1、社会工作师实务（中级）模拟试卷 3 及答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。1 张女士文化水平不高，在一家大型超市做保洁工作。张女士工作很勤恳，因而得到雇主的肯定。一天，她在四楼擦玻璃窗，不慎坠楼，从而失去了双腿。超市给了一笔数额不多不少的慰问补偿金，此后，张女士便基本躺在床上，需要家人照料饮食起居。丈夫对张女士很关心，为了多挣钱，又去兼了一份职，平日无暇照顾她。好在家里两个小孩，一个 8 岁，一个 10 岁，都很懂事，上学前后都会照顾妈妈。但张女士看到两个小孩这么小，还要照顾自己，丈夫工作又辛苦，自己却什么忙也帮不上，便觉得自己没用，是个拖累。一天，
2、家里只有她一人，她一时想不开，便爬下床，打开煤气自杀，幸好被邻居发现救了过来。问 题1请运用优势视角理论对张女士的情况加以评估。2如果你是一名社会工作者，你打算采取何种介入模式帮助张女士?2 材料：王婆婆今年 85 岁，丧偶， 自己住在一个单元房里。唯一的女儿和她住得比较远，坐车到她这里，单程要一个多小时。女儿有两个孩子，都已结婚，单独居住。王婆婆最近在家中摔了一跤，造成左腿骨折。到医院后又被查出患有血管性痴呆症。女儿自己身体也不大好，不能照顾她，找老人院的社会工作者咨询该怎么安排母亲的照顾问题。材料：张先生，今年 70 岁，独居。他最近老犯糊涂，有一次把锅放到煤气炉上就忘记了，然后出去买东西
3、，回来时不仅烧坏了锅，还弄得满楼道都是烟，最后把消防队也招来了。材料：吴太太，今年 65 岁，独居。昨天，她买了一只鸡，回来用弹簧秤一称，差了 2 两，又返回去理论，就把正烧着的锅忘了。沸腾溢出的水把煤气浇灭了，满楼道都是煤气味，还差点儿引起大火，闻讯赶来的人们只好把门给踹开，关掉了煤气。当她惊异于人们为何打开她的家门时，耳聋的她，却听不清楚人们在说什么。问 题1上述案例中，主要反映老年人的哪方面问题?2上述案例中，作为社会工作者，应该采取哪些策略?3 社会工作者小张在某家暴中心工作。通过两午的实践，他发现一些受虐妇女由于自身缺乏防范意识与求助意识，长期忍受丈夫的折磨、殴打，甚至有个别案主被殴
4、致残。小张很关注这些受虐妇女的权益，认为有必要建立社区支持网络，来整合各方力量帮助这些受虐妇女。你认为他应该如何开展这项工作?4 林某于 1992 年入伍服役，其间因公致残，革命伤残军人证证明林某为三等乙级残疾 (套改后为八级)，在市民政部门换发的革命伤残军人证里同样写着三等乙级残疾。1995 年林某退伍后回乡，由县民政局负责安排在县棉织厂工作，并签了为期三年的合同。1999 年 11 月 10 日，县棉纺织厂发出通知，称林某的劳动合同至 19 四年 12 月 11 日到期，要他办理终止合同手续；2001 年 9 月，因县棉纺织厂改制，林某领了一笔自谋职业安置费后，不仅再也没有享受过伤残军人应
5、享受的待遇，而且也没有得到企业主管部门的妥善安置。当林某到县棉纺织厂原主管部门反映情况时却得到了这样的解释“妥善安置” 并非一定要安排一个新的工作。按照县劳动部门的有关规定，伤残职工在办理中止合同时，除了安置费外还可以领到一笔伤残补助金；但有个前提，是否伤残及等级得由劳动部门加以鉴定，部队及民政部门发的革命伤残军人证不能作为凭证。问 题1上述案例中，林某面临的主要问题是什么?2对于这些问题，社会工作者应该采取哪些介入策略?5 材料：社会工作的组织机构即社会工作的主体，是指社会工作服务的提供方，也就是策划、组织实施社会工作服务方案的社会组织。在社区里，同样存在着各种各样的组织，有属于政府性质的，
6、有的属于非政府性质，还有的属于半政府性质，当然，在这里讨论的社区组织，并不包括以营利性为目的的组织。材料：小张和小李是某市 A 社区的工作人员，区别在于，小张在居委会工作，小李在街道办事处工作。有一天，A 社区召开关于社区组织分工的会议，小张在发言中特别强调：“我们居委会虽然部门小，但作为政府在地方的基层行政机构，管理许多社区事务，在服务居民的同时，我们一定扎扎实实把上级(政府)布置的工作做好。”接着，小李补充说：“ 虽然居委会较小，但是，和我们办事处一样，都属于政府部门，我们一定要和其他社区组织(非政府部门)一起努力，把社区建设好。”问 题1结合以上案例，请归纳目前社区中存在的主要组织有哪些
7、?2结合材料，判断小张和小李对居委会和街道办事处的性质理解是否正确?为什么?二、方案设计题请根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。6 张先生，46 岁，上海市某街道 A 小区的居民，家中有五口人，父母年近 70 岁，其妻下岗早，靠摆地摊来补贴家用，儿子正在读初中；一家人居住在 10 多平方米的旧房里。张先生由于没有稳定的工作，家庭收入主要靠父母的退休金和低保过日子。最近，张先生的妻子愁眉不展，看着孩子一天天长大，一家五口人总不能一直住在 10 多平方米的房子里，对于此事他们非常忧心。作为一名社会工作者，请根据目前张先生一家的情况，设计一个改善其住房情况的方案。7 假如你是一
