1、秘书资格三级（实操考试）模拟试卷 6 及答案与解析一、案例分析1 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出 10 处正误点）。情景一（某宾馆客房）身穿职业装的高叶来到 808 贵宾室门口，敲门。一位日本客人头裹着毛巾开门出来。高叶：“您好。 ”伸出右手欲与对方握手。对方没伸手，仅弯了弯腰，行了个鞠躬礼。高叶有点尴尬，赶忙说：“我是宏远公司秘书高叶，王总让我来接您。”日本客人：“ 噢，那你稍等一下，我去准备准备。” 日本客人进屋。高叶在门口等候。一会儿客人出来。高叶与她一起来到电梯口。高叶按电梯下行键：“ 我们去一层。 ”电梯门开，里面没人值班。
2、高叶做了个手势：“ 请！ ”然后自己先进电梯按住操作键等客人进来。电梯下到一层，门开。高叶又做了个手势：“请！” 然后按住操作键让客人先出去。情景二（从宾馆到宏远公司的路上）他们一起来到大门口。远远驶来一辆接他们的红色小轿车。高叶打开左侧后车门，让客人坐在后排左座位；自己打开右侧车门，坐在后排右座位。车上，高叶指着客人的真皮挎包说：“这皮包很漂亮，很贵吧？” 客人笑了笑没回答。高叶又问：” 日本人一般信什么宗教呀！ ”客人又笑了笑还是没回答。情景三（宏远公司会客室）两人来到会客室。门上贴着“无烟会客室” 标志。高叶给客人倒荼，水太满，溢了出来。高叶递茶给客人：“请喝茶。”客人：“谢谢。 ”然后
3、拿出香烟： “高秘书，我能抽支烟吗？”高叶：“对不起，这里不方便，可以去吸烟区，请跟我来。”客人随高叶来到吸烟区，坐在沙发上独自吸烟突然，客人捂住胸口：“哎哟哎哟”高叶见状忙上前：“ 您怎么啦？ ”客人：“我 我心慌。 ”高叶：“小刘，你快来。快，客人心慌。”小刘：“哎，来了！ ”高叶一边扶客人躺下，一边对小刘说：“快把窗户打开保持通风，我去拿急救箱。”小刘打开窗户。高叶提来急救箱：“ 胶布、纱布，怎么没有药呀？” 她连忙拨打电话：“喂，是120 急救中心吗？我们是宏远公司，在大槐树 2 号宏远大厦内。我们这里有一位日本客人突然感到心慌我们已经让她平躺，并且保持室内通风了能马上派救护车吗？好好
4、的。”放下电话。情景四（宏远公司高叶办公室）高叶办公室里仅有一张办公桌，一部电话，没有绿色植物，没有电脑，没有文件夹和文件柜。高叶坐在办公桌前正填着表。秘书小刘进来。小刘：“高秘书，王总问发生什么事了，怎么连救护车都来了？”高叶：“哎呀！我忘记向他汇报了。我在填写事故情况记录表和工伤情况报告表，待会儿就去。”小刘：“那好，我先去了。”电话铃响两声后高叶接起：“喂，您好！宏远公司。”对方：“您好。我是 江城时报 记者。”高叶：“您好！ ”对方：“听说有一位外国客人在你们那儿食物中毒了？”高叶发火：“ 谁说的？简直是胡说！你想干什么呀？别添乱好不好？”“啪”的一声，高叶撂下了电话。2 请阅读下面录
5、像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出 15 处正误点）。宏远公司总经理助理高叶办公室，办公室内没有绿色植物（特写），窗帘已拉上，遮住了外面的强光。电脑和打印机摆放有序。高叶着便装坐在办公桌前办公。办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，身后的椅子上也摆放着一堆文件。电话铃响过两声，高叶左手拿起电话，右手准备记录：“喂，你好，这是宏远公司。啊，王总，我是小高嗯好，行，可以！没问题，您放心好了。再见！”挂上电话。高叶看了一下手表，拿起电话拔打：“喂，钟秘书吗？我是高助理，现在是 9:30，请通知销售部吴经理、公关部马经理，还有保卫处的方主任
6、，10：00 到 1 号会议室开个碰头会。好，就这样。再见！”高叶挂上电话。会议室的时钟指着 9:50，高叶身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。高叶：“怎么还不亮啊？钟秘书，这个投影仪有问题啊！你通知一下行政部的技术人员，马上过来检查一下，别耽误了开会。”钟秘书出去，进来一位技术人员，检查后说没问题了。钟秘书进来：“ 好了吗？ ”高叶：“应该没问题。把开会的相关资料准备好，马上要开会了。”1 号会议室。会议桌椅摆放整齐、美观。高叶主持会议，两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。高叶：“今天会议的内容是这样的，我们集团公司和威世公司正在谈判的合作项目已经进入关键阶段，这是我公司
