1、物业管理师（物业管理综合能力）模拟试卷 13 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 不属于影响市场需求的因素是( )。（A）个人的资产与收入（B）消费者对商品未来价格的预期（C）消费者人数多寡（D）厂商对于商品未来价格的预期2 当生产要素价格固定不变时，( )递增、不变和递减分别对应于平均成本递减、不变和递增。（A）规模报酬（B）生产规模（C）边际收益（D）边际产量3 根据生产的总产量曲线、平均产量曲线和边际产量曲线之间的关系，可将生产依边际产量(MP)的取值范围划为三个阶段。作为理性的厂商，其决策选择是( )
2、。（A）MP AP（B） MP0（C） MPAP 至 MP0 之间（D）APMP 至 MP0 之间4 采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个分市场的活动，称为 ( ) 。（A）需求识别（B）目标市场选择（C）市场细分（D）市场调查5 赫茨伯格的双因素理论中的双因素是指( )。（A）激励因素和保健因素（B）基本因素和高级因素（C）成就因素和权力因素（D）生存因素和成长因素6 社会关系的载体是( ) 。（A）人际关系（B）公共关系（C）社会组织（D）信息传播7 行政部门的管理层次和管理幅度在一个特定的组织内成( )关系。（A）反比（B）正比（C）等比（D）层级8 效力
3、待定民事行为的法律后果包括( )。（A）当事人因该行为取得的财产，应当返还给受损失的一方（B）双方都有过错的，应当各自承担相应的责任（C）其行为从开始起就没有法律约束力（D）行为被追认之前，善意相对人有撤销的权利，使行为归于消灭9 关于担保物权，以下说法正确的是( )。（A）担保物权是以确保债务的清偿为目的，在债务人或第三人的动产和权利上设定的一种定限物权（B）担保物权是为了担保主债权能够实现而设定（C）我国 担保法上规定了三种担保物权：抵押权、质权和留置权（D）担保物权具有从属性、不可分性和物上代位性的特征10 物业管理法律责任制度体系主要包括法律责任种类、法定制度等( )类制度。（A）3（
4、B） 4（C） 5（D）611 关于物业服务合同的说法，错误的是( )。（A）物业服务合同是平等主体之间成立的民事合同（B）物业服务合同是合同法中 15 种有名合同之一（C）不能将物业服务合同归属于合同法中的委托合同（D）物业服务合同是整个物业管理关系的核心12 经济单位或个人自己承担全部风险成本的一种风险管理方法是( )。（A）避免（B）抑制（C）转移（D）财务法中的一种13 组织运行是一个( ) 过程。（A）决策、执行（B）计划、控制（C）输入、输出（D）操纵、交换14 根据构成群体的原则和方式的不同可将群体分为( )。（A）正式群体和非正式群体（B）初级群体和次级群体（C）所属群体与参照
5、群体（D）内群体和外群体15 天然石板地面，按面层所用材料和施工方式不同属于( )。（A）整体地面（B）镶铺类地面（C）粘贴类地面（D）涂料类地面16 建筑总平面使用的测量坐标网又称( )。（A）施工坐标（B）大地坐标（C）主坐标（D）虚设坐标17 图样中的某一局部或构件，如需另见详图，应使用( )。（A）详图符号（B）剖切符号（C）索引符号（D）连接符号18 在档次较高的建筑中，近年来发展较快的雨篷是( )。（A）钢筋混凝土悬挑雨篷（B）钢筋混凝土支柱雨篷（C）轻型材料如铝板、网架等建造的雨篷（D）与门上过梁或圈梁整体浇筑在一起的现浇雨篷19 在放射性及散发大量有害物的实验室应用( )。（A
6、）封闭式集中空调系统（B）全循环式集中空调系统（C）直流式集中空调系统（D）混合式集中空调系统20 压缩式制冷设备中，任务是将压缩机排出的高温气态制冷剂冷却、液化的设备是( )。（A）冷凝器（B）蒸发器（C）节流装置（D）膨胀阀21 在星级宾馆和高档公寓中常用的给水管材是( )。（A）黑铁管（B）白铁管（C）不锈钢管（D）塑料管22 单向阀又称( ) 。（A）截止阀（B）减压阀（C）止回阀（D）安全阀23 火灾发生时，先由水箱供水灭火，然后启动消防泵供水灭火的供水方式属于( )。（A）高层建筑消火栓给水系统（B）设水箱的消火栓给水方式（C）设水泵、水箱的消火栓给水方式（D）湿式喷水灭火系统24
7、 消声器中有较强的频率选择性，但有效频率范围很窄的是( )。（A）阻性消声器（B）共振性消声器（C）抗性消声器（D）复合式消声器25 空气调节系统一般由( )部分组成。（A）3（B） 4（C） 5（D）626 根据用电设备在生产和社会生活中的重要性，以及中断供电对人身安全和设备的影响对供电系统提出的不中断供电的要求，对不同的用户一般分为( )个等级。（A）2（B） 3（C） 4（D）527 把建筑排水管道系统的类型划分为单立管排水系统、双立管排水系统、三立管排水系统是根据 ( ) 。（A）建筑排水立管和通气立管的设置情况（B）建筑排水立管的设置情况（C）建筑排水通气立管的设置情况（D）建筑排水
