1、质量改进的工具与技术练习试卷 4 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由几种不合格引起的，而这几种不合格又是少数原因引起的。因此，一旦明确这些“关键的少数” ，就可以消除这些原因，避免由此所引起的大量损失。用( )可以有效地实现这一目的。（A）鱼刺图法（B）直方图法（C）因果图法（D）排列图法2 将排列图用于质量管理领域的是( )。（A）帕累托（B）朱兰（C）洛伦兹（D）休哈特3 ( )是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。（A）排列图（B）直方图（C）树图（D）亲和图
2、4 排列图是用来确定( ) 的方法。（A）关键的少数（B）次要的多数（C）相对的少数（D）相对的多数5 排列图按( ) 的顺序显示出每个项目在整个结果中的相应作用。（A）上升（B）下降（C）稳定（D）上下波动6 在排列图中，用矩形的高度表示( )。（A）发生次数（B）每个项目的累计作用（C）每个项目的成本（D）每个项目相应的作用大小7 在排列图中，用累计频数表示( )。（A）发生次数（B）各项目的累计作用（C）各项目的成本（D）每个项目相应的作用大小8 下列关于排列图的说法错误的是( )。（A）排列图分为分析现象用排列图和分析原因用排列图（B）排列图常和因果图结合起来使用效果更好（C）横轴上从
3、大到小依次列出各项，其他项数量较大时也应遵守这一规定（D）目的在于有效地解决问题，基本点是抓住关键的少数9 关于排列图的制作，下列说法错误的是( )。（A）排列图中含两根纵轴和一根横轴（B）左边纵轴上标频数的刻度，最大刻度为总频数（C）右边纵轴上标频率的刻度，最大刻度为 100%（D）左右纵轴的最高刻度可以不等高10 在排列图的每个直方柱右侧上方标上( )描点，用实线连接成折线。（A）累计频数值（B）累计频率百分数值（C）百分比数值（D）累计值(累计频数和累计频率百分数)11 在制作排列图的过程中，为了抓住“关键的少数” ，在排列图上通常把累计比率归类，其中在( ) 间的因素为主要因素。（A）
4、060%（B） 070%（C） 080%（D）090%12 排列图中的 C 类因素是在( )间的因素。（A）60% 70%（B） 70%80%（C） 80%90%（D）90% 100%13 分析原因用排列图是与( )有关，用来发现问题的主要原因。（A）不良结果（B）过程因素（C）最终结果（D）过程质量14 用来发现质量不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等问题的排列图是( )。（A）分析现象用排列图（B）分析原因用排列图（C）分析过程用排列图（D）分析结果用排列图二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选
5、基得 0.5 分。15 因果图方法的显著特点是包括两个活动，它们是( )。（A）分析各种假设条件（B）找出原因（C）系统整理问题产生的原因（D）解决因果问题（E）表达因果关系16 关于鱼刺图，下列说法正确的有( )。（A）明确一系列项目与相关技术之间的关系（B）展示了可能导致问题产生的原因（C）又称作石川图（D）原因要分解到可采取措施为止（E）验证了影响结果的重要因素17 在质量管理领域，朱兰运用洛伦兹的图表法将质量问题分为( )，并将这种方法命名为“帕累托分析法 ”。（A）关键的多数（B）关键的少数（C）次要的多数（D）次要的少数（E）无关的其他18 为了抓住“ 关键的少数 ”，在排列图上通
6、常把累计比率分为三类，即 ( )。（A）偶然因素（B）主要因素（C）次要因素（D）必然因素（E）一般因素19 排列图的制作需设计和编制的数据表包括( )。（A）数据记录表（B）人员登记表（C）排列图用数据表（D）审核检查表（E）成本计核表20 下列各项属于制作排列图的步骤的有( )。（A）确定所要调查的问题以及如何收集数据（B）设计一张数据记录表（C）制作排列图用数据表（D）在图上记人有关必要事项（E）根据对质量特性影响的重要程度，将认为对质量特性有显著影响的重要因素用明显标记标出来21 根据用途，排列图可分为( )。（A）假设条件用排列图（B）归纳结果用排列图（C）分析现象用排列图（D）分析
7、原因用排列图（E）分析过程用排列图22 分析原因用排列图与( )过程因素有关，用来发现主要问题。（A）质量（B）操作者（C）成本（D）原材料（E）作业方法23 分析现象用排列图与( )等不良结果有关，用来发现主要问题。（A）质量（B）机器（C）原材料（D）交货期（E）安全24 关于使用排列图的注意要点，下列说法正确的有( )。（A）排列图的目的在于有效解决问题，基本点是要求抓住 “关键的少数”（B）引起质量问题的因素很多，分析主要问题经常使用排列图（C）从排列图中矩形柱高的项目着手采取措施能够事半功倍（D）排列图不可用来确定采取措施的顺序（E）通过连续使用排列图，可以找到问题的最终原因25 排
8、列图中相应的作用可以包括( )。（A）每个项目的发生次数（B）有关每个项目的成本（C）有关每个项目的收益（D）影响结果的其他指标（E）每个项目的执行过程26 某部门遇到下列五个需要解决的问题，其中可用排列图解决的问题有( )。（A）发现产品不合格项目（B）找出造成质量损失的主要方面（C）计划变更后的措施（D）质量改进项目的顺序（E）确定某工序的关键路线三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。26 某手机生产厂家为了适应市场的需要，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发
