1、物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 30 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 在生产过程中保持各工序生产能力的合适比例关系，这是生产过程的( )要求。（A）连续性（B）平行性（C）协调性（D）交叉性2 以提高员工分析和决策能力、书面和口头沟通能力、人际关系技巧能力等为主要内容的培训属于( ) 。（A）技能培训（B）知识传授培训（C）态度转变培训（D）工作方法改进培训3 住宅物业的建设单位,( )通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业。（A）可以（B）提倡（C）应当（D）不得4 由建设单位通过招标方式选
2、聘物业管理企业的,称为( )。（A）前期物业管理招标投标（B）物业管理招标投标（C）物业管理公开招标投标（D）物业管理邀请招标投标5 选聘物业管理企业的方式有实行物业管理招标投标和( )。（A）不实行物业管理招标投标（B）政府指定（C）议标（D）房地产开发企业管理指定6 下列不属于公共安全管理服务内容的是( )。（A）出入管理（B）安防系统的使用、维护和管理（C）施工现场管理（D）日常社区管理7 中华人民共和国招标投标法规定,评标委员会成员收受投标人的财物或者其他好处的,给予警告,没收收受的财物,可以并处( )的罚款。（A）3 千元以上 5 千元以下（B） 3 千元以上 3 万元以下（C） 5
3、 千元以上 5 万元以下（D）3 千元以上 5 万元以下8 常用灭火方法的冷却法是指用( )的方法达到灭火目的。（A）向燃烧物喷水（B）湿麻袋盖在燃烧物上（C）把尚未燃烧的物品转移（D）各种灭火器控制火势9 评标委员会评审，认为所有投标都不符合招标文件要求的，( )。（A）可以推荐评分最高的前 2 个投标人作为中标候选人（B）可以要求所有投标人修改投标文件（C）可以否决所有投标（D）可以要求招标人与投标人就投标的价格、方案等实质性内容进行谈判10 委托服务管理型企业只有( )。（A）服务权（B）管理权（C）经营管理权（D）租赁权11 中华人民共和国合同法规定,违约责任总体上实行( )。（A）过
4、错责任原则（B）过错推定原则（C）无过错责任原则（D）无罪推定原则12 我国资产负债表的格式是( )。（A）多步式（B）报告式（C）单步式（D）账户式13 纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售,或者因建设单位原因未按时交付给物业买受人的物业,物业服务费用或者物业服务资金由( )全额交纳。（A）建设单位（B）业主委员会（C）物业管理企业（D）政府房地产主管部门14 中华人民共和国劳动合同法规定,劳动合同可以约定试用期,三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同,试用期不得超过( )。（A）3 个月（B） 6 个月（C） 1 年（D）2 年15 沟通的管理不包括( ) 。（A）建立定期客户沟通制度（B）
5、建立跟踪分析和会审制度（C）拒绝接受客户投诉（D）引进先进技术和手段,加强客户管理16 在以下的机关部门之间可以联合行文的是( )。（A）省人大常委会、省民政厅、省军区（B）省人民政府、省教育厅、大学（C）省教育厅、省人事厅、省财政厅（D）省民政厅、省政协、省公安厅17 事务文书不包括( ) 。（A）制度（B）计划（C）总结（D）大事记18 由业主大会制定、全体业主承诺、对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则，称为( )。（A）管理规约 （B）物业管理条例（C）物业规约 （D）居住条例19 物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合
6、同协议书是指( )。（A）各类值班记录 （B）对内对外签订的合同、协议原件（C）设备维修记录 （D）对内对外签订的合同、协议原件或附件20 除绿化的基本要求外，还应根据物业的不同特点和要求实施针对性管理；在学校绿化管理中，对于校园布局紧凑、人员活动较多的区域，应采用( )管理。（A）自然式 （B）规划式（C）精品式 （D）监督式21 物业管理机构更迭时管理工作的移交是( )。（A）移交双方（B）移交内容（C）移交财产（D）办理交接手续22 以下不属于消防安全检查的基本程序是( )。（A）对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理。对问题严重或不能及时处理的应上报有关部
7、门（B）确定被检查的部位和主要检查内容得到检查（C）对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改（D）确定被检查的部位和主要检查内容得到检查23 新设立的物业服务企业在领取营业执照之日起( )内，持营业执照、企业章程、验资证明、企业法定代表人的身份证明、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同等资料向当地的房地产主管部门申请资质。（A）15 天 （B） 30 天（C） 60 天 （D）三个月24 ( )是物业管理前期服务中重要的基础工作，也是物业管理操作过程的难点和重点之一。（A）物业管理合同的签订（B）早期介入与前期物业管理（C）物业各项的承接查
