1、物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 47 及答案与解析一、案例分析题0 某栋高层写字楼物业在“五一” 小长假期间实施装修，物业管理员以装修时间合适为由，要求其停止装修活动。请回答下列问题：1 在装饰装修施工前，建议( )做闭水试验和管道打压测试。（A）物业服务企业（B）装饰装修公司（C）业主（D）建设单位2 在装饰装修项目( ) 时，物业服务企业必须到现场对所附图纸进行核对。（A）申报登记（B）进场手续办理（C）施工管理（D）装修竣工验收3 可以在节假日进行装修活动的项目是( )（A）商场楼项目（B）写字楼项目（C）个体住户项目（D）商户办公楼项目4 业主装修应进行竣工验收，物业管理处装修验收
2、负责人要与( )约定验收时间。（A）业主（B）装饰装修企业（C）建设单位（D）城市装修质量管理部门5 装修验收时应严格按( )的内容进行核验。（A）装修验收表（B） 装修须知（C） 装修登记表（D）装饰装修服务协议5 业主孙女士于 2011 年 6 月入住某高档公寓单元，但至今未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，未果。请回答下列问题：6 以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业服务费是( )（A）波动变化的（B）递增的（C）固定的（D）递减的7 一般物业服务项目费用收缴率采用( )计量方式。（A）月度（B）季度（C）年度（D）周期8 关于住宅专项维修资
3、金的交付，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的( )（A）3（B） 6（C） 7（D）109 物业服务费用采用酬金制，则物业服务企业应当定期公布物业服务资金的收支情况，一般为( ) （A）一月一次（B）一季度一次（C）半年一次（D）一年一次10 物业服务费用中，人工费用的福利费应为工资总额的( )（A）1（B） 2（C） 10（D）1410 某日上午 10：30 左右，监控中心收到报警，发现 F 座 10 楼厨房附近窗户有浓烟冒出。监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关闭了 F 座 10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主
4、返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。事后确定是微波炉短路引发火灾。由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁了部分橱柜及一些餐具等，部分天花板被熏黑。由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。请回答下列问题：11 一些事件在物业管理服务活动过程中突然发生，而且需要立即处理，试分析这些紧急事件 具有哪些性质?12 对处理紧急事件的要求有哪些?13 对于紧急事件的善后处理要考虑的内容有哪些?14 本案例中，没有造成重大事故的主要原因是什么?14 某物业消防安全部门常规器材装
5、备一览表如下，此表因保存不当缺失了一部分，分析此表剩余部分，并尝试回答下列问题： 请回答下列问题：15 大型物业管理区域消防器材的一般配备包括哪些?16 结合图表谈谈消防器材的一般配置。17 日常生活中，消防器材维护与管理的方法有哪些?18 结合案例图表，补充灭火器的内容。18 某市的一个花园小区入住不到一年，其园林设计得了景观设计大奖，但入住三年多后，物业服务企业管理人员发现业主、物业使用人为了抄近路，在绿化带走出了一条小道，尽管物业服务企业多次补种植被，并在小道入口处增设了爱护绿化警示标志牌及护栏，但依然收效甚微。后来物业服务企业管理人员经过分析，了解到业主抄近道是因为原设计园路不合理，不
6、便于业主出行。发现此问题后，物业服务企业管理人员采取了“ 疏”的方法，在已踩出“路”的地面铺设石板路径，既方便了业主、物业使用人，又保护了园林景观。请回答下列问题：19 园林植物病虫害的防治方法有哪些?20 绿化管理制度有哪些?21 绿化管理的基本要求是什么?22 园林绿化植物选材的注意事项有哪些? 物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 47 答案与解析一、案例分析题1 【正确答案】 C【试题解析】 在施工前，建议业主做闭水试验和管道打压测试，以界定建设单位、装修单位的保修责任，避免纠纷。2 【正确答案】 A【试题解析】 在装饰装修项目申报登记时，物业服务企业必须到现场对所附图纸进行核对以防有漏
