1、物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 32 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 人力资源开发的双重目标是( )。（A）提高才能，增强活力（B）提高学历，增加效益（C）提高觉悟，锻炼意志（D）加强保健，增强体魄2 “金无足赤，人无完人 ”体现在人员甄选的原则上是 ( )。（A）用人所长原则（B）民主集中原则（C）因事择人原则（D）德才兼备原则3 新设立的物业管理企业,其资质等级( )核定。（A）可以按照条件直接办理一、二、三级资质（B）按最低的三级资质（C）按暂定资质等级（D）按最低的丙级资质4 物业管理机构更迭
2、时移交工作应注意的事项不包括( )。（A）明确交接主体和次序（B）移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地（C）确认原物业服务企业退出或留下人员名单（D）对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任5 物业管理条例明确规定( )应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。（A）建设单位（B）街道办事处（C）业主大会、业主委员会（D）物业服务企业6 小区维修养护专项基金是指用于小区的共用设施设备的更新与大、中修基金，单靠日常管理 收费无法负担，因此，有必要以基金的形式( )。（A）临时筹集（B）事先提取（C）事后筹集（D）按月筹集7 中标人不履行与招标人订立的物业服务合同,给招
3、标人造成损失的,( )。（A）仅仅没收中标人的履约保证金（B）履约保证金不予退还,给招标人造成的损失超过履约保证金数额的,中标人还应当对超过部分予以赔偿（C）中标人的赔偿数额以履约保证金和招标人的损失数额之间的低者为赔偿标准（D）中标人的赔偿额以履约保证金的数额为限,履约保证金数额超过招标人的损失数额的,招标人还应当返还超过部分8 物业管理条例规定,必须进行招标的物业项目而擅自不招标的,可以处( )的罚款。（A）合同金额的 3%以上 5%以下（B） 10 万元以下（C）合同金额的 5%以上 10%以下（D）5 万元以下9 临时管理规约的订立者是( )。（A）建设单位（B）物业管理单位（C）业主
4、大会（D）业主委员会10 业主自有物业专有部分的承接验收属于( )之间的问题。（A）业主与施工方（B）业主与物业管理公司（C）物业管理公司与开发商（D）业主与开发商11 合同法的最高要求是( )。（A）主体平等、合同自由（B）权利义务公平对等（C）诚实信用（D）守法和维护社会公益12 建筑智能化主要由三大系统组成，分别是( )。（A）通信网络系统，办公自动化系统和建筑设备自动化系统（B）通信网络系统，消防自动化系统和建筑设备自动化系统（C）保安自动化系统，消防自动化系统和办公自动化系统（D）保安自动化系统，办公自动化系统，通信网络系统13 一级物业服务企业资质的颁发和管理由( )负责。（A）直
5、辖市或设区的市级人民政府房地产主管部门（B）省级人民政府房地产主管部门（C）住房和城乡建设部（D）市级人民政府房地产主管部门14 物业管理投标是( ) 根据招标文件的要求组织编制标书，参加物业管理资格竞争的一种行为。（A）开发商（B）业主委员会（C）业主大会或业主代表大会（D）物业管理企业15 物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备设施以及( )的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。（A）场地（B）绿化带（C）道路（D）周围环境16 业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，每( )至少召开一次。（A）半年（B）一年（C）两年（D）三年17 街道
6、办事处根据上级有关部门的布置或指示，( )。（A）可以撤换物业管理企业（B）可以检查督促物业管理企业的工作（C）可以选聘新的物业管理企业（D）不得干涉物业管理企业的任何工作18 城市房屋白蚁防治工作应当贯彻( )的方针。（A）预防为主、防治结合（B）预防为主、强制治理（C）防治结合、综合治理（D）预防为主、防治结合、综合治理19 物业管理企业员工因职务和职务便利行为导致业主人身、财产安全受到损害的,物业管理企业应承担( ) 。（A）雇主赔偿责任（B）刑事犯罪责任（C）行政处罚（D）道德补偿责任20 物业服务费用酬金应以( )为计提基数。（A）已收物业服务资金（B）应收物业服务资金（C）预收物业
