1、质量专业技术职业资格初级质量专业基础理论与实务（质量改进）模拟试卷 3 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 质量委员会的基本职责是( )。（A）改进工作质量（B）监督管理（C）推动、协调质量改进工作并使其制度化（D）提高生产效率2 质量委员会通常由企业的( )组成。（A）高级管理层的部分成员（B）企业的中层领导（C）企业中高级管理层的部分成员与中层领导（D）企业中高级管理层的部分学员、中层领导与工人3 质量改进团队是( ) 。（A）一个固定的组织（B）一个临时组织（C）监督组织（D）质量控制组织4 “编写质量改进成果报告” 是( )的职责。（A）质
2、量委员会（B）质量改进团队（C）质量改进小组组长（D）质量改进小组成员5 关于质量改进团队，下列说法正确的是( )。（A）质量改进团队是一个常设组织（B）有固定的领导（C）随改进目标的不一致，质量改进团队的基本组织结构和活动方式也各有不同（D）组长通常由质量委员会或其他监督小组指定6 上层管理者参与质量改进的最基本方式为( )。（A）批准质量方针和目标（B）参与质量委员会的工作（C）提供资源（D）修改工资及奖励制度7 进行质量改进有( ) 种基本途径。（A）一（B）二（C）三（D）四8 企业跨部门人员参与的改进活动是( )活动。（A）临时性（B）长期性（C）反复性（D）创新性9 由企业跨部门人
3、员参与改进的项目应当按( )进行管理。（A）人员（B）部门（C）项目（D）职责10 由企业各部门的内部人员对现有过程进行的持续改进是( )。（A）临时的（B）长期的（C）阶段性的（D）跟项目有关11 因果图是( ) 第一次提出的。（A）石川馨（B）谷津进（C）戴明（D）朱兰12 导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其因果关系的一种简单易行的方法是( )。（A）直方图（B）因果图（C）排列图（D）树图13 因果图是一种用于分析质量特性(结果)与影响质量特性的( )的图。（A）相关关系（B）质量问题（C）因素（D）因果关系14 因果图的绘制可以运
4、用( )。（A）要因分析法（B）系统管理法（C）过程控制法（D）逻辑推理法15 在质量管理领域，( )运用洛伦兹的图表法将质量问题分为“关键的少数” 和“次要的多数”。（A）石川馨（B）戴明（C）帕累托（D）朱兰16 将帕累托原理引用到质量管理中，可以这样认为( )。（A）大多数质量问题是由相对少数的原因造成的（B）大多数质量改进课题可依靠少数专家来解决（C）质量管理的途径是抓住关键少数（D）在分析问题时要善于抓住关键少数17 质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由( )不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。（A）一部分（B）大多数（C）几种（D）所有18 排列图是
5、为了对发生频次从( )的项目进行排列而采用的简单图示技术。（A）最低到最高（B）最高到最低（C）没有分别（D）按一定规律19 使用不合格位置调查表得出的数据可以用( )进一步形象、直观地进行描述。（A）散布图（B）因果图（C）直方图（D）排列图20 在排列图的每个直方柱右侧上方标上( )描点，用实线连接成折线。（A）累计频数值（B）累计频率百分数值（C）百分比数值（D）累计值(累计频数和累计频率百分数)二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。21 质量改进的组织有不同的层次，具体可分
6、为( )。（A）质量委员会（B）质量改进团队（C）质量管理部门（D）质量检验部门（E）制订市场产品发展战略22 质量委员会的主要职责为( )。（A）制定质量改进方针（B）参与质量改进（C）为质量改进团队配备资源（D）对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可（E）编写质量改进成果报告23 质量改进团队组长的职责为( )。（A）编写公司质量改进活动计划（B）与质量委员会沟通（C）制定质量改进方案（D）制订改进团队有关奖励的规定（E）安排会议日程24 质量改进小组成员的职责有( )。（A）分析问题原因并提出纠正措施（B）对其他团队成员提出的原因和纠正措施提出建设性建议（C）防止质量问题发生，提出预
7、防措施，将纠正和预防措施标准化（D）准时参加各种活动（E）编写质量改进成果报告25 质量改进经常化、制度化要通过( )等项工作来保证。（A）实施高层管理者审核制度(例如：管理评审)（B）经常开展 QC 小组活动（C）使质量改进目标成为年度计划的内容，使质量改进成为职工岗位职责的一部分（D）灵活应用各种数理统计工具（E）组织召开各种表扬大会26 上层管理者不宜下放的职责有( )。（A）参与质量委员会的工作（B）批准质量方针和目标（C）提供资源（D）予以表彰，修改工资及奖励制度（E）选拔质量改进小组组长27 持续质量改进必须做好的工作有( )。（A）使质量改进制度化（B）检查（C）表彰（D）报酬（
