1、物业管理师（物业管理综合能力）模拟试卷 26 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 生产规模是指一定量生产要素投入所能获取的( )。（A）实时产出量（B）平均产出量（C）最大产出量（D）计划产出量2 规模报酬是指在技术水平不变的条件下，当各种生产要素按相同比例增加，即生产规模扩大时产量变化的情况。人们经过考察发现，规模报酬存在( )三个阶段。（A）递减、不变和递增（B）递增、不变和递减（C）递增、递减和不变（D）不变、递增和递减3 ( )是个人 (包括自然人与法人) 的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计
2、入市场交易的成本与价格之中。它分为有利与有害的两种。（A）外部性（B）外在性（C）市场失灵（D）内在不经济4 在物业管理的基本职能中，属于其他管理职能的前提和基础的是( )。（A）组织与领导（B）决策与计划（C）激励与控制（D）指挥与协调5 企业经营战略管理的全过程可以概括为经营战略分析、经营战略形成、( )三个阶段，形成了企业经营战略管理的有机整体，也体现了企业经营战略管理的动态过程。（A）战略管理发布与签订（B）战略管理发布与控制（C）战略管理实施与控制（D）战略管理实施与改写6 一般来说，技术基础雄厚的大型企业，大都采用的创新模式是( )。（A）“外生型 ”创新模式（B） “差异化” 创
3、新模式（C） “内生型” 创新馍式（D）“混合型 ”创新模式7 ( )是实现物业管理发展目标的有力保障，也是提高物业管理效率，减少开支，降低成本的重要手段和措施。（A）物业管理领导和激励（B）物业管理计划（C）物业管理控制（D）物业管理管理决策8 根据麦克莱兰的需要理论，管理者的需要结构是( )。（A）高成就需要、低权力需要和亲和需要（B）高权力需要、低亲和需要和中成就需要（C）高成就需要、低权力需要和巾亲和需要（D）高亲和需要、低权力需要和成就需要9 对于群体内聚力的高低，可以进行心理学测量，比较常用的是( )。（A）群体内聚力方式（B）群体内聚力指数（C）群体内聚力程度（D）群体内聚力范围
4、10 人的心理和行为是由( )决定的。（A）人的气质（B）社会生活条件和个人的具体生活状态（C）人的精神世界最本质的特征（D）构成人们各种个性品质的基础11 公平理论中，员工比较的是( )。（A）投入、产出的客观测量结果（B）投入、产出的客观比率（C）投入、产出的知觉（D）投入、产出的计划标准12 公共关系与人际关系是( )。（A）是两个既有联系又有区别的概念（B）是两个没有联系的概念（C）是两个互相依存的概念（D）是两个没有区别的概念13 人际关系得以建立、维持和发展的基石是( )。（A）互惠互利（B）人与人交往的基本原则（C）一些必须遵循的基本行为规范（D）互相尊重14 在工商行政管理中，
5、所谓市场经营主体指的是( )。（A）参与市场经济活动的组织（B）参与市场经济活动的单位（C）参与市场经济活动的组织和个人（D）国家15 物业管理机关的首要职责是( )。（A）执法监督（B）制定政策法规（C）管理服务（D）执行政策法规16 无效民事行为( ) 。（A）从行为开始起就具有法律约束力（B）是有民事行为能力人实施的无效行为（C）是严重违反法律规定的有效要件，法律不承认其效力的行为（D）是行为成立后效力处于不确定状态的行为17 除法律另有规定外，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为( )。（A）一年（B）三年（C）两年（D）五年18 承诺必须在( ) 作出。（A）要约的存续期间内（
6、B）要约的存续期之前（C）承诺期限内（D）要约欠效前19 某物业管理公司责任治安案件发生率为 0 起，则 0 起属于( )。（A）比例相对数（B）结构相对指标（C）比较相对指标（D）动态相对数20 保险合同的内容都是由保险人事先拟定，印制在保险单上，投保人要么接受，要么拒绝，没有就内容进行协商的余地，这种合同叫做( )。（A）有偿合同（B）双务合同（C）射幸合同（D）附合合同21 在健康保险中，专门向被保险人提供医疗费用保障的保险被称为( )。（A）补偿保险（B）给付保险（C）医疗保险（D）收入保险22 某人投保了人身意外伤害保险，在打猎时不慎严重摔伤，因伤重无法行走，只能倒卧在湿地上等待救护
