1、质量与质量管理练习试卷 11 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 根据 GBT190002008 标准定义，质量是“一组( )满足要求的程度” 。（A）质量特性（B）赋予特性（C）实体特性（D）固有特性2 原先被顾客认为质量最好的某型号产品近期销量却很小，而市场上其他企业最近推出一款创新型同种规格产品却很受欢迎，这反映了质量具有( )。（A）经济性（B）广义性（C）时效性（D）相对性3 顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的( ) 。（A）主观性（B）层次性（C）相对性（D）阶段性4 作为一名中层管理者在组
2、织管理活动中，更多需要具备的管理技能是( )（A）人际技能和概念技能（B）概念技能和技术技能（C）控制技能和人际技能（D）人际技能和技术技能5 若超过规定的特性值要求，会( )的质量特性是关键质量特性。（A）造成质量不符合项（B）直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失（C）产生顾客抱怨（D）造成经济损失6 顾客可以直接观察或感觉到的服务质量特性是( )。（A）报警器的正常工作率（B）酒店财物的差错率（C）服务人员的出勤率（D）设施的完好程度7 以下选项体现了贸易技术壁垒(17BT)协议中的标准透明度原则的是( )。（A）保证技术法规的制定不会给国际贸易造成不必要的障碍（B）鼓励成员国以国际标准
3、作为制定本国技术法规的基础（C）实现各国技术与标准之间具有同等效力的措施（D）建立 TBT 委员会、咨询点和通报制度8 关于产品质量法对企业管理的要求，理解不正确的是( )。（A）对生产者如何建立健全质量管理制度做了具体规定（B）对生产者如何建立健全质量管理制度不做具体规定（C）要求生产者、销售者建立健全质量管理制度（D）要求生产者、销售者严格实施产品质量责任9 关于记录的作用说法错误的是( )。（A）阐明结果、提供证据（B）具有可追溯性（C）需要控制文件版本（D）一种特殊类型文件10 下列关于“ 程序” 的理解，正确的是 ( )。（A）程序以文件形式存在（B）方法或指导书一定都是程序（C）程
4、序是活动的步骤，不是文件（D）程序是一种规定的途径11 属于质量管理体系认证和质量管理体系审核共同具有的活动是( )。（A）文件评审（B）纠正措施的验证（C）颁发认证证书（D）监督审核与复评12 以下不属于质量管理体系审核目的的是( )。（A）识别组织管理体系潜在的改进机会（B）评价管理体系实现特定目标的有效性（C）评价管理体系确保满足法律法规和顾客要求的能力（D）确定符合质量管理体系要求的程序13 质量管理体系文件评审的目的是确定文件所描述的体系( )。（A）与组织的适宜性（B）与审核准则的符合性（C）实施的有效性（D）运行的充分性14 质量管理体系认证的认证标志只能用在( )上。（A）产品
5、（B）产品包装上（C）产品说明上（D）企业形象的宣传15 审核报告属于( ) 所有。（A）审核委托方（B）受审核方（C）认证机构（D）审核组16 检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的( )评价。（A）有效性（B）适宜性（C）符合性（D）充分性17 最终检验是质量检验的最后一道关口，应由( )实施。（A）生产单位的负责人（B）操作人员自己（C）专职检验人员（D）审核人员18 向政府质量监督部门提供的质量报告不包括( )内容。（A）行业产品质量状况的调研分析和提高质量建议（B）企业产品质量历史资料统计和需解决的质量技术难题（C）企业产品质量现状统计和质量检验及评价结果（D）产
6、品质量水平及变化趋势19 有些产品和材料的检测，其样品、试样就是检测的直接对象，其检验结果就是拟检产品或材料的检验结果，因此要重视对( )的控制。（A）测量或试验（B）获取检测样品并制备试样（C）比较判定和确认处置（D）记录测量值20 必须在所有规定的( )都已完成，而且每一检验结果都满足规定要求后，才能进行最终检验。（A）抽样检验和全数检验（B）第二方检验和第三方检验（C）进货检验和过程检验（D）生产检验和验收检验21 从批量产品中按规定的方案抽取少量样品(构成一个样本)所进行的抽样检验，其目的在于判定( ) 是否符合要求。（A）抽样方案（B）产品样本（C）批产品（D）抽取的部分样品22 根
7、据质量检验基本任务的要求，属于比较和判定的检验活动是( )。（A）对合格品准予放行（B）对不合格批拒收或复检（C）合格品准予转入下道工序或入库、交付(销售、使用)（D）确定每一项产品质量特性是否符合规定要求23 某产品批量为 25 件，质量特性精度要求较高，需用自动化测试设备进行测量。由于测试设备对使用环境条件有较高的要求，该产品适用的检验方式是( )。（A）流动检验（B）固定场所检验（C）抽样检验（D）自检和互检24 在我国法定计量单位中，质量计量单位包括( )。（A）吨（B）磅（C）市斤（D）微克25 下列计量单位中书写正确的是( )。（A）nm（B） KVmm（C）千米hour（D）Ms
