1、物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 7 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 下列有关物业管理企业的说法中错误的是( )。（A）集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有（B）民营物业管理企业是指民营性质的物业各项管理企业（C）物业管理企业作为服务性企业应符合公司法规定（D）物业管理企业资质等级分为一、二、三、四级2 下列不是矩阵制优点的是( )。（A）促进内部竞争，提高公司效益（B）加强各职能部门之间的联系，充分利用人力资源（C）有利于调动各方工作积极性，解决处理各自责任范围内的问题（D）有较强的机动性和适应性
2、3 经营管理部的主要职责是( )。（A）制定企业各项人力资源管理制度（B）企业文化和社区文化建设（C）组织对各物业项目进行目标考核（D）各物业项目服务品质监督4 物业管理招标的概念是( )。（A）物业管理服务产品预购的一种交易方式（B）运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为确定物业各项管理权的活动（C）是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物（D）是行业发展日趋成熟的体现5 可将物业各项招标分为住宅项目和非住宅项目的是按( )划分的。（A）物业类型（B）项目服务内容的实施（C）招标主题的类型（D）项目服务的方式6 非住宅项目可分为( ) 。 商业区；写字楼；工业区；
3、公用基础设施；（A）（B） （C） （D）7 下列不属于物业管理招标投标特点的是( )。（A）具有明显的综合性特点（B）可分为全权管理项目招标、顾问项目招标（C）不同地区的人们对物业管理的认知水平、消费观念、需求标准存在着较大的差异（D）具有一定的行业特殊性8 物业服务合同的内容不包括( )。（A）物业服务合同的成立（B）物业服务合同的期限（C）物业服务合同的生效（D）签订物业服务合同应注意的事项9 下列不属于签订前期物业服务合同应注意事项的是( )。（A）物业的基本情况（B）物业各项的承接验收（C）物业服务的费用（D）前期物业服务合同的解除或终止10 下列有关要约合同的说法中错误的是( )。
4、（A）合同成立以最后的邀请要约与承诺生效为准（B）一个合同的签订要经过要约及要约的数个回合的谈判（C）一旦受要约人同意，合同即成立（D）要约人会在要约中提出合同的基本条件，并表明愿意以此条件订立合同11 与招标文件确定的提交投标文件截止时间同时公开进行的是( )。（A）开标（B）评标（C）中标（D）签订合同12 ( )是指新建筑物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。（A）前期介入（B）前期物业管理（C）早期介入（D）早期物业管理13 下列不属于销售阶段内容的是( )。（A）对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训（B）拟定物业管理的公共管理制度（C）就物业的结
5、构布局、功能方面提出改进意见（D）完成物业各项管理方案及实施进度表14 下列不属于物业管理早期介入阶段内容的是( )。（A）管理阶段（B）规划设计阶段（C）建设阶段（D）销售阶段15 物业资料包括( ) 。 物业产权资料；业主资料；管理资料；财务资料；合同协议书；人事档案资料；（A）（B） （C） （D）16 物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接包括( )。（A）物业管理用房的交接（B）管理资料的交接（C）房屋建筑工程共用部位及共用设施设备的交接（D）共用配套设施的交接17 下列有关物业管理移交的说法中错误的是( )。（A）人、财、物的移交或交接就是人员、财务和物资的移交或交接（B）停车场
6、、会所等需要经营许可证和资质的，移交单位应协助办理变更手续（C）同新建物业的物业管理移交一样，原物业管理企业退出后的物业管理移交也应该办理交接手续（D）物业各项管理机构更迭时移交工作应明确交接主体和次序18 ( )是物业管理前期服务中重要的基础工作，也是物业管理操作过程的难点和重点之一。（A）物业管理合同的签订（B）早期介入与前期物业管理（C）物业各项的承接查验（D）入住的装修管理19 在房地产开发和物业管理实践中，( )的模式有多种形式。（A）入住操作（B）物业入住操作（C）服务操作（D）入住服务操作20 入住通知书的内容不包括( )。（A）物业具体位置（B）物业竣工验收合格以及物业管理企业
7、接管验收合格的情况介绍（C） 住宅质量保证书及住宅使用说明书（D）准予入住的说明21 按房屋的( ) ，房屋可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构房屋等。（A）建筑结构类型和材料（B）承重受力方式（C）层次和高度（D）用途22 下列( ) 不是房屋的基本组成部分。（A）结构部分（B）安全部分（C）装修部分（D）设施设备部分23 维修方式不包括( ) 。（A）预防性维修（B）事前维修（C）事后维修（D）紧急抢修24 下列有关设施设备操作人员的说法中错误的是( )。（A）供配电、电梯、锅炉运行等特殊工种必须经政府主管部门组织考核发证后凭证上岗（B）实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员
