1、质量改进的过程、步骤和内容练习试卷 1 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 质量改进中“ 防止再发生和标准化 ”的主要工作是 ( )。（A）找出遗留问题（B）比较改进前后的效果（C）评价各种对策方案（D）再次确认 5W1H，并将其标准化，制定成工作标准，进行培训和宣传2 质量改进可以应用于( )。（A）企业内部（B）生产经营活动（C）企业管理（D）各行各业的各个方面3 PDCA 循环也可称作 ( )。（A）朱兰环（B）戴明环（C）石川环（D）甘特环4 质量改进的基本过程是( )。（A）PDCA 法（B）过程方法（C） PDCA 循环（D）流程图法5
2、 PDCA 的顺序为 ( )。（A）策划、实施、检查、处置（B）策划、检查、实施、处置（C）检查、策划、实施、处置（D）检查、实施、处置、策划6 PDCA 循环中 “P”的含义是( )。（A）实施（B）检查（C）处置（D）计划7 PDCA 循环中 “A”的含义是( )。（A）实施（B）检查（C）处置（D）计划8 PDCA 循环的内容分为四个阶段，下列各项属于 C 阶段的任务的是( )。（A）根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程（B）按策划阶段所制定的计划去执行（C）根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果（D）把成功的经验加以肯定，形成标准；对于失
3、败的教训，也要认真地总结9 PDCA 循环的特点不包括( )。（A）完整的循环（B）逐步上升的循环（C）大环套小环（D）永无止境的循环10 “大环套小环 ”是我们在质量改进中经常提到的一种说法，它是( )。（A）PDCA 循环的一种形象描述（B） PDCA 循环的一个重要阶段（C）了解改进后的状况（D）了解改进措施的实施现状11 关于 PDCA 循环，下列说法不正确的是 ( )。（A）PDCA 循环包括策划、实施、检查、处置 4 个阶段（B） PDCA 循环可跳过任一阶段而进行有效循环（C）每次循环都有新的目标和内容（D）上一级的 PDCA 循环是下一级 PDCA 循环的依据12 关于 PDC
4、A 循环的内容和特点，下列说法不正确的是( )。（A）ISO 9000 标准将 PDCA 循环的内容分为四阶段，七步骤（B） PDCA 循环是完整的循环（C） PDCA 循环是逐步下降的循环（D）PDCA 循环是大环套小环13 质量改进步骤的正确排列顺序为( )。 选择课题； 掌握现状；分析问题原因；拟定对策并实施； 确认效果；防止再发生和标准化；总结。（A）（B） （C） （D）二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。14 以下关于 PDCA 循环的描述正确的是 ( )。（A）PD
5、CA 是由策划、实施、检查、处置 4 个要素构成的（B） PDCA 循环的四个阶段可以进行剪裁（C） PDCA 循环 D 阶段的主要任务是对过程进行监视和测量（D）PDCA 循环是逐步上升的循环（E）PDCA 循环中的 P 阶段也可使用小的 PDCA 循环15 以下关于质量改进“ 分析问题原因 ”的描述中正确的有 ( )。（A）可以使用因果图整理提出的各种可能原因（B）可以使用不合格原因调查表识别产生不合格的主要原因（C）验证假说时可以重复使用建立假说时的数据（D）对因果图上所有列出的原因都要收集数据进行验证（E）可以使用相关系数检验因素间线性关系的密切程度16 PDCA 循环的内容包括( )
6、。（A）策划（B）组织（C）控制（D）检查（E）行动17 在质量改进的步骤中，( )属于 PDCA 中的 A 阶段的内容。（A）选择课题（B）掌握现状（C）防止再发生和标准化（D）分析问题原因（E）总结18 PDCA 中的处置阶段的内容有( )。（A）肯定成绩（B）实施标准化（C）表彰先进（D）对没有解决的问题转入下一轮解决（E）掌握现状19 关于 PDCA 的特点，下列说法正确的有 ( )。（A）四个阶段一个也不能少（B）大环套小环，在某一阶段也会存在制定实施计划、落实计划、检查计划的实施进度和处理的小 PDCA 循环（C）每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，PDCA 是不断
7、上升的循环（D）四个阶段中至少应存在三个阶段（E）PDCA 是按逆时针方向不断下降，提高质量的循环20 关于 PDCA 的内容，下列说法正确的有 ( )。（A）第一阶段进行规划、申请、提交项目等（B）第二阶段按计划实地去做，去落实具体对策（C）第三阶段实施标准化，以后就按标准进行（D）第四阶段对策实施后，把握对策的效果（E）第四阶段总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行21 关于质量改进，下列说法正确的是( )。（A）质量改进可称为质量突破（B）通过不断的改进，可将不合格减少为零（C）不提倡长期地就一个题目开展活动（D）质量改进的步骤一般分为十个步骤（E）质量改进是质量管理的一部分，致力于
8、增强满足质量要求的能力22 质量改进的步骤分为：选择课题，掌握现状，( )和总结。（A）分析问题原因（B）拟定对策并实施（C）确认效果（D）防止再发生和标准化（E）识别客户需求质量改进的过程、步骤和内容练习试卷 1 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 D【试题解析】 质量改进中“防止再发生和标准化”的主要工作有：再次确认5W1H，即 What(做什么)、Why(为什么做)、Who(谁做)、Where(哪里做) 、When(何时做)、How(如何做)，并将其标准化，制定成工作标准； 进行有关标准的准备及宣传；实施教育培训。【知识模块】 质
9、量改进的过程、步骤和内容2 【正确答案】 D【试题解析】 质量改进可以应用于各行各业的各个方面。从企业内部来看，需要开展质量改进的地方很多，质量改进可应用于生产经营活动所有过程。因为部门在生产经营过程中都可能存在各种各样的问题，只有通过不断的改进活动，生产经营的效果才能得到提高。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容3 【正确答案】 B【试题解析】 PDCA 循环最早由统计质量控制的奠基人 W.A.休哈特提出，W.E.戴明将其介绍到日本，日本人进一步充实了 PDCA 循环的内容，所以有人也把它称为戴明环。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容4 【正确答案】 C【试题解析】 任何一个质量改
