1、物业管理师（物业管理综合能力）模拟试卷 23 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 ( )是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。（A）个人需求（B）群体购买量（C）市场需求（D）客户需求量2 边际收益递减规律是指可变生产要素增加所引起的产量的变化，可分为( )三个阶段。（A）边际产量递增、边际产量递减、总产量减少（B）边际产量递减、边际产量递减、总产量减少（C）边际产量递减、边际产量递增、总产量减少（D）边际产量递减、边际产量递减、总产量增多3 在一定的产量水平点，总可
2、变成本(TVC)存在着一个拐点，在拐点之前，TVC 曲线的斜率是递减的，在拐点之后，TVC 曲线的斜率是递增的。TVC 曲线的这一特征来源于( )。（A）边际技术替代率（B）利润最大化原则（C）边际转换率（D）边际报酬递减规律4 管理具有二重性，即同时具有( )。（A）阶级属性和社会属性（B）自然属性和阶级属性（C）自然属性和社会属性（D）市场属性和生产属性5 按照企业在行业中经营的态势划分，经营战略包括( )。（A）企业发展总战略、职能部门战略（B）产品市场战略、要素市场战略、研究开发战略、技术进步和投资战略、人力资源和人才战略、财务战略、组织创新战略（C）总成本领先战略、差别化战略和专业化
3、战略（D）进攻型战略、防御型战略和紧缩性战略6 公平理论中，员工比较的是( )。（A）投入、产出的客观测量结果（B）投入、产出的客观比率（C）投入、产出的知觉（D）投入、产出的计划标准7 个性的内部心理特征和品质是指( )。（A）人的性格、本质、能力素质和动机等（B）人的性格、本质、能力素质和脾气等（C）人的品格、性格、能力和动机等（D）人的气质、能力素质、性格和动机等8 物业管理提高居住环境质量主要从( )方面入手。（A）保持和提高服务质量（B）提高服务质量和创设和谐环境（C）创设优美外部环境，保持和提高物业品质（D）强化从业人员的培训9 社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过( )。（
4、A）行政命令（B）双向的信息传播（C）物质引诱（D）经济制裁10 第一印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，由此而把一些交往对象尚未显露或未曾了解的品质主动地归属于他，而不管这个人是否真的具有，指的是( )。（A）先入印象（B）晕轮效应（C）成见效应（D）近因效应11 国家政治目的的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务、后勤工作等，指的是( )。（A）狭义的行政管理含义（B）广义的行政管理含义（C）中国古时的行政含义（D）最广义的行政管理含义12 工商行政管理的目标是( )。（A）建立和维护社会主义市场经济秩序（B）维护市场经济法规（C）建立市场
5、伦理规范（D）维护消费者利益13 主要负责本辖区内物业管理活动的执法监督、协调服务、宣传引导，并承担上级行政主管部门和区、县人民政府依法交办的具体工作的机构是( )。（A）省市级的物业管理主管机构（B）基层政府及其派生机构（C）基层物业管理主管机构（D）国家级的物业管理主管机构14 民事行为中，有过错的一方应当赔偿对方因此所受的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任，这属于( )的法律后果。（A）可撤销民事行为（B）无效民事行为（C）效力待定民事行为（D）违法民事行为15 租赁期间届满，当事人可以续订租赁合同，但约定的租赁期限自续订之日起不得超过( ) 。（A）十年（B）二十年（C）六个
6、月（D）十二个月16 所谓统计是指：在实际工作中，对数据资料进行( )的活动过程。（A）收集、整理、解释（B）收集、整理、计算（C）收集、计算、分析（D）收集、整理、分析17 某物业管理公司物业管理费的收取：2008 年收费率为 95%，2009 年收费率为91%，则 95/91 为( )。（A）比例相对数（B）结构相对指标（C）比较相对指标（D）动态相对数18 风险由( ) 构成。（A）风险因素、风险事故、损失（B）风险单位、风险事故、损失（C）风险因素、风险责任、损失（D）风险因素、风险事故、责任19 由于人们不诚实、不正直或有不轨企图，故意促使风险事故发生，以致引起财产损失和人身伤亡的风
