1、质量专业技术职业资格初级质量专业相关知识（质量管理概论）模拟试卷 5 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 卓越绩效评价准则七大类目中，( )决定和掌握着组织前进的方向。（A）领导（B）资源（C）经营结果（D）顾客与市场2 “( )”犹如链接“领导作用”三角和“ 资源、过程和结果”三角的“链条” 。（A）战略策划（B）过程管理（C）测量、分析和改进（D）学习、整合3 构成组织运作和绩效管理系统基础的是( )。（A）领导（B）数据、信息和知识（C）战略（D）资源4 组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，预测关键绩效与( )相比较。（A）组织的长
2、远规划（B）组织的当前绩效（C）竞争者的当前绩效及标杆（D）竞争者的预测绩效及标杆5 组织确定顾客群和细分市场的目的是( )。（A）有利于组织间的交流和学习（B）了解顾客和市场，确保产品符合市场需要（C）为组织销售提供方便条件（D）卓越绩效评价准则国家标准的要求6 卓越绩效评价准则国家标准中，支持过程是指( )的过程。（A）不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持（B）直接创造价值，为价值创造过程提供支持（C）不直接创造价值，也不为价值创造过程提供支持（D）直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持7 道德行为方面的绩效结果属于( )。（A）顾客与市场的结果（B）财务结果（C）过程有效性结果（D
3、）组织的治理和社会责任结果8 下列各项属于过程有效性结果的是( )。（A）顾客满意程度和忠诚度（B）资本保值增值率（C）战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果（D）组织的治理9 ( )被人们称为 “统汁质量控制之父”。（A）休哈特（B）朱兰（C）戴明（D）石川馨10 PDCA(策划一实施一检查一处理)循环是( )最早提出的。（A）朱兰（B）戴明（C）石川馨（D）休哈特11 认为“质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制”的专家是( )。（A）休哈特（B）戴明（C）朱兰（D）石川馨12 PDCA 循环也可称作 ( )。（A）朱兰环
4、（B）戴明环（C）石川环（D）甘特环13 关于休哈特所提出的控制图理论的基本思想，下列说法不正确的是( )。（A）在一切制造过程中所呈现出的波动有稳定分量和间断波动两个分量（B）由过程内部引起的波动称为偶然波动，由可查明原因引起的波动称为异常波动（C）制造过程中所出现的两类分量均可用有效方法加以发现，并可被剔去（D）基于 3 限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来14 认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工” 的质量专家是( )。（A）戴明（B）朱兰（C）石川馨（D）休哈特15 下列各项属于戴明质量管理 14 项原则的是( )。（A）与供方互利的关系（B）面向消费
5、者（C）取消面向一般员工的口号、标语和数字目标（D）下道工序是顾客16 朱兰关于质量的主要观点是( )。（A）引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统（B）停止依靠检验来保证质量（C）质量来源于顾客需求（D）认为质量不是检验出来的，而是生产出来的17 关于朱兰对质量的定义，下列理解正确的是( )。（A）质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的 “产品特性”（B）质量是一组固有特性满足要求的程度（C）质量意味着返工、故障、顾客不满意极少化（D）质量不是检验出来的，而是生产出来的18 质量改进三部曲是( )提出的。（A）菲根堡姆（B）朱兰（C）田口玄一（D）久米均19 石川馨认为推行
6、日本的质量管理是经营思想的一次革命，下列不属于其内容的是( )。（A）质量第一，面向消费者（B）下道工序是顾客，用数据、事实说话（C）尊重人的经营，机能管理（D）全员参与，过程方法20 因果图是由( ) 发明的。（A）休哈特（B）石川馨（C）戴明（D）朱兰21 关于石川馨对全面质量管理的认识，下列说法不正确的是( )。（A）质量管理要“ 始于教育，终于教育”（B）是全员参加的质量管理（C）是综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理、数量管理、交货期管理（D）质量管理的主要任务是建立质量管理体系二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1
7、个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。22 关于卓越绩效评价准则的七类目，下列说法正确的有( )。（A）领导决定和掌控着组织前进的方向（B） 45 节过程管理的主要活动内容是评价组织过程管理的主要方面（C） “领导” 、“ 战略”、“顾客与市场”构成静态的“领导作用”j 角（D）“资源”、“过程管理”、“经营结果” 构成驱动性的“资源、管理和结果”三角（E）结果类目栏中与领导相对应的是组织的治理和社会责任结果23 构成组织运作和绩效管理系统的基础是( )。（A）数据（B）资源（C）战略（D）信息（E）知识24 CBT19580 中 47 节经营结果包括( )。（A）财务
8、结果（B）改进结果（C）组织的治理和社会责任结果（D）资源结果（E）过程有效性结果25 评价组织过程管理的主要方面，包括( )。（A）工艺管理过程（B）产品制造过程（C）价值创造过程（D）支持过程（E）战略实现过程26 下列人物是质量管理专家的有( )。（A）松下幸之助、索罗斯（B）休哈特、戴明（C）朱兰（D）石川馨（E）法约尔27 休哈特博士提出控制图的理论，其基本思想包括( )。（A）在一一切制造过程中所呈现出的波动量有两个分量（B）那些可查明原因的异常波动可用有效的方法加以发现，并可被剔去（C）那些可查明原因的异常波动可用有效的方法加以发现，并保留下来，然后剔去偶然波动（D）基于 3 限
