1、物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 4 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 缺点为协调困难，机构重叠，人员过多的是( )组织机构形式。（A）直线制（B）直线职能制（C）事业部制（D）阵制 2 物业管理的行业特点、人力资源条件、产品特点、客户特点、市场特点、物业管理的政策法规和宏观经济形势等，是物业管理企业组织机构设置的( )。（A）企业战略因素（B）外部环境因素（C）技术因素（D）组织规模及所处阶段3 下列有关物业管理企业组织结构的说法中错误的是( )。（A）物业管理企业在设置组织机构时，一般而言，管理面积越
2、大，员工越多，划分的管理层次就越多（B）物业管理企业各部门和项目应有明确的分工，把企业的任务和目标，进行层层分解，落实到每个部门和项目（C）在物业管理企业中，应加强上下级之间纵向协作，改善各职能部门、各项目、各岗位之间的横向协作关系（D）物业管理企业组织机构在精简、精干、高效的同时，即使外部环境的变化和企业内部业务发展的需要，也要经批准后才能作出调整 4 下列属于常规物业管理招标内容的是( )。（A）精神文明建设（B）提出投标物业的其他管理建议（C）设计物业管理模式，制定员工培训计划（D）办理移交接管5 物业管理项目的承接不包括下列( )项目。（A）全方位服务型管理（B）顾问服务型管理（C）自
3、主服务型管理（D）合资合作 6 与招标文件确定的提交投标文件截止时间同时公开进行的是( )。（A）开标（B）评标（C）中标（D）签订合同7 下列有关招投标的说法中错误的是( )。（A）开标地点应当为招标文件中预先确定的地点（B）开标过程结束后应立即进入评标程序（C）招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人（D）招标人应当在投标有效期截止时限 15 日前确定中标人8 前期物业服务合同的主要内容包括( ) 合同的当事人；物业基本情况；服务内容与质量；服务费用；物业的经营与管理；（A）（B） （C） （D） 9 下列不是签订前期物业服务合同注意事项的是( )。（A）物业的承接验收（B）物业服务的费用
4、（C）物业的经营与管理（D）前期物业服务合同的解除或终止10 下列说法错误的是( )。（A）专项维修资金的主要内容不包括续筹和管理（B）物业共用部位、共用设施设备的承接验收是前期物业服务活动的重要环节（C）前期物业服务合同涉及的费用种类多，情况复杂，支付主体及责任容易混淆（D）前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响11 ( )是物业管理企业与业主之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。（A）前期物业服务合同（B）物业服务合同（C）前期物业合同（D）物业管理合同12 掌握验收情况，收集工程质量，功能配套等方面是( )阶段的方法和要点。（A）规
5、划设计（B）建设（C）销售（D）竣工验收 13 物业管理项目前期运作包括( )。 管理资源的完善与优化；管理制度的完善；服务规范的完善；确定物业管理单项服务的分包；（A）（B） （C） （D）14 在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容不包括( )。（A）服务规范到位（B）管理用房到位（C）物资配备到位（D）物业管理人员到位15 “物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业签订了物业服务合同” 是物业管理机构更迭时的承接查收准备工作的( )。（A）符合承接查验条件（B）成立物业承接查验小组（C）准备计划（D）准备资料和工具16 下列说法错误的是( )。（A）园林绿化分为园林植物绿化
6、和园林建筑绿化（B）物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备应不尽相同（C）按照规定，物业管理企业在承接物业时，应对物业共用部位进行检查（D）在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接收查验设施设备的安装即可17 物业管理机构更迭时物业查验的内容有( )。（A）物业资料情况（B）物业公用部位、共用设施及管理现状（C）园林绿化情况（D）各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况18 ( )是记录业主对房屋验收情况的文本，通常以记录表格的形式出现。（A）入住通知书（B） 物业验收须知（C） 业主入住房屋验收表（D）业主(用户) 手册19 在房地产开发和物业管理实践中，( )的模式有多种形式。（
