1、秘书资格二级（实操考试）历年真题试卷汇编 1（无答案）一、案例分析1 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出 10 处正误点)。 人物： 施林 宏远公司总经理助理 刘俊 宏远公司秘书 方平 行政部经理 刘明 营销部经理 王芳 生产部经理 初萌 宏远公司秘书 钟苗 宏远公司秘书 郭晋 宏远公司秘书情景一 宏远公司总经理助理施林正在进行会议协调(正在打电话) 。 施：生产部吗? 明天上午的公司年终总结表彰大会，你们部门应该到会 200 人，不知你们是否已经通知了有关人员?还有你们的表彰名单，怎么还没有报上来? 王：施助理，我们经理说最近一段时间生
2、产业务太忙，恐怕抽不出那么多人来参加会议。还有我们生产部人数那么多，才给我们 10 个受表彰的名额，太不公平了，能否多增加几个? 施：你们反映的情况，我立刻向总经理汇报。但是，现在时间这么紧张，恐怕你们还要尽量抽调人员参加会议。关于表彰名额，经请示领导会给你们一个答复。过一会儿我们再联系。 王：我们等你的消息。再见。 施(再打电话) ：喂，是行政部吗? 明天上午公司召开年终总结大会，中午将有500 人就餐。不知你们是否已经和公司餐厅打过招呼了?还有，明天来开会的人员较多，停车问题你们是否已经作了安排? 方：我们已经按照总经理的要求，作了安排，并特别在公司北门附近开辟了一个临时停车场。同时，也跟
3、有关的水电交通部门打了招呼。 施：谢谢，如出现新的情况请尽快告知。再见。 施助理继续在电脑上罗列会前需要检查的项目(电脑屏幕显示)： 施：(自语)会场布置还是个大事，先开个小会。 情景二 (会议现场) 小会会场：施林办公室，参加人员有秘书初萌、钟苗等 5 人。 施：刚才我们大家已经进行了一个关于会场布置的讨论，根据大家的意见，由我负责会场布置的总体协调，初萌负责会场的有关标识的准备和张贴。钟苗负责主席台的布置，刘秘书负责会场的有关设备调试和检查，郭秘书负责贵宾室和接待处的布置。 初：那么，大会 600 人是不是需要分一些区域? 钟：600 人没必要再划分区域吧。 初：可是大会入场的时候可能会比
4、较混乱。 施：还是应该按部门划出几个大的区域。这样，可以要求各部门整队入场，集中就座。可以分别从东、西偏门和正门入场。大家看还有什么问题?如果没有问题，我们各自分别准备吧。 情景三 (大会会场) 会议会标已悬挂好。主席台上摆放着名签和绿色植物，主席台铺着白布，受表彰人员座位区贴着标识。施林一行 5 人进行会前的检查。途经路线没有任何指示标识。接待处的标识在角落里，非常不明显。 施(指着会标)：会标的字体是否应该做成黑体字?否则挂起来看时，字显得有些小气。 钟：当时也没有请示有关领导，现在再改恐怕来不及了。 施：那也只能就这样了。主席台的名签摆放的顺序恐怕不太合适，公司领导应该和受表彰成员的代表
5、相间而坐。请你写出一个座次顺序，请总经理过一下目。初秘书，与会议有关的标识都张贴好了吗?贵宾室里不要忘了张贴一份主席台座次表。(施助理从受表彰人员座位区域走过，下意识看了一下标识，但未意识到受表彰人员的座位顺序也应固定下来。) 刘：会场的扩音设备和照明设备我都进行了检查。 施：这次因有市领导参加，要将录音录像设备准备好。这项工作做了吗? 刘：还没来得及做。 施：请尽快检查一下录音录像设备。 郭：贵宾室需不需要摆放一些鲜花? 施：应该摆上几盆花，这次公司请了周副市长前来出席会议，气氛应该隆重些。还有贵宾室的茶具、毛巾、烟灰缸一定要事先准备好。大家把不完善的地方再准备一下。下午总经理会来作最后的检
6、查。情景四下午。施助理正在给钟秘书和初秘书交待工作。施：刚才我陪总经理检查了会场，总经理指出了我们工作中的几点疏漏2 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出 15 处正误点)。情景一宏远公司总经理助理施林办公室，电脑和打印机摆放有序。施林着便装坐在办公桌前办公。办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，身后的椅子上也摆放着一堆文件。电话铃响过两声，施林左手拿起电话，右手准备记录：“喂，你好，这是宏远公司。啊，王总，我是施林嗯好，行，可以!没问题，您放心好了。再见!”挂下电话。施林看了一下手表，拿起电话拨打：“喂，钟秘书吗? 我是
7、施助理，现在是9：30，请通知销售部吴经理、公关部马经理，还有保卫处的方主任，10：00 到 1号会议室开个碰头会。好，就这样。再见!”施林挂上电话。会议室的时钟指着 9：50，施林身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。施林：“怎么还不亮啊 ?钟秘书，这个投影仪有问题啊 !你通知一下行政部的技术人员，马上过来检查一下，别耽误了开会。”钟秘书出去。一会儿，进来一位技术人员，检查后说没问题了。钟秘书进来：“ 好了吗?”施林：“应该没问题。把开会的相关资料准备好，马上要开会了。”情景二1 号会议室。会议桌椅摆放整齐、美观。施林主持会议，两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。施林：“今
