1、社会工作师实务（中级）模拟试卷 25 及答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。0 宋建强，男，22 岁，初中文化。宋建强比较自卑，平时不善言谈、思想消极、不考虑将来的生活问题。六年前，宋建强的父母离异，母亲改嫁，宋建强随父亲一起生活。四年前，宋建强的父亲外出打工，一去就没了音讯，留下宋建强与奶奶相依为命。去年，宋建强的奶奶去世，仅留下一点钱，宋建强也不会种地，导致家中的两亩地都荒了。后来，他在村里人的帮助下把田地转给了村中的其他人种，自己收一点钱维持生活。宋建强经常一个人在家发呆，没钱时便靠农忙时给村里人帮忙或者帮做生意的人叫卖东西而蹭饭吃。村支书对他
2、的现状比较担忧，请社会工作者小王给予帮助。小王在初步了解了宋建强的成长经历后，认为要帮助宋建强，需要从多方面入手，既要直接做宋建强的工作，也要深入了解他的生活环境和人际关系网络，运用多方面的资源一起来帮助他，为他创造一个好的转变环境，促使他改变消极思想，树立起生活目标。所有这些工作都需要社会工作者与宋建强的社会支持系统一起合作，为帮助他共同采取行动，即进行社会工作的“介入” 行动。问题：1 请简述介入的涵义及其分类。2 社会工作者应如何对宋建强进行服务介入?2 小庆，男，8 岁，智障儿童。小庆的母亲从事食品加工工作，每天工作八小时。父亲是销售人员，经常出差跑业务。为了小庆不被外人欺负和嘲笑，母
3、亲上班或者外出时，经常把小庆锁在家里。随着年龄增长，小庆开始趁母亲不注意，悄悄跑出去到社区的健身处玩耍，饿了就在附近的垃圾桶里找东西吃，经常被其他孩子欺负和嘲笑，小庆并不理解是怎么回事，被欺负了就搂着健身器材哇哇大哭。现在，小庆的举止行为越来越叛逆了，经常当着母亲的面乱丢东西、撕衣服，有时在外玩耍时还抢同龄孩子的书包。小庆的母亲不知该拿小庆怎么办，非常苦恼。问题：3 上述案例中，小庆面临的困境主要有哪些?4 针对小庆面临的困境。社会工作者可以采取哪些介入策略?4 据人民网报道，自 1 月份以来，受冷暖空气共同影响，我国中东部地区连续_出现两次大范围的雨雪天气。此次雨雪天气过程影响范围广，导致安
4、徽、河南、湖南、湖北、重庆、四川、贵州、陕西、新疆等 9 省市遭遇雪灾，部分地区受灾严重。群众的生产、生活受到较大影响，尤其是给灾区交通造成极大困难，部分高速公路、铁路和航空路线一度中断，部分地区供电、供暖、供水等基础设施受损。据统计，此次雪灾造成 2487 万人受灾，因灾死亡 6 人，紧急转移安置 155 万人；农作物受灾面积 10366 千公顷；倒塌房屋 22 万间，损坏房屋 85 万间；因灾直接经济损失 311 亿元。民政部对此次雨雪天气过程高度重视，及时与中国气象局和地方民政部门沟通，了解灾害发展，收集灾情信息；针对湖北灾情，于 1 月 21 日 16时紧急启动四级救灾响应，派出工作组
5、赶赴黄冈灾区，查看灾情和受灾群众基本生活安排情况，协助地方开展抗灾救灾工作。问题：5 结合上述材料，解释社会救助的主要含义。6 社会救助体系包括哪些内容?6 卢海，14 岁，初二学生。卢海从小由爷爷和奶奶带大，他们都是退休的老干部，对孙子极为宠爱。卢海的父亲是某大型私企干部，母亲是某事业单位领导，他们都没有时间管教儿子。卢海 5 岁时，父母因感情不和而离异，他被判给了父亲。卢海家境富裕，目前跟随爷爷奶奶居住在一个高档社区，爸爸自己也有一套房子，还有一辆高档汽车。卢海爱好踢足球，喜欢打网络游戏，学习成绩不好，上课注意力不集中，自控能力较差，经常破坏学校公物，已被学校记过四次。最近，卢海的父亲接到
