1、质量管理体系审核练习试卷 3 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 文件评审的主要目的不包括( )。（A）确定文件是否适应组织的实际需要（B）确定文件所述体系是否与准则符合（C）确定文件是否有描述错误（D）确定文件是否进行现场审核2 质量管理体系审核、环境管理体系审核、职业健康安全管理体系审核属于审核中的( )。（A）体系审核（B）过程审核（C）产品审核（D）结合审核3 关于质量体系审核，下列说法正确的是( )。（A）收集信息的方法不包括面谈，必须是有力的证据（B）除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和(适当时)受审核方的明确批准，不应泄露审核中
2、获得的其他信息或审核报告（C）审核报告属审核方所有（D）若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。技术专家可独立审核4 与审核活动有关的原则是( )。（A）公正表达和系统性（B）独立性和系统性（C）独立性和道德行为（D）公正表达和系统性5 在质量管理体系的审核活动中，审核目的由( )确定。（A）审核组长（B）审核委托方（C）审核组（D）受审核方6 在进行现场审核前，需对受审核方的文件进行评审，其目的是确定文件所描述的质量管理体系的( ) 。（A）符合性（B）有效性（C）可用性（D）系统性7 现场审核中的末次会议应当由( )主持。（A）审核组长（B）向导（C）企
3、业的最高管理者（D）企业授权的代表8 审核报告提供完整、准确、简明和清晰的审核记录，它归( )所有。（A）受审核方（B）审核委托方（C）认证机构（D）审核组二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。9 按审核委托方分类可将审核分为( )。（A）第一方审核（B）第二方审核（C）第三方审核（D）结合审核（E）联合审核10 审核依据其对象不同可分为( )。（A）体系审核（B）过程审核（C）产品审核（D）环境审核（E）结合审核11 审核的要求是审核过程应具有( )。（A）适宜性（B）独立性（C
4、）系统性（D）文件化（E）充分性12 质量管理体系认证比质量管理体系审核多出的活动有( )。（A）认证的申请与受理（B）文件评审（C）纠正措施的验证（D）颁发认证证书（E）监督审核与复评13 关于质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系，下列说法错误的是( )。（A）质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动（B）质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心（C）审核需要提供审核报告，而认证需要颁发认证证书（D）当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止（E）纠正措施的验证通常视为审核必不可少的活动，而对于认证来说，却不被视为认证的一部分14 关于“质
5、量管理体系审核与质量管理体系认证”，下列认识正确的是( )。（A）质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动（B）质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心（C）审核和认证在分别提交审核报告和颁发认证证书后，即告终止（D）体系审核和体系认证都必须是第三方审核（E）体系审核是第一方审核，体系认证是第三方审核15 在质量管理体系审核活动中，审核的启动包括的步骤有( )。（A）指定审核组长（B）确定审核目的、范围和准则（C）选择审核组（D）与受审核方建立初步联系（E）审核组工作分配16 审核范围和准则应由( )根据审核方案程序确定。（A）审核组长（B）审核委托方（C）审核组（D）受审核方（
6、E）向导17 审核组成员可包括( )。（A）审核员（B）实习审核员（C）技术专家（D）观察员（E）向导18 在审核过程中，收集信息的方法有( )。（A）面谈（B）对活动的观察（C）管理评审（D）文件评审（E）根据逻辑推断19 在文件评审过程中，如果发现文件不适宜、不充分，审核组长应通知( )。（A）审核委托方（B）受审核方（C）技术专家（D）管理审核方案的人员（E）观察员20 下列各项中，( ) 属于负责管理审核方案的人员或审核组长与受审核方建立初步联系的目的。（A）与受审核方的代表建立沟通渠道（B）要求接触相关文件，包括记录（C）确定实施审核的范围（D）确定适用的现场安全规则（E）就审核组向
7、导的需求达成一致意见21 审核活动中，现场审核的准备包括( )。（A）信息的收集和证实（B）确定审核组的权限（C）编制审核计划（D）审核组工作分配（E）准备工作文件22 受审核方在收到审核计划后，如果出现了异议，则异议应在( )之间予以解决。（A）审核组长（B）审核委托方（C）审核组（D）受审核方（E）技术专家23 审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录，并包括或引用( )。（A）不合格项判断和不合格报告编写（B）审核目的；审核范围（C）审核准则；明确审核委托方（D）审核发现；明确审核组长和成员（E）审核结论；现场审核活动实施的日期和地点三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错