7、服务资金（D）支出的物业服务成本21 固定资产最基本的特征是( )。（A）使用期限长（B）单位价值较高可给企业带来经济利益（C）使用中保持原有形态（D）供企业营业使用,不是直接用于出售为目的22 物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和( )。（A）经济上的安全（B）保管上的安全（C）决策上的安全（D）环境上的安全23 以下关于质量控制的说法正确的是( )。（A）确立质量方针（B）实施质量方针（C）对有关质量工作效果进行评价和改进（D）致力于满足质量要求的一系列相关活动24 ( )是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。（A）沟通（B）交流（C）交谈（D）管理2
8、5 物业管理招标时，招标人应当在投标有效期截止时限( )日前确定中标人。（A）10 （B） 15（C） 20 （D）3026 ( )是企业管理的重要组成部分，是有关资金的获得和有效使用的管理工作。（A）物业管理（B）财务管理（C）企业管理（D）项目管理27 如发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出时，可采用( )来治灭白蚁。（A）药杀法 （B）诱杀法（C）挖巢法 （D）生物防治法28 员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整，属于( )。（A）辞职（B）辞退（C）解职（D）资遣29 下列不属于安全防范服务要求内容的是( )。（A）安防人员的仪表和礼貌
9、礼仪（B）安防检查（C）值班记录（D）技防设施设备30 ( )是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。（A）风险（B）管理风险（C）物业管理风险（D）早期介入风险31 物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括( )。（A）物业管理区域秩序维护费用（B）物业管理企业固定资产折旧（C）物业各项共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用（D）以上三项都包括32 提高物业服务企业员工素质的重要途径是( )。（A）晋升培训 （B）操作层员工的知识和能力培训（C）外派培训 （D）管理层员工的知识和能力培训33 技术资料及图纸不包括( )。（A）详细技术资料（B）设备资料
10、（C）文件（D）文件图纸34 下列选项中，不属于邀请要约的是( )。（A）悬赏广告（B）拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物的行为（C）在广告中标明具体的物品及价格的行为（D）任何商店或超级市场上商品的标价陈列的行为35 有关物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别的表述中，不正确的是( )。（A）前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业（B）物业服务合同的当事人是业主(或业主大会)与物业服务企业（C）前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止（D）物业服务合同期限由订立合同双方约定，与前期物业服
11、务合同相比，具有期限不明确、变化性大等缺点36 下列不是入住工作计划内容的是( )。（A）为业主、物业使用人入住做好准备（B）入住时间、地点（C）负责入住工作的人员及职责分工（D）入住过程中使用的文件和表格37 通过物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入，称为( )收入。（A）物业管理 （B）物业经营（C）物业大修 （D）商业用房经营38 在考核的程序中，确定考核的周期，一般以( )为周期比较合适。（A）1 个月 （B） 3 个月（C） 6 个月 （D）1 年39 下列说法错误的是( )。（A）在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，也
12、是无规律性的（B）物业管理企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注意合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义（C）物业管理企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实（D）管理中要特别注意对事故隐患的排除，在服务区域的关键位置，设立必要的提示和警示牌，尽可能避免意外事件的发生40 下列不是物业管理档案分类方法的是( )。（A）年度分类法（B）组织机构分类法（C）内容分类法（D）事件分类法41 ( )企业是依法成立的具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事相关活动的经济实体。（A）经营管理（B）营销管理（C）物业管理（D）商务管理42 物业服务合同的签订说明
