预案25 下列选项中，不属于空调系统的注意事项的是( )。（A）空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视（B）中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备，应注意恰当地控制新风比例并注意采取隔尘、杀菌和消毒措施（C）在空调系统停机一段时间(如冬季停机)重新投入运行或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行严格细致的检查调整工作（D）空调系统运行消耗的水、电和其
12、他能源在物业管理公共用水用电和耗能中占有很大比例，空调管理应该把节能运行作为一项重要工作26 物业的供电种类，按备用电源情况可分为( )。（A）无自备电源供电和有自备电源供电 （B）单回路供电和多回路供电（C）长期供电和临时供电 （D）高压供电和低压供电27 在设备运行中或基本不拆卸的情况下，采用先进的信息采集、分析技术掌握设备运行状况，判定产生故障的原因、部位，预测、预报设备未来状态的技术等特点，称为( )。（A）设备的状态监测 （B）故障诊断技术（C）设备的检查 （D）定期预防性试验28 在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全的必要规章制度的是( )。（A）对于连续运行的设施设备，
13、可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度（B）实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作的设施设备，应指定专人负责（C）操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备（D）操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程29 对蟑螂的防治方法，以下叙述错误的是( )。（A）严格控制食物及水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物（B）彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度（C）对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝，防止蟑螂人内（D）利用灭蟑的天敌、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治30 由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查的是指( )。（A）日
14、检 （B）周检（C）月检 （D）督察31 消防工作的指导原则是( )。（A）“安全第一，预防为主” （B） “预防为主，防消结合”（C） “预防第一，安全为主” （D）“安全第一，防消结合”32 日常物业管理的风险包括业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险和( )。（A）物业管理员工服务过程中的风险 （B）市政公用事业单位服务过程中的风险（C）物业管理项目外包服务过程中的风险 （D）物业管理日常运作过程中存在的风险33 早期介入的风险主要包括( )和专业服务咨询的风险。（A）业主使用物业、接受服务中发生的风险 （B）项目接管的不确定性带来的风险（C）合同订立的风险 （D）公共媒体宣传报道
15、中的舆论风险34 通过物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入，称为( )收入。（A）物业管理 （B）物业经营（C）物业大修 （D）商业用房经营35 实行一级成本核算的物业服务企业，可不设( )费用。（A）直接人工 （B）直接材料（C）问接 （D）管理36 按照原建设部、财政部住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法(建住房1998213 号的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款( )的比例向售房单位交缴维修资金。（A）1% 2% （B） 2%3%（C） 3%4% （D）4% 5%37 在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会
16、审核无误后，应当办理账户转移手续；账户转移手续应当自双方签字盖章之日起( )日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。（A）3 （B） 5（C） 10 （D）1538 在物业管理档案的分类中，既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案等特点的分类方法，称为( )分类法。（A）年度 （B）季度（C）组织机构 （D）问题39 组织所辖区域内所有物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建设与管理工作是由( ) 负责。（A）各级物业管理行政主管部门 （B）中国物业管理协会（C）地方物业管理行政主管部门 （D）住房与城乡建设部信息中心40 物业服务企业信用档案工
17、作的目的是( )。（A）为各级政府部门和社会公众监督物业服务企业及执 (从)业人员市场行为提供依据（B）为社会公众查询企业和个人信用信息提供服务（C）为了整顿和规范物业管理市场秩序，规范物业服务企业及执(从)业人员市场行为，增强物业服务企业及执(从)业人员的信用意识，提高行业诚信度和服务水平（D）为社会公众对物业管理领域违法违规行为的投诉提供途径41 业主及业主大会的基础资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件的保存时间为( )。（A）15 年 （B） 20 年（C） 60 年 （D）无期限42 在设计应聘申请表时，应注意的问题不包括( )。（A）应聘的内容设计要根据职务说明书来确定（B）为了
18、保证应聘人员提供信息的规范性，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表（C）根据不同职位要求及不同应聘人员的层次，分别设计应聘申请表（D）在设计申请表时要考虑申请表的存储、检索等问题，尤其是在计算机管理系统中43 物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前( )日以书面形式通知企业。（A）3 （B） 10（C） 15 （D）3044 在考核的程序中，确定考核的周期，一般以( )为周期比较合适。（A）1 个月 （B） 3 个月（C） 6 个月 （D）1 年45 客户希望听到“ 如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要 ( )的需求。（A）服务人
