1、物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 3 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 下列说法错误的是( ) 。（A）物业管理企业是独立的企业法人（B）物业管理企业是属于服性企业（C）物业管理企业具有一定的公共管理性质的职能（D）物业管理企业的资产属于国家所有2 物业管理集团公司主要由( )构成。（A）集团总公司和下属子公司或分公司（B）集团总公司和下属子公司（C）集团总公司和分公司（D）公司下属子公司或分公司3 ( )是为实现组织目标而制定的产业定位和发展方向。（A）战略（B）外部环境（C）技术（D）组织规模4 “投
2、标人应严格按照招标文件的要求编制投标文件，并对招标文件提出的实质性要求和条件作出响应” ，这是物业管理投标程序的( )。（A）获取招标信息（B）项目评估与风险防范（C）准备投标文件（D）登记并取得招标文件5 下列不属于招投标商务文件的是( )。（A）公司简介（B）公司法人地位及法定代表人证明（C）公司运营表（D）投标报价单及招标文件要求提供的其他资料6 采取低于成本竞争、欺诈、行贿等不正当的竞争手段是来自于( )的风险。（A）投标人（B）竞争对手（C）招标人（D）招标物业7 密切关注、正确分析竞争对手的报价属于( )。（A）投标的组织策划（B）项目的现场踏勘（C）投标文件的编写（D）投标报价的
3、策略和技巧8 下列说法错误的是( ) 。（A）拍卖是一种特殊的交易方式，但其成交过程也可用要约与承诺来分析（B）原则上，一般的广告不是要约（C）标价是要约，不是邀请要约（D）招标投标也是现代社会常见的交易方式9 下列有关合同的说法中错误的是( )。（A）口头合同是指当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议（B）口头合同的优点是简便易行，缺点是一旦发生纠纷难以查据（C）书面合同是指当事人采用文字、图形及表格等方式将双方协商一致达成的协议表述出来的一种合同形式（D）中华人民共和国合同法第十二条规定： “当事人订立合同，没有口头形式”10 物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段为确
4、定双方的权利义务所达成的协议是( ) 。（A）前期物业服务合同（B）物业服务合同（C）物业管理合同（D）前期物业管理合同11 物业名称、物业类型、坐落位置、建筑面积等是( )方面的主要内容。（A）服务内容与质量（B）物业基本情况（C）物业的经营与管理（D）物业管理用房12 下列( ) 有助于提高工程质量。（A）理顺与环卫、水电、通信等部门之间的关系（B）对物业的建筑结构，管线走向等情况了如指掌（C）减少浪费、提升物业品质（D）从业主及管理角度使物业的设计更优化13 下列不是建设阶段内容的是( )。（A）与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案（B）配合设备安装，确
5、保安装质量（C）对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见（D）就物业的结构布局、功能方面提出改进建议14 下列不是销售阶段内容的是( )。（A）完成物业管理方案及实施进度表（B）就物业的结构布局、功能方面提出改进建议（C）拟定物业管理的公共管理制度（D）对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训15 将整理好的工程质量问题提交给建设单位确认，并办理确认手续是处理程序的( )。（A）收集整理存在问题（B）处理方法（C）跟踪验证（D）试验查验16 下列说法错误的是( )。（A）收集所有的物业查验记录表是处理程序中的收集整理存在问题（B）工程质量问题整理出来之后，由管理单位提出处理方法（C
6、）为使物业工程质量问题得到及时圆满地解决，物业管理企业要做好跟踪查验工作（D）对整改不合要求的工程项目应继续督促建设单位处理17 下列( ) 不是物业管理机构更迭时的承接查验准备工作。（A）符合承接查验条件（B）成立物业承接查验小组（C）计划准备（D）资料和工具准备18 “入住手续办理和程序” 是入住准备中的( )阶段。（A）入住工作计划（B）入住仪式策划（C）环境准备（D）其他准备事项19 入住服务的管理有( )。 入住流程与手续；费用缴纳；验房及发放钥匙；资料归档；（A）（B） （C） （D）20 下列有关业主入住的说法中错误的是( )。（A）业主入住实行一站式柜台服务，不方便业主办理有关