9、的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来（E）偶然波动可以得到消除28 下列各项属于戴明质量管理原则的有( )。（A）建立改进产品和服务的长期目标，采用新观念（B）停止依靠检验来保证质量，结束仅仅依靠价格选择供应商的做法（C）持续地且永无止境地改进生产和服务系统，采用现代方法开展岗位培训（D）取消面向一般员工的口号、标语和数字目标，使组织中的每个人都行动起来去实现转变（E）用数据、事实说话29 朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在朱兰质量手册中他对质量的定义为( )。（A）质量是一组固有特性满足要求的程度（B）质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质（C）质量是
10、指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”（D）质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象（E）从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等30 石川馨认为，全面质量管理(TQC)在日本就是全公司范围内的质量管理，其具体内容包括( ) 。（A）面向消费者（B）始于教育，终于教育（C）采用新观念（D）全员参加的质量管理（E）综合性质量管理三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。30 质量是一个企业生存和发展的基石。质量水平的高低，反映了一个企
11、业的素质。要提高产品的质量首先要了解质量的内涵，根据 GBT19000-2000 标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度” 。31 “固有特性 ”是指( ) 。（A）产品本身所具有的（B）汽车的最高时速（C）汽车的价格（D）汽车的外观质量32 “要求”包括( ) 。（A）合同规定的要求（B）法律法规规定的要求（C）推荐采用的标准（D）关于生产汽车的强制性标准33 汽车是( ) 类别的产品。（A）流程性材料（B）软件（C）硬件（D）服务34 了解到质量提高的同时也要考虑到使产品能够满足各相关方的不同要求，这体现了质量的( ) 。（A）相对性（B）时效性（C）广义性（D）经济性35 为了解
12、对顾客满意的影响程度的不同，可将质量特性分为( )。（A）关键质量特性（B）重要质量特性（C）主要质量特性（D）次要质量特性35 某企业为了提高产品质量和管理水平，在现代企业制度建设的过程中，提出“依靠质量取胜” 经营理念，建立以质量管理八项基本原则为指导的质量管理体系。36 该公司若按 2000 版 ISO9000 定义来理解质量管理时，应注意质量管理作为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动包括( )。（A）制定质量方针和质量目标（B）质量策划和质量控制（C）质量体系和质量审核（D）质量保证和质量改进37 质量管理中，最高管理者的主要职能包括( )。（A）制定质量方针和质量目标（B）配备必要
13、的人力和物质资源（C）实施质量控制和质量改进（D）建立质量管理体系并使其有效运行38 作为质量管理的一部分，该企业若开展致力于满足质量要求的活动，称之为( )。（A）质量策划（B）质量控制（C）质量保证（D）质量改进39 标准化是进行质量管理的依据和基础，该企业在实施标准化过程中，必须严格执行的标准有( ) 。（A）国家标准（B）行业标准和地方标准中的强制性标准（C）申明采用的推荐性标准（D）已备案的企业产品标准40 若我国拟针对企业生产的产品引用国际标准，则采用国际标准的方式有( )两种。（A）等同采用和参照采用（B）等同采用和修改采用（C）修改采用和等价采用（D）修改采用和等效采用质量专业
14、技术职业资格初级质量专业相关知识（质量管理概论）模拟试卷 5 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 A【知识模块】 质量管理概论2 【正确答案】 C【试题解析】 “领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的；“测量、分析和改进”犹如链接两个三角的“链条”，转动着改进和创新的 PDCA 之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力。【知识模块】 质量管理概论3 【正确答案】 B【试题解析】 测量、分析和改进转动着改进和创新的 PDCA 之轮，不
15、断提升组织的整体经营绩效和竞争能力，其中的数据、信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改进而言，是至关重要的，构成了组织运作和绩效管理系统的基础。【知识模块】 质量管理概论4 【正确答案】 D【试题解析】 战略部署指将战略目标转化为战略规划，包括关键的人力资源计划，配置资源实施战略规划，建立关键绩效测量系统监测其实施进展，预测关键绩效并与竞争者的预测绩效及标杆相比较。【知识模块】 质量管理概论5 【正确答案】 B【试题解析】 确定顾客群和细分市场，确定其需求、期望和偏好，其目的在于了解顾客和市场，确保产品和服务不断符合需要，并开发新产品和开拓新的市场。【知识模块】 质量管理概论6 【正确答案】
16、A【试题解析】 过程管理是评价组织过程管理的主要方面，包括价值创造过程和支持过程。其中，价值创造过程是指确定、设计、实施和改进为顾客创造价值，取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程；支持过程是指确定、设计、实施和改进为价值创造过程提供支持的过程。支持过程本身并不直接创造价值。【知识模块】 质量管理概论7 【正确答案】 D【试题解析】 组织的治理和社会责任结果包括组织的治理、公共责任、道德行为以及公益支持等方面的绩效结果。【知识模块】 质量管理概论8 【正确答案】 C【试题解析】 经营结果主要包括顾客与市场的结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果以及组织的治理和社会责任结果。其中，顾客
17、与市场的结果包括顾客满意程度和忠诚程度、产品和服务绩效以及市场占有率等市场绩效结果；财务结果包括主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等综合指标的结果；过程有效性结果包括对主要价值创造过程和关键支持过程有效性起重要作用的主要绩效结果，战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果。【知识模块】 质量管理概论9 【正确答案】 A【试题解析】 美国工程师、统计学家、管理咨询顾问休哈特是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父”。【知识模块】 质量管理概论10 【正确答案】 D【试题解析】 PDCA( 策划一实施一检查一处理)循环
