1、物流培训与指导练习试卷 3 及答案与解析一、简答题1 什么样的人才是复合型的人才?2 简要说明高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员从事不同层次管理工作对概念技能、人际沟通技能和技术技能的需要有何不同?3 我国的学历教育和职业技能培训教育有何特点?其区别是什么?4 我国目前的职业技能培训有哪些不足和需要提高改进之处?5 一个物流企业如何制定其培训的发展策略?6 我国现代物流业虽然起步较晚，但有西方国家近百年的产业发展经验可以学习借鉴。从物流培训的角度，谈谈应如何造就我国物流业的“后发优势” 。7 一个物流企业如何选择咨询培训外包组织?8 简述编制物流培训方案编制的原则?9 简述制订培训方案一
2、般流程。10 制订培训方案的方法有哪些?11 培训方案的具体内容一般应包括哪些?12 按照物流管理目标要求，一般的培训课程方向如何确定?13 一般情况下，实施培训的步骤应有哪些?14 编写一份物流培训讲义应注意哪些方面要求?15 一名合格的物流培训讲师应具备哪些素质?16 物流讲师的培训工作流程一般是怎样的?17 根据你的经验，列举编写讲义的技巧。18 简要说明物流培训评价考核的步骤、方法和原则?19 针对不同需求的员工，应如何选择激励方式?20 一个物流经理经常采用的员工激励方式有哪些?21 未来物流环境的特征有哪些?物流培训与指导练习试卷 3 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 具备从事
3、各种职业工作必需的核心(基础)知识、能力、品质和态度。具备两种或两种以上的工作所需的特殊技能。【知识模块】 培训与指导2 【正确答案】 简要说明高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员从事不同层次管理工作对概念技能、人际沟通技能和技术技能的需要有何不同?相对而言，高层管理人员需要最高要求的概念技能、较高的人际技能和较低要求的技术技能，而基层管理人员需要最高要求的技术技能、较高的人际技能和较低的概念技能，中层管理人员则要求相对平衡的各种技能。【知识模块】 培训与指导3 【正确答案】 我国的学历教育和职业技能培训教育有何特点?其区别是什么?与正规学历教育相比，职业技能培训更加注重：知识与技能的整体
4、融合性；岗位针对性；技能性；时效性；集中性；较强的实践性和综合性；具体性和针对性。【知识模块】 培训与指导4 【正确答案】 我国目前的职业技能培训有哪些不足和需要提高改进之处?学校多是对传统正规学历教育模式的复制。咨询培训公司能够注意目前需求的特点，也力求提供适合的教育内容和教育形式。但由于规模和实力的局限，培训队伍的素质水平较低、整合外部资源的能力较差，在知识的系统性上还不及高校，而在技能性上更不能满足企业的实际需要，多数仍然停留在传播概念的阶段。企业自身最了解需求的实质内容，但其最大的局限也在此，不能突破企业目前的知识水准，在视野、方法和社会资源整合等方面均有欠缺，只能作为培训的补充，而不
5、能成【知识模块】 培训与指导5 【正确答案】 一个物流企业如何制定其培训的发展策略?物流是一项管理组织技术，物流管理工作需要整合多层次、全方位的业务人员及相应的人力资源控制技术来完成。根据目前我国物流业发展的需求、人力资源现状和相关教育培训体系的现状，行业的培训工作应制定层次性布局、针对性培养、技能化训练的发展策略。(1)针对业务需求特点，制定层次化人才培养规划。针对公司的高层管理人员，从前瞻性、协调性和决策性角度进行战略性培训。培训的重点为市场研究、行业发展战略研究、企业运营策略与规划、财务管理与决策技术、组织行为方法与人【知识模块】 培训与指导6 【正确答案】 我国现代物流业虽然起步较晚，
