1、质量改进的步骤和内容练习试卷 1 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的( )。（A）选择课题（B）掌握现状（C）分析问题原因（D）拟定对策并实施2 QC 小组讨论小组活动失败的教训属于 PDCA 的( )阶段。（A）A（B） C（C） D（D）P3 质量改进的基本过程是( )。（A）PDCA 循环（B） PDPC 循环（C）直方图（D）过程决策程序图法4 PDCA 循环是由著名的质量管理专家( )提出的。（A）戴明（B）朱兰（C）休哈特（D）帕累托5 PDCA 循环又称为
2、 ( )。（A）朱兰环（B）戴明环（C）石川环（D）甘特环6 PDCA 是质量改进的基本过程，具体开展的顺序为( )。（A）策划、检查、实施、处置（B）检查、策划、实施、处置（C）检查、实施、处置、策划（D）策划、实施、检查、处置7 PDCA 循环中 “A”的含义是( )。（A）实施（B）检查（C）处置（D）计划8 PDCA 循环第四阶段的内容是( )。（A）制定方针（B）落实对策（C）组织检查（D）总结经验9 关于 PDCA 循环，下列说法不正确的是 ( )。（A）PDCA 循环包括策划、实施、检查、处置 4 个阶段（B） PDCA 循环可跳过任一阶段而进行有效循环（C）每次循环都有新的目标
3、和内容（D）上一级的 PDCA 循环是下一级 PDCA 循环的依据10 下列是 PDCA 循环图的是 ( )。11 下列关于 PDCA 循环的说法不正确的是 ( )。（A）ISO 9000 标准将 PDCA 循环的内容分为四阶段，七步骤（B） PDCA 循环是完整的循环（C） PDCA 循环是逐步下降的循环（D）PDCA 循环是大环套小环12 质量改进的步骤包括：选择课题； 拟定对策并实施； 分析问题原因；防止再发生和杯准化； 总结；掌握现状；确认效果。下列排序正确的是( )。（A）（B） （C） （D）13 “拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划”属于质量改进( )的活动内容。（A）选择课
4、题（B）掌握现状（C）分析问题原因（D）拟定对策并实施14 关于质量改进过程中选择课题时的注意事项，下列说法不正确的是( )。（A）最大限度地灵活运用现有的数据选择主要问题（B）向有关人员说明清楚解决问题的必要性（C）设定目标值的根据必须充分和合理（D）制定改进计划，不以具体的时间束缚计划的施展15 “去现场收集数据中没有包含的信息” 是质量改进 ( )的活动内容。（A）选择课题（B）掌握现状（C）分析问题原因（D）拟定对策并实施16 影响过程质量的六个因素包括( )。（A）人、机、料、法、测、环（B）人、检、料、法、机、测（C）机、料、法、检、环、测（D）人、机、料、检、环、法17 质量改进
5、的步骤之一的“掌握现状” 就是( )。（A）掌握问题的现状（B）掌握影响原因的现状（C）掌握实施效果的现状（D）掌握实际采取对策的现状18 当发现同一窑内不同位置所烧制出的产品的质量差异较大，应从( )考虑解决问题的方法。（A）时间（B）地点（C）种类（D）特征二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。19 PDCA 循环的特征包括( )。（A）重复的循环（B）完整的循环（C）大中套小的循环（D）逐步上升的循环（E）交叉进行的循环20 下列关于 PDCA 的内容说法正确的有 ( )。（
6、A）第一阶段进行规划、申请、提交项目等（B）第二阶段按计划实地去做，去落实具体对策（C）第三阶段实施标准化，以后就按标准进行（D）第四阶段对策实施后，把握对策的效果（E）第四阶段总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行21 PDCA 中的处理阶段是( )。（A）肯定成绩（B）实施标准化（C）表彰先进（D）对没有解决的问题转入下一轮解决（E）实施对策22 在质量改进的步骤中，( )属于 PDCA 的 A 阶段的内容。（A）选择课题（B）掌握现状（C）防止再发生和标准化（D）分析问题原因（E）总结23 下列关于质量改进的说法正确的有( )。（A）质量控制可称为质量维持（B）通过不断的改进，可将不
7、合格减少为零（C）不提倡长期地就一个题目开展活动（D）质量改进的步骤一般分为十个步骤（E）质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力24 质量改进的步骤分为：选择课题，掌握现状，( )和总结。（A）分析问题原因（B）拟定对策并实施（C）确认效果（D）防止再发生和标准化（E）识别客户需求25 企业需要改进的问题有很多，经常提到的不外乎是( )方面。（A）质量（B）收益（C）提货期（D）安全（E）激励26 质量改进中选择课题应注意( )。（A）确认最主要原因并说明理由（B）设定目标值根据充分（C）应与国家科研计划挂钩（D）制定改进计划和期限（E）任何问题都可以27 掌握现状应抓住问题