18、是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也被称为“戴明环”。随着全面质量管理理念的深入，该循环在持续改善产品质量方面得到广泛使用，取得良好效果。【知识模块】 质量管理概论11 【正确答案】 A【试题解析】 戴明的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工；朱兰关于质量的观点是认为质量来源于顾客的需求；石川馨认为质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人员质量、体系质量、公司质量、方针质量等。【知识模块】 质量管理概论12 【正确答案】 B【知识模块】 质量管理概论13 【正确答案】 C【试题解析】 控制图理论表明，可查明原因的异常波动可用有效方
19、法加以发现，并可被剔去。但偶然波动是不会消失的，除非改变基本过程。【知识模块】 质量管理概论14 【正确答案】 A【知识模块】 质量管理概论15 【正确答案】 C【试题解析】 A 项是现代质虽管理八项原则之一， BD 两项则属于石川馨推行日本的质量管理的理念。【知识模块】 质量管理概论16 【正确答案】 C【试题解析】 朱兰关于质量的观点是认为质量来源于顾客的需求；A 项是戴明的主要观点；D 项是休哈特的主要观点。【知识模块】 质量管理概论17 【正确答案】 A【试题解析】 朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在朱兰质量手册中他对质量的定义是：质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产
20、品特性”；质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。【知识模块】 质量管理概论18 【正确答案】 B【试题解析】 朱兰博士把质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三三部曲)。【知识模块】 质量管理概论19 【正确答案】 D【试题解析】 石川馨认为质量理念的内容可归纳为六项：质量第一； 面向消费者；下道工序是顾客； 用数据、事实说话； 尊重人的经营；机能管理。【知识模块】 质量管理概论20 【正确答案】 B【试题解析】 石川馨(IshikawaKaori) 是日本著名质量管理专家。他是因果图的发明者，日本质量管理小组(QC 小组)的奠
21、基人之一，是将国外先进质量管理理论和方法与本国实践相结合的一位专家。【知识模块】 质量管理概论21 【正确答案】 D【试题解析】 石川馨认为，全面质量管理(TQC)是全公司范围内的质量管理，具体内容包括：所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理。为此，要对各部门人员进行教育，要“始于教育，终于教育”；全员参加的质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司；综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理(利润、价格管理)、数量管理(产量、销量、存量)、交货期管理。【知识模块
22、】 质量管理概论二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。22 【正确答案】 A,B,E【试题解析】 -领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的；而“测量、分析和改进”犹如链接两个三角的“链条”，转动着改进和创新的 PDCA 之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力。【知识模块】 质量管理概论23 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 “测量、分析和改进”犹如链接“领导作用”、“资源
23、、过程和结果”两个三角的“链条”，转动着改进和创新的 PDCA 之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力，其中的数据、信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改进而言，是至关重要的，构成了组织运作和绩效管理系统之基础。【知识模块】 质量管理概论24 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 GBT19580 中 47 经营结果评价组织在主要经营方面的绩效和改进，主要包括：顾客与市场的结果； 财务结果； 资源结果；过程有效性结果；组织的治理和社会责任结果。【知识模块】 质量管理概论25 【正确答案】 C,D【试题解析】 评价组织过程管理的主要方面，包括价值创造过程和支持过程，其中，价值创造过程指确
24、定、设计、实施和改进为顾客创造价值，取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程；支持过程指确定、设计、实施和改进为价值创造过程提供支持的过程。【知识模块】 质量管理概论26 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 休哈特是现代质量管理的奠基者，美国工程师、统计学家、管理咨询顾问，被尊称为“统计质量控制之父”；戴明是美国著名的质量专家之一，他的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工；朱兰是美国的著名质量专家，认为质量来源于顾客的需求，并把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲；石川馨是日本著名质量管理专家，是因果图的发明者，