7、险因素是( )。（A）心理风险因素（B）道德风险因素（C）有形风险因素（D）无形风险因素20 李某于 2002 年 12 月 12 日向保险公司购买保险，保险公司在当日签发了保险单，约定保险期限为 2002 年 12 月 13 日零时起至 2003 年 12 月 12 日 24 时止，并注明交纳第一笔保险费的次日零时保险公司才开始承担保险责任，李某于 2002 年 12月 20 日交纳第一笔保险费。那么，该保险合同生效之日为( )。（A）2002 年 12 月 12 日零时（B） 2002 年 12 月 13 日零时（C） 2002 年 12 月 20 日零时（D）2002 年 12 月 21
8、 日零时21 根据我国保险法的规定，财产保险业务包括( )。（A）财产损失保险、责任保险、意外伤害和健康保险（B）财产损失保险、保证保险、意外伤害保险（C）财产损失保险、责任保险、信用保证保险（D）财产损失保险、责任保险、健康保险22 投保人将保险价值为 150 万元的财产同时向甲、乙两家保险公司投保财产保险综合险，保险金额分别为 50 万元和 150 万元。若一次保险事故造成实际损失为 80万元，则按照比例责任分摊方式，甲、乙两家保险公司应分别承担的赔款是( )。（A）20 万元和 60 万元（B） 30 万元和 50 万元（C） 40 万元和 40 万元（D）60 万元和 20 万元23
9、关于公众责任险的保险责任，以下表述正确的是( )。（A）保险人在任何情况下均不承担任何刑事责任（B）被保险人依法应承担对第三者人身伤害的经济赔偿指身体上的伤残、疾病、死亡，同时包括受害人的精神伤害（C）公众责任险直接保障的对象是被保险人，受害人也可直接向保险人索赔（D）有关费用指被保险人因侵权行为而应付受害人的法律诉讼费用及经保险人事先同意的支付的费用24 社会学研究，首要的是研究( )的协调和正常发展。（A）社会（B）人类结构（C）社会整体结构（D）人类行为25 一种社会化主体，就是指对社会化做出贡献的一种群体或( )。（A）个人（B）机构（C）组织（D）单位26 社会组织的运行和管理一般经
10、历的三个阶段是( )。（A）计划、生产、产出（B）投入、生产、产出（C）计划、实施、反馈（D）投入、实施、反馈27 可以把社区划分成( )。（A）城市社区和农村社区（B）居住社区和流动性社区（C）生态社区和精神社区（D）村舍式社区和集镇社区28 以下关于通风的说法错误的是( )。（A）建筑通风是把室内陈旧的空气直接或经净化后排到室外，把新鲜空气补充进来，从而保持室内空气环境符合卫生标准的过程（B）建筑通风分为自然通风和机械通风两种（C）房屋越高，室内外温度差越大，其自然通风效果就越差（D）在天窗外安装挡风板后，可避免风的倒灌29 智能建筑( ) 具有信息汇集、综合管理各个子系统和共享信息资源三
11、个功能。（A）综合布线系统（B）集成控制系统（C）中央控制系统（D）楼宇自控系统30 根据建筑物的使用功能和空调系统的特点，在智能建筑中，多采用( )。（A）集中式空调系统（B）半集中式空调系统（C）分散式空调系统（D）半分散式空调系统31 个人对商品的需求需要具备的两个条件是( )。（A）个人具有购买意愿；个人具有支付能力（B）个人具有购买意愿；商品符合国家标准（C）个人具有支付能力；商品符合国家标准（D）商品符合国家标准；商品满足个人需求32 土地供给曲线的形状是( )。（A）与纵坐标垂直的一条直线（B）向右上方倾斜的一条直线（C）与横坐标垂直的一条直线（D）向右下方倾斜的一条直线33 B
12、 商品是 A 商品的互补品，那么 A 商品的需求将与 B 商品的价格( )。（A）正方向变化（B）反方向变化（C）没有相关性（D）同方向变化34 物业服务企业注重树立企业品牌形象，强调物业服务的特点，这是( )。（A）总成本领先策略（B）差别化策略（C）专业化策略（D）产品市场策略35 某物业服务项目成本要素中，属于固定成本的是( )。（A）维修材料、人员工资支出（B）公共区域水、电费（C）办公用房支出（D）特约服务支出36 物业管理同时具有( )。（A）自然属性和社会属性（B）自然属性和历史属性（C）社会属性和历史属性（D）历史属性和科学属性37 在群体决策中，力图取得多数人的一致意见，其他
13、人给予支持的决策方法是( )。（A）权威决策法（B）多数人决策法（C）共同意见决策法（D）一致意见决策法38 物业服务企业通过提供优良的服务逐渐消除业主一开始对公司不良印象的效应是( )。（A）首因效应（B）成见效应（C）近因效应（D）晕轮效应39 公斤、长度等指标是( )。（A）实物量指标（B）价值量指标（C）劳动量指标（D）复合指标40 甲公司目前物业管理面积 10 万 m2，乙公司的物业管理面积 20 万 m2，甲公司是乙公司物业管理面积的一半。这种表述的指标形式是( )。（A）动态相对数（B）比较相对指标（C）比例相对数（D）结构相对指标41 担保物权是以确保债务的清偿为目的，在( )