7、A）入住操作（B）物业入住操作（C）服务操作（D）入住服务操作 20 下列不是入住工作计划内容的是( )。（A）为业主、物业使用人入住做好准备（B）入住时间、地点（C）负责入住工作的人员及职责分工（D）入住过程中使用的文件和表格21 ( )是对待修房屋、设施设备进行全面的检查，目的是掌握修理对象的技术状态。（A）修前预检（B）修前资料准备（C）修前工艺准备（D）组织实施 22 房屋及设施设备维修的组织实施要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下要注意( )。 质量的控制；进度的控制；材料的控制；成本的控制；（A）（B） （C） （D）23 企业应该根据房屋及设施设备维修养护项
8、目实际情况和工程量，采取适当的( )。（A）预检方式（B）查收方式（C）查验方式（D）验收方式24 下列有关消防系统运行的说法中错误的为( )。（A）指定负责消防系统运行的责任人为 45 人（B）负责消防系统运行的责任人必须由具备相关专业知识的人员担任（C）负责消防系统运行的责任人应对维修保养记录和报告进行审查和签字确认（D）负责消防系统运行的责任人的职责包括负责提供维修保养所需的水、电供应25 下列属于房屋的基本组成部分的是( )。（A）结构部分（B）装修部分（C）设施设备部分（D）以上三项都是26 下列属于清洁卫生的日常管理的是( )。（A）清洁卫生操作的基本方法（B）清洁卫生服务管理的基
9、本方法（C）清洁卫生管理制度的建立（D）清洁卫生日常服务的要点27 “浇水、修剪造型、施肥、中耕除草等” 是绿化的 ( )。（A）日常管理（B）翻新改选（C）花木种植（D）环境布置28 下列不属于安全防范工作检查方法的是( )。（A）日检（B）周检（C）季检（D）督查29 消防制度的制定包括( )。（A）制定物业管理企业消防管理规定（B）制定消防设施设备管理制度（C）制定消防检查方案及应急预案（D）以上三项都属于30 下列不需重点防火的物业是( )。（A）酒店（B）商场（C）机房（D）写字楼31 前期物业管理的风险有许多方面，最主要的是( )。（A）合同风险（B）合同期限（C）合同订立的风险（
10、D）合同执行的风险32 下列不属于物业管理风险内容的是( )。（A）早期介入的风险（B）前期物业管理的风险（C）前期介入的风险（D）日常物业管理的风险33 下列有关前期物业管理合同的说法中错误的是( )。（A）在订立前期物业服务合同时，物业建设单位居于主导方面（B）前期物业管理合同的期限具有确定性，物业管理企业不可能被业主大会解聘（C）建设单位在与物业管理企业订立前期物业服务合同时，可能会将本不该由物业管理企业承担的风险转嫁给物业管理企业（D）前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由建设单位代表全体业主与物业管理企业签订34 下列不属于物业管理企业财务管理内容的是( )。（A）营业收入管理
11、（B）成本和费用管理（C）物业经营管理（D）专项维修资金的管理35 物业管理的( ) 包括流转环节的营业税及附加收益环节的所得税等。（A）税收和税费（B）税金和费用（C）税收和费用（D）税费和费用36 下列不是酬金制和包干制财务特征的是( )。（A）会计主体（B）收入（C）成本费用（D）可预测性37 确定服务费成本构成的注意事项是( )。（A）要求详细，把具体消耗或支出费用分解得越具体，才越真实（B）全面，不要漏项（C）测算依据准确，不用或少用估值（D）以上三项都是38 下列属于组织机构分类法特点的是( )。（A）能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一
12、定专业查阅档案（B）能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起（C）既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案（D）能够保持档案在形成时间方面的联系39 国家建设部对物业管理企业信用档案系统建设的要求是( )。 扩大物业管理企业信用档案的覆盖面；保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确； 及时做好信用档案记录信息的更新工作；统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享；（A）（B） （C） （D）40 下列不包括常用检索工具的编制方法的是( )。（A）专题卡片目录（B）卡片装订（C）主题卡片目录（D）名称索引41 下列说法错误的是(