6、但有西方国家近百年的产业发展经验可以学习借鉴。从物流培训的角度，谈谈应如何造就我国物流业的“后发优势” 。随着国内物流行业发展进程的深入，中国物流业体现了明显的“后发效应” ，西方国家近百年的产业演化过程，需要我们在短时间内集中学习、吸收和掌握。但是，“后发效应”完全可能产生截然相反的两种后果： “后发优势”或者“ 后发劣势”。近几年，国内物流业在培训方面基本走的是“务虚、高蹈、似是而非甚至滥竽充数” 路数，应该说，知识启蒙、理念提升是必须和必要的，但决不能仅此为止，否则便会导致【知识模块】 培训与指导7 【正确答案】 一个物流企业如何选择咨询培训外包组织?总的看，国内大多数物流企业目前不具备
7、进行企业内训的能力，因此，一个经济可行的方案是采取“ 培训外包 ”策略。物流培训要求培训者必须具备：(1)具备专业化服务能力；(2)具备规模化经营实力；(3)有实行产业化运作能力。【知识模块】 培训与指导8 【正确答案】 培训与发展管理作为管理学范畴的一个分支领域和新兴领域，已经发展成具有自身特色的科学理论体系，就物流培训方案制定而言，首先需要明确并把握如下原则：(1)培训方案制订以培训发展需求为依据。(2)培训方案制订以公司发展计划为依据。(3)培训方案制订以各部门的工作计划为依据。(4)培训方案制订以可以掌控的资源为依据。【知识模块】 培训与指导9 【正确答案】 简述制订培训方案一般流程。
8、制订培训备选方案；培训方案评估、培训方案批准；配置培训资源；制订支援性培训方案。【知识模块】 培训与指导10 【正确答案】 制订培训方案的方法有哪些?培训方案制订的常用方法包括：培训方案会议、部门经理沟通和领导决策等。为整合组织内外的培训资源，对培训方案的合理性、可行性等方面因素进行的有效的控制，在制订培训方案时往往要引入培训会议来对培训方案进行论证和评价，并对最终培训方案进行确定，参加培训方案会议的往往需要涉及方案的部门经理和培训管理者，以及培训管理部门的课程开发人员共同参加，也可以考虑选择几名学员代表参与培训方案会议。在制订全局性培训方案时为最为常用的方法当属与部门经理的沟通，缺乏与部门经
9、理之间的深入沟通，【知识模块】 培训与指导11 【正确答案】 培训方案的具体内容一般应包括哪些?企业长期(中、短期) 物流培训方案的内容包括：任务目标分析；目前的现状分析；培训需求分析；培训目标；培训对象；需要的培训资源；拥有的培训资源；培训需要的支援；培训策略；培训政策；培训组织设置；培训的内容安排；培训行动；培训的效果预测；培训的效益预测。物流企业的培训计划应该纳入到企业人力资源规划及相关预算中去，根据人力资源管理的总体布局，确定培训的目标、对象、内容、时间、培训师、地点及相关条件、经费预算等。【知识模块】 培训与指导12 【正确答案】 按照物流管理目标要求，一般的培训课程方向如何确定?(
10、1)规划与计划：发展战略与运营策略、物流方案设计与实施、增加资金预算灵活度、减少呆滞库存和运营瓶颈的产生、加强供应链管理和物流控制、便于存量管理。(2)适当存量管理：库存模式研究与策划、强化重点管理效果、提高存货周转率、适时、适当的供应、适量的库存、提高库位使用率。(3)强化采购管理：适质和适量、适价和适时、采购市场研究、供应商管理。(4)发挥盘点功效：盘点模式研究及策划与选择、消除料账差异、确保材料量。(5)确保【知识模块】 培训与指导13 【正确答案】 一般情况下，实施培训的步骤应有哪些?(1)根据年度人力资源计划，确定年度总体培训目标，一般而言，每个企业应根据年度经营的重点和未来发展需求
