1、社会工作师实务（中级）历年真题试卷汇编 1 及答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。0 刘先生，男，34 岁，大学本科学历，原是一家企业的销售人员，一年前遭遇一场意外交通事故，造成双腿截肢并因此失去了工作。刘先生的妻子在房地产公司工作，虽工资收入不错，但工作很辛苦，无暇照顾刘先生。刘先生的儿子 10 岁，上小学四年级，学习成绩名列前茅。出事后，刘先生的母亲搬过来照顾他的日常起居，但自己的身体也不太好，照顾起来明显感到吃力，社区中也没有相应的机构可以为刘先生提供照顾和康复服务。一年来，刘先生身体逐渐康复。但他一直无法接受被截肢的事实，情绪很坏，常常一个人
2、躺着发呆，还会默默地流眼泪，也不愿与家人交谈，发脾气的次数越来越频繁。以前，刘先生是一个性格开朗、很爱交往的人，有很多朋友。现在他根本不愿意见朋友，朋友打电话来，他也常常不接。刘先生的妻子很担心丈夫的状况，前来向社会工作者求助。2008 年真题1 根据案例资料运用优势视角，从环境的优势、个人的优势、环境的缺失、个人的缺失四个方面来评估刘先生的资源状况。2 根据评估的结果，提出具体的介入策略。3 周日下午，某校初三(2)班 10 多位同学结伴到郊外爬山。因天气突变，骤降暴雨，引发山体滑坡。小军、小勇和小楠被冲下山坡。同学们一边报警，一边积极下坡营救。警察、家长和老师第一时间赶到了现场，2 小时后
3、发现了三人的遗体。大家非常悲伤，不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜，一边积极安抚同学们的恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与老师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰问题。2009 年真题以危机介入的基本原则为依据，列明以学生为对象的危机干预内容。3 社区矫正对象大勇，男，20 岁。大勇 10 岁时父母离异，一直随母亲生活。母亲一直忙于生计，无暇管教他。大勇对很多事情都看不惯，易冲动，习惯用暴力解决问题。初中时大勇在学校里经常和同学发生冲突，后来上职校时因打群架被学校劝退，一直闲散在社区。前些日子，得知自己的朋友被人欺负，大勇伙同一帮“兄弟” 前往报仇，将人砍伤后被捕获刑，成为
4、社区矫正对象。社会工作者在与大勇交往中发现他情绪不稳定，在描述自己的犯罪经历、家庭背景、社会交往等情况时常常伴随着愤怒情绪出现，包括看不惯邻居的霸道，恼火母亲的唠叨，抱怨父亲不管他，厌恶民警的管教，不满昔日哥们的炫耀等。在与大勇建立起相互信任的专业关系及充分预估的基础上，社会工作者决定运用认知行为治疗法帮助大勇改变其情绪和行为。在情绪问题处理方面，社会工作者和大勇一起商量设定一些测量愤怒的指标，如心跳加快，手心出汗，摔打东西，控制不住地发火，想打人等。在为大勇进行情绪控制训练前，社会工作者要求大勇记录每周愤怒情绪出现的次数、发生的原因、当时的情境、自己的反应等，以此作为评估依据。从第四周开始，
5、社会工作者为大勇进行情绪控制训练，并继续记录大勇每周愤怒情绪出现的次数。10 周内记录大勇每周愤怒情绪出现的次数分别为：介入前(7 次、6 次、8 次)，介入后(5 次、6 次、5 次、4 次、3 次、2次、3 次)。2008 年真题4 以上案例中社会工作者运用了基线测量法，请说明什么是基线测量法，并结合案例说明基线测量评估的操作程序。5 用上述案例中提供的测量数据，根据下列给出的基线坐标示意图(见图 21)，在专用答题卡上复制此图并完成基线测量评估坐标图；对介入前后大勇每周愤怒情绪出现的平均次数进行比较，并对介入效果进行分析。5 方婆婆，70 岁，腿脚略有不便，喜欢安静地听音乐。她很伤感，感
6、觉自己对外面的世界失去了兴趣，虽然有生活处理能力却无心照顾自己。方婆婆的子女平时都要上班，家中没有专人照顾她，方婆婆的儿子在征得母亲的同意后，将她送到了离家 20 公里远，收费比较贵的养老院。入住养老院半年后，方婆婆还难以适应定时吃饭和定时熄灯等管理制度，也不喜欢院方组织的郊游活动，她感到既没有人可以交流谈心，也不能经常请假回家，只能呆在这个“ 小地方” 。渐渐地她愈发感到手脚没有力气，浑身不自在。针对方婆婆的情况，养老院没有提供具体的服务，方婆婆强烈要求回家。方婆婆儿子发现社区开办了居家养老服务，内容包括家务助理、送餐、家庭病床等，价格也比较便宜，社区里有很多母亲的老朋友还有志愿者服务。方婆
