1、社会工作师实务（中级）模拟试卷 20 及答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。0 小李，23 岁，某大学社会工作系的一名毕业生。上岗刚一个月，小李受单位领导指示接待了一名 45 岁的女性案主于爱琴。于爱琴是某事业单位中层领导，已结婚 20 年，其丈夫经营自己创办的公司，有一位正读高二的女儿。她操持家中一切，与丈夫的关系一直比较和谐。但最近，于爱琴平静幸福的生活被打破，她发现丈夫与其公司的女秘书发生了不应该发生的事，她无法接受这种现实，内心深受打击，打算离婚，可又担心伤害女儿。于是，于爱琴向社会工作者寻求帮助。小李与于爱琴交谈了一会儿后，发现于爱琴表露出
2、矛盾的心态，她一方面希望获得帮助；另一方面怀疑年轻的小李能否帮得了她。问题：1 针对上述情况。社会工作者小李该如何取得案主的信任?2 请阐述接案工作的具体过程。2 张军，15 岁，父母在外地打工，由奶奶照顾他的生活。因在原学校多次打架斗殴，被学校记过，后进入工读学校。进入工读学校以后，他结识了与自己有相同经历的同学，变得更加暴躁。不仅不服从老师的指导，还经常用拳头“说话” 。学校老师几次找张军的奶奶谈话，说明张军的情况，但奶奶年老体衰，根本管不住他。问题：3 上述案例中，张军面临的困境主要有哪些?4 针对张军目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?4 钱学茂是某军区某部士官，他原本是一位
3、长相英俊的小伙子，但在一次救灾行动中，身受重伤，导致左腿和右手都被截去。对于身体的残废，钱学茂还没有完全接受，但随之而来的打击更大，即与他交往了五年的女友提出分手。对于日后的生活安排，钱学茂觉得能找到一份力所能及的工作和一位可以相伴终生的爱人，他就知足了。在民政部门的帮助下，钱学茂被安置就业了，在某事业单位从事保安工作，工作一段时间后，据同事反应，他干得还不错，可他觉得自己不能完全胜任这份工作，缺少成就感，想就此放弃，且他一直没有遇到知心爱人，内心越来越沮丧。现在，他向社会工作寻求帮助。问题：5 针对案例中的情况，钱学茂存在的困境主要有哪些方面?6 结合案例，列出社会工作者帮助钱学茂走出困境的
4、具体步骤。6 我国某省爆发罕见的消化道传染病，民众都感到慌乱不安，对水和食物都持极为警惕的态度。许多医院收治大量疑似病例并进行了隔离，医院内外处于高度戒备的状态。由于病情复杂，很多病例难以确诊，被隔离者的心情越来越沉重，迫切需要医务社会工作者进入病房与之进行一对一辅导。问题：7 上述案例中，被隔离者面临的需求主要有哪些?8 社会工作者进入隔离区工作时，应在哪些方面做好准备?二、方案设计题请根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。9 李某是个受过劳教的刑满释放人员，现年 45 岁，单身。出狱后一直找不到工作，只能靠摆水果摊赚取微薄收入，以此维持生计。最近因市容整治，水果摊的生意
5、也不得不终止。他天天在居住社区骂骂咧咧，情绪非常不稳定。要求：如果你是一名社会工作者，请根据李某的情况，拟订一份个案服务方案。社会工作师实务（中级）模拟试卷 20 答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。1 【正确答案】 社会工作的专业关系是社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动，其本质是，提供服务对象与社会工作者之间一种有意义的联结，激发服务对象的学习动力，使得服务对象愿意利用社会工作者的协助，自觉接受社会工作者的影响。建立相互信任的良好专业关系能够使社会工作过程有组织划、有亲切感，从而成为促进服务对象改变的动力。案例中，社会工作者小李与案主于爱琴建
6、立信任关系的方法主要有：(1)同感。社会工作者要努力、积极主动进入服务对象的生活世界中，在不丧失自己立场与观点的前提下，感受服务对象的处境，并运用这种理解去帮助对方提升能力。案例中，社会工作者要认真倾听于爱琴的疑虑，对她的疑虑表示理解。(2)诚恳。社会工作者要在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度。向服务对象实事求是地介绍机构的政策和社会工作者的角色，而不加以任何修饰；完全以服务对象的需要作为自己工作的出发点，接纳服务对象，全神贯注于服务对象的处境。案例中，社会工作者要向于爱琴真诚地表达愿意协助的态度。(3)温暖与尊重。社会工作者要关心、关注服务对象的一切，并能够向服务对象传达这种情感