7、，结果由于着凉而感冒发烧，又并发肺炎，最终因肺炎而死。则保险人( ) 保险金。（A）赔付（B）不赔付（C）大部分赔付（D）小部分23 从社会化的基本活动来看，可以把社会化的内容概括为：学习基本生活技能、掌握基本社会规范、确定生活目标，内化价值观念和( )。（A）政治社会化（B）两性角色社会化（C）培养社会角色（D）道德社会化24 组织运行与组织管理是( )。（A）两个性质不同、但容易混淆的概念（B）两个性质相同、但本质不同的概念（C）两个性质不同、但不易混淆的概念（D）两个性质相同、但不易混淆的概念25 对于一个物业管理师来说，次级群体指的是( )。（A）因职业和工作联系而结成的群体（B）面对
8、而的结合与合作的群体（C）一个人经常参与的，或在其间生活、工作，或在其间进行其他活动的群体（D）个人参与其中并接受其规范的群体26 按使用性质分，地下室可分为普通地下室和( )。（A）人防地下室（B）全地下室（C）半地下室（D）一般地下室27 ( )是在房屋外墙和部分内墙中设置的连续封闭的梁，一般与构造柱共同作用。（A）过梁（B）圈梁（C）主梁（D）连续梁28 按照屋顶的支承结构形式分类，下列( )是正确的。（A）平屋顶、坡屋顶、瓦屋顶、曲面屋顶（B）平屋顶、曲面屋顶、折板屋顶、锯齿形屋顶（C）平屋顶、瓦屋顶、折板屋顶、锯齿形屋顶（D）瓦屋顶、折板屋顶、锯齿形屋顶、曲而屋顶29 在中水处理的几
9、个阶段中，( )阶段主要是去除大的漂浮物、悬浮物、其他杂物及为使后续处理构筑物能够正常运行而进行水量和水质的调节。（A）预处理（B）主要处理（C）后处理（D）前处理30 常用的空调系统，按照其空气处理设备设置情况不同，可以分为集中式、分散式和( )三种类型。（A）半集中式（B）半分散式（C）分体式（D）混合式31 生产要素边际产量遵循( )规律。（A）递增（B）递减（C）恒定（D）变化32 超额利润是( )（A）销售收入超过经济成本（B）销售收入补偿经济成本（C）销售收入超过显见成本（D）销售收入补偿显见成本33 边际产量为负数的时候，总产量变化情况是( )。（A）上升减缓（B）上升加快（C）
10、下降（D）达到最高产量34 管理的核心是( ) 。（A）管理任务（B）管理事情（C）管理组织（D）处理人际关系35 个性心理特征主要包括人的气质、性格和( )。（A）知识（B）能力（C）智商（D）经验36 心理学上，具有性情活跃、动作灵敏等气质特征的个体，属于( )。（A）胆汁质（B）多血质（C）黏液质（D）抑郁质37 霍桑试验表明，提高生产效率主要取决于( )。（A）新型领导（B）工作方法（C）工作条件（D）士气38 公共关系的目的是( )。（A）营造良好的社会关系环境（B）营造组织美誉度（C）营造组织知名度（D）营造组织品牌度39 工商行政管理的核心是( )。（A）市场监管（B）规范市场主
11、体（C）调控市场结构（D）规范市场行为40 在物权法中，下面属于物权客体角度的物权法基本原则是( )。（A）物权绝对性（B）物权法定（C）一物一权（D）物权优先41 根据公共关系学理论，业主是物业服务企业的( )。（A）一般公众（B）次要公众（C）首要公众（D）边缘公众42 公共关系中联系主体和客体的手段是( )。（A）礼品发放（B）上门服务（C）信息传播（D）亲友聚会43 按照构成群体的原则和方式，可将社会群体划分为( )。（A）初级群体和次级群体（B）所属群体和参照群体（C）正式群体和非正式群体（D）内群体和外群体44 物业服务企业对在职员工进行的业务培训是( )的重要表现。（A）基本社会
12、化（B）继续社会化（C）发展社会化（D）再社会化45 决定各种建筑物性质、类型和特点的主要因素是( )。（A）建筑功能（B）建筑物质技术条件（C）建筑形象（D）建筑结构与构造46 文化的核心是( ) 。（A）价值观（B）文化制度（C）信息传播（D）礼会意识47 配电箱的三级设置包括总配电箱、分配电箱和( )。（A）开关箱（B）子配电箱（C）动力配电箱（D）照明配电箱48 智能建筑集成控制系统的主要功能是( )。（A）信息汇集（B）共享信息资源（C）集中管理（D）决策支持49 我国的物业服务企业在现实中往往扮演业主和开发商之间的“中间人” ，起着协调和润滑作用，下列不属于这种作用体现的是( )。