7、婆的儿子为母亲申请了居家养老服务，向社会工作者求助。2010 年真题6 结合案例，指出该养老院服务存在哪些局限性。7 依据机构照顾理论，结合案例中方婆婆的问题和需要，提出改善该养老院服务的建议。8 结合案例，简要说明居家养老的优势。8 快乐山社区位于某市中心区，60 岁以上老人占总人口的 20左右。他们大部分是退休老人，有一定文化水平，经济及健康情况都不错。除少数老人担任楼组长外，多数老人很少参与社区事务。社区旁边正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。由于社区附近建筑工人多了，吸引了一些小商小贩。最近，快乐山社区连续发生 3 起人室盗窃事
8、件，一些居民认为是外来人员大量穿行造成的，有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大反响。因为关乎社区安全和居民出行，社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。2009 年真题9 本案例中，社区工作的任务目标是什么?过程目标是什么?10 社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标?11 社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术?社会工作师实务（中级）历年真题试卷汇编 1 答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。【知识模块】 社会工作实务通用过程模式1 【正确答案】 优势视角或称能
9、力视角认为，每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角的宗旨是：动员服务对象的力量(天才、知识、能力和资源)来达到他们自己的目标和愿望。优势视角是在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题，同时强调服务对象能力的提升。从优势视角分析，刘先生的资源状况为：(1)环境的优势。刘先生的妻子在房地产公司工作，工资收入不错；刘先生的儿子 10 岁，上小学四年级，学习成绩名列前茅；刘先生的母亲在刘先生发生交通意外后，搬过来照顾他的日常起居；朋友会给刘先生打电
10、话。(2)个人的优势。刘先生大学本科学历，原是一家企业的销售人员；刘先生身体逐渐康复；刘先生曾是一个性格开朗、很爱交往的人，有很多的朋友。(3)环境的缺失。妻子在房地产公司工作，工作很辛苦，无暇照顾刘先生；刘先生的母亲身体也不太好，照顾刘先生明显感到吃力；社区中没有相应的机构可以为刘先生提供照顾和康复的服务。(4)个人的缺失。刘先生由于一场交通事故，造成双腿截肢并因此失去了工作；刘先生一直无法接受被截肢的事实，情绪很坏，不愿与家人交谈，发脾气的次数越来越频繁；刘先生根本不愿意见朋友，朋友打电话来，他也常常不接。【知识模块】 社会工作实务通用过程模式2 【正确答案】 根据评估结果，社会工作者可以
11、采取的介入策略主要有：(1)直接介入的行动及策略促使服务对象运用现有资源a.帮助刘先生运用现有的内在资源，发挥他的个人优势，改变原先不合理的分析态度和方法，采取正确的分析态度与方法，使他重新找回自信。b.改进刘先生扮演社会角色的技巧，发掘他的潜能，并帮助他建立积极的人生观。c.帮助刘先生充分利用现有的外部资源，如家庭、邻居、亲戚、朋友等，加强同家人以及朋友的沟通，改进交流方式。进行危机介入a.对刘先生进行心理疏导，运用心理技巧帮助他缓解压力，放松心态，鼓励他勇敢面对现实，尽快走出心理阴影。b.帮助刘先生宣泄由截肢危机带来的紧张、焦虑情绪，给予支持。c.帮助刘先生找一份合适的工作，使他重新树立个
12、人自信，恢复和发挥自身的功能，走出危机。(2)间接介入的行动及策略案例中提到，刘先生所在社区中并没有相应的机构可以为刘先生提供照顾和康复服务。因此，社会工作者就要考虑筹划发展新资源。社会工作者可以争取有关机构和社区的支持，在社区中设立居民照顾和康复治疗点，为刘先生及其他有需要的居民提供上门服务。如果社区无此条件，那么社会工作者应当与就近的康复治疗点接洽，寻求他们的支持和帮助。【知识模块】 社会工作实务通用过程模式3 【正确答案】 危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情况，恢复功能，使他们走出危机。帮助服务对象采取处理危机的行动，目的在于帮助他们解决危机并恢复其社会功能。(1)危
