1、社会工作师实务（中级）模拟试卷 5 及答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。1 黑龙江省大庆市的 N 街道，它所在城区原是石油、纺织等传统行业的基地， 20世纪 90 年代以前，由于该区生产石油，由石油带动其他产业发展，居民收入还算可观；然而， 90 年代以后，这些行业开始逐步衰落，该城区的从业人员收入绝对水平和相对水平相对于其他稳定行业或新兴行业从业人员都较低。由于地段差、产业传统、经济实力弱，许多居民在力所能及的情况下纷纷移居到其他区域，只有各方面实力不足的人士留居原地，不少实力一般但需要住房的人士进入本区居住，居民总体面临较严重的贫困问题。问 题
2、1案例中的 N 街道是否可以被视为社区?2何谓社区社会工作? 针对 N 社区的贫困问题，作为一名社区社会工作者，应该从哪些方面介入?2 小丽是一位高三女生，父亲早年去世，母亲一人抚养她与 10 岁的弟弟。小丽一直感到母亲偏爱弟弟，对母亲因而有不满，母女俩经常起冲突。半年前，在一次冲突后，小丽冲动地搬到同学家借住，不肯回家。由于是艺术类考生，她需要到外面实习绘画，开销较大，她不得已在外兼职打了一份工。现在还有半年就要高考，小丽很想全心学习，但若辞去兼职，便难以维持日常开支。小丽和母亲都个性倔强，虽然母亲也电话过来，让她回去住，但小丽觉得委屈，不愿轻易回家，所以很矛盾。在这种情况下，小丽到学校社会
3、工作部求助。通过初期的面谈。你与小丽建立了良好的专业关系，下次准备签订服务协议。请你现在草拟一份服务协议。3 案主秦女士是位下岗工人，文化水平不高；丈夫也是一位普通工人，两人有一个15 岁的儿子，同时要赡养两位老人。秦女士下岗两年了，一直没有稳定的工作，只是断断续续做些家政服务工作，因此感到压力很大，非常焦虑。自从下岗后，她对儿子、丈夫脾气不好，但发过脾气后又后悔。经丈夫劝说后，她也想改变，因此找到社会工作者寻求帮劝。请结合本案例说明妇女社会工作的主要内容与特点。4 资料：我国目前共有 667 个城市，149 个市辖区，5904 个街道，11.5 万个居委会，17.2 万个居民小组。在这个范围
4、内，配备社区服务设施的大概有 13 万个，机构性的服务中心有 5055 个，便民利民点大概有 26 万多个，专职的服务人员 36 万多人，兼职服务人员 57 万多人，志愿者队伍大约 540 万人。资料：21 世纪新型社区建设的问题新型社区，概括来说，就是生活便利、管理有序、环境优美、人际关系和谐的社区。在工作中，第一是要注意体现以人为本这个原则，围绕居民的服务，围绕居民的需求去开展工作。第二是资源共享，共组共建。要共同建设、资源共享才能提高我们利用资源的效率。各个部门的参与应该是建设性的，而不是争权性的，人们做事而不是争权。第三是管理有序。一定要有一套比较合理、科学的操作程序、规范。第四是扩大
5、民主，居民自治。从事社区建设工作，不管哪个部门，都不要把我们的居民压住，不要什么事都包办代替，要多听听居民的意见，要让他们在社区建设当中充分享受到、体会到他们享有的民主权利，让他们的意识、愿望能得到充分的实现。第五个是因地制宜，循序渐进，不要一哄而起，工作要逐步推进，因为只有逐步推进才能坚持社会主义初级阶段的基本路线。问 题从材料和材料中不难发现，中国社区不但数量庞大，而且发展速度快；随着中国经济飞速发展，新型社区纷纷涌现，社区建设的内容正发生着变化。这就给社区社会工作提出了更高的要求，社区社会工作的内容就显得更为重要。试阐述社区社会工作的主要内容并加以举例说明。5 彭先生今年 76 岁，退休