8、单独操作设备，对多人操作的设施设备，无需指定专人负责（C）对于连续运行的设施设备，操作人员可在设施设备运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度（D）操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程25 通常情况下，要从下列( )方面对承包方进行评估。 企业品牌状况；企业规模；资信信誉；技术能力；付款方式；（A）（B） （C） （D）26 露天停车场属于( ) 服务范围。（A）建筑物外公共区域清洁（B）建筑物内公共区域清洁（C）垃圾收集与处理（D）管道疏通27 ( )是指清洁工作中技术要求较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作。（A）外墙清洗（B）泳池清洁（C）上门有偿清洁服务（D）专项清洁工作
9、28 “积极配合相关部门做好法律政策宣传教育” 是 ( )的内容。（A）出入管理（B）安防系统的使用、维护和管理（C）配合政府开展社区管理（D）施工现场管理29 下列不属于安全防范服务要求内容的是( )。（A）安防人员的仪表和礼貌礼仪（B）安防检查（C）值班记录（D）技防设施设备30 安全防范工作检查包括( )。（A）日检（B）周检（C）月检和督查（D）以上三项都包括31 ( )是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。（A）风险（B）管理风险（C）物业管理风险（D）早期介入风险32 早期介入的风险有( )。（A）项目接管的不确定性带来的风险（B）专业服务咨
10、询的风险（C） A、B 两项都是（D）A、B 两项都不是33 下列有关紧急事件的说法中正确的一项是( )。（A）紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂的（B）紧急事件能否发生，何时何地发生，以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶然性和随机性（C）随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各种紧急事件的控制能力也在不断提高（D）以上三种说法都正确34 ( )是企业管理的重要组成部分，是有关资金的获得和有效使用的管理工作。（A）物业各项管理（B）财务管理（C）企业管理（D）项目管理35 直接材料费包括物业各项管理企业在物业各项管
11、理活动中直接消耗的( )。 辅助材料费用；燃料和动力费用；构配件费用；零件费用；低值易耗品费用；包装物费用；（A）（B） （C） （D）36 下列不属于物业管理企业的财物管理的是( )。（A）营业收入管理（B）成本和费用管理（C）主营管理（D）利润管理37 物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括( )。（A）物业管理区域秩序维护费用（B）物业管理企业固定资产折旧（C）物业各项共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用（D）以上三项都包括38 ( )是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业管理企业的一项基本功。（A）物业管理档案管理（B）物业管理服务管理（C）物业管理工作管理（D）物业管理
12、资料管理39 “日常物业管理期档案的有关文件一旦实施完毕，应及时收集” 是( )的内容。（A）档案资料收集范围（B）档案资料收集时间（C）档案资料收集特点（D）档案资料收集后的整理工作40 下列是物业承接查验期档案的收集与整理的内容的是( )。（A）物业承接查验期物业管理档案收集的方式（B）物业承接查验期物业管理档案收集的特点（C）物业承接查验期物业管理档案收集的程序（D）物业承接查验期物业管理档案收集的时间41 下列不属于物业管理档案的是( )。（A）物业维修记录（B）物业服务记录（C）物业工作记录（D）物业运行记录资料42 随着物业管理市场的不断规范和发展，其对( )的运作要求也越来越高。
13、（A）人力资源管理（B）物业管理企业（C）物业日常管理（D）信息安全管理43 “涉及人员选择之后的一系列有关录用事宜，也是人员招聘的最后一个环节” 是( )的内容。（A）对应聘者进行审核（B）确定选拔方法（C）公布筛选结果（D）人员的录用44 下列属于招聘的组织实施的事项是( )。（A）公布招聘信息（B）对应聘者进行初审（C）人员的录用（D）以上三项都属于45 ( )是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。（A）沟通（B）交流（C）交谈（D）管理46 下列关于客户管理的说法中错误的是( )。（A）物业管理客户包括内部客户和外部客户（B）客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的
14、客户管理活动（C）沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分（D）沟通的形式只包括语言交流和书面交流47 “接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验” 是( )。（A）投诉的内容和方式（B）正确理解投诉的意义（C）物业管理投诉处理的要求（D）物业管理投诉处理的程序48 ( )是一种与日常生活联系密切、有固定程序、文字通俗、带有交际性质的实用性文书。（A）行政文书（B）制度文书（C）应用文书（D）说明文书49 通知大体上可分为( )。 指示性通知；周知性通知；请示性通知；转发性通知；（A）（B） （C） （D）50 下列不属于应用文书的基础知识的是( )。（A）正确使
15、用拼音（B）准确使用词语（C）正确使用标点符号（D）表达要符合规范二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 物业管理企业的工商注册登记包括( )。（A）公司地址（B）注册资本（C）股东人数和法定代表人（D）公司人员全部资料（E）公司章程52 下列不是投标风险来源的是( )。（A）企业产权人（B）招标人和招标物业（C）物业使用人（D）投标人（E）竞争对手53 下列( ) 属于合同的要件。（A）当事人的缔约能力（B）当事人的真实意思表示（C）合同