13、)。（A）物业管理档案是直接汇载物业及物业管理各个方面的历史记录（B）年度分类法是根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案归为一类的方法（C）组织机构分类法是按照立档单位的内部组织、机构，把全宗内的档案分成各个类别的方法（D）物业管理企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理的要求，采用相应的分类方法42 ( )可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息。（A）人力资源管理（B）物业日常管（C）物业管理企业（D）信息安全管理43 ( )是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动。（A）辞职（B）辞退（C）退职（D）资遣44 培训的分类及内容包括( )。（A）入职培训（B）操作层次
14、员工的知识和能力培训（C）专题培训（D）以上三项都包括45 物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于( )。（A）物业管理（B）物业管理实践（C）物业管理服务（D）物业管理企业46 沟通管理包括( ) 。（A）建立物业管理沟通环境（B）建立定期客户沟通制度（C）建立跟踪分析和会审制度（D）引进先进技术和手段，加强客户管理47 对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示( ) 。（A）耐心倾听（B）真诚和冷静（C）理解或同情（D）不与争辩48 ( )的写作在内容、结构上要注意逻辑联系，不能自相矛盾，前后抵触。（A）行政公文（B）制度文书
15、（C）应用文书（D）说明文书49 礼仪文书主要有( ) 。（A）邀请书（B）请柬（C）感谢信和贺信（D）以上三项都是50 下列不属于物业管理常用行政公文的是( )。（A）决定（B）投票（C）通告（D）报告二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 物业管理企业在申报资质时应提供的资料有( )。（A）营业执照（B）企业章程（C）验资证明（D）企业法定代表人的身份证明复印件（E）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳
16、动合同52 投标的风险主要来自于( )。（A）企业产权人（B）招标人和招标物业（C）物业使用人（D）投标人（E）竞争对手53 签订前期物业服务合同应注意的事项有( )。（A）物业的基本情况（B）物业的经营与管理（C）物业的承接验收（D）物业服务的费用（E）前期物业服务合同的解除或终止54 可行性研究阶段的工作内容有( )。（A）根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式（B）根据规划和配套确定物业管理服务的总体质量（C）根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准（D）根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准（E）设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案
17、55 物业管理机构更迭时的承接查验的准备工作有( )。（A）计划准备（B）资料准备（C）工具准备（D）符合承接查验准备（E）成立物业承接查验小组56 入住期间需要注意的问题有( )。（A）业主入住实行一站式柜台服务，不方便业主办理有关入住手续（B）因故未能按时办理入住手续的，可按照入住通知书中规定的办法另行办理（C）应合理安排业主入住服务办理时间，适当延长办理时间（D）要指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行（E）注意安全保卫以及车辆引导57 共用设施设备外包的选择的主要内容包括( )。（A）项目外包分析（B）承包方评估（C）设立外包合同（D）订立外包管理