8、验（D）入住的装修管理25 下列是物业承接查验期档案的收集与整理的内容的是( )。（A）物业承接查验期物业管理档案收集的方式（B）物业承接查验期物业管理档案收集的特点（C）物业承接查验期物业管理档案收集的程序（D）物业承接查验期物业管理档案收集的时间26 以下不属于物业承接查验期的验收文件档案的是( )。（A）工程竣工验收证书 （B）用水审批表及供水合同（C）用电许可证及供电合同 （D）机电设备订购合同27 新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设( )的暂定期。（A）30 天 （B） 6 个月（C） 1 年 （D）2 年28 在试用期间被证明不符合录用条件的，应对当事人予以( )
9、。（A）辞职（B）辞退（C）解职（D）资遣29 “记录投诉内容 ”属于( )。（A）投诉的内容和方式（B）正确理解投诉的意义（C）物业管理投诉处理的要求（D）物业管理投诉处理的程序30 “根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案分成各个类别” 的方法是( )。（A）事件分类法（B）时间分类法（C）年度分类法（D）组织机构分类法31 公司法规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为( )万元人民币，物业服务企业作为服务性企业应符合此规定。（A）10 （B） 20（C） 30 （D）5032 下列不属于日常物业管理期档案的收集与整理的内容的是( )。（A）收集地点（B）收集范围（C
10、）收集时间（D）档案资料收集后的整理工作33 在物业开发项目的建设阶段，早期介入的内容不包括( )。（A）与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案（B）配合设备安装，确保安装质量（C）就物业的结构布局、功能方面提出改进意见（D）对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见34 下列不属于物业管理企业财务管理内容的是( )。（A）营业收入管理（B）成本和费用管理（C）物业经营管理（D）专项维修资金的管理35 对签订前期物业服务合同应注意事项的表述，不正确的是( )。（A）前期物业服务合同应当对物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容、标准、责任等作出明确的约
11、定（B）对业主自有物业专有部分的承接验收则属于业主与发展商之间的问题，必须在合同中约定（C）应当由建设单位支付的费用不能转嫁给业主（D）对于由业主支付的费用部分，则应当注意是否符合国家法律法规的要求36 下列说法错误的是( )。（A）在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，也是无规律性的（B）物业管理企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注意合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义（C）物业管理企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实（D）管理中要特别注意对事故隐患的排除，在服务区域的关键位置，设立必要的提示和警示牌，尽可能避免意外事件的发生37 物业管理企业操
12、作层员工包括( )。 保安员；保洁员；维修员；绿化员；设备管理员；（A）（B） （C） （D）38 在各独立组织之间传递的文书是( )。（A）外行文（B）前行文（C）内行义（D）平行文39 入住服务在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意( )。人力资源要充足；资料准备要充足；分批办理入住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱；紧急情况要有预案；（A）（B） （C） （D）40 客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的( )。（A）实施步骤（B）协同运作（C）数据（D）策划41 “仅限在独立的组织中传达的文书” 是( )。（A）上行文（B）下行文（C）内行文（D）外行文42 下
13、列说法错误的是( )。（A）物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为（B）物业装饰装修是业主入住后可有可无的环节（C）装饰装修流程既是物业管理内部操作作业指导书，也是方便业主了解装饰装修管理流程的公示性标识（D）装饰装修流程示意图一般悬挂于物业管理单位或业主入住手续办理现场43 ( )是指在一个独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用管理和分析的财务活动。（A）物业管理项目财务管理（B）物业管理项目企业管理（C）财务管理项目物业管理（D）企业管理项目财务管理44 物业管
14、理在起名时必须符合( )的有关规定。（A）物业管理企业资质管理办法（B） 公司法（C） 物业管理条例（D）公司条例45 下列不属于合同风险的是( )。（A）合同期限方面的风险（B）合同规划方面的风险（C）合同订立方面的风险（D）合同执行方面的风险46 房屋完好率，是指( )占房屋总建筑面积的百分比。（A）完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和（B）完好房屋（C）除危房之外的房屋建筑面积（D）可用房屋47 物业服务合同的主要条款应( )。（A）宜粗不宜细（B）粗细适宜（C）宜细不宜粗（D）是框架性的48 需要进行大修、翻修、改建的房屋是( )。（A）一般损坏房（B）严重损坏房（C）危险房（D）损坏房