14、或者第三人的特定物权或权利上设定的一种定限物权。（A）债权人（B）共有人（C）债务人（D）共用人42 质押合同自质权人对质物开始( )时生效。（A）占有（B）处分（C）收益（D）使用43 某物业服务企业与供电公司签订代收电费协议，此协议属于( )。（A）物业服务合同（B）委托合同（C）供电合同（D）居间合同44 一个完整的法律规范在逻辑上是由“假定” 、“处理”、“( )”三个要素构成的。（A）制裁（B）判决（C）责任（D）措施45 下列关于抵押合同的说法，正确的是( )。（A）房地产开发公司与下属的物业服务企业之间签订的抵押合同可以采用口头形式订立（B）房屋抵押合同可以采用口头形式订立（C）
15、抵押合同可以采用口头，也可以采刖书面形式订立（D）抵押合同应当采用书面形式订立46 因为职业和工作结成的群体是( )。（A）次级群体（B）初级群体（C）血缘群体（D）地缘群体47 材料中( ) 越小，表明其绝热性能越好。（A）热阻（B）热导率（C）比热容（D）密度48 工程中，普通水泥出厂时间超过( )个月的，应重新进行检验，以保证水泥质量。（A）1（B） 3（C） 6（D）1249 工商行政管理的目标中，市场经济秩序的内涵包括( )。（A）市场法律及市场伦理规范（B）市场经营的规范（C）市场行为人的法律约束（D）市场经济伦理道德的规范约束50 下列关于抵押权的实现说法正确的是( )。（A）同
16、一财产向两个以上债权人抵押时，登记的抵押权优先于未登记的抵押权（B）顺序在后的抵押权所担保的债权先到期的，抵押权实现后的剩余价款应予提存，留待清偿顺序在先的抵押担保债权（C）债务人无权将同一份财产向两个以上的债权人抵押（D）抵押物折价或者拍卖、变卖后，其价款超过债权数额的部分归债务人所有，不足部分由抵债人清偿二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 单个厂商的供给受多种因素的影响，主要有：( )。（A）厂商打算出售的商品的价格（B）厂商的技术
17、状况（C）为生产该商品厂商所投入的生产要素的成本（D）该时期国民经济状况（E）该时期的人均消费水平52 决定内在不经济的主要因素有：( )。（A）企业管理机构庞杂，管理效率低下（B）生产规模过大产生对生产要素的过度需求（C）生产规模过小产生对生产要素的过度需求（D）销售费用的增加（E）刺激要素价格上涨导致生产成本增加53 以下属于管理基本特征的是：( )。（A）管理的产生来自社会活动组织的要求（B）管理的“载体” 是组织（C）管理的核心是处理好各种人际关系（D）管理的核心是计划（E）管理的任务是有效地利用各种资源和各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标54 市场调查方法包括( )。（A
18、）预测法（B）询问法（C）观察法（D）实验法（E）计算法55 ERG 理论中的相互关系需要对应于马斯洛需求层次理论的( )。（A）生理需要（B）社交需要（C）尊重需要的内在部分（D）自我实现的需要（E）尊重需要的外在部分56 自动喷水灭火系统中，根据喷头的常开、常闭形式，可分为闭式系统和开式系统。以下属于开式系统的有( )。（A）湿式喷水灭火系统（B）雨淋式灭火系统（C）水幕灭火系统（D）水雾灭火系统（E）干式灭火系统57 人的性格是一个十分复杂的心理特征，它包含的特征是( )（A）对现实态度的性格特征（B）复杂特征（C）意志特征（D）情绪特征（E）理智特征58 下列说法正确的是( )。（A）
19、从工作内容上看，公共关系中包含了许多人际关系（B）公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程（C）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段（D）组织的公共关系人员必须具备较好的人际关系能力才能使组织与公众进行有效的沟通（E）公共关系的重要传播方式之一是人际传播59 物业服务企业可以通过以下( )途径加强与业主的沟通。（A）主动上门了解业主（B）开辟各种宣传园地（C）协助开发商与业主沟通（D）开展丰富多彩的社区文化活动（E）与新闻媒体进行有效沟通60 以下属于工商行政管理机关所具有的管理权限的是( )。（A）规章制定和发布权（B）工商行政管理法规解释权（C）登记注册权（
20、D）依法监督管理经济合同，指导合同仲裁机构工作的权利（E）对市场活动中的违法经营行为的依法确认权61 民事法律行为应当具备的条件有( )。（A）行为人具有相应的民事行为能力（B）意思表示真实（C）不违反法律或者社会公共利益（D）本身没有过错责任（E）民事法律行为应当采用书面形式62 保险的类型有( ) 等几种。（A）自愿保险和法定保险（B）财产保险和人身保险（C）财产损失保险、信用保证保险、责任保险（D）营利性保险和非营利性保险（E）原保险、再保险、重复保险、共同保险63 火灾保险不保的项目有( )。（A）制药厂配电间遭雷击着火（B）发电机零件老化发热导致着火（C）墨西哥药厂工会组织职工示威罢