8、选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。23 某五星级酒店位于京郊，地理位置优越，风景优美，建筑设施齐全，价格合理，但近年来顾客流失严重，经营效益渐差。经调查发现，问题的根本原因在于服务质量下降，导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照 GB/T 190012000 建立服务质量体系并实施、运行，现为验证质量管理体系是否运行有效，需组织一次内审。请针对该公司内审活动的开展，回答下列问题：24 审核计划应由( ) 制定。（A）审核组长（B）管理者代表（C）内审员（D）部门向导25 下列各项中，审核范围应包括的内容有( )。（A）内审员的确定要求（B）收集证据的要求（C）受审核的活动和过程（
9、D）审核所覆盖的时期26 在选择审核员时应注意( )。（A）年龄（B）素养（C）公正性（D）专业技能27 对审核报告负责的是( )。（A）审核组长（B）最高管理者（C）审核员（D）向导质量管理体系审核练习试卷 3 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 C【试题解析】 在现场审核活动前应评审受审核方的文件，以确定文件所述的体系与审核准则的符合性。文件可包括管理体系的相关文件和记录及以前的审核报告。评审应考虑组织的规模、性质和复杂程度以及审核的目的和范围。【知识模块】 质量管理体系审核2 【正确答案】 A【知识模块】 质量管理体系审核3 【正
10、确答案】 B【试题解析】 收集信息的方法包括：面谈、对活动的观察、文传评审； 审核报告属审核委托方所有，审核组成员和审核报告的所有接受者都应尊重并保守报告的秘密；若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。技术专家应在审核员的指导下进行工作。【知识模块】 质量管理体系审核4 【正确答案】 B【试题解析】 与审核活动有关的原则应通过独立性和系统性来明确；公正表达和道德行为是与审核员有关的原则。【知识模块】 质量管理体系审核5 【正确答案】 B【试题解析】 审核目的应由审核委托方确定，审核范围和准则应由审核委托方和审核组长根据审核方案程序确定。审核目的、范围和准则的
11、任何变更都应征得原各方的同意。【知识模块】 质量管理体系审核6 【正确答案】 A【试题解析】 在现场审核活动前应评审受审核方的文件，以确定文件所述的体系与审核准则的符合性。文件可包括管理体系的相关文件和记录及以前的审核报告。【知识模块】 质量管理体系审核7 【正确答案】 A【试题解析】 末次会议应由审核组长主持，并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论，适当时，双方就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间表达成共识。【知识模块】 质量管理体系审核8 【正确答案】 B【试题解析】 审核报告属审核委托方所有，审核组成员和审核报告的所有接受者都应尊重并保守报告的秘密。【知识模块】 质量管理
12、体系审核二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。9 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核。第一方审核由组织自己或以组织的名义进行；第二方审核由组织的相关方(如顾客) 或由其他人员以相关方的名义进行；第三方审核由外部独立的审核组织进行。【知识模块】 质量管理体系审核10 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 审核可依其对象不同分为体系审核、过程审核和产品审核。其中，体系审核又可分为质量管理体系审核、环境管理体系审核、职业
13、健康安全管理体系审核等。【知识模块】 质量管理体系审核11 【正确答案】 B,C【试题解析】 与审核活动有关的原则应通过独立性和系统性来明确。其中，独立性是审核的公正性和审核结论的客观性的基础。【知识模块】 质量管理体系审核12 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 典型的质量管理体系审核的主要活动包括：审核的启动，文件评审，现场审核的准备，现场审核的实施，审核报告的编制、批准和分发，审核的完成；质量管理体系认证的主要活动包括：认证申请与受理，审核的启动，文件评审，现场审核的准备，现场审核的实施，审核报告的编制、批准和分发，纠正措施的验证，颁发认证证书，监督审核与复评。【知识模块】 质量管