13、（A）与新闻媒体进行有效的沟通（B）客观了解情况，协助开发商与业主的沟通（C）灵活务实，互谅互让，解决问题（D）解决业主对开发商服务的疑虑50 影响文化模式形成的最主要因素是( )。（A）人均消费水平（B）价值观（C）生产力发展水平（D）文化发展水平二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 下列有关可变比例生产函数边际产量曲线的特征说法中，正确的是( )。（A）边际产量曲线将在平均产量曲线的最高点与之相交（B）边际产量曲线将在平均产量曲线的最
14、低点与之相交（C）边际产量等于平均产量的点对应的平均产量达到最大值（D）边际产量等于平均产量的点对应的总产量达到最大值（E）边际产量大于平均产量的点对应的总产量达到最大值52 管理的基本职能包括( )。（A）拓展（B）计划（C）组织（D）销售（E）激励53 根据人群关系理论，作为一个管理者，不仅必须具有组织、控制整个企业经营活动的能力，还必须具备( )。（A）满足职工社会与心理需求以激发职工积极性和创造性的能力（B）对职工工作进行强制监督、管理的能力（C）创造最大效益、保证企业利益优先的能力（D）控制或操纵整个群体的能力（E）协调职工内部矛盾的能力54 影响群体内聚力的主要因素是( )。（A）
15、群体领导方式和外部竞争（B）群体成员之间的相互作用（C）群体的构成与规模（D）群体内聚力与生产率（E）群体内部竞争与问题解决55 下列属于物业服务企业开展公共关系活动的方法有( )。（A）创造和利用新闻（B）制定沟通政策（C）积极参与各种社会活动（D）编写和制作各种宣传材料（E）兼顾双方的利益56 工商行政管理机关，具有下列( )特性。（A）是国家权力机关（B）是国家监察机关（C）是国家行政机关（D）代表国家行使行政管理职能（E）其行政管理职能范畴是工商行政管理57 下列关于物业服务企业与行政管理部门的关系说法正确的是( )。（A）服从行政部门的管理（B）借助行政部门的管理（C）隶属于行政部门
16、的管理（D）协助行政部门的管理（E）支持行政部门的管理58 租赁合同中，承租人应负有的义务有( )。（A）按照约定的用途使用租赁物（B）转租租赁物（C）支付租金（D）返还租赁物（E）造成损坏的应承担赔偿责任59 人身保险的特征：( )。（A）风险具有特殊性（B）考虑到被保险人的死亡率、伤残率和疾病伤残持续的时间（C）考虑到投保人的死亡率、伤残率和疾病伤残持续的时间（D）考虑到受益人的死亡率、伤残率和疾病伤残持续的时间（E）人寿保险业务具有长期性和储蓄性60 下列关于社区的基本要素说法错误的是( )。（A）有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口（B）有一整套相对完备的生活服务设施（C）有
17、不同的社会生活（D）有较完整的社区管理体系（E）有完全一样的文化61 PVC 管是经常采用的给水塑料管，PVC 给水管的主要缺点有( )。（A）化学稳定性差（B）水流阻力大（C）安装小便（D）耐温性差（E）强度较低62 建筑排水系统按系统接纳的废、污水性质不同，建筑排水系统可分为：( )。（A）生活排水系统（B）工业废排水系统（C）医疗建筑用排水系统（D）屋面雨水排水系统（E）污水排水系统63 散热器是房间里的散热设备，俗称暖气片，建筑中最常用的散热器有( )等几种。（A）柱形散热器（B）翼型散热器（C）钢串片散热器（D）散热片管（E）筒型散热器64 楼字自动化系统指建筑物本身应具备的自动化控
18、制功能，主要由( )等几部分组成。（A）通信自动化系统（B）环境设备监控系统（C）能源设备监控系统（D）消防系统（E）保安监控系统65 火灾报警系统(FAS)按照我国现行的规范要求应成一个独立的系统，由 ( )及具有其他辅助功能的装置组成。（A）消防供电（B）火灾探测器（C）备用电源（D）火灾报警装置（E）火灾报警控制器三、综合分析题65 仔细阅读某小区物业管理处给上级物业管理公司的建议信，并回答问题。关于解决某小区管理公司的若干建议公司领导：近日，小区 14 号楼 505 室业主张先生到我管理处投诉，反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水，要求管理处进行处理，管理处当即派维修人员入户检
