1、社会工作师实务（中级）模拟试卷 19 及答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。0 沈庆，男，22 岁，初中没毕业，性格内向、懒散、缺乏上进心。沈庆幼年时，父母离异，他随父亲生活。之后，父亲再婚，继母带来一位女儿，父亲和继母都没有工作，一家四口靠低保度日，生活十分困难。沈庆在上小学时，学习还不错，升初中后，由于父亲和继母对他不管不问，学习成绩一落千丈。他还天天逛网吧，在网吧结交了一群“ 哥们” ，由于没钱上网，他负责看管“哥们”的财物，以此从“ 哥们“那边蹭上网时间或者和“ 哥们 ”一起上网。自从结交了一群 “哥们“后，他经常彻夜不归。初二的第二个学期，
2、他对学习失去了兴趣，结束了读书生涯，仅拿到初中肄业证书，连劳动手册也无法办理，他也不急着找工作。问题：1 上述案例中的情况是一名社会工作者收集的有关沈庆的资料。请问，这名社会工作者要完成预估，接下来应该做些什么?2 请简述预估的特点和原则。3 上述案例中，沈庆面临的问题主要有哪些?3 沈大妈是一位 71 岁的孤寡老人，两年前老伴儿去世，儿子定居国外。老伴去世后，沈大妈把房子卖了，住进了一家养老院。她性格非常开朗、热情，与其他老人相处得都很融洽。然而，性格开朗的她却患有轻度的抑郁症，并且吃药对她的病情没有任何效果。于是社会工作者小陈便希望通过非药物的方式来帮助沈大妈，即采用社会工作专业方法帮助沈
3、大妈进行治疗。小陈每周都要来看望她，通过与沈大妈的面谈来帮助她缓解复发的抑郁症。很奇怪的是，每次小陈与沈大妈面谈的时候，沈大妈都会给小陈讲述她和老伴曾经一起参加单位组织的歌唱比赛的活动，并详述了整个比赛以及获奖的全过程。尽管小陈已经听了好多遍，但她还是继续耐心的听下去，并决定用缅怀往事疗法对沈大妈进行引导，改善其当前的情绪，逐渐适应现在的生活。问题：4 结合上述案例。请详细说明缅怀往事疗法在助人过程中的具体运用 o5 请简述老年社会工作的主要特点。5 某社区内成立了亿家专门为智障人士服务的社会工作机构，在成立之初，机构内活动设施及康复设施齐全，并且配备了 6 名专职的社会工作者负责活动的策划与
4、机构管理，而且有很多志愿者前来帮助提供服务。在硬件软件设施皆齐全的情况下，有 34 名智力水平有不同程度差异的智障人士加入到机构。机构每周开放五天平常的活动形式多样，内容丰富，学员们都很喜欢，踊跃参与，他们的家人也因此感到非常放心，认为找到了一个能帮助智障人士回归社会的地方。但是久而久之，由于受到一些外在的无法控制的因素的影响，其中 3 名专职社会工作者先后离开了机构，同时机构的志愿者也变的越来越少，平时举办的活动形式越来越单一，内容重复，枯燥无味，因此学员们越来越不喜欢参与，大部分时间只是在机构中静静地坐着发呆或者独自玩耍，这让机构负责人很头疼，不知道如何处理这些问题。问题：6 请针对上述情
5、况，对该社区的这所社会工作机构面临的问题做出陈述。7 如果你是这家社会工作机构的负责人，为了改善机构的服务，你会怎么做?7 刘老师是某高中刚入职的班主任。她所带的高一(2)班学生的学业状况呈现两极分化态势，部分学生学业优良，学习积极性很高，刘老师感到非常高兴；而部分学生的学业则比较糟糕，还存在程度不等的厌学、逃学现象，这让刘老师感到很头疼不知该如何调动起这些学生的学习兴趣。在同事的建议下，刘老师向学校的社会工作者寻求帮助。问题：8 请依据学校社会工作的相关知识，分析上述案例中部分学生厌学、逃学的可能原因。9 学校社会工作者要对厌学、逃学的学生开展小组工作，请谈谈开展小组工作时需要注意的事项。二
6、、方案设计题请根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。10 李阿姨，40 岁，是一名全职太太，有一个聪明可爱的女儿，女儿从小到大一直很乖巧懂事，而且品学兼优，深受学校老师和同学的喜爱。李阿姨丈夫是国企的职工，收入十分可观，在旁人看来，李阿姨的生活很美满幸福。不料女儿在六年级那年，和班上同学一起出去游玩时，发生意外，不幸离开了人世。李阿姨知道后悲痛欲绝，哭得昏天黑地，甚至想要自杀去陪女儿，她觉得自己的人生失去了所有意义。一年多过去，李阿姨仍然走不出女儿去世的阴影，不愿面对和接受女儿离世的现实。李阿姨的丈夫看见妻子的精神状态一直恍恍惚惚，没有任何好转，于是来到社会工作机构，希望社
