1、物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 33 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于( ) 。（A）早期介入与常规物业管理之间（B）早期介入与前期物业管理之间（C）前期物业管理与常规物业管理之间（D）常规物业管理之后2 中华人民共和国招标投标法规定,招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起( )内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。（A）10 日（B） 30 日（C） 45 日（D）60 日3 房屋维修日常服务的首要指标是(
2、)。（A）定额指标（B）经费指标（C）服务指标（D）安全指标4 ( )应当采取必要的措施，保证评标在严格保密的情况下进行。（A）招标人（B）物业项目所在地房地产行政主管部门（C）评标委员会（D）招标所在地房地产行政主管部门5 评标委员会推荐的中标候选人应当限制在( )人，并标明排列顺序。（A）5（B） 13（C） 4（D）36 物业服务企业应根据( )情况，选择适宜的组织形式。（A）自身实际（B）有关规定（C）领导要求（D）同行的经验7 在各级主管人员的领导下，按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式是( )。（A）直线制（B）直线职能制（C）事业部
3、制（D）矩阵制8 物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物业管理企业固定资产折旧和( )组成。（A）物业管理企业餐饮费用（B）物业管理企业后勤管理费用（C）物业管理企业交通费用（D）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用9 物业管理区域内供水、供电、供气、通信、有线电视等单位委托物业管理企业向业主收取费用,物业管理企业( )向业主收取手续费。（A）不可以（B）经业主委员会投票表决同意后可以（C）经业主委员会授权后可以（D）经这些业主同意后可以10 下列项目在资产负债表中属于流动资产类的有( )。（A）预收账款（B）应收账款（C）预提费用（D）递延资产11 下列属
4、于组织机构分类法特点的是( )。（A）能够保持档案在形成时间方面的联系（B）能保持全宗内文件在来源方面的联系,客观反映各组织机构工作活动的历史面貌,便于按一定专业查阅档案（C）能较好地保持文件在内容方面的联系,使内容相同或相近的文件集中在一起（D）既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌 ,又便于按专业系统全面地查阅利用档案12 在物业管理活动中,“ 不要轻易承诺 ”体现了哪一种职业道德 ( )。（A）守法经营（B）恪守信用（C）尽职尽责（D）以诚为本13 物业管理企业与业主之间是( )。（A）合同关系（B）服务与被服务关系（C）监督与被监督关系（D）领导关系14 某上市的物业管理股份公司遇
5、有减少注册资本等重大情况,应当发布( )。（A）公告（B）通报（C）通告（D）通知15 物业管理招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少( )日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。（A）5 （B） 10（C） 15 （D）2016 前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过( ) 或要求补偿的方式规避风险。（A）宣告合同无效 （B）宣告合同可撤销（C）提前解除合同 （D）约定条款17 ( )是建设单位向业主发出的办理入住
6、手续和书面通知。（A）入住通知书（B） 物业验收须知（C） 业主入住房屋验收表（D）业主(用户) 手册18 下列属于房屋的基本组成部分的是( )。（A）结构部分（B）装修部分（C）设施设备部分（D）以上三项都是19 下列( ) 有助于提高工程质量。（A）对物业的建设结构、管线走向等情况了如指掌（B）减少浪费，提升物业品质（C）理顺与环卫、水电、通信等部门之间的关系（D）从业主及管理角度出发使物业的设计更优化20 下列选项中，不属于筛选申请表的方法是( )。（A）分析简历结构 （B）关注与职业相关的问题（C）判断应聘者的态度 （D）注明可疑之处21 物业服务企业培训常用的方法中，具有系统性、连贯
7、性的特点是( )。（A）现场教学法 （B）课堂教学法（C）师徒式培训法 （D）远程培训法22 下列各项不属于合同签订时应遵循的基本原则的是( )。（A）诚实信用（B）守法和维护社会公益（C）业主占主导地位（D）合同自由23 下列关于制订物业管理方案要求的叙述中，不正确的是( )。（A）物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件 (包括答疑文件)中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项（B）方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制订；整体方案可直接制订，避免调研、评估影响进程（C）方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的，包括各项服务承