10、进活动都要遵循 PDCA 循环的原则，即策划(Plan)、实施(Do)、检查 (Check)、处置 (Act)。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容5 【正确答案】 A【试题解析】 PDCA 循环的内容可以分为四个阶段，依次为：策划(Plan)、实施(Do)、检查 (Check)、处置 (Act)。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容6 【正确答案】 D【试题解析】 PDCA 循环中各字母的含义为：P(Plan)策划、D(Do)实施、C(Check)检查、 A (Act)处置。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容7 【正确答案】 C【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容8 【正确
11、答案】 C【试题解析】 PDCA 循环的内容分为 P、D、C、A 四个阶段。A 项为 P 阶段的任务；B 项为 D 阶段的任务；D 项为 A 阶段的任务。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容9 【正确答案】 D【试题解析】 PDCA 循环包括完整的循环、逐步上升的循环和大环套小环三个特点。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容10 【正确答案】 A【试题解析】 大环套小环是 PDCA 循环的一个重要特征，是对 PDCA 循环的一种形象描述，它伴随着 PDCA 循环的整个过程。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容11 【正确答案】 B【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容12 【正确
12、答案】 C【试题解析】 PDCA 是逐步上升的循环。每循环一次，产品质量、过程质量或工作质量就提高一步。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容13 【正确答案】 A【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。14 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 PDCA 循环是由策划(Plan)、实施 (Do)、检查(Check)、处置(Act)4个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。PDCA 循环的四个阶段必须是完整的，一个也不能少。PDCA 循环
13、C 阶段的主要任务是对过程进行监视和测量。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容15 【正确答案】 A,D【试题解析】 分析问题原因是一个设立假说，验证假说的过程。设立假说(选择可能的原因)包括搜集关于可能原因的全部信息；运用“掌握现状”阶段掌握的信息，消去已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素。验证假说(从已设定因素中找出主要原因)包括搜集新的数据或证据，制定计划来确认原因对问题的影响；综合全部调查到的信息，决定主要影响原因；如条件允许，可以将问题再现一次。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容16 【正确答案】 A,D【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容17 【正确答案】 C,E【
14、试题解析】 PDCA 中第四阶段是处置阶段，即 A 阶段。这一阶段的活动内容有：把成功的经验加以肯定，形成标准； 对于失败的教训，要认真地总结。对于这次循环中还没有解决的问题，要转到下一个 PDCA 循环中加以解决。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容18 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 PDCA 循环的内容包括：策划、实施、检查、处置。其中，处置即总结成功经验，实施标准化，然后按标准进行。对于未解决的问题，转入下一轮PDCA 循环解决，为制定下一轮改进的策划提供资料。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容19 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 PDCA 循环的特点有： 完整的
15、循环，PDCA 循环的四个阶段必须是完整的，一个也不能少；逐步上升的循环，在管理工作中， PDCA 循环的四个阶段要周而复始地转动，而每循环一次都应当有新的目标和内容；大环套小环、环环相扣。PDCA 循环是按 P、D、C、A 的顺序顺时针方向循环的。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容20 【正确答案】 B,E【试题解析】 PDCA 循环的内容包括： 第一阶段：策划，即制定方针、目标、计划书、管理项目等；第二阶段：实施，即按计划实地去做，去落实具体对策；第三阶段：检查，即把握对策的效果； 第四阶段：处置，即总结成功经验，实施标准化，然后按标准进行。对于未解决的问题，转入下一轮 PDCA 循环解决，为制定下一轮改进的策划提供资料。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容21 【正确答案】 C,E【试题解析】 质量改进不提倡长期地就一个题目开展活动；质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力；而质量改进的步骤一般分为七个步骤。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容22 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容