14、理体系审核13 【正确答案】 A,E【试题解析】 A 项质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动； E 项纠正措施的验证通常不视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动。两者的区别或联系还有：质量管理体系审核不仅只有第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核。【知识模块】 质量管理体系审核14 【正确答案】 A,B【试题解析】 认证在提交审核报告后还有纠正措施的验证、监督审核等；体系审核可包括第一方、第二方和第三方审核，对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核。【知识模块】 质量管理体系审核15 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 审核的启动主要
15、包括五个步骤：指定审核组长； 确定审核目的、范围和准则；确定审核的可行性； 选择审核组； 与受审核方建立初步联系。【知识模块】 质量管理体系审核16 【正确答案】 A,B【试题解析】 审核目的应由审核委托方确定，审核范围和准则应由审核委托方和审核组长根据审核方案程序确定。审核目的、范围和准则的任何变更都应征得原各方的同意。【知识模块】 质量管理体系审核17 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 审核组成员可包括审核员、实习审核员和技术专家。若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。技术专家应在审核员的指导下进行工作。审核组可以包括实习审核员，但实习审核员不应在
16、没有指导或帮助的情况下进行审核。【知识模块】 质量管理体系审核18 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 在审核中，与审核目的、范围和准则有关的信息，包括与职能、活动和过程间接口有关的信息，应通过适当的抽样进行收集并证实。收集信息的方法包括：面谈、对活动的观察、文件评审。【知识模块】 质量管理体系审核19 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 如果发现文件不适宜、不充分，审核组长应通知审核委托方和负责管理审核方案的人员以及受审核方。应决定审核是否继续进行或暂停，直到有关文件的问题得到解决。【知识模块】 质量管理体系审核20 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 与受审核方就审核的事宜建立初
17、步联系可以是正式或非正式的，但应由负责管理审核方案的人员或审核组长进行。初步联系的目的是：与受审核方的代表建立沟通渠道；确定实施审核的权限； 提供有关建议的时间安排和审核组组成的信息；要求接触相关文件，包括记录； 确定适用的现场安全规则；对审核作安排； 就观察员的参与和审核组向导的需求达成一致意见。【知识模块】 质量管理体系审核21 【正确答案】 C,D,E【试题解析】 现场审核的准备包括：编制审核计划。审核组长应编制一份审核计划，为审核委托方、审核组和受审核方之间就审核的实施达成一致提供依据；审核组工作分配。审核组长应与审核组协商，将具体的过程、职能、场所、区域或活动的审核职责分配给审核组每
18、位成员；准备工作文件。审核组成员应评审与其所承担的审核工作有关的信息，并准备必要的工作文件，用于审核过程的参考记录。【知识模块】 质量管理体系审核22 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 在现场审核活动开始前，审核计划应经审核委托方评审和接受，并提交给受审核方。受审核方的任何异议应在审核组长、受审核方和审核委托方之间予以解决。任何经修改的审核计划应在继续审核前征得有关各方的同意。【知识模块】 质量管理体系审核23 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录，其内容应包括或引用：审核目的； 审核范围；明确审核委托方；明确审核组长和成员；现场审核活动
19、实施的日期和地点； 审核准则； 审核发现；审核结论。【知识模块】 质量管理体系审核三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量管理体系审核24 【正确答案】 A【试题解析】 审核计划由审核组长负责编制，包括审核报告，首次、末次会议都由审核组长负责进行。【知识模块】 质量管理体系审核25 【正确答案】 C,D【试题解析】 审核范围描述了审核的内容和界限，例如：实际位置、组织单元、受审核的活动和过程以及审核所覆盖的时期。【知识模块】 质量管理体系审核26 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 在 ISO 9001 中要求审核员应具有素养、公正性和相应专业技能的基本要求。与审核员有关的原则有：道德行为，是职业的基础，对审核而言，诚信、正直、保守秘密和谨慎是审核员最基本的职业道德，构成了审核员的职业基础；公正表达，即真实、准确地报告的义务；职业素养，即在审核中勤奋并具有判断力，审核员还应具备必要的专业能力并保持其持续的专业发展，以使其具有判断力。【知识模块】 质量管理体系审核27 【正确答案】 A【知识模块】 质量管理体系审核
