1、社会工作师实务（中级）模拟试卷 29 及答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。0 李毅是某市计划生育办公室的工作人员。一天上班时发现办公室门口有一个被遗弃的女婴。工作几年来，这样的事情她已不是第一次遇见。她很生气，觉得女婴的父母太没有责任感。但是经过一番调查也没有找到遗弃女婴的父母，于是想办法妥善安置了这个被遗弃的女婴。问题：1 如果你是一名儿童社会工作者，遇到这样的情况，应采取什么样的方式进行干预?2 请为社会工作者提供弃婴的安置方案。2 幸福小区的刘奶奶，今年 75 岁，小学文化程度，丈夫已经去世 8 年了，目前独居。她有两儿一女，大儿子于 5 年
2、前去世，小儿子和女儿单独居住。因为家里的房产分割问题，女儿觉得受到了不公平待遇，已经两年都没跟刘奶奶联系过，更不用说来看望了。小儿子偶尔过来探望，但也只是拎点营养品，坐坐就走。刘奶奶与邻居的关系不好，甚至曾与对门的邻居为邻里琐事对簿公堂，现在刘奶奶跟小区的邻居都没有什么来往。她在小区里面的朋友也很少，因为表示不喜欢与同社区的老人分享很多自己家里的事，所以基本上没有什么深交。刘奶奶现在每个月有 800 元的养老金，经济上勉强自立。健康状况一直还算良好，但去年得了肺气肿，现在还在治疗中。最近，她在上下楼梯时不慎踩空，导致踝关节处腿骨骨折，目前在生活上无法自理，但也不愿意入住养老院。据初步调研，小区
3、内像刘奶奶这样的独居困难老人不在少数。问题：3 老年人社区照顾有哪些要点?4 针对刘奶奶目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?4 老张现年 45 岁，是刑满释放人员。从监狱释放出来后一直没找到工作，别人都不愿意接近他，家人也不肯原谅他，对他不管不问。无助的老张靠为别人送水维持生计。后因竞争激烈，送水站不得不关门停业了，老张也随即失业。希望渺茫的老张只好求助于居委会，居委会工作大贡将其转介给街道司法社会工作者。问题：5 上述案例中可以看出老张遇到的问题有哪些?6 如果你是一名专业社会工作者，请根据案例情况。拟订一份个案服务方案。6 小静，15 岁，高一，其父母离异多年且都另建有家庭。小静
4、跟随母亲、继父生活，但她对生父有深厚的感情，母亲虽然阻止她跟生父见面，但是小静不以为然。小静性格活泼，个性倔强，留着短发，大家给她取了一个绰号“假小子” 。她喜欢看电影、看电视剧、听音乐、参加体育活动，还结交了一批校内外的“铁哥们” ，喜欢跟他们一块打电子游戏。小静上课注意力不集中，老走神，老师批评她之后还很不高兴，喜欢狡辩、还嘴。一次，小静的“好哥们” 被老师骂了，出于讲义气，小静当场把老师的水杯摔坏了。老师对小静无计可施，只好求助学校社会工作者为小静提供服务。问题：7 学校社会工作有哪些功能?8 请简要分析和诊断上述案例中小静有哪些需求?9 针对小静的情况。学校社会工作者应该采取哪些干预策
5、略?二、方案设计题请根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。10 社会工作者阿正在社区需求调查中发现，社区中有一些老年人都不参与社会交往，除了出来买菜购物，一般不出门，并且这些老人中有的是独居老人，阿正偶尔碰到他们热情的打招呼问候时，他们也只是勉强的点点头。阿正看在眼里急在心里，心想要是继续这样下去，老年人的生命力只会越来越低，退化、衰老的进程就会加快，因此，阿正决定为他们做点什么。要求：结合案例中描述的社区老人状况，依据老年社会工作方法设计恰当的服务计划。社会工作师实务（中级）模拟试卷 29 答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。1
6、 【正确答案】 作为一名儿童社会工作者，遇到这样的情况，应采取危机干预的方式进行干预。首先向公安机关报案、登记。其次，对婴儿的健康状况进行评估，查看是否有疾病等情况。2 【正确答案】 社会工作者对弃婴的安置方案应视具体情况而定，表现为：(1)根据法律规定，公安机关采用公告等方式寻找婴儿的父母，在没找到亲生父母期间，儿童社会工作者需要对婴儿的照顾做出具体的安排。主要包括协助公安机关寻找婴儿的父母，寻找合适的监护人提供暂时的替代性照顾以保证婴儿的生命安全。如果有必要还需给婴儿提供适当的医疗照顾。(2)如果找到婴儿的亲生父母，应将婴儿送回亲生父母身边，了解父母遗弃婴儿的原因，对他们进行心理辅导和行为