11、，确定培训的重点。(2)对总体目标进行分解，形成具体的培训子目标。在子目标层面，一般以培训对象的职能类别归属为划分依据，可采取二维形式划分：一个维度是培训对象的岗位层面，如高级、中级和基层人员；另一个维度可以岗位职能划分，如客户管理、库存管理、采购管理、运输管理和仓储管理。经过划分，培训对象和培训内容形成了统一。(3)研究和确定具体的培训课程。根【知识模块】 培训与指导14 【正确答案】 编写一份物流培训讲义应注意哪些方面要求?一个好的讲义是能够将知识、方法、技能和观念统一的行为过程，起到教学相长的作用。在讲义编写中应注意以下几个方面：(1)观点鲜明、知识点明确，符合培训的层次性、针对性和技能
12、性要求。(2)讲解和演示的层次分明，具有鲜明的逻辑性。(3)讲义内容符合行业运作的规范和标准，具有专业水平。(4)具有知识活用的能力，结合本企业和标杆企业的实际案例，进行对比性教学。(5)能够针对实际情况提出与培训内容相关的问题，引发学员思考和讨论。【知识模块】 培训与指导15 【正确答案】 一名合格的物流培训师应具备哪些素质?职业性物流培训要求培训讲师不仅要具备良好的教育背景，丰富的实际工作经验，同时要掌握现代物流的专业技能，讲师的素质是讲义编写和发挥作用的基础。就素质方面来说，主要要求如下一些方面。(1)扎实的知识基础；(2)丰富的实际工作经验；(3)良好的心理素质；(4)良好的专业形象；
13、(5)专业娴熟的授课技巧；(6)良好的道德素养；(7)丰富的感情；(8)自我控制的能力；(9)较强的备课能力；(10【知识模块】 培训与指导16 【正确答案】 物流讲师的培训工作流程一般是怎样的?【知识模块】 培训与指导17 【正确答案】 根据你的经验，列举编写讲义的技巧。培训讲义编写的一些专业技巧主要包括行文基本技巧、行文开场技巧、消除负面因素技巧、行文结尾技巧等。这些技巧的综合运用会使讲义的编写和使用发挥预期目的。(1)行文基本技巧。设计课程主题和展开逻辑。涵括实务经验总结。注意设计穿插一些小故事。进行时间和速度估计。(2)设计行文开场技巧。开宗明义法。小故事比喻法。自我解嘲法。双向沟通法
14、。设问法。揭示事实法。【知识模块】 培训与指导18 【正确答案】 评价考核步骤：监督指导、分析和修正评价标准、评价员工培训效果。员工培训考核的方法：笔试法、口试法和操作法。员工培训考核的主要原则：要有科学的评估工具；建立正确的评估观念；要有适合的措施；要有完整的回馈系统；评估应是连续而长期的过程；启示其对工作进行检讨。【知识模块】 培训与指导19 【正确答案】 激励方式是物流经理在调动员工积极性过程中所采用的具体形式。由于员工可能会有不同的需求，所以在实践中应运用不同的激励方式加以激励。当物流员工处在不同的需求阶段时，他们的表现大不相同，从而对其实施的激励手段也不相同。处于生理需求阶段的员工：
15、物流经理应给予一定的物质奖励、奖金等予以激励。处于安全需求阶段的员工：物流经理应提供各种保证、保险等作为激励手段以满足其需求。处于归属需求阶段的员工：物流经理应通过认真组织各种培训、训练、集体活动以及向其提供参加各种社交活动的机会来进行【知识模块】 培训与指导20 【正确答案】 一个物流经理经常采用的员工激励方式有哪些?一个物流经理经常采用的员工激励方式有：(1)物质激励法：如奖金、福利、休假。(2)精神激励法：运用制定目标的方法进行员工激励；通过授予员工某种荣誉进行员工激励；用制定适当的员工提升计划来进行员工激励；团队精神激励；适当放权激励【知识模块】 培训与指导21 【正确答案】 未来物流环境的特征有哪些?综合而言，未来物流所面临的环境特征可概括为以下几点：(1)信息革命所带来的压力；(2)技术进步越来越快；(3)高新技术的使用范围越来越广；(4)市场和劳务竞争全球化；(5)产品研制开发的难度越来越大；(6)可持续发展的需要；(7)全球性技术支持和售后服务；(8)用户的要求越来越苛刻。【知识模块】 培训与指导