18、合同应注意的事项（E）外包管理合同实施应注意的问题58 除白蚁防治以外，其他虫害防治包括( )。（A）鼠害的防治（B）灭蚊的防治（C）灭蝇的防治（D）灭蟑的防治（E）其他虫害的防治59 物业消防安全检查包括( )。（A）消防安全检查的内容（B）消防安全检查的责任和策略（C）消防安全检查的组织方法和形式（D）消防安全检查的程序（E）消防安全检查的要求60 紧急事件的处理分为( )几个阶段。（A）事先准备（B）制定方案（C）事中控制（D）事后处理（E）改进组织61 专项维修资金的来源主要有( )几个方面。（A）法规规定的费用（B）物业服务的费用（C）业主大会中决定分摊的费用（D）业主共有物业的收益
19、（E）社会捐赠或政府拨款的费用62 物业入住期，物业管理档案的收集与整理的内容包括( )。（A）物业入住期物业管理档案收集的范围（B）物业入住期物业管理档案收集的特点（C）物业入住期物业管理档案收集的时间（D）物业入住期物业管理档案收集的方式（E）物业入住期物业管理档案收集的程序63 培训的组织与实施的主要工作包括( )。（A）年度培训计划的制定（B）培训员工的管理（C）培训师资的管理（D）培训方法的运用（E）培训效果的评估64 物业管理投诉的处理方法包括( )。（A）耐心倾听，不与争辩（B）真诚对待，冷静处理（C）提出解决投诉方案（D）总结经验，改善服务（E）回访65 物业管理的制度文书主要
20、有( )。（A）制度（B）办法（C）守则（D）公约（E）总结三、案例分析题66 亮达物业管理公司通过公开招标的方式承接了斯闻大厦的物业管理早期介入工作。该物业项目处于市场调研准备阶段。亮达物业管理公司中标的一个主要原因，是其编制了一份高水平、高标准、高质量的“斯闻大厦物业管理早期介入方案” 。如果你参加这次招标投标活动。问题 1斯闻大厦物业管理早期介入实施方案应包括哪些主要工作内容?2斯闻大厦物业管理早期介入准备工作应有哪些内容? 物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 4 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正
21、确答案】 C2 【正确答案】 B3 【正确答案】 D4 【正确答案】 A5 【正确答案】 C6 【正确答案】 A7 【正确答案】 D8 【正确答案】 B9 【正确答案】 C10 【正确答案】 A11 【正确答案】 B12 【正确答案】 D13 【正确答案】 B14 【正确答案】 A15 【正确答案】 A16 【正确答案】 D17 【正确答案】 C18 【正确答案】 C19 【正确答案】 B20 【正确答案】 A21 【正确答案】 A22 【正确答案】 C23 【正确答案】 D24 【正确答案】 A25 【正确答案】 D26 【正确答案】 C27 【正确答案】 A28 【正确答案】 C29 【正
22、确答案】 D30 【正确答案】 C31 【正确答案】 A32 【正确答案】 C33 【正确答案】 B34 【正确答案】 C35 【正确答案】 B36 【正确答案】 D37 【正确答案】 D38 【正确答案】 A39 【正确答案】 D40 【正确答案】 B41 【正确答案】 B42 【正确答案】 C43 【正确答案】 D44 【正确答案】 D45 【正确答案】 B46 【正确答案】 A47 【正确答案】 C48 【正确答案】 C49 【正确答案】 D50 【正确答案】 B二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1
23、 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 【正确答案】 ABCE52 【正确答案】 BDE53 【正确答案】 CDE54 【正确答案】 ACDE55 【正确答案】 BCDE56 【正确答案】 BCDE57 【正确答案】 AB58 【正确答案】 ABCD59 【正确答案】 ACDE60 【正确答案】 ACD61 【正确答案】 ACDE62 【正确答案】 BDE63 【正确答案】 BCDE64 【正确答案】 ABD65 【正确答案】 ABCD三、案例分析题66 【正确答案】 1斯闻大厦物业管理早期介入实施方案的主要工作内容包括：(1)立项决策阶段的实施。(2)规划设计阶段的实施。在这一阶段，物业管理公司应做好以下工作：考虑物业管理区域规划布局与配套设施的完善。考虑建筑及设备设施使用和维修养护的需要。考虑安全保卫系统的设置和环境保洁的需要。(3)施工安装阶段的实施。监督工程质量。掌握物业的全部情况督促物业管理所需设施的落实。(4)接管准备阶段的实施。组织验收小组。明确验收标准。确定验收方案。拟订日后物业管理方案和制度。准备验收资料。(5)参与竣工验收。2早期介入的准备工作包括：(1)了解物业管理对物业的基本要求。(2)组织技术力量。(3)收集相关资料。(4)确定工作方法。(5)准备设备器材和资金。