19、查，确认是李先生装修损坏防水层所致，提出由张先生和李先生自行处理问题，张先生认为管理处工作人员态度消极，维修人员未着工装，由此对我公司服务质量提出质疑，并向市晚报写信，引起不良反应。为处理好张先生的投诉，提高小区管理服务水平，维护公司品牌形象，现将我处有关工作情况及改进建议报告如下：一、经复查，张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致，李先生装修时没有到管理处办理手续，也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验，因此，管理处没有责任处理漏水问题，我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题，并说明管理处不宜出面协调，以免引起不必要的纠纷。二、针对张先生对
20、媒体反映我公司的服务质量问题，我们已经召开了管理处全体人员会议，要求员工不得接受媒体采访，员工工作时也不要回答业主的类似问题，经过一段时间“ 冷处理” 后，这个风波就会过去。三、我公司的维修人员均是经过专业培训的，业务能力较强，但是考虑到维修工作的特殊性，没有给维修人员配发工服，造成部分业主误会，认为工作人员着装不整，素质低下，我们准备近期统一着装规定，并开展一次维修质量月活动，为业主免费进行水电设施的检查，以树立良好形象。四、我公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的，基于管理处维修工作人员在完成日常维修养护工作外，还有一定的富余时间，工作量不饱和，有能力多承接业主的特约维
21、修服务，我们建议公司降低维修特约服务收费标准，以增加特约服务的业务量，这样，在工资成本不增加或增加很少的前提下，可增加公司的利润。小区管理处2010 年 7 月 31 日问题：66 管理处以业主李先生没有到管理处办理装修手续为由，不负责处理漏水纠纷是否妥当?请说明理由。67 业主张先生要解决卫生间漏水问题，主要有哪几种解决途径?请说明理由。68 从公共关系学角度分析，该管理处第二条建议是否妥当，为什么?69 运用所学的心理学“ 近因效应 ”原理，分析管理处第三条建议是否有效 ?请说明理由。70 运用所学的经济学知识，分析管理处第四条建议是否可行?请说明理由。物业管理师（物业管理综合能力）模拟试
22、卷 26 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 C2 【正确答案】 B3 【正确答案】 A4 【正确答案】 B5 【正确答案】 C6 【正确答案】 C7 【正确答案】 C8 【正确答案】 B9 【正确答案】 B10 【正确答案】 B11 【正确答案】 C12 【正确答案】 A13 【正确答案】 C14 【正确答案】 C15 【正确答案】 B16 【正确答案】 C17 【正确答案】 C18 【正确答案】 A19 【正确答案】 B20 【正确答案】 D21 【正确答案】 C22 【正确答案】 A23 【
23、正确答案】 C24 【正确答案】 A25 【正确答案】 A26 【正确答案】 A27 【正确答案】 B28 【正确答案】 B29 【正确答案】 A30 【正确答案】 A31 【正确答案】 B32 【正确答案】 A33 【正确答案】 C34 【正确答案】 D35 【正确答案】 B36 【正确答案】 B37 【正确答案】 D38 【正确答案】 A39 【正确答案】 A40 【正确答案】 C41 【正确答案】 C42 【正确答案】 C43 【正确答案】 C44 【正确答案】 B45 【正确答案】 A46 【正确答案】 A47 【正确答案】 A48 【正确答案】 C49 【正确答案】 A50 【正确答
24、案】 C二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 【正确答案】 A,C52 【正确答案】 B,C,E53 【正确答案】 A,D54 【正确答案】 A,C,D55 【正确答案】 A,C,D56 【正确答案】 C,D,E57 【正确答案】 A,B,D,E58 【正确答案】 C,D,E59 【正确答案】 A,B,E60 【正确答案】 C,E61 【正确答案】 D,E62 【正确答案】 A,B,D63 【正确答案】 A,B,C,D64 【正确答案】
25、B,C,D,E65 【正确答案】 B,D,E三、综合分析题66 【正确答案】 管理处以业主李先生没有到管理处办理装修手续为由，不负责处理漏水纠纷的做法是不妥当的。主要理由如下：一是李先生装修时没有到管理处办理手续，也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验，属于违反物业管理合同和相关规定进行装修。二是张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致，虽然漏水不是物业造成的，但物业对李先生违反物业管理合同和相关规定进行装修的行为未及时检查和制止，物业在这里面有疏于管理的责任。三是张先生到管理处投诉后，管理处对投诉问题没有及时处理和解决，会导致损失扩大或出现更严重的问题。匹 I 是由于没有及时