15、49 对薪酬结构的确定和调整主要掌握的两个基本原则是( )。（A）给予员工最大激励原则和公平付薪原则（B）最大企业竞争能力原则和给予员工最大激励原则（C）企业支付能力最大原则和给予员工最大激励原则（D）同行业薪酬水平相当原则和公平付薪原则50 下列四种方法中,不属于白蚁防治主要方法的是( )。（A）挖巢法（B）药杀法（C）熏蒸法（D）诱杀法二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 物业管理机构更迭时办理交接手续时的注意事项包括( )。（A）评
16、价物业及共用配套设施设备的使用状况（B）移交资产和费用（C）业主和装修资料（D）合同协议情况（E）提出遗留问题的处理方案52 不得入库停放的车辆有( )的车辆。（A）未办租赁手续（B）未缴纳养路费（C）未办车辆保险（D）漏油漏水（E）无牌照53 签订物业服务合同时，应特别注意的条款有( )。（A）合同条款宜粗不宜细（B）项目所包括的内容具体、详细（C）明确项目管理服务质量标准（D）明确相应管理服务费用（E）逐项写清管理服务项目54 提前解聘是在物业管理委托合同履行期间，由于某种原因，合同双方或单方提出终止合同的履行的行为，解决的方法有( )。（A）双方协商（B）主管部门调解（C）提交法院裁决（
17、D）由业主大会或业主代表大会决定（E）仲裁机构仲裁55 下列因素中，( ) 影响着物业服务企业组织机构的设置。（A）企业战略和发展方向（B）外部环境和市场特点（C）技术因素（D）组织规模和专业化程度（E）文化生活和物质水平56 物业管理招标投标应该遵循的基本要求包括( )。（A）合法性（B）适应性（C）响应性（D）程序性（E）合理性57 “决定”的主要类型有( )。（A）指挥型（B）惩诫型（C）个案型（D）知照型（E）权威型58 物业承接查验期，物业管理档案收集的特点包括( )。（A）收集期间较集中，一般集中在物业承接查验阶段，并与承接查验同步进行（B）物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接
18、查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为物业基础资料档案（C）档案收集的技术要求高，涉及面广，对物业管理公司的技术力量是一个重要的考验（D）档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位（E）如收集处理不全或遗漏，会对今后的物业管理工作造成长远的影响59 物业管理招标中，为进行项目评估和风险防范，投标人对竞争对手的分析评估内容应包括( ) ；竞争对手对招标项目是否具有绝对优势；竞争对手可能采取的投标策略等。（A）了解竞争对手的规模、数量和企业综合实力（B）竞争对手现接管物业的社会影响程度（C）竞争对手与招标方是否存在背景联系（D）在物业招标前双方是否存在关联交易（E）项目风险控制是否
19、在企业可以承受的范围内60 物业服务合同的内容包括( )。（A）物业服务合同的成立（B）物业服务合同的期限（C）物业服务合同的终止（D）物业服务合同的生效（E）签订物业服务合同应注意的事项61 消防安全预案的内容包括( )。（A）常规消防器材装备（B）消防装备的维护、管理（C）重点防火单位和防火部位的确定（D）灭火方案的要求（E）灭火预案的制定62 测量客户满意度的工作包括( )。（A）建立受理系统（B）客户满意度调研（C）失去客户分析（D）客户需求分析（E）竞争者分析63 物业服务企业的利润总额包括( )。（A）营业利润 （B）投资净收益（C）无形资产转让收入 （D）营业外收支净额（E）补贴
20、收入64 安全防范工作检查方法包括( )。（A）日检（B）年检（C）周检（D）月检（E）督查65 酬金制和包干制的财务特征，在成本费用方面表现为( )。（A）物业管理企业总成本较低（B）物业管理企业人工成本占总成本比例较低（C）物业管理企业固定成本比例较高（D）人工成本占总成本的比例较高（E）物业管理企业成本费用的可预测性较强三、简答题66 17.物业管理方案包括哪些基本内容?67 物业装修管理应注意的问题?68 共用设备设施的运行管理主要包括哪些方面的内容?69 安防队伍培训主要有哪些内容?70 简述员工薪酬的意义。71 客户投诉处理的基本方法有哪些?四、案例分析题72 方达物业管理公司(3
21、 级资质)目前承接了 5 个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积 135 万平方米，服务质量得到了上述物业项目的业主的肯定。 问题1为了进一步发展企业，该物业管理公司应如何制定市场营销策略?2物业管理公司经营战略的模式有哪些? 物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 30 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 D【知识模块】 人力资源管理2 【正确答案】 A【知识模块】 人力资源管理3 【正确答案】 C【知识模块】 物业管理招标投标4 【正确答案】 A【知识模块】 物业管理招标投标5 【正确答案】