7、会工作者能够提供帮助。要求：作为一名社会工作者，请针对李阿姨面临的问题，设计一份服务方案。社会工作师实务（中级）模拟试卷 19 答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。1 【正确答案】 预估是指收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。即预估是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。在预估阶段，社会工作者完成资料收集后，接下来应该做的工作主要有：(1)分析和解释服务对象的资料与问题；(2)认定问题；(3)撰写预估
8、报告。2 【正确答案】 预估的特点和原则分别为：(1)预估的特点持续性。随着社会工作者与服务对象接触的不断增加，相互间信任的不断发展，社会工作者对服务对象及其问题的认识和了解也会越来越深入，所以需要不断地对问题进行再预估。社会工作者和服务对象共同参与。社会上作者要与服务对象一起发现问题、了解问题的成因，共同寻找解决问题的方法与途径。行动取向。预估不但要说明减少问题和解决问题的方法，同时也要指出采取什么行动来消除问题。有可识别的步骤。预估的逻辑起点是从收集与问题有关的资料开始，通过将资料进行系统整理分析，勾画出问题的性质与状态，最后做出预估报告。这个过程是系统有序的，可以重复的。广泛深人开始预估
9、时宜从问题的现状人手，找出问题及与问题有关的系统。在对问题的横向探索中，识别出那些对了解问题有重要影响的因素，-然后对这些因素进行深入探讨，形成纵向预估。运用知识预估是以专业知识为基础的，这种知识既是社会工作实践的指导，也是收集和解释资料的理论框架。换句话说，预估的方向是由社会工作者采用的理论架构来决定的，同时也受社会工作者的价值观影响。理论架构不同，预估的切人点也会不同。社会工作者要明白各种理论框架都有长短，要注意综合运用。渗透了专业判断预估是一个分析与行动并重的过程，渗透了专业判断。预估的过程需要运用知识去分析服务对象的处境，进行抽象的思考，同时要与实际环境接触，不断修正判断，达到正确预估
10、的目的。有局限性任何预估都不可能是尽善尽美的，因为人们对问题的认识和了解以及认识能力都是有限的。预估的局限性提醒我们，在助人实践中要不断修正判断，从而提供更符合服务对象需要的服务。(2)预估的原则个别化原则。每个服务对象都是独特的，都具有长处和弱点。预估要准确反映服务对象的特点及其问题的特殊性。合作原则。预估需要服务对象与社会工作者一同参与，来决定探索问题的领域和方式。避免片面。社会工作者要采用多种方式收集资料，以防止资料的片面性，保证资料的可信性。避免简单归因。因为人是社会性的，他们的问题与其生活的环境密切相关。因此，预估时要尽量全面，使预估为科学的介人提供坚实的事实依据。兼顾服务对象的弱点
11、与长处。发现弱点能够帮助社会工作者认识、知道服务对象的问题所在，而发掘优点和长处则可以为社会工作者提供解决问题和满足需要的资源。不断循环往复。社会工作专业强调对社会需要的回应，因此，在预估时要以发展的眼光对待服务对象的问题，不断发展社会工作的专业知识，以专业知识为生活在快速变迁社会中的服务对象提供专业服务。3 【正确答案】 上述案例中，沈庆面临的问题主要有以下几个方面：(1)家庭问题沈庆幼年时父母就离异了，父亲再婚后，对沈庆不管不问，继母也不关心他，导致他感受不到家庭的温暖，没有良好的家庭氛围，亲子关系不和谐。(2)心理问题沈庆性格比较内向、懒散、缺乏上进心，对学习、就业缺乏主动性，对将来的生
12、活没有目标。(3)就业问题沈庆家庭经济困难，加上沈庆对学习失去了兴趣，初中没毕业便辍学在家，无法办理劳动手册，导致其就业问题十分突出。(4)社会关系问题沈庆在网吧结交了一群“哥们“后，经常彻夜不归。同辈群体对青少年有很大影响，沈庆需要建立积极向上的朋辈关系。4 【正确答案】 缅怀往事疗法对老年人的抑郁症、自尊和社会化有积极的作用。对认知有严重问题的老年人，如患痴呆症的老年人，这一方法并不适用，但对患有轻微痴呆症的老人可以有好的成效。行为错乱的、有严重精神疾病的老人和失禁的老人也不适宜用这一方法。本案例中，社会工作者可以对沈大妈采用人生回顾型缅怀往事疗法。在运用这一方法时最好先做一下前测，了解沈
