1、社会工作师实务（中级）模拟试卷 2 及答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。1 小王是一名大学刚毕业的新社会工作者。某天早上，他接待了一名 40 多岁的女性案主胡女士，胡女士是位企业干部，结婚已 15 年，有一位正读初二的女儿。她与丈夫关系一直不错，家里的一切都由她操持。但最近胡女士发现丈夫另有新欢，这给她很大打击。她难以接受现实，想离婚又怕伤害女儿。胡女士来找社会工作者希望获得帮助。与小王交谈了一会儿后，胡女士表露出矛盾的心态，一方面希望获得帮助；另一方面又怀疑年轻的小王能否理解她的感受，能否帮得了她。问 题1针对这种情况，社会工作者小王该如何打消案
2、主的疑虑?2试述接案工作的过程。2 2007 年 12 月 8 日，据中国网报道，民政部部长李学举在全国民政工作会议上表示，随着农村低保制度在全国范围普遍建立和其他救助制度的不断完善，一个以城乡低保、农村五保、灾害救助、医疗救助为基础，以临时救助为补充，与廉租住房、教育、司法等专项救助制度衔接配套的覆盖城乡的社会救助制度体系全面建立，这标志着一道社会保障网编织已经成形。在农村，已有 3100 多万名贫困居民被纳入了最低生活保障；在城市，相对稳定地保障了 2200 多万名贫困人口的基本生活，并根据物价变化，先后 3 次提高保障水平。此外，城乡医疗救助工作成效显著，城市医疗救助制度已覆盖到 86的
3、县(市、区)；农村医疗救助制度覆盖了所有的涉农县(市、区)，19 月，共救助 760 万人次，资助 2333 万人参加新农合。510 多万名孤老和 50 多万名孤儿的供养、养育水平有了新提高。140 万人次流浪乞讨人员和求助者得到及时救助。问 题1结合以上材料，请解释社会救助社会工作的特点。2结合以上材料，请解释社会救助社会工作的内容。3 老沈是一位保外就医的非监禁服刑人员，10 年前因经济犯罪而被判入狱，狱中老沈患上了心脏病，今年下半年获得保外就医资格。老沈的妻子由于一直以来对他的怨恨，早已带着女儿搬了家。老沈回到家后生活无人照顾，身体也因疾病缠身而日益虚弱，同时家中也没有经济来源，生活颇为
4、艰辛。老沈面对生活重压几乎丧失了生活的信心。作为一名社会工作者，你被安排为老沈提供服务。问 题1在上述案例中，老沈主要面临的困境有哪些?2针对老沈目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?4 材料：在我国城市地区，失业是一个普遍存在的社会现象。在“4050”失业现象尚未消除的同时，“2030”失业现象又成为社会热点。而且，由于这批人年轻、没有成家等原因，他们的失业对社会的损害应该比其他人更大。A 小区这样的问题特别突出， “4050”和“2030”失业人员共计 50 多人。材料：地震发生后，许多居民家破人亡，流离失所，对外联络中断。由于居民对灾害缺乏心理、物质和能力准备，他们对如何应对突发
5、事件手足无措。保障基本的生活和安全成为社区各方的共同利益所在。B 小区就是这些人居住的地方。材料：C 小区属于城市中旧房改造的小区，居民主要由城市中低收入者和外来务工人员组成。由于小区建筑年代比较早，各方面设施也比较便宜，所以，房租价格较低，是外来人口选择租住的主要原因。该小区经常发生歧视外来务工人员的事件。前不久，小区有位姓李的中年妇女，找到居委会，要求其邻居不要把房屋出租给外来工，理由是外来工素质差、不讲卫生，还有偷盗现象。居委会主任经过长时间耐心开导，也没有什么作用。据这位主任说，歧视外来工的事件在他们小区经常发生，做了很多本地人的工作，也没有什么效果，他自己也没有办法了。问 题1针对材
6、料、材料和材料提到的 A、B 和 C 社区，它们分别代表的是哪种社区工作模式? 解释该模式。2通过以上分析，请您从目标、策略与技术、社会工作者角色等方面来比较三种社区工作模式。5 某市儿童福利院康复部，每天都会有一些家长(大多数是母亲)陪同自己的孩子前来接受康复治疗。该部门的社会工作者想为这些母亲开展一个支持性的小组活动。问 题1你认为，社会工作者应该采取怎样的介入策略?2在工作中，社会工作者应特别注意哪些问题?二、方案设计题请根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。6 假如你是一家青少年服务中心的社会工作者，你发现现在的青少年虽然自立，但也自我；很多孩子并不懂得如何理解父母