8、立管的数量28 智能建筑通常由( ) 大基本要素组成。（A）3（B） 4（C） 5（D）629 监视系统的大小一般根据摄像机的数量划分，小型电视监控系统的标准是( )。（A）小于 10 个（B）小于 20 个（C）小于 25 个（D）小于 30 个30 ( )是火灾自动报警与联动控制系统最基本和最关键的部件之一。（A）火灾报警装置（B）火灾探测器（C）火灾报警控制器（D）闭路电视监视器31 如果需求曲线富有弹性，其确切的含义是价格上的上升会引起( )。（A）购买者购买量的增加（B）购买者购买量的同比例下降（C）购买者总支出增加（D）购买者总支出减少32 吉芬商品表现为( ) 。（A）需求收入弹
9、性和需求价格弹性都是正值（B）需求收入弹性和需求价格弹性都是负值（C）需求收入弹性为正值，需求价格弹性为负值（D）需求收入弹性为负值，需求价格弹性为正值33 猪肉需求曲线左移的原因可能是( )。（A）猪肉价格上涨（B）猪肉预期价格上涨（C）鸡蛋价格上涨（D）鸡蛋预期价格上涨34 短期平均成本曲线成为 U 形的原因与( )。（A）规模报酬有关（B）外部经济与不经济有关（C）要素的边际生产率有关（D）固定成本与可变成本所占比重有关35 当某厂商以既定的成本生产出最大产量时，他( )。（A）一定获得了最大利润（B）一定没有获得最大利润（C）是否获得了最大利润还无法确定（D）经济利润为零36 管理的核
10、心是( ) 。（A）处理好各种人际关系（B）有效地利用人、财、物、技术、信息等各种资源（C）有效地利用决策、计划、组织、领导、激励和控制等各种管理职能（D）用尽可能少的支出去实现既定的目标37 以下对于需要理论描述不正确的是( )。（A）马斯洛提出的需要层次理论认为人类需要的强度并不是都相等的（B）赫茨伯格将工作中不满足因素与工作周围的事物有关的，称为保健因素（C）麦克莱兰认为人有三种需要：成就需要，权力需要和亲情需要（D）ERG 理论认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和成长38 公共关系的实质在于( )。（A）信息的传播（B）沟通协调（C）公众关系（D）人际关系39 对某片小区进
11、行户型调查，1 室 1 厅的有 60 户，2 室 1 厅的有 100 户，3 室 1厅的有 60 户，4 室 1 厅的有 30 户，则户型众数为( )。（A）60（B） 100（C） 65（D）7340 以下关于索引符号和详图符号说法中错误的是( )。（A）索引符号是由直径为 14mm 的圆和水平直径组成，圆及水平直径均应以细实线绘制（B）与被索引的图样同在一张图纸内时，应在详图符号内用阿拉伯数字注明详图的编号（C）索引出的详图，如与被索引的详图不在同一张图纸内，应在索引符号的上半圆中用阿拉伯数字注明该详图的编号，在索引符号的下半圆中用阿拉伯数字注明该详图所在图纸的编号（D）详图符号的圆应以直
12、径为 14mm 粗实线绘制二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。41 供给曲线不是或不一定是向右上方倾斜的商品有( )。（A）土豆（B）水泥（C）土地（D）劳动（E）钢材42 不属于影响供给弹性的因素是( )。（A）商品的替代品数目和可替代程度（B）商品本身用途的多用性（C）商品的耐用程度（D）时间的长短（E）产品的成本43 导致市场失灵的原因主要有( )。（A）政府干预（B）垄断的存在（C）非对称信息（D）外部性（E）公共产品44 在目标市场
13、选择中，企业可以运用的市场营销策略有( )。（A）集中目标市场营销策略（B）分散目标市场营销策略（C）品牌效应营销策略（D）无差异目标市场营销策略（E）差异目标市场营销策略45 关于市场营销组合，说法正确的是( )。（A）是企业市场营销战略的一个重要组成部分（B）市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素 ”，且是一个动态组合（C）是企业为了满足目标顾客群的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量（D）产品、价格、渠道、公共关系，即 4P 组合（E）就是企业根据对市场机会的预测、分析和判断，选择目标市场，并为目标市场安排行之有效的市场营销战略46 群体决策的过程大致分为三个阶段，其中包括( )。