8、E）奖励28 质量改进成果报告应明确的内容有( )。（A）改进前的废品或其他，如时间、效率的损失总量（B）如果项目成功，预计可取得的成果（C）实际取得的成果及其他方面的收获（D）资本投入及利润（E）为质量改进团队配备的资源29 质量改进的基本途径有( )。（A）质量咨询机构指导的突破性改进（B）企业各部门内部人员对现有过程进行的持续改进（C）按质量改进的步骤进行的改进（D）企业跨部门人员参与的突破性改进（E）组成质量改进委员会指导企业质量改进30 企业跨部门人员参与的改进项目通常包含对现有过程进行重大的变革，具体包括( )。（A）确定改进项目的目标和框架（B）对现有的过程进行分析并认清变革的机
9、会（C）策划改进过程与实施改进（D）对过程的改进进行验证和确认及对已完成的改进作出评价，总结经验，吸取教训（E）批准质量方针和目标质量专业技术职业资格初级质量专业基础理论与实务（质量改进）模拟试卷 3 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 C【试题解析】 质量改进组织工作的第一步是成立公司的质量委员会(或其他类似机构)，委员会的基本职责是推动、协调质量改进工作并使其制度化。【知识模块】 质量改进2 【正确答案】 A【试题解析】 质量委员会通常由企业的高级管理层的部分成员组成，因为上层管理者亲自担任高层质量委员会的领导和成员时，委员会工作最
10、有效。而只有中层领导、工人参与的委员会有效性较差。【知识模块】 质量改进3 【正确答案】 B【试题解析】 质量改进团队不在公司的组织结构图中，是一个临时性组织，团队没有固定的领导，其基本组织结构和活动方式大致相同，通常包括组长和成员。【知识模块】 质量改进4 【正确答案】 C【试题解析】 质量改进小组组长的职责有：与其他成员一起完成质量改进任务；保证会议准时开始、结束； 做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布；与质量委员会保持联系； 编写质量改进成果报告。【知识模块】 质量改进5 【正确答案】 D【试题解析】 质量改进团队不在公司的组织结构图中，是一个临时性组织，团队没有固定的领导。尽管质
11、量改进团队在世界各国有各种名称，但基本组织结构和活动方式大致相同，通常包括组长和成员。其中组长通常由质量委员会或其他监督小组指定，或者经批准由团队自己选举。【知识模块】 质量改进6 【正确答案】 B【试题解析】 高层管理者必须参与质量委员会的工作；批准质量方针和目标；为质量改进提供资源；予以表彰，支持质量改进活动；将质量改进的内容纳入工资及奖励制度之中。其中，参与质量委员会的工作是上层管理者参与质量改进的最基本方式。【知识模块】 质量改进7 【正确答案】 B【试题解析】 进行质量改进有两种基本途径：一是企业跨部门人员参与的改进；二是由企业各部门内部人员对现有过程进行的持续改进。【知识模块】 质
12、量改进8 【正确答案】 A【试题解析】 对现有过程进行修改和改进，或实施新过程，通常由企业正常运作之外的跨职能小组来实施，这需要企业内各部门之间的通力配合，并组成各种质量活动小组来进行质量改进。这种改进活动通常是临时的，项目完成后，小组自行解散。【知识模块】 质量改进9 【正确答案】 C【试题解析】 企业跨部门人员参与改进的项目应当按照项目进行管理。更改完成之后，新的项目控制计划为过程的持续稳定奠定基础。【知识模块】 质量改进10 【正确答案】 B【试题解析】 由企业各部门的内部人员对现有过程进行的持续改进是长期的，与各部门在企业内部担负的质量职能有关，是他们的日常工作之一。【知识模块】 质量
13、改进11 【正确答案】 A【试题解析】 1953 年，日本东京大学教授石川馨第一次提出了因果图，所以因果图又称石川图。因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决。【知识模块】 质量改进12 【正确答案】 B【试题解析】 直方图通过对数据分布形态和与公差的相对位置的研究，可以掌握过程的波动情况；排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术；树图是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。【知识模块】 质量改进13 【正确答案】 C【知识模块】