8、26 根据国民经济发展和科学技术进步的需要，计量基准由( )统一规划、组织建立。（A）省级人民政府计量行政部门（B）国务院有关主管部门（C）国务院计量行政部门（D）省级人民政府有关主管部门27 用千分尺测量某圆柱直径 8 次，某一次观测所得的示值为 147mm，8 次测量的算术平均值为 148mm。若该千分尺经检定，其误差为 01mm，则该圆柱直径的最佳测量结果是( ) 。（A）146mm（B） 147mm（C） 148mm（D）149mm28 量值溯源性是通过( )，使测量结果或测量标准的值能与规定的参考标准联系起来的特性。（A）检定和校准（B）测量仪器的比对（C）具有规定不确定度的不问断的
9、比较链（D）测量设备的计量确认29 将 271828 和 5765 修约至小数点后一位，正确的结果是( )。（A）27，576（B） 27，577（C） 28，576（D）28，57730 被测量的总体均值与被测量真值之差称为( )误差。（A）相对（B）系统（C）随机（D）绝对二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。31 质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关“固有特性” 的陈述正确的是( )。（A）固有特性是永久的特性（B）固有特性是可区分的特征（C）固有特性与赋予特性是相对的
10、（D）一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性（E）固有特性主要是指产品功能特性32 以下关于“ 产品” 的陈述中正确的是 ( )。（A）产品是过程的结果（B）产品有硬件、软件、服务、流程性材料四种类型（C）具体某一个产品只能属于一种类型（D）具体某一个产品可能由四种类型组成（E）产品必须是有形的33 “适用性”的质量概念，要求人们从 ( )方面理解质量的实质。（A）使用要求（B）满足程度（C）符合标准（D）符合规范（E）综合绩效34 在顾客满意度测评时，与“服务” 有关的顾客满意度指标包括 ( )。（A）保修期（B）获得的难易和方便程度（C）处理顾客抱怨（D）可靠性（E）问题解决35
11、美国著名质量专家朱兰博士关于质量的观点包括( )。（A）质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的 “产品特性”（B）质量意味着没有缺陷（C）必须停止依靠检验来保证质量（D）下道工序是顾客（E）质量控制的重点应放在制造阶段36 下列关于“ 质量控制” 的陈述正确的是 ( )。（A）质量控制致力于满足质量要求（B）质量控制是对质量问题采取措施和防止再发生的过程（C）质量控制致力于提供的质量要求会得到满足和信任（D）质量控制是确保生产出来的产品满足要求的过程（E）质量控制包括对生产过程进行评审和评价的过程37 下列关于企业标准的表述，正确的是( )。（A）企业标准只能是产品标准（B）企业
12、标准由企业制定，由企业法人代表批准、发布（C）企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布（D）在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准（E）企业标准不能违背相应的强制性标准38 中华人民共和国标准化法规定：强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止( ) 。（A）生产（B）返工（C）销售（D）进口（E）使用39 产品质量法的立法宗旨是( )。（A）加强对产品质量的监督（B）明确产品质量责任（C）促进产品技术交流（D）更好地维护经济秩序管理（E）保护消费者的合法权益40 质量管理体系评价方式包括( )。（A）质量管理体系过程评价（B）质量管理体系审核（C）质量管
13、理体系评审（D）监督抽查（E）自我评定41 下列关于记录的叙述，正确的是( )。（A）记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件（B）通常记录不需要控制版本（C）记录是一种特殊的文件（D）证据是记录（E）记录可用于为可追溯性提供文件42 下列对质量手册和质量计划的理解中，正确的是( )。（A）质量计划必须与质量手册保持一致（B）质量计划必须引用质量手册的内容（C）质量手册的内容必须涉及产品实现全过程（D）质量手册是一项活动（E）质量计划通常是质量策划的结果之一43 关于质量管理体系要求与产品要求之间的关系，正确的表述有( )。（A）质量管理体系要求是通用的，产品要求是具体的（B）质量管