13、机介入的基本原则包括：及时处理。尽可能减少对服务对象及其周围其他人的伤害，抓住有利的可改变的时机。限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。输入希望。调动服务对象改变的愿望。提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的周围他人的资源，为服务对象提供必要的支持。恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。培养自主能力。整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力，面对和克服危机的过程。(2)以学生为对象，危机干预的内容包括：将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题。本案例中，
14、应将焦点放在同学们的恐慌情绪处理上，而不是立马解决这个意外事件。帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持，以防精神崩溃。危机事件发生后，学生非常悲伤，不少学生抱头痛哭。社会工作者应让他们自由发泄情绪，同时给予安慰和支持。介入目标要现实。要瞄准服务对象当前的需要，对服务对象不能要求太高。本案例中，学生当前的需要就是消除紧张感，平复情绪以及获得支持。社会工作者应当满足他们的需要，提供支持。担当教导角色，包括告诉服务对象应该做什么，同时也为他们做一些力所能及的事，培养他们的自主能力。社会工作者要相信学生处理自己情绪的能力，告诉他们将悲伤、紧张情绪表达出来，为他们提供安慰和支持。当服务对象功能逐步恢复时
15、就可以结束介入行动。【知识模块】 社会工作实务的通用过程【知识模块】 社会工作实务的通用过程4 【正确答案】 基线测量法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。基线测量法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。基线测量法具体的操作程序包括：(1)建立基线。建立基线的方法是：确定介入的目标，本案例中的介入目标是大勇的愤怒情绪。选择测量工具，包括直接观察或使用标准化问卷及量表。本案例中的测量工具是大勇对自己出
16、现愤怒情绪时的相关指标进行直接观察。对目标行为进行测量并记录目标行为(或者思想、感觉、社会关系或社会环境)的情况。这个过程建立的是基线数据，此过程也称为基线期。本案例中在介入前对大勇每周愤怒情绪出现次数的测量过程即是基线期。(2)进行介入期测量。建立基线后就开始对服务对象实施介入，并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，以为数据比较之用。这个过程称为介入期。本案例中，从第四周开始，社会工作者为大勇进行情绪控制训练，并继续记录大勇每周愤怒情绪出现的次数即是介入期的测量。(3)分析和比较。将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现数据的变化轨迹和
17、变化趋势，并将基线期和介入期的数据进行对比。如果两个数据不同，一般可以认为是介入本身作用的结果。本案例中，大勇每周的愤怒情绪出现的次数在基线期和介入期发生了明显的减少改变。【知识模块】 社会工作实务的通用过程5 【正确答案】 根据案例中提供的测量数据，完成基线测量评估坐标图，如图 22 所示。 根据图 22 对介入前后大勇每周愤怒情绪出现的平均次数进行比较，可以发现存在非常明显的介入效果。 矫正对象大勇的主要问题是情绪不稳定，在描述自己的犯罪经历、家庭背景、社会交往等情况时常常伴随着愤怒情绪出现。社会工作者针对大勇的问题，最后决定对其采取认知行为治疗模式改变其情绪和行为。认知行为治疗模式非常注