7、和威世公司已有的一些合作项目和合作情况，请大家看一下相关录像。”这时会议室的多媒体屏幕上出现图像，继而图像消失。高叶继续发言：“ 下周一，威世公司亚太地区总裁要来我公司考察，王总委托我跟大家一起在此前筹备一个小型的展示会。这个展示会一定要给外商留下深刻的印象，而且要花费少。我们大家讨论一下。”马经理：“ 我有一个建议。作为公司内部的展示会，我们没有必要在外面租场地，可以把那个荣誉室布置成展示厅，这样既可以节约开支，又能让外商体验到我公司的工作气氛，效果一定好，事后恢复原样就行了。怎么样？”高叶边记录边接着说：“大家看马经理的建议如何吴经理您觉得呢？”吴经理：“ 马上要开人大会议了，荣誉室是人大
8、代表常参观的地方，这样换来换去不太方便。公关部出去租个地方并不费事呀。”马经理听后，气冲冲地扫了吴经理一眼，从座位上站起来反驳道：“出去租地方就会离公司太远，既不合适又花钱。”说完要走，高叶连忙摆手示意他坐下。高叶：“马经理是为了节约开支，吴经理是为了不影响荣誉室的正常工作，各有各的道理。从王总既要给外商留下深刻印象，又要花费少的要求来看，他也有把荣誉室暂时布置成展示会的意思，只是担心实施起来有困难，这就需要我们多想办法。我想，只要大家分工协作，展示会后能尽快恢复荣誉室，是完全能够做到产品展示和人大代表参观两不误的。吴经理、马经理、方主任，你们觉得怎么样？”方主任：“ 没问题，” 高叶对着马、
9、吴两位经理：“那你们二位呢？”吴经理有些勉强：“行。”马经理点头说：“ 可以。 ”高叶：“那好，展示会的场地布置和宣传工作由马经理负责，吴经理负责提供相关的技术资料和产品样品，方主任负责接待外宾和保卫工作。大家有什么意见吗？”大家说：“ 没意见。”高叶边整理材料边说：“好，事情就这么定了。散会。” 众人离席。高叶：“吴经理，稍等，能不能再麻烦您几分钟？您请坐。”高叶示意吴经理坐下，说：“马经理年轻，有时说话比较冲，其实他还是动了脑子的。”吴经理：“ 小高呀，我在这个公司二十多年了，你不是不知道，就没见过这么自以为是的人。他眼里还有谁呀？”高叶端了杯水给吴经理：“吴经理，您先喝水。这话又说回来了
10、，谁都年轻过啊！我刚来的时候，不也和他差不多吗？要不是您手把手地教我，我哪有今天啊！”吴经理：“ 真不愧是经理助理，都会拐弯抹角地做我的工作了。”高叶：“哎，您是老同志，对我们年轻人还要多帮助。我有说的不对之处，您也别往心里去，咱别为一点儿小事影响了工作。”吴经理：“ 嘿，我要不懂得这点道理，四十多岁就白活了。好了，我该走了。”高叶站起：“ 那行，您多休息。今天还真谢谢您了。”两人离开会议室。数天之后，办公楼。高叶一边上楼一边接电话：“噢，王总呀，小钟接上您了? 行，我们都布置好了，一小时后您直接到会场吧。您放心好了再见！”吴经理，方主任，钟秘书走到高叶身旁。方主任：” 高助理，会场布置得真不
11、错，挺像回事的。”这时保安慌张地跑上楼来：“高助理，高助理，有辆大卡车坏在大门口了，影响了交通的出入。”高叶听后说：“ 噢，我的应急方案里应该有这项吧？”方主任：“ 对，可以从西门进来。 ”高叶：“噢，西门？那边路有点窄，你赶快派个人引导一下吧，别把绿地轧坏了。”方主任：“ 行。” 随保安下楼。高叶领着吴经理与钟秘书：“走，看看会场去。”二、工作实务3 为了适应公司的发展，做到人尽其责，人尽其能，人尽其用，充分提高工作效率，公司拟改变原有的全体员工定点定时上下班的工作模式。请你重点说明如何选择办公模式、常见的新型办公模式的种类、选择办公模式应注意的问题。4 档案利用工作是开发和直接提供档案，满
12、足利用者的档案需求的工作，是档案工作的根本目的和中心任务，对档案工作的发展有决定性的影响。作为公司的秘书，你认为开展档案利用工作的方式和利用工作的要求是什么。5 根据下文提供的材料，请代市人事局拟写一份公文答复市卫生局。要求：(1)按照公文正式格式撰写。(2)确定发文范围，正确使用文种。(3)可适当增加内容使之完整。【材料】市卫生局关于拟录用高校硕士毕业生的函市人事局：根据市委组织部、市人事局关于 2015 年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知精神，我们对拟录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生四人。当否，请审批。市卫生局二一五年三月二