7、，如果表达自己的意愿，如何与自己的家人沟通。但现有的亲予沟通服务主要以家长为主，却罕有针对儿童的。为此，你决定开设一个针对初中生的小组，旨在教导青少年家庭沟通技巧。请针对这一情况，拟订一份小组服务方案。7 老韩是刑满释放人员，现年 40 岁，出狱后一直找不到工作，靠摆修车摊维持生计。后因道路改建，修车摊的生意也不得不终止了。他天天到居委会去吵，要求解决工作问题。居委会工作人员将其转介给街道司法社会工作者。如果你是一名专业社会工作者，请根据案例情况，拟订一份个案服务方案。社会工作师实务（中级）模拟试卷 2 答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。1 【正确
8、答案】 1针对这种情况，社会工作者小王可以主动地向胡女士介绍自己，向她说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的工作经验和专长，对求助、受助的看法等；同时认真倾听胡女士的疑虑，对她的疑虑表示理解，向她真诚地表达愿意协助的态度，通过同感回应向胡女士传递接纳、尊重与温暖；此外，努力运用所学的专业知识与技巧提供优质的服务，寻求机构资深人士的督导与帮助，以打消案主的疑虑。2接案是一个过程，有如下步骤：做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲； 运用专业技巧，规划面谈任务，开展接案期的面谈；运用合理的方法收集胡女士的相关资料；进行初步预估，确定所能提供的服务能否满足胡女士的需要，解决其问题；通过专业的知识
9、与技巧，和胡女士建立良好的专业关系； 决定工作进程；与胡女士签订初步的服务协议。2 【正确答案】 1社会救助社会工作特点主要概括为三个方面：第一，服务对象问题的多样性和复杂性。如救助对象不但生活困难，而且存在因为生活困难所带来的精神、社会心理以及社会交往等问题，因此，救助工作应该多元，需要各方面的综合知识。第二，社会保障制度的完整性和统一性。传统的社会保障只注重经济上和物质上的救助；而现代社会保障除了物质上的，也重视非物质的专业服务，如心理辅导、信息咨询和行为矫正等。第三，救助服务规范的专业性和政策性。社会救助社会工作有一套专业的技术和方法为服务专业性提供保障。2社会救助社会工作的主要内容包括
10、三个方面：(1)贫困救助社会工作。贫困救助可以分为社会结构调整层面上的社会工作和个人改善层面上的社会工作，前者如参与贫困救助制度的设计、修订与实施，以及改善救助对象劳动就业的环境；后者如评估救助对象的需求、协助符合困难居民申请低保、提升救助对象个人技能、提高救助对象的参与意识等。(2)自然灾害救助领域社会工作。主要分为三个方面：灾害应急救助，包括组织受灾群众转移、安排灾民基本生活、社会秩序维护和心理疏导等；灾后社区恢复重建，主要负责组织协调社区人居环境的恢复重建，参与监督管理社区重建工程建设进展，加快恢复社区正常的社会生活秩序，帮助受灾群众恢复生产能力等；社区减灾，减灾工作是灾害管理的重要内容
11、，在社区减灾中，社会工作者可以在配合政府有关部门和专业减灾机构开展社区灾害风险分析、减灾宣传和知识普及教育等工作。(3)流浪乞讨人员的救助工作。主要分为四个方面：进入服务机构之前的救助；进入服务机构之后的救助； 回归主流社会阶段的服务； 返家安置之后的服务。3 【正确答案】 1本案例中，老沈面临的主要困境可以从以下几方面来分析：(1)如何协助老沈改善身体虚弱的现状，并且帮助他获得医治心脏病的信息；(2)如何缓解老沈郁闷、失落的消极情绪，重拾对生活的信心；(3)如何帮助老沈获得前妻与女儿的谅解，能够重新感受到家人的温暖；(4)如何解决老沈家庭无经济收入、生活艰辛的难题；(5)如何改善老沈目前无人