8、特征，需调查的要点有( )。（A）时间（B）地点（C）问题种类（D）问题特征（E）操作人员28 质量改进中要了解把握当前问题的现状，其活动内容有( )。（A）抓住问题的内部因素（B）抓住问题的外部因素（C）抓住问题的特征（D）如要解决质量问题，就要从人、机、料、法、环等各种不同角度进行调查（E）去现场收集数据中没有包含的信息质量改进的步骤和内容练习试卷 1 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 B【试题解析】 质量改进中，把握现状的活动内容有：抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如：时间、地点、问题种类、问题特征等等；若要解决质量问题，就
9、要从人(Man) 、机(Machine)、料(Material)、法(Method)、测(Measurement)、环(Environment)等( 简称 5M1E)不同角度进行调查； 去现场收集数据中没有包含的信息。【知识模块】 质量改进的步骤和内容2 【正确答案】 B【试题解析】 PDCA 的四个阶段即策划(Plan)阶段、实施 (Do)阶段、检查(Check)阶段、处置(Act) 阶段。其中检查 (Check)阶段的活动是把握对策的效果。【知识模块】 质量改进的步骤和内容3 【正确答案】 A【知识模块】 质量改进的步骤和内容4 【正确答案】 C【知识模块】 质量改进的步骤和内容5 【正确
10、答案】 B【试题解析】 PDCA 循环最早由统计质量控制的奠基人 W.A.休哈特提出，W.E.戴明将其介绍到日本，日本人进一步充实了 PDCA 循环的内容，所以有人也把它称为戴明环。【知识模块】 质量改进的步骤和内容6 【正确答案】 D【知识模块】 质量改进的步骤和内容7 【正确答案】 C【试题解析】 PDCA 循环中个字母的含义为：P(Plan)策划、D(Do)实施、C(Check)检查、 A(Act)处置。【知识模块】 质量改进的步骤和内容8 【正确答案】 D【试题解析】 PDCA 循环的内容包括： 第一阶段策划(P) ：制定方针、目标、计划书、管理项目等；第二阶段实施(D) ：按计划实地
11、去做，去落实具体对策；第三阶段检查(C) ：把握对策的效果； 第四阶段处置(A)：总结成功经验，实施标准化，然后按标准进行。对于未解决的问题，转入下一轮 PDCA 循环解决，为制定下一轮改进的策划提供资料。【知识模块】 质量改进的步骤和内容9 【正确答案】 B【试题解析】 PDCA 循环是一个既划分为四个阶段而又密切衔接的连续过程，只有在“完整”的情况下，才能在管理工作中有效地转动。【知识模块】 质量改进的步骤和内容10 【正确答案】 D【试题解析】 PDCA 循环是按照 P、D、C、A 的顺序所进行的顺时针方向的不断上升的循环。【知识模块】 质量改进的步骤和内容11 【正确答案】 C【试题解
12、析】 PDCA 是逐步上升的循环，每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步。【知识模块】 质量改进的步骤和内容12 【正确答案】 C【知识模块】 质量改进的步骤和内容13 【正确答案】 A【试题解析】 质量改进的选择课题阶段的活动内容有：明确所要解决的问题为什么比其他问题重要；问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的； 将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；选定课题和目标值； 正式选定任务负责人； 如有必要，对改进活动的费用做出预算；拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。【知识模块】 质量改进的步骤和内容14 【正确答案】 D【试题解析
13、】 D 项制定改进计划，要明确解决问题的期限。预计的效果再好，不拟定具体的时间往往会被拖延，被那些所谓“更重要、更紧急”的问题代替。【知识模块】 质量改进的步骤和内容15 【正确答案】 B【试题解析】 掌握现状阶段的活动内容有：抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等等；若要解决质量问题，就要从 5M1E 的各种不同角度进行调查；去现场收集数据中没有包含的信息。【知识模块】 质量改进的步骤和内容16 【正确答案】 A【试题解析】 影响过程质量的六个因素是指 5M1E，具体是指人(Man)、机(Machine)、料(Material)、法(Method)、测(
