1、物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 27 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 物业管理项目的义务消防队由( )组成。（A）管理人员（B）全体员工（C）公共秩序管理服务人员（D）消防人员2 在房屋及设施设备管理中，( )是降低管理成本、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方法。（A）外包管理（B）技术支持（C）采购和零备件管（D）维修保养3 由于员工违规操作引发的问题，法律上称为( )。（A）合同风险（B）劳务责任（C）雇主责任（D）项目外包带来的风险4 在招聘过程中对应聘者的简历要重点看( )，主要
2、分为个人信息、教育背景、工作经历和个人成绩四个方面。（A）主观内容（B）客观内容（C）教育背景（D）工作经验5 配置在各项目的消防器材，( )应做一次全面统计工作。（A）每项（B）每月（C）每季（D）每年6 在销售商品房时，购房者应当按照购房款( )比例交纳维修资金。（A）1% 2%（B） 1%3%（C） 2%3%（D）3% 4%7 ( )是编制物业管理方案的前提条件。（A）风险控制（B）现场踏勘（C）项目分析（D）市场调研8 与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以( )为核心。（A）法律法规（B）调查分析（C）解疑答复（D）合同准备9 在各独立组织之间传递的文书是( )
3、。（A）外行文（B）前行文（C）内行义（D）平行文10 ( )负责全国一级资质物业服务企业及执业人员信用档案系统的建立和监督管理。（A）物业管理协会（B）地方物业管理行政管理部门（C）住房和城乡建设部信息中心（D）住房和城乡建设部11 以下属于物业管理单位向业主发放的文件的是( )。（A）住宅质量保证书及住宅使用说明书（B） 入住通知书（C） 物业管理验收须知（D）业主(住户) 手册12 早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位依据项目开发建设的需要所引入的物业管理( )。（A）顾问活动（B）咨询活动（C）服务活动（D）介入活动13 员工入职培训一般包括职前培训和( )。（A）岗前培训（B）试用
4、培训（C）礼仪培训（D）劳动技能培训14 某物业服务企业注册资本为 500 万元，拥有物业管理专业人员 25 人，其中中级以上职称 12 人，管理的物业类型有多层住宅 50 万 m2，办公楼 5 万 m2，高层住宅20 万 m2，请问其能够申报的最高级别的资质为( )。（A）一级（B）二级（C）三级（D）三级暂定15 物业管理应当在( ) ，同时收讫价款或取得价款的凭证时确认营业收入的实现。（A）签订物业服务合同（B）业主签字认可（C）劳务已经提供（D）支付相关成本16 ( )是预防维修的基础，目前应用中的技术手段主要是红外线温度检测、润滑油品化学分析、噪声与振动频谱分析、超声与次声波检测以及
5、计算机专家分析与故障诊断系统等。（A）节能技术（B）设备诊断技术（C）预防性试验（D）修前预检技术17 ( )是物业管理优质服务的核心内容，也是保障物业管理活动顺利开展和物业管理优质服务的基石。（A）售房合同（B）签订与履行物业服务合同（C）前期物业服务合同（D）管理规约18 下面不是物业管理档案管理内容的一项是( )。（A）物业权属资料、技术资料和验收资料（B）业主的权属档案资料（C）物业服务企业规章制度（D）物业运行记录资料、物业维修记录19 业主大会已经成立的，由( )负责实施物业管理权的招标组织工作。（A）建设单位（B）物业公词（C）业主委员会（D）物业协会20 ( )是指物业管理前期
6、服务中重要的基础工作，也是物业管理操作过程的难点和重点之一。（A）管理制度的建立和完善（B）入住与装修管理（C）公共秩序维护（D）园林绿化管理二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。21 治安防范注意事项包括( )。（A）遇到有形迹可疑人员，应立即向公安机关报告（B）遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警（C）管辖范围公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，一定要将其劝离管辖区（D）管辖区内发生坠楼等意外事
7、故，应立即通知急救单位及公安部门、家属并维护好现场（E）遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时报告上级领导22 物业管理档案包括( )。（A）物业权属资料、技术资料和验收文件（B）业主 (或物业使用人)的权属档案资料、个人资料（C）物业运行记录资料、物业维修记录、物业服务记录（D）物业管理公司行政管理及物业管理相关合同资料（E）国家及地方行政管理部门的相关规定23 物业管理安全防范主要包括( )等方面。（A）公共安全防范管理服务（B）消防安全管理服务（C）车辆停放管理服务（D）安令保障管理服务（E）意外事故保管保险24 新建物业承接查验是技术难度高、专业性强、对日后影响大的工