13、十日附件：录用审批材料秘书资格三级（实操考试）模拟试卷 6 答案与解析一、案例分析1 【正确答案】 (1)未先打电话与客人联系，直接敲客人房门。()(2)不按日本人的习俗行鞠躬札。()(3)在电梯没有人值班的情况下，高叶自己先进，让客人后出。()(4)乘车时，把客人安排在后排左边位置，自己坐右边位置。()(5)问一些日本客人不愿回答的问题。()(6)把客人引进会客室后主动给客人倒茶水。()(7)水倒得太满以致溢出。()(8)当客人提出要吸烟时，高叶能告知此处不能吸烟，并带她去吸烟处吸烟。()(9)客人突然感到不适，高叶及时扶她躺下，并打开窗户透气。()(10)办公室备有保健箱。 ()(11)保
14、健箱里没有药品。 ()(12)及时拨打 120 急救中心电话。()(13)办公室内缺少绿色植物。()(14)缺少必要的办公设备。()(15)事后主动填写 工伤情况报告表。()(16)发生突发事件没有及时向领导汇报。()(17)不但没有正面回答媒体的问询，反而发火、耍态度。()2 【正确答案】 (1)办公室内缺少绿色植物。()(2)办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光。()(3)将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电源接线和管理。()(4)秘书着装不规范。()(5)办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件。()(6)电话铃响三声内接听，用语规范。()(7)一边接电话一边记录重要信息。()(8)对总
15、经理布置的工作能马上落实。()(9)能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员。()(10)能安排钟秘书将 “碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员。 ()(11)提前进入会场检查并调试设备。()(12)能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见。()(13)能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾，保证会议顺利进行。()(14)能在会议中安排钟秘书做好会议记录。()(15)准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用。()(16)能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人、分工明确。()(17)注重横向沟通，使员工为共同目标而合作。()二、工作实务3 【正确答案】 选择办公模
16、式的工作程序：(1)深入调查现有办公模式所面临的问题。(2)根据调查结果确定相应的新型办公模式。(3)根据新的模式要求制定管理监督的标准和责权利相结合的分配制度。(4)先在部分部门实行取得经验，逐步推广新模式。(5)不断根据本企业特点完善新模式，评估启用新模式的得失。常见的新型办公模式的种类：(1)在家工作；(2)远程工作；(3)虚拟办公室；(4)临时办公桌；(5)弹性时间；(6)兼职工作；(7)合同工作；(8)交叉工作；(9)项目团队。选择办公模式应注意的问题：(1)应由企业领导根据需要认真研究、选择办公模式；(2)办公模式的选择要慎重，一定要适宜企业经营和运做的需求，不能随风而动，赶潮流；
17、(3)新的办公模式实施前，要建立一套与之适应的管理措施，而不能用管理传统办公模式的方法来管理新的办公模式。4 【正确答案】 开展档案利用工作的方式：阅览室提供利用；档案外借；制发档案复制本；制发档案证明；提供咨询服务；印发目录；档案展览。利用工作的要求：第一，依法开展利用工作；第二，主动、及时开展利用工作；第三，不断完善档案服务方式和手段；第四，掌握本单位近期的重点工作、重大活动，据此开展档案利用。5 【正确答案】 题目材料所给为请批函，根据材料和要求，应以批答函作为回复。请批与批答为对应关系。尽管发文机关与主送机关为平级单位，但就主管权限来说，市人事局为主管人事部门，因此，市卫生局“进人” 必须按照程序，以请批函形式（请注意，不是“ 请示” ）报送人事局批准；市人事局也应以批答函形式回复市卫生局。当卫生局收到批答函后，方能安排 4 名新同志的工作。详细回复参考如下：