8、诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等（D）制订物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容应该在满足招标方 (或业主)需求的基础上制订设计科学、运行经济的方案24 当事人通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议，称为( )。（A）书面合同 （B）口头合同（C）缔结合同 （D）事实合同25 招标人通过公共媒介发布招标公告，邀请所有符合投标条件的物业管理企业参加投标的招标方式是( ) 。（A）竞争招标（B）选择招标（C）邀请招标（D）公开招标26 义务消防队伍建设包括( )。（A）义务消防队员的构成（B）义务消防队员的工作（C）义务消防队伍的训练（D）以上三项都包括27 合同自愿原则，也
9、就是合同自由原则，或称为契约自由原则。其涵义不包括( )的自愿或自由。（A）缔结合同 （B）选择缔约相对人（C）选择合同方式 （D）适用法律28 物业服务合同或前期物业服务合同的( )，将导致提供物业管理服务的主体发生变化，物业管理机构发生更迭，与此同时，在相关方之间会发生物业管理的移交行为。（A）中止 （B）部分变更（C）客体变更 （D）终止29 在物业开发项目的建设阶段，早期介入的内容不包括( )。（A）与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案（B）配合设备安装，确保安装质量（C）就物业的结构布局、功能方面提出改进意见（D）对内外装修方式、用料及工艺等从物业管
10、理的角度提出意见30 物业的供电种类，按供电性质可分为( )。（A）单回路供电和多回路供电 （B）长期供电和临时供电（C）无自备电源供电和有自备电源供电 （D）高压供电和低压供电31 业主使用物业、接受服务中发生的风险不包括( )。（A）物业管理员工服务存在的风险 （B）法律概念不清导致的风险（C）物业违规装饰装修带来的风险 （D）物业使用带来的风险32 对物业管理风险防范的措施叙述，不正确的是( )。（A）物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制（B）物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主
11、体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义（C）风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段。（D）适当引人市场化的风险分担机制33 以下选项中，不属于权属资料档案的是( )。（A）工程合同 （B）地质勘察报告（C）丈量报告 （D）竣工图34 下列属于组织机构分类法特点的是( )。（A）能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案（B）能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起（C）既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案（D）能够保持档案在形成
12、时间方面的联系35 下列不包括常用检索工具的编制方法的是( )。（A）专题卡片目录（B）卡片装订（C）主题卡片目录（D）名称索引36 “客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理” 是沟通方法中的( )。（A）倾听（B）提问（C）表示同情（D）解决问题37 下列说法错误的是( )。（A）在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接收查验设施设备的安装即可（B）按照 物业管理条例的规定，物业管理企业在承接物业时，应对物业共用部位进行检查（C）物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同（D）园林绿化分为园林植物和园林建筑38 下列说法错误的是( )。（A）物业装饰装修管理是通过对物业装饰装
13、修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为（B）物业装饰装修是业主入住后可有可无的环节（C）装饰装修流程既是物业管理内部操作作业指导书，也是方便业主了解装饰装修管理流程的公示性标识（D）装饰装修流程示意图一般悬挂于物业管理单位或业主入住手续办理现场39 注册资本为人民币 300 万元以上的是( )。（A）一级资质（B）二级资质（C）三级资质（D）四级资质40 ( )是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。（A）拍卖（B）广告（C）标价（D）招标41 物业服务费应当区别不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和( )。（A）市场指导价（B）政府定价（C）协商定价