8、作。除人员准备外还要作好( ) 方面的工作。（A）计划准备（B）资料准备（C）查验的仪式策划（D）设备、工具准备（E）符合承接查验条件25 公房销售时，缴纳维修资金的提取比例是( )。（A）多层住宅不低于售房款的 20%（B）多层住宅不低于售房款的 25%（C）多层住宅不低于售房款的 30%（D）高层住宅不低于售房款的 25%（E）高层住宅不低于售房款的 30%26 物业管理服务主要是通过常规性的公共服务、( )等项目，尽可能实现物业的保值增值。（A）委托性的代办服务（B）保障性的安全服务（C）创收性的经营服务（D）延伸性的专项服务（E）随机性的特约服务27 物业管理的制度文书主要有( )。（
9、A）制度（B）准则（C）办法（D）规定（E）守则28 义务消防队员的工作主要包括( )。（A）消防知识的普及、宣传和教育（B）消防监控中心值班监控（C）消防设施设备及日常消防安全检查（D）火灾发生时配合公安消防机关实施灭火扑救（E）建立健全消防领导责任制29 日常物业管理期档案主要包括( )。（A）物业购置物品记录档案（B）物业运行记录档案（C）物业维修记录档案（D）物业服务记录档案（E）物业管理公司行政管理档案30 物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项有( )。（A）明确交接主体和次序（B）移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地（C）确认原物业服务企业退出或留下人员名单（D）业
10、主人住、房屋装修资料（E）对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任31 紧急事件处理小组应由( )组成。（A）高层决策者（B）各部门领导（C）法律顾问（D）公共部门、质量管理部门、技术部门领导（E）普通管理人员32 应当将装饰装修房屋过程中产生的建筑垃圾与生活垃圾分别收集，并堆放到指定地点。（A）装修人（B）物业服务企业（C）政府主管部门（D）业主（E）装饰装修企业33 函的种类可分为( ) 和请求批准函等。（A）投诉函（B）告知函（C）商洽函（D）询问函（E）决定函34 物业服务企业的财务管理包括( )。（A）成本和费用管理（B）利润管理（C）专项维修资金的管理（D）税金管理（E）营业收
11、入35 合同风险具体包括( )。（A）合同期限的风险（B）合同订立的风险（C）合同仲裁的风险（D）合同违约的风险（E）合同执行的风险三、案例分析题35 小区某楼 602 室由华某承租，502 室由王某承租。华某在装潢 602 室房屋时，未经物业管理公司同意擅自将 602 室阳台处的排水口封死。物业管理公司未在该号楼顶平台落水管道进口处按规范要求设置防护网，被鸟钻进管道并筑巢，致使管道堵塞。一天，遭遇大雨，因落水管道堵塞，雨水从楼顶落水管道接口处流进 602 室阳台，因该阳台排水口已封死，积水无法排出，沿 602 室周围墙角渗入 502 室，致使王某装潢的地板等物受损。请问：36 简述物业管理风
12、险的内容?37 该案例中的风险属于物业服务过程中哪一阶段的风险，这一阶段风险包括什么内容?38 物业管理公司对 502 室王某的损失负有什么样的责任?39 602 室装修人华某是否对 502 室王某室内的损失负有责任?39 某建设单位在销售房屋期间，物业管理公司应建设单位的请求，派出三名电梯工在白天帮助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。40 电梯工操作电梯的工作属于物业管理的( )阶段。A早期介入B前期管理C常规管理D以上都不是41 当电梯困人时，电梯工应采取的紧急措施是( )。A安抚乘客B马上联系另外两名电梯工盘车放人C等候另外的电梯工联系电梯安装单位派人盘车放人D
13、如无法与外面取得联系时，轿厢电梯工应想办法从内部打开轿门放人42 对电梯故障的处理，以下做法正确的是( )。A立即报告建设单位B电梯工立即进行维修C等候电梯安装单位处理D做好安全防护43 此期间，三名电梯工的工作费用应由( )来承担。A物业管理公司B销售代理单位C建设单位D电梯安装单位44 以下是一段关于酬金制的叙述：物业服务费酬金应以全部收入的物业服务资金为计提基数，计提基数通过物业服务合同约定。在物业管理服务过程中产生的归属于业主的其他收入也可计提酬金，但应经业主委员会同意并在物业服务合同中专门约定。其他收入包括停车场收入、成本费用在物业管理项目机构列支的其他经营收入等。酬金制下，物业服务