14、（A）问题诊断阶段（B）问题分析阶段（C）备择方案阶段（D）权衡方案阶段（E）选择方案阶段47 关于性格，下列认识不正确的是( )。（A）性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征（B）人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的（C）性格具有一定的复杂性、独特性、平衡性和灵活性（D）处理个人、社会、集体的关系，对待劳动、工作的态度，对待他人和自己的态度等，属于性格的情绪特征范围（E）如果将各种性格理论，按其主要内容的不同，大体可分为两大类：一类是偏重于研究个人行为的发展与改进的理论；一类是偏重于研究个人生理与行为特性的理论48 对于人际关系，下列认识正确的有( )。（A）
15、所谓人际关系，从实质上讲即是人们在为满足自己的各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与他人形成的关系（B）人际关系具有合力功能和激励功能（C）建立、维持和发展人际关系的原则包括平等原则、互惠互利原则、相互性原则和近因原则（D）影响人际交往的主要因素包括成见效应、晕轮效应、首次效应（E）人际交往大体上可以分为三个层次：第一步是进行信息的沟通，第二步是社会知觉与归因层次，在以上层次的基础上达到第三步，即形成互动或拒绝互动49 属于国家工商行政管理局的主要职责有( )。（A）依法监督管理经济合同（B）监督管理消费品市场、生产资料市场（C）参与监督管理金融、劳动力、房地产、技术、信息等生产要素市场和期货
16、市场（D）依法监督管理广告发布与广告经营活动（E）依法监督和管理物业管理企业的纳税情况50 过错责任的构成要件包括( )。（A）法律有特殊规定（B）损害事实的发生（C）行为人实施了违法行为（D）违法行为与损害事实之间有因果关系（E）行为人有过错51 关于物权，以下说法正确的有( )。（A）物权具有排他效力，也就是说物权不可以并存（B）物权在实现上较之于债权具有优先性（C）一般情况下，物权成立后，其标的物不论辗转落入何人之手，物权人都可以追及至物之所在而直接支配该物（D）物权的效力还包括返还原物请求权、消除危险请求权（E）对于依法进行了公示的物权变动，即使其公示的内容与真实的权利不符，对于信赖此
17、公示而进行交易的人也不产生任何影响52 有关违法行政责任，以下说法正确的有( )。（A）是指行政主体在行使行政管理职权过程中或实施行政管理活动中的违法行为和不当行为而导致的依法应承担的行政惩戒性法律后果（B）违法行政法律责任的承担方式主要有两种：一种是行政侵权赔偿方式，一种是行政处分方式（C）是指行政相对人的行为违反法律、法规和行政规章而应依法承担的惩戒性法律后果（D）违法行政法律责任的承担方式主要包括行政处罚、行政处分、劳动教养和限期改正（E）物业管理违法行政法律责任，承担责任主体包括物业管理企业53 损失发生后的风险管理目标包括( )。（A）降低损失成本（B）减轻和消除精神压力（C）维持企
18、业的生存（D）保持企业的服务能力（E）履行社会责任54 财产保险主要特征有( )。（A）保险标的是被保险人的财产及有关利益（B）保险金额根据保险价值确定（C）在保险期限上，一般是长期保险（D）在基本职能上，是保险金给付（E）一般带有储蓄性质55 购买物业保险的目的在于( )。（A）分散意外损失（B）利于善后工作（C）增强投保人的信用程度（D）促进住房制度改革（E）增强社会防灾救灾力量56 组织管理过程包括的环节有( )。（A）决策（B）实施（C）监督（D）生产（E）产出57 社会化的基本特征包括( )。（A）社会强制性（B）主观能动性（C）客观影响性（D）终身持续性（E）相互性58 组织外部冲
19、突主要有( )。（A）非正式组织之间的冲突（B）非正式组织与正式组织之间的冲突（C）组织与组织之间的冲突（D）组织与社区之间的冲突（E）组织与公众之间的冲突59 具有增强房屋的整体性功能的构造措施包括( )。（A）圈梁（B）构造柱（C）过梁（D）变形缝（E）防潮层60 建筑物按用途分类的类型包括( )。（A）生产性建筑（B）居住建筑（C）公共建筑（D）砖混结构建筑（E）超高层建筑三、综合分析题61 背景资料：物业企业给不交纳物业费的业主发法律函，起诉业主，已成了许多物业企业对付业主的“ 杀手锏 ”。某物业管理企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复
20、杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个。在某小区，初期物业费交费率仅有 80%，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了 96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。问题：(1)请说明上面事例中的行为体现了处理人际关系的什么原则?(2)简述物业企业应该如何与业主进行有效协调沟通?(3)简述什么是公共关系，物业管理企业应如何加强公共关系能力建设。(4)简述公共关系与人际关系的区别和联系。(5)简述人际关系的功能。62 背景资料：据报道，到目前