7、矫治。如果找不到亲生父母，可将婴儿安置在儿童福利院。社会工作者要按照法律程序和儿童福利院一起完成婴儿的交接手续，并在婴儿入院后帮助她尽快适应新环境。3 【正确答案】 老年人社区照顾的要点包括：(1)老年人社区照顾的内容老年人社区照顾主要分为医疗性照顾和社会性照顾两部分。医疗性照顾，主要由医学专业的人负责实施。社会工作者的工作重点是社会性照顾，主要处理：a日常生活的实际协助；b为老年人应对日复一日的问题提供实际的建议和帮助；c具体教授和指导老年人掌握新技能，或者强化现有的技能；d专门的社会照顾评估、处置和康复方案，其目的是改善个人的社会功能，让老年人能生活得更自由、更独立；e保护老年人中的高风险
8、人群。(2)老年社区工作的重点目标人群包括：空巢与独居老人； 高龄老人；伤残老人；失独家庭老人；其他困难老人。(3)老年社区工作方案包括：老年友好型城市与老年宜居社区；长期照护；社区照顾。4 【正确答案】 案例中，刘奶奶目前面临的困境主要是生活无人照顾、邻里关系不佳，针对这些困境，社会工作者可采取的介入策略如下：(1)家庭疗法。包括：与刘奶奶的两位子女进行联系，尤其应与小女儿多进行沟通，让她理解并体谅母亲的难处，化解之前的不满；建议两个子女一起确定照顾刘奶奶的实施方案，或暂将刘奶奶接到他们自己家中照顾，或轮流定期到刘奶奶的住处料理她的日常生活，或暂为刘奶奶请一个保姆料理其日常生活；必要时，社会
9、工作者可以通过法律援助实施法律监督，督促刘奶奶的子女承担赡养老人的责任和义务。(2)利用社区资源的社区照顾。包括：与社区卫生服务机构联系，请医生定期上门为刘奶奶做检查治疗，并提供医疗服务；组织开展社区老人送餐服务，解决刘奶奶的日常饮食问题；整合社区资源，帮刘奶奶争取生活困难补助，缓解紧张的经济状况；组织社区志愿者进行购买、维修等日常生活服务，经常上门看望刘奶奶，加强精神慰藉。(3)组建独居困难老人互助小组。据初步调研，小区内像刘奶奶这样的独居困难老人不在少数。社会工作者可以把这些老人组织起来，互相帮助、互相支持。(4)定期上门了解刘奶奶的身心状况，认真倾听，建立良好的关系之后，鼓励刘奶奶和邻居
10、冰释前嫌，培养友好互助的邻里关系。(5)动员刘奶奶在身体恢复之后多到小区接触自然环境，锻炼身体，也多与小区其他人接触，扩大社区朋辈支持网络，参加丰富多彩的社区活动，陶冶情操，愉悦身心。5 【正确答案】 案例中，老张遇到的问题主要有： (1)家人与社会的不认可、不接受。老张刑满释放后，别人都不愿意接近他，家人也不肯原谅他，对他不管不问。 (2)社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度，一直找不到工作，好不容易找到工作又随即失业。6 【正确答案】 为老张拟定的个案服务方案如下：(1)接案 在接案阶段，社会工作者的主要任务包括了解服务对象的求助过程、初步评估服务对象的问题、建立专业关系、决定
11、是否服务、订立初步合约。社会工作者与老张初次见面，主要目标是建立良好的专业关系，收集老张的相关资料。社会工作者应注意运用同理心、尊重、真诚、具体化等技巧以及接纳、非评判等原则，与老张建立起彼此信任的专业关系。(2)预估预估是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。这一阶段，社会工作者要进一步全面搜集更为详细的资料，与老张一起确定问题与需要，关注老张的优势与长处。老张的问题主要在于失业和得不到家人、社会谅解两方面。(3)计划制定计划应遵循的原则包括：有服务对象的参与；尊重服务对象的意愿；计划尽可能详细和具体；与工作的总目的、宗旨相符合；能够总结与
12、度量，为评估打好基础。社会工作者协助老张设定服务的目标和计划。总目标是协助老张独立寻找一份工作，发展与家人的良好关系。为了达到这个目标，社会工作者首先应帮助老张舒缓情绪，建立起寻找工作的信心，之后再与老张协商找寻工作的具体方案，并在最大程度上尊重老张的决定。同时需要与老张的家人做好沟通，请他们多关心老张，为老张提供情感支持。(4)介入可采取直接介入和间接介入两种方式，运用和发掘社区人力资源，协调和连接各种服务资源与系统，采取社区行动。社会工作者应通过对上次计划方式实施情况的分析，总结上次计划方案中不合理的地方，寻求问题根源所在，与老张共同寻求方法以提高方案的可行性，根据之前所得的结论调整原计划
