1、物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 24 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前( )以书面的形式通知企业。（A）7 日（B） 15 日（C） 30 日（D）60 日2 白蚁防治中，利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的办法称为( )。（A）药杀法（B）挖巢法（C）诱杀法（D）生物防治法3 义务消防队建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每( )还应进行一到两次的消防实战演习。（A）13（B）月（C）季度（D）年4 物业房屋施工竣工验收与
2、业主入住之间服务质量保修的时间差，而产生的物业房屋保修责任由( ) 承担。（A）建设单位（B）业主（C）业主大会、业主委员会（D）物业服务企业5 安全防范工作检查的方法除日检、周检、月检外，还有( )。（A）督查（B）全面检查（C）抽样检查（D）重点检查6 物业服务企业可以于年度终了，按照年末应收账余额的( )计提坏账准备金，计入管理费用。（A）0.3%（B） 0.5%（C） 0.30.5%（D）0.5% 以下7 对应聘者进行初审，是对应聘者是否符合( )的一种资格审查，目的是筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人。（A）职位基本要求（B）行为基本要求（C）领导基本要求（D）职称基本
3、要求8 物业服务费用酬金应以( )为计提基数。（A）已收物业服务资金（B）应收物业服务资金（C）预收物业服务资命（D）支出的物业服务成本9 招标人和投标人双方在招标投标活动中的地位平等，任何一方不得向另一方提出不合理的要求，不得将自己的意志强加给对方，这体现了( )。（A）公开原则（B）公平原则（C）公正原则（D）平等原则10 经过清洁的游泳池应确保水质达到( )标准，确保泳客的健康安全。（A）建设单位（B）业主委员会（C）卫生防疫部门（D）物业服务企业11 物业管理风险按类型分类不包括( )风险。（A）早期介入（B）前期物业管理（C）日常管理（D）能源调价12 下列属于组织机构分类法特点的是
4、( )。（A）能够保持档案在形成时间方面的联系（B）能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案（C）能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起（D）既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案13 新设立的物业服务企业应当在领取营业执照之日起( )日内，向当地房地产主管部门申请资质。（A）7（B） 15（C） 20（D）3014 沟通的管理不包括( )。（A）建立定期客户沟通制度（B）建立跟踪分析和会审制度（C）倾听客户诉求（D）引进先进技术和手段，加强客户管理15 酬金制下，物业服务
5、企业应当向全体业主或业主大会公布物业服务资金年度预决算，并每( ) 不少于一次公布物业服务资金的收支情况。（A）年（B）半年（C）季度（D）月16 招标的评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，其中物业管理方面的专家不能少于成员总数的( )。（A）1/3（B） 2/3（C） 1/2（D）1/417 某市政府对其办公大院物业管理服务公开招标，招标文件规定投标截止日为2006 年 3 月 20 日，甲物业管理公司的投标书于 2006 年 3 月 21 日送达。对于此投标书，评标委员会应当( )。（A）接受（B）审查合格后接受（C）审查不合格后拒收（D）拒收18 建设单位应当在( ) ，制定
6、临时管理规约。物业服务企业应给予建设单位以积极的协助，并在业主入住后应积极宣传临时管理规约。（A）销售物业之中（B）销售物业之后（C）销售物业之前（D）销售物业的同时19 招标人采取邀请招标方式的，应当向( )个以上物业服务企业发出投标邀请书。（A）3（B） 5（C） 7（D）920 对业主、住户装修过程中的违法行为，( )应当依法处理和纠正。（A）政府行政主管部门（B）建设单位（C）物业服务企业（D）监理公司二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5
7、分。21 物业服务企业组织机构设置的要求有( )。（A）按照规模、人物设置（B）统一领导、分层管理（C）分工协作（D）精干、高效、灵活（E）各自为政22 物业管理投诉处理的程序包括( )。（A）回访（B）总结经验改善服务（C）调查分析投诉原因（D）及时处理注意质量（E）判定投诉性质23 房屋及设施设备维修养护计划的实施中，应注意控制的因素有( )。（A）质量的控制（B）进度的控制（C）成本的控制（D）人员的控制（E）紧急事件的控制24 下列各项属于物业管理行业公文的是( )。（A）决定、通知和通报（B）报告、请示和批复（C）意见、函（D）大事记和倡议书（E）各类会议纪要25 早期介入规划设计阶
8、段的主要内容有( )。（A）根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容（B）就物业的结构布局、功能方面提出改进的建议（C）提供设备设施的设置、选型及服务方面改进的意见（D）根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准（E）就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议26 物业服务费的编制依据有( )。（A）管理计划（B）实施计划（C）物业止常维修和养护计划（D）物业管理人员素质（E）收费标准和可收费的管理面积27 物业投标风险防范与控制的具体措施有( )。（A）严格按照相关法律法规的要求参与投标活动（B）对项目进行科学合理的分析、评估（C）完善企业自身管理（D）选择信誉良好的招标方和手