22、 A【知识模块】 物业管理招标投标6 【正确答案】 D【知识模块】 公共秩序管理服务7 【正确答案】 D【知识模块】 物业管理招标投标8 【正确答案】 A【知识模块】 公共秩序管理服务9 【正确答案】 C【知识模块】 物业管理招标投标10 【正确答案】 C【知识模块】 物业入住与装修管理11 【正确答案】 C【知识模块】 物业管理合同12 【正确答案】 D【知识模块】 财务管理13 【正确答案】 A【知识模块】 财务管理14 【正确答案】 B【知识模块】 人力资源管理15 【正确答案】 C【知识模块】 客户管理16 【正确答案】 C【知识模块】 物业管理应用文书17 【正确答案】 A【知识模块
23、】 物业管理应用文书18 【正确答案】 A19 【正确答案】 B20 【正确答案】 C21 【正确答案】 C22 【正确答案】 C23 【正确答案】 B24 【正确答案】 D25 【正确答案】 B26 【正确答案】 D27 【正确答案】 C28 【正确答案】 B29 【正确答案】 D30 【正确答案】 C31 【正确答案】 A32 【正确答案】 A33 【正确答案】 C34 【正确答案】 C35 【正确答案】 B36 【正确答案】 A37 【正确答案】 C38 【正确答案】 D39 【正确答案】 D40 【正确答案】 D41 【正确答案】 C42 【正确答案】 B43 【正确答案】 A44 【
24、正确答案】 B45 【正确答案】 B46 【正确答案】 A47 【正确答案】 C48 【正确答案】 B49 【正确答案】 A50 【正确答案】 C二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 【正确答案】 A,B,E【知识模块】 物业的承接查验52 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 公共秩序管理服务53 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 物业管理合同54 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 物业管理合同55 【正确答案】 A,B,C
25、,D【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构56 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 物业管理招标投标57 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 物业管理应用文书58 【正确答案】 A,C,E59 【正确答案】 A,B,C,D60 【正确答案】 ADE61 【正确答案】 CDE62 【正确答案】 ABCE63 【正确答案】 A,B,D,E64 【正确答案】 A,C,D,E65 【正确答案】 C,D,E三、简答题66 【正确答案】 物业管理方案的基本内容主要包括招标物业项目的整体设想与构思、管理方式与运作程序、组织架构与人员配置、管理制度的制定、档案的建立与管理、早期介入及前期物业管
26、理服务内容、日常物业管理服务综述、费用测算与成本控制、管理指标与管理措施、物资装备与工作计划等。【知识模块】 物业管理招标投标67 【正确答案】 (1)合理解决物业装修管理过程中服务与控制的矛盾;(2)认真审核物业装修资料申报,强化审批,并及时进行现场核对;(3)确认物业装修开工手续是否齐备;(4)加强巡查, 严格施工现场管理;(5)严格物业装修验收;(6)对物业违章装修要依法处理;(7)物业装修资料要求及时归档,妥善保管;(8)不断提高管理人员素质,及时化解物业装修过程的矛盾和问题。【知识模块】 综合68 【正确答案】 共用设备设施的运行管理主要包括四方面的内容,即运行计划管理、运行过程管理
27、、运行状态管理和运行效率管理。【知识模块】 房屋及设备设施管理69 【正确答案】 物业管理安防人员的培训种类有入职培训、岗前培训及岗中培训三大类。【知识模块】 综合70 【正确答案】 对企业而言,员工薪酬应当使企业获得较满意的总体回报,它的意义体现在以下几方面:(1)增值作用。它是能够为企业和投资者带来预期收益的资本。企业要从事经营和生产,就必须雇佣劳动力,薪资就是用来购买劳动力所支付的特定成本,是用来交换劳动者劳动的一种手段。薪资的投入可以为投资者带来预期的大于成本的收益,员工为企业创造的价值大于企业支付的薪资,而超过薪资的那部分收益就是企业的利润。(2)激励作用。薪资是企业人力资源管理的工
28、具,管理者可以通过薪资来评价员工的工作绩效、促进劳动者的工作数量和质量的提高、保护和机理员工的劳动积极性。从企业管理的角度看,激励员工是薪资的核心作用。(3)协调作用。薪资也是企业合理配置劳动力,提高企业效率的杠杆。企业可以通过薪资水平的变动,将组织目标和管理者意图传递给企业员工,促使个人行为与组织行为融合,调节员工与组织之间、员工与员工之间的关系。【知识模块】 人力资源管理71 【正确答案】 让客户发泄 ;保持镇静;表明一直在倾听;弄清问题; 同情客户;真诚道歉 ;解决问题。【知识模块】 客户管理四、案例分析题72 【正确答案】 1该物业管理公司应这样制定市场营销策略：(1)建立营销机构。(2)调查分析市场。(3)明确市场定位。竞争地位可分为市场领导者、市场挑战者、市场追随者、市场利益者。(4)确定经营战略。(5)设计营销战略。(6)制定和实施营销方案。2经营战略四种模式：(1)特色品牌专一发展模式。(2)特色品牌综合发展模式。(3)连锁经营发展模式。(4)资产重组发展模式。