14、质量改进14 【正确答案】 D【试题解析】 因果图的绘制方法有逻辑推理法和发散整理法两种。【知识模块】 质量改进15 【正确答案】 D【知识模块】 质量改进16 【正确答案】 A【知识模块】 质量改进17 【正确答案】 C【试题解析】 美国的朱兰博士运用洛伦兹的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”，并将这种方法命名为“帕累托分析法”。他指出：在许多情况下，多数不合格及其引起的损失是由相对少数的原因引起的。质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由几种不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。【知识模块】 质量改进18 【正确答案】 B【试题解析】 排列图是为了
15、对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。排列图是建立在帕累托原理的基础上，主要的影响往往是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。【知识模块】 质量改进19 【正确答案】 D【试题解析】 不合格位置调查表常在产品示意图上标记不合格位置，而通过使用排列图对发生频次从最高到最低的位置进行排列，进而可以进一步形象、直观的进行描述。【知识模块】 质量改进20 【正确答案】 D【试题解析】 在排列图的每个直方柱右侧上方标上累计值(累计频数和累计频率百分数)描点，用实线连接成折线，即帕累托曲线。【知识模块】 质量改进二、多项选择题每题 2 分
16、。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。21 【正确答案】 A,B【试题解析】 质量改进的组织分为两个层次：管理层，即能为质量改进建立方向、创立环境和配备资源的上层机构，通常称为质量委员会；实施层，即具体实施质量改进活动的质量改进团队。【知识模块】 质量改进22 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 质量委员会的主要职责为：制定质量改进方针； 参与质量改进；为质量改进团队配备资源； 对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可。编写质量改进报告则属于小组组长的职责。【知识模块】 质量改进23 【正确答案】
17、B,E【试题解析】 质量改进团队组长的职责有：与其他成员一起完成质量改进任务；保证会议准时开始、结束； 做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布；与质量委员会保持联系； 编写质量改进成果报告。【知识模块】 质量改进24 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 质量改进小组成员的职责有：分析问题原因并提出纠正措施；对其他团队成员提出的原因和纠正措施提出建设性建议； 防止质量问题发生，提出预防措施；将纠正和预防措施标准化； 准时参加各种活动。编写质量改进报告则属于小组组长的职责。【知识模块】 质量改进25 【正确答案】 A,C【试题解析】 要使公司的质量改进活动制度化，应做到：公司年度计划要包
18、括质量改进目标，使质量改进成为员工岗位职责的一部分；实施上层管理者审核制度，即 IS09000 质量体系中要求的管理评审，使质量改进进度和效果成为审核内容之一；修改技术评定和工资、奖励制度，使其与质量改进成绩挂钩。【知识模块】 质量改进26 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 质量改进中，高层管理者不宜下放的职责有：参与质量委员会的工作；批准质量方针和目标； 提供资源；予以表彰；修改工资及奖励制度。【知识模块】 质量改进27 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 持续质量改进必须做好的工作除了 ABcD 四项描述的工作外，还包括：对于某些职责管理者不宜下放； 培训。【知识模块】 质量
19、改进28 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 通常质量改进成果报告应明确的内容有：改进前的废品或其他如时间、效率的损失总量；如果项目成功，预计可取得的成果； 实际取得的成果；资本投入及利润； 其他方面的收获。【知识模块】 质量改进29 【正确答案】 B,D【试题解析】 进行质量改进有两种基本途径：企业跨部门人员参与的改进；由企业各部门内部人员对现有过程进行的持续改进。【知识模块】 质量改进30 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 企业跨部门人员参与的改进项目通常包含对现有过程进行重大的变革，具体包括：确定改进项目的目标和框架； 对现有的过程进行分析并认清变革的机会；策划改进过程； 实施改进；对过程的改进进行验证和确认；对已完成的改进做出评价，总结经验，吸取教训。E 项是质量改进过程中，高层管理者不宜下放的职责之一。【知识模块】 质量改进