14、（D）市场调节价42 新设立的物业管理企业的资质等级按最低等级核定，并设( )的暂定期。（A）一年（B）半年（C）二年（D）三年43 清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及( )两大类。（A）专业化管理（B）独立管理（C）指定管理（D）自行作业44 在物业管理企业与业主大会终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业管理企业向 ( ) 移交或交接物业。（A）业主委员会（B）业主大会（C）新的物业管理企业（D）大业主45 物业管理企业信用档案的建立范围是所有物业管理企业和( )等执(从)业人员。（A）房地产评估师（B）资产评估师（C）造价工程师（D）物业管理师46 招标人需要对已发出
15、的招标文件进行必要的澄清或者修改时，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少( )日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。（A）15（B） 20（C） 25（D）3047 草坪的日常绿化检查的重点内容不包括( )。（A）虫害、病害情况（B）修剪是否及时（C）杂草状况（D）垃圾杂物48 招标人采取邀请招标方式的，应当向( )个以上物业服务企业发出投标邀请书。（A）3（B） 5（C） 7（D）949 招标方式中，可以保证投标物业公司有相关的资质条件和足够的管理经验，信誉可靠的方法是( ) 。（A）公开招标（B）邀请招标（C）协议招标（D）定向招标50 薪酬结构是指企业员工间的各种薪酬( )。（
16、A）水平（B）差异（C）档次（D）比例及构成二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 设计应聘申请表应包括的内容有( )。（A）申请表应反映的信息（B）应聘申请的注意事项（C）应聘的职位（D）应聘的要求（E）应聘者对职位的期望52 维修基金的收缴对象是( )。（A）业主（B）开发建设单位（C）物业的出售者（D）物业的管理者（E）建材供应商53 合同受法律法规约束，其签订和履行应当遵循中华人民共和国合同法，其中规定应该遵循的基本原则包括( )。
17、（A）主体平等（B）合同自由（C）权利义务公平对等（D）诚实信用（E）守法和维护社会公益54 通常物业服务合同因( )终止。（A）合同届满后没有续签合同（B）物业管理公司与业主或业主大会协商一致同意解除合同（C）不可抗力导致合同无法履行（D）物业管理公司宣告破产（E）业主大会、业主委员会成立55 物业管理企业参加工程竣工验收,主要是( )。（A）为了掌握和了解验收情况,收集工程质量、功能配套以及工程遗留问题（B）为物业承接查验做准备（C）对物业管理人员的选聘和培训（D）了解验收中各方面验收人员和专家对工程的意见、建议和验收结论（E）制定物业管理制度的制定56 义务消防队员的工作主要包括( )。
18、（A）消防知识的普及、宣传和教育（B）消防监控中心值班监控（C）消防设施设备及日常消防安全检查（D）火灾发生时配合公安消防机关实施灭火扑救（E）建立健全消防领导责任制57 风险类型包括( ) 。（A）组织风险（B）经济与管理风险（C）工作环境风险（D）技术风险（E）市场风险58 构成保险的危险可以分为( )。（A）人身危险（B）战争危险（C）自然灾害危险（D）财产危险（E）法律责任危险59 企业管理费用中的税金主要指的是( )。（A）资源税（B）房产税（C）所得税（D）印花税（E）车船使用税60 下列( ) 属于合同的要件。（A）当事人的缔约能力（B）当事人的真实意思表示（C）合同的内容合法（
19、D）合同的生效期限（E）合同的形式合法61 公共秩序管理服务的内容表现在( )方面。（A）施工现场管理 （B）动火安全管理（C）公共安全防范管理服务 （D）消防管理服务（E）车辆停放管理服务62 有关合同签订时权利义务公平对等原则的表述中，正确的是( )。（A）在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应义务，权利义务相对等（B）公平原则规范合同当事人之间的利益关系，目的是制约对合同自由原则的滥用（C）公平指的是程序的公平和实质的公平（D）合同的实质公平，是指双方当事人的权利、义务必须大体对等（E）对于显失公平的合同，当事人一方有权要求法院或者仲裁机构予以撤销或变更63 应用文书的
20、基础知识包括( )。（A）正确使用拼音（B）准确使用词语（C）正确使用标点符号（D）表达要符合规范（E）表达要符合逻辑64 品质管理部的职责包括( )。（A）客户满意度评价及监督（B）企业文化和社区文化建设（C）设计实施薪酬管理方案（D）物业项目可行性研究分析（E）各物业项目服务品质监督65 制订物业管理方案的要点有( )。（A）物业项目的整体设想与构思（B）管理方式与运作程序（C）管理指标与措施（D）管理制度的制订（E）档案自留地建立与管理三、简答题66 物业管理企业组织机构设置的一般原则是什么?67 组建评标委员会有什么具体要求?68 20.商务文件主要包括哪些内容?69 物业承接查验的内