19、员专业化 （B）被倾听（C）迅速反应 （D）被关心46 测量客户满意的方法，不包括( )。（A）建立受理系统 （B）客户满意度调研（C）内部客户分析 （D）竞争者分析47 客户满意度调研的核心是( )。（A）以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨（B）确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求（C）公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因（D）对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案48 当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或通知事项、任免人员时
20、，要使用( )文种。（A）“通报” （B） “请示”（C） “通知” （D）“会议纪要 ”49 下列选项中，既可以为物业管理公司回顾工作和查证历史留下重要依据，成为珍贵的档案材料，总结出一些带有规律性的东西，指导各项工作向前发展，还可以作为编写物业年鉴的历史资料是指( )。（A）“倡议书 ” （B） “大事记”（C） “计划” （D）“总结”50 以下不属于海报结构的是( )。（A）标题 （B）落款（C）正文 （D）签署二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得
21、 0.5 分。51 物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。按照投资主体的经济成分来划分，物业服务企业可以分为( ) 。（A）物业管理有限责任公司 （B）集体所有制物业服务企业（C）民营物业服务企业 （D）外资物业服务企业（E）物业管理股份有限公司52 物业服务企业组织机构设置的要求是( )。（A）统一领导、分层管理 （B）按照规模、任务设置（C）分工协作 （D）精干、高效、灵活（E）加强专业管理的职能53 根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为( )。（A）整体物业管理项目招标 （B）单项服务项目招标（C）分阶段项目招标
22、 （D）住宅项日招标（E）非住宅项目招标54 物业管理中，人员的管理包括：( )、量化管理及标准化运作等。（A）竞争机制 （B）服务意识（C）培训内容 （D）录用与考核（E）协调关系55 分析招标物业项目的定位要从投标物业项目的内部条件和外部环境入手，了解物业的( ) ，调查物业所在地域的人文环境、经济环境、政治及法律环境，具体包括物业所在地域的法规政策，政府管理，社会文化传统与风俗习惯，居民收入与消费水平，物业所在区域的位置、交通条件、商业状况、人口流动状况，同类物业的服务费用标准等。（A）功能定位 （B）形象定位（C）风险预测 （D）市场定位（E）资产评估56 合同要约的构成要件为( )。
23、（A）要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图（B）要约必须由受要约人或其代理人作出（C）要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定（D）要约必须在要约的有效时间内作出（E）要约必须传达到受要约人才能生效57 合同签订应遵循的基本原则是( )。（A）主体平等 （B）罪责自负（C）合同自由 （D）诚实信用（E）权利义务公平对等58 物业服务合同可以因( )原因终止。（A）物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的（B）物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的（C）因不可抗力致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止（D）物业服务企业被宣告破产，应按照国家规定进行破
24、产清算，物业管理合同自然无法继续履行的（E）业主大会单方宣布解除合同的59 新建物业承接查验的常用记录有( )。（A）工作联络登记表 （B）物业承接查验记录表（C）物业承接查验工作流程 （D）承接查验所发现问题的处理流程（E）物业工程质量问题统计表60 物业入住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意的问题是( )。（A）物业运转资金要落实到位 （B）人力资源要充足（C）资料准备要充足 （D）紧急情况要有预案（E）分批办理入住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱61 鼠害防治的主要方法有( )灭鼠法。（A）化学 （B）诱杀（C）挖巢 （D）生物（
25、E）器械62 在消防安全检查组织形式上可采取( )检查相结合的方法。（A）日常 （B）重点（C）全面 （D）抽样（E）重大活动63 紧急事件处理可以分为( )三个阶段。（A）事先 （B）事前（C）事中 （D）事后（E）赔偿64 物业服务企业利润的构成不包括( )。（A）营业成本 （B）营业外收支净额（C）投资净收益 （D）专项维修资金（E）补贴收入65 物业服务费支出的构成包括( )。（A）物业管理区域清洁卫生费用（B）物业服务企业固定资产折旧及修理费（C）物业管理区域绿化养护费用（D）管理服务人员的工资、奖金和按规定提取的福利费（E）物业管理区域秩序维护费用66 物业管理常用的档案分类方法为
26、( )。（A）季度分类法 （B）年度分类法（C）组织机构分类法 （D）问题分类法（E）事故分类法67 物业承接查验期的档案收集范围较为明确，以下属于技术资料档案的有( )。（A）新材料及构配件鉴定合格证书 （B）质量事故处理记录（C）电梯使用合格证 （D）供水管道试压报告（E）丈量报告68 下列选项中，应对当事人予以辞退的情况有( )。（A）严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的（B）严重失职、营私舞弊，但对用人单位利益未造成重大损害的（C）被依法追究刑事责任的（D）在试用期间被证明不符合录用条件的（E）因工受伤，正在治疗期的69 物业服务的沟通应根据( )的不同采取相应的沟通方法。（A）沟通
27、的对象 （B）沟通的目的（C）沟通的内容 （D）沟通的地点（E）沟通的事件70 礼仪文书的显著特点是( )。（A）程序性 （B）规范性（C）礼节性 （D）固定性（E）法定性三、案例分析题70 某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于 2006 年 8 月开始入住，2008 年 5 月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于 2008 年 8 月 1 日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于 2008 年 8 月 1 日前办理完成物业交接验收手续。