7、入住手续（B）因故未能按时办理入住手续的，可按照入住通知书中规定的办法另行办理（C）指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行（D）入住期间不仅有室内手续办理，还有现场验房等程序21 下列包括房屋及设施设备维修养护计划的实施的是( )。（A）修前预检（B）修前资料准备（C）修前工艺准备（D）以上三项都包括22 设施设备的管理包括( )。 供配电系统；给排水系统；消防系统；电梯系统；空调系统；（A）（B） （C） （D）23 下列属于房屋及设施设备的种类和组成部分的是( )。（A）房屋的种类和基本组成部分（B）评价参考主要指标（C）使用管理（D）采购和零备件管理
8、24 下列不属于制定房屋及设施设备维修养护计划的是( )。（A）维修养护计划的种类（B）维修养护计划的编制依据（C）编制维修养护计划的进度（D）编制维修养护计划应考虑的问题25 下列不属于技术资料及图纸的是( )。（A）竣工图（B）文件图纸（C）详细技术资料（D）设备资料26 下列不是绿化管理针对性要求的是( )。（A）酒店及会所绿化（B）加强绿化保护宣传（C）学校绿化管理（D）医院绿化27 下列说法错误的是( )。（A）绿化的日常管理包括浇水、施肥、绿化保洁和林下绿地改造等（B）花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植（C）环境布置是指节假日或喜庆等特殊时间对小区公共区域或会议场所等进行花木装
9、饰等布置（D）绿化有偿服务既可方便客户，充分利用资源，又可以增加收入28 义务消防队员的工作包括( )。（A）负责消防知识的普及、宣传和教育（B）负责消防设施设备及日常消防工作的检查（C）负责消防监控报警中心的值班监控（D）以上三项都包括29 下列( ) 不属于公共安全防范管理服务的内容。（A）出入管理（B）安防系统的使用、维护和管理（C）安防系统服务管理（D）施工现场管理30 消防安全预案的制定包括( )。（A）重点防火单位和防火部位的确定（B）灭火方案的要求（C）灭火预案的制定（D）以上三项都包括31 ( )是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需
10、要立即处理的事件。（A）紧急事件（B）物业紧急事件（C）物业管理紧急事件（D）典型紧急事件32 下列( ) 不属于业主使用物业、接受服务中发生的风险。（A）物业使用带来的风险（B）物业违规装饰装修带来的风险（C）物业管理带来的风险（D）法律概念不清导致的风险33 下列说法错误的是( )。（A）在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，也是无规律性的（B）物业管理企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注意合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义（C）物业管理企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实（D）管理中要特别注意对事故隐患的排除，在服务区域的关键位置，设立必要
11、的提示和警示牌，尽可能避免意外事件的发生34 物业管理企业的主营业务收入不包括( )。（A）物业管理收入（B）物业经营收入（C）物业资金收入（D）物业大修收入35 物业管理企业利润总额包括( )。 营业利润；投资净收益；营业外收支净额；利润净收益；补贴收入；（A）（B） （C） （D）36 下列不属于物业管理企业的成本费用和税费的是( )。（A）物业管理企业营业成本的内容（B）物业管理企业成本费用支出管理（C）物业管理企业成本费用的管（D）物业管理企业其他业务支出的内容及管理37 下列有关物业服务费的说法中错误的是( )。（A）服务费的核算要做到合理、准确，与原始数据和资料的收集无关（B）物业
12、服务费预算，首先应根据物业服务费支出(成本)项目和内容进行分解，然后由各部门或相关人员分别测算各单项费用（C）各单项费用测算完毕进行加总，即为物业服务支出(成本)总额（D）物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积即可得出单位面积物业服务费标准38 物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的( )进行。（A）时间分类（B）事件分类（C）流程分类（D）结构分类39 物业管理档案的内容是( )。（A）物业运行记录资料（B）物业维修记录（C）物业服务记录（D）以上三项都是40 ( )是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业管理企业的一项基本功。（A）物业管理服务管理（B）物业管理档案管理（C）物