21、为止，除了企事业单位以投保企事业财产保险和工程保险以及某些责任保险的形式投保房产保险外，我国绝大多数家庭参加房产保险大多是因为作为购房的债务人而被债权人要求购买房产保险，主动购买房产保险的并不是很多。房产保险的发展在地区间也很不平衡。目前的格局是，在房产经济相对发达的城市地区、经济发达地区，房产保险的规模、承保面、承保率远远高于农村地区、经济落后地区。由此来看，房产保险还没有成为有房者的普遍需求。问题：(1)简述保险的作用。(2)简述保险合同的法律性质。(3)简述投保决策、保险险种以及保险公司的选择。(4)简述财产保险种类及与人身保险比较的主要特征。(5)简述保险合同的内容。物业管理师（物业管
22、理综合能力）模拟试卷 13 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 D2 【正确答案】 A3 【正确答案】 C4 【正确答案】 C5 【正确答案】 A6 【正确答案】 A7 【正确答案】 A8 【正确答案】 D9 【正确答案】 A10 【正确答案】 A11 【正确答案】 B12 【正确答案】 D13 【正确答案】 C14 【正确答案】 A15 【正确答案】 B16 【正确答案】 B17 【正确答案】 C18 【正确答案】 C19 【正确答案】 C20 【正确答案】 A21 【正确答案】 C22 【正确
23、答案】 C23 【正确答案】 C24 【正确答案】 B25 【正确答案】 A26 【正确答案】 B27 【正确答案】 A28 【正确答案】 B29 【正确答案】 A30 【正确答案】 B31 【正确答案】 D32 【正确答案】 D33 【正确答案】 D34 【正确答案】 C35 【正确答案】 C36 【正确答案】 A37 【正确答案】 C38 【正确答案】 A39 【正确答案】 B40 【正确答案】 A二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。41
24、 【正确答案】 C,D42 【正确答案】 A,B,C43 【正确答案】 B,C,D,E44 【正确答案】 A,D,E45 【正确答案】 A,B,C46 【正确答案】 A,C47 【正确答案】 C,D48 【正确答案】 A,B,E49 【正确答案】 A,B,C,D50 【正确答案】 B,C,D,E51 【正确答案】 B,C,D,E52 【正确答案】 A,B53 【正确答案】 C,D,E54 【正确答案】 A,B55 【正确答案】 A,B56 【正确答案】 A,B,C57 【正确答案】 A,B,D,E58 【正确答案】 C,D,E59 【正确答案】 A,B60 【正确答案】 A,B,C三、综合分析
25、题61 【正确答案】 (1)体现了平等原则。平等交往原则是人际关系特别是良好人际关系建立的前提。平等有很多种类型，有政治上的平等、法律上的平等、经济上的平等和人格上的平等。我们这里所讲的平等是指人格上的平等。要求我们在交往中，一定要平等地对待他人，尊重他人的自尊心和感情。(2)业主是物业服务合同的主体，是物业管理企业的服务对象，因此，企业应把与业主的关系放在首要位置。具体来说，物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通。主动上门了解业主；开辟各种宣传园地；开展丰富多彩的社区文化活动；有效处理业主投诉。(3)公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环
26、境，从而谋求事业的成功。物业管理企业应从如下几方面加强公共关系能力建设：确立物业管理企业公共关系工作的明确目标；加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识；要把物业管理企业建设成开放型、透明型的企业；要努力开拓公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率 ”；做好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公众危机时的处理能力。(4)首先，公共关系与人际关系存在着如下四个方面的区别：一是体现在公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；二是体现在公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系；三是体现在公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的