14、理体系要求是由 GBT19001 标准规定，产品要求主要是由顾客确定（C）产品要求通常由规范加以表述，质量管理体系要求通过质量体系文件来体现（D）产品要求是质量管理体系要求的基础（E）质量管理体系要求是对产品要求的补充44 质量手册的内容至少应包括( )。（A）质量管理体系的范围（B）形成文件的程序或对其引用（C）生产过程流程图（D）组织结构图（E）质量管理体系过程之间相互作用的描述45 下列关于质量管理体系与优秀模式之间关系的表述，正确的是( )。（A）都能使组织识别它们的强项和弱项（B）都能为持续改进提供基础（C）都是为合格评定提供依据（D）应用的范围基本相同（E）都包含外部承认的规定46
15、 ISO9000 族核心标准有( )。（A）ISO9000：2000 质量管理体系基础和术语（B） ISO9001：2000 质量管理体系要求（C） ISO9004：2000 质量管理体系业绩改进指南（D）ISO10006：2003 质量管理体系项目质量管理指南（E）ISO19011：2002 质量和(或)环境管理体系审核指南47 组织对其供方的审核属于( )。（A）认证审核（B）第一方审核（C）第二方审核（D）外部审核（E）第三方审核48 在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出若干基本问题，这些基本问题包括( ) 。（A）过程是否已被识别（B）职责是否已被分配（C）文件是否得到实施
16、和保持（D）在实验所要求的结果方面，过程是否有效（E）过程是否被适当规定49 下列关于“ 审核证据” 的理解，正确的是 ( )。（A）审核证据是可证实的信息（B）审核证据是一组文件（C）审核证据是基于可获得的信息样本（D）审核证据与审核准则有关（E）审核证据可以是定性的，也可以是定量的50 我国产品质量认证的主要标志有( )。（A）绿色标志（B）强制性产品认证标志（C）中国有机产品认证标志（D）中国制造标志（E）中国能源效率标志51 质量检验就是对产品的一个或多个质量的特性进行( )，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。（A）观察（B）评审（C）测量（
17、D）试验（E）审核52 质量检验的技术依据包括( )。（A）销售人员记录的顾客电话要求（B）相关产品的技术标准（C）设计人员现场提出的口头要求（D）相关产品的图样（E）过程(工艺 )文件或检验规程53 质量检验的“ 把关” 功能主要体现在 ( )。（A）不进行首件检验不投产（B）不进行工序能力测定不投产（C）不合格的原材料不投产（D）不合格的中间产品不转序（E）不合格的成品不交付54 对批量产品，检验人员要根据产品批质量情况和检验判定结果分别做出( )。（A）接收（B）拒收（C）复检（D）停产（E）降级55 质量检验的主要形式包括( )。（A）查验原始质量凭证（B）质量管理体系认证（C）实物检
18、验（D）产品质量认证（E）派员进厂( 驻厂)验收56 下列检验活动中，最终检验的内容可包括( )。（A）首件检验（B）型式试验（C）出厂试验（D）包装检验（E）巡回检验57 流动检验的优点是( )。（A）不需任何检验工具（B）能及时发现过程(工序)出现的质量问题（C）不需专职检验人员（D）减少中间产品搬运和取送工作（E）节省作业者在检验站排队等候检验的时间58 抽样检验适用的范围包括( )。（A）小批量、多品种、重要或价格昂贵的产品（B）过程能力不足的作业过程（C）破坏性检验（D）生产批量大、自动化程度高的产品（E）产品质量比较稳定的作业过程59 下列检验中属于专检进行的破坏性检验的是( )。
19、（A）产品最终尺寸检验（B）电子元器件的寿命试验（C）产品冲击试验（D）过程检验（E）电器产品周期湿热试验60 理化检验包括( ) 。（A）度量衡检验（B）光学检验（C）拉伸试验（D）微生物检验（E）仪器分析61 在原材料“ 紧急放行” 的情况下，应对该产品 ( )，并在检验证实不符合质量要求时，能及时追回和更换的情况下，才能放行。（A）做出明确标志（B）进行严格隔离（C）做好记录（D）经授权人员签字（E）经顾客同意62 测量真值本质上是不能确定的，人们在实践中根据给定的目的，只需获得与“真值”足够接近的值 (约定真值 )。所以对于某特定量，其约定真值可取为( )。（A）通过校准得出的值（B）
20、通过多次测量获得的平均值（C）用准确度等级更高的测量仪器测得的值（D）通过上一次测量获得的值（E）通过检定给出的值63 在下列常用的倍数或分数计量单位中，( )符合词头正确使用规则。（A）kvmm（B） Kmin（C） MN.m（D）Mm（E）hm64 以下属于我国计量法调整对象的是( )。（A）某出版社计量单位的使用（B）某企业计量标准的建立（C）某公司进口计量器具的销售（D）某学校教学示范用的计时器具（E）解放军某军品鉴定中心所用计量器具的校准65 以下检验活动中，( )属于测量仪器检验的内容。（A）测量仪器是否在规定的范围内使用（B）检定标志或检定证书是否有效（C）保护标志是否损坏（D）