21、容分为哪几类?70 物业管理事务风险有哪些特点?71 保安员的培训一般应包括哪些方面?四、案例分析题72 物业管理的早期介入对于优化设计、提高工程质量等的好处是不言而喻的。请问：(1)分别站在开发商和物业服务企业的角度，阐述物业管理早期介入对于开发商和物业服务企业的有利之处(各不少于两个方面)。(2)说明早期介入的作用是什么?(3)说明早期介入在物业建设各阶段有哪些主要内容?物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 33 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 A【知识模块】 早期介入与前期管理2 【正确答
22、案】 B【知识模块】 物业管理招标投标3 【正确答案】 D【知识模块】 房屋及设施设备管理4 【正确答案】 A【知识模块】 物业管理招标投标5 【正确答案】 B【知识模块】 物业管理招标投标6 【正确答案】 A【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构7 【正确答案】 B【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构8 【正确答案】 D【知识模块】 财务管理9 【正确答案】 A【知识模块】 财务管理10 【正确答案】 B【知识模块】 财务管理11 【正确答案】 B【知识模块】 物业管理档案管理12 【正确答案】 B【知识模块】 人力资源管理13 【正确答案】 B【知识模块】 客户管理14 【正确答
23、案】 A【知识模块】 物业管理应用文书15 【正确答案】 C16 【正确答案】 C17 【正确答案】 A18 【正确答案】 D19 【正确答案】 B20 【正确答案】 A21 【正确答案】 B22 【正确答案】 C23 【正确答案】 B24 【正确答案】 D25 【正确答案】 D26 【正确答案】 D27 【正确答案】 D28 【正确答案】 D29 【正确答案】 C30 【正确答案】 B31 【正确答案】 A32 【正确答案】 C33 【正确答案】 C34 【正确答案】 A35 【正确答案】 B36 【正确答案】 D37 【正确答案】 A38 【正确答案】 B39 【正确答案】 B40 【正确
24、答案】 A41 【正确答案】 D42 【正确答案】 A43 【正确答案】 D44 【正确答案】 B45 【正确答案】 D46 【正确答案】 A47 【正确答案】 A48 【正确答案】 A49 【正确答案】 B50 【正确答案】 D二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 【正确答案】 A,B【知识模块】 人力资源管理52 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 财务管理53 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 物业管理合同54 【正确
25、答案】 A,B,C,D【知识模块】 物业管理合同55 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 综合56 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 公共秩序管理服务57 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 物业管理风险防范与紧急事件58 【正确答案】 A,D,E【知识模块】 物业管理风险防范与紧急事件59 【正确答案】 B,D,E【知识模块】 财务管理60 【正确答案】 ABCE61 【正确答案】 C,D,E62 【正确答案】 A,B,D,E63 【正确答案】 BCDE64 【正确答案】 A,E65 【正确答案】 A,B,C,D,E三、简答题66 【正确答案】 物业管理企业进行组织结构设置时
26、,一般应遵循以下原则:(一)按照规模、任务设置的原则结构设置要以特定的工作任务、目标为中心,根据工作需要设置结构、岗位,并配备相应的管理人员,使人员与工作任务做到有机地配合与协调。(二)统一领导、分层管理的原则这一原则是管理层次与权限划分的一条行之有效的重要原则,以便统一指挥,逐级负责,有效管理幅度适中,集权与分权相结合。(三)分工协作原则物业管理企业各部门和项目要有明确的分工和协作,要把企业的任务和目标进行层层分解落实到每个职能部门和项目,要注意分工的合理性。同时,加强上下级之间纵向协作,改善各职能部门、各项目、各岗位之间的横向协作关系。(四)精干、高效、灵活的原则按照物业管理企业的目标、任
27、务确定的物业管理企业的组织结构要精简、队伍要精干、工作要高效,同时能够根据外部环境的变化和企业内部业务发展需要及时对组织结构做出必要的调整,以体现午夜管理企业组织结构的灵活适应性。【知识模块】 物业管理企业67 【正确答案】 招标人或招标代理负责组建评标委员会,评标委员会由招标人的代表与物业管理专家组成,专家从政府建立的物业管理评标专家库中抽取,如果当地专家库不具备物业项目招标需求的专家,招标人应向上一级政府或同级城市的政府专家库申请。评标委员会的人数一般为 5 人以上单数,受聘专家不能少于 2/3 的比例。评标委员会的专家人员,应当由招标人在开标前 3 日内从专家库中以随机抽取的方式确定,评