13、是在物业管理招标程序的( )阶段。（A）发放招标文件（B）接受投标文件（C）编制招标文件（D）成立评标委员会43 物业服务成本或者物业服务支出构成一般是指( )。（A）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等（B）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用（C）物业管理区域清洁卫生费用（D）以上三项都包括44 下列有关物业管理档案的说法中错误的是( )。（A）物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录（B）年度分类法是根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案归为一类（C）组织机构分类法是按照立档单位的内部组织机构，把全宗内的档案分成各个类别（D）物业管理企业档案的分类应
14、根据企业自身的情况和档案管理的要求，采用相应的分类方法45 ( )的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。（A）面试（B）心理测验（C）知识测验（D）劳动技能测验46 招聘的组织实施的第一步是( )。（A）设计应聘申请表（B）公布招聘信息（C）对应聘者进行初审（D）确定选拔方法47 在条件具备或物业管理企业早期介入充分、准备充足时，物业的承接查验也可以和( )同步进行。（A）业主入住（B）业主购房（C）建设工程的竣工验收（D）建设工程的竣工48 住宅小区物业管理应当以( )为主。（A）专业化管理（B）社会化管理（C）市场化管理（D）行政化管理49 接管验收合格后，接管
15、单位应在( )内签署验收合格凭证，并及时签发接管文件。（A）7 天（B） 15 天（C） 1 个月（D）2 个月50 物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在( )。（A）建设单位（B）业主（C）业主 (或使用人)（D）建设单位和业主二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 房屋给排水系统包括( )。（A）给水设备（B）排水设备（C）消防设备（D）卫生厨房设备（E）报警设备52 下列属于常规物业管理招标内容的有( )。（A）客户管理、客户服
16、务和便民措施（B）精神文明建设（C）物业的租赁经营（D）参与物业的竣工验收（E）财务管理53 以下物业管理制度中，属于内部管理制度的有( )。（A）岗位职责、员工考核、行政管理（B）财务管理、客户服务（C）电梯使用管理、物业接管验收管理、公用设施维护管理（D）工程技术管理、安防管理（E）临时用水电管理、清洁卫生及垃圾处理54 物业管理企业部门经理、管理员岗位培训的考试课程是( )。（A）物业管理概论（B）房屋结构、构造与识图（C）房地产开发经营与管理（D）物业管理法规(上) 、 (下)（E）建筑设备基础理论55 物业管理公司具有良好的社会信誉主要表现在( )。（A）无投诉记录（B）高额利润（C
17、）所管物业的租金和出租率高于同类物业同期水平（D）接管某物业后一直未被解聘（E）收费合理56 物业管理企业应当与居委会共同做好( )工作。（A）综合治理（B）老龄（C）妇女（D）计划生育（E）安全57 在消防安全检查组织形式上可采取( )检查相结合的方法。（A）日常 （B）重点（C）全面 （D）抽样（E）重大活动58 常用检索工具的编制方法包括( )。（A）分类卡片目录（B）专题卡片目录（C）主题卡片目录（D）名称索引（E）卡片装订59 物业管理机构更迭时的承接查验的内容有( )。（A）物业资料情况查验（B）物业共用部位、共用设施设备及管理现状查验（C）各项费用与收支情况查验（D）项目机构运行
18、情况查验（E）其他内容查验60 物业管理工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即( )。（A）筹备期 （B）计划讨论阶段（C）交接期 （D）可行性研究阶段（E）正常运作期61 物业管理企业在申报资质时应提供的资料有( )。（A）营业执照（B）企业章程（C）验资证明（D）企业法定代表人的身份证明复印件（E）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同62 对于承接查验中所发现的问题，一般的处理程序有( )。（A）收集整理存在问题（B）处理方法（C）跟踪验证（D）检测查验（E）试验查验63 专项维修基金的来源主要有( )。（A）业主共有物业的收益（B）业主大会中决定分