8、名社会工作者，服务于城郊接合的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，许多务工者由于工作压力大，时间紧，没时间关心子女成长，于是不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，比如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，拟订一份社区服务方案。社会工作师实务（中级）模拟试卷 3 答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。1 【正确答案】 1运用优势视角评估可以看四个方面，即环境的优势、个人的优势、环境的缺失、个人的缺失。从案例看，张女士的家庭关系较为亲密，两个小孩与丈
9、夫都很关心她，邻居与她们的关系也不错，平日会关照她。而她自己上半身功能完好，头脑也无损，并且自身是一个勤恳的人。这些是她个人与环境的优势。从缺失看，环境层面是丈夫工作忙，两个小孩年幼，张女士平时缺乏照料；个人层面是张女士自己悲观、消极。社会工作者要注意让张女士看到自己的优势，增强其信心，鼓励她战胜自我。2社会工作者可以采取增能模式帮助张女士，增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。由于张女士目前自认没用，是个拖累，对自身有较多负性的评价与看法，增能模式有助她提升自信、自尊，激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，运用优势视角的评估来激发张女士的改
10、变动机，鼓励她反思，学习正面看待问题，并努力提升解决问题的能力。2 【正确答案】 1案例中主要反映了老年人的社区照顾问题。由于年龄较高，身体和心理机能老化，对环境适应能力减低，偶发事件经常发生，所以，老年人的社区照顾工作就非常重要。2主要介入策略：(1)作为一名社会工作者，首先应该对老年人的整个身体和精神状况进行评估。(2)根据评估的结果，分两种情况：第一种情况，对于那些身体或精神状况不佳者，不能独立生活的老年人，应该协助其转到社区正式机构照顾；第二种情况，对于那些生活能够自理但生活中经常健忘的老人，可以提供社区内非正式照顾，由社区来照顾。(3)开展一些适合老年人的小组活动，增强其生理和心理功
11、能，减缓因年龄增长而带来的衰退。3 【正确答案】 社会支持系统是指在社会网络中起支持作用的关系的集合。社会支持，包括情感支持和实际支持。情感支持主要有提供咨询、讨论个人问题等；实际支持主要指通过实物或服务提供物质的、确定的支持。妇女社会工作机构和工作人员及相应的权益组织机构是受虐妇女重要的正式支持系统；而受虐妇女身边的家人、亲戚、朋友、邻里和志愿者则是受虐妇女非正式的支持系统。社会工作者要注意整合资源，一方面既重视正式社会支持系统的作用，又重视非正式社会支持系统的作用；另一方面要同时发挥情感支持与实际支持的效用，为受虐妇女构建不同的社区社会支持网络，确保受虐妇女的权益，促进其身心的健康发展。小
12、张可以构建三级社区社会支持网络，一是妇女志愿者为本的支持网络，二是受虐妇女自助互助为本的支持网络，三是社区支援网络，从不同层面加以干预，使反家暴工作更有效地得以开展。4 【正确答案】 1上述案例中，林某面临的主要问题是：林某的革命伤残军人证的合法性与有效性和县里的有关规定不符，因此，退伍后的林某并没有得到“妥善安置”。2针对林某的问题，社会工作者应至少采取以下策略：(1)对林某的整个情况进行评估；(2)提供相关政策信息咨询，尤其是伤残军人安置的政策，包括国家和地方的政策；(3)协助林某与相关部门进行积极沟通，争取林某革命伤残军人证的合法性和有效性；(4)为林某争取伤残军人的生活福利待遇，并追回
13、因为没有续签合同所造成的经济损失；(5)调动各方面资源，提供整个过程的法律援助。5 【正确答案】 1社区中存在的组织很多，除了以营利性为目的的组织外，其他可以归纳概括为：街道办事处、居委会、社区工作站、社区服务中心、业主委员会等。2小张和小李对街道办事处和居委会性质的理解并不正确，原因在于街道办事处和居委会的性质不同。街道办事处属于政府的派出机构，同时对街道办事处的任务及人员构成也进行规定；而居委会则是城市居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。二、方案设计题请根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。6 【正确答案】 1问题陈述：目前，张先生面临的住房问题是 1