7、项，或有大的拆动项目漏报。3 【正确答案】 B【试题解析】 为保障其他业主的休息和正常生产生活秩序，原则上一般不允许在节假日进行装修。因特殊情况需要装修，应视具体情况相应缩短装修时间。装修作业的时间控制要根据不同楼盘类型和特点实施管理，如写字楼项目，不像一般的住宅项目在节假日不宜施工，相反，其合理的装修时间应是节假日。4 【正确答案】 A【试题解析】 业主装修应进行竣工验收。业主提出装修验收时，物业管理处装修验收负责人要与业主约定验收时间。5 【正确答案】 C【试题解析】 装修验收时应严格按装修登记表的内容进行核验，并检查装修对公用部位公用设施的损坏情况，装修管理人员做好现场验收记录。6 【正
8、确答案】 C【试题解析】 以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业服务费是固定的，不会因市场短期波动、物业服务项目运作情况而发生变化；对物业服务企业而言，管理服务的利润不再是固定的，企业可以不断挖掘管理潜力，通过科学的管理运营实现服务质量和经营效益的同步增长，既保障业主利益又促进企业发展。7 【正确答案】 A,C【试题解析】 费用收缴率等于当期实际收到的费用除以当期应收的费用；一般费用期间和会计期间一致，采用月度或年度计量的方式。8 【正确答案】 B,C【试题解析】 商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为
9、当地住宅建筑安装工程每平方米造价的 58。9 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 依据物业服务有关法规的规定和物业服务合同的约定，物业服务企业应当定期公布物业服务资金的收支情况，或一年一次，半年一次，或每季度一次。10 【正确答案】 D【试题解析】 人工费用包括：工资、资金、社会保险费、补贴、其他等。福利费占工资总额的 14；工会经费占工资总额的 2；职工教育经费占工资总额的1。11 【正确答案】 (1)紧急事件具有极大的偶然性和随机性，能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的。(2)紧急事件的复杂性，不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相
10、当复杂的。不论什么性质和规模的紧急事件，都会不同程度地给社区、企业和业主造成经济上的损失或精神上的伤害，危及正常的工作和生活秩序，甚至威胁到人的生命和社会的和谐。面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失。任何紧急事件都有潜伏、爆发、高潮、缓解和消退的过程，抓住时机就可能有效地减少损失。面临紧急情况要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置。12 【正确答案】 (1)在发生紧急事件时，物业服务企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。(2)在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的
11、态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理。(3)随着事件的不断发展、变化，对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法。(4)在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导， ”造成混乱。(5)处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。(6)紧急事件的处理要注重沟通，在事前、事中、事后及时通报给政府及业主。13 【正确答案】 对于紧急事件的善后处理，一方面，要考虑如何弥补损失和消除事件后遗症；另一方面，要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、制度、
12、流程，提高企业应对紧急事件的能力。14 【正确答案】 本案例中，没有造成重大事故的主要原因是物业管理单位工作到位，安全员训练有素，处理方式正确果断，所以才避免了更大的损失。15 【正确答案】 大型物业管理区域的一般配备应包括消防头盔、消防战斗服、消防手套、消防战斗靴、消防安全带、安全钩、保险钩、消防腰斧、照明灯具、个人导向绳和安全滑绳等。16 【正确答案】 (1)楼层配置。消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置 2 瓶灭火器；高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置 4瓶灭火器；每个消防栓(箱)