9、续完备盈利优势明娃的物业（E）不必在意合同的附加条款和招标方的特殊要求28 下列各项属于重点防火部位的是( )。（A）地下人防工程（B）档案室（C）设备机房（D）消防通道（E）停车场29 物业装饰装修管理服务包括的内容有( )。（A）物业装饰装修的范围和时间管理（B）物业装饰装修管理的要求（C）物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理（D）物业装饰装修现场管理（E）物业装饰装修管理流程30 对草坪的管理主要包括( )。（A）杂草状况及修剪是否及时（B）施肥、淋水是否合理（C）攀爬及寄生植物情况（D）表面平整度、秃斑及垃圾杂物（E）病虫害情况三、案例分析题30 某业主在办理入住手续后，即填写住宅装饰
10、装修申报表(附装修草图)，向物业管理单位申报装修，物业管理单位随即派出保安人员到现场核查，未发现需要有关部门批准的特殊项目，遂签字同意。物业管理单位向业主收取了装修保证金、装修管理服务费、垃圾清运费、施工人员安全管理费、消防器材费、施工现场管理费、业主组织施工单位进场装修，历时两个月。装修过程中，施工人员在施工现场用电炉做饭、住宿。物业管理单位发现后，要求立即整改，但业主予以拒绝，物业管理单位随即采取停水停电措施迫使业主改正。装修完成并通过物业管理单位验收后，业主要求物业管理单位退还已收取的费用，物业管理单位以装修过程违规行为为由，拒绝退还，在此情况下，业主遂拒绝缴纳物业管理费。请分析此案例，
11、回答下列问题：31 物业管理单位所收取的费用，( )是合理的。A装修保证金、装修管理服务费、垃圾清运费B装修保证金、装修管理服务费、消防器材费C装修保证金、垃圾清运费、施工人员安全管理费D装修保证金、装修管理服务费、施工现场管理费32 物业装修完成后不应返还的费用有：( )。A装修管理服务费B消防器材费C垃圾清运费D装修保证金E施工人员安全管理费33 以下关于物业管理采取停水停电措施迫使装修人员整改的说法，正确的是( )。A物业管理单位采取的措施是合理合法的B物业管理单位采取的措施已经超出了自身的权限C物业管理单位采取的措施是错误的，正确的做法是报请有关行政主管部门处理D物业管理单位采取的措施
12、是违法违规的，应当通过说服教育的方法使装修人改正E物业管理单位不应采取停水停电的措施，但可以扣留部分保证金34 以下( ) 说法是正确的。A该业主拒交物业管理费理由成立B该业主拒交物业管理费理由不成立C该业主承担物业管理费的起始时间为装修完成时D该业主承担物业管理费的起始时间为入住当月E业主有权要求物业管理单位全额返还已交的费用34 你是某物业管理公司的员工，职位是客户服务经理，服务于某小区。该小区业主陶小姐已有好几个月没缴纳管理费了。物业管理公司上门催讨时，陶小姐以前不久自家水管(非公共管道) 渗漏，物业管理公司没有及时进行维修，给其生活造成了诸多不便为由，而拒交物业管理费用。35 请问陶小
13、姐的主张是否有法律依据?为什么?36 请你给出处理这个问题的步骤和具体解决的方法。物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 24 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 C2 【正确答案】 D3 【正确答案】 D4 【正确答案】 A5 【正确答案】 A6 【正确答案】 C7 【正确答案】 A8 【正确答案】 C9 【正确答案】 B10 【正确答案】 C11 【正确答案】 D12 【正确答案】 B13 【正确答案】 D14 【正确答案】 C15 【正确答案】 A16 【正确答案】 B17 【正确答案】 D18
14、 【正确答案】 C19 【正确答案】 A20 【正确答案】 A二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。21 【正确答案】 B,C,D22 【正确答案】 A,C,E23 【正确答案】 A,B,C24 【正确答案】 A,B,C,E25 【正确答案】 B,C,E26 【正确答案】 A,B,C,E27 【正确答案】 A,B,C,D28 【正确答案】 A,B,C29 【正确答案】 A,B,C,D30 【正确答案】 A,B,D三、案例分析题31 【正确答案】
15、 A32 【正确答案】 AC33 【正确答案】 E34 【正确答案】 B35 【正确答案】 陶小姐的主张没有法律依据。物业管理费是物业管理公司为业主提供物业服务合同中的义务所收取的服务费，物业管理公司的服务是针对整个物业的公共部位和公共设施，提供包括公共设施的维修维护、公共卫生、公共安全与秩序、公共绿化等服务项目。而业主家里管道渗漏，除非有特别约定，一般不属于物业服务合同约定的维修范围。若在保修期内，业主应向开发商提出，若超过保修期，则应由业主自行负责。故业主陶小姐以此拒交物业管理费无法律依据。若物业管理公司接到业主的保修，并承诺提供此特约服务，物业管理公司与业主之间就成立了维修合同，若物业管
16、理公司没有及时修缮，则应承担此维修合同的违约责任。但维修合同与物业服务合同是两个合同，业主陶小姐虽可就漏水未及时修复给其造成的损失(本案陶小姐并没有提出具体损失)要求抵消部分物业管理费，但仍不能以维修合同未得到及时履行作为其不履行物业服务合同义务的合法理由。物业管理费的构成包括公共部位及设施维修维护、保洁、保安、绿化等许多部分，即便是陶小姐家中的公共管道渗漏，也只能扣除相对应的部分物业费，陶小姐就其享受的其他服务仍需支付费用。因此，无论从何种角度，陶小姐拒交物业管理费的做法是不妥当的。36 【正确答案】 耐心向业主说明其交费义务不受水管渗漏影响的缘由；继续催缴物业费，并保存催缴证据；若在保修期内，及时协助业主告知开发商或开发商指定的承担维保责任的施工单位；若接受业主的特别委托，答应修理漏水水管，则应及时提供服务，否则即构成对维修合同的违约，业主有权要求索赔，并在合理赔偿数额内主张与物业管理费相抵消。