21、检定后测量仪器是否遭到明显改动（E）误差是否超过使用中的最大允许误差66 测量结果的重复性条件包括( )。（A）同一地点（B）同一时间（C）同一测量仪器（D）同一环境条件（E）同一测量程序67 强检计量标准是指( )。（A）核查标准（B）传递标准（C）工作标准（D）社会公用计量标准（E）部门和企业、事业单位使用的最高计量标准68 校准的目的包括( ) 。（A）确定示值误差（B）给标尺标记赋值（C）得出标称值的偏差（D）判定质量特性是否符合规定要求（E）对测量仪器示值加以修正69 我国法定计量单位包括( )。（A）国际单位制计量单位（B）米制计量单位（C）英制计量单位（D）国家选定的其他非国际单
22、位制计量单位（E）具有专门名称的导出单位70 我国计量法规体系包括( )。（A）中华人民共和国依法管理的计量器具目录（B）国防计量监督管理条例（C）国家计量检定规程（D）测量仪器校准规范（E）各省计量管理条例三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。70 某玩具生产企业早在五年前就通过了 ISO9001 质量管理体系认证。该企业质量管理体系对规范质量管理发挥了很大作用，由于产品质量稳定，顾客满意率提高，产品在国内外市场上很受欢迎。但近年由于金融危机影响，同行竞争也日益激烈，顾客要求越来越高，企业形势严峻。为此企业提出了一系列改进措施，如实
23、施产品认证、实施卓越绩效评价准则、积极采用国家标准和改进标准化工作等。请回答一下问题。71 企业可以通过实施卓越绩效评价准则( )。（A）进行自我评价（B）重新进行合格评定（C）追求全面优秀的经营结果（D）代替 ISO9001 标准72 在流水生产线中应采用( )监视零配件质量状况，使产品满足规定要求，并降低成本。（A）因果图（B）控制图（C）流程图（D）排列图73 中国产品认证的主要标志是( )。（A）强制性产品认证标志（B）无公害农产品认证标志（C）中国有机产品认证标志（D）中国绿色奶源认证标志74 根据顾客和市场需求，企业拟制定具有魅力质量的玩具产品标准。这些标准应( )相应的国家、地方
24、或行业标准的要求。（A）高于（B）低于（C）有别于（D）等同于75 该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了( )的质量管理原则。（A）以顾客为关注焦点（B）过程方法（C）全员参与（D）管理的系统方法75 某一新成立公司拟通过质量管理体系认证，加强内部管理，为此成立了质量管理推进办公室，办公室主任李先生做了大量前期准备工作。76 当前，可作为质量管理体系认证依据的是 2008 版 GBT19000 族标准的是( )标准。（A）GBT190002008（B） GBT190012008（C） GBT190042000（D）GBT19011200377 对 GBT190012008 标准
25、的理解，( )是正确的。（A）GBT190012008 标准提供了质量管理体系要求（B） GBT190012008 标准提供了自我评定的指南（C） GBT190012008 标准可用于认证或合同目的（D）GBT190012008 标准与 GBT190042000 标准是一对相互协调的标准78 2008 版 GBT19000 族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但对于( )的理解是错误的。（A）质量管理体系文件的数量肯定减少了（B）质量管理体系未必要形成文件（C）企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性（D）2008 版 GBT190002008 族标准的通用性更强了79 主任在了解质量管
26、理体系认证的依据的同时，还了解到一些其他情况，以下说法正确的是( ) 。（A）质量管理体系认证是自愿的（B）质量管理体系认证是强制的（C）质量管理体系认证的对象是产品和质量管理体系（D）质量管理体系认证的对象是质量管理体系80 质量管理体系认证是一种( )审核。（A）第二方（B）第三方（C）由顾客进行的（D）以组织名义进行的81 企业内审采用过程评价法，在评价质量管理体系时，对每一个被评价的过程提出的基本问题是( ) 。（A）过程是否已被识别并适当规定（B）文件是否得到实施和保持（C）在实现所要求的结果方面，过程是否有效（D）职责是否已被分配82 关于质量管理体系文件，理解正确的是( )。（A