19、摊的费用（C）开发商定期支付的费用（D）物业服务费结转的费用（E）物业服务费中提取的费用64 从目前物业管理项目机构财务管理的现状来看，主要分为( )两种形式。（A）整体核算（B）独立核算（C）分项目核算（D）非独立核算（E）单项目核算65 公共安全防范管理服务是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。内容包括( )等工作。（A）出入管理（B）安防系统的使用、维护和管理（C）施工现场的管理（D）犯罪分子的擒拿（E）配合政府开展社区管理三、简答题66 招标文件应包括哪些内容?67 房屋及设备设施管理的主要内容有哪些?68 风险的基本含义是什么?69
20、 如何区分紧急事件与事故?70 简述员工薪酬的意义。71 建立客户投诉流程的方法有哪些?四、案例分析题72 公司刚刚意向成立一个物业管理公司，你是行政经理，请你写出物业管理公司设立的程序(分为工商注册登记和资质审批两个阶段)。物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 32 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 D【知识模块】 人力资源管理2 【正确答案】 A【知识模块】 人力资源管理3 【正确答案】 B【知识模块】 物业管理企业4 【正确答案】 C【知识模块】 物业的承接查验5 【正确答案】 A【知识模块
21、】 物业的承接查验6 【正确答案】 B【知识模块】 财务管理7 【正确答案】 B【知识模块】 物业管理招标投标8 【正确答案】 B【知识模块】 物业管理招标投标9 【正确答案】 A【知识模块】 物业管理合同10 【正确答案】 D【知识模块】 物业管理合同11 【正确答案】 D【知识模块】 物业管理合同12 【正确答案】 A【知识模块】 房屋及设施设备管理13 【正确答案】 C【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构14 【正确答案】 D【知识模块】 物业管理招标投标15 【正确答案】 D【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构16 【正确答案】 B【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构
22、17 【正确答案】 B【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构18 【正确答案】 D【知识模块】 综合19 【正确答案】 A【知识模块】 公共秩序管理服务20 【正确答案】 B【知识模块】 财务管理21 【正确答案】 D【知识模块】 财务管理22 【正确答案】 B【知识模块】 综合23 【正确答案】 D【知识模块】 人力资源管理24 【正确答案】 A25 【正确答案】 D26 【正确答案】 B27 【正确答案】 B28 【正确答案】 A29 【正确答案】 B30 【正确答案】 A31 【正确答案】 D32 【正确答案】 C33 【正确答案】 D34 【正确答案】 A35 【正确答案】 D36
23、 【正确答案】 A37 【正确答案】 A38 【正确答案】 D39 【正确答案】 A40 【正确答案】 C41 【正确答案】 C42 【正确答案】 C43 【正确答案】 D44 【正确答案】 B45 【正确答案】 C46 【正确答案】 B47 【正确答案】 C48 【正确答案】 A49 【正确答案】 A50 【正确答案】 C二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 房屋及设施设备管理52 【正确答案】 A
24、,B,C,E【知识模块】 物业管理招标投标53 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 物业管理招标投标54 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构55 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构56 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构57 【正确答案】 A,B,C,D58 【正确答案】 ABCD59 【正确答案】 ABCE60 【正确答案】 A,C,E61 【正确答案】 ABCE62 【正确答案】 ABC63 【正确答案】 A,B,D64 【正确答案】 B,D65 【正确答案】 A,B,C,E三、简答题66