12、照顾、生活无法自理的现状。2针对老沈的问题，社会工作者应该采取个案工作法，协助老沈处理情绪问题、获得医疗辅助、改善家庭经济状况以及与家人的关系等，从而提升老沈整体的生活质量，以及处理问题的能力。社会工作者的主要介入策略有：(1)社会工作者为老沈进行心理和情绪辅导。提供渠道让老沈宣泄心中的郁闷，帮助他分析生活现状、讨论对未来的期望，以此协助老沈重获对生活的信心，缓解其消极的心态和情绪。(2)社会工作者走访老沈的前妻和女儿，目的在于争取老沈妻女的支持。社会工作者可以向她们介绍老沈的现状，以及他对于妻女的愧疚与思念，以期获得她们体谅和支持的心思。争取老沈的妻女能够与他见面并进行沟通。(3)社会工作者
13、为老沈争取医疗资源和信息的辅助。通过联系适合的医疗机构或医疗人员，改善他就医的需求。(4)社会工作者协助老沈改善其经济现状。通过走访街道、居委，为老沈申请最低生活保障金，改善他的生活现状。(5)社会工作者协助改善老沈照料的需求。通过走访街道、居委，为老沈安排护工照顾其生活。4 【正确答案】 1材料、材料和材料分别代表的是社区计划(策划)模式、社区发展模式和社区行动模式。社区发展模式，也叫地区发展模式，社区转变可经由地方社区人群广泛参与来获得，这种模式试图让来自各层面的人(包括弱势群体和权力机构)一起识别和解决问题。这种模式主要强调的主题是民主程序、达成一致的方式、自愿合作、发展自主领导权和自我
14、帮助。在这种模式中，社区实践者的角色包括使能者、催化剂、协调者等。社会计划模式：社区计划模式强调问题解决程序，它假定：社区转变需要受过高级训练和拥有高级技巧的计划专家，他们能指导复杂的变化程序，专家的角色是识别和解决社会问题。专家和计划人员一般受雇于权力部门。由于社会计划人员受权力机构的雇用，他们容易服务于权力部门的利益，因此，集合社区资源和促成激进变革一般不被该模式所强调。在这种模式中，计划人员的角色包括收集事实、分析数据、项目设计、实施项目和促进项目。社会行动模式：社会行动模式假定：存在着一部分弱势群体，他们需要被组织起来，也需要同社会其他群体联合起来向权力机器施加压力以增加利益资源或者维
15、护社会正义。社会行动模式需求制度或政策的根本改变，它的目标是重新分配权力和资源。在这种模式中，社区实践者的角色包括倡导者、鼓动者、活动者、经纪人和谈判专家等。2三种社区工作模式比较表：(答对要点，即可得分)社区工作三种模式比较5 【正确答案】 1主要介入策略：(1)播放轻松的音乐，营造温馨的氛围，社会工作者引导这些母亲分享彼此的感受，帮助她们疏导压力，宣泄情绪，在小组中获得情感与心理的支持；(2)设计一些亲子类的活动，注意适合残疾儿童的能力，帮助孩子发展社交能力，也增进家长们的沟通；(3)开展一两次户外活动，让家长参与设计，发展她们的潜能与自主性；(4)与组员探讨小组今后的走向，鼓励家长们形成
16、互助小组，平时加强联络；(5)适时结案，帮助家长们维系与发展自愿的小组互助活动，并做些跟进工作。2在工作中，社会工作者要特别注意以下问题：(1)注意价值观导致的反移情，避免伤害案主；(2)文化差异与特定技能，如手语的学习；(3)敏锐体察自己的工作状态，避免出现职业倦怠。二、方案设计题请根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。6 【正确答案】 1问题的陈述与分析(1)青少年在家庭沟通技巧方面面临以下几点问题：青少年逐渐要求更多的自由与独立自主的空间； 对父母的依顺减少；父母与青少年的沟通模式呈现单向沟通； 青少年缺乏自我表达的能力。 (2)基于以上几点，我们发现青少年在家庭沟通
17、技巧方面可能存在以下需求：沟通技巧培训的需求；问题解决能力的需求； 提高表达能力的需要。 2方案设计为了达成目标，社会工作者将以小组工作的形式为部分初中学生提供服务，具体小组工作服务方案如下。(1)小组名称：跟爸妈说清楚讲明白家庭关系探索团体(2)小组性质：教育小组与成长小组。(3)小组成员：初中同学 10 名。(4)小组目标：总目标：协助成员发展与家人良好的沟通。具体目标：通过小组工作的形式帮助成员表达自己情感；协助成员观察、了解家中成员的沟通模式，与家人多接触；协助成员解决和家人相处的困难。(5)小组成员招募方式：通过学校内张贴海报、以自愿的方式和老师推荐相结合。(6)小组纲要计划设计：(