7、，包括：对服务对象的责任感，关心、尊重、了解、希望促进服务对象提升生活的愿望，以及愿意为此提供协助的意愿。案例中，社会工作者要通过同感回应向于爱琴传递接纳、尊重与温暖，缩短与服务对象的心理距离。(4)积极主动。社会工作者积极主动的态度有助于与服务对象成功地建立关系。积极主动的态度会促进双方的沟通，减少服务对象的紧张情绪。案例中，社会工作者小李可以积极主动地向于爱琴介绍自己，向她说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的专长以及对求助受助的看法等。2 【正确答案】 接案是一个有结构的操作过程，需要遵循一定的步骤并使用专业的方法技巧，具体步骤包括：准备、会谈、收集资料、初步预估、建立专业关系
8、、决定工作进程和签订初步的服务协议。接案工作的具体过程包括：(1)做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲。案例中，社会工作者小李首先要准备与服务对象于爱琴面谈的资料并拟订面谈的提纲。(2)会谈。通过接案期间社会工作者与服务对象面对面的会谈，要完成以下工作：澄清角色期望和义务，激励服务对象并促使服务对象进入角色，促进和诱导服务对象的改变。案例中，社会工作者小李与服务对象于爱琴面对面地讨论问题，以确定是否建立专业协助关系。(3)收集资料。即确定对服务对象于爱琴资料收集的范围和内容、收集资料的主要方法及常用的记录资料的方式。(4)初步预估。主要任务是要再次界定并确认服务对象的问题，对照机构功能看是否能够处
9、理，通过了解服务对象对问题的看法，看服务对象是否愿意由社会工作者协助并由双方做一个约定，最后确定问题的轻重与先后次序。案例中，社会工作者小李要确定所能提供的服务能否满足于爱琴的需要，解决其问题。(5)建立专业关系。社会工作的专业关系是社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动，目的在于帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系。良好的专业关系能够使工作过程有组织、有亲切感，从而成为促进服务对象改变的动力。案例中，社会工作者小李要通过专业的知识与技巧和于爱琴建立良好的专业关系。(6)决定工作进程。在初步接触和面谈后，双方要决定下一步需要采取的步骤。决定的可能有：终结服务、转介其他服务和进入下一个助
10、人阶段。案例中，社会工作者小李在完成对问题界定的任务之后，考虑机构的功能是否能满足于爱琴的需要，然后尊重服务对象于爱琴的意愿，决定是终结服务还是继续服务或者转介其他服务等。(7)签订初步的服务协议。协议的内容主要包括：对服务对象问题的初步界定；机构和社会工作者可以提供的服务；社会工作者与服务对象相互的角色期望及暂定的工作时间长度。案例中，社会工作者小李与服务对象于爱琴双方对各自有了一个基本的了解之后，应签订一个初步的服务协议，使双方有一个目标与约束，以便后续工作富有成效。3 【正确答案】 上述案例中，张军面临的困境主要有以下几个方面：(1)父母不在身边，缺乏父母的引导和关爱；(2)奶奶年老体衰
11、，无力管教；(3)遇到问题不会妥善解决，缺乏正确、理性的问题处理技巧；(4)不能明辨是非，缺乏良性的交友网络；(5)自制力比较差，不会控制自己的情绪，缺乏情绪疏导的正确方法。4 【正确答案】 针对张军目前的困境，社会工作者应采取的介入策略有：(1)联系张军的父母，帮助张军加强与父母的沟通，强化其父母引导和关怀的责任，为张军的改变提供家庭支持，增强其改变的主动性和积极性。(2)与张军沟通，对其进行情绪疏导，教授他控制自己情绪的方法、处理问题的技巧以及人际沟通技巧。(3)与张军的老师联系，对他平时在学校有所进步的表现及时给予表扬和鼓励，以激励张军不断进步。(4)联系社区机构，利用其资源，介绍张军参
12、与志愿者服务。一方面，帮助他提高自我控制意识和判断能力；另一方面，改善其交友圈，鼓励他认识一些品行良好的新朋友，从思想和行为两方面塑造新的自我。5 【正确答案】 案例中，钱学茂存在的困境主要包括以下几个方面：(1)钱学茂因为在部队的救灾活动中导致重伤，身体残疾；(2)在遭受身体重创的同时，其女友提出分手，造成心理上的剧痛；(3)钱学茂本人对自己现在的工作不满意，觉得自己不能完全胜任这份工作，缺少成就感，想放弃；(4)一直没有遇到知心爱人，内心越来越沮丧。6 【正确答案】 社会工作者帮助钱学茂走出困境的具体步骤包括：(1)与钱学茂进行接触、沟通，与其建立相互信任的良好专业关系；(2)运用优势视角