28、标委员会成员的名单在开标前应严格保密。与投标人有利害关系的人员不得作为评标委员会的成员。【知识模块】 物业管理招标投标68 【正确答案】 商务文件主要包括:(1)公司简介。概要介绍投标公司的资质条件、以往业绩、人员等情况。(2)公司法人地位及法定代表人证明。包括资格证明文件(营业执照、税务登记证、企业代码以及行业主管部门颁发的资质等级证书、授权书、代理协议书等)、资信证明文件(保函、已履行的合同及商户意见书、中介机构出具的财务状况书等)。(3)投标报价单及招标文件要求提供的其他资料。商务文件要求投标人按招标要求和行业标准真实反映企业的情况和详细的报价。【知识模块】 物业管理招标投标69 【正确
29、答案】 物业承接查验的内容分为三大类。一是共有物业资料及业主相关资料;二是共用物业及房屋建筑工程;三是共用机电设施设备。【知识模块】 综合70 【正确答案】 物业管理事务风险不仅具有一般企业共同的运作风险的不确定性、偶然性、可测与可控性和损害性等特点,还具有广泛性和多样性、复杂性和交叉性、差异性和阶段性等独有的特点。【知识模块】 物业管理风险防范与紧急事件71 【正确答案】 保安员的培训包括:(一)知识培训包括:物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接
30、班、停车场管理、交通常识、消防知识、防卫制度等方面的知识。(二)能力培训包括:巡逻岗岗位能力、大堂岗(固定岗)岗位能力、交通岗岗位能力、车库(场)岗岗位能力、内务岗岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力、遇到急症病人的处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面。【知识模块】 人力资源管理四、案例分析题72 【正确答案】 (1
31、)物业管理的早期介入对开发商的好处很多。如：1)作为开发商在开发建设中需要一个好参谋，特别是需要听取熟知其产品、能反映产品使用人需求的物业管理公司的意见，从而最大限度地完善自己的产品、最大限度地降低开发建设成本、提高效益，最大限度地促进产品销售。2)开发商在开发建设中需要一个好帮手，特别需要有专业经验的物业管理公司，协助其解决建房过程中发生的各种各样的问题，如工程监理问题、设备选型与安装问题、业户入伙问题、售后服务问题、工程遗留问题等等。3)开发商需要一个事业上的好朋友，即好的合作伙伴，使其集中精力做大事业，开发销售更多更好的楼盘，而不是西瓜芝麻样样要，到头来，芝麻粘手西瓜溜掉。物业管理的早期
32、介入对物业管理公司非常重要。如：1)通过早期介入，物业管理公司可以从未来潜在业户的立场，尽早地了解工程项目的客观情况，促使开放商纠正设计施工中大量的不当之处，避免潜在业户使用物业、房产公司销售物业、物业管理公司管理物业中产生不尽的烦恼与遗憾。2)物业管理公司可以及时做好业户入伙与前期物业管理的准备，实现物业管理服务的高起点、高标准，使广大业户受益。3)减少开发商在销售阶段不利于物业管理的承诺，减少日后物业管理不必要的麻烦。(2)早期介入的作用包括：优化设计、有助于提高工程质量、有利于了解物业情况、为前期物业管理作充分准备、有助于提高建设单位的开发效益。(3)早期介入的内容：1)可行性研究阶段：
33、根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式；根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容； 根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准；根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准；设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案。2)规划设计阶段：就物业的结构布局、功能方面提出改进建议； 就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议；提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见；就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见。3)建设阶段：与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；配合设备安装，确保安装质量； 对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。4)销售阶段：完成物业管理方案及实施进度表； 拟定物业管理的公共管理制度；拟定各项费用的收费标准及收费方法，必要时履行各种报批手续； 对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训；派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务；将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案。【知识模块】 早期介入与前期管理