13、内均配置 12 盘水带、1 支水枪及消防卷盘。(2)岗亭配置。物业管理项目的每个保安岗亭均应配备一定数量的灭火器，在发生火警时，岗亭保安员应先就近使用灭火器扑救本责任区的初起火灾。(3)机房配置。各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置。机房内主要配备有固定灭火器材和推车式灭火器。(4)其他场所配置。其他场所配置灭火器材应能保证在发生火灾后，能在较短时间内迅速取用并扑灭初期火灾，以防止火势进一步扩大蔓延。17 【正确答案】 (1)定期检查。常规消防装备是配备在队部的战备器材，应定期检查，至少每月进行一次全面检查，发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，
14、以防在训练中发生事故。 (2)定期养护。所有员工应爱护器材，在平时训练和战勤中对器材都应轻拿轻放，避免摔打、乱扔乱掷，用完统一放回原处进行归口管理，并定期清洗和上油，以防器材生锈、变形和失去原有功能。(3)专人保管。消防安全部门应指定专人对消防装备进行统一管理，建立消防设备保管台账，避免器材丢失和随便动用。平时训练用完后应由带训负责人交给器材保管员，做好领用和归还登记。(4)交接班检查。消防班在交接班时应对备用、应急和常规配备的器材进行检查，以保证器材的良好运行。(5)消防器材的定期统计。配置在各项目的消防器材，每月均应做一次全面统计工作。按照各区域分类统计，以保证项目配备的消防器材完整、齐全
15、，对已失效、损坏的器材应进行重新配置。配置在每个项目及各个场所的消防器材，应由项目管理员签字确认，专人负责管理。18 【正确答案】 19 【正确答案】 (1)通过栽培技术防治。通过选用抗病虫的品种、合理栽培与培植、合理的肥水管理、及时清理园林垃圾等措施达到预防病虫害的目的。(2)通过检疫防治。通过植物检疫，防止某些种子、苗木、球根、插条及植株等传播的病虫害由于生产及商业贸易和品种交流活动而在国际或国内的人为传播。在进行苗木流通时，依据国家相关的法律法规，做好植物检疫工作，严防新病虫害的传入。(3)通过物理及机械法防治。利用热处理、超声波、紫外线及各种射线、人工捕杀、高压电网灭虫器诱杀等措施防治
16、病虫害，可减少化学药物对人畜的影响和对环境的危害，具有良好的防治与环保效果。(4)利用生物防治。利用生物之间的拮抗作用和双重寄生习性，通过保护天敌及播施病虫的寄生微生物来控制病虫害的发生，从而达到保护植物的目的。生物防治效果持久，对人、畜和植物一般无毒，不会污染环境，便于推广，是目前比较有发展前途的一种防治方法。 (5)化学药物防治。利用杀茵剂、杀虫剂、杀螨剂、杀线虫剂、除草剂等化学药剂对病虫害进行防治，可达到针对性强、收效快而显著的作用。但化学药剂对环境及人类有较大影响，因而使用时必须慎重。20 【正确答案】 绿化管理制度主要包括：(1)各岗位的岗位职责。(2)各项绿化工作的标准操作流程。(
17、3)不同级别不同植物养护的质量标准。(4)绿化质量检查及预防、纠正机制。(5)员工行为规范等相关管理规章制度。(6)绿化养护绩效考核制度等。21 【正确答案】 (1)保持植物正常生长。应加强对植物病虫害的管理，保证病虫害不泛滥成灾，确保植物正常生长，没有明显的生长不良现象。 (2)加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作。为了保证小区环境整洁及安全，应及时清除园林植物的枯枝黄叶，对园林绿地范围进行清扫保洁，每年要对大乔木进行清理修剪，清除枯枝。在灾害天气来临前还应巡视所辖物业园林树木，防止其对业主、物业使用人造成潜在危害。(3)及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的
18、危害。如对交通道路行道树进行适当修剪，对因设计不合理而造成的对居民正常生活有明显影响的园路分布进行合理化改造。这样既方便业主、物业使用人，也减轻物业公司绿化补种的压力。(4)创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。对主要花木进行挂牌宣传，注明其植物名、别名、学名、科属、原产地、生长习性等方面的知识。引导业主主动参与绿化管理，使绿化管理达到事半功倍的效果。22 【正确答案】 (1)生活居住公共区、人员活动密集区不宜选用有毒、有刺、重污染及水果类的植物品种。(2)离建筑 3 米范围内不宜种植大型乔木。(3)架空层、高大乔木下等荫蔽区域不宜种植阳性植物。(4)沿海地区及强风地区不适宜选用根系较浅的大冠幅植物。(5)北方地区东西走向道路不宜选用常绿植物做行道树。