25、日本质量管理小组的奠基人之一。【知识模块】 质量管理概论27 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 休哈特博士提出控制图理论的基本思想包括：在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量。第一个分量是过程内部引起的稳定分量(即偶然波动)，第二个分量是可查明原因的间断波动(异常波动)；那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。但偶然波动是不会消失的，除非改变基本过程；基于 3 限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来。【知识模块】 质量管理概论28 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 除 ABCD 四项外，戴明的 14 条质量管理原则还有：发挥主管的指导帮助作用；消除恐惧； 消
26、除不同部门之间的壁垒； 避免单纯用量化定额和指标来评价员工消除影响工作完美的障碍； 开展强有力的教育和自我提高活动。E 项是石川馨推行的日本质量管理的内容。【知识模块】 质量管理概论29 【正确答案】 C,D【试题解析】 在朱兰质量手册中朱兰对质量的定义是：质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”；质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。E 项是石川馨的质量理念。【知识模块】 质量管理概论30 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 石川馨认为，全面质量管理(TQC)在日本就是全公司范围内的质量管理，具体内容包括：所有部门都参加的质量管理，即
27、企业所有部门的人员都学习、参与质量管理。为此，要对各部门人员进行教育，要“始于教育，终于教育”；全员参加的质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司；综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理(利润、价格管理)、数量管理( 产量、销量、存量)、交货期管理。【知识模块】 质量管理概论三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量管理概论31 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那
28、种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。C 项属于赋予特性。【知识模块】 质量管理概论32 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 质量概念中的要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。“明示的”可以理解为是规定的要求；“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。【知识模块】 质量管理概论33 【正确答案】 C【试题解析】 产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的类别：服务，如商贸、运输；软件，如计算机程序、字典； 硬件，如发动机机械零件、电视机； 流程性
29、材料，如润滑油。【知识模块】 质量管理概论34 【正确答案】 A【试题解析】 质量具有的特性包括：经济性。由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值表明质量有经济性的表征；广义性。在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求；时效性。由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望不断变化，组织应不断调整对质量的要求；相对性。组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同。【知识模块】 质量管理概论35 【正确答案】 A,B,D【试题解析
30、】 常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为：关键质量特性，指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性；重要质量特性，指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；次要质量特性，指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。【知识模块】 质量管理概论【知识模块】 质量管理概论36 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。【知识模块】 质量管理概论37 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 质量管理涉及
31、组织的各个方面，组织的最高管理者应正式发布本组织的质量方针，在确立质量目标的基础上，按照质量管理的基本原则，运用管理的系统方法来建立质量管理体系，为实现质量方针和质量目标配备必要的人力和物质资源，开展各项相关的质量活动。【知识模块】 质量管理概论38 【正确答案】 B【试题解析】 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求；质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任；质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。【知识模块】 质量管理概论39 【正确答案】 A,B,C
32、【试题解析】 国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售；任何单位都有权决定是否采用推荐性标准，违反这类标准，不承担经济或法律方面的责任。但是，一经接受采用，或各方面商定同意纳入商品、经济合同之中，就成为各方共同遵守的技术依据，具有法律上的约束力，各方必须严格遵照执行。【知识模块】 质量管理概论40 【正确答案】 B【试题解析】 采用国际标准或国外先进标准的程度分为等同采用和修改采用两种：等同采用是指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者与国际标准在技术内容上相同，只存在少量编辑性修改；修改采用是指与国际标准之间存在技术性差异，并清楚地标明这些差异以及解释其产生的原因，允许包含编辑性修改。【知识模块】 质量管理概论