6、后跟老伴一起生活，老伴没有工作。有一个儿子在外地工作，不能提供日常照顾。彭先生退休后除了经济收入大幅减少、生活困难外，两年前还因为中风导致右半边身体行动不便，视力的退化更让他失去安全感。他虽然仍能自己照顾自己，但内心感到非常沮丧和抑郁。虽然老伴对他关怀，但不能体会和认同他的感受，因而不能给他所需的支持；而彭先生一向沉默寡言，内心的感受鲜为人知，情绪困扰日益严重，加上不主动做康复治疗，体能恢复较慢，脾气更差，近来甚至出现暴力行为，影响了家庭关系。妻子因为跟他朝夕相对，便觉得彭先生凡事都针对她，夫妻关系紧张。问 题1上述案例中，彭先生主要面临哪些问题?2针对彭先生面临的主要问题，社会工作者应该采取
7、哪些介入策略?二、方案设计题请根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。6 服刑人员子女可以说是社会弱势群体之一，由于家人的违法犯罪行为，使得他们不得不承受来自家庭、学校、社区等方方面面的压力。如果你所在的社区存在一部分服刑人员子女，作为一名专业社会工作者，请根据服刑人员予女的需求，拟订一份社区服务方案。7 医院社会工作部准备开展一个癌症康复小组活动，活动对象是在院的部分乳腺癌患者。这些患者大都已经完成了手术治疗和化疗，社会工作者希望通过小组活动，加强患者间的联系，重新树立对生活的信心。假如你就是这个医院的社会工作者，请为此设计一份小组服务方案。社会工作师实务（中级）模拟试卷
8、5 答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。1 【正确答案】 1N 街道是一个社区，尽管社区的定义有很多种，但是，社区的主要要素归纳起来主要包括人口、地域、设施、文化以及社会心理等，社会心理主要是指对社区的认同和归属感，N 街道满足这五个要素，所以可以算一个社区。2社区工作是以社区为对象的社会工作介入方法，它通过组织社区内居民参与集体行动，去发现并解决社区需要，合理解决社区问题，改善生活环境和质量；在参与过程中，让居民建立对社区的归属感，培养自助、互助和自决的精神；加强居民社区参与和影响决策的能力，发挥居民潜能，培养社区领袖才能，以实现更公平、正义、民主
9、及和谐的社会。N 社区的贫困主要是由于产业升级所带来的失业，由失业引起的贫困。对这样的社区，社会工作者首先应全面了解该社区的整体状况，和居民一起找到问题症结，让他们面对事实，进行工作疏导，如劝说、开导等；对于一些问题严重的居民，进行个案辅导工作。其次，鼓励居民树立工作的信心和重拾生活信念。再次，联系相关部门，对居民进行技能培训，帮助寻找就业机会。最后，对于一些有潜力的人，协助其整合资源，鼓励其创业。2 【正确答案】 1根据这一案例提供的情况，可以界定小丽的问题在于：(1)和母亲的沟通问题。这一问题主要表现为小丽对母亲有敌对情绪，两人经常起冲突，甚至小丽现在已住在同学处。(2)学业压力与精力分配
10、问题。小丽要忙于学绘画、打工，又面临高考，时间紧张，压力较大。2针对这种情况，可以把工作目标界定为：(1)解决与母亲的冲突，增进母女的沟通；(2)帮助小丽规划时间与精力的分配，提升学习效率，积极备考。3具体的介入策略和行动则分为以下几点：(1)前两周，小丽与母亲俩人每周一次，一起接受社会工作者的辅导，在母女彼此认同的基础上，小丽搬回家居住。同时，社会工作者通过社区志愿者网络，为小丽联系义务家教。(2)第 34 周，小丽每周一次和社会工作者进行面谈，进行心理与行为方面的调适，订立合适的学习计划。(3)小丽母亲自某月某日起每两周一次参加家庭教育活动，学习有效的教养方式与技巧、与孩子正面沟通的技巧。