13、方案。(5)评估评估是确定目的和目标是否实现的手段，是对介入程序的评量，考查结果与其所陈述的目标之间的关系。这一阶段，社会工作者针对老张的个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。还需要提前告知老张个案辅导即将结束，请他做好准备。(6)结案当社会工作的协助已经成功地达到了预定目标，或者当服务对象认为已经达到足够的改变而要求终止工作或社会工作者由于某种原因而不能继续服务时，社会工作的过程就结束了，就进入了结案阶段。这一阶段，社会工作者应与老张一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果，并给予老张肯定和鼓励。个案结束之后，对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。7 【正确答案】 在学校育人目标
14、实现过程中，学校社会工作有着其独特的功能。从学校社会工作的发展轨迹和学校的育人要求来分析，学校社会工作的主要功能在于协助学生与“ 家庭一学校一社区 ”建立良好的互动关系，帮助学生克服困难、解决问题和恢复正常的社会功能，具体而言主要体现在以下几个方面：(1)帮助处境不利学生，促进教育机会均等重构“困境学生 ”的环境，是学校社会工作的切人点和重要内容。学校社会工作采用社会工作专业的理论和方法回应学生需要，对于处境不利的学生作深入而客观的了解。同时给予接纳、支持与鼓励，并提供专业服务，以弥补其处境不利的缺陷，协助他们获得应得的教育资源，实现最大可能的成就，以此增进教育机会均等的实现。(2)推进学生知
15、识学习，为丰富人生奠定基础学校社会工作者积极协助学校提供最有利于学生学习的环境与条件，满足全体学生在知识、能力、情绪等方面的发展需要。协助学生获得实际、有用的知识和能力，以适应其所处社会的生活需要与发展需要。(3)协助学生能力提升，适应社会发展需要学校社会工作者协助学生更好地完成社会化任务，使其拥有与所处社会环境适应的能力，了解社会经济、政治、文化的发展状况，明确自己的发展方向，清楚个人发展与社会进步的关系，保持与社会同步，不断从社会进步中汲取养分、获得资源，使自己成为社会进步的积极力量。(4)促进学生人格完善，实现人生积极成长学校社会工作者需重视学生人格的发展和完善，为塑造学生良好的人格特质
16、发挥积极的作用，使学生能够发展个人潜能，积极面对生活上的挑战，有效地解决问题。(5)协调各方教育资源，形成优质教育合力学校社会工作可以在学生、家长、学校和社会之间形成合力，协调和推动社区、企业以及其他资源，让学生、家庭以及学校受惠，并促进不同社会服务之间的联系，为学校提供支援，促进学生的发展。8 【正确答案】 根据上述案例提供的信息，小静的需求主要有：(1)作为学生的一般需求与健康成人和益友的联系。小静与父母、继父母、老师等成人建立良好联系的需要。明确自我身份和有效处理冲突的能力需要；结合青少年生理、心理特点，学会如何处理冲突的需要。情绪控制和表达能力的需要。小静有合理、正确表达自己情绪的需要
17、。学业发展和认知能力的培养。小静存在学习不集中等问题，有学会理性思考，避免冲动行为的需要。提升采取行动的能力。小静需要改善常规社交行为，学会如何分辨善意批评和恶意批评，理解道歉的重要性，学会诚恳地赞赏，探讨宽恕的意义等。提升分辨是非的能力。小静有分辨益友损友的需要。自我效能感的需要。辨识不同领域的效能感，增加成功经验等。培养亲社会规范的能力。小静应学会自觉地遵守社会规范等。(2)特殊行为群体学生的需要特殊行为群体学生主要是指有暴力倾向、网络成瘾或者违纪的学生。案例中，小静有违纪行为，如面对老师的批评，不虚心接受，而喜欢狡辩、还嘴；为讲义气，摔坏老师的水杯等。特殊行为学生最重要的需要是不被标签化