8、天会议的内容是这样的，我们集团公司和威世公司正在谈判的合作项目已经进入关键阶段，这是我公司和威世公司已有的一些合作项目和合作情况，请大家看一下相关录像。” 这时会议室的多媒体屏幕上出现图像，继而图像消失。施林继续发言：“ 下周一，威世公司亚太地区总裁要来我公司考察，王总委托我跟大家一起在此前筹备一个小型的展示会。这个展示会一定要给外商留下深刻的印象，而且要花费少。我们大家讨论一下。钟苗你要做好记录。”马经理：“ 我有一个建议。作为公司内部的展示会，我们没有必要在外面租场地，可以把那个荣誉室布置成展示厅，这样既可以节约开支，又能让外商体验到我公司的工作气氛，效果一定好，事后恢复原样就行了。怎么样
9、?”施林接着说：“ 大家看马经理的建议如何 吴经理您觉得呢?”吴经理：“ 马上要开人大会议了，荣誉室是人大代表常参观的地方，这样换来换去不太方便。公关部出去租个地方并不费事呀。”马经理听后，气冲冲地扫了吴经理一眼，从座位上站起来反驳道：“出去租地方就会离公司太远，既不合适又花钱。”说完要走，施林连忙摆手示意他坐下。施林：“马经理是为了节约开支，吴经理是为了不影响荣誉室的正常工作，各有各的道理。从王总既要给外商留下深刻印象，又要花费少的要求来看，他也有把荣誉室暂时布置成展示会的意思，只是担心实施起来有困难。这就需要我们多想办法。我想，只要大家分工协作，展示会后能尽快恢复荣誉室，是完全能够做到产品
10、展示和人大代表参观两不误的。吴经理、马经理、方主任，你们觉得怎么样?”方主任：“ 没问题。”施林对着马、吴两位经理：“那你们二位呢?”吴经理有些勉强：“ 行。 ”马经理点头说：“ 可以。 ”施林：“那好。展览会的场地布置和宣传工作由马经理负责，吴经理负责提供相关的技术资料和产品样品，方主任负责接待外宾和保卫工作。大家有什么意见吗?”大家说：“ 没意见。”施林边整理材料边说：“好，事情就这么定了。散会。” 众人离席。施林：“昊经理，稍等，能不能再耽误您几分钟? 您请坐。”施林示意吴经理坐下，说：“马经理年轻，有时说话比较冲，其实他还是动了脑子的。”吴经理：“ 施助理呀，我在这个公司二十多年了，你
11、不是不知道，就没见过这么自以为是的人。他眼里还有谁呀?”施林端了杯水给吴经理：“吴经理，您先喝水。这话又说回来了，谁都年轻过啊!我刚来的时候，不也和他差不多吗?要不是您手把手地教我，我哪有今天啊!”吴经理：“ 真不愧是经理助理，都会拐弯抹角地做我的工作了。”施林：“哎，您是老同志，对我们年轻人还要多帮助。我有说的不对之处，您也别往心里去。咱别为一点儿小事影响了工作。”吴经理：“ 嘿，我要不懂得这点道理，四十多岁就白活了。好了，我该走了。”施林站起：“ 那行，您多休息。今天还真谢谢您了。”两人离开会议室。情景三(数天之后，办公楼)施林一边上楼一边接电话：“噢，王总呀，小钟接上您了? 行，我们都布
12、置好了，一小时后您直接到会场吧。您放心好了再见!”吴经理，方主任，钟秘书走到施林身旁。方主任：“ 施助理，会场布置得真不错，挺像回事的。”这时保安慌张地跑上楼来：“施助理，施助理，有辆大卡车坏在大门口了，影响了其他车辆的出入。”施林听后说：“ 噢，我的应急方案里应该有这项吧?“方主任：“ 对，可以从西门进来。 ”施林：“噢，西门 ?那边路有点窄，你赶快派个人引导一下吧，别把绿地轧坏了。”方主任：“ 行。” 随保安下楼。施林领着吴经理与钟秘书：“走，看看会场去。二、操作题3 背景说明：你是宏远公司的总经理助理施林，下面是总经理需要你完成的几项工作任务。便条施林：为了将我公司在春节期间举行的大型新
13、春产品展销订货会办好，我们需尽快拟写出一份展销会的策划方案，请你将会议策划方案的内容、策划方案与筹备方案的区别与联系作一下说明，写一份备忘录，今天下班前交给我。总经理：年月日4 背景说明：你是宏远公司的总经理助理施林，下面是总经理需要你完成的几项工作任务。便条施林：为加速新产品的开发，改善研发部现有办公条件，公司为研发部租用了新的办公场所，新场所办公环境的设置由你负责。请就如何规划新场所的办公空间提出建议，并以电子邮件的形式发给我。谢谢!总经理：年月日5 背景说明：你是宏远公司的总经理助理施林，下面是总经理需要你完成的几项工作任务。便条施林：华盛公司朱经理下周五将率其公司代表 15 人来我公司参观，高叶拟定的关于华盛公司参观我公司的活动方案我已看过，感觉内容不够完整，有些细节考虑不周。请你以书面形式向高叶说明拟定开放参观活动方案的要求，同时拟一份方案的要点给我。谢谢!总经理：年月日