6、学校班主任老师的电话，如果卢海再被学校记过，将会面临被开除的危险。卢海的父亲、爷爷和奶奶都不知道该对卢海采取什么方法，班主任老师对他也束手无策，学校教导主任建议他们向学校社会工作者求助。问题：7 请根据上述案例，分析卢海存在的问题及原因 o8 针对卢海面临的问题，学校社会工作者应采取哪些介入策略?二、方案设计题请根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。9 A 市某街道下的宏发商业大厦建筑面积近 5 万平方米，楼内主要有 200 多家公司、机构和个体商户，多为员工从几人到几十人不等的小微企业或个体商户，从业人员人数近 2500 人，以从事服务业和办公室白领为主，年龄范围在 20
7、 岁到 35 岁，工作繁忙且压力大，外地来城市务工的人数比例较高，在附近租房居住，居住环境较差且生活成本高；企业员工普遍缺乏组织联结，相互间交往互动很少，人际关系疏离冷漠，导致人员的流动性很高。2015 年 8 月，正式成立了企业社会工作服务中心，现有 3 名工作人员。要求：请你结合本案例，以建立和促进该商业大厦内企业员工的社会支持网络为目的。设计一份小组工作计划书。社会工作师实务（中级）模拟试卷 25 答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。1 【正确答案】 (1)介人的涵义介入又称社会工作的实施、行动、执行和改变，是社会工作助人过程中的一个重要阶段。
8、介入阶段是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。(2)介入的分类社会工作介入活动分为两类，即直接介入(社会工作的直接实践)和间接介入(社会工作的间接实践)。直接介入直接介入是指以个人、家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体采取的行动，重点在于改变家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和群体与其环境中的个人和社会系统的关系和互动方式。间接介入间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统以间接帮助服务对象的
9、行动。间接系统的介入，通常又称为改变环境的工作，或中观和宏观社会工作实务。直接和间接综合介入 社会工作的生态系统理论认为，人是生活在社会中的，不同的社会系统构成了人所处的具体环境，而人与他们所处的环境被视为相互依赖且彼此辅助的一个整体，人和环境在这个整体里互为对方进行持续的改变和塑造。当人与环境产生“非适应性契合”时就引发了人们生命或生活中的问题。即“ 人”本身并不完全是社会适应不良的原因，“ 环境” 在其中也扮演着重要角色。从这种“人与环境”互动的视角出发，社会工作将介入焦点放在： a增强个人的适应能力；b增加社会和物理环境对个人需要的回应。这种从人与环境两个环节介入的策略构成了将直接实践和
10、间接实践结合在一起的综合介入行动。2 【正确答案】 针对上述案例中宋建强的情况，社会工作者应采取的介入策略为：(1)直接介入通过村支书与宋建强联络，约其进行见面交谈，建立初步的信任关系和工作关系，并与其保持联系。根据宋建强的性格特点及其人生观、价值观，对症下药，在充分肯定宋建强优点的基础上，给予其充分的尊重，帮助他对现实境况采取正确的分析态度和方法，树立自信，鼓励他多与别人交流，积极参加村里的活动，并给予适当的建议，端正其生活态度。关心宋建强的日常生活，让其体会到生活的快乐和人间的温暖，融化其抵触情绪，努力使其恢复对生活的热情，建立起积极的世界观、人生观，学会正确对待生活，转变认知方式及解决问
11、题的方式，变得积极进取。联系宋建强的母亲，请她给予宋建强关心与关爱，使宋建强感受到亲情的温暖。培养宋建强一定的工作技能，鼓励他找寻工作。(2)间接介入通过各种渠道，了解宋建强的社会系统，利用外在的资源提高他的就业技能。与村支书协商，希望村里人和邻里多关心宋建强，提供必要的帮助。3 【正确答案】 上述案例中，小庆面临的困境主要有以下几个方面：(1)小庆没能得到专业的康复治疗；(2)小庆在母亲上班或外出时被锁在家里，进行社会交往的需求得不到满足；(3)小庆经常遭到同龄孩子的欺负和嘲笑，无法发展健康的朋辈关系；(4)小庆已到入学年龄，但还没有进入学校接受教育；(5)小庆的日常生活缺乏照顾，导致他经常