13、，在与钱学茂的沟通和交流中，了解他的想法，挖掘他身上的优点；(3)帮助钱学茂不断提高自我适应能力，恢复其心理平衡；(4)对钱学茂进行心理疏导，使他走出身心阴影，重新树立人生目标，建立积极的生活态度；(5)帮助钱学茂积极就业，重新树立信心；(6)帮助钱学茂建立人际关系，鼓励他多融人社会生活，建立友善的社会关系；(7)为钱学茂提供更多的相关政策资讯，帮助他了解安置机构的功能和运作方式，为他提供一个非正式的社会支持网络；(8)可以联系婚介机构为钱学茂提供相关服务，协助他找到知心爱人。7 【正确答案】 上述案例中，被隔离者面临的需求主要包括：(1)治愈疾病恢复健康的需要。病人一旦被隔离就会改变已有的生
14、活，都希望能早日确诊、治疗、康复，这种心理促使病人进入医院寻求治疗。(2)被隔离者的生活需要照顾。被隔离者可能在生活方面需要协助，如独居老人或无人照料的残疾人的紧急安置，急难救助等等。(3)被隔离者的不安情绪需要安抚。被隔离者对罕见的消化道传染病和社会传言等，常有强烈不安和不满的情绪，亟待发泄，因此对其情绪的及时安抚是急迫且重要的工作。(4)获得医护人员的尊重和心理关怀的需要。隔离病人由于对疾病的担忧或恐惧，心理很脆弱，对医护人员的态度很敏感，希望得到医护人员的关怀。8 【正确答案】 社会工作者进入隔离区时，应做的准备工作有：(1)搜集来自隔离区内外，如医院内部、政府卫生部门的正确信息，以便及
15、时有效地安抚被隔离者的不安和疑虑情绪，使被隔离者树立信心；(2)与外部保持通讯畅通，及时更新各类相关资源信息；(3)安抚被隔离者家属的不安情，给予支持，并提供必要的资源；(4)社会工作者需要妥善照顾自己，防止被传染，调解心理压力，保持战斗力。二、方案设计题请根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。9 【正确答案】 (1)问题的陈述与分析案例中，案主李某是位 45 岁的劳教释放人员，市容整治终止了他的水果铺生意，也使其刚安定下来的生活又变得动荡，并直接导致其情绪变得偏激。他遭遇的问题包括：经济困难，生活难以维持赖以谋生的水果摊生意不能做，给他造成经济压力，基本生活难以保障。心理
16、失衡，情绪不良失去赖以生存的水果摊是情绪不稳定的直接原因，又因为社会歧视等原因难以找到其他的工作，可能还面临同伴疏远、家庭拒绝、自卑加重等问题。(2)方案设计根据上述分析，社会工作者拟订的个案服务方案如下：方案目标总目标是协助李某渡过生活困难阶段，稳定其情绪，帮助他增强社会适应能力，改善其生活、经济及消极心理状态，促进其身心健康发展。方案实施策略a接案阶段社会工作者与李某初次见面，主要任务是运用同理心、尊重、真诚、具体化等技巧，与之建立良好的信任关系和专业关系，收集李某的相关资料。b预估阶段从生理、心理、社会环境等三个方面进一步全面搜集资料，与李某一起确定他的问题与需要。问题主要是失业和情绪两
17、个方面，而失业可能是导致情绪问题的主要原因。c计划阶段社会工作者与李某一起讨论设定个案服务的目标和工作进度，具体目标包括：第一，与李某所在社区居委会沟通协商，协助李某申请最低生活保障金，或者帮助其获得社会帮困资金，以解决其燃眉之急，保障其基本生活；第二，通过整合资源，为他争取相关的就业培训，积极帮助他寻找工作，使他通过自己的力量，实现自立；第三，通过个案辅导，协助李某处理个人的非理性情绪和缓解焦躁的心理压力。d介入阶段主要是实施计划，并根据实施情况进行阶段性评估，及时修正服务方案。e评估阶段对个案服务进行满意度评估、过程评估(执行情况)和成效评估(效果评估)。f结案阶段社会工作者与李某一起回顾个案辅导的整个过程，并对李某的改变适时地给予肯定和鼓励，巩固服务效果。在李某表现出离别依恋情绪时，社会工作者要恰当地处理离别情绪，增强其独立面对困难、解决问题的能力与信心。g后续服务结案后可为李某提供跟进服务，通过家访、电话等形式，每隔一段时间进行回访，巩固该服务效果。方案执行主要包括提供服务、监督执行进度、处理危机、整合资源等。 方案评估 包括李某对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