28、甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业交接查验。2009 年 8 月 15 日，顶层的 16 户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。请分析后回答以下问题：71 上述 16 户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业服务企业负责无偿修复?72 乙物业服务企业的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?73 该小区的前期物业服务
29、合同何时终止?74 甲物业服务企业拒绝移交的理由是否成立?请说明理由。75 在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验?75 某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。李某以某物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计 83500 元人民币。某物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。
30、而且该物业公司也已按合同要求配置了 24 小时安防人员。在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，亦未发现陌生人进入小区。因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿 3000 元人民币。请分析后回答以下问题：76 法院对李某提出的 83500 元的诉讼请求是否给予支持?说明原因。77 简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 21 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 B2 【正确答案】 C3 【正确
31、答案】 B4 【正确答案】 A5 【正确答案】 A6 【正确答案】 B7 【正确答案】 C8 【正确答案】 B9 【正确答案】 D10 【正确答案】 B11 【正确答案】 A12 【正确答案】 A13 【正确答案】 B14 【正确答案】 C15 【正确答案】 B16 【正确答案】 D17 【正确答案】 A18 【正确答案】 B19 【正确答案】 C20 【正确答案】 D21 【正确答案】 B22 【正确答案】 A23 【正确答案】 B24 【正确答案】 C25 【正确答案】 C26 【正确答案】 A27 【正确答案】 B28 【正确答案】 C29 【正确答案】 D30 【正确答案】 C31 【
32、正确答案】 B32 【正确答案】 D33 【正确答案】 B34 【正确答案】 A35 【正确答案】 C36 【正确答案】 B37 【正确答案】 C38 【正确答案】 D39 【正确答案】 A40 【正确答案】 C41 【正确答案】 D42 【正确答案】 B43 【正确答案】 D44 【正确答案】 D45 【正确答案】 C46 【正确答案】 C47 【正确答案】 B48 【正确答案】 C49 【正确答案】 B50 【正确答案】 D二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每
33、个选项得 0.5 分。51 【正确答案】 B,C,D52 【正确答案】 A,B,C,D53 【正确答案】 D,E54 【正确答案】 A,B,D,E55 【正确答案】 A,B,D56 【正确答案】 A,C,E57 【正确答案】 A,C,D,E58 【正确答案】 A,B,C,D59 【正确答案】 A,B,E60 【正确答案】 B,C,D,E61 【正确答案】 A,D,E62 【正确答案】 A,B,C,D63 【正确答案】 A,C,D64 【正确答案】 A,D65 【正确答案】 A,C,E66 【正确答案】 B,C,D67 【正确答案】 A,B,D68 【正确答案】 A,C,D69 【正确答案】 A
34、,B,C,D70 【正确答案】 B,C三、案例分析题71 【正确答案】 上述 16 户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限；但上述住户要求乙物业服务企业无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责。72 【正确答案】 乙物业服务企业的做法不妥当。该公司应勘察现场，统计业主损失情况，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修；同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位)，积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况。73 【正确答案】 该小区的前期物业服务合同的终止时间为 2008 年 7 月 31 日(24时)或 20
35、08 年 8 月 1 日( 零时)。74 【正确答案】 拒绝移交的理由不成立；理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业服务企业诉讼等其他途径解决。75 【正确答案】 在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应按以下方法进行物业承接查验： (1) 乙物业服务企业应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录；尽可能邀请具有公信力的第三方(如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等)参加查验工作。 (2) 自查验之日起，乙物业服务企业应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案。 (3) 乙物业服务企业可从建
36、设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料。76 【正确答案】 法院对李某提出的 83500 元的诉讼请求不予支持。 原因：李某与物业服务企业订立的物业服务合同系双方自愿，合法有效。物业服务企业虽在合同中承诺 24 小时安全防范服务，但治安管理是一项社会责任，物业服务企业的这种安全防范服务仅限于防范性安全保卫活动，并不能要求完全根除治安案件。物业服务企业确已在小区设置了门岗及安全防范人员，并实施了 24 小时安全防范值班。李某不能提供其被袭击系物业服务企业不履行职责所致的证据，其要求被告某物业服务企业承担侵权的赔偿责任缺乏事实和法律依据，法院不以支持。77 【正确答案】 公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。内容包括：出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。