27、）标准样品是文件（B）图纸不是文件（C）记录是文件（D）记录表格不是文件83 在认证证书有效期内，认证机构将对获证组织实施( )监督审核。（A）一次（B）二次（C）三次（D）四次83 某审核机构对机械设备公司的质量检验科进行考察后了解到如下问题和背景。84 该公司在进货检验中有些错误做法，为此指出的错误是( )。（A）对进货的不合格品采取隔离措施（B）有一批原材料没有进行检验就进入生产之中，虽然经过授权人批准，但无法保证一旦发现这批货不合格能及时追回和更换（C）查验供货方提供的质量凭证（D）记录了检验的结果，但没有按要求保存85 该公司的质量检验科按产品形成过程的检验阶段划分为( )。（A）货
28、检验（B）过程检验（C）最终检验（D）固定场所的检验86 审核机构对最终检验过程进行了调查，发现以下情况，不正确的是( )。（A）最终检验在产品包装以前进行（B）最终检验是由销售人员完成的（C）没有包装以后的检验（D）在过程检验的结果未出来时就开始进行最终检验87 陪同人员介绍，该公司在过程检验中有很多的流动检验和固定场所的检验，其中流动场所检验的优点是( )。（A）利于检验工具的管理（B）容易及时发现工序中出现的质量问题，及时纠正防止出现批量不合格（C）可以节省搬运和送取工作，防止磕碰和划伤产品（D）节省作业者在检验站的排队等候时间88 从现场抽取了三个产品检验数据并按数据修约规则进行处置，
29、如果要求将50851 修约至十分位的 01 个单位，那么，其修约数为( )。（A）51（B） 509（C） 5085（D）508689 如果要求将某产品批量的数据 234575 按 50 的修约间隔修约，其修约数为( )。（A）234500（B） 234550（C） 234600（D）23465090 如果将 125499 修约为三位有效数字，其正确写法是( )。（A）1250（B） 1255（C） 126（D）125质量与质量管理练习试卷 11 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 D【试题解析】 本题是对质量概念中“固有特性”相关知识
30、的考查。其中，“满足要求”是质量概念中的核心内容，固有特性强调的特性是永久的特性，特性是可区分的特征，特性可以是固有的或赋予的，固有特性与赋予特性是相对的。本题正确答案应为 D 项。2 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查的知识点是针对质量性质中的“时效性”。题干所举示例的关键词是“近期或最近”，它是时效性含义的展开内容，是质量经济性、广义性、时效性、相对性四性质中的第三性质时效性，与时间有关。故 C 为符合题干要求的正确答案。3 【正确答案】 C【试题解析】 顾客满意具有四大特性，每一特性与其内容紧密相连，顾客一般是亲身的经历和体验，对产品与服务比较后，才做出购买决定的。所以 C“相对性”
31、为正确选项。4 【正确答案】 A【试题解析】 管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能三方面。注意区分不同级别层次管理者所需技能。高层管理者应具备较强的概念技能，基层管理者应具备较强的技术技能和人际技能，中层管理者必须具备较强的概念技能和人际技能。故 A 是正确选项，BCD 是干扰项。5 【正确答案】 B【试题解析】 根据对顾客满意影响程度不同，对质量特性进行分类管理，常用的分类方法划分为关键质量特性、重要质量特性、一般质量特性三大类。根据题干的关键词提示“关键质量特性”，应在选项中寻找对应的概念，即 B 为正确答案。6 【正确答案】 D【试题解析】 服务质量特性具体包括五方面：可靠性、响应性
32、、保证性、移情性、有形性。服务质量特性是服务产品所具有的内在质量特性，一般分为两大类：一类是顾客可以直接观察或感觉到的，如 D 示例；另一类是反映服务业绩的特性，如ABC 示例。故 D 为正确选项。7 【正确答案】 D【试题解析】 “透明度原则”是贸易技术壁垒协议第六条原则。贸易技术壁垒协议有六大原则，除透明度原则外，还有避免不必要贸易技术壁垒原则、非歧视原则、标准协调原则、同等效力原则和相互承认原则。作为了解的考核知识点，应注意与其他五个原则内容相区别。8 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查产品质量法对企业管理要求掌握的知识点。可采取排除法找出错项或干扰项，理解不正确的是对生产者如何建立健全质量管理制度做了具体规定，即选项 A 符合题干要求。而 BCD 内容均为正确的条款要求，此处均作为干扰项。9 【正确答案】 C【试题解析】 质量管理体系中使用的文件类型有六大种，即记录、规范、指南、质量手册、质量计划及提供一致完成活动和过程的信息的文件。记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。记录的作用为选项 A，其特点为选项BD，故说法错误的是选项 C。10 【正确答案】 D【试题解析】 “程序”是指为进行某项活动或过程所规定的途径。按照定义理解，只有 D 项阐述正确，符合题干要求，而 ABC 说法错误。11 【正确答案】 A