13、业管理资料管（D）物业管理工作管理41 下列( ) 符合 “日常物业管理期档案的有关文件一旦实施完毕，应及时收集” 的要求。（A）收集范围（B）收集时间（C）收集特点（D）档案资料收集后的整理工作42 ( )在很大程度上反映了应聘者的组织和沟通能力。（A）简历中的逻辑性（B）职位技术和经验要求（C）客观内容（D）简历的结构43 在新员工上岗前，为其提供基本的知识培训是( )。（A）入职培训（B）职前培训（C）试用培训（D）上岗培训44 物业管理企业操作层员工包括( )。 保安员；保洁员；维修员；绿化员；设备管理员；（A）（B） （C） （D）45 “客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理”
14、是沟通方法中的( )。（A）倾听（B）提问（C）表示同情（D）解决问题46 物业管理投诉处理的程序不包括( )。（A）记录投诉内容（B）详细记录，确认投诉（C）判定投诉性质（D）答复业主47 一般而言，客户的需要包括( )。（A）被关心（B）满足（C）服务人员专业化（D）迅速反应48 ( )是用论据证明论点的方法和过程，是应用文书中普遍运用的方法。（A）证据（B）证明（C）论证（D）论据49 物业管理的( ) 主要有标语、温馨提示、启事、海报和好消息等。（A）条据类应用文件（B）告启类应用文书（C）日常文书（D）礼仪文书50 事务文书不包括( ) 。（A）制度（B）计划（C）总结（D）大事记二
15、、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 物业管理企业的工商注册登记内容包括( )。（A）公司地址（B）注册资本（C）股东人数和法定代表人（D）公司人员全部资料（E）公司章程52 物业管理方案的制定包括( )。（A）制定物业管理方案的一般程序（B）制定物业管理方案的措施（C）制定物业管理方案的计划（D）制定物业管理方案的要求（E）制定物业管理方案的要点方法53 物业的基本情况包括( )内容。（A）服务费用（B）物业名称（C）物业类型（D）坐落位
16、置（E）建筑面积54 物业管理早期介入阶段的内容有( )。（A）可行性研究阶段（B）规划设计阶段（C）管理阶段（D）建设阶段（E）销售阶段55 对于承接查验中所发现的问题，一般的处理程序有( )。（A）收集整理存在问题（B）处理方法（C）跟踪验证（D）检测查验（E）试验查验56 入住服务的准备工作有( )。（A）做科学周密的计划（B）人力资源要充足（C）资料准备要充足（D）分批办理入住手续（E）紧急情况要有预案57 设施设备的状态管理包括( )。（A）设备的检查（B）设备的状态监测（C）设备故障预防（D）定期预防性试验（E）设备故障诊断技术58 白蚁防治的方法有( )。（A）挖巢法（B）药杀法
17、（C）诱杀法（D）器械杀法（E）生物防治法59 消防制度的制定包括( )。（A）制定物业管理企业消防管理规定（B）制定消防设施设备管理制度（C）制定消防检查方案及应急预案（D）制定物业设施设备消防系统（E）制定消防设施管理规定60 妥善处理物业管理活动相关主体间的关系，主要包括( )。（A）妥善处理与业主的关系（B）妥善处理与客户的关系（C）妥善处理与开发建设单位的关系（D）妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系（E）妥善处理与政府相关行政主管部门、街道办和居委会的关系61 物业管理企业的成本费用和税费包括( )。（A）物业管理企业营业成本的内容（B）物业管理企业成本费用支出管理（C）物业
18、管理企业成本费用的管理（D）物业管理企业其他业务支出的内容及管理（E）物业管理企业税费的管理62 物业承接查验期档案的收集与整理的内容包括( )。（A）物业承接查验期物业管理档案收集的方式（B）物业承接查验期物业管理档案收集的特点（C）物业承接查验期物业管理档案收集的程序（D）物业承接查验期物业管理档案收集的范围（E）物业承接查验期物业管理档案收集的时间63 物业管理企业操作层员工包括( )。（A）保安员（B）保洁员（C）维修员（D）绿化员（E）管理员64 物业管理投诉处理的程序包括( )。（A）记录投诉内容（B）详细记录，确认投诉（C）判定投诉性质（D）及时处置，注意质量（E）答复业主65