13、大妈对生活的感受。比如，可以运用相关量表了解沈大妈的生活满足感和抑郁症状，建立评估的基线。人生回顾疗法所用的时间可以根据老年人人生回顾的目的、老年人的健康状况、个人的偏好等决定，一般每个重要的人生阶段会用两节的时间来讨论。在内容安排上，可以制定一套方案，明确探查的领域，比如可以探查死亡、悲伤、恐惧、艰难的事情、工作和与他人的关系等。在回顾过程中，要帮助沈大妈发现人生历程中的一些主题，让她了解这些主题如何影响她过去和现在的生活，比如和老伴年轻时在一起的经历等。社会工作者可以和沈大妈设计制作具体的成果来总结和结束人生回顾。比如做一个相册或录像光盘等，但并非一定要这样做。必须做的是对整个介入进行结果
14、测评，对比介人前的测评，评估介入的效果。5 【正确答案】 老年社会工作的对象主要是老年人及其家人，由于老年人的生理、心理状况及社会处境的特殊性，使得老年社会工作者会遇到许多特定的问题，这也是老年社会工作区别于其他领域社会工作的特点。老年社会工作的主要特点如下：(1)社会价值观常会影响社会工作者的态度和行为。在开展老年社会工作时，社会工作者要认真反思自己的价值观，学习有关老年学的知识，以便消除对老年人的错误理解和认识。(2)反移情是社会工作者的重要课题。做老年社会工作时，社会工作者可能会出现反移情，不仅会表现为对老年人缺乏耐心和关怀，还会表现为对老年人过度保护，想要“拯救”老年人。因此，社会工作
15、者应注意反移情问题，时常反思自己对老年人的反应，对从事老年社会工作来说很重要。(3)社会工作者要善于反思并运用督导机制。在做老年人辅导工作时，社会工作者应该审视自己对老年人以及面对垂死和死亡的感受。在工作中，社会工作者要善于运用督导机制解决工作职责、专业技能和情绪困扰方面的问题。(4)老年社会工作需要多学科合作。老年人的问题常常涉及许多方面的工作，做老年人工作需要多学科的合作，懂得协调、配合不同的学科共同开展老年人服务工作，才能使工作取得更好的成效。6 【正确答案】 该社会工作机构面临的问题有：(1)由于专业社会工作者的流失、志愿者的减少，致使机构的服务不到位，无法为社区内的智障人士提供可行、
16、有效、经济、全面的康复服务。需要因地制宜地调动和挖掘社区资源，吸引更多的专业人员及志愿者。(2)康复活动流于形式，影响智障人士前康复效果和质量，需要重新对现有的活动进行设计与策划，并将活动落到实处，切实地为智障人士提供有效的服务。7 【正确答案】 如果我是这家社会工作机构的负责人，为了改善机构的服务，我会采取以下措施：(1)针对社会工作机构的特点和实际情况，重新调整及设计康复活动，为机构内的学员组织各类兴趣小组，并定期开展活动。(2)根据学员的智力水平划分不同的等级和类别，根据不同的层次调整和设计新的康复活动，以帮助不同层级的智障人士达到康复目标。(3)通过社区工作模式，整合社区资源，开展社区
17、倡导和教育，为社区的居民普及智障方面的知识，提高大家对智障人士的理解与接纳，动员社区居民包容社区内的智障人士，同时也争取更多社区公众对残疾人工作的支持与参与。(4)以小组的形式将机构的智障学员及其家人组织起来形成支持小组，定期开展各种主题活动，通过小组活动来带动小组成员相互分享经验，为他们搭建与社区和周围环境相连接的全新的支持网络，协助智障学员及其家庭解决问题。(5)充分调动社区资源，如智障人士亲属、邻居等，鼓励并激发这些人际网络发挥作用，同社会工作者一道帮助智障人士进行康复训练。另外，组建较为稳定的志愿者服务队伍，并通过相关培训使他们掌握与智障有关的基本知识，并为他们提供服务的基本方法和技能
18、，保证他们提供服务的持久性。8 【正确答案】 一般来讲，学生出现厌学、逃学主要有以下四个方面的原因：(1)学生自身的原因学生如果存在生理缺陷和心理障碍，学习的心理动力不足，即缺乏学习动机、自我认知悲观消极、情绪不稳定等，就很可能出现厌学、逃学的现象。(2)学校的因素有时候学生厌学，可能是由学校的学习环境导致的，如教师的教学方法不当，教师的教学方法不利于学生掌握知识；教师的教学态度不好，缺乏对成绩较差学生的关注；学生之间恶性的竞争氛围，同学关系紧张等都有可能使学生无心学业，甚至对学习产生抵触心理。(3)家庭的因素家庭的学习环境和父母的管教方式，都会影响学生的学习成绩。如果父母管教过于严厉，要求苛