16、的内容合法（D）合同的生效期限（E）合同的形式合法54 规划设计阶段的内容包括( )。（A）就物业的管理、经营方面提出改进意见（B）就物业的结构布局、功能方面提出改进建议（C）就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见（D）提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见（E）就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施等提出意见55 物业管理机构更迭时承接查验的准备工作有( )。（A）计划准备（B）资料准备（C）工具准备（D）符合承接查验准备（E）成立物业承接查验小组56 入住服务的管理包括( )。（A）入住流程与手续（B）建设单位开具证明（C）验房及发放钥匙（D）费用缴纳（E）资料归档5
17、7 共用设施设备外包的选择不包括( )。（A）项目外包分析（B）设立外包合同（C）承包方评估（D）订立外包管理合同应注意的事项（E）外包管理合同实施应注意的问题58 绿化管理的内容包括( )。（A）日常管理（B）翻新改造（C）花木种植（D）环境布置（E）绿化无偿服务59 消防制度的制定不包括( )。（A）制定物业管理企业消防管理规定（B）制定消防设施设备管理制度（C）制定物业设施设备消防系统（D）制定消防检查方案及应急预案（E）制定消防设施管理规定60 紧急事件的处理包括( )。（A）事先准备（B）改进组织（C）事中控制（D）事后处理（E）制定方案61 物业管理企业的成本费用和税费包括( )。
18、（A）物业管理企业营业成本的内容（B）物业管理企业成本费用支出管理（C）物业管理企业成本费用的管理（D）物业管理企业其他业务支出的内容及管理（E）物业管理企业税费的管理62 日常物业管理期档案的收集与整理不包括( )。（A）收集范围（B）收集时间（C）收集地点（D）收集对象（E）档案资料收集后的整理工作63 考核的组织与实施包括( )。（A）考核的标准（B）考核的原则（C）考核的程序（D）考核的方法（E）考核的对象与内容64 下列有关物业客户管理的说法中正确的有( )。（A）沟通的形式只包括语言交流和书面交流（B）物业管理客户包括内部客户和外部客户（C）客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所
19、进行的客户管理活动（D）沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程（E）阅读不包括在沟通的方法里65 物业管理应用文书制作及运用的要领包括( )。（A）行政公交与其他文书的区别（B）应用文书提纲的模式（C）应用文书标题的制作（D）应用文书写作的行款格式规则（E）应用文书的写作要领三、案例分析题66 某物业管理公司接管某住宅小区之后，当日就接到很多业主关于小区环境差的投诉和抱怨，有些业主甚至扬言为此拒交物业管理费。可见物业环境绿化和管理是十分重要的。你认为物业管理企业在物业各项环境管理早期介入方面能起到什么作用，应做些什么工作呢?物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 7 答案与解析一、
20、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 D2 【正确答案】 A3 【正确答案】 C4 【正确答案】 A5 【正确答案】 A6 【正确答案】 D7 【正确答案】 B8 【正确答案】 B9 【正确答案】 A10 【正确答案】 A11 【正确答案】 A12 【正确答案】 C13 【正确答案】 C14 【正确答案】 A15 【正确答案】 D16 【正确答案】 B17 【正确答案】 A18 【正确答案】 D19 【正确答案】 B20 【正确答案】 C21 【正确答案】 A22 【正确答案】 B23 【正确答案】 B24 【正
21、确答案】 B25 【正确答案】 D26 【正确答案】 A27 【正确答案】 D28 【正确答案】 C29 【正确答案】 B30 【正确答案】 D31 【正确答案】 A32 【正确答案】 C33 【正确答案】 D34 【正确答案】 B35 【正确答案】 D36 【正确答案】 C37 【正确答案】 D38 【正确答案】 A39 【正确答案】 B40 【正确答案】 B41 【正确答案】 C42 【正确答案】 B43 【正确答案】 D44 【正确答案】 D45 【正确答案】 A46 【正确答案】 D47 【正确答案】 C48 【正确答案】 C49 【正确答案】 B50 【正确答案】 A二、多项选择题本
22、大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 【正确答案】 ABCE52 【正确答案】 AC53 【正确答案】 ABCE54 【正确答案】 BCDE55 【正确答案】 BCDE56 【正确答案】 ACDE57 【正确答案】 BDE58 【正确答案】 ABCD59 【正确答案】 CE60 【正确答案】 ACD61 【正确答案】 ACDE62 【正确答案】 CD63 【正确答案】 BCDE64 【正确答案】 BCD65 【正确答案】 ACDE三、案例分析题66 【正确答案】 (1)物业管理企业在正式接管物业之前可以对建筑物设计、环境规划设计是否符合国家有关规定，以及物业建成后是否能够满足业主和使用人的环境要求参与决策，从而起到一定的积极作用。(2)环境管理的早期介入，主要应完成下列几项任务：1)参与物业项目的主体建筑的规划设计，从环境保护和管理的角度，对建筑用地、居住面积密度、建筑间距、建筑材料等提出意见和建议。2)协助搞好防治环境污染的配套设备、设施的建设，绿地的建设，垃圾处理站的建设，停车场、库的建设等，以满足环境保护的要求。3)考查了解物业的周边环境，主要是看有无“三废 ”的排放和污染源，一旦发现问题要向有关部门反映，同时要采取相应的措施。