21、工过程中造成的配电间故障，导致火灾（D）电线杆被车撞倒，供电线路中断并造成火灾（E）车身自燃导致的火灾64 下列关于社会群体的基本特征说法正确的是( )。（A）群体成员没有共同的群体意识和规范（B）群体成员问具有直接、明确、持久的关系（C）群体成员具有共同的行为期待（D）群体成员具有共同的行动能力（E）群体成员具有偶尔的社会互动65 关于材料与水有关的性质的说法，正确的有( )。（A）材料中所含水的质量与干燥状态下材料的质量之比称为材料的含水率（B）粗大孔隙材料的吸水率较高（C）木门窗在潮湿环境中由于吸湿往往会导致不易开关（D）保温材料吸收水分之后将会降低其隔热性能（E）一般而言材料吸湿后会增
22、加重量，并使材料强度提高三、综合分析题65 某住宅楼业主全部入住已经 4 年多了。半年前，其物业管理公司接到了顶层601 单元业主的投诉，经过咨询相关情况和认定，认为 601 单元在下雨时屋顶渗漏足由于物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。该物业管理公司是否应负责维修，并给予 601 单元业主一定的经济赔偿?问题：66 本案例表明了业主投诉的什么心理?67 业主投诉的主要原因是什么?68 物业管理公司针对的这种业主投诉，应该是哪一类投诉?69 物业管理公司如何处理业主投诉?物业管理师（物业管理综合能力）模拟试卷 23 答案与解析一、单项选择题本大
23、题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 A2 【正确答案】 A3 【正确答案】 D4 【正确答案】 C5 【正确答案】 D6 【正确答案】 C7 【正确答案】 D8 【正确答案】 C9 【正确答案】 B10 【正确答案】 C11 【正确答案】 B12 【正确答案】 A13 【正确答案】 C14 【正确答案】 B15 【正确答案】 B16 【正确答案】 D17 【正确答案】 D18 【正确答案】 A19 【正确答案】 B20 【正确答案】 D21 【正确答案】 C22 【正确答案】 A23 【正确答案】 A24 【正确答案】 C2
24、5 【正确答案】 B26 【正确答案】 B27 【正确答案】 C28 【正确答案】 C29 【正确答案】 B30 【正确答案】 B31 【正确答案】 A32 【正确答案】 C33 【正确答案】 B34 【正确答案】 B35 【正确答案】 C36 【正确答案】 A37 【正确答案】 C38 【正确答案】 C39 【正确答案】 A40 【正确答案】 B41 【正确答案】 C42 【正确答案】 A43 【正确答案】 B44 【正确答案】 A45 【正确答案】 D46 【正确答案】 A47 【正确答案】 B48 【正确答案】 B49 【正确答案】 A50 【正确答案】 A二、多项选择题本大题共 15
25、小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 【正确答案】 A,B,C52 【正确答案】 A,B,D,E53 【正确答案】 A,B,C,E54 【正确答案】 B,C,D55 【正确答案】 B,E56 【正确答案】 B,C,D57 【正确答案】 A,C,D,E58 【正确答案】 A,B,C,D59 【正确答案】 A,B,D60 【正确答案】 A,B,C,E61 【正确答案】 A,B,C62 【正确答案】 A,B,C,D,E63 【正确答案】 B,C64 【正确答案】 B,C,D
26、65 【正确答案】 A,C,D三、综合分析题66 【正确答案】 本案例表明了业主的求补偿心理，即业主在受到一定损失时而向有关部门投诉时，希望能补偿他们的损失。67 【正确答案】 业主投诉的主要原因是：客观方面的原因，主要是物业服务企业没有严格履行物业服务合同的约定，在应该服务的房屋维修保养的地方没有提供相应的服务或者服务不到位，导致业主投诉。68 【正确答案】 本案例投诉按照投诉受理性质属于有效投诉，按照投诉方式属于来人投诉，按照投诉性质属于普通投诉，按照投诉主体属于公司外部业主投诉。69 【正确答案】 物业管理公司面对业主的投诉，具体做法是：要端正服务态度，真诚对待业主投诉，急业主之所急，妥善处理。做好投诉分类，及时判定投诉性质。认真聆听和记录，不要和业主发生争执，认真记录好投诉记录，为投诉处理做好准备。对于业主的这类变普通投诉，应该通知相关部门处理，并在相关期限内完成。投诉人员要负责跟踪投诉处理情况，并及时反馈给各部门。综合运刚投诉处理技巧，包括把握好时间尺度，沉着冷静处理投诉，用以迂为直的方法处理投诉。