25、 【正确答案】 招标文件应包括以下内容:(1)招标公告或投标邀请函。招标公告或投标邀请函应载明: 招标人的名称、地址和联系方式;招标项目的性质、数量;招标项目的地点和报名投标截止日期;获取招标文件的办法、时间、地点;对招标文件收取的费用;需要公告或说明的其他事项。(2)技术规范。在技术规范部分,应出具对物业情况进行详细说明的物业说明书,以及物业的设计施工图纸。物业说明书和图纸应在附件部分中作详细说明。(3)投标人须知。要求投标人了解在投标活动中应遵循的规定和注意事项,包括对投标人资质、资金方面的要求(对合格投标人的界定),指明投标人应准备的企业资质、资信证明、银行保函、支付方式、投标费用等。项
26、目承包方式和管理方式,明确项目是综合性招标还是分阶段或单项招标,是全委托管理方式还是顾问服务方式。物业管理服务内容及要求,包括物业管理委托期限、物业移交日期 ,给物业管理提供的条件(如提供管理用房、商业用房面积)、物业管理服务收费及维修基金标准和物业管理服务的具体内容和服务标准等。有关投标程序方面的说明,包括现场踏勘的组织、项目资料的提供、答疑安排、标书投递、撤换和修改投标文件的期限和要求,开标、评标的时间和评分标准,中标结果的公布形式等。投标人应遵循的规则与报价要求,包括标书的构成、报价的说明、废标的界定和处理等。物业管理合同的格式、具体条款和合同签订的时间。附加说明, 包括标书的编制依据
27、,各种文件与表格、图纸的要求 ,其他事项的说明及法律法规规定的其他内容。(4)合同的条款。包括合同的一般条款和特殊条款。(5)附件。包括附表、附图、附文等。【知识模块】 物业管理招标投标67 【正确答案】 使用管理 ;维修保养;安全管理;资料管理; 采购和零备件管理;工量具和维修设备的管理; 外包管理; 技术支持。【知识模块】 房屋及设备设施管理68 【正确答案】 风险的基本含义是指损失发生的不确定性。【知识模块】 物业管理风险防范与紧急事件69 【正确答案】 事故一般是由确定的现象转化而来的,如由于决策失误、管理不善、工作不负责、技术不熟练等人为因素而诱发的原来不该发生的事情。相对来说,事故
28、更有预见、预防性。而造成紧急事件的原因则比较复杂,有自然因素和人为因素,也有自然和人为的交互性因素。【知识模块】 综合70 【正确答案】 对企业而言,员工薪酬应当使企业获得较满意的总体回报,它的意义体现在以下几方面:(1)增值作用。它是能够为企业和投资者带来预期收益的资本。企业要从事经营和生产,就必须雇佣劳动力,薪资就是用来购买劳动力所支付的特定成本,是用来交换劳动者劳动的一种手段。薪资的投入可以为投资者带来预期的大于成本的收益,员工为企业创造的价值大于企业支付的薪资,而超过薪资的那部分收益就是企业的利润。(2)激励作用。薪资是企业人力资源管理的工具,管理者可以通过薪资来评价员工的工作绩效、促
29、进劳动者的工作数量和质量的提高、保护和机理员工的劳动积极性。从企业管理的角度看,激励员工是薪资的核心作用。(3)协调作用。薪资也是企业合理配置劳动力,提高企业效率的杠杆。企业可以通过薪资水平的变动,将组织目标和管理者意图传递给企业员工,促使个人行为与组织行为融合,调节员工与组织之间、员工与员工之间的关系。【知识模块】 人力资源管理71 【正确答案】 (1)鼓励客户投诉:在与客户联络的一切资料如通知、入伙手册、质量保证书、使用说明书、社区报纸、公告栏、短信息、网站中都提供投诉方式。(2)方便客户投诉:设立一部 24 小时受理电话,或 24 小时接待地点,使客户易于投诉。(3)公示“如何投诉”指南
30、,为客户提供投诉时可选择的方式 ,如人员受理、电话受理、网络受理等等。(4)在方便的区域明确标识“ 客户服务中心”以便客户投诉 ,别把客户服务中心设在一个不易发现的小角落。(5)保证所有与客户接触的人员熟悉投诉的流程,不要让投诉的客户在几个部门之间转来转去,最后愤而离去。(6)对客户最重要的第一步就是确保他们知道哪里可投诉,方便投诉; 第二步要确保让客户感觉他们的意见被吸取和理解。(7)设立高层管理者接待日。(8)采用首问责任制和限时复命制。【知识模块】 客户管理四、案例分析题72 【正确答案】 (1)工商注册登记阶段：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员、公司章程。(2)资质审批阶段：申报资质时需提供营业执照、企业章程、验资证明、企业法定代表人的身份证明、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同、管理和技术人员的职称证书和劳动合同。【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构