12、吃垃圾桶中的食物，非常不卫生，基本生存权利受到威胁；(6)小庆出现乱丢东西、撕衣服甚至抢同龄孩子书包的偏差行为；(7)小庆没有得到充分的家庭关爱。4 【正确答案】 针对小庆的现状，社会工作者可采取以下介入策略：(1)对小庆的父母进行指导。由于小庆是智障儿童，其基本需求要想得到满足，需要得到父母的帮助。社会工作者可以为小庆的父母提供认知辅导和心理辅导，帮助小庆父母认识小庆的病情，勇敢面对外界对小庆可能存在的偏见和歧视，使小庆走出家庭，逐渐适应外界生活；帮助小庆父母分析小庆的心理和行为，让小庆父母理解小庆的言行举止，并且增加对小庆的关注和关爱。(2)帮助小庆寻找康复机构或者启智学校。小庆有一定的智
13、障，需要到医疗机构进行康复治疗。(3)帮助小庆寻找社会支持网络，如残疾人联合会，联系小庆所在社区，为小庆提供必要帮助，使小庆获得可持续支持的渠道。(4)对于存在这种现象的孩子，可以开展小组工作，把他们聚集在一起，共同学习，共同进步。(5)倡导政策支持，号召大家多关注和帮助残疾人，为残疾人营造友好环境。5 【正确答案】 社会救助的主要含义社会救助是指在社会成员因个人原因、自然原因或社会原因致使基本生活难以维持时，由政府和社会为其提供基本物质保障的救助制度。社会救助是社会保障体系的重要组成部分，是受到宪法保障的基本公民权利之一。它以家计调查为基础，由政府和社会为陷入贫困的城乡困难家庭提供直接的物质
14、救助和服务，帮助他们解决基本的生存问题。社会救助是一个动态的、涉及多个领域的复杂概念。6 【正确答案】 社会救助体系的内容主要包括：(1)最低生活保障最低生活保障是由政府提供的一种收入补充型救助制度。(2)特困人员供养特困人员供养是指国家对无劳动能力、无生活来源且无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的老年人、残疾人以及未满 16 周岁的未成年人给予供养。(3)受灾人员救助受灾人员救助是指国家对遇到自然灾害致使基本生活受到严重影响的社会成员提供一定的物质帮助，使之维持基本生活水平，并逐步恢复和提高生产、生活能力的一项救助制度。(4)医疗救助医疗救助
15、是指国家通过提供资金、政策和技术上的支持，帮助贫困人群获得医疗卫生服务、改善健康状况的一种制度。(5)教育救助教育救助是指国家对在义务教育阶段就学的最低生活保障家庭成员、特困供养人员，给予教育救助；对在高中教育(含中等职业教育)、普通高等教育阶段就学的最低生活保障家庭成员、特困供养人员，以及不能入学接受义务教育的残疾儿童，根据实际情况给予适当救助。(6)住房救助住房救助是指国家对符合规定标准的住房困难的最低生活保障家庭、分散供养的特困人员给予住房方面的帮助，满足其基本住房需求。(7)就业救助就业救助是指国家对最低生活保障家庭中有劳动能力但处于失业状态的成员，通过贷款贴息、社会保险补贴、岗位补贴
16、、培训补贴、费用减免、公益岗位安置等办法，帮助其实现就业。(8)临时救助临时救助是指国家对由于突发事件、意外伤害、重大疾病或其他特殊原因导致基本生活陷入困境，其他社会救助制度暂时无法覆盖或救助之后基本生活暂时仍有严重困难的家庭或个人给予的应激性、过渡性救助。7 【正确答案】 (1)上述案例中，卢海存在的问题主要有两个：学习问题。学习成绩差，上课注意力不集中。不良行为习惯问题。喜欢上网玩游戏；自控能力较差，经常破坏学校公物，已被学校记过四次。(2)卢海存在的问题主要是由家庭因素造成的，具体表现为：虽然家庭条件优越，父母、爷爷奶奶都是成功人士，但在卢海成长的过程中，并没有关注他的精神需求，如沟通的