27、交际技巧；四是公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播。其次，公共关系与人际关系又存在着联系，这体现在如下三个方面：一是从工作内容上看，公共关系中包含了许多人际关系，如组织的公共关系人员在具体从事公共关系活动时，不可避免地要发生个体与个体之间的关系，从而建立一定的人际关系；二是从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，公共关系的重要传播方式之一就是人际传播；三是组织的公共关系人员必须具备较好的人际关系能力才能使组织与公众进行有效的沟通。总之，良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。人际关系的功能包括：合力功能； 互补功能； 激励功能；沟通感情功能；交流信息功能。62 【正确答案
28、】 (1)保险的作用是保险职能在具体工作中的表现。主要表现在宏观经济和微观经济两方面。保险的宏观作用是保险对全社会和整个国民经济总体所产生的经济效应。其作用主要为：有利于国民经济持续稳定的发展；有利于科学技术的推广应用；有利于社会的安定；有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡。保险在微观经济中的作用是指保险作为经济单位或个人风险管理的财务处理手段所产生的经济效应。从一般意义上说表现在以下几方面：有助于企业及时恢复经营、稳定收入；有利于企业加强经济核算；促进企业加强风险管理；有利于安定人们生活；提高企业和个人信用。(2)保险合同的法律性质在于： 保险合同是双务合同； 保险合同是有偿合同；保险
29、合同是非要式合同； 保险合同是附合合同； 保险合同是射幸合同。(3)物业管理中经常涉及的险种有财产保险、公共场所责任保险和雇主责任保险等。物业管理中主要涉及的财产保险主要是物业的火险。物业火险投保的范围有两种：一种是建筑结构火险，另一种是建筑物内部物件火险。考虑购买建筑结构火险时，物业管理者要做这样的决策：是选择购买整座建筑的结构火险，还是只购买公共部位的结构火险。具体决策原则是：如果管理合同已有明确规定，则遵守管理合同的规定；如果管理合同没有约定，则物业管理者就可以根据实际的财政状况进行综合考虑。如果物业管理者决定只购买公共部位的火险，则必须同时通知该座建筑物内的所有业主，让他们知道这个决定
30、。物业管理者通常不会为物业内的物品购买保险。物业投保基本步骤如下：详细调查；确定所需的保险；保险费和保险金的确定；选择信誉良好的保险公司；分析保险条款。一般来说，保险公司选择的标准有以下几条：保险公司的实力；工作效率与服务态度；保险成本。(4)财产保险是以财产及其有关利益为保险标的的一种保险，或者以物质财产及有关利益、责任和信用为保险标的的保险。财产保险，按实施方式分为自愿保险和强制保险；按保险价值的确定方式分为定值保险和不定值保险；按保险保障的范围不同分为财产损失保险、信用保证保险、责任保险；按保险标的的内容分为物质财产保险、经济利益保险、责任保险；按保险标的的性质分为积极型财产保险、消极型
31、财产保险；按保险业务内容分为企业财产保险、家庭财产保险、营业中断保险、货物运输保险、运输工具保险、工程保险、农业保险、责任保险、保证保险、信用保险等。财产保险与人身保险比较，主要有如下特征。保险标的不同。财产保险的保险标的是被保险人的财产及有关利益；人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体。保险金额的确定依据不同。财产保险的保险金额是根据保险价值确定的；而人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体，不能用金钱来衡量。在保险期限上，财产保险一般为一年一保；而人身保险，除意外伤害保险外，一般是长期保险。在基本职能上，财产保险的基本职能是经济补偿；人身保险的基本职能是保险金给付。在经营技术上，财产保险的风险事故的发生较不规则，并缺乏稳定性，损失概率相对缺乏规律性，因而计算的费率没有寿险的精确；而人身保险对死亡率的计算较为精密，出现的危险事故也较规则和稳定。财产保险一般不带储蓄性；而人身保险，尤其是人寿保险则带有储蓄性质。(5)保险合同应当包括下列事项：保险人名称和住所；投保人、被保险人名称和住所，以及人身保险的受益人的名称和住所；保险标的；保险责任和责任免除；保险期间和保险责任开始时间；保险价值；保险金额；保险费以及支付办法；保险金赔偿或者给付办法；违约责任和争议处理以及订立合同的确切日期。