18、重服务对象行为的改变和学习规律，在此基础上，结合人的内部信息加工的特点，把人的内部意识的变化过程也作为考察的内容。这样，认知行为治疗模式既看到人的行为改变的规律，又看到人的认知行为特点，使内部和外部有机结合起来，从而用综合的方式开展个案工作。通过图 22 可以看出，大勇每周愤怒情绪的出现次数在社会工作者介入后，大大的减少了，说明社会工作者的介入具有明显的积极效果。【知识模块】 社会工作实务的通用过程【知识模块】 老年社会工作6 【正确答案】 养老院服务的开展应该严格按照老年人的需要来提供服务。此案例中，该养老院的服务存在以下局限性：(1)该养老院设置老年人不习惯的定时吃饭和定时熄灯等管理制度，
19、违背了社会工作中“以人为本，回应需要” 的专业价值观；(2)该养老院组织部分老年人并不喜欢的郊游活动，忽视了服务过程中的个别化原则和服务对象自决原则；(3)社会隔离可能对老年人造成严重的危害。该养老院限制了老年人请假回家、行动外出等自由，忽视了老年人社会参与、就业休闲等层面的需要；(4)方婆婆在养老院里找不到人交流谈心，说明该养老院忽视了老年人的心理以及精神需求；(5)对于人来说，健康是首要的。尤其对于老年人，健康维护是最应关注和渴望满足的需要。案例中，方婆婆由于心理上不满养老院生活，身体上也渐渐出现了不适应，但是该养老院却没有及时发现，也没有提供具体的服务。【知识模块】 老年社会工作7 【正
20、确答案】 老年机构照顾方面的理论主要有“选择、优化与补偿理论” 和“延续理论”。(1)“选择、优化与补偿理论”注重采取措施抵消随着老年人身体功能的衰退带来的负面影响，让老年人减少选择的活动，把能力和精力重点放在少数能掌控的事情上，在这些事情上尽可能地发挥最佳功能，并辅之以补偿措施。结合方婆婆的需要，具体主要有以下几项措施：养老院应该废止定时制度，减少其对老年人精力的牵扯以及对老年人自由的限制； 应该加强老年人之间、工作者与老年人之间的交流和沟通，满足老年人心理和精神需求；设置老年人喜欢并乐意投入精力的活动，例如方婆婆喜爱的音乐赏析。(2)“延续理论”强调老年人在内在品性爱好上的延续和外在的物理
21、和社会环境方面的延续，在机构服务与环境能契合老年人的内在与外在的延续性需要的情况下，老年人便能对照顾机构的生活有良好的适应。结合方婆婆的需要，具体主要有以下几项措施：养老院应该积极联系家属，增加探亲机会和老年人回家的自由，保留其对家庭生活的延续感；多陪老年人收看节目，欣赏音乐，探讨新闻，辅助老年人的外在延续性需要的满足。【知识模块】 老年社会工作8 【正确答案】 居家养老的优势主要表现在以下几个方面：(1)子女熟悉老人健康状况，能够进行或辅助展开精心照料，可同时满足老年人健康维护和居家安全层面的需要。这样就既有利于方婆婆的身体保养，也能减少老年人对后事安排的顾虑。(2)子女、老伴、朋友、同事等
22、都在周围，可充分满足老年人婚姻家庭、就业休闲和社会参与层面的需要。这样无论是心理上、精神上还是情绪上，方婆婆都能得到极大的满足。(3)投人相对减少，有利于减轻家庭和社会的养老负担，节省社会成本，同时还可以提高方婆婆和家人的生活质量。(4)在自己家中居家养老有利于服务老年人的各项社会工作更好地以个别化原则和用户自决的原则展开，有利于社会工作水平和效率的提升，有利于社区气氛的和谐。这样方婆婆就不会出现非要参加自己不喜欢的活动的现象了。【知识模块】 老年社会工作【知识模块】 老年社会工作9 【正确答案】 本案例中，社区工作的任务目标和过程目标分别为：(1)任务目标： 使社区安全得到保障；使老年人的社
23、会功能得到发展。(2)过程目标： 调查清楚社区治安问题以及原因； 动员社区的老年人参与社区活动，力所能及地参与社区的治安工作。【知识模块】 老年社会工作10 【正确答案】 社会工作者协助建立老年人志愿者团体，以实现工作目标的步骤主要有：(1)招募老年人组成志愿者小组，共同商定活动方案，确立小组目标；(2)安排愿意参与治安活动的老人的工作时间和方法；(3)评估老年人治安工作的效果。【知识模块】 老年社会工作11 【正确答案】 社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用的专业技术有：(1)倾听。在组成老年人志愿小组的过程中要注意倾听老年人的想法以及其他居民的反响。(2)引导。社会工作者需要给予老年人志愿团体意见和建议，引导老年人团结互助，实现活动的目标。(3)接纳。社会工作者要接纳老年人，鼓励他们勇于发表自己的想法和采取行动。(4)行为改善。在老年团体活动过程中逐渐改变老年人的观念和行为，使他们积极参与社区活动。【知识模块】 老年社会工作