18、7)方案执行：涉及整合学校资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。(8)方案评估：小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估； 社会工作者的小组报告，以及社会工作者的反思。7 【正确答案】 1问题的陈述与分析刑满释放人员虽然已不是罪犯，但也不同于社会中的正常人群，尤其是刚刚从监狱获释的人员。本例中，案主老韩是位现年 40 的劳改释放人员，道路改建终止了其修车摊的生意，也使其刚安定下来的生活又变得动荡，并直接导致其情绪变得偏激。他遇到的问题包括：缺乏社会适应能力； 可能受到社会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难等。由此可见，
19、老韩现在最迫切的问题是需要固定的经济收入维持生活，这也是本案的关键所在。当然，在个案过程中，社会工作者也应尽可能照顾案主的情绪需要。2方案设计具体各阶段的工作要点如下。(1)接案阶段：社会工作者与案主初次见面，主要目标是建立良好的专业关系，收集案主的相关资料。在这个过程中，社会工作者应注意运用同理心、尊重、真诚、具体化等技巧以及接纳、非评判等原则，与案主建立起彼此信任的专业关系。同时，会谈应选择一个安全、温馨、舒适的场所，帮助案主在轻松的状态下，澄清事实，表明期待。社会工作者收集资料时，应注意多了解一下问题的成因、程度、频度等，以便于之后的预估工作。(2)预估阶段：在现有资料下，进一步全面搜集
20、资料，与案主一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑，同时关注案主老韩的优势与长处。根据现有的资料，可以初步判定老韩的问题主要在于失业和情绪两方面，并且从某种程度上讲，情绪问题的根源也在于失业。在完成资料的收集工作后，社会工作者应辅助案主自决问题及需要，为之后的计划工作奠定基础。(3)计划阶段：社会工作者协助案主设定本次个案服务的目标和计划。个案服务的总目标是稳定案主老韩的情绪，并协助其独立寻找一份工作。为了达成这个目标，社会工作者首先应帮助案主舒缓情绪，建立起寻找工作的信心，之后再与案主协商找寻工作的具体方案。情绪舒缓过程中，社会工作者要注意相关技巧的运用，尤其是非理
21、性情绪的处理技巧；制订计划过程中，内容的核心是协助案主改变就业观念与拓宽就业渠道；伦理的核心是社会工作者应摆正自己协助者的位置，以案主自决原则为纲，在最大程度上尊重案主的决定。(4)实施阶段：主要是对计划方案的实施情况进行分析、总结与调整。这里可以分为三个环节：对上次计划方案实施情况的分析，此时着力肯定案主的努力与进步；总结上次计划方案中不甚周详的地方，此时着力寻求问题根源所在，与案主共同寻求方法提高方案可行性，不归责案主；根据上面两个环节的结论，相应调整原计划方案，此时着力鼓励案主再做尝试，并适时运用技巧提高案主抗挫能力。(5)评估阶段：社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处可以通过量表，也可以直接访谈案主，对本次个案服务从成效、过程以及满意度三个层面进行评估：本次服务中，还需提前告知案主个案辅导即将结束，请他做好相应调适。(6)结案阶段：社会工作者与案主一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。这个过程中，社会工作者可以主导案主回顾个案历程，并适时给予案主肯定和鼓励。在案主表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理离别情绪，增强其独立面对、解决问题的能力与信念。(7)跟进服务：个案结束之后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。这个阶段既是出于对本次个案服务的负责，也为今后个案工作的发展积累了研究素材。