17、需要、亲情的需要、被关注的需要和得到鼓励的需要；父母离异，各忙各的事业，无暇管教卢海，将他托付给年事较高的爷爷奶奶，而爷爷奶奶对孙子非常宠爱，缺乏对他的管教；卢海在个性塑造和成长的过程中，家庭是一个很大的空缺，其一直处于孤独的状态。8 【正确答案】 针对卢海面临的问题，学校社会工作者可采取以下介入策略：(1)针对卢海个人的介入策略与卢海建立良好的信任和互动关系，深入了解和评估卢海的问题；利用卢海踢足球的特长，通过足球比赛，帮助他建立正面、积极的自我认识；有针对性地为卢海提供学习辅导，帮助其掌握科学的学习方法；评估卢海的情绪问题，提供情绪辅导，注重训练其注意力及自控能力。(2)针对卢海家人的介入
18、策略与卢海的爷爷、奶奶、父亲和母亲取得联系，通过沟通了解和评估他们养育卢海的过程，针对具体问题为卢海的家人提供帮助，帮助他们认识在教养卢海方面的不当之处，建议他们学习科学教养卢海的方法。(3)针对学校和班集体的介入策略与卢海的班主任及同学、好朋友们进行沟通，请他们对卢海的进步加以肯定和表扬，为卢海的改变提供支持环境。二、方案设计题请根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。9 【正确答案】 (1)问题的陈述、分析与服务理念 该商业大厦中的各企业员工由于工作环境、工作竞争压力以及人际关系等因素的变化，常常使得他们有很多困扰，可能会出现以下问题： 企业内部工作中的人际关系问题 服务
19、对象很在意是否被接纳，对于同事或朋友的言语接纳很敏感，也容易产生嫉妒或争夺别人关心的现象，有时还会受到群体的压力。 工作压力带来的情绪问题 企业对业绩的要求或相互竞争导致的外在压力，以及自身对业绩增长、个人发展、企业发展走向的各种担忧产生的内在压力，都会引起身心的不良反应。社会工作者应该灵活选择各种服务方式以达到减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且设法创造一个健康、积极的工作环境。 结合运用社会支持网络的相关理论分析，良好的社会支持有利于健康，而劣性社会关系的存在则损害身心健康，社会支持网络可以缓冲压力所带来的负面影响，对应激状态下的个体提供保护；社会支持网络可提供个人压力因应方法，
20、或直接参与压力因应过程。 因此，社会工作者希望通过企业社会工作，在服务对象的工作环境中搭建一个社会支持网络，使服务对象通过这个积极的、支持性的平台结交更多的朋友共同面对及解决工作生活中出现的问题。 (2)方案设计 小组总目标 建立商业楼宇中的企业员工社会支持网络。 具体目标 a 搭建企业员工交流平台，提供个人展示的机会，使他们认识更多朋友，促进人际关系，初步建立社会支持网络。 b协助企业员工缓解工作压力，疏导情绪，关注自身的心理健康状况，平衡工作与生活。 e在活动中体验团队精神，建立互助、信任、合作的伙伴关系。 (3)小组性质 社交与成长小组。 (4) 组员 2035 岁之间的商业大厦内的企业
21、员工，工作繁忙且压力大，缺乏组织联结，相互间交往互动很少，人际关系疏离冷漠。 (5)小组特征 每周三中午 12：3013：30 活动一次，共 6 周。 (6)初步的小组程序 在大厦里开展项目前期宣传活动，为招募组员做好基础工作。 建立网络联系交友平台，使企业员工在参与活动之余也能认识新朋友并经常保持联系。利用宣传活动做企业员工情况调研，根据需求修改小组计划书，设计出适合的小组活动的内容。 多种方式招募小组活动组员。 正式开展小组工作。 服务评估，具体包括： a 过程评估 在小组过程中，通过小组组员的分享和反馈，了解组员的变化；通过观察者的观察，发现组员的参与度及其变化程度。 b结果评估 服务对象填写满意度调查表，小组组员变化自我评估；社会工作者的小组工作报告；督导意见以及社会工作者的自我反思。 (7)详细的小组活动流程设计