19、刻，或者过分溺爱纵容，都会造成学生适应困难，难以安心学习。(4)社区的因素社区的环境和学生的社交关系网络对学生的影响巨大。如果社区内遍布网吧、游戏厅等，学生认识的朋友也多是游手好闲之辈，学生很难不受其影响，甚至直接导致其出现厌学心理。9 【正确答案】 学校社会工作者针对厌学、逃学学生开展小组工作时，应注意的事项如下：(1)从小组工作本身来看要适当采取和运用开放的态度和方法，不仅针对小组目标的确定，也针对小组活动内容的制订；同时鼓励学生参与，充分调动学生的积极性，使学生更加认同小组，更加愿意参与小组活动，从而有利于小组目标的实现。小组工作计划要视实际情况，注意灵活应变，活动设计一定要充分考虑这些
20、厌学、逃学学生的特点，既要适合学生的年龄、兴趣、爱好等，又要适合小组的性质、目标，保证小组目标的顺利实现。(2)从小组工作与学校其他工作的关系来看小组工作要与行政性、命令性、自上而下的教育任务相区别。小组工作的出发点是使学生的人格得到健康发展，因此要坚持以学生为本，充分关注这些厌学、逃学学生的发展需要。学生为主，教师辅助。学生是小组的动力，在小组工作中应始终坚持以这些厌学、逃学的学生为中心，以他们为主体和核心，教师在小组工作中起辅助性作用，学校社会工作者在其中发挥组织和协调作用。强调心灵分享，淡化功利色彩。小组工作的本质不应具有任何功利倾向，而是强调心灵的互动，为这些厌学、逃学的学生提供成长的
21、辅助与支持。二、方案设计题请根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。10 【正确答案】 (1)问题陈述及分析通常失独家庭存在的问题是：失独之痛难以排解，进而产生逃避、厌世甚至仇恨等心理；养老出现困境；现有的救助政策保障力度不够，无法满足这些家庭的需求；婚姻破裂，甚至陷入经济困境，社会缺少对他们的关心和支持等。在上述案例中，李阿姨面临的问题有：情感和情绪。李阿姨因女儿意外去世，一年多都无法抚平心中的伤痛，仍有强烈的悲伤情绪，需要疏导情绪。认知。始终无法接受女儿去世的现实；因失去了女儿，李阿姨觉得生无可恋，失去了生活的重心，无法再找到新的生活目标，也无法感受到生活的意义。需要调整
22、认知，重新建立生活的信心。(2)方案设计方案目标。引导李阿姨宣泄因女儿离世而带来的负面情绪，接受女儿已经去世的现实，并帮助李阿姨重新寻找生活的意义，规划未来的生活目标。方案实施策略。面对失独家庭，社会工作者的干预措施应该从个人与家庭、社区、社会三个层面开展。a个人与家庭的层面第一，与李阿姨建立良好的专业关系，采取个案工作的方式为李阿姨提供心理疏导，通过“引导宣泄一缅怀宣泄一关注逝者期望一与逝者承诺” 的步骤进行心理辅导，帮助她宣泄长久以来压抑在心里的痛苦，释放负面压力。同时，积极主动地向李阿姨传递温暖，让她感受到支持。第二，与李阿姨一起探讨其现在面临的困境，协助她厘清思路，一方面协助她缓解失去
23、女儿而带来的伤痛，另一方面和她一起探讨并确定可行的方案，协助她调整现在的生活方式，并学习调整生活方式的技能与方法。第三，从优势视角出发，让李阿姨发现自己现有的优势，让她寻找生活中积极的一面，引导她从女儿去世的不幸中化悲痛为力量，重新找到今后生活的重心，并对未来的人生做新的规划。第四，通过家庭工作，引导丈夫作为支持力量，增进彼此之间的沟通与交流，并鼓励夫妻相互支持和相互帮助，作彼此的支撑，共同面对女儿的离世，也共同面对未来的生活。b社区层面第一，组织失独母亲小组，提供团体辅导，并帮助组员建立支持网络，通过小组来建构新的社会支持网络，并从中获得走出困境的经验。第二，通过社区公共教育让社区居民认识到失独家庭的困境，营造对这个群体尊重、关怀和帮助的氛围。第三，帮助解决遇到的实际困难，并提供家庭所需的服务；鼓励和动员这些家庭参与社区活动，丰富他们的业余生活，重塑生活意义。组织遭遇同类问题的家庭和人群，形成支持和互助团体。c社会层面倡导保障失独家庭的社会政策不断加强和完善。如目前的二胎政策是一种预防该类家庭问题的有效措施。提供养老、医疗等社会保障以及一些救助是解决问题的重要的制度性保障。方案执行。包括整合资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。方案评估。包括方案执行情况评估，李阿姨夫妇对服务的满意度以及效果评估等。