19、事务文书主要包括( )（A）制度（B）计划（C）总结（D）大事记（E）倡议书三、案例分析题66 阳光颖达国际商城建筑面积约 10 万 m2，外墙是铝金板和玻璃幕，内墙面和地面是米黄色大理石，附属设备包括 16 部电梯、2 部自动扶梯、消防中控系统、磁卡门禁设备、中央制冷供暖系统、配电系统、综合布线系统等，综合配套设施包括地下停车场、休闲健身区、餐饮部等。目前，该商城已经竣工，并通过招标方式选聘了金运物业管理公司提供物业管理服务。 请你替金运物业管理公司编写一份切实可行的物业管理方案。说明：写出方案内容的框架体系即可。 物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 3 答案与解析一、单项选择题本大题共 5
20、0 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 D2 【正确答案】 A3 【正确答案】 A4 【正确答案】 C5 【正确答案】 C6 【正确答案】 B7 【正确答案】 D8 【正确答案】 C9 【正确答案】 D10 【正确答案】 A11 【正确答案】 B12 【正确答案】 C13 【正确答案】 D14 【正确答案】 B15 【正确答案】 A16 【正确答案】 B17 【正确答案】 C18 【正确答案】 A19 【正确答案】 D20 【正确答案】 A21 【正确答案】 D22 【正确答案】 D23 【正确答案】 A24 【正确答案】 C25 【正
21、确答案】 B26 【正确答案】 B27 【正确答案】 A28 【正确答案】 D29 【正确答案】 C30 【正确答案】 D31 【正确答案】 C32 【正确答案】 C33 【正确答案】 A34 【正确答案】 C35 【正确答案】 B36 【正确答案】 B37 【正确答案】 A38 【正确答案】 C39 【正确答案】 D40 【正确答案】 B41 【正确答案】 B42 【正确答案】 D43 【正确答案】 B44 【正确答案】 C45 【正确答案】 D46 【正确答案】 B47 【正确答案】 B48 【正确答案】 C49 【正确答案】 B50 【正确答案】 A二、多项选择题本大题共 15 小题，每
22、小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 【正确答案】 ABCE52 【正确答案】 ADE53 【正确答案】 BCDE54 【正确答案】 ABDE55 【正确答案】 ABC56 【正确答案】 BCDE57 【正确答案】 ABDE58 【正确答案】 ABCE59 【正确答案】 ABC60 【正确答案】 ACDE61 【正确答案】 ACDE62 【正确答案】 BD63 【正确答案】 ABCD64 【正确答案】 ACE65 【正确答案】 BCDE三、案例分析题66 【正确答案】 金运物
23、业管理公司的物业管理方案主要应包括以下内容：(1)项目管理的整体设想与策划包括物业项目概况和特点、客户服务需求分析、服务指导思想、物业管理档次、管理服务的总体范围、服务质量标准、管理服务措施等内容。(2)物业管理服务模式包括管理服务运作模式、工作流程、机构组织架构、信息反馈处理机制等。(3)管理服务人力资源的管理结合项目情况合理配备各岗位人员，制定人员培训和管理计划与措施。(4)管理制度建设主要包括各项物业管理企业内部的管理制度，如各岗位职责、操作规程、管理要求、应急预案等。(5)物业管理服务的具体内容和质量标准包括业主入住接待、业主投诉处理、物业共用部位和共用设施设备的维修养护、安全保卫、车
24、辆停放及交通管理、消防管理、环境保洁与绿化美化管理、特约服务等方面的具体管理和服务内容、服务形式、服务方法、物资装备、服务特色、服务承诺和质量标准等。此外，还应制定前期物业管理服务目标，并结合项目情况划分为阶段性目标。(6)物业管理财务收支测算物业管理财务收支测算包括物业管理服务费用的构成和收支测算、专项维修资金的筹集和使用计划等。物业管理服务费用的测算包括服务总价和各分项服务单价，需要列明各项物业管理费用测算明细表。(7)接管验收工作准备和实施1)组织验收小组。2)明确验收标准。3)确定验收方案。4)准备验收资料。5)参与竣工验收。6)实施接管验收及接管验收后与建设单位协商解决遗留问题。(8)客户入住实施方案包括成立客户入住小组、入住程序制定、入住时间确定、建立物业管理档案、划分各部门责任及协助内容、模拟培训等。