9、生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。27 为有效地开展手机质量改进活动，厂家在对现状进行分析调查前应( )。（A）建立改进组织以推动手机改进活动（B）明确改进任务目标和职责（C）实施改进对策，分析改进效果（D）对改进活动进行标准化28 质量改进活动遵循 PDCA 循环，其中策划阶段的主要任务是( )。（A）制定手机质量改进方针和目标（B）制定改进项目计划书（C）按计划落实具体对策的实施（D）总结成功的经验，实施标准化29 根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题，可以使用的工具是( )。（A）排列图（B）因果图（C）流程图
10、（D）网络图30 对质量原因的验证可以使用的方法是( )。（A）回归分析（B）方差分析（C）流程图（D）散布图31 在确认改进效果时，应注意( )。（A）改进前后用于比较的指标和图形应保持一致（B）将改进成果尽可能换算成金额，更容易引起领导重视（C）放弃没有达到改进效果的质量改进项目（D）要正确确认质量改进的效果32 企业要实现持续的质量改进，应( )。（A）使改进活动制度化（B）定期对改进成果进行检查和评定（C）对改进活动进行适当的表彰和奖励（D）彻底消除质量变异质量改进的工具与技术练习试卷 4 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 D
11、【试题解析】 排列图是建立在帕累托原理的基础上，主要的影响往往是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。【知识模块】 质量改进的工具与技术2 【正确答案】 B【试题解析】 在质量管理领域，美国的朱兰博士运用排列图将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”，并将这种方法命名为“帕累托分析法”。【知识模块】 质量改进的工具与技术3 【正确答案】 A【试题解析】 排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。它建立在帕累托原理的基础上，主要的影响往往是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改
12、进效果。【知识模块】 质量改进的工具与技术4 【正确答案】 A【知识模块】 质量改进的工具与技术5 【正确答案】 B【试题解析】 排列图按下降的顺序显示出每个项目(例如不合格项目)在整个结果中的相应作用。相应作用可以包括发生次数、有关每个项目的成本或影响结果的其他指标。用矩形高度表示每个项目相应的作用大小，用累计频数表示各项目的累计作用。【知识模块】 质量改进的工具与技术6 【正确答案】 D【知识模块】 质量改进的工具与技术7 【正确答案】 B【知识模块】 质量改进的工具与技术8 【正确答案】 C【试题解析】 排列图按数量从大到小顺序，将数据填人数据表中。“其他”项的数据由许多数据很小的项目合
13、并在一起，将其列在最后，而不必考虑“其他”项数据的大小。【知识模块】 质量改进的工具与技术9 【正确答案】 D【试题解析】 D 项左边总频数的刻度与右边总频率的刻度 (100%)高度相等。同时横轴上将频数从大到小依次列出各项。【知识模块】 质量改进的工具与技术10 【正确答案】 D【试题解析】 在排列图的每个直方柱右侧上方标上累计值(累计频数和累计频率百分数)，描点，用实线连接成累积频度折线(帕累托曲线)。【知识模块】 质量改进的工具与技术11 【正确答案】 C【试题解析】 在排列图上，通常把累积比率分为三类：在 0%80%间的因素为 A 类因素，也即主要因素；在 80%90%间的因素为 B
14、类因素，也即次要因素；在 90% 100%间的因素为 C 类因素，也即一般因素。【知识模块】 质量改进的工具与技术12 【正确答案】 D【知识模块】 质量改进的工具与技术13 【正确答案】 B【试题解析】 排列图可分为分析现象用排列图和分析原因用排列图。分析现象用排列图与质量、成本、交货期、安全等方面的不良结果有关，用来发现问题的主要原因；分析原因用排列图与过程因素有关，用来发现问题的主要原因。【知识模块】 质量改进的工具与技术14 【正确答案】 A【试题解析】 分析现象用排列图与质量、成本、交货期以及安全等不良结果有关，用来发现主要问题，其中关于质量的不良结果有：不合格、故障、顾客抱怨、退货
15、、维修等。【知识模块】 质量改进的工具与技术二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。15 【正确答案】 B,C【知识模块】 质量改进的工具与技术16 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 明确一系列项目与相关技术之间的关系是矩阵图的用途之一；排列图验证了影响结果的重要因素。【知识模块】 质量改进的工具与技术17 【正确答案】 B,C【试题解析】 在质量管理领域，美国的朱兰博士运用洛伦兹的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”，并将这种方法命名为“帕累托分析法”。朱兰博士指