14、0 多平方米的房子对于 5 口人来说居住过于狭小，再加上儿子一天天长大，住房改善成为其必须面对的问题。2方案目标：根据张先生的家庭条件，目前，他没有能力购买一套住房，唯一可行的办法就是申请政府提供的廉租房，因此，本方案目标重点就是协助张先生顺利地申请到廉租房。3方案实施：(1)提供廉租房申请信息的咨询服务；(2)协助张先生评估自身状况是否满足廉租房申请条件(张先生家庭条件满足申请廉租房条件，按照上海目前的标准，为人均居住面积在 7 平方米以下，连续 6 个月享受低保)；(3)由于廉租房的申请周期相对较长，在没有审批之前，调动社区资源，为其母亲提供社区照顾(由社区专门机构进行照顾)，这样可以照顾
15、老人，也可以暂时改善住房状况；(4)对张先生的家庭财产进行评估，协助张先生选择适合其家庭的廉租房方式，实物配租和现金补贴；(5)提供家庭辅导服务，处理好廉租房申请成功与否的情绪问题(由于申请人数较多，而廉租房数量有限，符合条件的申请人并不一定能够申请成功)。4方案执行：主要包括提供信息咨询服务、社区资源调动、机构协调配合、跟进服务、危机事件干预等。5方案评估：对方案本身的评估、执行力度与效果、服务对象满意度等。7 【正确答案】 1问题的陈述与分析随着城市化的不断加剧，城市中移民的数量在不断增多，城郊接合部的城中村也犹如雨后春笋般地产生。其中的不少家庭，由于务工者从事重体力劳动，工作强度大、压力
16、大，根本无暇顾及子女的学习与成长；文化程度低导致其粗暴的教养方式对待子女。也由于家庭条件的限制，不少孩子初中毕业后不再继续升学，流落社会了。他们往往无所事事，在社区中游荡，寻衅滋事，成了社区乃至社会团结稳定的定时炸弹。该移民社区的青少年可能面临的主要问题如下：(1)性格比较散漫，组织性、纪律性差，可能存在攻击性行为和暴力倾向；(2)父母忙于为生计奔波，使得子女缺乏必要的管教和帮助；(3)由于家庭条件受限，移民子女无法继续学业，手头又无技能无法参加工作，导致其游手好闲、无所事事，对未来缺乏希望；(4)在缺乏家庭和学校的管教后，朋辈群体成为其唯一的精神依靠和寄托。一些不良群体的影响导致其在社区中横
17、生事端。2方案设计(1)方案目标：协助改变该社区青少年的生活方式，建立积极乐观的生活态度；促进家长与青少年间的交流与互动，增进家庭和谐环境；为青少年提供必要的就业辅导和技能培训，为工作做好准备。(2)方案实施策略：开展移民子女小组活动，为他们提供朋辈支持和愤怒控制的技巧。在移民社区中开展愤怒控制小组，帮助其在朋辈互助的条件下了解偏差行为的后果以及学习愤怒控制的技巧。充分利用街道居委会资源，开设技能培训班，为移民子女提供学习科学文化知识和一技之长的场所：社会工作者可组织大学生志愿者定期为移民子女提供课业辅导，使其学习必要的科学文化知识。此外，移民子女无所事事并非完全因为他们没有学习和工作的动力，
18、很大程度上是缺乏一技之长。社会工作者可以利用街道和居委会的资源，定期开展技能培训活动，帮助移民子女习得一技之长，并鼓励他们依靠自己的手艺谋生，主动就业。在社区内组织开展志愿服务活动，组织移民子女为社区建设做出贡献的同时提升自我效能感。移民子女由于受到社会歧视和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我价值感低等特点。社会工作者可针对这些个性特征，将他们组织起来，一起就社区建设献计献策或者在社区中开展活动。当他们的计策使得社区成为更好的生活空间时，他们会感到自我价值的提升，从而降低自卑感，增强自信心。此外，由于移民社区人员的复杂性和流动性，成为一些社会问题的死角，青少年也容易受到城市亚文化的侵蚀。
19、社会工作者也可根据这一特点，组织青少年在社区中开展例如“禁毒”知识宣传等活动。开展亲子关系活动，为移民提供亲子教育的指导性服务。移民子女的家长由于工作繁忙，生活压力大，无暇顾及孩子的成长。他们也因为学历水平普遍较低，无法为孩子提供必要的引导和支持。社会工作者可将这类家长组织起来，根据他们工作时间的特点，定期开展亲子教育方面的指导讲座，提升其对于子女管教的关注度和干预技巧。(3)方案执行：首先，社会工作者在方案执行中需要与参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地参与社区的各项活动；其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方做好交涉；再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多社区居民。(4)方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。