11、改善亲子关系。(4)第 58 周，小丽每两周一次与社会工作者面谈，探讨计划执行情况及相应的问题。(5)第 10 周，小丽与母亲一起面见社会工作者，评估彼此的关系与小丽的学习状况，进行结案工作。3 【正确答案】 妇女社会工作以全体女性人口为服务对象，大致可分为针对特殊困难女性人口的救助和预防性工作与针对全体女性人口的发展性工作两大类。其中，前者对象有失业女工、单亲母亲、家庭暴力中受虐妇女、进城打工妹等，可以针对其特殊需要开展服务。针对本案例中秦女士的需要：通过个案或小组工作方法，帮助她调整心态，学习减压技巧，树立信心，对今后生涯发展作一个全面的规划；通过社区工作的方法，帮助秦女士建立更广泛的社会
12、支持网络，整合各种资源解决经济困难；引导秦女士调整就业观念，鼓励她参加职业培训，以利再就业；帮助秦女士解决因失业而引起的家庭、婚姻、子女教育等方面的问题。发展性的妇女工作内容包括：自尊、自信、自立、自强的精神教育； 开展扫盲活动，进行文化教育；学习实用技术，提高文化科技素质； 健康保健、优生优育服务；婚姻家庭咨询服务； 维护妇女合法权益。这些方面的服务内容，秦女土在优先解决情绪、就业、家庭问题的同时，基于自愿原则，也都可以接受。从上面的分析中，可以看到，妇女社会工作有如下特点：是一个服务对象规模庞大的实务领域；工作的核心目标是创造男女平等的社会环境； 服务内容往往与婚姻、家庭问题相关联。4 【
13、正确答案】 社区社会工作的内容主要包括以下 5 个方面：(1)社区服务，包括福利性服务和满足日常生活需求的经营性服务，前者如孤老残幼的照顾，后者如一般居民的日常生活服务。(2)社区卫生，包括社区医疗，如门诊咨询、设置家庭病床、出诊与转诊、体健等；社区预防，如传染性疾病的预防与监控、疫苗接种等；社区保健如优生优育、老幼保健、妇女保健等；社区康复，如智障人士和精神病患者的康复工作；社区健康教育以及社区公共卫生；等等。(3)社区治安，包括法制教育、矛盾调解、治安防范、社区矫正、秩序维持、事故预防和处理等。(4)社区教育，包括文化科学教育、社会公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、时事政
14、治教育以及爱国教育等。(5)社区救助，包括物质救助和精神支持，如最低生活保障、帮困难居民申请，发放物资等。5 【正确答案】 1彭先生的情况在老年社会工作中非常普遍，主要是老年人退休后所引起的一系列问题的集中体现；概括起来彭先生主要面临的是身体健康、情绪疏导、家庭关系(与配偶和儿子的关系)紧张、收入大幅减少、社会支持网络较弱等方面问题。2针对彭先生所遇到的问题，社会工作者介入可以采取以下策略：(1)利用个案社会工作的技巧，对彭先生进行心理咨询和情绪疏导；(2)从家庭社会工作的角度出发，加强彭先生与儿子、妻子等家庭成员的沟通，社会工作者充当他们沟通的桥梁；(3)整合社区和家庭资源，协助彭先生一起建
15、立并增强社会支持网络；(4)鼓励彭先生多参加户外活动，尤其是老年人的小组活动；(5)对彭先生的老伴进行情绪疏导工作，让其明白退休老年人所面临的问题，并告知许多问题都是“ 过渡性”的，处理好的话很快就过去了；(6)协助其家人一起做好老年人社区照顾工作，给予多方面支持工作。二、方案设计题请根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。6 【正确答案】 1问题的陈述与分析服刑人员子女因为家人服刑，成了社会的弱势群体，他们面对的问题来自各个方面，包括：缺乏家人的关爱。家人，尤其是父母的服刑，会导致其子女面临缺乏父母管教、缺失家庭温暖的状况。缺乏环境系统的帮助和支持，包括在朋辈、学校、社区、