14、Measurement)、环(Environment)。【知识模块】 质量改进的步骤和内容17 【正确答案】 A【试题解析】 掌握现状是指在质量改进课题确定后，就要进一步把握当前问题的现状。【知识模块】 质量改进的步骤和内容18 【正确答案】 B【试题解析】 当发现同一窑内不同位置所烧制出的产品的质量差异较大时，应从地点，即导致产品不合格的部位出发。从部件的上部、侧面或下部零件的不合格情况来考虑，可采用不合格位置调查表把握现状。主要内容包括：烧制品在窑中位置的不同(门口附近、窗边、炉壁附近、炉的中央等等)，产品不合格品率有何不同；依照方位 (东、南、西、北 )、高度(顶部、底部)等不同角度进行
15、分析；产品几何尺寸较大的情况下，可从前面、中央、后部去考虑；产品形状复杂的情况下，不合格部位是在笔直的部位还是拐角部位等等。【知识模块】 质量改进的步骤和内容二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。19 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 PDCA 循环的特征包括： 四个阶段一个也不能少，即它是一个完整的循环；大环套小环，在 PDCA 的某一阶段也会存在制定实施计划、落实计划、检查计划的实施进度和处理的小 PDCA 循环；PDCA 是不断上升的循环，每循环一次，产品质量、工序质量或
16、工作质量就提高一步。【知识模块】 质量改进的步骤和内容20 【正确答案】 B,E【试题解析】 PDCA 循环的内容包括： 策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等；实施：按计划实地去做，去落实具体对策； 检查：把握对策的效果；处置：总结成功经验，实施标准化，然后按标准进行。对于未解决的问题，转入下一轮 PDCA 循环解决，为制定下一轮改进的策划提供资料。【知识模块】 质量改进的步骤和内容21 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 质量改进的步骤和内容22 【正确答案】 C,E【试题解析】 PDCA 循环的 A(处置) 阶段的内容有：总结成功经验，实施标准化，然后按标准进行。在质量改进的步骤中，
17、防止再发生和标准化、总结属于 PDCA的 A 阶段的内容。而选择课题、掌握现状、分析问题原因属于 PDCA 的 P 阶段的内容。【知识模块】 质量改进的步骤和内容23 【正确答案】 A,E【试题解析】 在质量、成本、交货期、安全、激励和环境的改进活动中，将不合格品率降为零或一步达到国际先进水平是不可能的，质量改进活动要长期持久地开展下去；质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力；质量改进的步骤一般分为七个步骤。【知识模块】 质量改进的步骤和内容24 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 质量改进的步骤和内容25 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 企业需要改进的问题会有很
18、多，经常提到的不外乎是质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。质量改进中，选择课题常围绕这六个方面来进行。【知识模块】 质量改进的步骤和内容26 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 质量改进时，选择课题的注意事项有：应综合考虑企业发展方向、市场要求和内部运行存在的问题，最大限度地灵活运用现有数据，从众多问题中选择一个作为课题，并说明理由；解决问题的必要性需向有关人员说明清楚； 设定目标值的根据必须充分，合理的目标值是经济上合理、技术上可行的，设立的目标值要具有挑战性、通过改进是能够达到的，以激励改进小组的信心，提高小组成员积极性；制定改进计划，明确解决问题的期限。【知识模块】 质量改进的步骤和内容27 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 质量改进的步骤和内容28 【正确答案】 C,D,E【试题解析】 质量改进课题确定后，就要进一步把握当前问题的现状。把握现状的活动内容有：抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如：时间、地点、问题种类、问题特征等等；若要解决质量问题，就要从人 (Man)、机(Machine)、料(Material) 、法(Method)、测(Measurement) 、环 (Environment)等( 简称 5M1E)不同角度进行调查；去现场收集数据中没有包含的信息。【知识模块】 质量改进的步骤和内容