18、，要看到其优点，接纳其独特性等。9 【正确答案】 针对小静的情况，学校社会工作者可以采取以下干预策略：(1)利用个案辅导，探究问题行为的真正原因。针对具体原因，制订介入计划，实施辅导。工作要点包括：澄清学生的角色、认知问题行为的后果、提供心理支持、建立正确的学习态度和方式、促进行为改变和良好行为的形成等。接纳小静的情绪，对她进行心理辅导，调整她的负面情绪，给予适当的关怀和鼓励，促使小静反省自己过去的错误；利用增强、削弱、类化、辨别等学习原则，帮助小静认识到自己的发展任务和需求并制订相应规划，敦促她做出行为改变，引导她逐步养成良好的行为习惯；教授小静控制情绪的方法，减少其冲动行为；通过认知辅导促
19、使小静正确看待她和“ 哥们”之间的义气，形成健康的交友观；利用小静的号召力，让其担任班干部或学校职务，帮助其获得支持，提高自信心，从而树立正确的人生观，增强其判断是非的能力。(2)开展兴趣小组、交流小组等互助成长小组，让学生在小组中发泄情绪与压力，获得彼此支持。同时，让学生交流成长体会，学习成长经验，增强正向动机，帮助其获得成就，提高自信心。案例中，社会工作者可以开展相关的小组活动，在小组活动中满足小静的需要。例如，情绪正确性表达小组、自信心提升小组等。(3)通过家访了解家长的管教方式、亲子关系及家庭状况，同时，利用家长会宣传亲子教育方案，促使家长改善家庭环境，改变教育理念，提高教育技巧，并帮
20、助家长识别和改变孩子的问题行为。案例中，社会工作者可以与小静的母亲联系，通过家访了解小静的家庭情况，对小静的错误行为进行教育和批评，并请学校与家长联系，完善家庭结构，促进父母多关心小静的成长。(4)通过与其有关老师联系。了解事情的真相，改变小静对老师的态度，希望老师给予小静正确的教育，在肯定小静优点的同时，帮助她改变错误行为。(5)努力协调当地的公安、校外教育机构，取缔社区内的不良场所，防止不良因素对青少年的影响，消除暴力隐患，优化社区文化，形成社区文明，为青少年创设健康、积极的社会环境。二、方案设计题请根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。10 【正确答案】 设计服务计划
21、的步骤如下：(1)问题与需求分析根据案例中描述，社区老人的主要问题是足不出户，不参与社会交往。人是社会性动物，具有群居性，人际交往是人类主要行为。长期缺少社会接触会让老年人的交往能力受损，变得淡漠和了无生气，强化退缩倾向。因此，社区老人需要被激发和唤醒。(2)确定服务目的与目标服务的目的是激发老人的生命热情，保持和提高生命活力。具体目标包括：动员老人走出家门参与社区活动；建立人际交往与社会支持网络；开发兴趣，在参与活动中感受合作与乐趣；挖掘志愿精神为社区建设发挥余热，做出贡献。(3)建立动机激发小组动机激发小组的目的是要激发那些不再对眼前或将来感兴趣的人。小组活动能够帮助老年人重新与他人建立联
22、系，摆脱一直满脑子装的都是自己和自己麻烦的状况。动机激发小组一般由 1015 名老年人组成，成员没有患痴呆症或抑郁症，有一定的听力和语言表达能力，能积极参与小组活动。小组活动共有 612 节，每周举办一次最好。“ 动机激发小组 ”，通常挑选相互了解的人或有共同兴趣的人做组员，通常会减少一些老年人对加入小组的犹豫。社会工作者需要非常了解每位老人，能拟订有感召力的小组活动，然后运用掌握的老人情况去激发每个人的兴趣。工作步骤如下：进行家访接触 “宅家”老人，通过问候、同感表达、关怀和即时服务建立信任关系，了解需求，如动员对园艺种植有兴趣的老人参加“园艺一动机激发小组” 。设计小组计划：计划 6 次活
23、动，每次活动一个半小时，半个月聚会一次， 6 次活动的内容包括：a第一次活动：学习园艺种植知识，请农科院专家通过照片展示、录像展示、讲解等方法讲授种植技术，之后组织到农科技术基地现场参观，选购蔬菜种子或幼苗，准备回家种植；b第二次活动：分享种植经验，包括展示自己的种植成果，分享经验，提出问题，解答问题，调整技术；c第三次活动：分享种植经验，进行团队建设，推选团队领袖，创建团队文化；d第四次活动：分享果实，集体聚餐，“蔬菜火锅” 享受劳动果实；e第五次活动：探访农科技术基地，与科研人员研讨经验，建立连接；f第六次活动：总结回顾历程，发展其他兴趣(为以后活动发展主题)，培养团队领袖，工作人员退出小组。