16、社会等环境中遭到歧视或孤立。心理问题的产生。由于服刑人员子女这一身份的“ 不光彩” ，这些孩子往往承受着来自各方面环境的压力与排挤，容易导致他们产生自卑、孤僻、敌对等心理，甚至出现行为上的偏差，成为问题青少年。基于以上的问题，社会工作者可以分析服刑人员子女存在的需求大致是：(1)情绪疏导和心理支持辅导的需求；(2)家人爱与关怀的需求；(3)学校与朋辈帮助和支持的需求；(4)社区理解与支持的需求。2方案设计根据上述服刑人员子女的问题与需求，现拟订社区服务方案如下。(1)方案目标：协助服刑人员子女建立积极乐观的生活态度，改善他们的生活方式，缓解来自环境系统的压力，从而获得自我认同与更多的环境支持。
17、(2)方案实施策略：开展服刑人员子女小组活动。提供宣泄问题与困境的平台，传授他们问题解决与压力缓解的技巧和训练，获得有相同经历的朋辈的支持与鼓励。对负面情绪较强、明显消极的服刑人员子女进行个别心理辅导。帮助他们正确面对家人服刑的事实，缓解生活的压力，树立生活的信心。争取学校的支持。社会工作者可以与他们所在的学校和老师取得联系，以期多方面对这些孩子进行关注，不要区别对待，更不可对他们有任何歧视的行为。组织大学生志愿者帮助服刑人员子女，在学习上为他们做定期的辅导。充分争取社区支持，充分利用街道、居委会的资源。安排专人定期对服刑人员子女进行访问和交流，了解他们的生活状况，在物质上给予充分的帮助，让他
18、们在基本生活上无忧。对个别可能出现犯罪违法行为倾向的服刑人员子女，及时进行引导与教育。(3)方案执行：首先，社会工作者在方案执行中需要与服刑人员子女做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地参与社区的各项活动；其次，整合各方面社区可用资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方做好沟通与协调；最后，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时加以处理。(4)方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、服刑人员子女的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。7 【正确答案】 1问题的陈述与分析对于癌症患者来说，在住院接受治疗期间：由于化疗等治疗方法
19、的副作用产生的身体不适； 对于疾病相关知识的不了解；对于自身病情的担忧，缺乏生活自信心； 缺乏必要的社会支持资源，这些因素使得治疗期间和治疗后康复活动显得尤为重要。因为医院中的治疗注重的是癌症这一疾病本身，强调减轻患者的身体疼痛；而治疗期间或之后的康复在延续治疗效果的同时还关注着患者社会心理方面的康复。基于以上这几点，我们发现这些乳腺癌患者可能存在以下的需求：了解有关乳腺癌的知识以及康复知识； 缓解由身体不适导致的情绪障碍；获得更多的社会支持； 学习和改善沟通的技巧。2方案设计针对案例情况，社会工作者可计划在医院内开展一个“铿锵玫瑰” 的小组活动，方案如下。(1)小组名称：铿锵玫瑰(2) 小组
20、工作目标：总目标：帮助乳腺癌患者更好地度过治疗后的康复期，提高生命质量。具体目标：协助组员澄清有关乳腺癌信息的误解，帮助组员学习实用的康复技巧，缓解组员因疾病产生的情绪障碍，同时为组员提供更多的社会支持。(3)小组性质及特征：教育成长性小组。(4)小组成员特性：医院内的乳腺癌患者，希望通过小组活动加强互相联系和增强生活自信心的患者。(5)拟定小组成员人数：8 人。(6)小组人员招募方法：海报张贴、网站招募以及医务人员和家属的转介。(7)小组执行计划：(8)方案执行：涉及整合医院资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。(9)方案评估：小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估； 社会工作者的小组报告，以及社会工作者的反思。