26、应对和有效解决张先生投诉的问题，影响了物业服务企业肜象，人为造成了与业主的矛盾，不能迅速反应和快速有效解决矛盾和问题，违背了物业管理服务的本质。67 【正确答案】 针对业主张先生要解决卫生间漏水问题，主要解决途径包括：(1)张先生对自己因为卫生间漏水遭受的损失，可以依据法律规定，结合毗邻而居这种特殊的情况，与楼上的李先生进行友好协商、互谅互让，要求其进行适度和合理赔偿。(2)在协商不成的情况下，张先生在收集了有效证据的情况下，可以向人民法院起诉，请求法院确认李先生的侵权事实，判令李先生承担赔偿责任，以维护自己的合法权益。主要理由是：李先生和张先生之间因居住相邻房屋所发生的关系即为相邻关系。按照
27、我国民法通则第八十三条以及物权法第二编第七章对相邻关系都做出了明确规定。李先生和张先生即为不动产的相邻权利人。首先，处理相邻关系时，应当遵循的基本原则是“ 有利生产、方便生活、团结互助、公平合理” 。无论是房屋业主还是行政部门、人民法院，在处理或调解相邻关系纠纷时都应当严格遵循上述基本原则。其次，不动产相邻方在妨碍了对方合法权益时，应当承担相应的法律责任，即“给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害、排除妨碍、赔偿损失”。而案例中李先生在对自己房屋行使装修权利时，没有采取必要的保护措施，侵害到了张先生的合法权益，李先生应当承担相应的法律责任，即给不动产相邻方张先生造成妨碍或者损失的，应当停止侵
28、害、排除妨碍和赔偿损失。68 【正确答案】 从公共关系学角度分析，管理处第二条建议是不妥当的。具体理由是：(1)针对张先生对媒体反映管理处的服务质量问题后，管理处采取员工工作时不要回答业主类似问题的做法，实质上是物业服务企业与业主之间严重缺乏有效沟通和物业服务企业应对投诉的一种负面管理心态问题。这种做法会导致处理业主投诉失败，协调沟通失效，与业主容易产生对立情绪和激化矛盾，不利于改善物业服务企业服务基础和企业健康发展。(2)针对要求员工不得接受媒体采访的“ 冷处理”做法，实质上是与新闻媒体有效协调沟通的问题。这种做法反映了物业管理处没有及时有效处理和应对业主投诉的危机公关问题，危机公关意识不强
29、，与新间媒体合作沟通不足，可能导致新闻媒体从不可靠渠道获得信息以致事实被严重歪曲，造成公众误解和猜疑，产生不利于企业发展的舆论导向，增加危机处理的困难，出现企业经营社会外部巨大风险。69 【正确答案】 管理处第三条建议是有效的。具体理由如下：近因效应是通过最近获得的信息来覆盖和冲淡过去所烙下的相关印象，实质是首因效应在时间延续上的另一种表现形式。在本案例中，虽然业主对管理处维修人员的第一次印象(首因效应) 是着装不整、素质低下的不良印象，但是物业管理处通过近期统一着装规定，并开展维修质量月活动，实际上是通过改善服务质量，逐步使业主获得有利于物业服务企业声誉的良好信息，是把首因效应和近因效应两者
30、结合起来，通过近期物业管理处的一系列活动和整改措施，覆盖过去留下的不良印象，淡化首因效应的负面影响，直至业主重新认识或刮目相看。70 【正确答案】 管理处的第四条建议是不可行的。具体理由如下：(1)由于影响物业管理服务需求的因素很多，特别是对物业管理服务的认知度、接受度，以及业主对服务的感知率与期望值之间存在着一定差距，使得物业管理服务的需求量对物业管理服务本身价格变动的反应程度不是很大，即物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大，并不是物业管理服务价格越低，物业管理服务的需求量就会发生更大比例增幅，物业管理服务需求价格弹性是缺乏的。因此，本案例管理处提出公司降低维修特约服务收费标准，以增加特约服务的业务量的建议是不可行的。(2)当前物业管理服务规模是在一定范围内的，在工资成本不增加或增加很少的前提下，扩大并超过企业承受的物业管理服务业务规模，由于管理成本的上升，也会产生规模不经济问题，不但不能增加公司利润，还会使利润降低。因此，本案例管理处提出公司在工资成本不增加或增加很少的前提下，通过业务量增加可增加公司利润的建议是不可行的。