14、企业提供物业服务的经济利益不一定局限于按固定的金额或比例收取的酬金，扣除酬金以及物业服务支出后结余的资金不应该全部归全体业主所有。酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或业主大会公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于两次公布物业服务资金的收支情况。请你将其中的错误点找出来，并将正确答案写出来。45 某物业项目总建筑面积为 25 万 m2，可收费面积占比 80%，物业年服务成本 500万元，营业税及附加为 5.5%。项目成本利润为 10%，如果不计项目其他物业服务的经营性收支。 请计算本项目物业服务费标准(元/m 2.月)?物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 27 答案与解析一、单项选择题本
15、大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 B2 【正确答案】 B3 【正确答案】 C4 【正确答案】 B5 【正确答案】 B6 【正确答案】 C7 【正确答案】 C8 【正确答案】 D9 【正确答案】 D10 【正确答案】 D11 【正确答案】 D12 【正确答案】 B13 【正确答案】 B14 【正确答案】 B15 【正确答案】 C16 【正确答案】 B17 【正确答案】 B18 【正确答案】 C19 【正确答案】 C20 【正确答案】 B二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2
16、 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。21 【正确答案】 B,D,E22 【正确答案】 A,B,C,D23 【正确答案】 A,B,C24 【正确答案】 A,B,D25 【正确答案】 A,E26 【正确答案】 A,C,D,E27 【正确答案】 A,B,C,E28 【正确答案】 A,B,C,D29 【正确答案】 B,C,D,E30 【正确答案】 A,B,E31 【正确答案】 A,C,D32 【正确答案】 A,C,E33 【正确答案】 B,C,D34 【正确答案】 A,B,C,E35 【正确答案】 A,B,E三、案例分析题36 【正确答
17、案】 物业管理风险的内容包括：1)前期介入风险，包括项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险。2)前期物业管理风险，包括合同风险，合同订立风险和合同执行风险。3)日常物业管理的风险，包括业主使用物业、接受服务中发生的风险，以及物业管理日常运作过程中存在的风险。37 【正确答案】 该案例中的风险属于日常物业管理的风险，这一阶段风险包括如下内容：(1)业主使用物业、接受服务中发生的风险：1)物业违规装饰装修带来的风险。2)物业使用带来的风险。3)法律概念不清导致的风险。(2)物业管理日常运作过程中存在的风险：1)管理费收缴风险。2)公用事业费用代收代缴存在的风险。3)管理项目外包存在的风险
18、。4)物业管理员工服务存在的风险。5)公共媒体在宣传报道中的舆论风险。38 【正确答案】 根据国务院颁布的物业管理条例和原建设部发布的城市新建住宅小区管理办法的规定，小区物业管理是对小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治。物业管理公司管理不善，未按规范要求对房屋楼顶平台落水管道进行定期检查和疏通，致使雨水受堵后溢进华某的阳台和王某承租的房屋内，造成王某财产损失，对此，物业管理公司应承担主要责任。39 【正确答案】 华某未经物业管理公司同意，擅自将其承租房屋阳台排水管道口封死，使阳台的积水无法从排水管及时排出，加重了王某的财产损害。为此
19、，华某对王某的财产损害也应承担一定的责任。40 【正确答案】 B41 【正确答案】 AB42 【正确答案】 ACD43 【正确答案】 C44 【正确答案】 黑体字为本题的正确答案。物业服务费酬金应以预收的物业服务资金为计提基数，计提基数和计提比例通过物业服务合同约定。在物业管理服务过程中产生的归属于业主的其他收入也可计提酬金，但应经业主大会同意并在物业服务合同中专门约定。其他收入包括产权归全体业主的停车场收入、成本费用在物业管理项目机构列支的其他经营收入等。酬金制下，物业服务企业提供物业服务的经济利益仅仅局限于按固定的金额或比例收取的酬金，扣除酬金以及物业服务支出后结余的资金为全体业主所有。酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或业主大会公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。45 【正确答案】 项目利润=成本 成本利润率=500 万元10%=50 万元 利润=收入-营业税金及附加-营业成本 设：收入为 A 50=A-5.5%A-500 收入(A)=550 万元/94.5%=582.01 万元 本项目物业服务费标准为 (582.01/12)(万元/ 月)/(2580%)m2=2.43(元/m 2月)