16、出：在许多情况下，多数不合格及其引起的损失是由相对少数的原因引起的。【知识模块】 质量改进的工具与技术18 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 为了抓住“关键的少数”，在排列图上通常把累计比率分为三类：在 0%80%间的因素为 A 类因素，也即主要因素； 在 80%90%间的因素为B 类因素，也即次要因素；在 90%100%间的因素为 C 类因素，也即一般因素。【知识模块】 质量改进的工具与技术19 【正确答案】 A,C【试题解析】 制作排列图的步骤需设计一张数据记录表和排列图用数据表。其中，排列图数据表中列有各项不合格数据，累计不合格数，各项不合格所占百分比以及累计百分比。【知识模块】 质
17、量改进的工具与技术20 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 E 项是利用逻辑推理法绘制因果图的步骤。【知识模块】 质量改进的工具与技术21 【正确答案】 C,D【试题解析】 排列图是用来确定“关键的少数”的方法，根据用途，排列图可分为分析现象用排列图和分析原因用排列图。其中，分析现象用排列图与不良结果有关；分析原因用排列图与过程因素有关。【知识模块】 质量改进的工具与技术22 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 分析原因用排列图与过程因素有关，过程因素有：操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况以及个人本身因素；机器：设备、工具、模具、仪器；原材料：制造商、工厂、批次、种类；作业方法：
18、作业环境、工序先后、作业安排、作业方法。【知识模块】 质量改进的工具与技术23 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 分析现象用排列图与质量、成本、交货期、安全这些不良结果有关，用来发现主要问题。BC 两项属于分析原因用排列图的过程因素。【知识模块】 质量改进的工具与技术24 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 排列图可用来确定采取措施的顺序。一般地，把发生率高的项目减低一半要比发生问题的项目完全消除更为容易。因此，从排列图中矩形柱高的项目着手采取措施能够事半功倍。【知识模块】 质量改进的工具与技术25 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 排列图按下降的顺序显示出每个项目(例如不合格项
19、目)在整个结果中的相应作用。相应作用可以包括发生次数、有关每个项目的成本或影响结果的其他指标。【知识模块】 质量改进的工具与技术26 【正确答案】 B,D【试题解析】 质量问题是以质量损失的形式表现出来，找出造成质量损失的主要方面，用排列图可以实现这一目的。排列图采用简单图示技术对项目进行发生频次从最高到最低排列，找出“关键的少数”，从而解决质量改进项目的顺序问题。【知识模块】 质量改进的工具与技术三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量改进的工具与技术27 【正确答案】 A,B【试题解析】 厂家在对现状进行分析调查前
20、应选择课题，具体活动内容有：明确所要解决的问题为什么比其他问题重要；问题的背景是什么，到目前为止问题的情况是怎样的；将不尽如人意的结果用具体的语言和数据表现出来，具体有什么损失，并说明希望改进到什么程度；确定课题和目标值； 正式选定任务负责人，若是改进小组就确定组长和组员；如有可能，对改进活动的费用做出预算；拟定改进活动时间表，初步制定改进计划。【知识模块】 质量改进的工具与技术28 【正确答案】 A,B【试题解析】 质量改进活动遵循 PDCA 循环，其中策划阶段的主要任务是：制定方针、目标、计划书、管理项目等。【知识模块】 质量改进的工具与技术29 【正确答案】 A【试题解析】 排列图是为了
21、对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。排列图是建立在帕累托原理的基础上，主要的影响往往是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。帕累托可用于识别主要质量问题。【知识模块】 质量改进的工具与技术30 【正确答案】 A,B【试题解析】 验证假说就是核实原因与结果间是否存在关系，关系是否密切。常使用排列图、相关及回归分析、方差分析等统计手法。【知识模块】 质量改进的工具与技术31 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 在确认改进效果时的注意事项有：应确认在何种程度上做到了防止质量问题再发生，用于改进前后比较的图表最好前后一致，这样会更加直观，具有可比性；对于企业经营者来说，将质量改进的成果换算成金额是重要的，这会让企业经营者更清楚地认识到该项改进活动的重要性；采取对策后没有出现预期结果时，应确认是否严格按照计划实施的对策，如果是，就意味着对策失败，重新回到“掌握现状”阶段。【知识模块】 质量改进的工具与技术32 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 持续改进必须做好的工作有：使质量改进制度化、检查、表彰、报酬和培训。【知识模块】 质量改进的工具与技术
